Programy promocji marki: tajna broń rozwijającego się małego biznesu

Pracując w młodości podczas wystąpienia Tony'ego Robbinsa, zauważyłem, że wiele osób sprzedających bilety na kolejne warsztaty i zajęcia miało na plecach koszule z napisem „Wolontariat” z połyskującym złotem.

Zapytałem jednego z nich, dlaczego zgłosiła się na ochotnika, skoro mogła udawać się jak stojący przed nią bandyta z płacą minimalną. Jej odpowiedź? Była tak wielką fanką serii przemówień, że zgłosiła się na ochotnika do pomocy i sprzedaży biletów, gdy tylko była w okolicy.

Robbins stworzył kulturę oddanych fanów, którzy pomagali sprzedawać jego produkt za darmo. Zbudował program promocji marki, efektywną kosztowo strategię marketingową, która kosztowała go tylko kanapki z szynką i masowe zamówienie błyszczących t-shirtów.

Dlaczego następnym krokiem marketingowym powinno być budowanie programu wspierania marki

Programy promujące markę są przeznaczone nie tylko dla mówcy motywacyjnego. Mogą mieć kluczowe znaczenie dla sukcesu firm, zwłaszcza tych o ograniczonych finansach.

Większość małych i średnich firm (SMB) nie ma środków na opłacenie chatbotów lub zatrudnienie dużego zespołu ds. sukcesu klienta. Brak jednego z nich może skutkować utratą potencjalnych klientów i utratą sprzedaży.

Opłacalna alternatywa dla chatbotów i zespołów sukcesu klienta? Programy promujące markę, które są łatwe do zbudowania i mogą stanowić podstawę obsługi klienta bez zwiększania zysków małych i średnich firm.

Jeśli więc chcesz, aby koszty ogólne były minimalne, a jednocześnie generować silniejsze obserwacje wśród klientów i potencjalnych klientów, czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jakie są programy promujące markę, jak działają i jak mogą Ci pomóc.

4 rodzaje rzeczników marki

W tym artykule skupimy się na czterech typach rzeczników opartych na klientach:

1. Lojalni konsumenci to osoby, które kupią wszystko, co sprzedasz, ponieważ tak bardzo lubią Twoją firmę. Haczyk: mogą nie opowiadać się za tobą publicznie.
2. Rzecznicy marki lubią Twoją firmę i Twoje produkty, więc porozmawiają z każdym, kto będzie Cię słuchał. Haczyk: mogą w rzeczywistości nie używać Twoich produktów.
3. Ambasadorzy marki są świętym Graalem w promowaniu marki. Używają Twoich produktów i lubią je tak bardzo, że polecają Twoją firmę znajomym, bliskim i swoim pupilom.
4. Negatywni zwolennicy nie tylko nie lubią Twojego produktu, ale aktywnie zachęcają ludzi do unikania go. Czasami ambasadorzy i rzecznicy Twojej marki mogą działać jako negatywni rzecznicy Twojej konkurencji.

Wszystkie cztery typy adwokatów są potężnymi sojusznikami w pomaganiu Twojej firmie w osiąganiu jej celów.

Jak promowanie marki może przynieść korzyści Twojej firmie, niezależnie od celów

Cele Twojej firmy są konkretne i podatne na zmiany w zależności od wielu czynników. Programy promujące markę są jednak uniwersalnym rozwiązaniem, które pomoże Ci osiągnąć te cele.

Przyjrzyjmy się pięciu wspólnym celom biznesowym i zobaczmy, jak programy promocji marki mogą pomóc:

Cel 1: Zwiększenie widoczności

Ambasadorzy marki zwykle działają w mediach społecznościowych, gdzie dwa razy częściej dzielą się informacjami o Twojej firmie niż osoby niebędące adwokatami.

W rzeczywistości, zgodnie z usługą marketingu cyfrowego Marketing Charts, ambasador marki dociera do średnio 150 osób za każdym razem, gdy będą rozmawiać o Twojej firmie. Jeśli masz pięciu zwolenników, to 650 nowych osób czyta o twoich produktach.

Nie możesz kupić tego typu reklamy, co prowadzi nas do:

Cel 2: Utrzymanie dodatniego ROI

Programy promujące markę są tanie. Przykuwają dużą uwagę Twojej firmie i jej produktom poprzez kanały, na które nie musisz wydawać pieniędzy .

Poza zachęcaniem ambasadorów (więcej o tym za chwilę) i płaceniem za oprogramowanie wspierające monitorowanie sukcesu programu, nie ma prawie żadnych kosztów ogólnych.

Cel 3: Generowanie potencjalnych klientów

Według ankiety Gartnera z 2018 r. 29% małych i średnich firm polega na mediach społecznościowych jako jednym z pierwszych źródeł informacji o zakupie oprogramowania.*

Oznacza to, że jeśli orędownicy Twojej marki są aktywni, zwiększona widoczność i pozytywny szum, jaki generują, zapewnią Ci przewagę nad wprowadzeniem ponad jednej czwartej wszystkich kupujących oprogramowanie do Twojego lejka sprzedaży.

Cel 4: Zwiększenie produktywności

Dzięki obrońcom marki zajmującym się dużą częścią publiczną, generującym bezpłatne wyniki wyszukiwania i tworzącym popyt, Twój zespół marketingowy może poświęcić więcej czasu na innowacyjne projekty i dotrzeć do większej liczby kanałów.

Ponieważ 80% marketerów czuje się przepracowanych, ta ulga w ich harmonogramach może być głównym atutem.

Cel 5: Pielęgnować klientów

Przekształcając klientów w rzeczników marki, poczują się bardziej jak Twoi partnerzy. Poczują się, jakby byli częścią twojego procesu i cenionym członkiem twojej społeczności.

To świetny sposób na zbieranie opinii, jeszcze lepsze poznanie bazy klientów i sprawienie, by poczuli się docenieni.

Kluczowe składniki do stworzenia własnego programu wspierania marki

Aby upewnić się, że program wspierania marki jest skuteczny, musisz przestrzegać kilku ogólnych wskazówek.

Stwórz swój program KPI

Przede wszystkim opracuj namacalne kluczowe wskaźniki wydajności (KPI). Może to być coś tak prostego, jak „zwiększenie liczby obserwowanych w mediach społecznościowych”, które można łatwo zmierzyć i wyraźnie połączyć z Twoim programem rzecznictwa.

Upewnij się, że Twoje KPI są bezpośrednio powiązane z promowaniem marki. Nie chcesz narażać siebie, swojego zespołu lub programu na porażkę.

Oto przykład. Złym KPI w tej sytuacji byłby „wzrost sprzedaży”. Oprócz obecności w mediach społecznościowych na zwiększenie sprzedaży wpływa wiele czynników, a przypisywanie tego wszystkiego programowi promocji marki, w przeciwieństwie do wielu czynników, które ją przyczyniają, jest zarówno redukcyjnym, jak i szkodliwym sposobem myślenia dla Twojego zespołu i Twojej firmy.

Zidentyfikuj swoją grupę docelową

Następnie musisz dowiedzieć się, kto dokładnie jest twoją grupą docelową tego przedsięwzięcia. Jakie kanały mediów społecznościowych często odwiedzają? Kogo oni słuchają?

Odpowiedź na oba te pytania jest niezwykle ważna, jeśli chodzi o znalezienie zwolenników, ponieważ chcesz przerzucić się na rzeczników wokalnych w najskuteczniejszych kanałach i danych demograficznych dla swojego produktu.

Wybierz najlepszych kandydatów do promowania marki

Ale jak znaleźć tych zwolenników?

Musisz monitorować aktywność w mediach społecznościowych i wzmianki, aby znaleźć osoby, które są zwolennikami marki lub lojalnymi wobec marki. Możesz to zrobić za pomocą oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami lub narzędzi społecznościowych.

Upewnij się, że ci potencjalni ambasadorowie są profesjonalnymi, jasnymi komunikatorami i mają już wielu fanów w mediach społecznościowych.

Po ich zweryfikowaniu rozpocznij nowy związek, śledząc ich w mediach społecznościowych i angażując się w ich treści.

Przekształć adwokatów i lojalnych wobec marki konsumentów w ambasadorów

Konsumenci lojalni wobec marki są świetnymi zasobami same w sobie, ale mogą zrobić jeszcze więcej pracy dla Twojego marketingu jako ambasadorzy marki.

Jeśli Twoja firma zaczyna wspierać jakąś sprawę lub organizację charytatywną, daje im to społeczne zachęty do dostosowania się do Twoich wartości i publicznego wspierania Twojej firmy.

Ludzie naturalnie chcą dzielić się rzeczami online; daje im poczucie spełnienia i samookreślenia oraz poprawia postrzeganie ich relacji.

Aby przemienić rzeczników marki w ambasadorów marki, musisz zrozumieć ich bolączki. Dowiedz się, dlaczego podoba im się Twój produkt na tyle, aby o nim porozmawiać, ale nie na tyle, aby samodzielnie go używać.

Wprowadzając je do rozmowy, możesz pielęgnować ten lead i zwiększać swoje szanse na ich konwersję.

Przechodząc przez ten proces, możesz zbudować skuteczny program wspierania marki, który służy Twoim potrzebom i potrzebom Twoich klientów.

Zachęć swoich ambasadorów

Zacznij nagradzać ludzi za udział w rozmowach. Może to przybierać różne formy, od wysyłania im gadżetów firmowych lub oferowania zniżek na nowe produkty po po prostu publiczne okrzyki na własnych profilach w mediach społecznościowych.

Zrobione dobrze, te zachęty ostatecznie prowadzą do tego:

Obustronnie korzystny charakter programów promowania marki (Źródło)

2 inne typy rzeczników marki

Poza światem mediów społecznościowych jako małe i średnie firmy możesz tworzyć ambasadorów marki na dwa inne sposoby.

PIERWSZY JEST PRZEZ RZECZNIKÓW PRACOWNIKÓW: Rzecznictwo pracowników ma miejsce wtedy, gdy Twoi pracownicy są tak zakochani w Twojej firmie i jej produktach, że stają się wyraźnymi głosami na Twoją korzyść.

Ci pracownicy mogą być nieocenionym zasobem; według globalnej firmy marketingowej Edelman, 52% konsumentów postrzega pracowników jako wiarygodne źródło informacji o firmie.

DRUGA JEST WYJĄTKOWA DLA AMBASADORÓW MARKI B2B: Jeśli sprzedajesz swój produkt konkretnej firmie, a jeden z jej pracowników przenosi się do innej firmy, mogą oni stać się dla Ciebie rzecznikami marki w tej konkretnej organizacji.

Są one trudniejsze do przyciągnięcia i rekrutacji, więc najlepszą nadzieją na dostęp do nich jest agresywne pielęgnowanie klientów. W ten sposób, jeśli opuszczą dotychczasowe miejsce pracy, przeniosą się z silnym wrażeniem Twojego produktu.

Niezależnie od tego, gdzie pozyskasz ambasadorów marki, ważne jest, aby ich zaangażować, motywować i utrzymywać zaangażowanie.

Mając na uwadze te zastrzeżenia, masz łatwy w utrzymaniu i tani sposób na generowanie emocji i informacji o swojej firmie i produkcie.

*Przedstawione wyniki oparte są na badaniu firmy Gartner, mającym na celu zrozumienie zachowań zakupowych właścicieli małych i średnich firm w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Podstawowe badanie zostało przeprowadzone online od lipca do sierpnia 2018 roku wśród 420 respondentów w Stanach Zjednoczonych, Niemczech i Francji.

Firmy zostały sprawdzone pod kątem liczby pracowników i przychodów w roku podatkowym 2017, aby dotrzeć do małych i średnich firm. Musieli również zakupić co najmniej jedno oprogramowanie za 5000 USD lub więcej w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Respondenci musieli być przynajmniej kierownikami biur, wpływającymi na decyzje dotyczące zakupu oprogramowania w swoich organizacjach.

Badanie zostało opracowane wspólnie przez analityków firmy Gartner i zespół ds. badań pierwotnych, który śledzi rynki cyfrowe.

Zastrzeżenie: Wyniki nie reprezentują „globalnych” ustaleń ani rynku jako całości, ale odzwierciedlają nastroje ankietowanych respondentów i firm.