6 najlepszych alternatyw Broadvoice dla rozwijających się centrów kontaktowych

Opublikowany: 2024-02-22

Broadvoice to oparta na chmurze usługa VoIP dla małych i średnich firm. Jej oferta obejmuje ujednoliconą komunikację jako usługę (UCaaS) i chmurową centralę PBX.

Jednak Broadvoice może nie być najlepszym rozwiązaniem dla centrum kontaktowego w chmurze dla niektórych firm pomimo swoich funkcji. Jeśli tak jest w przypadku Twojej firmy, musisz wiedzieć, jakie opcje są dostępne na rynku i jak się ze sobą łączą, aby pomóc Ci wybrać właściwą alternatywę Broadvoice.

Jakie są mocne strony Broadvoice?

Przyjrzyjmy się kilku rzeczom, które użytkownicy uwielbiają w Broadvoice.

Usługi w chmurze PBX

Komunikator b-hive to aplikacja PBX w chmurze firmy Broadvoice. Jest to kompleksowe rozwiązanie programowe z wieloma funkcjami, takimi jak faksowanie online, poczta głosowa, telefony programowe i możliwości pracy zdalnej.

Po zalogowaniu się do tej aplikacji członkowie Twojego zespołu mogą dzwonić z Twojego systemu telefonicznego z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu. Jest to szczególnie przydatne w firmach posiadających zdalne lub rozproszone zespoły, ponieważ pracownicy mogą wykonywać i odbierać połączenia przy użyciu swoich firmowych numerów telefonów z dowolnej lokalizacji.

SIP trunkingowy

Nie jesteś jeszcze gotowy na odejście od dotychczasowego systemu telefonicznego? Broadvoice umożliwia dostęp do ograniczonych możliwości telefonu w chmurze na istniejącym sprzęcie telefonicznym.

W szczególności oferuje funkcje trunkingu SIP , takie jak nagrywanie rozmów, analityka połączeń i nieograniczone opcje użytkowania. Otrzymujesz zatem elastyczność usługi telefonicznej w chmurze bez kosztów i czasu związanego z modernizacją archaicznego systemu telefonicznego w firmie.

Funkcje UCaaS

Broadvoice ma kilka funkcji ujednoliconej komunikacji, w tym:

Internetowe narzędzie do komunikacji
SMS-y i wiadomości tekstowe
Zaawansowane funkcje połączeń, takie jak przekierowywanie połączeń i kolejkowanie
Dzienniki połączeń
Poczta głosowa i faksowanie
Analityka call center dla administratorów

Te funkcje UCaaS umożliwiają firmom zasilanie i kontrolowanie komunikacji wielokanałowej z jednej platformy, aby zwiększyć wydajność.

Aplikacje mobilne

Jeśli musisz pracować w drodze, możesz pobrać aplikacje Broadvoice na Androida lub iOS na swój smartfon. Recenzje G2 sugerują, że jest to najbardziej przydatna funkcja Broadvoice, chociaż niektórzy użytkownicy twierdzą, że aplikacja może zawierać sporo błędów :

„Uwielbiam aplikację b-hive na moim telefonie komórkowym! Mogę używać aplikacji do odbierania połączeń przychodzących bez względu na to, gdzie się znajduję, a także [wykonywać] połączenia wychodzące, wyświetlając nasz główny numer”.

Zasady anulowania rezerwacji bez ryzyka

Możesz bezpłatnie anulować subskrypcję Broadvoice w ciągu 30 dni i odzyskać wszystkie swoje pieniądze, co rekompensuje brak bezpłatnego okresu próbnego lub doświadczenia freemium. Ta polityka jest rzadkością w przestrzeni komunikacji w chmurze .

Dlaczego klienci szukają alternatyw dla Broadvoice

Chociaż ma atrakcyjne funkcje, Broadvoice nie spełnia swoich oczekiwań w kilku obszarach.

Problemy z obsługą klienta

Obsługa klienta nie jest mocną stroną Broadvoice. Użytkownicy skarżą się między innymi na długi czas oczekiwania, nieprzydatnych agentów pomocy technicznej i nierozwiązane zgłoszenia do pomocy technicznej.

Na przykład jeden z użytkowników powiedział, że po podpisaniu umowy zespół pomocy technicznej stał się nonszalancki, co pozostawiło go z wadliwą konfiguracją telefonu służbowego. Inny użytkownik spędził tygodnie czekając na informację zwrotną od zespołu wsparcia, by w końcu otrzymać nieprawidłowe informacje, które nie rozwiązały jego problemu.

Obawy dotyczące niezawodności

Jakość usług Broadvoice często się zmienia. Przejawia się to na kilka sposobów: odgłosy pauz i połączeń, opóźnienia połączeń i przerwy podczas przekazywania połączeń. Na przykład ten użytkownik doświadczył słabej jakości dźwięku i nagłego zrywania połączeń:

„Mieliśmy problemy z jakością połączeń. Wiele połączeń przerywało się sporadycznie i brzmiało „chwiejnie”. Wielokrotnie otrzymywaliśmy opinie, że trudno było nas zrozumieć, dzwoniąc z Broadvoice. Rozumiem, że mogą wystąpić problemy z Internetem, ale nigdy nie mieliśmy problemów z innymi usługami VoIP na tym samym łączu internetowym”.

Zarządzanie płatnościami i kontem

Użytkownicy Broadvoice często doświadczają rozbieżności w rozliczeniach — albo w wyniku wielokrotnych obciążeń, które nie są zwracane na czas, albo płatności, które nie są odzwierciedlone w systemie.

Na przykład firma Broadvoice nagle i bez ostrzeżenia wyłączyła usługę telefoniczną tego użytkownika, po tym jak dostawca usług w chmurze nie odnowił jego miesięcznej subskrypcji pomimo wielokrotnego obciążania jego karty.

Złe doświadczenia użytkownika

Nauczenie się, jak działa Broadvoice, zajmuje trochę czasu, zwłaszcza jeśli nie znasz się na technologii. Nawet jeśli jesteś na bieżąco, możesz mieć trudności z konfiguracją pewnych funkcji lub zrozumieniem, jak działają określone aspekty platformy.

Na przykład ten klient musiał przejść na inną usługę wysyłania SMS-ów, ponieważ korzystanie z aplikacji Communicator firmy Broadvoice okazało się trudne. W portalu administracyjnym brakuje pomocy wizualnych związanych z przepływem połączeń, co utrudnia korzystanie z niego.

W App Store użytkownicy Broadvoice uzyskują ocenę 2,1 na 5,0.

Ograniczone funkcje

Korzystając z Broadvoice, szybko odkryjesz, że większość jego funkcji jest ograniczona — tak jak zrobiła to ta osoba :

„Raporty połączeń Broadvoice są bardzo ograniczone, a system nie uwzględnia dokładnie połączeń przekazywanych pomiędzy użytkownikami. Dostępna funkcja SMS może być używana tylko przez jednego użytkownika na numer telefonu, co w niektórych przypadkach powoduje, że zarządzanie nią jest niepraktyczne. Opcje kolejki połączeń nie są dostępne, chyba że przejdziesz na płatne centrum kontaktowe premium. Wielu dostawców oferuje opcję pośrednią, ale Broadvoice nie.

6 najlepszych alternatyw dla Broadvoice

Chcesz przejść z Broadvoice na inną usługę VoIP opartą na chmurze? Oto najlepsze alternatywy Broadvoice, które warto rozważyć.

1. Nextiva

Jeśli szukasz niezawodnego i łatwego w użyciu rozwiązania do komunikacji w chmurze dla swojej rozwijającej się firmy, zdecydowanie warto zainteresować się Nextiva.

To platforma konwersacyjna oparta na sztucznej inteligencji, integrująca usługi głosowe, wideo i przesyłania wiadomości w celu kompleksowej komunikacji biznesowej . Funkcje Nextiva obejmują zaawansowane możliwości zarządzania połączeniami, takie jak routing połączeń, IVR i przekazywanie połączeń, narzędzia CRM do personalizacji klienta i analizy.

Otrzymujesz także obsługę klienta na poziomie A+. Oto doświadczenie jednego użytkownika z zespołem Nextiva.

2. Webex

Webex, oparty na technologii Cisco, to narzędzie do współpracy dla małych i rozwijających się firm. Jego funkcje obejmują wideokonferencje w wysokiej rozdzielczości, obsługę wielokanałową i integrację z innymi produktami Cisco.

Tym, co użytkownicy najbardziej cenią w Webex, są jego solidne funkcje bezpieczeństwa. Oferuje kompleksowe szyfrowanie danych, uwierzytelnianie urządzeń i kontrolę przechowywania danych.

Webex ma bezpłatny plan. Ma również trzy płatne plany, z których najniższy poziom kosztuje 14,50 USD miesięcznie. Warto sprawdzić Webex, jeśli Twój zdalny zespół traktuje priorytetowo bezpieczeństwo danych.

3. 8×8

8×8 obsługuje globalne firmy dzięki zaawansowanym przepływom pracy w komunikacji. Oferuje nieograniczone połączenia głosowe z wieloma krajami, wideokonferencje, routing oparty na umiejętnościach i zaawansowane możliwości analityczne.

Pomimo tych funkcji wydaje się, że w systemie 8×8 brakuje niektórych kluczowych funkcji centrum kontaktowego. Na przykład ten użytkownik stwierdził, że funkcje spotkań i czatu są podstawowe. Inny miał trudności z pobraniem nagrań rozmów.

Globalny zasięg i skalowalność 8×8 sprawiają, że jest to doskonały wybór dla firm działających na arenie międzynarodowej lub planujących rozwój. Możesz wybrać jeden z pięciu planów. Ceny nie są dostępne na stronie internetowej firmy, dlatego należy skontaktować się z firmą, aby uzyskać indywidualną wycenę dostosowaną do potrzeb biznesowych.

4. Przejdź do połączenia

GoTo Connect, wcześniej znany jako Jive, to łatwy w użyciu system telefoniczny w chmurze z funkcjami głosowymi, wideo i wiadomościami. Jego najważniejsze funkcje obejmują konfigurowalne przekierowywanie połączeń, nieograniczoną liczbę kolejek połączeń i obszerną bibliotekę integracji.

Użytkownicy najbardziej cenią przyjazny interfejs i elastyczność. Według jednego z klientów bardzo łatwo jest zmienić przebieg połączeń i dodać wiadomości o nieobecności na platformie bez konieczności pomocy zespołu wsparcia.

GoTo Connect ma dwa plany, które kosztują 29 USD za użytkownika miesięcznie i 39 USD za użytkownika miesięcznie. Jest odpowiedni dla firm, które nie chcą być ograniczane przez niepotrzebną złożoność usług telefonicznych.

5. CloudTalk

CloudTalk to popularna opcja VoIP dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta ze względu na możliwości integracji z CRM. Możesz zsynchronizować telefon z HubSpot, aby uzyskać aktualne dane klientów i umożliwić bardziej spersonalizowane połączenia. Ta integracja obejmuje opcję jednego kliknięcia, która umożliwia agentom sprzedaży i pomocy technicznej wykonywanie połączeń bezpośrednio z HubSpot.

CloudTalk ma inne funkcje zorientowane na klienta, takie jak zaawansowane przekierowywanie połączeń, grupy kontaktowe i nagrywanie rozmów. Ma cztery plany cenowe, w tym plan startowy, który kosztuje 25 dolarów na użytkownika miesięcznie. Możesz też skontaktować się z firmą, aby uzyskać plan dostosowany do konkretnego zastosowania biznesowego.

Należy pamiętać, że CloudTalk często ulega błędom. Użytkownicy skarżą się na przypadkowe wylogowania z konta i błędy aplikacji.

6. Ooma

Ooma jest idealnym rozwiązaniem dla małych firm poszukujących niedrogiego, nieskomplikowanego systemu telefonicznego. Oferuje ponad 50 standardowych funkcji, w tym przekazywanie i przekazywanie połączeń, wirtualny faks i dzienniki połączeń.

Ooma ma trzy plany telefoniczne dla firm: Essentials, Pro i Pro Plus. Ceny planu Essentials zaczynają się od 19,95 USD za użytkownika miesięcznie. Ten plan zapewnia dostęp do standardowych funkcji Ooma i specjalistycznych możliwości, takich jak wirtualna recepcjonistka i obsługa aplikacji mobilnych.

Zespół obsługi klienta jest dość responsywny. Według tego użytkownika : „Najlepszą rzeczą w Ooma jest wspaniała i pomocna obsługa klienta. Za każdym razem, gdy mam problem, dział obsługi klienta służy pomocą i wsparciem.”

Ooma może być warta wypróbowania, jeśli szukasz prostej i ekonomicznej usługi telefonicznej dla małych firm, która wykona zadanie.

Nextiva kontra Broadvoice: Ceny w chmurze PBX

Należy zauważyć, że wszystkie plany cenowe Broadvoice opierają się na umowach trzyletnich.

Natomiast Nextiva oferuje elastyczne plany, których ceny zależą od liczby użytkowników i czasu trwania. Jest to idealne rozwiązanie dla organizacji, które nie chcą być ograniczone ścisłymi umowami dotyczącymi telefonów służbowych.

Dzięki Nextiva możesz korzystać z usług z miesiąca na miesiąc, aby uzyskać najwyższą elastyczność lub wieloletnią umowę za najbardziej konkurencyjną cenę.

Spójrzmy na liczby.

Plan standardowy Broadvoice kosztuje 18 USD za użytkownika miesięcznie , natomiast plan profesjonalny Nextiva kosztuje 21,95 USD za użytkownika miesięcznie . Dla 100-osobowego zespołu oznacza to 26 340 dolarów rocznie za usługę Nextiva w porównaniu z 21 600 dolarów za usługę Broadvoice.

Za nieco większy budżet Twój zespół zyskuje zaawansowane funkcje centrali PBX w chmurze, takie jak współpraca zespołowa, spotkania wideo i audio oraz bezpłatne numery lokalne i bezpłatne, których nie oferuje plan Broadvoice.

Werdykt: Dlaczego Nextiva wygrywa

Dzięki Broadvoice otrzymujesz przyzwoite funkcje komunikacji w chmurze i ceny. Aktualizacja do Nextiva zapewnia jednak dostęp do najwyższej klasy obsługi klienta, kompleksowych funkcji UCaaS oraz intuicyjnego interfejsu, który jest łatwy do zrozumienia i obsługi.

Co najważniejsze, będziesz korzystać z usprawnionego, zintegrowanego rozwiązania dla centrum kontaktowego, które skaluje się w miarę rozwoju Twojej firmy. Pożegnaj zmianę oprogramowania co kilka lat.

Zobacz, dlaczego ponad 150 000 firm zdecydowało się na zmianę. Z poniższego filmu dowiesz się, jaki wpływ wywarła firma Nextiva na zoo w Austin.

Twoja centrala PBX nie musi być skomplikowana.

Zobacz, dlaczego ponad 150 tys. marek upraszcza komunikację biznesową dzięki Nextiva.

Uzyskaj spersonalizowaną wycenę.