Jak zbudować nowe źródło przychodów dzięki usługom zarządzania recenzjami online Vendasta

Jeśli szukasz usługi cyfrowej dla sprzedawców, na którą jest popyt i która może generować wiarygodne przychody dla Twojej firmy, warto rozważyć usługi zarządzania recenzjami online.

Skorzystaj z naszego poradnika sprzedaży dotyczącego zarządzania reputacją marki własnej, aby poprowadzić kampanię sprzedażową i pozyskać więcej klientów korzystających z zarządzania reputacją.

Czy wiesz, że ponad 70% kupujących online czyta od jednej do dziesięciu recenzji przed dokonaniem zakupu?

Jeśli te recenzje będą złe, potencjalny klient, który w przeciwnym razie mógłby dokonać konwersji, przepada. Oczywiste jest, że reputacja firmy w Internecie jest dziś ważniejsza niż kiedykolwiek.

Polecenia i referencje szeptane zawsze były niezwykle potężnym czynnikiem generującym leady w biznesie. W dobie Internetu recenzje zastępują ustne rekomendacje, które ludzie mogli w przeszłości otrzymać od znajomych i rodziny.

Ponieważ 79% kupujących twierdzi, że ufa opiniom internetowym tak samo jak rekomendacjom otrzymanym osobiście, firmy muszą zadbać o to, aby zbierane były pozytywne recenzje. Muszą także dopilnować, aby osoba, która wystawiła złą recenzję, wykazała się szybkością reakcji i troską.

Dzięki usługom zarządzania recenzjami online Vendasta możesz pomóc swoim klientom w budowaniu reputacji w Internecie, która prowadzi do większej liczby konwersji, jednocześnie generując niezawodne źródło przychodów dla Twojej firmy. Przyjrzyjmy się, jak dokładnie możesz to zrobić za pomocą naszych narzędzi.

Czym jest zarządzanie reputacją?

Recenzje są niezwykle ważną częścią zarządzania reputacją w Internecie, ponieważ bezpośrednio wpływają na decyzje zakupowe. Jednak reputacja firmy w Internecie wiąże się również z dodatkowymi aspektami postrzegania firmy w Internecie.

Monitorowanie rozmów prowadzonych poza recenzjami, np. na forach, może pomóc firmom lepiej zrozumieć, w jaki sposób odbiorcy mówią o ich produktach lub usługach.

Zapewnienie, że wszelkie dane kontaktowe firmy pojawiające się w Internecie są prawidłowe i spójne, to kolejny ważny element zarządzania reputacją.

Dzięki oprogramowaniu do zarządzania reputacją marki Vendasta i usługom zarządzania recenzjami online możesz być na bieżąco ze wszystkimi aspektami reputacji swoich klientów w Internecie.

Usługi zarządzania recenzjami online: Monitorowanie recenzji

Jeśli chodzi o usługi zarządzania recenzjami online, monitorowanie recenzji nie podlega negocjacjom. Łatwiej to powiedzieć niż zrobić, zwłaszcza jeśli recenzje są zamieszczane w Internecie na wielu różnych stronach z recenzjami. W przypadku większości klientów ręczne sprawdzanie każdej możliwej witryny z recenzjami jest po prostu niewykonalne, zwłaszcza gdy firma się rozwija i recenzje stają się coraz częstsze.

Dlaczego jest to ważne

Dlaczego monitorowanie recenzji jest tak ważne w usługach zarządzania recenzjami online? Na początek recenzje mogą być pomocnymi wskaźnikami tego, co firma radzi sobie dobrze i gdzie pozostawia swoich klientów niezadowolonych.

Co równie ważne, odpowiadanie na recenzje to bezkonkurencyjna szansa marketingowa i świetny sposób na naprawienie sytuacji wśród tych, którzy wystawili złe recenzje. Brak odpowiedzi na recenzje może sprawić, że potencjalni klienci będą wyglądać na niezainteresowaną i niezaangażowaną. Wykazano, że odpowiadanie na recenzje zwiększa retencję o 124%, co jest dobrym wskaźnikiem tego, jak wiele dla klientów znaczy otrzymanie odpowiedzi.

Jak możemy pomóc

Dzięki usługom zarządzania recenzjami online Vendasta wszystkie witryny z listami, na których pojawiają się firmy Twoich klientów, znajdują się w jednym miejscu, dzięki czemu nigdy więcej nie przegapią żadnej recenzji. Zamiast przechodzić do wielu różnych witryn, aby sprawdzić, czy od ostatniej wizyty nie pozostawiono żadnych nowych recenzji, każda recenzja będzie automatycznie aktualizowana w panelu zarządzania reputacją. Filtrowanie według gwiazdek lub źródła jest łatwe i pozwala skupić się na najbardziej krytycznych recenzjach i reagować na czas.

Mogą także skonfigurować powiadomienia e-mail, aby otrzymywać automatyczne aktualizacje za każdym razem, gdy recenzja zostanie pozostawiona na którejkolwiek z ponad 100 witryn z recenzjami.

Stamtąd klienci mogą sami odpowiadać na recenzje, możesz zlecić odpowiedzi swojemu zespołowi lub możesz zdecydować się, aby wewnętrzne usługi marketingowe Vendasta wykonywały pracę pod Twoją marką. Twoi klienci mogą mieć dostęp do dowolnej ilości informacji i mogą logować się, aby w dowolnym momencie sprawdzić ostatnią aktywność. Szablony odpowiedzi na recenzję ułatwiają szybkie przygotowanie przemyślanych odpowiedzi, które pozostawią pozytywne wrażenie.

Zarządzanie reputacją

Oprócz monitorowania recenzji platforma zarządzania reputacją Vendasta wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizowania recenzji firmy jako całości w celu zebrania przydatnych informacji, które w innym przypadku mogłyby zostać przeoczone, takich jak nastroje klientów i najpopularniejsze słowa kluczowe.

Oprogramowanie przeszuka także Internet w poszukiwaniu wszelkich wzmianek o firmie, niezależnie od tego, czy znajdują się one na blogu, w artykule czy w mediach społecznościowych. Dzięki temu Twoi klienci mają szansę uporać się z negatywnymi wzmiankami i podkreślić pozytywne wzmianki. Na przykład świetne recenzje i artykuły prasowe można wykorzystać na stronie głównej witryny internetowej jako dowód społeczny.

Możesz także monitorować na przestrzeni czasu reputację online konkurentów, aby wyznaczać punkty odniesienia, wykorzystywać wiedzę o konkurencji i wykorzystywać je jako wskazówki dotyczące ulepszeń.

Dzięki zarządzaniu wpisami możesz łatwo sprawdzić, gdzie dana firma jest wymieniona, a gdzie jej nie ma, ale powinna się znajdować. Wewnętrzny zespół Vendasty może być na bieżąco z wpisami i mieć pewność, że nigdy nie wystąpią rozbieżności w sposobie wyświetlania informacji o firmie w Internecie.

W połączeniu z usługami zarządzania recenzjami online, te funkcje zarządzania reputacją zapewniają 360-stopniowy przegląd reputacji każdej firmy w Internecie oraz narzędzia zapewniające, że jest ona postrzegana w najlepszy możliwy sposób.

Zdobywanie większej liczby recenzji

Biorąc pod uwagę wpływ recenzji na decyzje zakupowe klientów, im więcej pozytywnych recenzji mogą uzyskać Twoi klienci, tym lepiej. Recenzje są najbardziej godne zaufania, jeśli są liczne i aktualne. Oznacza to, że posiadanie strategii regularnego otrzymywania nowych recenzji jest tak samo ważne, jak odpowiadanie na nie, gdy się pojawią.

Oprogramowanie do budowania reputacji Customer Voice firmy Vendasta może pomóc firmom szybko uzyskać więcej recenzji na platformie. Najlepszym sposobem na zdobycie większej liczby recenzji jest po prostu zapytanie. Wielu klientów chętnie wystawi recenzję, gdy zostanie o to poproszony, dlatego posiadanie systemu, który automatycznie ją o to poprosi, jest kluczowe.

W przypadku recenzji na stronie do kodu źródłowego witryny można łatwo dodać w pełni konfigurowalny widżet, który będzie rejestrował recenzje dokładnie tam, gdzie ludzie już dokonują zakupów. Ale Customer Voice potrafi znacznie więcej niż tylko zbieranie recenzji na miejscu. Ułatwia także zbieranie autentycznych recenzji na dowolnej platformie z recenzjami za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS-ów.

Najważniejsza witryna z recenzjami będzie się różnić w zależności od firmy. Na przykład restauracja może uznać recenzje Google za bardziej wartościowe niż recenzje na stronie.

Popularne platformy, dla których możesz zbierać recenzje za pomocą Customer Voice to:

• Profil firmy w Google
• Amazonka
• Facebook
• Doradca podróży
• Biuro lepszego Biznesu
• Żółte strony
• Manta
• Angi (dawniej Lista Angie)
• Czterokwadrat

Wszystko, co muszą zrobić Twoi klienci, to podać listę danych kontaktowych, a nasi agenci marketingu cyfrowego typu white-label zajmą się resztą. Wiadomości z prośbą o recenzję można łatwo dostosować, tak aby pasowały do ​​opinii marki. Dzięki regularnym, automatycznym prośbom zaczną napływać recenzje.

Zwiększ swoje miesięczne stałe przychody dzięki Vendasta

Ponieważ coraz więcej transakcji odbywa się w Internecie, a klienci coraz częściej szukają produktów jeszcze przed dokonaniem zakupu w sklepach stacjonarnych, jasne jest, że reputacja firmy w Internecie będzie miała ogromny wpływ na jej sukces.

Usługi zarządzania recenzjami online Vendasta ułatwiają usprawnienie procesu:

• Recenzje zbiorowe
• Odpowiadając na nie
• Słuchanie tego, co mówią klienci
• Zapewnij swoim klientom doskonałą reputację w Internecie

Odsprzedaż pakietu narzędzi i usług Vendasta do zarządzania recenzjami może zapewnić Twojej firmie nowe, niezawodne źródło przychodów, umożliwiając jednocześnie świadczenie klientom cennych usług zwiększających przychody.