Społeczność marki: co to jest i jak ją zbudować (i przykłady)

Jeśli szukałeś sposobów na wzmocnienie obecności swojej marki i nawiązanie lepszej komunikacji z odbiorcami, wszystko, co musisz zrobić, to zbudować społeczność marki.

Społeczność marki to miejsce, w którym najbardziej lojalni klienci spotykają się, aby rozmawiać i wymieniać się pomysłami. Wyobraź je sobie jako promujące Twoją markę. Z tego powodu opracowaliśmy ten przewodnik, aby lepiej zrozumieć koncepcję społeczności marki i jej znaczenie dla Twojej firmy.

Więc zacznijmy!

Czym jest społeczność marki?

Społeczność marki to grupa ludzi, których łączy zainteresowanie marką , jej produktami i ogólnymi przekonaniami, jakie reprezentuje marka.

Mówiąc najprościej, członkowie społeczności Twojej marki są emocjonalnie zainwestowani ; oznacza to, że decydują się na zakup produktów lub usług Twojej marki, wchłanianie treści, polecanie Twojej firmy znajomym i rodzinie, generowanie rozmów online i nie tylko.

Jednak społeczność marki nie jest ekwiwalentem świadomości marki.

Tylko dlatego, że dana osoba dokonała zakupu lub zna Twoją markę, nie oznacza, że ​​są członkami zaangażowanej społeczności marki. I właśnie dlatego budowanie społeczności może mieć znaczenie.

Mówiąc dokładniej, społeczność Twojej marki składa się z ludzi, którzy śledzą Cię w mediach społecznościowych , angażują się w Twoje treści, dzielą się nimi z innymi i ogólnie cieszą się nadążaniem za wszystkim, co osiąga Twoja marka.

Wiele marek zaczęło budować swoje społeczności za pośrednictwem swoich kont w mediach społecznościowych , ale ważną częścią budowania silnej społeczności online jest zrzeszanie tych członków, aby zapewnić im możliwość dyskusji, interakcji i interakcji.

Tak więc platforma internetowa, taka jak media społecznościowe, strony internetowe i fora, jest niezbędnym krokiem do stworzenia społeczności marki, zwłaszcza w świecie cyfrowym.

Jakie są korzyści z budowania społeczności marki?

Główną ideą brandingu jest to, że marka reprezentuje organizację, a co za tym idzie wartość marki jest kształtowana przez samą firmę i społeczność, która wokół niej została zbudowana. Dlatego budowanie silnej społeczności marek jest cennym atutem firmy w cyfrowym świecie.

Dodatkowo konieczne jest zrozumienie, że Twoja społeczność już istnieje w mediach społecznościowych. Musisz tylko znaleźć tę społeczność , połączyć się z nią i zacząć tworzyć strategię marketingową, która przemawia do osób z tej społeczności. Krótko mówiąc, społeczność Twojej marki jest dość potężna i musisz z niej skorzystać.

Przyjrzyj się więc niektórym korzyściom płynącym z budowania społeczności marek online:

#1 Lepsza komunikacja z odbiorcami docelowymi

Budując społeczność marki, możesz monitorować proces komunikacji z odbiorcami, co oznacza, że ​​masz wgląd z pierwszej ręki w zainteresowania klientów . Dobra społeczność marki usprawnia Twoją komunikację i umożliwia otrzymywanie informacji zwrotnych, a tym samym zrozumienie, co należy poprawić.

Pokazując, że jesteś otwarty na konstruktywną informację zwrotną , dajesz wszystkim do zrozumienia, że ​​ich słuchasz i zależy Ci na ich opinii. Ta społeczność pomaga Twojej marce poprzez podejmowanie decyzji zorientowanych na klienta, a także rozpowszechnia informacje o Twoim sposobie prowadzenia działalności. I nie należy zapominać, że poczta pantoflowa to przydatne narzędzie do zdobywania popularności .

#2 Burza mózgów nad kolejną wielką koncepcją

Przejrzystość i zaangażowanie w kontakt z odbiorcami to kluczowe elementy, które współdziałają ze sobą, aby zapewnić niezapomniane wrażenia klientów. Angażując swoją grupę docelową, zapewniasz im możliwość aktywnego zaangażowania się w rozwój ich ulubionych marek.

Zamiast przeznaczać ogromne sumy pieniędzy na badania, możesz skorzystać z wyników grupowego wysiłku, aby wymyślić kolejny świetny pomysł. Jeśli Twoja społeczność cyfrowa może Cię wesprzeć w tych wysiłkach, możesz natychmiast zamienić wiedzę o klientach w zysk , a tym samym zwiększyć retencję klientów.

#3 Ugruntuj swoją obecność jako autorytet branżowy

Dzielenie się pomocnymi i produktywnymi treściami ze społecznością może generować rozmowę , a tym samym budować autorytet.

Oznacza to, że im większy masz autorytet, tym większy będzie Twój zasięg, a więc Twoi odbiorcy prawdopodobnie będą polecać Twoją markę innym.

Ugruntowanie marki jako autorytetu w swojej dziedzinie jest dość trudne, zwłaszcza w dzisiejszym konkurencyjnym świecie rynkowym, w którym wiele startupów tego nie robi. Dlatego nawet marki o ugruntowanej pozycji muszą nieustannie pracować, aby utrzymać swoją nazwę wśród tych związanych z zaufaniem i jakością.

#4 Lojalność wobec marki

Posiadanie świetnych produktów i jakości czasami nie wystarczy, potrzebujesz elementu, który sprawi, że Twoi odbiorcy będą śledzić i wspierać Twoją markę do końca.

Nie zrozum mnie źle, posiadanie niesamowitych wrażeń z produktu jest niezbędne, ale społeczność i niesamowite wrażenia z marki mogą być potężnym łącznikiem między polubieniem marki a pokochaniem jej.

Doświadczenie klienta jest więcej niż korzystne, ponieważ jest jednym z wiodących czynników , z udziałem 57%, w utrzymaniu lojalności konsumentów wobec marek na całym świecie. Mówiąc najprościej, lojalni klienci wspierają swoje ulubione marki; są elementem rozwoju marki i rozpowszechniania informacji o jej produktach/usługach.

Klienci, którzy pozostają w kontakcie z markami i firmami w mediach społecznościowych, są uważani za lojalnych konsumentów , a dziewięć na dziesięć osób potwierdza, że ​​kupują od marek, które śledzą na platformach społecznościowych.

Tak więc, łącząc się ze swoją społecznością i zwiększając lojalność wśród swojej marki i odbiorców, inwestujesz w zwiększenie świadomości marki.

4 statystyki społeczności marek, które warto znać w 2022 r.

2022 będzie rokiem dość konkurencyjnym pod względem marketingowym, ponieważ marki będą starały się wyprzedzić swoją grę, poprawiając swoje wyniki po skutkach pandemii.

Społeczność marki i ogólnie branding będą odgrywać znaczącą rolę w tej zmianie.

Jeśli więc chcesz być na bieżąco z tym, co się zmienia, powinieneś rzucić okiem na tę krótką listę statystyk na rok 2022 .

Dlaczego nie zaczniemy od najważniejszych statystyk społeczności marki?

• 86% konsumentów twierdzi, że autentyczność jest niezbędna przy podejmowaniu decyzji, które marki polubić, obserwować i wspierać
• 69% konsumentów musi ufać markom w oparciu o ich wpływ na społeczeństwo
• Konsumenci, którzy mają emocjonalny związek z markami, mają o 306% wyższą wartość życiową
• 93% członków społeczności Twittera jest otwartych na marki, które uczestniczą w rozmowie , na przykład pomagając i zapewniając wsparcie.

Statystyki te wskazują, że konsumenci potrzebują marki do zaangażowania i kontaktu z nimi; w kilku słowach tworzy silny związek . To wyraźnie pokazuje, że ludzie będą akceptować i podążać za markami, które odzwierciedlają ich zasady .

Ogólnie rzecz biorąc, budowanie silnej społeczności marki opartej na lojalności i komunikacji ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia świadomości marki . Dowiedzmy się, jak zbudować taką społeczność.

Jak zbudować społeczność marki w 6 krokach

Ludzie, którzy kochają i wspierają Twoją markę , są tam, wszystko, co musisz zrobić, to zebrać ich razem i stworzyć przestrzeń specjalnie dla nich.

Budowanie silnej społeczności marki nie oznacza, że ​​musisz podążać za określoną strategią biznesową, ponieważ tworzenie społeczności może przybierać różne formy. Zamiast tego możesz dostosować się do własnych potrzeb . Najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest to, że społeczność marki reprezentuje miejsce, które inwestuje w relacje . Chodzi o ludzi i tworzenie poczucia przynależności i ekskluzywności .

Poniżej znajdziesz kilka podstawowych kroków, które pomogą Ci zbudować odnoszącą sukcesy społeczność marki.

#1 Stwórz swoją markę

Aby zbudować społeczność wokół swojej marki, musisz być świadomy tego, czym jest Twoja marka .

Obejmuje to filozofię stojącą za Twoją marką, jej misję , wizję i ogólnie zestaw wartości , które reprezentuje. Co Twoja marka stara się osiągnąć? Kto jest waszym dobiorcą docelowym? Z jakiej cechy chcesz być znany?

Oto kilka pytań, które musisz zdefiniować, zanim zaczniesz budować swoją społeczność. Im więcej zademonstrujesz, czym jest Twoja marka, tym bardziej zachwycisz grupę docelową , do której dążysz.

#2 Zdefiniuj swoje cele i wskaźniki

Niezbędne jest zadawanie sobie wielu pytań przed zbudowaniem społeczności, dzięki czemu możesz dokonywać wyborów opartych na klientach i informować o działaniach swojej firmy .

Oto kilka pytań, które powinieneś sobie zadać podczas projektowania strategii marki:

• Jaki jest cel tej społeczności?
• Jak zamierzasz pomóc swoim odbiorcom utrzymać zaangażowanie ?
• Jak zamierzasz zmierzyć sukces społeczności?
• Jakie dane chcesz śledzić?
• Jak myślisz, w jaki sposób ta społeczność pomoże Ci osiągnąć cele Twojej firmy ?

Po zdefiniowaniu tych celów i metryk kolejne kroki będą prostsze.

#3 Znajdź swoją społeczność

Przyjrzyj się swoim obecnym konsumentom , platformom mediów społecznościowych, listom e-mailowym i rzeczywistym powiązaniom, aby znaleźć próbkę osób, które będą częścią Twojej przyszłej społeczności. Dobrym początkiem będzie zwrócenie się do klientów, którzy już wykazali zainteresowanie Twoją marką i prawdopodobnie poleciliby ją innym .

Jak tylko będziesz miał solidną liczbę członków społeczności, możesz zacząć przedstawiać ich sobie nawzajem i znaleźć sposób komunikacji dla siebie i społeczności.

#4 Wybierz platformę dla swojej społeczności

Istnieje kilka opcji, jeśli chodzi o znalezienie odpowiedniej przestrzeni dla społeczności. Odkryjmy je.

• Forum

Forum może być przydatne dla większej społeczności do dyskusji na różne tematy i zainteresowania, niezależnie od tego, czy są one powiązane z marką.

• Platformy mediów społecznościowych

Jeśli chodzi o media społecznościowe, istnieją dwa sposoby zarządzania społecznością. Pierwsza to interakcja za pośrednictwem konta/platformy w mediach społecznościowych, a druga to tworzenie grupy w mediach społecznościowych .

• Nagrody/Programy partnerskie

Innym sposobem na nawiązanie kontaktu z odbiorcami jest stworzenie programu, który oferuje wsparcie najbardziej oddanym członkom .

• Platformy społeczności mediatorów

Wiele razy marki wolą korzystać z platform mediatorów, aby pomóc im w zaangażowaniu społeczności . Niektóre opcje, z których możesz wybrać, to Slack i Mobilize, które umożliwiają tworzenie różnych kanałów i tematów dla Twojej społeczności, aby mogli ze sobą dyskutować.

#5 Regularnie kontaktuj się z członkami swojej społeczności

Po pierwsze, stwórz plan zainicjowania i utrzymania zaangażowania społeczności. Możesz zacząć od kilku wytycznych dla społeczności , zasad dotyczących moderacji, kalendarza treści i działań związanych z interakcją.

Powinieneś dać członkom społeczności powód, by pozostać aktywnym . A to oznacza, że ​​powinieneś odpowiadać na wszystkie ich pytania i pytania oraz zachęcać ich do generowania i uczestniczenia w rozmowach.

Mówiąc najprościej, zawsze powinieneś dać im powód do powrotu do społeczności ; śledząc rodzaj treści, które generują maksymalne zaangażowanie i konsekwentnie planując z nimi działania.

Narzędzia angażujące Metionlytics w mediach społecznościowych mogą zapewnić, że nie przegapisz niczego opublikowanego przez kogoś z Twojej społeczności, dzięki czemu będziesz nadal tworzyć relacje oparte na lojalności .

#6 Inspiruj społeczność na poziomie emocjonalnym

Lojalność wobec marki jest głównym powodem emocjonalnego przywiązania do marki. Weźmy na przykład iPhone'y; ludzie wydają duże pieniądze lub czekają w kolejce kilka godzin, a nawet dni, nie dlatego, że uważają produkty za lepsze niż wszystkie inne firmy, ale dlatego, że czują, że produkt jest częścią tego, kim są, częścią ich tożsamości .

Związali się emocjonalnie z marką i jej produktami i nie mogą zdradzić tego poczucia przynależności do większej społeczności .

Każda osoba chce być częścią grupy, ponieważ w ramach grupy, którą udostępniasz, dyskutujesz i wymieniasz opinie. Budujesz relacje emocjonalne i w ten sposób zwiększasz lojalność klientów, a tym samym zwiększasz świadomość marki.

9 przykładów społeczności marki, które Cię zainspirują

Jak widzieliśmy do tej pory, społeczność marki jest kluczowa dla firmy. Dodaje wartość marce i umożliwia bezpośrednią interakcję z odbiorcami . To główna baza Twoich obserwujących i może rozprzestrzenić się w całym środowisku cyfrowym.

Istnieje wiele różnych rodzajów społeczności na różnych platformach . Zebraliśmy więc kilka przykładów społeczności, które możesz sprawdzić i zainspirować.

#1 rodzina lemlistów

Jest to społeczność skupiona na wszystkim, co związane z lemlistą, zimnymi mailami, automatyzacją sprzedaży i marketingiem wzrostu. To społeczność grupowa na Facebooku, w której przed wysłaniem prośby o dołączenie znajduje się krótki opis wyjaśniający, co możesz zrobić w ramach grupy.

Główna platforma: Facebook

Liczba użytkowników: 18 400 użytkowników

Za co nam się to podoba: administrator grupy publikuje atrakcyjne treści , prowadzi rozmowy i zachęca do tego innych członków. Użytkownicy często publikują pytania lub sugestie i starają się nawiązać kontakt z innymi, co oznacza, że ​​mocno wierzą w siłę grupy i chcą wymieniać się swoją wiedzą.

#2 Społeczność Insiderów Piękności

To cyfrowa społeczność Sephory, która składa się z mniejszych grup głównie zajmujących się urodą , ale jest też jedna grupa, która obejmuje wszystkie tematy niezwiązane z urodą. „Zadawaj pytania, dołączaj do wyzwań i otrzymuj rekomendacje od osób takich jak Ty” to opis, który zaprasza ludzi do dołączenia do społeczności. Możesz znaleźć trzystopniowy film wyjaśniający, jak zacząć, i możesz dołączyć do różnych grup, na przykład Fanów zapachów, Skincare Aware, Age Defiers i wielu innych.

Społeczność Beauty Insider składa się z pięciu elementów:

• Dom społeczności
• Grupy
• Galeria
• Oceny i recenzje
• Pytania i odpowiedzi

Użytkownicy mogą brać udział w zabawnych wyzwaniach , udostępniać zdjęcia swoich stylizacji, wypróbowywać nowe produkty i nie tylko. Nie musisz być ekspertem, każdy może dołączyć i połączyć się z miłością do kosmetyków i uczyć się od innych.

Główna platforma: strona Sephora

Liczba użytkowników: 5.147.998 członków

Za co nam się to podoba: Świetna marka, która zapewnia członkom społeczności różnorodne treści dostosowane do ich zainteresowań i tego, o czym chcą rozmawiać. Dostępna jest również pomoc, jak zacząć; oprócz wideo w trzech krokach dostępna jest sekcja FAQ i możliwość czatowania na żywo z kimś z działu obsługi klienta. Gdy użytkownicy poruszają się po społeczności, dodają wartość zarówno dla siebie, jak i innych członków, a także marki. Społeczność zapewnia dostęp do treści generowanych przez użytkowników i referencji od klientów, a także natychmiastową informację zwrotną .

#3 Starbucks

Starbucks to jeden z przykładów marek, które od jakiegoś czasu są synonimem budowania społeczności, nawet offline, ponieważ marka zapewnia wspaniałe wrażenia klientów od chwili wejścia do kawiarni Starbucks.

Firma korzysta z integracji z szeregiem inicjatyw społecznych, takich jak np. usługa dopasowywania wolontariatu, która została stworzona, aby pomagać członkom społeczności angażować się między sobą i pomagać osobom spoza społeczności. Dodatkowo firma kawowa wprowadziła program lojalnościowy Starbucks Rewards. Jako członek programu Starbucks Rewards konsumenci mogą zdobywać gwiazdki podczas dokonywania zakupów, grania w gry i brania udziału w wydarzeniach z punktami bonusowymi. Kolejną świetną inicjatywą jest utworzenie na Facebooku grupy Leaf Rakers Society, dla tych, którzy mają obsesję na punkcie jesieni i ich latte z dynią. Społeczność Starbucks jest wyjątkowa, ponieważ firma opiera się na opiniach klientów, aby utrzymać zaangażowanie odbiorców i tworzyć niestandardowe treści. Mój pomysł na Starbucks to strona internetowa, na której każdy mógł zgłosić swój pomysł do Starbucks. Platforma ta zachęciła fanów do dzielenia się swoimi pomysłami i sugestiami, jak ulepszyć ulubione produkty firmy.

Główna platforma: grupa na Facebooku

Liczba użytkowników: 43.000 członków

Za co nam się podoba : Starbucks to jeden z przykładów społeczności marek, które z powodzeniem przeanalizowały zachowania konsumentów i w rezultacie osiągnęły wartość marki. Firma zdefiniowała swój głos marki i umiejętność słuchania członków swojej społeczności, co jest kluczowym elementem strategii content marketingu i sprawia, że ​​nowi członkowie wracają. Wspólna świadomość i wspólne wartości to kluczowe czynniki, które pozwalają Starbucksowi utrzymać zaangażowanie społeczności, zdobywać cenne spostrzeżenia i budować z nimi relacje społeczne.

#4 Spotify

Istnieje strona internetowa stworzona specjalnie dla społeczności Spotify, która przypomina forum. „Znajduj rozwiązania, dziel się pomysłami i dyskutuj o muzyce” to koncepcja stojąca za tą społecznością. Członkowie mogą dyskutować o muzyce i podcastach , dzielić się pomysłami i głosować na nie. Podobnie każdy może wyszukiwać treści na podstawie tego, czy szuka czegoś dotyczącego całej społeczności, często zadawanych pytań lub użytkowników.

PS Istnieje strona bloga ! A to oznacza, że ​​użytkownicy mogą odkrywać i uczyć się więcej o muzyce, listach odtwarzania, podcastach i swoich ulubionych wykonawcach.

Główna platforma: Forum. Spotify to ogromna platforma do strumieniowego przesyłania muzyki z ogromną publicznością korzystającą z forum, ponieważ jego główna platforma działa całkowicie.

Liczba użytkowników: nie dotyczy

Za co nam się podoba: członek może wybierać między „Polecane tematy”, „Popularne tematy” i „Najnowsze tematy”, aby poruszać się po liście wątków. Spotify stworzył także program Spotify Stars ; „Gwiazdy to użytkownicy społeczności, którzy okazali się ekspertami Spotify. Pomogli niezliczonym użytkownikom, opublikowali świetne pomysły i podzielili się swoją ulubioną muzyką. Zawsze szukamy nowych Gwiazd, więc kliknij poniższy link, aby dowiedzieć się więcej”. Ten program ma na celu zjednoczenie najbardziej zaangażowanych i pełnych pasji użytkowników społeczności. Mówiąc najprościej, Spotify oferuje różnorodne funkcje, które angażują swoich członków .

#5 Zadzwoń do konsjerża

Ta marka wykorzystuje swoją obecność w mediach społecznościowych, aby wzmocnić budowanie społeczności. Profil na Instagramie prowadzi właścicielka firmy, w której stara się zachować przejrzystość wobec swoich obserwatorów . Zamieszcza historie na Instagramie, aby często komunikować się ze swoimi obserwatorami, często przeprowadza pytania i odpowiedzi oraz prosi swoich odbiorców o głosowanie na potencjalne nowe produkty, które chce wprowadzić.

Pokazuje to również, że społeczności można również budować za pomocą prostego hashtagu, który zwiększa wiarygodność ich strony kanału.

Główna platforma: Instagram

Liczba użytkowników: 461.000 obserwujących

Za co nam się podoba: treść jest kreatywna i aktualna . Wykorzystuje jedną z najbardziej wpływowych platform, aby informować i angażować publiczność.

# 6 Harley Davidson

Społeczność Harleya Davidsona to kolejny świetny przykład społeczności internetowych marek. Właściciele Harleya Davidsona na całym świecie mogą się spotykać, aby celebrować swoją pasję do jazdy . Firma oferuje członkostwo w stylu życia i dostęp do korzyści, dzięki czemu członkowie mogą w pełni wykorzystać swoją własność.

Główna platforma: Forum

Liczba użytkowników: nie dotyczy

Za co nam się to podoba: Tym, co wyróżnia tę społeczność, jest jej prostota i sposób, w jaki przekazuje swoje przesłanie. Kluczowym elementem, który odgrywa najważniejszą rolę jest to, że właściciele Harleya postrzegają swoje motocykle jako styl życia , dlatego firma połączyła ich tworząc tę ​​społeczność.

# 7 Jabłko

Apple zainwestowało w budowanie silnej społeczności marek online. Celem Apple’a była sprzedaż stylu życia , a nie tylko produktów. Dzięki temu firma w pełni zrozumiała swoją grupę docelową i stworzyła zespół entuzjastów marki . Styl życia, jaki zapewnia społeczność, nie skupia się tylko na technologii; chodzi o oferowane możliwości i powiązania , które mogą powstać dzięki produktom firmy. W rezultacie Apple jest uważany za synonim stylu życia, lojalności klientów i orędowników marki.

Główna platforma: Forum

Liczba użytkowników: nie dotyczy

Za co nam się to podoba: członkowie społeczności Apple służą jako osoby polecające; angażując i reprezentując wartości marki i głos marki firmy. Proponowany przez nią styl życia oparty na społeczności jest częścią tożsamości marki, a tym samym częścią tożsamości jej klientów, wzmacniając poczucie przynależności .

#8 Pomysły LEGO

LEGO Ideas to jeden z najbardziej udanych przykładów społeczności marek. Grupa jest otwarta dla osób w każdym wieku; jedynym wymogiem jest pokochanie LEGO i oczywiście pozwolenie rodziców, jeśli ktoś ma mniej niż 14 lat. Poza stworzeniem przestrzeni, w której ludzie czują przynależność i mogą się dzielić, ta społeczność jest centrum innowacji , współpracy i współpracy . tworzenie .

LEGO Ideas ma trzy sekcje:

• Zajęcia
• Konkursy
• Pomysły na produkty

Główna platforma: Strona internetowa

Liczba użytkowników: nie dotyczy

Za co nam się podoba: członkowie społeczności mogą tworzyć i dzielić się swoimi pomysłami na tworzenie produktów oraz głosować na zgłoszenia innych . Dzięki temu systemowi współpracy z użytkownikami i fanklubem LEGO otrzymało szansę na regularne wprowadzanie produktów stworzonych przez fanów. Członkowie są więc aktywnymi uczestnikami tworzenia treści i pomagają marce podejmować lepsze decyzje dotyczące produktów .

# 9 Red Bull

Społeczność Red Bulla to połączenie sieci społecznościowych , sponsoringu i reklamy WOM (szeptanej). Marka dominuje w ogromnej liczbie wydarzeń, od parkour po motocross, a za pośrednictwem społeczności członkowie mogą być na bieżąco informowani o nadchodzących wydarzeniach, takich jak festiwale czy eSport.

Główna platforma: Strona internetowa

Liczba użytkowników: nie dotyczy

Za co nam się podoba: strategia biznesowa marki dostosowuje się do budowania silniejszych relacji z konsumentami i umożliwia członkom łączenie się ze światem Red Bulla; czytaj artykuły na blogu, poznaj wydarzenia, produkty i sportowców. Oferuje więc pełne doświadczenie społeczności.

Bonus: Czy musisz zatrudnić Brand Community Managera?

Brand community manager jest odpowiednikiem ambasadora marki . Pracują nad stworzeniem silniejszej społeczności poprzez udział w rozmowach, odkrywanie nowych klientów i zwracanie uwagi na już istniejących. Ogólnie rzecz biorąc, zarządzają znaczną częścią strategii marketingu cyfrowego firmy, ponieważ reprezentują głos Twojej marki.

Wyobraź je sobie jako twarz Twojej marki; upewniając się, że Twoja marka wydaje się bardziej przystępna , znajdując nowe sposoby angażowania społeczności. Podobnie zarządzają licznymi społecznościami , takimi jak blogi, witryny internetowe i fora.

Menadżer społeczności marki służy jako główny filar tworzenia treści, zwiększania rozpoznawalności marki i ogólnie promowania pozytywnego otoczenia biznesowego .

Bez względu na to, jak mała jest Twoja firma, jeśli Twoim celem biznesowym jest dotarcie do konsumenta końcowego (B2C) , prawdopodobnie potrzebujesz menedżera społeczności marki, który Cię poprowadzi.

Ale dlaczego dokładnie musisz go zatrudnić?

Cóż, menedżer społeczności marki może pomóc Ci poprawić wizerunek Twojej marki, zapewniając jednocześnie lepszą obsługę klienta . Zatrudniając jednego, zapewnisz swojej społeczności treści wysokiej jakości, a tym samym zwiększysz kontakt z odbiorcami. Dodatkowo będziesz mieć wykwalifikowaną osobę, która będzie zarządzać Twoimi wskaźnikami , a dzięki temu Twoja firma może pomnożyć swój zasięg i zastosowanie jako marka.

Tutaj znajdziesz kilka kryteriów kwalifikacji do tej roli:

• Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej
• Doskonałe umiejętności pisania
• Wyjątkowe umiejętności interpersonalne i prezentacyjne
• Planowanie i wdrażanie inicjatyw społecznych
• Śledzenie i identyfikowanie wskaźników KPI społeczności
• Interpretowanie ruchu na stronie
• Krytycznie myślący i rozwiązujący problemy

Menedżerowie ds. społeczności marki są istotną częścią zespołu korporacyjnego firmy, ponieważ wzmacniają głos i świadomość marki .

Teraz do Ciebie

Społeczność marki jest istotnym aspektem wizerunku Twojej marki. To rdzeń , który łączy Twoich obserwatorów i umożliwia im interakcję i współistnienie .

Dlatego stworzenie przestrzeni dla tych, którzy kochają i wspierają Twoją markę, jest kluczowym elementem, aby Twoja firma mogła się rozwijać. Innymi słowy, zwracanie uwagi na to, czego potrzebują Twoi odbiorcy, pomoże Ci zdobyć świadomość i wyróżni Cię na tle konkurencji .

Powinieneś również skorzystać z monitorowania mediów społecznościowych, ponieważ większość marek korzysta z platform społecznościowych do budowania swoich cyfrowych społeczności.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o monitorowaniu i analizie wizerunku Twojej marki, zajrzyj do Mentionlytics i skorzystaj z przydatnych insightów.

Zbierz i przeanalizuj wszystkie wzmianki o Twojej marce w sieci i mediach społecznościowych

Mentionlytics działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i skanuje strony i użytkowników wymieniających Twoją markę i konkurencję. Otrzymuj automatycznie raporty Share of Voice, analizy nastrojów, influencerów i wiele innych.

Nie wymagamy karty kredytowej