23 wskazówki, jak zbudować markę skierowaną bezpośrednio do konsumenta i sprawdzone, udane przykłady

Przedsiębiorstwa skierowane bezpośrednio do konsumentów (D2C) zapewniają ludziom pragnienie jej prostoty . Konsumenci mogą twierdzić, że kochają wybór tak bardzo, jak chcą; jednak paraliż analizy jest prawdziwy. Marki D2C mogą pozbyć się kłopotów z przeglądaniem, wyszukiwaniem i wybieraniem spośród mnóstwa opcji, dzięki czemu zakupy stają się praktycznie bezproblemowe.

Marki D2C mogą produkować, sprzedawać, a także dostarczać własne produkty bez pośredników . Dzięki temu mogą obniżyć koszty, bezpośrednio wchodzić w interakcję z konsumentami internetowymi i zaoferować bezproblemowy start dla doświadczenia kupującego. Dla klientów łatwy proces zakupu jest zazwyczaj czynnikiem wyróżniającym, ponieważ wolą D2C od tradycyjnego sklepu.

W tym artykule zapoznasz się z przydatnymi wskazówkami dotyczącymi budowania marki skierowanej bezpośrednio do konsumenta oraz z ponad dziesięcioma sprawdzonymi, udanymi próbkami .

Czym jest marketing bezpośredni do konsumentów?

Marketing bezpośredni ma miejsce wtedy, gdy przedsiębiorstwo prowadzi marketing bezpośrednio swoich produktów lub usług dla swoich klientów. Ta bezpośrednia relacja odbywa się za pomocą niektórych metod, w tym YouTube, mediów społecznościowych, podcastów, billboardów, reklam telewizyjnych lub w czasopismach. Sprzedaż bezpośrednia do klienta jest głównie związana z D2C lub DTC, co oznacza, że ​​sprzedajesz swoje produkty bezpośrednio użytkownikom końcowym.

Generowanie innowacyjnych kampanii marketingowych jest konieczne dla wielu firm D2C, ponieważ stosują tę strategię, aby walczyć z kilkoma dużymi konkurentami. Na przykład Dollar Shave Club konkuruje teraz z kosmetykami do makijażu Glossier i maszynkami do golenia Gillette, a niektóre linie produktów do pielęgnacji skóry rywalizują ze znanymi sklepami, takimi jak Ulta i Sephora.

Korzyści płynące z marketingu D2C są postrzegane jako oczywiste. Dzięki tej bezpośredniej relacji firmy te tworzą i rozwijają silne relacje z własnymi klientami w celu ich zrozumienia i pomocy w dotarciu do odpowiednich i docelowych konsumentów.

Przyjrzyjmy się branży modowej. Czy kiedykolwiek myślałeś o najbardziej modnych markach? Jak Everlane, Glossier, Reformation, Outdoor Voices, Bonobos czy Warby Parker, a co z Cuyana, DSTLD, M. Gemi, La Ligne, Mott & Bow, The Arrivals, Bikyni czy AYR? W rzeczywistości te firmy modowe powstały, aby sprzedawać online bezpośrednio swoim klientom za pośrednictwem handlu elektronicznego, bez sprzedawania swoich produktów w butikach, domach towarowych lub u innych sprzedawców. Obecnie marki luksusowe zapożyczają podobną strategię od nowych startupów eCommerce, obniżając pośredników i zajmując się sprzedażą hurtową. Sprzedawcy ignorują hurtowników, zewnętrznych sprzedawców detalicznych lub innych pośredników, aby pomóc w bezpośredniej dystrybucji swoich towarów.

Powiązane posty

• Format raportu biznesowego
• Wskazówki dotyczące poprawy obecności firmy w Internecie
• Co to jest branding produktu i 7 najlepszych przykładów?

Dlaczego marki trafiają bezpośrednio do konsumenta?

Marki skierowane bezpośrednio do klientów przerywają wiele branż, od kosmetycznych i odzieżowych po materace i karmę dla zwierząt. Wspólną cechą tych firm jest to, że stawiają na digital i koncentrują się na swoim zadaniu, a nie na własnych produktach. W świecie eCommerce marki te będą korzystać z wielu narzędzi cyfrowych, takich jak media społecznościowe, aby pomóc w budowaniu lojalnych odbiorców opartych na autentyczności marki, wraz z produktami wysokiej jakości. Jest to rodzaj doświadczenia, które klienci uznają dziś za wartościowe i będą gotowi zapłacić wysoką cenę za te produkty.

Marki trafiają bezpośrednio do konsumenta, ponieważ przynosi to ogromne korzyści:

Dostęp i dane własne

Marketing bezpośredni do klienta ułatwia pozyskiwanie danych konsumenta, aby uzyskać lepszy obraz zachowań klientów i generować coraz więcej konwersji, jednocześnie zapewniając osobiste wrażenia. Aby skoncentrować się na doświadczeniu klientów, marki muszą posiadać dane klientów. W rzeczywistości sprzedaż DTC umożliwia uzyskanie w tym celu danych z pierwszej ręki. Zwróć uwagę, że nowe technologie marketingowe pomagają w śledzeniu każdej interakcji z klientem, dzięki czemu możesz ją ulepszyć. Oznacza to, że będziesz mógł składać się z ciągłych pętli sprzężenia zwrotnego z niesamowitym wglądem, aby kontynuować w celu wprowadzania innowacji. Dane obejmują dane psychograficzne, profile społecznościowe i dane demograficzne, które umożliwiają różnym markom dostosowywanie, komunikowanie się i kierowanie do klientów online, którzy będą skłonni zwiększać zakupy w ramach CPG online.

Kontroluj wizerunek marki

Marki skierowane bezpośrednio do konsumentów będą miały pełne zarządzanie wizerunkiem marki. Nie będziesz musiał polegać na nikim, kto pomoże Ci zaprezentować swoje przedmioty. Masz odpowiednią zmianę, aby zachować swoją relację z użytkownikami i pielęgnować ją w tym czasie. Jesteś w stanie nawiązać własne interaktywne relacje z klientami, którzy tego szukają.

Według niedawnego badania dwie trzecie klientów oczekuje bezpośredniej łączności z marką.

Bezpośrednia interakcja z klientami

Ponieważ producenci stosują marketing bezpośredni do konsumenta do bezpośredniej interakcji z ludźmi, którzy kupują ich produkty, marki mogą ulepszać oferty w oparciu o opinie klientów, a następnie zwiększać lojalność klientów.

Jeśli chodzi o bezpośrednie relacje z klientami, nie będziesz musiał polegać na partnerach detalicznych, aby chronić i promować swoją markę. Tworzenie bezpośredniej relacji z użytkownikami końcowymi ułatwia zapewnienie dobrego wsparcia i obsługi po sprzedaży. Ponadto konieczne jest angażowanie klientów w natychmiastowy i stały dialog, począwszy od marketingu ukierunkowanego po dalsze działania związane z utrzymaniem. Relacje te są uważane za fundamenty mające na celu izolację od zmian w technologii.

Ponadto generowanie relacji umożliwia pomoc w kierowaniu własnymi wartościami, a także kierowanie marką za pomocą przyczyn społecznych, które rezonują z podobnie myślącymi klientami. Wszyscy klienci chcą, aby firmy służyły jako wielcy globalni obywatele. Chcą nie tylko, aby ich marki wpisywały się w sprawy, które są dla nich ważne, ale także poszukują marek stosujących ekologiczne praktyki produkcyjne, etycznie pozyskujących swoje towary, a także dobrze traktujące swoich pracowników.

Spersonalizowane produkty

Oprócz odróżnienia własnych usług DTC od usług partnerów detalicznych, sprzedaż bezpośrednia umożliwia personalizację produktu. Klienci online mogą zaprojektować niestandardowe opakowania, mieszać i dopasowywać niestandardowe asortymenty, co jest znane jako doświadczenie, którego trudno im zdobyć w sklepach stacjonarnych.

Na przykład The New York Times używa Shopify Plus do realizacji swojej strategii eCommerce DTC. Czytelnicy z działu żywności w tej gazecie mogą tworzyć spersonalizowane książki kucharskie zawierające ich ulubione przepisy.

Możliwość personalizacji doświadczeń klienta wynika z konserwacji i działań na własnych danych konsumenckich. Jesteś w stanie wykorzystać dane historyczne, aby przewidzieć intencje zakupowe, a także zaoferować lepsze rekomendacje produktów. Pamiętaj, że Twoje treści będą lepiej rezonować z klientami od Twoich stron produktów po Twój e-mail marketing. Dlatego udane marki DTC będą miały taktykę personalizacji wykraczającą poza inne marki.

Jakie dane mierzyć w przypadku przewodzenia bezpośrednio do konsumenta?

Faktem jest, że w ciągu ostatnich kilku lat wiele firm wraz ze starszymi sprzedawcami detalicznymi podjęło decyzje, które opierają się na ilościowym określeniu błędnych wskaźników.

Na przykład wiele przedsiębiorstw nie śledzi online i offline swoich reklam na Facebooku. W rzeczywistości okazuje się to jedną z największych straconych szans na wyjaśnienie atrybucji. Problem polega jednak na tym, że dyrektorzy marketingu sprzedali wartość wskaźników KPI, takich jak wzrost marki i liczba osób, które używają hashtagów, z wyjątkiem przychodów. Te metryki zdecydowanie mają swoje miejsce i nie należy ich ignorować. Ale nie jest to punkt , na którym powinieneś się lepiej skoncentrować , jeśli chcesz bezpośrednio dotrzeć do swoich klientów . To jest powód, dla którego większość starszych sprzedawców detalicznych otrzymuje swoje zegary, które są czyszczone przez przedsiębiorstwa bezpośrednio do klientów .

Zasadniczo, opierając się na firmach o różnej wielkości, istnieje potrzeba praktycznej zmiany kulturowej związanej ze strategią dotyczącą danych.

Obecnie, jeśli Twoja firma nie dysponuje żadnym poziomem zasobów, filozofia założenia, a także praktyka związana z pomiarami, nadal obowiązują. Faktem jest, że wiele starszych marek przyzwyczaja się do patrzenia na dane, takie jak wyświetlenia, aby osiągnąć częstotliwość. Są one znane jako hałaśliwe liczby i z łatwością ciągną dyrektorów marketingu we własnym kierunku. I nie trzeba mierzyć zaangażowania i przekładać go na centy czy dolary.

Bradowie muszą teraz przyzwyczaić się do prawdy, na której koncentrują się KPI w handlu elektronicznym, w tym:

• Zakupy
• Powtórz zakupy
• Średnia wartość zamówienia
• Żywotna wartość przychodów.

Następnie nadszedł czas, aby zbudować ścieżki przy użyciu tych danych. Pamiętaj, że nasi klienci będą dokładnie wiedzieć, ile procent wydadzą na jaki rodzaj kanału i jak efektywne są te kanały. Jeśli klienci kupują coś za pośrednictwem hurtowni, może nie być możliwości dowiedzenia się, jak i dlaczego. Jeszcze jedna rzecz, o której musisz pamiętać, że jeśli nie możesz jej zmierzyć, nie będziesz w stanie jej zoptymalizować.

23 wskazówki, jak zbudować markę skierowaną bezpośrednio do konsumenta

Aby zrobić wrażenie w swojej branży, musisz stać się wyjątkowy od pierwszego momentu, w którym wygenerujesz własną markę D2C. Jesteśmy pewni, że będziesz potrzebować więcej przydatnych wskazówek, aby wesprzeć cały proces.

1. Zidentyfikuj przedmiot codziennego użytku i spraw, aby stał się przystępny

Przed podjęciem decyzji o uruchomieniu marek D2C musisz podać powód, dla którego lepiej dołączyć do rynku na najwyższym miejscu. Powodem tego, że zarówno Harry's, jak i Dollar Shave Club pojawiły się, gdy rynek męskich maszynek do golenia z wkładami został zdominowany przez Gillette, który jest zbyt drogi, przy średniej cenie około 6 USD za ostrze.

Dwie marki D2C dostrzegły w tym szansę na zakłócenie rynku i zapewnienie wygodniejszego rozwiązania. Na przykład Harry sprzedaje teraz swoje ostrza z wkładami po około 1,87 USD za sztukę, a klienci mają wybór między standardowym uchwytem do gruzu za 20 USD lub metalowym wykończeniem za 20 USD.

2. Skoncentruj się na produktach i działaniach marketingowych na problemach klientów

Oprócz przystępności cenowej lepiej radziłeś sobie z własnymi przedmiotami, a także przekazem brandingowym, aby rozwiązać niektóre typowe problemy klientów.

Weźmy na przykład Bonobos, który powstał w 2007 roku i jest znany jako jedna z najstarszych marek D2C. Gdy wystartowali, postawili sobie za cel dążenie do prostego celu, jakim było zrobienie lepszych spodni dla mężczyzn.

Przed uruchomieniem Bonobos odkryli dwie rzeczy:

• Mężczyźni nie lubią fizycznie wychodzić i kupować spodni
• Wielu mężczyzn ma trudności ze znalezieniem dla nich dobrej pary spodni.

Dalsze badania prowadzą w końcu do odkrycia, że ​​spodnie wyprodukowane w Europie są za wysokie i za ciasne w okolicach ud; tymczasem amerykańskie są dość workowate.

Dlatego Bonobos opracował spodnie, które mieściły się między dwoma skrajnościami. Ponieważ ostatecznie promowali swoje produkty, produkty otrzymały pozytywne recenzje i pobudziły rozwój tej firmy. Bonobos będą poszerzać swoją ofertę o koszule, stroje kąpielowe, stroje wizytowe i inne dodatki.

3. Opracuj modele oparte na subskrypcji

Wiele znanych i odnoszących sukcesy marek D2C, w tym Honest Company, Dollar Shave Club i Harry's, zapewnia swoim konsumentom pakiet subskrypcji umożliwiający anulowanie w dowolnym momencie.

Ogólnie rzecz biorąc, model subskrypcji pomaga zaoszczędzić czas, pieniądze i wysiłek klientów. Ponadto pomaga osiągnąć lepszy wskaźnik retencji konsumentów. Z recenzji liczby retencji Dollar Shave Club można zauważyć, że około 50 procent konsumentów nadal korzysta z tej usługi po 12 miesiącach; tymczasem po 2 latach zachowali już 25 procent zapisów. I pamiętaj, że cykliczne przychody z wyższą retencją konsumentów doprowadzą do znacznego rozwoju wykładniczego.

4. Uprość wybór

Gdy w 2014 roku marka Casper została oficjalnie wprowadzona na rynek w modelu bed-in-a-box D2C, okazało się, że proces zakupu materaca był złym doświadczeniem klienta. Wysokie ceny, nachalni sprzedawcy i różne opcje powodowały wiele zamieszania.

Podejście Caspera do branży materacowej było również wyjątkowe i wyjątkowe. Podarowali tylko jeden model materaca w dobrej cenie, po czym produkt został wysłany prosto pod drzwi klienta. Usuwając niepotrzebne selekcje, Casper nadal osiągał 1 milion USD sprzedaży po pierwszym miesiącu i 100 milionów USD w pierwszych dwóch latach. W okresie badań Casper odkrył, że wielu klientów uwielbia materace piankowe lub lateksowe. Po połączeniu, Casper wyprodukował solidne, uniwersalne materace. Pomimo faktu, że niektórzy klienci wolą mieć sprężynę wewnętrzną lub powietrze, tracą na tych obiecujących klientach, koncentrując się na ich wysiłkach na sprzedaż pojedynczych materacy, które podobały się większości klientów.

5. Podejdź do treści na pierwszym miejscu

Emily Weiss założyła własny blog Into The Gloss w 2010 roku, kiedy odbyła staż w Vogue. Chciała tylko porozmawiać z potentatami i celebrytami, aby omówić ich instrukcje dotyczące makijażu. Kiedy blog zyskał popularność, która osiągnęła 15 milionów wyświetleń miesięcznie, Weiss podjęła decyzję o podjęciu decyzji o uruchomieniu własnej marki - Glossier w 2014 roku. Podczas uruchamiania jej, blog Weiss okazał się nieocenioną pomocą w rozwoju jej corocznej przychodów o około 600 proc.

Na blogu pojawiły się następnie platformy umożliwiające zaangażowanie się w rynek docelowy Glossier, aby pomóc w opracowaniu nowych pomysłów na produkty, a następnie spostrzeżeniach klientów. Jak Glossier opublikował „Jaki jest twój wymarzony płyn do mycia twarzy?”, otrzymał ponad 400 komentarzy podzielonych na kategorie według koncepcji i składników.

Innymi przykładami podejścia content-first są Tiege Hanley, których autorem jest vloger Aaron Marino, znany jako założyciel kanału Alpha M na Youtube. Aby promować własne przedmioty, stworzył również wiele filmów o modzie i stylu życia, aby wskazać, w jaki sposób jego przedmioty mogą być wykorzystywane na co dzień.

6. Oferuj łatwe i bezpłatne zwroty

Niektóre marki, takie jak Bonobos czy Casper, wprowadziły politykę darmowych zwrotów, która daje klientom pewność i pewność kupowania od nich. Wiele marek D2C działa teraz i komunikuje się z klientami online; w międzyczasie wielu klientów będzie się wahać przed zakupem produktów od marek, do których nie są przyzwyczajeni i dlatego tego rodzaju polisa im pomoże.

7. Skorzystaj z wpływowych celebrytów

Aktorka Jessica Alba, która wykorzystała 11 milionów obserwujących na swoim koncie na Instagramie, założyła swoją markę domową The Honest Company w 2011 roku. W roku startu jej firma osiągnęła już 10 milionów dolarów przychodu, a do końca 2014. Możesz przeczytać ten post, aby dowiedzieć się więcej o marketingu influencerów.

Musimy przyznać, że nie wszyscy są przedsiębiorcami celebrytów, chociaż to pomoże. Możesz skorzystać z wpływowych gwiazd celebrytów, aby zwiększyć swoje produkty.

Aby skutecznie promować materac Caspera, zespół próbował skontaktować się z wieloma wpływowymi osobami na Twitterze i Instagramie, aby wykorzystać powiązania z Hollywood. Wykorzystanie influencerów wiąże się nie tylko z kosztami, ale także z wypłatą dywidendy, ponieważ wybrany przez Ciebie influencer jest bardzo aktywny w swoich mediach społecznościowych.

Przykładem jest również Kylie Jenner. Gdy Kylie Jenner udostępniła swoje zdjęcie nowego materaca Casper w 2015 roku, zyskał on ponad 800 000 polubień i jednocześnie podwoił sprzedaż Caspera.

8. Zachęć swoich klientów do rozpowszechniania słów

Przed uruchomieniem Harry's zespół mógł otrzymać 100 000 adresów e-mail obiecujących klientów w ciągu zaledwie jednego tygodnia. Następnie możesz zapytać, jak mogliby to osiągnąć. Zachęcając tych klientów do zarejestrowania się, aby zachęcić ich rodzinę i znajomych do zarejestrowania się, coraz więcej osób będzie zapraszanych. Zdobędą więcej nagród, takich jak:

• 5 przyjaciół: wygraj darmowy krem ​​do golenia
• 10 przyjaciół: wygraj darmowe zarządzanie ostrzami
• 25 przyjaciół: wygraj zestaw do golenia Winston
• 50 przyjaciół: wygraj roczną dostawę darmowych ostrzy

W rezultacie system oparty na zachętach był bardzo skuteczny, a skierowania zajęły 65 000 zapisów.

9. Wygeneruj wirusowe wideo

Wracając do dawnych czasów, Dollar Shave Club stworzył już słynny wirusowy film, który obejrzano ponad 25 milionów razy. Jeśli go nie widzisz, zdecydowanie zalecamy zrobienie tego teraz.

Ten film kosztuje około 4 500 USD, a także przedstawia dyrektora generalnego Michaela Dubina, który wygłosił przemówienie w nonszalancki i sarkastyczny sposób. Ponieważ ten film został oficjalnie opublikowany 6 marca 2012 roku, strona internetowa Dollar Shave Club została zwinięta; jednak w końcu wrócił do trybu online i był gotowy na przetworzenie ponad 12 000 zamówień.

Chociaż sukces tego filmu był niesamowity, podjęto wiele przemyślanych kroków, aby upewnić się, że film stanie się wirusowy:

• Ta firma połączyła niektóre publikacje i zapewniła im wczesny dostęp do tego filmu.

• Wydali ponad 10 000 USD, wzmacniając wideo w mediach społecznościowych.

• Wygenerowali również krótki film z tego filmu dla telewizji późnej nocy.

• Zbliżyli się do witryn, wraz z blogami, które były uważane głównie za twórców smaku dla męskiej grupy demograficznej.

• Zapłacili za to, by o nich wspomniano na programach, w tym Howard Stern.

Wszystkie poniższe kroki pomogły już zwiększyć zasięg tego filmu. Ponadto ten film jest taki zabawny.

10. Twórz doświadczenia wirtualizacji

Warby Parker, marka okularów optycznych D2C, ma na celu zakłócenie wartego 5 miliardów dolarów rynku badań oczu. Ponieważ powstała w 2010 roku, 5 par okularów zostało bezpośrednio dostarczonych do własnych klientów, aby mogli spróbować. Nawet wciąż opracowywali aplikację rzeczywistości do wirtualnego przymierzania, aby model biznesowy przymierzania w domu był zbędny.

Jednak do 2017 roku Warby Parker wykonał największy ruch, aby zakłócić rynek okularów optycznych. Ta firma była już świadkiem, jak klienci wydali 50 USD na badania wzroku u optyków. I u tego samego optyka kupili okulary. Według badań firmy Fast Company, optometryści otrzymali około 60 procent swoich własnych dochodów z wystawiania na sprzedaż opraw wykonanych z Luxxotica.

Aby zakłócić ten akceptowany trend, Warby Parker przyznał, że nie może prosić swoich klientów, aby zwrócili się do optyków o receptę, a następnie wyszli, aby mogli przesłać swoje dane na stronę startupu, ponieważ jest to znane jako nienaturalne i trochę niegrzeczny.

11. Zastosuj mikroinfluencerów

Jeśli Twój budżet ogranicza się do proszenia o pomoc wpływowych celebrytów, możesz wymyślić sposób na dotarcie do mikroinfluencerów we własnej niszy. Glossier angażuje się ze swoją 800 000 społecznością na swoim Instagramie, aby promować własną markę.

Otrzymali już to, pozwalając konsumentom generować wysoce konfigurowalne elementy, które mogą zachęcić ich do tworzenia treści i udostępniania. Osoby, które wyprodukowały i dostarczyły wysokiej jakości i spójne treści związane z Glossier, zostały zaproszone do zostania ambasadorami marki.

12. Poproś konsumentów online o generowanie treści

Wirusowe filmy wideo mogą być potężne; tymczasem status wirusowy niekoniecznie jest zapewniony. Warby Parker miał jednak inny pogląd. Poprosili swoich klientów o tworzenie treści, przesyłając zdjęcia i filmy w swoich mediach społecznościowych, testując swój domowy zestaw do przymierzania. Ta firma zauważyła, że ​​osoby udostępniające treści prawdopodobnie w 50 procentach tworzyły zamówienia; dlatego strategia ta koncentrowała się na tych, którzy mają wrodzoną chęć udostępniania zdjęć, zamiast prosić ich o informacje zwrotne od rodziny i przyjaciół. Warby Parker poprosił klientów, aby ruszyli w stronę świata na zewnątrz i dzielili się nim. W związku z tym w wyszukiwaniu Warby Parker Try-On pojawia się ponad 56 500 filmów na YouTube. Zdecydowanie najlepszymi wynikami będą wpływowe osoby sponsorowane przez Warby Parker.

13. Przeprowadź agresywną kampanię SEO

Search Engine Optimization jest znany jako pewny sposób na uzyskanie powszechnego uznania, a także tworzenie ruchu w sieci. Aby zdominować ranking wyszukiwarek w branży materacy, Casper wygenerował już strony docelowe dla każdego wyszukiwanego hasła, którego użytkownicy mogą użyć do zakupu materaca. Wydali również dużo pieniędzy na Adwords, aby wznieść się ponad własne konkurencje, aby uzyskać ogromne porcje ponad 550 000 miesięcznych wyszukiwań w Google.

Chociaż może to być kosztowne w budowaniu ruchu, jest to niewątpliwie mocny atut dla tej firmy.

14. Zakłócaj media społecznościowe za pomocą infografik i memów

Pamiętaj, aby nigdy nie lekceważyć siły wizualnych treści marketingowych, takich jak infografiki i memy. Jeśli uda Ci się trafić w gusta klientów, stworzysz silną markę.

Everland to marka odzieżowa. Przed uruchomieniem zespół tworzy pojedyncze infografiki, które mogą układać rzeczywisty koszt stworzenia koszul, a następnie umieszczają znaczniki w hurtowniach i sprzedawcach detalicznych. Ta infografika otrzymała prawie 20 000 notatek wyświetlonych na Tumblrze oraz kilka kontrowersyjnych komentarzy od osób z branży kosmetycznej i modowej. Everlane już to śledziło, publikując infografikę i reagując na Facebooku. Poinformowano, że dzięki gromadzeniu kampanii w mediach społecznościowych w celu promowania infografik, Everlane zyskał ponad 200 000 użytkowników organicznych.

15. Wysyłaj kompleksowe wrażenia konsumenta

Poza pozyskiwaniem klientów konieczne jest utrzymywanie silnych relacji z klientami podczas podróży klienta, która obejmuje obsługę posprzedażową.

Obserwując rozwój Zappos, założyciel Bonobos, Andy Dunn, zauważył również, że ich rozwój ma niewiele do zrobienia ze sprzedawanymi przez siebie przedmiotami, a więcej z dostarczaniem doskonałych usług.

Bonobos dostarczał kulturę ultra responsywnych klientów wspierających dostawę:

90% skuteczności odpowiedzi na telefony w 30 minut

90% wskaźnik sukcesu „świetnych” ocen e-mail

Średni czas odpowiedzi na e-maile poniżej 24 godzin

Bonobos odnotował wzrost wskaźnika ruchu bezpośredniego o 53,5%, który jest znany jako najlepszy w branży, a przedsiębiorstwo zdobywa nagrodę Lidera Doświadczenia Klienta dla Sprzedawcy Wielokanałowego zarówno w 2015, jak i 2016 roku.

16. Zacznij uczestniczyć w społecznościach

Jak możesz nie wiedzieć, marka zamienników Meal Soylent aktywnie zaangażowała się w fora Reddit, które pojawiły się po wprowadzeniu swoich produktów.

Soylent narodził się zaraz po tym, jak założyciel firmy cum CEO Rob Rhinehart przesłał bloga o nazwie „How I Stopped Eating Food”, na którym mógł udostępniać programy zastępowania posiłków, które już opracował. Na swoim blogu wymienił i wymienił wszystkie składniki wraz z metodami. Gdy pojawił się subreddit Soylent, rozwinął się on w społeczność wielu doświadczonych mentorów Soylent w celu omówienia przepisów, składników i dawek. Ta marka Soylent była wówczas mocno zaangażowana w społeczność, wdrażając AMA (Zapytaj mnie o cokolwiek) i biorąc udział w dyskusjach.

Po tym Soylent jest powszechnie znany jako coś więcej niż przedmiot. Stało się pomysłem. W tym czasie społeczność ta była bardzo duża i zainwestowała 20 milionów dolarów od użytkowników Reddit.

17. Marketing na Facebooku

Oprócz kampanii SEO Casper wykorzystał swoje reklamy na Facebooku i wykorzystał je jako część swojej potężnej strategii marketingu cyfrowego. Ogólnie rzecz biorąc, reklamy na Facebooku mają swoją własną moc, aby pomóc Ci dotrzeć do określonych grup demograficznych. Podobnie jak kampania SEO Caspera, uruchomili wiele kampanii, aby pomóc w kierowaniu i retargetowaniu jak największej liczby grup demograficznych.

Dodatkowo, z ponad 30 milionami stron biznesowych na Facebooku, wiele planów korzystało z funkcji eCommerce z Facebooka. W którym 85 procent zamówień Shopify z własnych mediów społecznościowych pochodzi bezpośrednio z Facebooka.

Studia przypadków prowadzone przez Facebooka wykazały już, że ASOS potroił swoje zamówienie, a także odnotował wzrost o około 35 procent.

18. Reklamy na Instagramie

Ponad miliard użytkowników Instagrama, istnieje ponad 25 milionów profili biznesowych. W zeszłym roku Instagram rozwijał różne płatne formaty reklamowe od czasu wprowadzenia przycisku Shop Now w 2015 r. i funkcji Swipe Up , która została znaleziona w IGTV i historiach kierujących klientów do witryny.

19. Reklamy na YouTube

W opinii Global Media Insight 60 procent osób woli obejrzeć wideo, aby przeczytać tekst. Wraz z tym coraz więcej osób zamierza zapamiętać reklamy wideo bardziej niż reklamy tekstowe. Około 50 procent odbiorców twierdzi, że jest w stanie przypomnieć sobie reklamę; dlatego w przypadku, gdy nie wchodzą w interakcję z reklamami, pamiętają.

Szereg opcji wyświetlania reklam YouTube i reklam możliwych do pominięcia umożliwia ich użytkownikom pominięcie reklamy po pięciu sekundach; Tymczasem reklamy niemożliwe do pominięcia to filmy trwające mniej niż 30 sekund lub reklamy w przerywniku, których nie można pominąć i które trwają do około 6 sekund. Ponadto YouTube umożliwia również zarządzanie finansami i pozwala trzymać się przystępnego budżetu.

20. Wykorzystaj przedsiębiorstwa realizujące zamówienia

Wracając do roku temu, marki CPG zostały zaproszone przez Amazon na trzydniowe wydarzenie, aby pomóc w promowaniu swojego centrum realizacji Amazon. W rzeczywistości sprzedaż D2C wymaga możliwości magazynowania, logistyki i realizacji. W przypadku wielu marek D2C będzie to angażować się w posiadanie, aby ponieść wyższy koszt kapitałowy. Jednak korzystając z firmy zajmującej się realizacją zamówień, takiej jak Amazon, możesz osiągnąć sukces w ich obiektach dystrybucyjnych i logistyce w zamian za procenty sprzedaży lub ceny miesięczne.

Ponieważ Amazon obejmuje dużą liczbę miesięcznych konsumentów, umieszczenie Twoich produktów na własnych platformach zapewni Twojej marce doskonałą ekspozycję.

21. Zostań bez głowy i docieraj do klientów na całym świecie

Sposób, w jaki klienci dokonują zamówień online, zmienia się codziennie. Konsultanci Strategii OC&C uważają, że przy pomocy asystentów głosowych w 2022 roku wysyłka głosu będzie miała szanse rozwinąć się o ponad 40 mld USD i jest to kwota wyższa od obecnych 2 mld USD wydatków.

Inwestowanie w bezgłowy CMS, taki jak Core dna, zapewnia możliwość dotarcia do własnych klientów, a także nawiązania z nimi kontaktu na różnych kanałach i urządzeniach, a także w ogóle pobierania od nich płatności. Handel bez głowy zapewnia wiele korzyści w porównaniu z niektórymi tradycyjnymi platformami, takimi jak Magento.

Handel bez głowy jest uważany za bardziej elastyczny i elastyczny w stosunku do zmieniających się trendów klientów w uszach lotnictwa, co może zaoferować lepsze i spersonalizowane doświadczenia dla klientów online.

22. Pamiętaj o najlepszym interesie klienta

Marki zawsze potrzebują dużo czasu, aby zrealizować marzenie poprzez reklamę, ubieranie celebrytów i pokazy na wybiegach w swoich wyrobach. Jednak, aby pomóc Ci naprawdę bezpośrednio zaangażować klientów, lepiej zastanów się nie tylko, dlaczego Twoi klienci chcą kupić określony produkt, ale także w jaki sposób będą z niego korzystać.

23. Podnieś kapitał

Aby bezpośrednio przenieść większą część biznesu, wiele dużych marek dokonuje ogromnych inwestycji zarówno w łańcuchy dostaw, jak i technologię, jednocześnie ujawniając krótkoterminowe przychody. Z drugiej strony dla marek, którym brakuje pieniędzy na odważne ruchy, pozyskiwanie funduszy to dobre rozwiązanie. Powołując się na skalę biznesową, czyli partnera private equity, anioła inwestora lub spółkę venture capital.

14 Przykłady marek odnoszących sukcesy, które trafiają bezpośrednio do konsumenta

1. K-szwajcarski

Wprowadzone na rynek w 1966 roku buty K-Swiss Classic były znane jako pierwsze skórzane buty do tenisa. Szybko zyskała popularność, a następnie szybko stała się wyznacznikiem stylu zarówno na boisku, jak i poza nim. Dzięki ponad 50-letniemu doświadczeniu misja marki K-Wiss, wraz z jej DTC, wciąż ma inspirować kolejne pokolenia przedsiębiorców internetowych.

K-SWiss nie prowadzi sprzedaży za pośrednictwem swoich partnerów detalicznych, K-SWiss jest również związany ze słynnym przedsiębiorcą Garym Vaynerchuckiem, aby stworzyć charakterystyczne dla świata sneakersy dla właścicieli sklepów przed ich bezpośrednią sprzedażą. Aby przyspieszyć szybki rozwój, K-Swiss, wraz z dwiema popularnymi markami Palladium i Supra, w tym roku ponownie pojawiły się na platformie Shopify Plus.

W ściśle określonym czasie firma ta oparła się na wytycznych dla partnerów Shopify Plus Agency dotyczących dostosowań, rozwoju front-endu i integracji back-endu, składających się z:

• SAP ERP

• Powiększ do tłumaczenia

• Bronto jest dostawcą usług e-mail

Ostatecznie wszystkie trzy witryny są w wielu walutach i językach, które zostały uruchomione w ciągu zaledwie pięciu tygodni.

2. Nestle

Słynna marka Nestle jest przedsiębiorstwem macierzystym wielu popularnych marek CPG. Jej celem było wyróżnienie się spośród niezliczonej ilości kaw. Dlatego zdecydowali się na Shopify Plus, aby pomóc zwiększyć siłę sprzedaży kawy swoim towarom bezpośrednio do klienta za pomocą specjalnie zaprojektowanych platform specjalnie dla nich.

Po raz pierwszy w swojej długiej historii firma ta rozmawiała już bezpośrednio z millenialsami i inwestowała w swoje media społecznościowe. Ich głównym celem było dostarczenie ponad 21 000 próbek kawy w ciągu jednego roku. W ciągu kilku godzin od pierwszego uruchomienia, Nestle osiągnęło swój cel i jego kampania została przedwcześnie zamknięta. Obecnie wielu próbników kampanii to klienci Nescafe.

3. ABSOLUTNY ELYX

To, co pomogło rozpocząć jako kampania świąteczna, stało się dobrą podstawą dla strategii DTC Absolut Vodka. Jak widać, firma umożliwia swoim klientom zakup zestawów upominkowych przez cały rok. Zestawy są znane jako unikalne na stronie internetowej firmy, aby pomóc promować ich relacje z własnymi dystrybutorami detalicznymi.

Poza próbą ochrony relacji z klientami, ABSOLUTE ma własną strategię DTC, która stworzyła relacje w mediach z Forbes, Elle Decoration, Cool Hunting, Marie-Claire i wielu innych. Jest to czynnik przyczyniający się do skoku w marketingu.

4. Musztarda Maille

Musztarda Maille firmy Unilever sprzedaje swoim klientom za pośrednictwem dystrybutorów od 1747 r. Firma macierzysta Maille Mustard, Unilever, obecnie sprzedaje musztardy niekonwencjonalne i premium bezpośrednio swoim klientom za pośrednictwem własnej strony internetowej. Produkty premium znacznie wpływają na marże i zapewniają klientom cenę, która nie jest odpowiednia dla partnerów detalicznych. Ponadto DTC umożliwia firmie osiągnięcie szans partnerskich, które nie występują za pośrednictwem sprzedawców detalicznych. Tymczasem Unilever korzysta z Shopify Plus, aby pomóc w zasilaniu sklepu DTC, dzięki czemu marka może wchodzić w interakcje z klientami w nadchodzącym czasie.

5. Budweiser

Pierwszy DTC Budweisera składał się z nowego czerwonego światła, znanego jako nowatorskie urządzenie, które zapalało się i odzywało, gdy ulubiona drużyna hokejowa klientów strzeliła gola. Nazywany „następną najlepszą rzeczą po siedzeniu za szklanką”, ten wysiłek ma na celu zapewnienie markowych doświadczeń konsumentów.

Będąc nieoficjalnym piwem sportowym, Budweiser koncentruje się na wyjątkowych chwilach zaskoczenia i rozkoszy dla każdego konsumenta. Własne sklepy eCommerce nie sprzedają wielu produktów. Uważa się jednak, że jest to jeden z najlepszych sposobów na

Budweiser w celu nawiązania interakcji z ich wiernymi fanami i zebrania danych o klientach. W międzyczasie klienci mogą wziąć własne gadżety Bud bezpośrednio ze źródła z prawdziwym doświadczeniem marki.

6. Dziewczyna z okładki

Zgodnie z długą historią tej marki kosmetycznej i kosmetycznej CoverGirl, marka ta sprzedaje swoje produkty kosmetyczne i kosmetyczne za pośrednictwem własnych dystrybutorów i rynków internetowych. Wykorzystując aprobaty celebrytów, marka CoverGirl mogła szybko poeksperymentować z DTC i przy pomocy agencji eCommerce One Rockwell, która w ciągu czterech tygodni uruchomiła Shop CoverGirl.

Co więcej, stworzyli również niezależne strony z dropami przedmiotów, w tym Melting Pout Metallics i tak limitowane serie, jak ich współpraca z jedną z najbardziej znanych gwiazd pop, Katy Perry.

.png)

7. Lay's Potato Chips

PepsiCo's Frito-Lay from PepsiCo launched their first DTC by unveiling over 60new potato chip bags featuring 31 “Everyday Smilers,” and in a campaign, they donated the maximum of $1M to the charity Operation Smile. This company was devoting to offer surgeries to the children who are suffering from cleft palate, cleft lip and another facial issue that have impacts on their self-esteem and smiles.

The idea of sharing a smile features the real people on the company's selfie-inspired bags. For each bag that being bought, Lay's donates to the charity. Customers can study the Everyday Smilers which are depicted on bags via an augmented reality experience the Facebook Camera powers and triggers by having a unique QR code scanner on the back of every Smiles bag.

The DTC effort has been changing the way that this brand can interact with their customers and evolved to feature pop-up like brick as well as mortar experiences where fans are able to engage with it more.

8. Cheetos

Cheetos from Frito-Lay has not only gamified its own DTC effort but also interacted with its loyal buyers in a way that we would have never expected. In detail, people are invited to look hard at their snack before eating it at once. Cheeto already made a contest platform where their customers are able to hand in their most unique Cheetos Crunchy shapes they can find out for an opportunity in order to win $25,000.

The brand developed its initial success to generate a Cheetos Museum, where its consumers can join in winning what they see. Consumers will send pics of unique Cheetos snack shapes, with a description, to have chances to win something related to what it is they see.

9. Seventh Generation

Seventh Generation from Unilever provides you with a line of feminine hygiene items from Unilever. What is making this become outstanding is the way this brand customized their monthly box subscription. Just by encouraging customers to win a quiz, the company can predict and pre-determine products in order be shipped out in a customized kit monthly.

What makes this DTC venture become special is the education component they are giving. The aim is educating women by assisting them in making out exactly what is in the item they will use. Seventh Generation states that it is the championing ingredient disclosure so that women can come up with informed decisions and live a healthier life.

10. Oreo

To mark their remarkable milestones in their centenary, the Oreo brand from Mondelez International directly sold cookies to their consumers for the first time ever, then proposing customized packaging, along with experiential booths at events and festivals across their country.

They select the Shopify Plus to help activate the “Oreo Colorfilled”, known as a DTC campaign that allows online consumers to get their cookie packaging customized and inserted personalized notes before launching in a couple of weeks.

11. C by GE

General Electric (GE), established in 1892, has recently launched its own DTC smart-lighting brand, C by GE, to create and develop a direct relationship with their consumers. This company also provides its customers with Bluetooth-connected light bulbs as well as switches that can be easily managed through an app and they are specially built to help integrate with the Google Assistant.

With C by GE, this brand is teaching customers how smart lighting can support and help the environment, then aiding the consumer in saving in the long-term. Moreover, it empowers the brands by GE to develop a database of forward-thinking consumers being savvy to the advantages of these items for future better launches.

12. Swash

Whirlpool Labs Innovation ran Swash so that its customers were able to purchase cleaning accessories from Whirlpool directly. Swash sets a quick 10-minute cleaning as well as de-wrinkling your clothes. And it can save customers from getting clothes sent to dry cleaners.

Since the moment of launching, Whirlpool has added two other DTC stores for its brands Vessi and Zera.

You can learn two important lessons from Swash:

• As a new line in the laundry segment, it is vital to help educate customers on how the item is used and its benefits.

• It also becomes a successful example for selling a new-to-market product, at a premium price, followed by the subscription model so that hey can never run out of the Swash pods.

13. BarkBox

Everyone likes their dogs, but not everyone likes running constant errands for finding out and refilling new toys, food, and treats. BarkBox already saw this gap and generated subscription services providing dog services, items, and experiences.

There is one thing that BarkBox did very well was to cater to its targeted audience: urban dog owners who do not have the time or means of transportation to shop or with their dogs. Unlike other pet subscription services, such as Chewy, BarkBox sends pre-packed and themed boxes to clients monthly — customers do not designate what they are receiving.

Because of the conception of BarkBox, it has also expanded into many markets, consisting of an outdoor dog park community, along with an eCommerce website where buyers are able to shop for their favorite products in other BarkBoxes.

More importantly, BarkBox has been developing a community around their own brand. BarkBox subscribers can feel a sense of camaraderie with another customer, particularly as most are getting the same toys and treats in their own boxes. This feeling of being alone has propelled more than 300,000 buyers to post about their #dogsofBark on their Instagram.

BarkBox is wise to stick to their narrative well, which is dogs first. They are true to this even in the charity work. It means the brand already donates 10% of its proceeds for going to animal shelters.

BarkBox has a good strategy that is to make its customers feel as though they, and their dogs, become part of the community through their donations and subscription boxes. Let's build up camaraderie between your loyal customers, and we are sure that they will support your brand.

14. Julep

Julep, known as a monthly customizable subscription for a beauty box, launched a female empowerment video namely “Throw Anything at Me”. The video describes a woman who is putting on Julep makeup, then tackling matters which are relevant to women's rights. On Julep's website, the ad is designed as a “celebration, a rallying cry, championing every woman's innate power”.

The ad briefly shows some Julep products, but it focuses mainly on the woman and the things that are being “thrown” at her. In addition, it introduces a bit of a scene of humor through a falling man who is holding wine and winking, text message blurbs, and stunned onlookers.

Apart from the ad, Julep also created a similarly-named game where consumers could act like the woman in the video, then engaging with the ad while they are still having fun. Furthermore, it led audiences directly to its Julep website in which they could shop for items and subscribe to Julep's beauty box. In general, there are multiple subscription beauty boxes coming out there. Hence, to differentiate themselves, Julep did not advertise what it was. Instead, it advertised what it was standing for. It aided in developing trust; followed by the camaraderie among consumers and the brand before asking them to make a decision on purchasing.

Wniosek

We hope that our complete guide on helpful tips to build a Direct-to-consumer brand and more than ten proven successful brands going direct-to-consumer. If you find this post helpful, don't forget to share it on your social media. We would love to hear more from you if you have any questions or feedback.

Further readings

• Brand Extension

• 55+ Best Brand Guidelines Examples to Learn