Zwiększ swoje CTR: ujawnienie 7 skutecznych strategii segmentacji odbiorców w BFSI

W tętniącej życiem sferze bankowości, usług finansowych i ubezpieczeń (BFSI) wyróżnienie się nie jest łatwym zadaniem. Jednym z kluczowych wskaźników, które mogą pomóc, jest współczynnik klikalności (CTR). Jako miara sukcesu kampanii marketingowej online, CTR ma bezpośredni wpływ na widoczność Twoich komunikatów marketingowych, a co za tym idzie na Twoją sprzedaż i przychody. Ale jak możesz zapewnić, że Twoje strategie marketingowe są w stanie wystarczająco skutecznie zaangażować odbiorców, aby zwiększyć CTR? W tym miejscu do gry wchodzi potęga segmentacji odbiorców.

Kiedy Twój CTR jest wysoki, oznacza to, że większa liczba osób, które widzą Twoje komunikaty marketingowe, klika, aby dowiedzieć się więcej. Oznacza to, że Twoje reklamy, e-maile lub inne kampanie marketingowe rezonują z widzami, co prowadzi do zwiększenia liczby konwersji.

Segmentacja odbiorców polega na podzieleniu bazy klientów na odrębne grupy na podstawie wspólnych cech, cech lub zachowań. Mogą to być dane demograficzne, takie jak wiek, płeć i lokalizacja, a także bardziej złożone kryteria, takie jak zachowania zakupowe, wybory związane ze stylem życia i sytuacja finansowa. Rozumiejąc te grupy i ich unikalne potrzeby, możesz dostosować swoje komunikaty marketingowe do ich konkretnych zainteresowań i problemów. To spersonalizowane podejście nie tylko zwiększa trafność działań marketingowych, ale także zwiększa możliwość zaangażowania odbiorców, zachęcenia ich do klikania i skutecznie zwiększa CTR.

W tym poście na blogu omówimy segmentację odbiorców, aby zwiększyć CTR dla Twojej firmy BFSI. Czy jesteś gotowy do robienia notatek?

Strategia 1: Segmentuj odbiorców według potrzeb i celów finansowych

Jednym z najskuteczniejszych sposobów segmentacji odbiorców są potrzeby i cele finansowe. Pozwoli Ci to kierować komunikaty marketingowe do klientów, którzy z największym prawdopodobieństwem będą zainteresowani Twoimi produktami i usługami.

Na przykład, jeśli oferujesz usługę planowania finansowego, możesz podzielić odbiorców według wieku, dochodów i majątku netto. Następnie możesz kierować swoje komunikaty marketingowe do klientów, którzy są w określonym przedziale wiekowym, mają określony poziom dochodów lub mają określoną wartość netto.
Każdy klient jest wyjątkowy, ma odrębne wymagania finansowe, które ewoluują wraz z upływem czasu, zmianami stylu życia i zmieniającymi się warunkami rynkowymi. Segmentując odbiorców na podstawie tych potrzeb i celów finansowych, możesz dotrzeć do bardziej wyrafinowanego i otwartego podzbioru odbiorców, który prawdopodobnie będzie rezonował z Twoją ofertą.

Piękno tego podejścia polega na jego personalizacji. Zamiast ogólnego komunikatu, który ledwo zarysowuje różnorodne potrzeby finansowe Twoich klientów, możesz dostarczać spersonalizowane treści marketingowe, które odpowiadają ich konkretnym celom i wymaganiom. Takie podejście sprzyja głębszym kontaktom z klientami, dzięki czemu Twoje wiadomości są bardziej atrakcyjne i zwiększają prawdopodobieństwo kliknięcia.

Firmą BFSI, która segmentuje swoich odbiorców według ich potrzeb i celów finansowych, jest JP Morgan Chase & Co. Osiągają sukces dzięki ukierunkowanemu marketingowi, stosując strategie oparte na danych, aby lepiej zrozumieć potrzeby klientów i opracować dostosowane produkty i usługi dla każdego segmentu. Dzięki temu mogą oferować bardziej spersonalizowane doświadczenia, dostosowane do konkretnych potrzeb klientów, co ostatecznie prowadzi do zwiększenia satysfakcji i lojalności. Ponadto używają narzędzi analitycznych, takich jak modelowanie predykcyjne, aby przewidywać preferencje klientów i opracowywać ukierunkowane kampanie, które z większym prawdopodobieństwem osiągną pożądane wyniki.

Oto reklama JP Morgan, która oferuje transakcje bez prowizji, jak widać, młodym inwestorom. Ton i przekaz reklamy są wyraźnie aspiracyjne, a ich wiarygodność 200-letniego doświadczenia pojawia się jedynie jako podtekst.

Strategia 2: Celuj w określone etapy życia i kamienie milowe

Segmentacja odbiorców na podstawie etapów życia i kamieni milowych zapewnia skuteczne podejście do dostosowywania komunikatów marketingowych do konkretnych okoliczności i aspiracji klientów. Życie jest pełne znaczących wydarzeń i zmian, a rozpoznając te momenty i uwzględniając je, możesz dostarczać spersonalizowane treści, które naprawdę rezonują. To dostosowane podejście pokazuje, że rozumiesz ich aktualne priorytety, dzięki czemu Twoje komunikaty marketingowe są bardziej atrakcyjne i zwiększają prawdopodobieństwo kliknięcia.

Co więcej, kierowanie reklam do osób przechodzących ważne etapy życiowe, takie jak zawarcie małżeństwa lub rozpoczęcie działalności gospodarczej, umożliwia tworzenie kampanii, które dotyczą ich problemów finansowych i oferują odpowiednie rozwiązania. Na przykład możesz dostosować swoje wiadomości, aby podkreślić korzyści płynące ze wspólnego planowania finansowego dla nowożeńców lub udzielić wskazówek dotyczących opcji finansowania biznesu dla przedsiębiorców. Demonstrując swoją wiedzę na określonym etapie życia, nawiązujesz kontakt i budujesz zaufanie wśród odbiorców.

Segmentując odbiorców na podstawie etapów życia i kamieni milowych, masz pewność, że Twoje komunikaty marketingowe dotrą do właściwych osób we właściwym czasie. To spersonalizowane podejście pokazuje, że rozumiesz i wczuwasz się w ich wyjątkową sytuację, dzięki czemu jest bardziej prawdopodobne, że zaangażują się w Twoje treści i podejmą pożądane działania.

Bank of America to firma BFSI, której celem są klienci na podstawie określonych etapów życia i kamieni milowych. Bank of America jest skuteczny w tego rodzaju targetowaniu, rozumiejąc potrzeby i styl życia różnych segmentów klientów, takich jak młodzi profesjonaliści, rodzice, emeryci i inni. Następnie tworzą ukierunkowane oferty produktów i usług dostosowane do unikalnych potrzeb każdego segmentu. Dodatkowo wykorzystują cyfrowe kanały marketingowe, aby dotrzeć do docelowych odbiorców w najbardziej efektywny sposób.

Obejrzyj tę bezczelną reklamę Bank of America zatytułowaną „Droga do college'u”. Jest skierowany w szczególności do rodziców studentów uczęszczających do college'u i zwraca uwagę na niekończące się wydatki, które muszą ponosić. Czy jest lepszy sposób na wprowadzenie ich 3% zwrotu gotówki?

Strategia 3: Wykorzystaj dane demograficzne i psychograficzne

Aby naprawdę zoptymalizować współczynnik klikalności w branży BFSI, kluczowe znaczenie ma wykorzystanie danych demograficznych i psychograficznych. Te cenne spostrzeżenia mogą pomóc w zrozumieniu unikalnych cech, preferencji i zachowań docelowych klientów. Uzbrojony w tę wiedzę, możesz dostosować swoje kampanie marketingowe, aby rezonowały z określonymi danymi demograficznymi i psychograficznymi, ostatecznie zwiększając zaangażowanie i CTR.

Dane demograficzne obejmują mierzalne cechy, takie jak wiek, płeć, poziom dochodów, wykształcenie, zawód i położenie geograficzne. Analiza tych informacji zapewnia solidne podstawy do segmentacji odbiorców i odpowiedniego dostosowania komunikatów marketingowych. Na przykład, jeśli promujesz usługi planowania emerytalnego, możesz odkryć, że osoby w wieku 50 lat i starsze, zbliżające się do wieku emerytalnego, wykazują określone problemy i priorytety finansowe. Dostosowując kampanie w celu rozwiązania tych problemów, możesz przyciągnąć ich uwagę i zmotywować do klikania.

Z drugiej strony dane psychograficzne zagłębiają się w głębsze aspekty stylu życia, wartości, postaw, zainteresowań i motywacji jednostek. Zrozumienie psychografii grupy docelowej pozwala tworzyć bardziej szczegółowe i atrakcyjne kampanie marketingowe. Dopasowując przekaz do ich wartości i zainteresowań, zwiększasz prawdopodobieństwo wyższego CTR.

Firmą BFSI, która optymalizuje swoje CTR poprzez segmentację odbiorców na podstawie danych demograficznych i psychograficznych, jest Barclays Bank. Barclays Bank odniósł w tym sukces, ponieważ umożliwia im dostosowanie komunikatów i targetowania do określonych odbiorców, zapewniając, że są w stanie zmaksymalizować zasięg i zaangażowanie właściwych osób. Dzięki tego rodzaju segmentacji Barclays Bank jest w stanie lepiej zrozumieć swoich klientów i dostarczać im bardziej odpowiednie treści, co skutkuje wyższymi współczynnikami klikalności.

Ta powiązana reklama banku Barclays „Przejmij kontrolę nad swoimi pieniędzmi” jest skierowana do populacji osób obeznanych z technologią, ale zapominalskich. Utrata karty debetowej może być przerażająca, ale dzięki aplikacji mobilnej Barclays Bank możesz zablokować i odblokować swoją kartę w dowolnym momencie. Jest całkiem jasne, że ta reklama nie jest skierowana do określonej grupy demograficznej, ale wpisuje się w psychograficzny segment „wygody”.

Strategia 4: Wykorzystaj dane dotyczące transakcji klientów

Włączenie danych o transakcjach klientów do strategii segmentacji może dostarczyć cennych informacji, które pomogą zoptymalizować współczynnik klikalności. Analizując historię transakcji, zyskujesz głębsze zrozumienie preferencji i zachowań swoich klientów, co pozwala na odpowiednie dostosowanie komunikatów marketingowych.

Dane transakcyjne, którymi dysponujesz, dostarczają wielu informacji o produktach i usługach, które wcześniej nabyli Twoi klienci. Wykorzystując te dane, możesz identyfikować wzorce i trendy, które pomogą Ci skutecznie podzielić odbiorców. Ta segmentacja pozwala kierować komunikaty marketingowe do klientów, którzy z największym prawdopodobieństwem będą zainteresowani podobnymi produktami i usługami, zwiększając trafność i skuteczność Twoich kampanii.
Capital One, wiodąca instytucja finansowa, wykorzystuje dane o transakcjach klientów do ulepszania swoich kampanii marketingowych i poprawiania CTR. Prywatność i bezpieczeństwo informacji swoich klientów traktują priorytetowo, wdrażając rygorystyczne środki ochrony danych.

Aby chronić prywatność klientów, Capital One stosuje zaawansowane techniki szyfrowania w celu zabezpieczenia danych transakcji klientów. Przestrzegają najlepszych praktyk branżowych i przestrzegają obowiązujących przepisów dotyczących prywatności, takich jak ustawa Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA) w Stanach Zjednoczonych.

Ważnym aspektem podejścia Capital One jest agregacja i anonimizacja danych transakcyjnych klientów. Indywidualne tożsamości klientów są chronione przez deidentyfikację i grupowanie danych, umożliwiając Capital One uzyskanie cennych spostrzeżeń bez narażania prywatności. Analizując zagregowane dane, Capital One może identyfikować trendy, preferencje i segmenty klientów, aby skutecznie dostosowywać swoje komunikaty marketingowe.

Strategia 5: Oddziel uczniów od doświadczonych inwestorów

Aby zoptymalizować współczynnik klikalności w branży BFSI, niezwykle ważne jest rozpoznanie różnych poziomów wiedzy i doświadczenia finansowego wśród odbiorców. Dzieląc odbiorców na uczących się i doświadczonych inwestorów, możesz opracować cenne zasoby edukacyjne, które zaspokoją ich specyficzne potrzeby, zwiększając w ten sposób ruch i zaangażowanie.

Uznając, że nie wszyscy klienci posiadają ten sam poziom wiedzy finansowej, niezbędne jest zapewnienie zasobów edukacyjnych, które wzmocnią ich pozycję i zapewnią wiedzę na temat Twoich produktów i usług finansowych. Oferując obszerne przewodniki, samouczki, filmy i interaktywne narzędzia, możesz wyposażyć uczniów w wiedzę potrzebną do podejmowania świadomych decyzji. Na przykład możesz opracować przewodniki dla początkujących dotyczące finansów osobistych, podstaw inwestowania lub planowania emerytury. Zasoby te zawierają wyjaśnienia krok po kroku, jasne przykłady i praktyczne wskazówki, które pomogą uczniom poruszać się po zawiłościach zarządzania finansami.

TD Bank uznaje znaczenie wiedzy finansowej i różnych poziomów wiedzy wśród swoich klientów. Aby zaspokoić potrzeby różnych segmentów odbiorców, opracowali solidną platformę edukacji finansowej o nazwie „TD Ready Commitment”.

Aby podzielić odbiorców na segmenty, TD Bank stosuje różne metody, w tym ankiety i analizę zachowań klientów, w celu określenia poziomu wiedzy finansowej swoich klientów. W oparciu o tę segmentację dostosowują swoje zasoby edukacji finansowej do konkretnych potrzeb i zainteresowań każdego segmentu. Mogą na przykład zapewniać uproszczone wyjaśnienia i przewodniki krok po kroku dla początkujących, oferując jednocześnie bardziej zaawansowane treści i narzędzia dla doświadczonych inwestorów.

Platforma edukacji finansowej TD Bank służy jako główny magnes, przyciągający osoby, które chcą poszerzyć swoją wiedzę finansową i podejmować świadome decyzje finansowe. Zapewniając cenne zasoby edukacyjne nawet dla dzieci i nastolatków, TD Bank staje się zaufanym źródłem informacji finansowych i wiedzy specjalistycznej, wspierając lojalność i zaangażowanie klientów.

Strategia 6: Wykorzystaj spostrzeżenia klientów oparte na uczeniu maszynowym

Wykorzystanie informacji o klientach opartych na uczeniu maszynowym to skuteczna strategia optymalizacji współczynników klikalności. Wykorzystując zaawansowane algorytmy uczenia maszynowego, firmy mogą analizować ogromne ilości danych o odbiorcach, odkrywać wartościowe wzorce i przewidywać zachowania klientów w celu usprawnienia działań marketingowych.

Algorytmy uczenia maszynowego mają możliwość przetwarzania i analizowania złożonych zbiorów danych klientów wydajniej niż tradycyjne metody. Dostarczając tym algorytmom odpowiednich danych o klientach, takich jak dane demograficzne, historia transakcji, zachowania online i interakcje z kampaniami marketingowymi, firmy mogą uzyskać głębszy wgląd w preferencje, zainteresowania i wzorce zaangażowania klientów.

Jednym ze sposobów optymalizacji CTR przy użyciu uczenia maszynowego jest wykorzystanie technik modelowania predykcyjnego. Trenując modele uczenia maszynowego na danych historycznych, firmy mogą opracowywać modele predykcyjne, które identyfikują klientów, którzy z największym prawdopodobieństwem pozytywnie zareagują na określone komunikaty marketingowe lub kampanie. Na przykład, analizując wcześniejsze współczynniki klikalności, współczynniki konwersji i atrybuty klientów, algorytmy uczenia maszynowego mogą identyfikować wzorce i cechy związane z większym zaangażowaniem. Umożliwia to firmom skuteczniejsze kierowanie komunikatów marketingowych poprzez skupienie się na segmentach, które mają większe prawdopodobieństwo kliknięcia komunikatu.

Merolagani to nepalska platforma informacyjna o inwestycjach i finansach. Zapewnia obrót rynkowy na żywo, zestawienie podłogowe, indeksy, ogłoszenia i raporty firmowe, analizę rynku, narzędzie do śledzenia portfela online, listę obserwowanych, alerty i forum inwestorów. Firma Merolagani wykorzystała spostrzeżenia oparte na uczeniu maszynowym w celu zwiększenia CTR za pomocą narzędzia WebEngage Journey Designer i funkcji testów A/B:

– Journey Designer umożliwił firmie Merolagani tworzenie spersonalizowanych wiadomości e-mail i doświadczeń w aplikacji dla użytkowników na podstawie ich przeszłych zachowań. Zaowocowało to wzrostem CTR o 10%.
– Testy A/B pozwoliły firmie Merolagani przetestować różne wersje e-maili i komunikatów w aplikacji, aby zobaczyć, co najlepiej odpowiada użytkownikom. Zaowocowało to wzrostem CTR o 5%.

Oprócz korzystania ze spostrzeżeń opartych na uczeniu maszynowym firma Merolagani skupiła się również na tworzeniu wysokiej jakości treści, które byłyby odpowiednie dla ich użytkowników. Zaowocowało to wzrostem CTR o 3%. Wykorzystanie przez Merolagani spostrzeżeń opartych na uczeniu maszynowym, Journey Designer, testów A/B i wysokiej jakości treści pomogło im zwiększyć CTR o 21%.

Strategia 7: Współpracuj z odpowiednimi influencerami i liderami myśli

Współpraca z odpowiednimi wpływowymi osobami i liderami myśli może znacznie poprawić współczynniki klikalności, wykorzystując ich ugruntowaną wiarygodność i szeroki zasięg odbiorców. Osoby te cieszą się dużym zainteresowaniem i wpływami w branży finansowej, co czyni ich cennymi sojusznikami w promowaniu Twoich produktów i usług wśród szerszej publiczności.

Współpraca z guru finansowym i influencerami pozwala Ci dotrzeć do ich istniejącej bazy odbiorców, która może być bardzo odpowiednia dla Twojego rynku docelowego. Wybierając influencerów, którzy są zgodni z wartościami Twojej marki i zaspokajają pożądane dane demograficzne odbiorców, możesz mieć pewność, że Twoje komunikaty marketingowe są skutecznie dostarczane do osób, które są bardziej skłonne do interakcji z nimi.

Po nawiązaniu współpracy z influencerami istnieje kilka sposobów na wykorzystanie ich wiarygodności w celu zwiększenia CTR. Po pierwsze, możesz współpracować przy tworzeniu treści, takich jak posty gościnne na blogu, wywiady lub filmy pod wspólną marką, w których influencerzy dzielą się swoją wiedzą i spostrzeżeniami związanymi z Twoimi produktami lub usługami. To nie tylko dodaje wartości Twoim treściom, ale także zwiększa wiarygodność i wiarygodność Twojej marki w oczach odbiorców.

American Express współpracuje z renomowanymi ekspertami finansowymi i wpływowymi osobami, aby tworzyć wartościowe treści, dzielić się spostrzeżeniami i promować swoje produkty i usługi. American Express angażuje influencerów za pośrednictwem różnych kanałów, w tym platform mediów społecznościowych, blogów i wydarzeń, aby dotrzeć do szerszej publiczności i zwiększyć CTR.

Współpracując z influencerami, którzy mają doświadczenie w finansach osobistych, kartach kredytowych i podróżach, American Express wykorzystuje wiarygodność influencera i istniejące zaufanie odbiorców. Influencerzy tworzą treści, takie jak informacyjne posty na blogach, rekomendacje w mediach społecznościowych i filmy edukacyjne, które podkreślają zalety i cechy produktów i usług American Express. Ta współpraca zwiększa zaufanie i wiarygodność American Express oraz zwiększa CTR, gdy ich odbiorcy angażują się w treści influencerów.

Wniosek

Podsumowując, optymalizacja współczynników klikalności (CTR) ma kluczowe znaczenie dla powodzenia działań marketingowych BFSI. Wdrażając siedem strategii omówionych w tym poście na blogu, możesz skutecznie poprawić swój CTR i uzyskać lepsze wyniki dla swojej firmy. Wdrażając te strategie, możesz poprawić optymalizację CTR i osiągnąć lepsze zaangażowanie odbiorców docelowych. Pamiętaj, aby stale analizować i udoskonalać swoje kampanie marketingowe w oparciu o spostrzeżenia zebrane z segmentacji odbiorców i analizy danych.

Mamy nadzieję, że ten wpis na blogu dostarczył Ci cennych wskazówek.
Teraz nadszedł czas, aby pójść naprzód i zarezerwować wersję demonstracyjną w WebEngage, aby zobaczyć, w jaki sposób mogą zwiększyć Twoje CTR.