Marki, które dokonują transformacji cyfrowej

Transformacja cyfrowa to coś więcej niż technologia — to ponowne odkrywanie doświadczeń klientów.

Według PWC, prawie połowa wszystkich firm stwierdziła, że ​​poprawa obsługi klienta i satysfakcja klienta były głównymi czynnikami wpływającymi na rozpoczęcie cyfrowej transformacji. Badanie Gartnera z 2018 r. przewidywało, że do 2020 r. ponad 40% wszystkich projektów związanych z analizą danych będzie dotyczyło obsługi klienta.

Transformacja cyfrowa nie odbywa się w ciągu jednego spotkania. To długa strategiczna podróż, która wymaga precyzji planowania, przywództwa zorientowanego na technologię cyfrową i elastycznych innowacji w celu stymulowania rozwoju firmy.

Czym jest transformacja cyfrowa?

Transformacja cyfrowa to proces, który nie jest łatwy dla żadnej firmy. Zanim zaczniesz, istnieją dwa ważne czynniki dla Twojej strategii transformacji cyfrowej:

• Przemyśl podróż klienta na nowo : restrukturyzacja doświadczeń klientów za pomocą nowej technologii wymaga strategii opartej na danych i wiedzy cyfrowej. Firmy muszą posiadać kompetencje cyfrowe i wiedzę, aby zbudować strukturę wystarczająco elastyczną, aby dostosować się do przyszłych technologii.
• Zaangażowanie klienta w technologię : ważne jest, aby zaplanować, w jaki sposób będziesz korzystać z technologii, aby kontaktować się z klientami. Firmy mogą ustanowić system wielokanałowy, aby połączyć wszystkie kanały komunikacji lub wprowadzić innowacje AI, aby zrozumieć, w jaki sposób klienci angażują się w Twoją markę.

Istnieje wiele sposobów podejścia do transformacji cyfrowej, zwłaszcza gdy każdego roku na całym świecie jest tak wielu ludzi opracowujących nowe technologie.

W tym artykule przyjrzymy się najnowszym innowacjom w zakresie transformacji cyfrowej niektórych z największych marek.

Wszystko, co musisz wiedzieć o cyfrowej transformacji

Ucz się więcej

Starbucks stawia na innowacje cyfrowe

W ostatnich latach globalna firma pracowała nad inicjatywą technologii sztucznej inteligencji o nazwie Deep Brew, szerokim pakietem narzędzi sztucznej inteligencji mających na celu poprawę doświadczeń klientów i operacji biznesowych.

Deep Brew skupia się na ciężkim podnoszeniu zapasów i zarządzaniu łańcuchem dostaw, zapewniając analitykom dane, których potrzebują do automatyzacji procesów.

Aby poprawić wrażenia klientów dla ponad 16 milionów członków lojalnościowych Starbucks Rewards, Deep Brew AI tworzy spersonalizowane doświadczenia dla każdej osoby w oparciu o preferencje, historię zamówień, lokalizację, pogodę i porę dnia.

Personalizacja jest nie tylko dla klientów. Deep Brew AI może również pomóc baristom w organizacji czasu w oparciu o lokalizację zamówienia. Tak więc, jeśli klient jest oddalony o 10 mil, bariści mogą wiedzieć, ile czasu będą potrzebować na złożenie zamówienia i w międzyczasie ustalić priorytety dla innych zamówień.

Anheuser-Busch InBev to cyfrowy biznes

AB InBev założył Beer Garage, laboratorium innowacji technologicznych zlokalizowane w Dolinie Krzemowej, aby budować bardziej połączone browary dzięki nowym technologiom i cyfrowej transformacji.

Mając ponad 400 marek piwa na całym świecie, Beer Garage stworzył nowe innowacje, od strategii handlowych po automatyzację łańcucha dostaw na skalę globalną. Obejmuje technologię, która ściśle monitoruje określone cechy każdej partii naparu, takie jak jakość, ilość i temperatura.

AB InBev koncentruje się na tworzeniu lepszych doświadczeń dla klientów poprzez sztuczną inteligencję, uczenie maszynowe i IoT. Według CIO, globalna firma bada nowe oprogramowanie, które monitoruje media społecznościowe, aby dowiedzieć się, jak konsumenci postrzegają jej marki.

L'Oreal wykorzystujący technologię cyfrową

L'Oreal, największa na świecie firma kosmetyczna i kosmetyczna, przejęła Modiface, firmę działającą w oparciu o rozszerzoną rzeczywistość zajmującą się aplikacjami kosmetycznymi.

Lubomira Rochet, dyrektor ds. cyfrowych L'Oreal, wspomniała w wywiadzie dla The Drum, że Modiface będzie „wspierać odkrywanie na nowo doświadczenia piękna wokół innowacyjnych usług, aby pomóc naszym klientom odkrywać, wypróbowywać i wybierać produkty i marki”.

W rezultacie firma L'Oreal zaprezentowała Perso, zasilane sztuczną inteligencją urządzenie 3 w 1, które zapewnia spersonalizowaną pielęgnację skóry, szminki i podkład. Klienci mogą uzyskać dostęp do spersonalizowanych analiz za pośrednictwem aplikacji Perso, dostarczając dane dotyczące stanu skóry, lokalnych warunków środowiskowych i ogólnych osobistych preferencji.

Koronawirus wyznaczył nowe fale cyfrowej transformacji

Ucz się więcej

Snapchat przechodzi pewną transformację biznesową

Konfigurowalne postacie Bitmoji Snapchata przeniosły się do branży gier dzięki Bitmoji for Games SDK.

TechCrunch poinformował, że użytkownicy urządzeń mobilnych, komputerów PC i konsol do gier mogą zintegrować swoje Bitmoji 3D jako zamiennik skórek postaci, umożliwiając im budowanie silniejszych więzi emocjonalnych z grami.

Obecnie użytkownicy Snap mogą również uzyskać dostęp do serii gier Snap bezpośrednio z paska czatu i od razu grać ze znajomymi, bez konieczności instalacji. Snapchat przekształcił się z aplikacji do przesyłania wiadomości w interaktywny pokój rozmów, w którym przyjaciele mogą rozmawiać na czacie wideo i grać razem w gry.

Facebook kontynuuje swoje cyfrowe zakłócenia

Podczas dorocznej konferencji F8 w 2019 roku Facebook uruchomił najnowszą wersję gogli Oculus Rift od Oculus Quest. Zestaw słuchawkowy umożliwia użytkownikom przesyłanie z zestawu VR do telewizora, a znajomi mogą grać w tę samą grę ze swoich telefonów komórkowych.

Według Quartz, sprzedaż VR na Facebooku poszybowała w górę. Przychody Facebooka niezwiązane z reklamą wzrosły do ​​269 mln USD w trzecim kwartale 2019 r., co oznacza wzrost o 43% rok do roku.

Facebook to coś więcej niż tylko sieć społecznościowa. Wkraczając dalej w świat VR, firma technologiczna na nowo odkryła doświadczenia użytkowników i sposób, w jaki nawiązują kontakty towarzyskie na platformie.

McDonald's aktualizuje swoją strategię cyfrową

Plan cyfrowej transformacji McDonald's Experience of the Future otrzymał w 2018 r. wsparcie finansowe w wysokości 6 miliardów dolarów na modernizację całej struktury McDonald's.

Przeprojektowanie obejmuje cyfrowe kioski do samodzielnego zamawiania, przebudowane lady do obsługi nowych stolików, łatwe do odczytania cyfrowe tablice menu oraz wyznaczony parking do odbioru przy krawężniku za pośrednictwem mobilnej płatności.

W 2019 roku McDonald's nawiązał współpracę z Dynamic Yield, izraelską firmą zajmującą się sztuczną inteligencją, aby wykorzystać algorytmy uczenia maszynowego do udoskonalenia każdego aspektu działalności biznesowej i oceny wzorców zachowań konsumentów. Obejmuje technologię, która może przeprojektować doświadczenie drive-thru, badając pogodę, aktualny ruch w restauracjach, popularne pozycje menu i historię zamówień.

Na wynos

Poprawa doświadczeń klientów to przedłużenie cyfrowej transformacji. Niezależnie od tego, czy jesteś startupem, czy globalną franczyzą, transformacja cyfrowa nie jest łatwa.

Marki te odeszły od tradycyjnego sposobu myślenia, aby na nowo wyobrazić sobie podróż klienta jako całość. W rezultacie stworzyli utalentowane zespoły i stworzyli ekscytujące innowacje dla swoich klientów i pracowników.

Dzięki odpowiedniemu przywództwu i planowaniu każda firma może już dziś rozpocząć swoją transformację cyfrową. Nie zapominaj, że istnieją inne czynniki, które mogą prowadzić do cyfrowej transformacji, dowiedz się więcej o tym, jak koronawirus wyznacza nowe fale cyfrowej transformacji.