Dlaczego każda marka potrzebuje ewangelistów marki, aby zwiększyć współczynniki konwersji?

Opublikowany: 2021-12-10

Jako właściciel firmy potrzebujesz wszelkich zasobów, aby promować swoją markę i zwiększać liczbę konwersji. W końcu przyszłość Twojej marki zależy od tego, ilu klientów może przyciągnąć i skonwertować w danym okresie.

Jednak o przyciągnięciu nowych klientów łatwiej powiedzieć niż zrobić.

Kiedy konkurencja jest dość intensywna, wykorzystaj moc ewangelistów marki, aby zwiększyć liczbę klientów i zwiększyć współczynnik konwersji o 20%. Mogą być rycerzami w lśniącej zbroi dla Twojej marki, ratując ją przed uszkodzeniami wyrządzonymi przez niezadowolonych klientów i negatywnymi recenzjami online.

Kim jest ewangelista marki?

Ewangelista marki to osoba, która podąża i mocno wierzy w usługi marki. Są pełni pasji i lojalności wobec marki oraz otwarcie promują usługi marki na każdym forum.

Ewangeliści marki różnią się od lojalnych klientów, którzy polecają produkt znajomym i rodzinie lub zostawiają dobre recenzje w Internecie.

Jednak ewangelista marki promuje Twoje produkty i usługi na znacznie większą skalę. Zobowiązują się do marki i otwarcie reklamują ją na każdej platformie, przekonując i zachęcając innych do zostania Twoim lojalnym klientem.

Ewangelista marki musi być influencerem w niszy. Muszą być połączeni z ludźmi, aby wpływać na ich opinię i przekonać ich do podążania za biznesem.

Dlaczego ewangeliści marki są ważni?

Właściciele nowych lub małych firm często zaniedbują znaczenie ewangelisty marki. Właściciele marek nie zdają sobie sprawy z siły, jaką ewangeliści marki mają nad swoimi zwolennikami i cudów, jakie mogą zrobić dla swoich współczynników konwersji.

Według badań 92% osób ufa i korzysta z produktów polecanych przez znajomego lub bliską osobę. Natomiast tylko 24% osób kupuje produkt po obejrzeniu reklamy.

Tak więc ewangelista może pomnożyć Twoich klientów, automatycznie zwiększając współczynniki konwersji. Ponieważ ewangeliści marki przyciągają więcej klientów dla Twojej firmy, zwiększenie przychodów jest dość łatwe.

Kto może zostać ewangelistą marki?

Aby zostać ewangelistą marki, musisz interesować się badaniami i dochodzeniami. Ewangeliści marki nie są typowymi klientami. Śledzą Twoją markę, tak jak fan śledzi celebrytę. Nigdy nie przegapią okazji do promocji marki i jej produktów.

Jakie są obowiązki ewangelisty marki?

Ewangeliści marki są bardzo zaangażowani w markę. Oto co robią:

Kup każdy produkt, aby nawiązać kontakt z firmą, niezależnie od tego, czy produkt jest jej potrzebny, czy nie
Napisz szczegółowe recenzje
Poleć znajomym i rodzinie
Zapewnij bezpłatną reklamę
Opublikuj zdjęcia na forach społecznościowych z produktem

Jak zrekrutować ewangelistę marki dla swojej marki?

Są dwa sposoby, aby zachęcić ich do promowania swojej firmy:

Tworzenie ewangelisty marki
Kupowanie usług ewangelisty marki

Istnieje możliwość wykupienia usług ewangelizatora marki w celu reklamowania swoich produktów. Wiele marek wynajmuje jeden, aby pomóc im dotrzeć do większej liczby klientów. Możesz jednak również stworzyć ewangelistę marki dla swojej marki.

Po co tworzyć ewangelistę marki?

Może wydawać się niepotrzebnym kłopotem, gdy możesz kupić usługi ewangelisty marki. Jednak nawet jeśli brzmi to łatwo, nie jest to strategia przystępna cenowo ani inteligentna.

Po pierwsze, uznani ewangeliści marki pobierają dość wysokie stawki za swoje usługi. Po drugie, jeśli jesteś właścicielem nowej lub małej firmy, nie ma szans, abyś mógł sobie pozwolić na promocję Twojej marki.

Po trzecie, wynajęty ewangelista marki nie może reklamować Twojej marki jak ewangelista, którego stworzyłeś. Promują Twoją firmę nie dlatego, że im zapłaciłeś, ale dlatego, że są pod wrażeniem Twoich usług. Dlatego ich kampanie i posty są bardziej pasjonujące i wkładają wszystkie swoje wysiłki w promowanie produktów, ponieważ ich celem jest pomoc ludziom w uzyskaniu korzyści i poprawie ich życia.

Jak stworzyć ewangelistę marki?

Ewangeliści marki to przede wszystkim lojalni klienci. Tworząc ewangelistę marki, musisz szukać najbardziej lojalnych klientów, którzy promują Twoje produkty na platformach społecznościowych poprzez komentarze, posty, wpisy na blogach i recenzje. Ale zanim zmienisz lojalnych klientów w ewangelistów marki, musisz ich zidentyfikować.

Znalezienie aktywnych, lojalnych klientów w mediach społecznościowych jest jak znalezienie igły w stogu siana. Jednak Mentionlytics może uprościć to niemożliwe zadanie. Mentionlytics znajduje rzeczywistych klientów i prowadzi marketingowe do rozwoju Twojej firmy. Ponadto może znaleźć wszelkie @wzmianki otrzymane przez Twoją markę i połączyć się z aktywnymi znajomymi Twojej marki w mediach społecznościowych. Tak więc, po znalezieniu potencjalnych ewangelistów marki za pośrednictwem Mentionlytics, w ten sposób możesz przygotować ich, aby stali się influencerami Twojej marki.

Zacznij od wewnątrz

Ewangelista marki powinien być w kontakcie z klientami. Więc musisz poszukać tej osoby. Nikt nie może być bardziej w kontakcie z klientami niż Twoi pracownicy. Wiedzą, czego chcą Twoi klienci i w jakich obszarach generujesz największą sprzedaż. Dlatego musisz zacząć od wewnątrz i wybrać członka ze swojego personelu, aby został ewangelistą Twojej marki.

Co więcej, Twoi pracownicy są Twoimi entuzjastycznymi fanami i korzystają z Twoich usług na wielu zasadach. Znają więc najlepszy sposób na promocję Twoich usług.

Skoncentruj się na danych demograficznych

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to skupić się na danych demograficznych. Mentionlytics zidentyfikuje obszary i osoby generujące pozytywne i negatywne posty w Twoich usługach. Najpierw jednak musisz wybrać, która osoba jest bardziej odpowiednia do reprezentowania Twojej marki. Dodatkowo wybierz przynajmniej jedną osobę z każdego obszaru, w którym Twoja marka jest dostępna. Masz więc ewangelistę marki, który wszędzie promuje Twoje usługi.

Usuń swoje niedociągnięcia

Możesz zmienić swoich klientów w ewangelizatorów marki tylko wtedy, gdy udoskonalisz swoje usługi. Skorzystaj z Mentionlytics, aby dowiedzieć się, na co klienci narzekają na Twoją markę. Mentionlytics pokazuje zarówno dobre, jak i złe posty oraz komentarze dotyczące Twojej marki. Przejrzyj więc złe posty i usuń te wady, aby ulepszyć swoje usługi. Wtedy, gdy dostarczasz najwyższej klasy usługi lub produkty, przekona Cię to, abyś został ewangelistą swojego zespołu.

Otwarta komunikacja

Pomyślnie zidentyfikowałeś swoich lojalnych klientów za pomocą Mentionlytics. Ale musisz otworzyć linię komunikacji, aby docenić ich wysiłki. Ponadto Twoi klienci będą wiedzieć, że cenisz ich wkład, co prowadzi do większej promocji marki. Poinformuj więc swoich klientów, że są niezbędni dla wizerunku Twojej marki.

Nadzwyczajna obsługa klienta

Posiadanie niezadowolonych klientów jest całkowicie normalne. Ale nawet jeśli czerpią satysfakcję z Twojej marki, Twój dział obsługi klienta powinien być wystarczająco dobry, aby rozwiązać ich problemy.

Dobry dział obsługi klienta odgrywa kluczową rolę w zadowoleniu klienta. Może podnieść interakcję klientów z Twoją firmą. Dlatego musisz zapewnić swojemu działowi odpowiednie narzędzia i zorganizować szkolenie pracowników, aby fachowo obsłużyć reklamacje klientów. Jeśli Twoi klienci odejdą zadowoleni z Twojej platformy, są bardziej skłonni do powrotu nawet po jednym złym doświadczeniu.

Oferuj prezenty

Prezenty to najlepszy sposób na docenienie swoich klientów. Dzięki upominkom Twoi klienci wiedzą, że ich cenisz. Niektórzy klienci są zadowoleni z rezultatów, jakie uzyskują dzięki Twoim produktom, ale inni oczekują uznania za ich wkład.

Dla tych ludzi weź udział w miesięcznych lub dwuletnich konkursach z nagrodami. Reklamuj zwycięzców na swojej stronie internetowej i zauważ, że są oni istotną częścią Twojej usługi.

Rodzaje ewangelistów marki

Istnieją różne typy osób korzystających z Twojej marki. Nie jest więc niespodzianką, że istnieją różne typy ewangelistów marki.

Lokalny promotor

Lokalni promotorzy są pod wrażeniem reakcji marki i usług, takich jak dobra reakcja obsługi klienta lub szczęśliwa interakcja z pracownikiem sklepu. Ci ewangeliści marki czują więź z Twoją marką i wierzą, że Twoja marka o nich dba. Lokalni promotorzy pozostają z Twoim serwisem przez długi czas ze względu na doskonałą obsługę, jaką otrzymują. Co więcej, będą nadal promować Twoją markę wśród sąsiadów, przyjaciół i wszędzie, gdzie szukają usług związanych z Twoją marką.

Miłośnik produktu

Ewangeliści marki dla miłośników produktów są na zawsze związani z Twoimi usługami, ponieważ Twój produkt zapewniał im ulgę w problemach. Mogą być pod wrażeniem jakości lub poręczności Twojego produktu. Otrzymanie produktu dobrej jakości wzbudziło szacunek w oczach miłośników produktu. Przekonuje ich, że Twoje produkty są najlepsze, więc nigdy nie kupią niczego od konkurencji. Zawsze będziesz ich pierwszym wyborem, a oni z pewnością wyrażą to poprzez dobre recenzje.

Twórca obrazu

Kiedy wizja Twojej firmy idealnie pasuje do osobowości klienta, stają się oni ewangelistami wizerunku marki. Z tego powodu uznają Twoją markę za część swojej tożsamości i nigdy nie wahają się promować Twojej marki. Dodatkowo marka sprawia, że czują się bardziej związani ze sobą i czują się trendy. Dlatego robią zdjęcia podczas korzystania z produktów i zamieszczają je w mediach społecznościowych.

Wielbiciel etyki

Etyczny wielbiciel chwali moralną wizję Twojej marki. Każda marka ma pewne zasady i przepisy etyczne, którymi się kieruje. Zasady i przepisy etyczne Twojej marki zależą od świadczonych przez Ciebie usług. Na przykład Twoja marka może być wolna od okrucieństwa, przyjazna dla środowiska, zrównoważona, zabezpieczona przed dziećmi lub przyczyniać się do przestrzegania praw człowieka. Kiedy wielbiciel etyki wspiera twoją sprawę, jest mało prawdopodobne, aby skorzystał z usługi, która nie ma tych etycznych ograniczeń. Kupią Twoje produkty, aby pomóc Ci rozkwitnąć w Twojej sprawie.

Na zakończenie

Ewangeliści marki mogą promować Twoją markę za darmo. Rozpowszechniają informacje o Twoich usługach i ich zaletach wśród różnych osób. Możesz przekształcić swoich dotychczasowych lojalnych klientów w ewangelizatorów marki, doceniając ich wysiłki lub po prostu stworzyć kolejnego największego fana!

O Johnie Kopanakisie

John jest współzałożycielem Mentionlytics nadzorującym rozwój biznesu i procesy biznesowe. Jest profesorem Business Intelligence, interesuje się analityką danych i innowacjami. Zobacz wszystkie posty Johna Kopanakisa →