3 studia przypadków brandingu, które tworzą niezapomniane wrażenia klientów

Twoja marka jest tym, co czyni Twój biznes wyjątkowym. To wszystko, od Twojej niszy i wartości po Twoją tożsamość wizualną.

Ale tak wiele firm kładzie zbyt duży nacisk na design, a za mało na doświadczenie klienta. Nikt nie chce kupić produktu lub usługi, której nie rozumie. A świetna nazwa i logo nie zapewnią Ci sukcesu.

Marki odnoszące największe sukcesy uwzględniają każdy etap podróży klienta. Chcesz stworzyć niezapomniane wrażenia, które sprawią, że ludzie będą chcieli wracać raz za razem.

Oto 3 studia przypadków brandingu, które właśnie to robią:

1. Good Pair Days – rebranding i dobrze zrobione nagrody
2. Riverford Organic Farmers – uczciwy marketing i prosta podróż klienta
3. Itch – dwie spersonalizowane usługi w cenie jednej

Good Pair Days – rebranding i dobrze zrobione nagrody

Good Pair Days to subskrypcja wina D2C, która rozpoczęła życie jako „Galeria win”. Ale po nowej nazwie marki i ogromnym przeprojektowaniu są teraz jednym z moich ulubionych studiów przypadku tożsamości marki.

Strategia marki zaczyna się od szybkiego quizu. Ale nie martw się, nowicjusze. Nic z tego nie jest związane z winem. Otrzymujesz pytania takie jak:

1. Preferowany rodzaj czekolady
2. Ile masła lubisz na grzance
3. Kilka owoców, bez których nie można żyć

Quiz sprawia, że ​​usługa jest dostępna od samego początku. I pokazuje, że znają swojego docelowego klienta. Jedną z pierwszych rzeczy, o które proszą, jest twoje doświadczenie z winem. Następnie dostosowują poziom wyjaśnień w zależności od twojej odpowiedzi.

Ten zabawny głos marki jest wszędzie na stronie. Używają kopii konwersacyjnej, gdzie tylko mogą. I jest swobodny, przyziemny i możliwy do odniesienia. Co jest tak ważne w typowo dusznej, wysokiej klasy branży.

Dodatkowo ilość komunikacji jest w sam raz. Poinformują Cię, kiedy zbliża się termin następnego pudełka i co w nim będzie. (Daje to możliwość wprowadzania zmian i zmiany ceny, zanim nadejdzie.) Plus, wszystkie zwykłe powiadomienia o dostawie.

Ale nie tylko zwykły e-mail śledzący od kuriera. To wszystko jest tak spersonalizowane:

Jako firma abonamentowa muszą zadowolić obecnych klientów. A system nagród i grywalizacja sprawiają, że chętnie się angażujesz. Zdobywasz punkty za proste zadania, takie jak ocena ostatnich butelek lub pobranie aplikacji.

Najwięcej punktów otrzymuje się za polecenia. (Ale ty i twój partner otrzymacie również darmową butelkę wina wysłaną wraz z pudełkiem.) A gdy osiągasz kamienie milowe za pomocą swoich punktów, otrzymujesz nagrody. Obejmują one od magnesów po korki do butelek i deski serów.

Niewiele firm już to robi, więc jest to kolejny sposób, w jaki się wyróżniają. Od czasu do czasu przyznają ci również punkty bonusowe tylko za zaangażowanie. To bardzo prosty sposób na zachęcenie ludzi do kontynuowania. Z tego powodu tak często komunikuję się z ich witryną.

Wykorzystali również okazję do zmiany marki, aby stać się bardziej ekologicznym. A studio projektowemu udało się stworzyć opakowanie w 100% nadające się do recyklingu. Co wpisuje się w fundusz zrównoważonego rozwoju firmy „No planet, no pinot”, mający na celu pomoc producentom wina dotkniętym zmianami klimatycznymi.

Good Pair Days rozumie, że doświadczenie klienta to nie tylko projektowanie stron internetowych. Ludzie dbają o to, co otrzymują. I co muszą wyrzucić.

Źródło

Posiadanie tożsamości marki z ludzkim akcentem jest tak ważne. Ale jeszcze bardziej, gdy jesteś firmą w pełni cyfrową. A wszystko w Good Pair Days jest wyjątkowe. Od palety kolorów po projekt graficzny, typografię i ilustracje.

Ta marka pomyślała o każdym etapie podróży klienta. Nie tylko nowa fajna nazwa od copywritera. I to wszystko jest idealnie ze sobą powiązane. Pokaż mi studium przypadku rebrandingu skuteczniejsze niż Dni Dobrej Pary. Myślę, że trudno byłoby ci ją znaleźć.

Jeśli jesteś zainteresowany, zapoznaj się z pełnym studium przypadku projektowego ze strony agencji brandingowej.

Riverford Organic Farmers – uczciwy marketing i prosta podróż klienta

Zdrowe odżywianie nie powinno być trudne. Ale o wiele łatwiej jest kupić burgera z fast foodu niż przygotować domowy posiłek. Riverford próbuje to zmienić. Oferując cotygodniową dostawę do domu produktów od rolników ekologicznych.

W Riverford chodzi o jedzenie sezonowe i zrównoważone. Dla maksymalnej świeżości i smaku. Podróż klienta w tym studium przypadku brandingu nie może być prostsza.

Jedyną rzeczą, o którą proszą, aby rozpocząć, jest Twój kod pocztowy. Ponieważ od razu dowiesz się, czy Twój obszar jest objęty. Dodatkowo pod spodem znajduje się trochę dowodu społecznego, który daje natychmiastowe zaufanie do nich.

Po potwierdzeniu możesz przeglądać ich produkt. Jeśli nie, nadal możesz sprawdzić resztę strony. Riverford koncentruje się głównie na edukacji związanej z sezonowym rolnictwem. Próbują odciągnąć nas od nowoczesnego sposobu myślenia, w którym wszystkie owoce i warzywa powinny być zawsze dostępne.

Cały proces jest przejrzysty i łatwy w obsłudze. Dodawanie i usuwanie jedzenia odbywa się jednym kliknięciem. I jasne jest, co jest w następnej dostawie i kiedy nadejdzie. Możesz także łatwo wstrzymać dostawy, jeśli zamierzasz być na wakacjach. Lub po prostu nie zużyłeś jeszcze swojego ostatniego pudełka:

Nie starają się też tego utrudniać. Ponieważ edukacja na temat ograniczania marnowania żywności jest ogromną częścią ich treści. Skupiają się na tym, co jest aktualnie w sezonie i jak z niego korzystać. I nadal możesz korzystać z tej wiedzy, nawet jeśli nie znajdujesz się w ich strefie dostawy.

Podobnie jak większość marek, wiele ich strategii marketingowych odbywa się w mediach społecznościowych. Publikują mnóstwo świetnych filmów na swojej stronie i Instagramie. Filmy z przepisami i gotowaniem są ogromne na platformach wizualnych, takich jak YouTube i Instagram/TikTok. A Riverford wskoczył na pokład we właściwym czasie:

Są też bardzo aktywni na Twitterze. Odpowiadanie na zapytania klientów i dzielenie się historiami. I po prostu ogólnie bycie przyjaznym i pouczającym:

Robią też wiele dla środowiska. Ale nie krzyczą o tym, jak świetni są na swoich stronach docelowych. Uderzają w swoje ważne wartości za pomocą małych ikon, do których dopasowują się potencjalni klienci:

Ale informacje są dostępne na stronie, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej. I to wszystko naprawdę robi wrażenie. Sprawia, że ​​kupując od nich, czujesz się, jakbyś robił dobrze. I tego właśnie chce większość klientów.

Oczywiste jest również, że słuchają opinii i biorą je pod uwagę. Mniej plastikowych i kompostowalnych opakowań to jedne z największych życzeń klientów. A w 2021 roku udało im się to:

Założyciel farmy (widoczny na powyższym filmie) wysyła również comiesięczną aktualizację z opiniami i aktualizacjami na temat tego, co idzie dobrze, a co nie. Wszystko to przekłada się na naprawdę uczciwy wizerunek marki, który sprawia, że ​​czują się godni zaufania. I to jest ogromna przeszkoda, z którą niewiele marek może sobie poradzić.

Riverford ma również magazyn i podcast o nazwie Wicked Leeks. Skoncentrowany wokół zrównoważonej żywności i etycznego biznesu. To marketingowe studium przypadku, które pokazuje siłę rozgałęzienia na inne rodzaje treści. Nawet w tradycyjnych branżach.

Wreszcie ich schemat skierowań. Pomaganie większej liczbie osób w zdrowym odżywianiu za mniej i sadzenie drzew, gdy są przy tym. Polecam Riverford osobom, które znam bez niego. Ale to tylko kolejny powód, by pokochać firmę i usługi.

Rolnictwo jest prawdopodobnie tak odległe od świata online, jak tylko możesz. Ale Riverford dobija do swojego marketingu cyfrowego. Pokazują, jak łatwo zmienić nasze nawyki żywieniowe. Dzięki przejrzystej ścieżce klienta, która edukuje, wysyłając lokalnie uprawianą żywność ekologiczną pod Twoje drzwi.

Itch – dwie spersonalizowane usługi w cenie jednej

Wszyscy ze zwierzętami domowymi wiemy, że powinniśmy je leczyć na szkodniki, takie jak pchły, robaki i wszy. Ale pamiętanie, aby temu zapobiec, prawdopodobnie nie znajduje się wysoko na twojej liście priorytetów. Itch został stworzony, abyś nie musiał.

To studium przypadku brandingu to comiesięczna kuracja, która jest Ci wysyłana. Potrzebna dawka jest już odmierzona. I wyślą to na cyklu zatwierdzonym przez weterynarza. Podobnie jak Riverford, dodali także dowód społeczny do swojej strony docelowej, aby pokazać liczbę osób, które już im ufają.

Mają też wstępną ofertę, która wysyła pierwsze pudełko za darmo. Więc nie ma nic do stracenia, wypróbowując je. Aby rozpocząć, musisz tylko odpowiedzieć na kilka rzeczy. Ponieważ to określi dawkę, którą otrzymasz. I jak często.

Gdy zaczniesz otrzymywać dostawy, będą się dobrze bawić, monitorując Twoją zwycięską passę. To naprawdę prosty rodzaj grywalizacji, który w ogóle nie wymaga dużego rozwoju. Ale możesz się zastanawiać, dlaczego miałbyś się tym przejmować?

Cóż, smugi to taktyka psychologii marketingowej stosowana przez wiele firm. Ponieważ mogą uzależniać:

„Tworzą reakcję emocjonalną i ukryty system nagród i kar. Im dłużej trwają, tym większy jest postrzegany zysk z ich utrzymania i tym większa postrzegana strata ich łamania”.

Zabiegi na pchły to główna oferta firmy Itch. Ale sprzedają również smakołyki, suplementy i inne produkty zdrowotne, takie jak pasta do zębów. Ułatwiają też dodawanie dowolnych elementów do miesięcznego pudełka za pomocą jednego kliknięcia.

Oferują również prosty program polecania 20% zniżki dla Ciebie i znajomego. To nie jest szalona wyobraźnia. Ale to zawsze miły akcent.

Zwalczanie szkodników i opieka medyczna to dwie rzeczy, bez których nie możesz się obejść, gdy masz kota lub psa. Jedną z największych korzyści z zarejestrowania się w Itch jest bezpłatny dostęp do FirstVet. Abonament całodobowy na rozmowy wideo z weterynarzami zarejestrowanymi w Wielkiej Brytanii.

Zapisałem się do obu usług, więc mówię z doświadczenia tutaj. Skorzystałam z FirstVet na bezpłatną konsultację, aby potwierdzić, że mój pies miał kaszel hodowlany. I zaoszczędziło mi wydawania 60 dolarów na nic u moich lokalnych weterynarzy. To bardzo sprytna koncepcja, a interfejs użytkownika (interfejs użytkownika) jest prosty i płynny.

Zdobycie dwóch ważnych usług w cenie jednej jest niesamowite w obecnym klimacie. Jeśli możesz współpracować z inną witryną lub aplikacją w swojej niszy, możesz stworzyć ofertę, która przebije całą konkurencję.

Wniosek

Doświadczenie marki, którą oferujesz, może pozostawić trwałe wrażenie na odbiorcach. Może sprawić, że będą chcieli wracać po więcej. Lub możesz być łatwo zapomnianym jednorazowym zakupem.

Nie ma znaczenia, kim jest twój konsument. Niezależnie od tego, czy jesteś marką D2C, czy B2B. Twoim nadrzędnym celem jest sprawienie, aby pobieranie lub kupowanie było łatwe i przyjemne.

Wszystkie te trzy studia przypadków brandingu opierają się na ich usługach online. I każdy z nich stworzył bezproblemową, niepowtarzalną podróż. Wszyscy w twojej niszy walczą o uwagę tych samych ludzi. Tak więc, spraw, aby decyzja dotycząca Twojej firmy była łatwa.

Czy są jakieś inne studia przypadku dotyczące brandingu, z których się nauczyłeś? Które duże marki mogłyby zrobić, gdyby bardziej zastanowiły się nad swoimi? Daj nam znać w komentarzach poniżej.