6 kroków do zwiększenia liczby rekomendacji poprzez bezpośredni kontakt

Istnieje wiele powodów, dla których proszenie o bezpośrednie skierowanie może być trudne. Największym powodem jest to, że może to wydawać się niezręcznym gestem.

Nikt nie chce wywołać negatywnego lub nieprzyjemnego doświadczenia. Jednak skierowania czasami wymagają niewielkiego bodźca, jeśli mają się wydarzyć. Dlatego proszenie bezpośrednio jest koniecznością i naprawdę może zwiększyć liczbę organicznych poleconych, które już masz.

Istnieje kilka sposobów na bezpośredni kontakt. Możesz poprosić o skierowanie osobiście. Działa to dobrze w przypadku wielu sprzedawców, ponieważ można to wkleić w ich oświadczenia końcowe. Rozmowa telefoniczna to kolejna dobra metoda, o którą możesz zapytać podczas kontynuacji rozmowy. Wiadomość e-mail lub SMS prawdopodobnie wygrywa, ponieważ są to najłatwiejsze i mniej denerwujące sposoby na zrobienie tego. Ponadto można je zautomatyzować, aby wydarzyły się po ustalonym wydarzeniu i zapewnić dobre podsumowania i oświadczenia końcowe. Jedynym minusem jest to, że mogą być nieco mniej zapadające w pamięć, ponieważ w dzisiejszych czasach wszystko jest zautomatyzowane. Ale gdy zrobi się to dobrze, zadają cios!

Naprawdę musisz zdecydować, w jaki sposób zamierzasz zapytać. Więc wybieraj i wybieraj swoje bitwy mądrze. Może się okazać, że korzystanie z różnych metod działa najlepiej, ponieważ nie wszyscy reagują na tę samą stymulację.

Omówmy 6 kroków, jak zdobyć więcej poleconych.

1. Zdecyduj, kogo zaprosić

Przede wszystkim musisz zdecydować, kogo zaprosić. Pamiętaj: pytanie bezpośrednio oznacza, że ​​wybierasz konkretną osobę, którą chcesz zapytać. Najlepiej, jeśli chcesz zapytać wszystkich. Ale nie chcesz tracić czasu „bezpośrednio” pytając tych, którzy prawdopodobnie nie nawrócą się. Tak więc bycie trochę selektywnym przy decydowaniu, kogo bezpośrednio zaprosić, jest dokładnie tym, co powinieneś zrobić. Zawsze możesz wysłać masowe wiadomości później.

Dobrzy ludzie do zaproszenia to:

• Obecni klienci – czy z kimś współpracujesz konkretnie? Jeśli tak, znają Cię i są bardzo świadomi Twojego biznesu i etyki pracy… co oznacza, że ​​prawdopodobnie jest dobrą osobą, o którą można zapytać.
• Super kibice – to chyba oczywiste. Czy masz kilku klientów, którzy wydają się naprawdę kochać to, co robisz? Kto zawsze robi zakupy lub już Cię poleca? Bingo, zgadłeś – pytaj! Ci faceci są świetni w marketingu szeptanym.
• Recenzent – ​​Nie wszyscy klienci zostawią Ci recenzje. Ale jeśli zobaczysz, że ktoś zostawia recenzję, szczególnie świetną recenzję, to jest ktoś, kogo możesz zapytać. Jeśli są gotowi wykonać taką pracę bez twojej prośby, małe skierowanie nie będzie wydawać się wielkim problemem.
• Twoje zwyczaje – Klienci, których dobrze znasz, są idealnymi kandydatami, o których należy pytać bezpośrednio. Ci ludzie już udowodnili, że są fanami, utknęli po twojej stronie i prawdopodobnie nie będą mieli problemu z polecaniem kogoś, kogo znają.
• Przyjaciele i rodzina – oni też mogą być klientami. Ponieważ znasz ich już na poziomie osobistym, prośba o skierowanie powinna być łatwa.

2. Zaplanuj, kiedy ich zaprosić

Odpowiednie wyczucie czasu odgrywa fundamentalną rolę w pytaniu. Nie możesz zapytać, gdy klient jest szalony i nie możesz czekać zbyt długo po tym, jak kupi od Ciebie. Zapytanie ich zaraz po pozytywnym doświadczeniu jest najlepszym rozwiązaniem w idealnym momencie.

Nie ma znaczenia, jaki rodzaj biznesu prowadzisz, twój czas naprawdę ma znaczenie. Jest to szczególnie ważne, gdy pracujesz twarzą w twarz lub planujesz zapytać przez telefon. W takich okolicznościach najlepiej zakończyć rozmowę prosząc o skierowanie. Może to być miły sposób na zakończenie rozmowy, a także daje coś do powiedzenia, jeśli planujesz rozdać wizytówkę lub nie masz pewności co do strategii wyjścia.

Jeśli wolisz mniej nachalną metodę proszenia o polecenie, możesz wysłać im SMS-a lub szybką wiadomość e-mail o dołączeniu do programu poleceń. Działają dobrze, zwłaszcza jeśli chcą, abyś wysłał im e-maila lub SMS-a z potwierdzeniem lub jakimś przypomnieniem. Prośba może być wtedy uzupełnieniem głównej wiadomości. Lub może być zautomatyzowany, wysyłany kilka dni po ostatniej interakcji.

Niezależnie od tego, jak zdecydujesz się zapytać, najlepszą radą, jakiej możemy udzielić, jest zapytać, kiedy klient jest najszczęśliwszy.

3. Miej powód, by sięgnąć – ludzie są zajęci!

Rozumiesz, jak bardzo zajęci mogą być ludzie. Więc upewnij się, że kiedy wyciągasz rękę, masz dobry powód. Dobrym pomysłem jest połączenie Twojej prośby z wiadomościami. Niech głównym wydarzeniem będzie nowa zawartość, nowe funkcje lub inny rodzaj wiadomości, a następnie dołącz do swojej prośby na końcu. Może to pomóc zrównoważyć to i sprawić, że będzie wyglądało na trochę mniej samolubne.

Osobiście – w zależności od rodzaju prowadzonej działalności możesz regularnie kontaktować się z klientami twarzą w twarz. Ale jeśli nie jesteś pośrednikiem w handlu nieruchomościami lub nie oferujesz innej usługi domowej, prawdopodobnie nie będziesz odwiedzać domów swoich klientów. Tak więc, jeśli zdarzy się, że klient przyjdzie, poinformuj go, co nowego i jakie promocje mogą być w ofercie, a następnie pracuj na zapytanie.

Przez telefon — warto zadzwonić, aby podzielić się ekscytującymi wiadomościami o firmie. Zanim się rozłączysz, postaraj się poprosić o polecenie lub przynajmniej przypomnieć im o swoim programie poleceń.

Za pośrednictwem poczty e-mail — są szanse, że większość Twoich klientów podała Ci swoje adresy e-mail, aby otrzymywać aktualizacje. Użyj tych e-maili z aktualizacjami jako sposobu włączenia pytania!

Użyj tekstu — niektórzy klienci mogą nawet wyrazić zgodę na aktualizacje tekstowe. Ponownie, dodanie jednej drobnej linijki do wiadomości marketingowych to świetny sposób, aby poprosić o skierowanie, bez zbytniego rzucania się w oczy.

4. Personalizacja jest kluczem

Aby wyróżnić się z tłumu, musisz się wyróżnić. Łatwym i skutecznym sposobem na to jest dodanie do miksu niewielkiej personalizacji.

Kiedy klient czuje, że rozmawiasz z nim, a nie z nim, może to być lepsze doświadczenie dla wszystkich. I pokazuje, że zwracasz na nich uwagę, co pomaga budować relacje, co ułatwia bezpośrednie proszenie o skierowanie.

Oto kilka pomysłów do wypróbowania:

• Dość proste: użyj ich nazwy. Działa to ze wszystkimi formami zadawania pytań, czy to osobiście, czy przez e-mail.
• Użyj anegdoty. To pokazuje, że zwróciłeś na to uwagę i może to być świetny sposób na wprowadzenie do rozmowy odrobiny humoru.
• Zrób rozeznanie i dowiedz się o swoim docelowym kliencie. Co oni lubią? Jakie są ich podstawowe dane demograficzne? Możesz zdobyć kilka kluczowych wskazówek, wykonując małe kopanie.
• Bądź dwoma groszkami w strąku – odnoszenie się do nich może być korzystne. Weź to, czego się nauczyłeś i zapamiętałeś, i przywiąż to z powrotem do siebie. Relacje na wspólnym gruncie mogą wygładzić związek i dać ci coś do rozmowy.
• Przywołaj wcześniejsze zakupy — kolejny prosty sposób na pokazanie im, które pamiętasz. Odbywa się to często w rozmowach e-mailowych i może być świetnym sposobem na poruszenie prośby w innej rozmowie.

Nie przesadzaj, to może być przerażające

Jest jednak limit. Nie przesadzaj z personalizacją. Wyobraź sobie, że widzisz SMS-a lub e-maila, który zawiera wszystkie szczegóły o Tobie, a następnie przechodzi do głównej wiadomości. Byłbyś przerażony. Wybierz kilka sposobów personalizacji i przejdź do tego.

5. Wspomnij o zachętach

Niezależnie od wybranego formatu wspominanie o korzyściach z polecania jest dobrym pomysłem. Przez większość czasu ludzie grzecznie słuchają, ale faktycznie słyszą tylko to, czego chcą. Więc jeśli dodasz zachętę, możesz uzyskać lepszą interakcję, a to może prowadzić do większej liczby skierowań. Więc jeśli masz zamiar poświęcić trochę czasu, aby zapytać, upewnij się, że podałeś powód, dla którego powinni kogoś polecić. Jest to bardzo łatwe podczas rozmowy, zarówno przez telefon, jak i twarzą w twarz.

Może być również łatwe dodawanie do wiadomości marketingowych tekstowych i e-maili. Może to być prosta linia na końcu wiadomości: „Hej Amanda, chciałbym poznać twoich przyjaciół. Więc jeśli polecisz, dam ci w przyszłym miesiącu za darmo. Widzisz, jak proste jest pytanie, ale także wspomina o korzyściach? To naprawdę takie proste. Ta wiadomość może działać na prawie każdym wybranym przez Ciebie medium.

6. Na koniec uderz ich za pomocą Ask

Teraz czas na wielki wybuch. Po wybraniu, kto, kiedy i jak to zrobisz, możesz zakończyć pytanie. Chociaż prawdopodobnie zauważyłeś ten motyw przez cały czas, powtórzmy. Zakończenie rozmowy z pytaniem to wisienka na torcie.

Miałeś powód do nawiązania kontaktu, zapewniłeś trochę personalizacji, a teraz jesteś dobrze przygotowany na pytanie. Pamiętaj: najlepszy czas, aby poprosić o coś, co można zrobić, to koniec. Dotyczy to wszystkich interakcji z klientami. Pomyśl o zapytaniu jako wezwaniu do działania (CTA). Nie umieściłbyś tego na początku swojej wiadomości, prawda?

Wniosek

Istnieje proces, jeśli chodzi o bezpośrednie proszenie kogoś o skierowanie. Jeśli to zrobisz, prawdopodobnie będziesz miał pulę klientów, którzy będą chcieli Cię polecić.