Jak przeprowadzić audyt marki dla swojej firmy?

Czy chcesz mieć szerszy obraz wyników swojej firmy i jej pozycji na rynku? Niezbędny jest audyt marki .

Posiadanie silnych i zdrowych marek pomaga zwiększyć zyski i skutecznie promować wartość firmy. Ponadto jesteś w stanie osiągnąć premię, zapewnić preferencje klientów w decyzjach zakupowych, zdobyć zaufanie i lojalność klientów, co obniża koszty sprzedaży i odeprzeć konkurencję.

Dlatego właśnie dzisiaj przedstawiamy Wam Audyt Marki: Przewodnik krok po kroku, jak przeprowadzić go dla Twojej firmy , pomagając w uzyskaniu kontroli zdrowia Twojej firmy.

Co to jest audyt marki?

Audyt marki to szczegółowa analiza, która identyfikuje mocne i słabe strony Twojej marki z szansami na transformację i rozwój. Wskazuje, jak obecnie działa Twoja firma w porównaniu z wcześniejszymi celami, a następnie otwiera szerszy przegląd, aby zobaczyć pozycjonowanie Twojej marki na rynku.

Metodologia będzie się różnić w zależności od branży i indywidualnej firmy. Dzięki audytowi możesz:

• Buduj wydajność swojej marki
• Zidentyfikuj swoje mocne i słabe strony
• Zmodyfikuj swoją strategię tak, aby spełniała oczekiwania klientów
• Poznaj swoją pozycję na rynku na tle konkurencji

Marki można porównać do żywych istot o cyklach życiowych. Zaczynają od podżegania i zaangażowania, rozwijają się, a następnie konsekwentnie stabilizują. To właśnie w tym dojrzałym okresie rozwoju prawdopodobnie zaczynają tracić na znaczeniu, gdy klienci przechodzą do najnowszych, gorących rzeczy.

Dzięki kontroli stanu audytu marki możesz łatwo kontrolować i śledzić ten cykl. Oznacza to, że Twoja marka może pozostać zdrowa i trafna. Znasz również czas na rewitalizację, zanim sprzedaż zacznie spadać. Dodatkowo audyt marki pomaga znaleźć nowe obszary do poprawy i rozwoju.

Dlaczego audyt marki jest niezbędny dla Twojej firmy?

Silne i zdrowe marki zarabiają więcej pieniędzy. Im silniejsza jest Twoja marka, tym bardziej konkurencyjna staje się Twoja firma. Skuteczna marka może zachęcić, przyciągnąć i zaangażować większą liczbę odbiorców, a ostatecznie drastycznie promować Twój wynik finansowy. Niemniej jednak kontrola stanu zdrowia jest zawsze potrzebna, aby utrzymać silne marki na właściwym torze.

Dzięki dynamicznie rozwijającej się, spójnej marce możesz zaoszczędzić pieniądze na pozyskiwaniu nowych klientów. Zyskasz lojalność swoich obecnych klientów i możesz pobierać wyższą cenę za swoje produkty i usługi. Silna marka stymuluje również poleconych, które odgrywają ważną rolę w marce i jej rentowności.

Odłączone marki prawdopodobnie odczują spadek ich rynku, zmniejszą sprzedaż i wypchną Cię z biznesu.

Dzięki audytowi marki możesz odkryć nowe możliwości rozwoju swojej marki i nowe sposoby na to, aby Twoja marka była przyjazna i atrakcyjna dla obecnych i nowych klientów docelowych, budując długoterminową, spójną przyszłość Twojej marki.

Kompleksowy audyt marki pomoże Ci odkryć zarówno biznes, jak i perspektywę klienta pod kątem:

• Mocne strony firmy i zasobów marki
• Wartość marki
• Zrozumienie pozycji marki na rynku
• Słabe strony marki
• Nowe szanse rynkowe
• Ryzyko zewnętrzne
• Promocja nowych produktów i przyszłe kanały rentowności
• Silne pozycjonowanie na rynku
• Postrzeganie, wizerunek, prestiż i perspektywa marki na rynku
• Skuteczność prób zarządzania marką

Jak przeprowadzić audyt marki dla swojej firmy?

Krok 1: Utwórz framework

Ważne jest, aby przyjrzeć się swojemu celowi i założeniom strategicznym, aby zbudować ramy.

Chcesz określić, kim są Twoi docelowi odbiorcy, strategię marketingową, aby ich złapać, oraz układ krajobrazu biznesowego, w którym działasz.

Niektóre organizacje odwołują się do swojej strategii wejścia na rynek. Obejmuje to nadrzędny plan, który składa się z docelowych odbiorców (lokalizacja geograficzna, praca, sektory, persony nabywców), portfolio produktów, kanały dystrybucji, współpraca, przeciwników i ceny.

Krok 2: Rozważ swoje dane

Analityka internetowa

Jeśli Twoje SEO lub reklama displayowa odnosi sukces lub wymaga optymalizacji, musisz śledzić zarówno kanały płatne, jak i bezpłatne. Możesz również sprawdzić, czy ruch pochodzi z rynku, na który dążysz.

Ważne jest, aby sprawdzić, które kanały generują ruch: chcesz, aby istniały różne źródła, aby ograniczyć nieoczekiwane spadki w jednym obszarze.

Przejrzyście powinieneś również monitorować konwersje i współczynniki konwersji. Audyt marki jest odpowiedzialny za głębszą analizę, aby pokazać, czy łapiesz odpowiedni rodzaj ruchu i jakie rodzaje treści są najskuteczniejsze.

Dane społecznościowe

Dane społecznościowe mogą nakreślić ogólny obraz Twojej marki, zapewniając dostęp do danych klientów, które są niedostępne innymi kanałami.

Dzięki informacjom demograficznym za pośrednictwem mediów społecznościowych możesz lepiej zrozumieć swoich klientów. Jeśli Twoi odbiorcy różnią się od Twoich postrzeganych, możesz chcieć zmienić pozycję swojego przekazu.

Narzędzia analizy społecznej mogą pomóc Ci lepiej zrozumieć swoich klientów, sprawdzając ich zainteresowanie poza Twoją marką w celu budowania marketingu. Dane społecznościowe oparte na lokalizacji mogą dobrze współgrać z danymi o lokalizacji internetowej.

Możliwe jest zidentyfikowanie, kto łączy się z Twoją witryną, to tylko jeden sposób na odkrycie influencerów. Analiza nastrojów pozwala uzyskać wgląd w szerszą opinię publiczną wokół Twojej marki lub określonej strategii lub produktu.

Analiza językowa wykorzystuje kategoryzację wzmianek, aby poinformować Cię o skojarzeniach z Twoją marką. Kiedy połączysz te dane z analizą klientów, będziesz miał szanse na repozycjonowanie lub podkreślenie mocnych stron i zaspokojenie potrzeb rynku.

Dane sprzedaży

Oczywiście dane sprzedażowe będą na pierwszym miejscu w miesięcznych raportach. Jednak sprawdzenie go z resztą danych z audytu pomoże wskazać obszary problemowe.

Analiza całej ścieżki klienta daje kontekst, który może pokazać konkretne obszary problemowe lub szanse na rozwiązanie.

Krok 3: Przyjrzyj się konkurencji

Kolejnym krokiem przeprowadzenia audytu marki jest przyjrzenie się konkurencji, aby poznać swoją pozycję na rynku.

Narzędzia do analizy konkurencji pomogą Ci zbadać SEO i rankingi, linki zwrotne, treści, reklamy, rankingi, ruch, e-mail i śledzenie cen.

Dzięki danym społecznościowym możesz dowiedzieć się tego samego dnia o swoich adwersarzach, co Twoja własna marka.

Poza tym obliczenie udziału głosu wskazuje, jak dużo rozmowy online otrzymujesz i jak konwersja różni się na różnych rynkach.

Krok 4: Utwórz ankietę z klientami

Określ metodę badania

Złożoność ankiety i liczba uczestników będzie zależeć od sytuacji Twojej firmy. Będziesz potrzebować wystarczających informacji, aby ocenić prawdziwą percepcję, a próbka jest wystarczająco szeroka, aby upewnić się, że wyniki są trafne.

Najpierw zrób listę osób, które mogą wziąć udział w Twojej ankiecie. Następnie wybierz format ankiety. Masz wiele możliwości wyboru.

E- mail — skorzystaj z programu ankiet online, takiego jak Survey Monkey lub Survey Gizmo, aby skonfigurować ankietę i dodać wyniki.

• Zalety ankiety e-mail

  • Prosty w konfiguracji

  • Umożliwia tworzenie pytań ankietowych

  • Klasyfikuje odpowiedzi i tworzy raporty

  • Tani

  • Utrzymuje koszty na niskim poziomie

• Zalety ankiety e-mail

  • Może wymagać wdrożenia kilka razy, aby ludzie zareagowali

  • Postrzegane jako bezosobowe

  • Prosi o atrakcyjny nagłówek i wprowadzenie, aby zachęcić ludzi do dołączenia

Direct Mail - Dostarcz zaadresowaną, opieczętowaną kopertę z listem motywacyjnym i papierową ankietą.

• Zalety ankiety bezpośredniej wysyłanej pocztą

  • Więcej miejsca na napisanie fascynującej wiadomości z podziękowaniami dla klientów za przyłączenie się i przekazanie wszelkich zachęt

  • Lepsze niż e-mail do przechwytywania klientów, którzy nie używają komputerów

• Wady ankiety direct mail

  • Musi mieć profesjonalny wygląd

  • Może być postrzegany jako irytujący

  • Nie pasuje do propozycji wartości „innowacji”

Telefon — dzwoń bezpośrednio lub zatrudnij osobę trzecią, aby wykonała bezstronne rozmowy.

• Zalety ankiety telefonicznej

  • Dobry sposób na uzyskanie szczegółowych odpowiedzi i zbadanie, aby uzyskać więcej informacji

  • Może dostarczyć niezadowolonych klientów, którym możesz pomóc

• Wady ankiety telefonicznej

  • Niezadowoleni klienci mogą czuć się niezadowoleni informując pracowników o swoich problemach

  • Klienci rozmawiający o obawach z inną żywą osobą często oczekują, że działanie zostanie wykonane natychmiast

  • Może być drogie, jeśli korzystasz z grupy zewnętrznej

Połączenie — Docieraj do klienta na dwa sposoby — na przykład zadzwoń lub wyślij wiadomość e-mail w sprawie ankiety, a następnie dostarcz ją pocztą.

• Zalety kombinacji

  • Zwiększ wskaźnik odpowiedzi, zwiększając swoją świadomość

  • Zwiększ wagę, jaką przywiązujesz do zaufania i lojalności klientów

  • Zapewnij kolejną okazję do rozmowy z klientami

• Wady kombinacji

  • Droższe

Skomponuj swoje pytania

Poniżej przedstawiamy kilka pytań. Zostały stworzone jako otwarte, a nie wielokrotnego wyboru lub oceny, dzięki czemu możesz uzyskać prawdziwe, niezamówione opinie. Są one skuteczne w przypadku niewielkiej grupy odbiorców ankiet (ponieważ trzeba ręcznie rozważyć każdą odpowiedź, a następnie ocenić ją), ale przyniosą dokładne, wykonalne wyniki.

• Jak myślisz, co oznacza {nazwa Twojego produktu lub firmy}?

• Jakie są główne zalety {produkt/firma}?

• Jakie masz doświadczenie w pracy z {product/company}?

• Kupując od/pracując z {produktem/firmą}, jak opisujesz swoje oczekiwania wobec nas?

• Wyobraź sobie, że {produkt/firma} był osobą, jak byś go/ją opisał? Jakie cechy ludzkie pasują do marki?

• Jaka jest pierwsza rzecz, o której myślisz, gdy słyszysz {produkt/firma}?

Oblicz wielkość próbki

Nie ma potrzeby pobierania ankiety od każdego uczestnika. Zamiast tego koncentrujesz się na „statystycznie poprawnej wielkości próby” lub liczbie potrzebnych odpowiedzi, aby móc wykorzystać te wyniki dla całej grupy klientów. Statystyka to skomplikowana dziedzina, a marketerzy konsumenci muszą brać pod uwagę wszelkiego rodzaju obliczenia, aby dokładnie zmierzyć i zastosować ich wyniki. Niektóre kluczowe dane, z których może skorzystać marketer, obejmują:

• Suma osób, do których chcesz zastosować wyniki ankiety (A)

• Odsetek osób, które odpowiedziały na ankietę (B)

Kiedy A jest bardzo małe, potrzebujesz większego odsetka, aby odpowiedzieć na B, abyś mógł zapewnić swoje wyniki. Jeśli A jest bardzo duże, można użyć niższej wartości procentowej. Według statystyków i badaczy termin „ocena zaufania” wskazuje na trafność wyników ankiety. 95% to standardowy cel ufności.

Jak obliczyć:

• Ilość potencjalnych respondentów w grupie (A) (populacja)

• Procent, kto powinien odpowiedzieć na ankietę (B)

• Pożądana ilość wypełnionych ankiet (C = A*B)

• Przewidywany minimalny odsetek odpowiedzi (D) (jako ułamek dziesiętny)

• Ilość ankiet do wydania (C/D)

Trudno przewidzieć wskaźnik odpowiedzi, jeśli nie prowadziłeś podobnej kampanii z podobną grupą ludzi. Mamy dla Ciebie kilka wskazówek:

• Ankieta telefoniczna doprowadzi do najwyższego wskaźnika odpowiedzi, ale będzie najbardziej kosztowną ankietą do przeprowadzenia. Prawdopodobnie możesz dotrzeć do 80% swojej listy, w zależności od ilości czasu, przez który dzwonisz.

• Ankieta mailowa zapewni znacznie niższy wskaźnik odpowiedzi niż telefon. Możesz zwiększyć swój wskaźnik odpowiedzi, dzwoniąc lub wysyłając e-maile do odbiorców z wyprzedzeniem i prosząc ich o odpowiedź.

• Ankieta e-mailowa jest bardzo łatwa dla uczestników, ale będziesz potrzebować fascynującego nagłówka i solidnej wiadomości, aby mogli wziąć w niej udział, zamiast usuwać wiadomość. Ankieta e-mailowa jest najmniej osobista dla uczestników i dlatego mogą nie dbać o swoje odpowiedzi.

• Jeśli zapewnisz zachętę, możesz drastycznie zwiększyć swoją odpowiedź.

Kiedy będziesz gotowy do opublikowania ankiety, powinieneś pamiętać o kilku wskazówkach:

• Jeśli nie korzystasz z systemu ankiet online, skonfiguruj arkusz, aby klasyfikować wyniki przed zakończeniem ankiety. Dzięki temu masz pewność, że zadajesz pytania, które można przechwycić i zmierzyć w arkuszu kalkulacyjnym.

• Ludzie są nerwowi. Upewnij się, że ankieta jest jak najkrótsza.

• Poproś ludzi, aby odpowiedzieli w dość krótkim, ale uczciwym czasie – na przykład 7 dni. Termin jest niezbędny; w przeciwnym razie utwór może nie przyciągnąć uwagi uczestników.

• Jeśli termin nadchodzi i mija, a nie masz jeszcze minimalnej liczby ankiet, zadzwoń lub napisz do uczestników, którzy nie odpowiedzieli i zapytaj ich, czy z przyjemnością pomagają Ci się rozwijać.

• Rozważ zaoferowanie zachęty do odpowiedzi.

• Podziękuj tym, którzy poświęcili czas na uczestnictwo. Osobista notatka, list lub mała złocona byłaby bardzo skuteczna.

Krok 5: Wykonaj testy użytkowników

Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak klient czuje się, gdy korzysta z Twojej witryny?

Możesz nigdy nie wiedzieć, dopóki nie postawisz się w sytuacji klienta. Jeśli prowadzisz witrynę e-commerce, od czasu do czasu przeprowadzaj szybkie sprawdzenie, aby wykryć ewentualne błędy w systemie. Dzięki temu możesz ocenić główne funkcje swojej witryny, w tym nawigację, tworzenie konta, dokładność danych, koszyk na zakupy i kasę.

Testowanie przez użytkowników — w jaki sposób firma Software-as-a-Service będzie przeprowadzać audyt swoich usług?

Pozyskując losową grupę użytkowników, aby sprawdzili wydajność, użyteczność, dostępność i trwałość oraz przedstawili opinie na temat aplikacji.

Poza tym pamiętaj o przetestowaniu następujących krytycznych czynników:

• Testowanie bezpieczeństwa i prywatności: Musisz upewnić się, że wszystkie kwestie związane z bezpieczeństwem i prywatnością są testowane.

• Testowanie wydajności: Upewnij się, że Twoje oprogramowanie jako usługa jest testowane na wielu użytkownikach w tym samym czasie z różnych lokalizacji.

• Migracja danych: gdy użytkownicy chcą zaimportować lub wyeksportować swoje dane z aplikacji, ważne jest, aby sprawdzić poprawność migracji danych.

Krok 6: Przeanalizuj wyniki i podejmij działania

Analizuj wyniki

Po zebraniu wyników ankiety należy je przeanalizować. Twoim celem jest sprawdzenie, czy Twoja obecna marka pasuje do percepcji rynku i percepcji Twojej marki przez Twój zespół. Jeśli tak się nie stanie, możesz chcieć odkryć rozłączenia.

Jeśli chcesz wykonać analizy i raporty dla określonych grup (klientów, potencjalnych klientów, dostawców itd.), zakończ to zadanie dla każdej grupy. Pierwszym krokiem jest podjęcie decyzji, jak będziesz oceniać odpowiedzi. Zależy to od rodzaju ankiety i liczby odpowiedzi, ale Twoim celem jest sprawdzenie, jak dobrze większość odpowiedzi odzwierciedla podsumowanie Twojej marki.

Jeśli użyłeś pytań otwartych, przejrzyj je wszystkie i zdecyduj o średniej ocenie dla każdego z nich. Możesz ocenić odpowiedź na każde pytanie na podstawie poniższej skali:

5 = odpowiedź doskonale pasuje do Twojego planu marki

3 = odpowiedź jest ogólnym dopasowaniem do planu marki

1= odpowiedź nie pasuje do Twojego planu marki

Czas przyjrzeć się osobnym grupom, do których wysłałeś pytania. Zapisz średnią ocenę dla każdego z nich. Czy są jakieś trendy? Co można wywnioskować z danych?

Dla każdej grupy zdefiniuj swoje wyniki. Jeśli Twój audyt pasował do podsumowania Twojej marki, odniesiesz sukces. Jeśli nie, kontynuuj decydowanie o tym, jak wzmocnić swoją markę. Następnie zastosuj te zmiany w materiałach i komunikatach na rynku wraz z potrzebami operacyjnymi.

Podejmij działanie

Audyt marki powinien wyeksponować obszary do działania.

Szczegółowemu planowi wyników powinien towarzyszyć szereg możliwych do realizacji celów wraz z harmonogramem przewidywanych wyników. Po wykonaniu działań w każdym obszarze śledź postępy i wyniki.

Ciągły proces pomiaru pokaże, czy Twoje cele zostały złapane, ale możesz chcieć ponownie uruchomić proces audytu po odpowiednim czasie.

Wniosek

Powyższy artykuł dostarczył Ci właśnie szczegółowych instrukcji przeprowadzenia audytu marki dla Twojej firmy.

Czy Twoja organizacja przeżywa ostatnio spadek? Czy tracisz klientów na rzecz rywali? Czy nastąpił nieoczekiwany spadek sprzedaży i zysków? Jeśli tak, zrób audyt marki i spróbuj znaleźć przyczynę tych problemów.

W polu komentarza możesz zostawić wszelkie pytania lub wątpliwości. Odpowiemy Ci tak szybko, jak to możliwe.