Kluczowe wskaźniki wydajności świadomości marki i sposoby ich pomiaru

Większość największych na świecie firm zorientowanych na konsumentów ma jedną wspólną cechę — budzącą grozę markę. Marki takie jak P&G, Apple, Facebook i Amazon są wielkimi zasobami dla swoich firm ze względu na ich natychmiastową rozpoznawalność i wiarygodność. Obie te cechy są wynikiem wielu lat spójnych działań marketingowych i brandingowych. Dzięki odpowiednim strategiom brandingu możesz pomóc firmom stworzyć dla siebie dobrze znaną i dochodową markę.

Pierwszym krokiem do tego celu byłaby pomoc klientom w budowaniu świadomości marki wśród ich klientów. Aby w pełni zrozumieć znaczenie świadomości marki, najpierw zrozummy, czym ona jest i jak wpływa na sprzedaż.

Świadomość marki w pigułce

Świadomość marki to termin używany do opisania stopnia, w jakim klienci rozpoznają firmę i jej produkty lub usługi. Wysoki poziom świadomości marki bezpośrednio przekłada się na większą sprzedaż. Dzieje się tak dlatego, że w obliczu wyboru klienci zazwyczaj wolą kupować marki , które potrafią nazwać i rozpoznać. Krótko mówiąc, markowe marki zwykle wydają się bardziej znajome i godne zaufania.

Na wysoce konkurencyjnych rynkach świadomość marki może równie dobrze oznaczać różnicę między przetrwaniem a wyginięciem. Na przykład większość napojów gazowanych jest praktycznie nie do odróżnienia, gdy podaje się je w przezroczystych butelkach bez etykiet. Główne marki, takie jak Pepsi i Coca-Cola, polegają wyłącznie na swoich innowacyjnych strategiach marketingowych, dobrze ugruntowanych markach i propagowaniu marki , aby wyprzedzić konkurencję. Jednak głównym problemem związanym z budowaniem świadomości marki na dzisiejszych nasyconych rynkach jest to, że sama koncepcja stała się nieco niejasna.

W każdym sektorze rynku znajdziesz kilka firm walczących o uwagę konsumenta, co utrudnia nowym firmom zaistnienie jako rozpoznawalne marki. Co więcej, pojawienie się marketingu wielokanałowego otworzyło przed marketerami kilka różnych możliwości. To sprawia, że ​​marketerom jeszcze trudniej jest określić ilościowo świadomość marki, ponieważ teraz trzeba zbierać różne dane z różnych platform cyfrowych i mediów społecznościowych i znaleźć sposoby na zintegrowanie ich w jednym standardowym formacie. To sprawia, że ​​ważne jest, abyś skupił się na właściwych wskaźnikach świadomości marki i uważnie je monitorował.

Oto kilka kluczowych wskaźników świadomości marki i kluczowych wskaźników wydajności (KPI), które mogą pomóc w uporządkowaniu szumu i wygenerowaniu wiarygodnych danych dotyczących wydajności marki.

Kluczowe wskaźniki świadomości marki

Ważne jest, aby rozpocząć od porównania aktualnych wyników marki. Analiza porównawcza aktualnych wskaźników świadomości marki pozwala mierzyć skuteczność marki i wyciągać kluczowe wnioski od samego początku. Na przykład, jeśli zdecydujesz się monitorować, ile razy posty firmy w mediach społecznościowych są udostępniane w jej kanałach społecznościowych, powinieneś zacząć od zarezerwowania aktualnej liczby. Pomoże Ci to ustalić punkt odniesienia, względem którego będziesz mógł mierzyć przyszłe wyniki kampanii marketingowych w mediach społecznościowych .

Wrażenia marki

Wyświetlenia marki mierzą liczbę wyświetleń reklam klientom w określonym okresie. Na przykład reklama telewizyjna może być wyświetlana podczas Super Bowl, a następnie wyświetlana w wielu witrynach internetowych po jej wyemitowaniu w telewizji. Są to wyświetlenia, które marka była w stanie zapewnić i mogą one mieć ogromny wpływ na świadomość Twojej marki, ponieważ najpierw musisz mieć wrażenie, aby uzyskać widok.

Wrażenia związane z marką to podstawowy wskaźnik świadomości marki, który można mierzyć, ponieważ odzwierciedla on efektywną widoczność marki. Zwiększenie ogólnej widoczności marki dla klientów ma kluczowe znaczenie dla budowania zaufanej marki konsumenckiej. Wrażenia marki możesz mierzyć za pośrednictwem dowolnego kanału dystrybucji, takiego jak Facebook, Instagram, YouTube czy Google Ad Words.

Współczynnik klikalności

Współczynnik klikalności (lub CTR) to procentowy stosunek liczby osób, które zobaczyły hiperłącze, do liczby osób, które w nie kliknęły.

Wszystkie kanały dystrybucji będą przekazywać Twój CTR jako miarę wartości w Twoich kampaniach marketingowych lub reklamowych. Współczynnik klikalności mierzy, jak często klienci angażują się w Twoją markę. W przypadku platform reklamowych, takich jak Instagram i YouTube, współczynniki klikalności zależą od miniatur i banerów, za pomocą których wyświetlasz reklamy. Więcej kliknięć tych reklam bezpośrednio przekłada się na wyższy wskaźnik zaangażowania, co pomaga promować Twoje posty i reklamy dalej na tych platformach.

Zaangażowanie w media społecznościowe

Większość platform mediów społecznościowych oferuje wbudowane i solidne narzędzia analityczne, które pomagają mierzyć, jak często i w jaki sposób odbiorcy Twojej marki wchodzą w interakcję z jej treścią. Wrażenia związane z marką to tylko jeden z mierników zaangażowania w media społecznościowe. Inne obejmują:

• Dosięgnąć

• Lubi

• Akcje

• podąża

• Uwagi

• Używanie publicznych hashtagów.

Dobrze zrobione budowanie świadomości marki poprzez zaangażowanie w media społecznościowe może stać się procesem samowystarczalnym.

Kiedy publikujesz odpowiedni post w mediach społecznościowych, który odpowiada gustom i zainteresowaniom odbiorców, zyskuje on zaangażowanie w postaci wyświetleń, polubień, komentarzy i udostępnień. Im częściej post jest udostępniany, tym więcej uzyskuje wyświetleń. Zwiększa to Twoje szanse na pozyskanie obserwujących w mediach społecznościowych, czyli osób, którym regularnie będą pokazywane Twoje treści. Treści z dużym zaangażowaniem są również wypychane organicznie przez algorytmy mediów społecznościowych, co zapewnia im więcej wyświetleń i jeszcze większy zasięg. W ten sposób dobrze działająca strona w mediach społecznościowych może okazać się dla Ciebie cennym narzędziem brandingowym i marketingowym.

Udział w głosie i udział w wyświetleniach

Udział głosów i udział w wyświetleniach to doskonałe wskaźniki analizy konkurencji, które mogą powiedzieć, jak dobrze marka radzi sobie w sieci w porównaniu z konkurentami. Większy udział głosów i wyświetleń sugeruje, że marce udało się przyciągnąć uwagę konsumentów i zrobić sobie miejsce na rynku. Oto jak je obliczyć.

Udział w głosie

Udział głosu to odsetek wzmianek o Twojej marce w Internecie we wszystkich rozmowach dotyczących Twojego sektora rynku (w tym o konkurencyjnych firmach). Jest to w dużej mierze wskaźnik jakościowy, który mierzy, jak dobrze Twoja marka była w stanie wpłynąć na standardy kulturowe.

Wysoki udział głosów wskazuje na dobry poziom świadomości marki wśród klientów. Aby obliczyć, możesz użyć następującego wzoru, w którym metryką może być wszystko, od wzmianek w mediach społecznościowych po przypadki użycia hashtagów.

Wzór na udział głosu to:

Udział głosu = wskaźnik Twojej marki / (wskaźnik Twojej marki + wskaźnik marek konkurencyjnych) x 100.

Udział w wyświetleniach

Udział w wyświetleniach to po prostu procent wyświetleń, które uzyskują reklamy marki w porównaniu z całkowitą liczbą wyświetleń, które mogłyby uzyskać. W przeciwieństwie do udziału głosu udział w wyświetleniach jest bezpośrednią miarą ilościową używaną do monitorowania skuteczności reklamy.

Udział w wyświetleniach można dalej podzielić na dokładniejsze wskaźniki, takie jak udział w wyświetleniach na najwyższej pozycji, czyli odsetek wyświetleń reklam marki na najbardziej widocznej pozycji reklamy w witrynie. Możesz na przykład zmierzyć, jak często Twoja reklama jest wyświetlana jako „fragment polecany” w wyszukiwarkach Google spośród wszystkich możliwych możliwości.

Wzór na udział w wyświetleniach to:

Udział w wyświetleniach = wyświetlenia / (całkowita liczba kwalifikujących się wyświetleń x 100)

Usługi analityczne, takie jak Google Analytics, umożliwiają łatwe obliczenie udziału w wyświetleniach.

Mierzenie niezmierzonego - Dark Social

Mając do czynienia z metrykami świadomości marki i KPI (Key Performance Indicators), szybko zdasz sobie sprawę, że nie wszystkie z nich można tak łatwo zmierzyć. Chociaż ogólnie trudno jest zmierzyć świadomość marki, niektóre wskaźniki świadomości są jeszcze trudniejsze do zmierzenia, ponieważ nie ma prostej metody ich pomiaru.

Najbardziej widocznym z nich jest ciemne zaangażowanie społeczne. Dark social to termin używany w odniesieniu do wszystkich interakcji społecznościowych między użytkownikami, które mają miejsce na chronionych kanałach, takich jak Facebook Messenger, WhatsApp, iMessage i inne. Firmy i marketerzy zwykle nie mają dostępu do tych danych ze względu na obawy dotyczące prywatności użytkowników. To sprawia, że ​​marki praktycznie nie mogą zmierzyć, jak często ich linki są udostępniane ludziom w prywatnych wiadomościach.

Inna forma ciemnych społeczności obejmuje te, które konsumują twoje treści, ale nie wchodzą z nimi w interakcje. Na przykład mogą zobaczyć wątek LinkedIn, treści w społeczności Slack lub po cichu obserwować w inny sposób. Nie ma zaręczyn i nie wiesz, że oni tam są, ale pozostawiasz na nich wrażenie, aby przypomnieć sobie je w potrzebie.

Jak mierzyć Dark Social

Jednym ze sposobów mierzenia ciemnego zaangażowania społecznościowego jest izolowanie odwiedzających, którzy mogli wejść na Twoją witrynę tylko za pośrednictwem linków przesłanych w wiadomościach osobistych. Możesz to zrobić, obliczając indywidualne wskaźniki zaangażowania dla wszystkich kanałów marketingowych. Gdy odejmie się je od zaangażowania sieciowego w markę obserwowanego w ramach kampanii uświadamiającej, pozostaje zaangażowanie uzyskane za pośrednictwem ciemnych mediów społecznościowych i odwiedzających, którzy trafiają na Twoją witrynę, wpisując adres URL bezpośrednio w pasku wyszukiwania przeglądarki. W przypadku nowych i relatywnie mniejszych marek te ostatnie można uznać za nieistotne.

Wskaźniki świadomości marki i KPI pomagają marketerom dokładnie monitorować popularność marki i skuteczność kampanii. Analiza KPI świadomości marki pozwala firmom odkryć możliwe wady ich kampanii brandingowych i marketingowych, które można następnie naprawić, aby uzyskać lepszy, bardziej dopracowany przepływ pracy marketingowej.

GaggleAMP pomaga zespołom wykorzystać siłę rzecznictwa pracowników, aby zwiększyć świadomość marki i kampanie marketingowe. Nasza platforma pozwala poprosić pracowników o wykonanie ponad 50 różnych czynności na platformach takich jak LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest, Xing i Glassdoor. Nasze działania w zakresie rzecznictwa pracowników za jednym kliknięciem dodatkowo zwiększają aktywność Twoich pracowników w ich codziennych działaniach, jednocześnie nadal przyczyniając się do działań w zakresie rzecznictwa pracowników. Odwiedź nas na GaggleAMP, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak możemy pomóc Ci zwiększyć świadomość marki w Twojej organizacji.