Zwiększ zaangażowanie użytkowników witryny dzięki wyskakującym powiadomieniom [edycja 2023]

Czy zauważyłeś, że Twoja ulubiona marka ogłasza błyskawiczną wyprzedaż za pomocą dziwacznego banera, który wyskakuje znikąd? A może strona internetowa zawiera rekomendację zakupu uzupełniającą zakupiony produkt lub usługę?

Doświadczeni marketerzy wiedzą, że odkrywanie ma kluczowe znaczenie dla tworzenia udanych produktów. Prawie 50% kupujących dokonuje nieplanowanych zakupów po otrzymaniu spersonalizowanej zachęty! Na przykład, oto doskonały przykład Marks and Spencer wykorzystujący wyskakujące powiadomienie do informowania użytkowników o ofercie.

To niezwykły sposób mierzenia czasu wyskakujących okienek z działaniem użytkownika. W takim przypadku, jeśli użytkownik spędza zbyt dużo czasu na stronie i nie dokonuje zakupu, M&S kusi go ofertą. Co za fajny sposób na popychanie użytkowników. Prawidłowy?

Wyskakujące okienka są reklamowane jako potężne narzędzie w arsenale marketerów, które poprawia wrażenia klientów w każdym punkcie kontaktu. Korzystanie z multimediów, takich jak obrazy i emotikony, oraz spersonalizowanego kierowania staje się niezwykle płynnym sposobem dostarczania wiadomości aktywnym klientom i pomagania im w odkrywaniu czegoś, co nie zostało odkryte w witrynie.

Czym wyskakujące okienka różnią się od powiadomień push?

Powiadomienia wyskakujące to nowa miniprzeglądarka, baner lub okno, którego użytkownik nie otworzył celowo. Po prostu pojawiają się na stronie podczas przeglądania. Najczęstszym przypadkiem użycia wyskakujących powiadomień jest poinformowanie użytkownika o istotnej aktualizacji lub ofercie.
Powiadomienia push (PN) to styl wiadomości dostarczanych użytkownikowi bezpośrednio na ekran blokady lub ekran główny. Innymi słowy, PN są dostarczane użytkownikowi nawet wtedy, gdy nie jest on aktywny w witrynie, sieci lub aplikacji. Mogą być niezależne od dowolnego zdarzenia użytkownika w danym momencie.

Przyjrzyj się niektórym krytycznym różnicom między powiadomieniami push i wyskakującymi:

Znaczenie i zalety wyskakujących powiadomień

W artykule opublikowanym przez Optimonk średni współczynnik konwersji wyskakujących okienek na stronie internetowej wynosi około 11%, co czyni wyskakujące okienka jednym z najskuteczniejszych sposobów konwersji użytkowników. Tak więc dobrze zaprojektowane wyskakujące okienko skierowane do właściwych użytkowników może odblokować kilka podstawowych celów, które obejmują:

• Większe zaangażowanie: kontekstowe i dobrze dobrane wiadomości oparte na tym, gdzie użytkownik znajduje się na ścieżce zakupowej, mogą okazać się niezwykle cenne w utrzymaniu zaangażowania użytkowników. Braze twierdzi, że zaangażowanie jest o 131% wyższe wśród użytkowników, którzy otrzymali wyskakujące okienka, niż tych, którzy ich nie otrzymali.
• Zwiększona retencja: wyskakujące okienka są e-commerce odpowiednikiem kogoś, kto wita Cię w sklepie. Korzystanie z wyskakujących powiadomień w punktach o dużym tarciu, takich jak paywall lub strona zbierania danych, może zmniejszyć rotację użytkowników. Wszystko, co musisz zrobić, to zadbać o to, aby wiadomości były wyraźne, kontekstowe i przyciągały uwagę.



• Lepsze współczynniki konwersji: wyobraź sobie kupon rabatowy wyskakujący w odpowiednim momencie na ekranie użytkownika tuż przed zakupem lub wyskakujące okienko z odliczaniem, które stwarza poczucie pilności – te spersonalizowane wyskakujące okienka prowadzą do natychmiastowych konwersji.

Według Drop wszystko, co pokazano w okolicach 8. sekundy, działa 3 razy lepiej niż te pokazane przed lub po.

Ulepszone wrażenia użytkownika: Wykorzystanie wyskakujących powiadomień do prowadzenia nowego użytkownika przez jego stronę internetową lub podróż w aplikacji poprawia wrażenia użytkownika na wiele sposobów. Użytkownicy, na których kierowały wyskakujące okienka podczas pierwszej sesji, mieli o 90% wyższy wskaźnik retencji, ponieważ wcześniej niż później mieli kontakt z momentami AHA.

Wyskakujące okienko na stronie internetowej ma na celu zmotywowanie użytkowników za pomocą intuicyjnego i prostego monitu, który wnosi wartość do ich doświadczenia i zachęca do działania. Te znaczące doświadczenia kierują ich w stronę natychmiastowej gratyfikacji i zmniejszają tarcia w podróży.

Dlaczego musisz używać wyskakujących okienek?

Wyskakujące okienka pomagają osiągnąć wszystko, od większego zaangażowania po lepszą retencję. Ale sukces każdej kampanii pop-up (mierzony współczynnikiem klikalności) zależy od odpowiedzi na cztery podstawowe pytania: kto, kiedy, gdzie i dlaczego.

Tutaj współczynnik klikalności (CTR) jest funkcją tego, kto otrzymuje wyskakujące okienko (odbiorcy), kiedy i gdzie je otrzymuje (czas i miejsce docelowe) oraz dlaczego je otrzymuje (cel i kierowanie)!

Aby osiągnąć wyższy CTR, marketerzy muszą określić dlaczego (tj. cel). Na przykład, jeśli chcesz zwiększyć AOV lub poprawić stan porzuconych koszyków, czy powinieneś wyświetlać wyskakujące okienko na stronie kasy lub podczas przeglądania przez klienta? Ta decyzja musi zostać podjęta po analizie ruchu na stronie, która powie Ci, kiedy Twój klient naprawdę odpada.

• Pozyskiwanie: wyskakujące okienka nie obsługują bezpośredniego ani nowego pozyskiwania klientów; mogą jednak pomóc Ci wskrzesić nieaktywnych klientów. Czy zastanawiałeś się kiedyś, skąd witryna wie, kiedy zamierzasz opuścić koszyk i przejść dalej?

To, co dzieje się w zapleczu, jest poza naszym programem nauczania, ale wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia są jedną z najpopularniejszych strategii marketingowych mających na celu ograniczenie porzucania koszyków.


• Zaangażowanie: wyobraź sobie bardzo aktywnego użytkownika, który powoli zbliża się do fazy uśpienia – w takim przypadku wyślij mu wyskakujące okienko przypominające o jego podstawowej działalności lub nową propozycję, która może reaktywować użytkowników.

Odzwierciedla więź między użytkownikiem a marką i jest mierzona liczbą interakcji użytkownika z marką, a wyskakujące okienka to świetny sposób motywowania użytkowników do działania.

• Konwersja: jest to podstawowy wskaźnik sukcesu, który pokazuje, ilu użytkowników ostatecznie podjęło pożądane działanie (zakup produktu, subskrypcja biuletynu lub udostępnienie informacji).

Od pełnego ekranu do tych, które wsuwają się z informacjami, konwersja jako metryka może znacznie skorzystać na wszechstronności wyskakujących okienek. W tym przypadku Nykaa pokazuje odwiedzającym swoją witrynę wyskakujące okienko umożliwiające zalogowanie się, kusząc ich 2000 punktami nagrody.


• Retencja: wskaźnik lojalności, retencja określa, ilu klientów nadal korzysta z produktu/usługi w czasie. Możesz użyć kohort na pulpicie nawigacyjnym WebEngage, aby zidentyfikować uśpionych użytkowników i uruchomić kampanie, aby przywrócić ich do życia.

Zidentyfikuj kohortę, która wcześniej spędzała dużo czasu z marką lub ją kupiła, ale już tego nie robi. Wyślij im spersonalizowaną sugestię dotyczącą oferty reaktywacji.

Kiedy już znasz swój cel, następnym krokiem jest określenie grupy docelowej. Kilka przykładów grup docelowych to nowi użytkownicy, powracający użytkownicy, nieaktywni użytkownicy, zwolennicy mediów społecznościowych, subskrybenci newslettera lub użytkownicy, którzy nagle odeszli.

Ostatnim krokiem jest podjęcie decyzji o czasie i miejscu wyskakującego okienka. Marketerzy mogą wybrać najskuteczniejszy typ powiadomienia z morza predefiniowanych układów w WebEngage (poniżej kilka przykładów).

Przypadki użycia spersonalizowanych powiadomień wyskakujących

Spersonalizowane wyskakujące powiadomienia są znane z tego, że są wszechstronne i przyciągają uwagę użytkowników. Oto przykłady kilku zdarzeń, na podstawie których możesz lepiej kierować reklamy do klientów:

1. Na podstawie adresu URL strony: personalizacja na podstawie tego, na której stronie lub w której sekcji witryny znajdują się użytkownicy, nazywana jest kierowaniem na podstawie adresu URL.

Na przykład, jeśli czytelnicy bloga o psychologii są najlepszymi klientami nowej książki, odwiedzenie adresu URL tego bloga może posłużyć jako zdarzenie wyzwalające.

2. Na podstawie typu klienta: określ, czy jest to nowy, istniejący czy reaktywowany klient. Informacje te mogą być wykorzystywane do prowadzenia kampanii wprowadzających / konwersji / ponownego zaangażowania.

Na przykład obecni klienci mogą otrzymywać rekomendacje na podstawie ich wcześniejszych zakupów.

3. Na podstawie geolokalizacji: czy monsun przyszedł wcześnie w określonej części Indii? Gdybyś był rynkiem e-commerce, czy nie zasugerowałbyś swoim użytkownikom z określonej lokalizacji, aby zrobili zapasy na deszczowe dni? Możesz wyświetlać reklamy ukierunkowane na podstawie geolokalizacji użytkownika.
4. Oparte na czasie: Starbucks nagradza ludzi w ich urodziny i rocznice za bycie lojalnymi członkami. Może to być utworzone jako wyskakujące okienko oparte na czasie, w którym czas oznacza godzinę, dzień lub dowolne ważne wydarzenie!
5. Oparte na transakcjach: Chcesz zachęcić użytkowników, którzy mają koszyk wypełniony produktami o określonej wartości? Po prostu skieruj do nich wyskakujące powiadomienia o zniżkach, aby sfinalizować zakup. Kierowanie na podstawie transakcji obejmuje również udostępnianie statusu zamówienia i innych aktualizacji portfela.
6. Oparte na ofercie: dotarcie do użytkowników z ofertą z pewnością przyniesie najwyższe konwersje i wygeneruje dużą wartość opartą na transakcjach. Są to najbardziej skuteczne sposoby na wskrzeszenie gwałtownie spadającej sprzedaży, przywrócenie starych użytkowników i udostępnienie nowej aktualizacji.

Najlepsze praktyki dotyczące wyskakujących powiadomień

Jeśli zapytasz przyjaznego sprzedawcę z sąsiedztwa, dlaczego i jak używa wyskakujących okienek w celu uzyskania najlepszych wyników, jego odpowiedź będzie po prostu polegać na udostępnianiu właściwych informacji we właściwym czasie.

Oto kilka wskazówek, jak sprawić, by wyskakujące okienka były najskuteczniejszym narzędziem w Twoim arsenale marketingowym:

• Harmonogram powiadomień: Czas to nie tylko czas wysyłania powiadomień, ale co ważniejsze, kiedy nie. Użytkownicy nie lubią, gdy im przeszkadza się w porze snu lub w godzinach pracy. Nie chcą też słyszeć od marek z samego rana lub zbyt często – więc tego unikaj.

Według badań CTR osiąga szczyt między 12 a 14:00.



• Personalizacja powiadomień: trafne i trafne wiadomości zapewniają lepszą konwersję i wyższą sprzedaż. Upewnij się więc, że znasz indywidualne potrzeby i preferencje klienta, aby Twoje kampanie pop-up odniosły sukces. Wypróbuj ich nazwę lub grę słowną z produktem, z którym się angażują.
• Spójność i częstotliwość powiadomień: Wiadomość jest często tracona, jeśli częstotliwość wysyłania wyskakujących powiadomień jest niska. Ale jeśli dzieje się odwrotnie, użytkownicy mogą czuć się zirytowani powtarzającymi się komunikatami, co może prowadzić do odinstalowań. Aby zachować równowagę, staraj się nie wysyłać więcej niż 2-5 powiadomień tygodniowo.
• Wartość przekazywanej wiadomości: Twoje wyskakujące okienko nie wnosi żadnej wartości, jeśli nie przekazuje wiadomości w zwięzły i prosty sposób. Co ważniejsze, jeśli wezwanie do działania nie przekieruje użytkownika we właściwe miejsce, po prostu zrezygnuje. Twórz precyzyjne podróże, które sprawiają, że obsługa klienta jest bezproblemowa.
• Łatwość odpowiedzi lub wyjścia: wyskakujące okienka z natury przyciągają uwagę. Ale nie ryzykuj usunięcia z niego opcji wyjścia. Unikaj zmuszania użytkownika do podróży, która mu się nie podoba. Pamiętaj, nawet jeśli pop-up jest zamknięty, wiadomość do nich dotarła!

Wskazówki dotyczące projektowania skutecznych powiadomień wyskakujących

Sprawienie, by użytkownicy pokochali wyskakujące powiadomienia tak samo jak Ty, jest funkcją czterech rzeczy: formatu, rozmieszczenia, kopii i projektu. Mamy cię w zasięgu ręki; w ten sposób możesz stworzyć najbardziej atrakcyjne wyskakujące okienko.

Musisz zrozumieć, gdzie umieścić wyskakujące powiadomienie na ekranie. Oto kilka opcji do zbadania podczas konfigurowania wyskakujących okienek.

• Wyskakujące okienka lightbox: jak sama nazwa wskazuje, te wyskakujące okienka przejmują ekran użytkownika, zasłaniając zawartość witryny i przyciemniając tło.

Najlepszy przypadek użycia: Ważna wiadomość, która wpływa na metrykę gwiazdy północnej.


• Wsuwane wyskakujące okienka: te wyskakujące okienka zwykle pojawiają się na mniejszej części ekranu i w żaden inny sposób nie zakłócają zawartości witryny. Tutaj pozwalasz użytkownikom zajmować się swoimi sprawami w witrynie bez zatrzymywania lub utrudniania ich podróży.

Najlepszy przypadek użycia: są używane głównie do aktualizacji usług, wyświetlania ofert lub przekierowywania do nowej oferty.


• Wyskakujące okno dialogowe: są podobne do wyskakujących okienek lightbox, ale mają nieco bardziej wciągający i interaktywny charakter. Wyskakujące okienka typu lightbox zwykle wyświetlają informacje, ale okno dialogowe zwykle oczekuje zaangażowania użytkowników — możesz poprosić o szczegóły, opinię itp. Dobrze wyglądający obraz lub pytanie może wzmocnić argumenty, przekazać więcej informacji i zachęcić do działania.

Najlepszy przypadek użycia: gdy chcesz zebrać lub zweryfikować informacje.


• Pełnoekranowa mata powitalna: czy trzeba mówić więcej? Są tym, czym brzmią – pełnoekranową matą powitalną, którą trudno zignorować. Gwarantują wysoki współczynnik klikalności, ale kosztem złego doświadczenia. Nigdy nie wiesz, czy Twoi użytkownicy są w nastroju na takie wtargnięcie.

Najlepszy przypadek użycia: tylko najbardziej krytyczny biznesowy przypadek użycia lub rabaty.


• Pływający pasek: Idealnie umieszczone u góry lub u dołu strony, pływające paski są typowym układem wypłat informacji w witrynie. Podobnie jak wsuwane wyskakujące okienka, są one wysoce nieinwazyjne i powszechnie używane do szybkiej aktualizacji.

Najlepszy przypadek użycia: wiadomość promocyjna lub aktualizacja.

Po określeniu miejsca docelowego musisz wybrać zdarzenie, które uruchamia wyskakujące okienko. Czy to wyskakujące okienko jest wyświetlane

1. Kliknięcie: kiedy kliknięto łącze, obraz lub przycisk?
2. Scroll: kiedy użytkownik dociera do określonego punktu na stronie?
3. Opóźnienie czasowe: kiedy użytkownik spędza określoną ilość czasu na stronie.
4. Exit-intent: kiedy użytkownik próbuje opuścić stronę.

Średnio 69% koszyków jest porzucanych w różnych branżach i witrynach internetowych – użycie wyskakującego okienka tutaj może zrujnować lub zrujnować lejek sprzedaży. Zniżka? Świadectwo? Gratis? Jakaś darmowa wysyłka? Przeprowadź testy A/B na swoich odbiorcach, dowiedz się, co konwertuje wyżej, a następnie utwórz solidne wyskakujące okienko, które będzie komplementem Twojej witryny.

Następnym krytycznym krokiem jest napisanie przekonującej wiadomości. Imponująca kopia może potencjalnie uniemożliwić użytkownikom postrzeganie wyskakujących okienek jako natrętnych i irytujących. Oto cztery wskazówki, jak tworzyć atrakcyjne kopie wyskakujących okienek:

1. Postaraj się, aby Twój przekaz był prosty: używaj słów kluczowych i zamiast mówić o funkcjach swojego produktu, skup się na korzyściach, jakie przynosi on użytkownikom. Przekazuj swoje zachęty w sposób oczywisty, konkretny i zwięzły.
2. Poprzyj to społecznym dowodem słuszności: Klienci uwielbiają uczyć się na doświadczeniach innych. Wzmocnij swoją komunikację, dzieląc się dowolnymi opiniami, historiami klientów, ocenami klientów lub opiniami, aby wywołać społeczny dowód słuszności/wpływu.
3. Stwórz FOMO: Ludzie są także istotami społecznymi i dobrze reagują na emocje, takie jak ekskluzywność i pilność. Używaj mocnych słów, aby wywołać strach przed przegapieniem pożądanego działania.
4. Miej jasne wezwanie do działania: poinformuj użytkownika, co chcesz, aby zrobił. Wyróżnij przycisk CTA, umieszczając go w pudełku i używając różnych kolorów i słów mocy, takich jak „wejdź” lub „subskrybuj”.

Ale czy świetna kopia może zrekompensować zły projekt? Nie, design jest równie (jeśli nie ważniejszy) ważny dla sukcesu kampanii pop-up! Ankieta Backlinko wykazała, że ​​wyskakujące okienka w jaśniejszych kolorach są lepsze od nudnych o 51,3%.

Jak więc przygotować idealne wyskakujące okienko?

• Korzystanie z kolorów Twojej marki i umożliwienie użytkownikom maksymalnego zapamiętania
• Pisanie tekstu, który wywołuje emocje i napędza do działania
• Używanie czcionek zgodnych z wytycznymi dotyczącymi marki
• Tworzenie przekąsek i atrakcyjnych wizualizacji w połączeniu z Twoją ofertą
• Wybór idealnego przedziału czasowego, aby pozostać na bieżąco

Oto kilka dodatkowych elementów projektu, które mogą mieć wpływ:

1. Unikaj ogólnych szablonów: eksperymentuj z kolorami, elementami i typografią, aby przyciągnąć uwagę użytkownika.
2. Zachowaj tożsamość marki: aby lepiej rozpoznawać markę, eksperymentuj z wytycznymi dotyczącymi Twojej marki, aby lepiej rozpoznawać markę.
3. Pozwól wezwaniu do działania oddychać: Twoje wezwanie do działania musi być łatwe do znalezienia i widoczne. Zatłoczony projekt jest nieatrakcyjny, rozprasza użytkownika i obniża CTR.

Na koniec wykonaj iterację, decydując o formacie, rozmieszczeniu, kopii i projekcie. Twórz wiele kombinacji, eksperymentując z długością tekstu, nagłówkami, wezwaniami do działania i ogólnymi projektami.

Najlepsze sposoby wykorzystania wyskakujących powiadomień

Teraz, gdy wiesz, dlaczego wyskakujące powiadomienia są ważne i jak możesz zwiększyć zaangażowanie, retencję i pozyskiwanie za pomocą atrakcyjnych powiadomień, nadszedł czas, aby zbadać przypadki użycia!

Używanie wyskakujących powiadomień do promowania produktu i oferty to jeden z najczęstszych sposobów ostrzegania klientów. Inne popularne sposoby to szukanie opinii, sprzedaż dodatkowa lub sprzedaż krzyżowa.

Sky to granica dla marketerów w wykorzystywaniu wyskakujących okienek jako medium do docierania do użytkowników i rozmawiania z nimi w optymalnym czasie. Zaobserwowaliśmy również kilka marek, które świetnie wykorzystują punkty kasowe, a nawet wyskakujące okienka z grami.

Ograniczenia wyskakujących okienek i jak ich uniknąć

Wyskakujące okienka na stronach internetowych to niesamowity sposób komunikowania się z użytkownikami i dostarczania informacji bez większych przeszkód. Warto jednak wiedzieć, czego nie robić – bo proste błędy mogą spowodować zatankowanie każdej kampanii.

1. Zniechęcaj użytkowników do zaangażowania: zbyt wiele monitów może zrujnować wrażenia użytkownika. Kontroluj częstotliwość i czas wyświetlania wyskakujących powiadomień, aby nie denerwować użytkowników.

Idealną strategią jest wykorzystanie średniego czasu spędzonego przez użytkownika na Twojej stronie internetowej, a następnie wyznaczenie progu 50-60%, aby wyświetlić wyskakujące okienko, twierdziwiseapps.


2. Używaj ogólnych szablonów i nieistotnych komunikatów: powtarzające się projekty, kopie lub nieistotne informacje bardzo zniechęcają. Aby tego uniknąć, marketerzy muszą zatwierdzać tylko te kampanie, które wnoszą prawdziwą wartość do biznesu.

Śledź zaangażowanie użytkowników w różnych wyskakujących projektach, miejscach docelowych, wydarzeniach lub działaniach. Chartbeat twierdzi, że większość użytkowników, którzy przewijają poniżej zakładki, spędza więcej czasu na stronie w dół niż na stronie w górę.


3. Przegapić optymalizację mobilną: aż 75% projektantów stron internetowych uważa, że ​​brak responsywności witryny na urządzenia mobilne jest powodem, dla którego użytkownicy ją opuszczają, twierdzi Sonary.

Wraz z rosnącą liczbą użytkowników obsługujących strony internetowe z telefonu komórkowego, nie można pominąć mobilnej optymalizacji wyskakujących okienek. Upewnij się, że odpowiada estetyce i nie jest zbyt nachalny.


4. Bez testowania: stworzenie świetnego wyskakującego okienka, które konwertuje, jest kontekstowe, przemawia do użytkowników i oferuje wartość, nie jest nauką o rakietach, ale wymaga przemyślanego myślenia o użytkownikach.

Zanim uruchomisz wyskakujące okienko na żywo, sprawdź na wielu urządzeniach, przeglądarkach, systemach operacyjnych i lokalizacjach. Wypróbuj opcję podróży, wezwania do działania i wyjścia.

Wniosek

Wyskakujące powiadomienia zdecydowanie zmieniają zasady gry dla marketerów, którzy walczą o poprawę retencji i zaangażowania w witrynie. Kluczem jest zachowanie prostoty i intuicyjności. WebEngage oferuje zestaw gotowych szablonów wypróbowanych i przetestowanych przez setki marketerów.

Niezależnie od tego, czy chcesz rozwiązać problem porzucania koszyka, czy udostępnić kod oferty – wyskakujące powiadomienia mogą odblokować Cię kreatywnie. Skuteczne wyskakujące okienka powinny być zwięzłe, atrakcyjne, wyraźne i spersonalizowane. Potrzebujesz pomocy w zrozumieniu, co najlepiej sprawdza się w Twojej branży? Skontaktuj się z naszym zespołem w WebEngage i wykorzystaj pełny potencjał wyskakujących okienek dla swojej marki.