Co to jest kapitał marki? Jak może rozwinąć Twój biznes e-commerce w 2022 roku?

Większość konsumentów kupuje produkty powiązane z konkretną marką, zamiast sprawdzać ich jakość. Dlatego większość strategii marketingowych wykorzystuje nazwę marki w reklamie i marketingu.

Rezultat działań marketingowych może się różnić, gdy podobne procesy są przeprowadzane na produkcie, który nie jest markowy. Dlatego kapitał marki jest silnym atutem, który może wpływać na skuteczność komunikacji w kampaniach marketingowych.

Większość konsumentów jest skłonna zwracać uwagę na komunikaty wysyłane przez marki. Pozytywnie przetwarzają również wiadomości i mają zwiększoną zdolność zapamiętywania każdej wiadomości od marki. Wskazuje to, że wartość marki jest najważniejszym czynnikiem w każdym działaniu marketingowym.

Czym jest kapitał marki?

Kapitał marki odnosi się do postrzeganej wartości marki. To suma tego, co konsumenci myślą o marce, ich doświadczeniach z marką oraz wartości oferowanych przez nią produktów. Marki z dodatnim kapitałem (tutaj mówimy o stałym i rosnącym kapitale) mogą oferować w swoich kampaniach promocyjnych produkty wysokiej jakości o łatwych do rozpoznania nazwach i spójnym przekazie.

Załóżmy na przykład, że jesteś w supermarkecie. W takim przypadku pozytywna wartość marki motywuje konsumentów do kupowania produktów takich jak Band-Aids i Heinz Ketchup w porównaniu z innymi markami generycznymi, które mogą być równie dobre lub lepsze. To znajome nazwy, masz pewność, że to produkty najwyższej jakości, dlatego wystarczy kupić ich produkt zamiast innego. Takie jest znaczenie wartości marki.

Dlaczego pozytywny kapitał marki ma znaczenie w biznesie eCommerce

Kapitał marki jest ważnym źródłem znaczenia dla konsumentów, dlatego Twoja firma musi go zachować. Josh Mendenhall, wiceprezes firmy Pattern ds. kreatywnych, mówi, że pozytywna wartość marki zapewnia jej wiarygodność oraz zwiększa zaufanie i lojalność klientów. Oto korzyści płynące z kapitału marki

Autentyczność. Pozytywny kapitał marki pokaże Twoim klientom, że Twoja firma jest świadoma swojej tożsamości, autentyczności i klientów. To jest to, co rysuje najbardziej odpowiednie dane demograficzne dla Twojej firmy.

Uznanie. Dobry kapitał sprawia, że ​​marki są bardziej rozpoznawalne i dostępne dla opinii publicznej. Na przykład marki takie jak Apple ustaliły jakość swoich produktów oraz marketing i przekaz do tego stopnia, że ​​nawet jeśli konsumenci nie kupili ich produktów, są ich świadomi.

Zaufanie i lojalność. Konsumenci mogą ufać, że produkt, który biorą pod uwagę, jest tym, który otrzymują, gdy pochodzi od firmy z dodatnim kapitałem własnym. Możesz też mieć pewność, że produkt nie pochodzi od sprzedawcy, który jest oszustem.

Jak stworzyć kapitał marki w biznesie eCommerce?

Dodatni kapitał marki wiąże się z oczywistymi korzyściami dla marki DTC. Od lojalności, przez obsługę klienta, po konkurencyjne ceny, przyjrzyjmy się, jak możesz zbudować wizerunek zaufania do swojej marki eCommerce.

1. Miej silne podstawowe wartości

To są wartości, dla których chciałbyś, aby Twoja marka była rozpoznawana.

Poznaj podstawowe wartości, które kierują Twoją firmą. Dobrym przykładem jest odwaga. Jest zaangażowany w zrównoważony rozwój. Jej cel, jakim jest zrewolucjonizowanie naszego sposobu jedzenia naszego kurczaka, jest wyraźnie widoczny na jej stronie internetowej, co pomaga budować pozytywną rozpoznawalność marki wśród tych, którzy wyznają te same wartości, a co za tym idzie są gotowi płacić premię za jej produkty.

Jeśli nie masz pewności, jakie powinny być podstawowe wartości Twojej marki, zacznij od rozmowy z obecnymi klientami:

• Jakich słów i wyrażeń używają do opisania swojego imienia?
• Dlaczego wolą Twój produkt od konkurencji?

Na przykład klienci marek kawy mogą deklarować, że są gotowi płacić wyższe ceny za jej produkty, ponieważ mają pewność, że ci, którzy zbierają ziarna, są traktowani sprawiedliwie i otrzymują wynagrodzenie.

Wykorzystaj ten przekaz wszędzie tam, gdzie jest to możliwe, aby stworzyć zalążek solidnego wizerunku marki.

2. Zwiększenie świadomości marki

Gdy już określisz swoje podstawowe wartości, nadszedł czas na rozszerzenie zasięgu i zwiększenie rozpoznawalności Twojej marki .

Pamiętaj, że celem jest tworzenie pozytywnych skojarzeń z marką w odpowiedniej skali. Kiedy ludzie zaczynają rozpoznawać tożsamość i nazwę Twojej marki, czy czerpiesz korzyści z wyższej postrzeganej wartości, która wpływa na cenę Twoich produktów detalicznych?

Kilka sposobów na budowanie wizerunku Twojej marki to:

• Sponsoring imprez . Sponsorowanie wydarzeń w społeczności lokalnej lub internetowej, eksponuje wizerunek Twojej marki osobom o podobnych cechach, takich jak wartości, przekonania, a nawet pragnienia.

• Współpraca z influencerami . Współpracuj ze znanymi influencerami w mediach społecznościowych, którzy podzielają te same wartości co Twoja firma. Ponieważ 90% użytkowników jest pod wpływem influencerów, rekomendacje mogą znacząco przyczynić się do stworzenia pozytywnego wizerunku Twojej marki.
• Treści generowane przez użytkowników (UGC). Najbardziej wiarygodnym źródłem opinii są Twoi klienci, zwłaszcza gdy nie są skłonieni do ich napisania. Stały przepływ UGC z czasem zbuduje zaufanie, a w konsekwencji wartość marki, tak jak ta z linii produktów do pielęgnacji skóry The TULA:

Masz trochę gotówki? Wydawaj tylko 5 USD dziennie na kampanie marketingowe oparte na wydajności za pośrednictwem Facebooka lub TikTok; ta ostatnia została wysoko oceniona za zdolność pomagania markom DTC w dotarciu do docelowych klientów przy zaledwie ułamku kosztów.

Za cel postaw sobie świadomość marki w kampanii. Zasiej nasiona w głowach potencjalnych klientów. To jest powód, dla którego operator DTC Nik Sharma radzi „wykorzystać swoje zarobki z mediów do budowania wartości marki jako produktu ubocznego”.

3. Miej naprawdę świetny produkt

Nie można zbudować lojalności wobec marki, jeśli klienci nie są zadowoleni z produktu, który sprzedajesz. Marc Bromhall, założyciel Surf Gear Lab, mówi: „Musisz zacząć od swojego produktu, aby wzbudzić zaufanie do swojej marki. Upewnij się, że oferujesz tylko najlepsze produkty dostępne na rynku”.

Zdolność do różnicowania jest kluczowa na niezwykle zatłoczonym rynku. Handel elektroniczny pozwala firmom oferować wszystko każdemu, niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Klienci mają możliwość wyboru spośród wielu opcji.

Znajdź swoje charakterystyczne punkty sprzedaży – powody, dla których klienci wybiorą Twój produkt, a nie identyczną alternatywę. Następnie umieść te punkty w całej witrynie, które pomogą Ci się wyróżnić.

Rozważmy najbardziej znaną firmę w USA, Apple, jako ilustrację. Zdobył ogromny udział w rynku dzięki pomysłowym i innowacyjnym produktom iOS, które zrewolucjonizowały branżę technologiczną.

Apple stworzyło pozytywne postrzeganie klientów. Wynik? Tak zwany „podatek od Apple”, w ramach którego konsumenci regularnie płacą więcej niż powinni za iPhony czy iPady. Maci. To wyraźny wskaźnik ogromnej wartości marki.

4. Zapewnij doskonałe wrażenia klientów

Jeśli chodzi o budowanie reputacji marki, najważniejsze jest doświadczenie klienta.

Możesz mieć najlepiej wyprodukowane produkty na świecie i zestaw podstawowych wartości, którymi dzielisz się z docelowym rynkiem. Jednak tworzenie jest prawie niemożliwe, jeśli ułatwiasz im interakcję lub kupowanie wartości marki.

Konsumenci nie są już w stanie podążać liniowymi ścieżkami zakupu. Badania wykazały, że ci, którzy korzystają z wielu platform i kanałów, kupują częściej.

Strategia omnichannel pozwala klientom kupować towary w dowolnym miejscu, w Internecie, sklepach, a nawet na Twojej stronie internetowej.

5. Mistrzowskie utrzymanie klientów

Wiele firm DTC wpada w pułapkę skupiania się wyłącznie na klientach zainteresowanych przystąpieniem. Ci klienci generują przychody dla Twojej firmy, więc dlaczego nie?

Ale kluczowym aspektem tworzenia wartości marki jest posiadanie odbiorców klientów, którzy są lojalni wobec Twojej marki do tego stopnia, że ​​zapłaciliby nawet więcej za zakup Twoich towarów. Upewnij się więc, że zachwycasz swoich klientów do tego stopnia, że ​​wierzą w koncepcję Twojej marki.

Twoi klienci muszą być pierwsi niezależnie od tego, co robisz, jeśli chcesz, aby Twoja firma odniosła sukces. Nawiąż z nimi relacje osobiście i w Internecie.

Angażuj ich w mediach społecznościowych, twórz interaktywny biuletyn online, a także zasięgaj ich opinii. Firmy, które kontaktują się ze swoimi klientami w sposób jeden do jednego, mogą szybko zbudować zaufanie do marki.

6. Rozwiń sprzedaż na rynku

Rynek e-commerce to miejsce, w którym klienci mogą kupować produkty różnych marek.

Mimo że platformy handlowe, takie jak Amazon i Facebook Marketplace, stanowią 63% wszystkich transakcji online, konwencjonalny model biznesowy DTC nie obejmuje sprzedaży na rynku.

Czasami dzieje się tak z doskonałego powodu: Marketplaces oferują, że zabiorą procent sprzedaży, którą sprzedajesz za pośrednictwem ich platform; zbieranie danych nie jest tak solidne i nie masz kontroli nad usługami, które klienci otrzymują, gdy dokonują zakupu za jego pośrednictwem.

Nie chodzi o to, że marketplace’y nie pomagają w budowaniu rozpoznawalności marki. Musisz spotkać się z klientami w ich lokalizacji. Dla większości klientów dokonujących zakupów online jest to platforma handlowa.

Jak mierzyć kapitał marki: pomiary kapitału marki

Kapitał marki może wydawać się abstrakcyjnym pojęciem trudnym do oszacowania. Jednak w oparciu o cele inicjatyw brandingowych istnieje wiele metod, których można użyć do określenia wartości za pomocą działań związanych ze śledzeniem marki.

Śledzenie marki zapewnia nie tylko możliwość zrozumienia skuteczności kampanii, ale może również pomóc w pomiarze świadomości, relacji i wielu innych. Badania te koncentrują się na wskaźnikach wpływu na biznes, takich jak utrzymanie lub konwersje, cena lub na wskaźnikach wpływu na konsumentów, takich jak analiza nastrojów, badania konsumentów i tak dalej.

Oto kilka metod oceny celów z punktu widzenia marki:

Budżetowy

Jeśli chcesz nadać przedmiotowi wartość liczbową, spójrz na poniższe.

W wartości firmy , aby zmierzyć kapitał marki, można myśleć o firmie jako o atucie. Odejmując aktywa materialne firmy od całkowitej wartości firmy, uzyskasz kapitał w marce.

Udział w rynku Co wiesz o udziale Twojej firmy w rynku? Liderzy rynku mają tendencję do posiadania większej wartości marki.

Potencjał przychodów: Jaki jest potencjał przychodów Twojego produktu? Jak to się ma do Twoich obecnych przychodów?

Wartość produktu

Skutecznym sposobem oceny jakości produktu jest porównanie produktu niemarkowego z markowym. W przypadku mydeł Unilever może ustalić, czy kobiety prawdopodobnie kupią Dove zamiast marki sprzedawanej w supermarkecie. Możesz również przyjrzeć się, co konsumenci mogą preferować, na przykład Coca-Cola w porównaniu z Pepsi lub Pepsi.

Audyt marki

Przeprowadzenie audytu marki może pomóc w zrozumieniu, jak radzi sobie Twoja firma. Aby rozpocząć audyt swojej marki, przejrzyj strony porównawcze, takie jak kanały społecznościowe i analityka internetowa. Połącz te informacje, aby dowiedzieć się, co ludzie mówią o Twojej marce i czy jest to zgodne z celami Twojej marki.

Wniosek

Kapitał marki jest niezbędny dla każdego współczesnego przedsiębiorstwa. Zadbaj o pozytywne wrażenie swojej firmy wśród klientów, a będziesz mieć dużo większe szanse na osiągnięcie sukcesu. Klienci będą przychodzić do Ciebie po więcej i zachęcać innych do korzystania z Twoich usług. Ulegnie zniszczeniu reputacja marki, co utrudni odzyskanie pozytywnego wizerunku. Firmy ze złą reputacją muszą być dwukrotnie bardziej zaangażowane w zdobywanie klientów.

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania grafiki i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego newslettera na www.cruxfinder.com