Jak uniknąć chaosu podczas uruchamiania BOPIS Retail?

Trendy handlowe, które mogły wydawać się tymczasowe, na stałe zagościły w naszych sklepach.

Jedną ze zmian, która szybko zwróciła na siebie uwagę, jest kupowanie online, odbieranie w sklepie (BOPIS), znane również jako kliknij i odbierz. Tylko w maju 2020 r. sprzedaż BOPIS wzrosła o 554%.

Dzięki taktyce takiej jak BOPIS, małe i średnie przedsiębiorstwa mogą konkurować z większymi detalistami oferującymi szybką wysyłkę. Jednak bez jasnego procesu do naśladowania utworzenie zupełnie nowej struktury realizacji zamówień może być onieśmielające.

Jak więc najlepiej przygotować swój biznes do BOPIS? Przygotowanie przestrzeni fizycznej, sprawdzenie witryny, szkolenie zespołów i wspieranie klientów wymaga pracy.

Aby zapobiec całkowitemu chaosowi podczas integracji BOPIS, kluczowe jest zarezerwowanie odpowiedniej przestrzeni w sklepie, aby pomieścić tych kupujących.

W pobliżu wejścia do sklepu lub kasy stwórz łatwo identyfikowalne obszary dla zamówień odbioru. Użyj oznakowania i innych wskaźników, aby poprowadzić klientów do właściwej lokalizacji, gdy tylko wejdą do sklepu.

Stworzenie dedykowanych przestrzeni dla tych kupujących pozwala klientom z zamówieniami na odbiór szybko wejść i wyjść oraz uniknąć spowalniania linii kasowych.

Jeśli w Twojej lokalizacji odbioru BOPIS dostępny jest rejestr, skorzystaj z okazji, aby dodać do obszaru kilka tańszych produktów i popularnych przedmiotów. Możesz pozyskać kilka osób, które przeglądają podczas odbierania ich zamówienia, i dodać jeden lub dwa małe przedmioty do ich zakupu.

Innym obszarem do rozważenia w przygotowaniu jest magazyn lub powierzchnia magazynowa. Podczas gdy Twoje zamówienia BOPIS wykorzystują istniejące zapasy, ponieważ coraz więcej klientów korzysta z funkcji „kliknij i odbierz”, łatwiej jest wydzielić obszar do wypełniania i przechowywania tych zamówień, zamiast wyciągać je z podłogi lub półek magazynowych przy odbiorze.

Możesz nawet pójść o krok dalej i wyznaczyć obszar zaplecza z przedmiotami dostępnymi dla BOPIS, aby pracownicy mogli szybko realizować zamówienia z tej kolekcji.

Większość doświadczeń klientów BOPIS ma miejsce na Twojej stronie internetowej lub w Twojej aplikacji. Aby mieć pewność, że możesz zapewnić płynne działanie między przestrzenią cyfrową i fizyczną, Twoja przestrzeń online musi być gotowa do obsługi zamówień i stron kasowych.

Zaktualizuj swoje najczęstsze pytania, marketing, reklamy i powiązane konta/informacje, aby udostępnić te zmiany klientom (np. informacje o sklepie Google). Aktualizacja informacji online i architektury witryny to krok pierwszy, a otrzymywanie wiadomości powinno szybko nastąpić.

Ale przygotowanie przestrzeni cyfrowej to nie tylko kontakt z klientem. Musisz połączyć narzędzia zaplecza, które pozwolą Ci przyjmować i realizować zamówienia z wielu kanałów, jednocześnie zachowując dokładność liczenia zapasów.

Zacznij od aktualizacji do systemu inwentaryzacji w czasie rzeczywistym. Aby wdrożyć ten element infrastruktury, system POS Twojego sklepu może wymagać aktualizacji lub zmiany.

Twój POS powinien być w stanie skanować zamówienia, gdy klienci je odbierają. Chociaż możesz niechętnie inwestować w nowe narzędzia, czas zaoszczędzony na śledzeniu będzie wart wszelkich kosztów początkowych. Zwrot z inwestycji dla narzędzi BOPIS wykracza jednak poza oszczędność czasu, ponieważ może również zwiększyć ruch pieszy w Twoim sklepie dzięki odbiorom klientów i wiadomościom przekazywanym z ust do ust.

Zacznij od zapytania obecnego dostawcy oprogramowania, jakie masz opcje; integracja może być tak prosta, jak dodanie funkcji BOPIS do bieżącego punktu sprzedaży lub uaktualnienie konta do wyższego poziomu usług.

Im lepsze będzie korzystanie z BOPIS, tym większe prawdopodobieństwo, że kupujący wrócą i kupią od Ciebie ponownie.

Dodanie BOPIS/click-and-collect wymaga włączenia całego zespołu do zaktualizowanego procesu. Ważne jest, aby zapewnić szkolenie na temat tych zmian dla wszystkich działów, aby zapewnić wszystkim równe informacje na temat najnowszych ofert i przepływów pracy, a także zadań dla ich działu.

Tego rodzaju nauka wymaga dużo planowania i zaplanowanego czasu. Rozważ zaplanowanie dodatkowych pracowników w swoim sklepie w zwykłych godzinach, aby Twój zespół mógł cyklicznie przechodzić szkolenia bez szkody dla Twojej zdolności do obsługi klientów.

Jeśli aktualizujesz swój punkt sprzedaży lub dodajesz nowe oprogramowanie, poproś dostawcę oprogramowania o pomoc szkoleniową i materiały. Niektórzy dostawcy wyślą nawet własnego trenera, który pomoże Ci wejść na pokład, co pozwoli Ci zaoszczędzić czas i wysiłek związany z tworzeniem własnego programu treningowego.

Upewniając się, że Twój zespół rozumie te nowe procesy i oferty usług, możesz uniknąć konieczności wypełniania wszelkich luk w realizacji lub łagodzenia niezadowolonych klientów.

Aby zapewnić sukces we wdrożeniu BOPIS, obsługa klienta musi być bezproblemowa i intuicyjna. Twój klient musi również wiedzieć o nowych ofertach usług i o tym, jak z nich skorzystać.

Przy każdej aktualizacji zastanów się, czy wprowadzany element jest łatwy do zrozumienia dla odbiorców.

Czy Twoje materiały marketingowe wyraźnie wskazują, w jaki sposób mogą skorzystać z tej nowej oferty? Czy instrukcje dotyczące Twojej witryny i aplikacji są łatwe do wykonania? Czy wyraźnie oznaczyłeś obszar w swoim sklepie, aby mogli odebrać zamówienie? A co z tym, jak znaleźć pomoc, jeśli jej potrzebują?

Kontynuuj zadawanie sobie tych pytań, aż upewnisz się, że zaspokajasz wszystkie potrzeby swoich klientów.

Utrzymuj klientów w centrum pracy BOPIS

BOPIS może pomóc Ci poszerzyć grono odbiorców i zapewnić klientom wygodniejszy sposób robienia zakupów. Zamawianie online może być znacznie bardziej dostępne dla wielu typów klientów, a jeśli zostanie zrobione poprawnie, może być świetnym sposobem na poszerzenie oferty.

Ta usługa ma na celu uprzyjemnienie zakupów w Twoim sklepie, więc przejrzyj produkty, szkolenia i swoją przestrzeń, aby pomóc kupującym.

Niezależnie od tego, czy próbujesz konkurować z bezpłatną wysyłką następnego dnia, czy przyciągać nowych odbiorców, BOPIS może pomóc zwiększyć sprzedaż. Jest to cenne narzędzie, które będzie stawało się coraz bardziej trafne wraz ze wzrostem popytu, więc pokaż klientom, że słuchasz i jesteś gotowy zapewnić im opcje zakupów eCommerce.

Uwaga: aplikacje wybrane w tym artykule są przykładami pokazującymi funkcję w kontekście i nie są przeznaczone jako rekomendacje ani rekomendacje. Zostały one uzyskane ze źródeł uznawanych w momencie publikacji za wiarygodne.