Zwiększ sprzedaż za pomocą SMS-ów: jak SMS-y mogą pomóc Ci zamknąć więcej transakcji

W dzisiejszym szybko zmieniającym się środowisku biznesowym zespoły sprzedaży zawsze poszukują innowacyjnych strategii, aby zmaksymalizować swój potencjał w zakresie zawierania transakcji.

Nic dziwnego, że przy wiadomościach tekstowych o współczynniku otwarć sięgającym 98% coraz więcej zespołów sprzedażowych korzysta z tego potężnego narzędzia, aby zwiększyć sprzedaż.

W tym artykule przyjrzymy się, jak możesz używać wiadomości tekstowych, aby zamykać więcej transakcji i przenosić grę sprzedażową na wyższy poziom.

Co oznacza SMS do sprzedaży?

Przez sprzedaż SMS rozumiemywykorzystanie wiadomości tekstowych jako narzędzia do sprzedaży produktów lub usług .Polega na wysyłaniu wiadomości promocyjnych lub ofert do potencjalnych klientów za pomocą wiadomości SMS, w celu zachęcenia ich do zakupu lub podjęcia innych pożądanych działań.

Ponieważ ludzie spędzają więcej czasu na swoich telefonach niż kiedykolwiek wcześniej, SMS-y zapewniają bezpośredni i bardzo skuteczny sposób dotarcia do potencjalnych klientów tam, gdzie już spędzają czas.

Co więcej, sprzedaż SMS-ów może byćwysoce ukierunkowana , umożliwiając firmom dotarcie do określonych grup klientów na podstawie takich czynników, jak lokalizacja, zainteresowania lub historia zakupów w przeszłości.Ten poziom personalizacji może pomóczwiększyć zaangażowanie i współczynniki konwersji , ponieważ klienci częściej pozytywnie reagują na wiadomości dostosowane do ich potrzeb i zainteresowań.

Dlaczego SMS to rewolucja w zespołach sprzedaży

Tradycyjne strategie sprzedaży często opierają się na bezpośrednich rozmowach, rozmowach telefonicznych i e-mailach w celu nawiązania kontaktu z klientami. Chociaż kanały te mają swoje zalety, nie zawsze mogą rezonować ze wszystkimi osobami, zwłaszcza biorąc pod uwagę dane demograficzne i osobiste preferencje.

Jednak wraz z pojawieniem się marketingu SMS-owego zespoły sprzedażowe mogą zrewolucjonizować swoje podejście i skutecznie nawiązać kontakt z szerszą publicznością. Wiadomości tekstowe dają wyjątkową możliwość dotarcia do osób, które mogą nie preferować interakcji osobistych lub nie czują się komfortowo pod presją rozmowy telefonicznej.

Wykorzystując SMS-y sprzedażowe, firmy mogą wykorzystać nową drogę komunikacji, która jest wygodna, nieinwazyjna i dostosowana do preferencji współczesnych konsumentów.

Korzyści z używania SMS-ów do sprzedaży i zaangażowania klientów są liczne, w tym:

• Dzięki wysokim współczynnikom otwarć i krótkim czasom odpowiedzi SMS zapewnia zespołom sprzedaży wysoce angażujący kanał komunikacji z potencjalnymi klientami i pozyskiwania potencjalnych klientów.
• SMS pozwala zespołom sprzedaży personalizować wiadomości do poszczególnych potencjalnych klientów, używając ich imion i odwołując się do wcześniejszych rozmów lub zakupów.
• W porównaniu z innymi formami marketingu, takimi jak prasa czy telewizja, SMS jest wysoce opłacalnym kanałem dla zespołów sprzedażowych.Dzięki niskim kosztom konfiguracji i brakowi opłat bieżących SMS zapewnia wysoki zwrot z inwestycji i może pomóc zespołom sprzedaży w osiągnięciu ich celów bez rozbijania banku.
• SMS-y pozwalają firmom docierać do klientów w sposóbnaturalny i wygodny , bez przerywania im dnia lub konieczności poświęcania czasu z napiętych harmonogramów na interakcję z marką.
• Ze względu na szybki czas reakcji i możliwość dotarcia do ludzi w ruchu, SMS-y zapewniają firmom szybki i odpowiedni sposób komunikowania się z klientami.

Ostatnie badania wykazały, że włączenie SMS-ów do procesu sprzedaży firmy spowodowało 45% wzrost wskaźników odpowiedzi i 20% wzrost współczynników konwersji. Pokazuje to skuteczność SMS jako narzędzia sprzedaży i pozytywny wpływ, jaki może mieć na każdy rodzaj biznesu.

Jak wykorzystać SMS w procesie sprzedaży

SMS-y mogą być potężnym narzędziem dla zespołów sprzedaży do łączenia się z klientami i zawierania transakcji. Jednak ważne jest, aby ostrożnie podchodzić do marketingu SMS-owego, aby zapewnić zgodność z przepisami i chronić prywatność klientów. Oto kilka kluczowych kwestii dotyczących korzystania z SMS-ów w procesie sprzedaży:

• Zanim zaczniesz wysyłać wiadomości SMS do klientów, ważne jest, aby uzyskać ich wyraźną zgodę .Można to zrobić poprzez przejrzysty proces zgody, w ramach którego klienci podają swoje numery telefonów i wyrażają zgodę na otrzymywanie wiadomości tekstowych od Twojej firmy.
• Marketing SMS podlega szeregowi przepisów, w tym Ustawie o ochronie konsumentów telefonów (TCPA) w Stanach Zjednoczonych oraz Ogólnemu rozporządzeniu o ochronie danych (RODO) w Unii Europejskiej. Pamiętaj, aby zrozumieć zasady i wymagania dotyczące Twojej firmy i upewnić się, że ich przestrzegasz.
• Wiadomości SMS mogą zawierać poufne informacje, dlatego ważne jest podjęcie kroków w celu ochrony prywatności klientów. Korzystaj z bezpiecznych platform komunikacyjnych, szyfruj dane i upewnij się, że dane klientów nie są udostępniane ani sprzedawane stronom trzecim bez ich zgody.

Aby mieć pewność, że Twoje kampanie SMS są skuteczne i trwałe, rozważ sugestie, które naszym zdaniem najlepiej sprawdzają się w naszej działalności:

• Klienci chętniej wchodzą w interakcję z wiadomościami SMS dostosowanymi do ich zainteresowań i potrzeb. Wykorzystaj dane klientów, aby spersonalizować swoje wiadomości i uczynić je bardziej trafnymi.
• Wiadomości powinny byćkrótkie i treściwe : wiadomości SMS mają ograniczoną liczbę znaków, więc upewnij się, że są zwięzłe i na temat.Używaj jasnego języka i unikaj żargonu lub zbyt technicznych terminów.
• Śledź swoje kampanie SMS ianalizuj wyniki , aby zobaczyć, co działa, a co nie.Pomoże to z czasem udoskonalić podejście i poprawić wydajność.

Trzy proste strategie sprzedaży SMS-owej

Niezależnie od tego, czy jesteś doświadczonym sprzedawcą, czy dopiero zaczynasz, te strategie pomogą Ci zmaksymalizować potencjał sprzedaży SMS-owej dla Twojej firmy:

1. Sprzedaż krzyżowa

Cross-selling to praktyka polegająca na proponowaniu powiązanych lub komplementarnych produktów klientom, którzy już dokonali zakupu. Oto jak możesz opanować tę technikę sprzedaży przy niewielkim lub żadnym wysiłku:

• Wykorzystaj dane klientów, aby określić, które produkty są często kupowane razem, i użyj tych informacji, aby zasugerować produkty uzupełniające.
• Wysyłaj wiadomości, które stanowią wartość dla klienta, na przykład oferując zniżkę na produkt uzupełniający.
• Używaj jasnego i zwięzłego języka w swoich wiadomościach i ułatw klientom dokonanie zakupu, umieszczając link do strony produktu.

2. Dosprzedaż

Upselling polega na zachęcaniu klientów do uaktualnienia lub zakupu produktu z wyższej półki. Oto kilka praktycznych wskazówek, jak to osiągnąć:

• Korzystaj z danych klientów, aby identyfikować klientów, którzy mogą być zainteresowani produktami z wyższej półki, i wysyłaj im ukierunkowane wiadomości podkreślające korzyści z aktualizacji.

Amazon wykorzystuje dane klientów do identyfikowania produktów, które są często kupowane razem, a następnie wysyła ukierunkowane e-maile i wiadomości SMS do klientów ze spersonalizowanymi rekomendacjami produktów uzupełniających lub z wyższej półki.

Przykład tego można zobaczyć na stronach produktów, gdzie często wyświetlają sekcję zatytułowaną „Często kupowane razem” lub „Klienci, którzy kupili ten przedmiot, kupili również…”

Podkreślając w ten sposób produkty komplementarne lub z wyższej półki, Amazon jest w stanie zachęcić klientów do dodatkowych zakupów i zwiększyć ogólną wartość zamówienia.

• Oferuj ekskluzywne rabaty lub zachęty klientom, którzy dokonają aktualizacji, na przykład bezpłatną wysyłkę lub prezent przy zakupie.
• Ułatw klientom aktualizację, umieszczając link do strony produktu i dostarczając jasne instrukcje, jak sfinalizować zakup.

3. Generowanie leadów

Identyfikacja potencjalnych klientów i zbieranie ich informacji kontaktowych w celu przyszłych działań marketingowych jest znane jako generowanie leadów. Oto, w jaki sposób możesz generować potencjalnych klientów, oferując klientom zachęty do zapisania się na Twoją listę marketingową SMS:

• Korzystaj z mediów społecznościowych i innych kanałów marketingowych, aby promować swoją listę marketingową SMS-ów i oferować klientom zachęty do zapisania się, takie jak kod rabatowy lub bezpłatny upominek.
• Ułatw klientom rejestrację, podając jasne instrukcje i krótki kod lub słowo kluczowe w tekście.
• Gdy klienci wyrażą zgodę, wysyłaj ukierunkowane wiadomości, które zapewniają wartość i zachęcają ich do dokonania zakupu.

Przykłady skutecznych strategii sprzedaży SMS

Tworzenie przekonujących i angażujących wiadomości tekstowych związanych ze sprzedażą może pomóc w przyciągnięciu uwagi klientów, wzbudzeniu ich zainteresowania i zachęceniu ich do działania.

Poniżej znajdziesz atrakcyjne przykłady wiadomości tekstowych, które pomogą Ci zwiększyć wzrost przychodów i lojalność klientów.

Błyskawiczna sprzedaż

Błyskawiczne wyprzedaże to świetny sposób na wywołanie pilnej potrzeby i zachęcenie klientów do zakupu. Aby skutecznie wykorzystać SMS-y do błyskawicznej sprzedaży, wiadomość powinna być krótka i na temat oraz zawierać jasne wezwanie do działania.

Spersonalizowane wiadomości

Te szablony SMS-ów związane ze sprzedażą mogą pomóc w budowaniu silniejszych relacji z klientami i zwiększeniu ich zaangażowania. Korzystaj z danych klientów, aby dostosowywać swoje komunikaty i dostosowywać je do każdego odbiorcy.

Premiery produktów

SMS-y mogą być świetnym sposobem na wywołanie szumu i podniecenia wokół nowych produktów. Dołącz zajawkę lub ekskluzywną ofertę, aby zachęcić klientów do zakupu.

Przypomnienia o wydarzeniach

Aby skutecznie wykorzystać SMS-y do przypominania o wydarzeniach, należy podać jasne szczegóły wydarzenia i dołączyć wezwanie do działania, aby potwierdzić RSVP lub kupić bilety.

Przypomnienia o porzuconym koszyku

Porzucone koszyki to częsty problem sprzedawców internetowych, ale SMS-y mogą być świetnym sposobem na zachęcenie klientów do sfinalizowania zakupów.

Wykorzystując gotowe do użycia szablony SMS do sprzedaży, możesz zaoszczędzić czas, zachować spójność i dostarczać skuteczne wiadomości, które rezonują z docelowymi odbiorcami.

Najlepsze praktyki wdrażania SMS-owych strategii sprzedaży

Dodaj wartość i stwórz pilność

Możesz łatwo dodać wartość i stworzyć pilną potrzebę, wysyłając spersonalizowane i ukierunkowane wiadomości, które odpowiadają potrzebom i preferencjom Twoich klientów.

• Oferuj ograniczone w czasie promocje lub rabaty, aby stworzyć pilną potrzebę i zachęcić klientów do podjęcia działań.
• Wysyłaj spersonalizowane rekomendacje produktów lub alerty na podstawie przeglądania przez klientów lub historii zakupów.
• Dostarczaj pomocnych wskazówek, porad i wiadomości branżowych, które Twoi klienci uznają za cenne.

Zintegruj SMS z innymi kanałami i systemami

Poniższe strategie pomogą stworzyć bardziej płynną i spójną obsługę klienta.

• Włącz SMS-y jako część wielokanałowych kampanii marketingowych, takich jak e-mail, media społecznościowe i powiadomienia push.
• Używaj SMS-ów, aby zwiększyć ruch na swojej stronie internetowej lub kanałach mediów społecznościowych lub promować wydarzenia lub seminaria internetowe.
• Zintegruj swój system SMS z CRM lub platformą do automatyzacji marketingu, aby śledzić interakcje z klientami i personalizować wiadomości na podstawie danych o klientach.

Monitoruj i optymalizuj swoje kampanie

W ten sposób będziesz w stanie zidentyfikować obszary wymagające poprawy i dostosować swoje podejście, aby zmaksymalizować zaangażowanie i sprzedaż.

• Monitoruj współczynniki otwarć wiadomości, współczynniki klikalności i współczynniki konwersji, aby mierzyć skuteczność swoich kampanii.
• Użyj testów A/B, aby porównać różne treści, czas i częstotliwość wiadomości, aby określić, co najlepiej współgra z odbiorcami.
• Analizuj opinie i zachowania klientów, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy lub nowe możliwości interakcji z klientami.

Wyzwania i rozwiązania

W tej sekcji omówimy niektóre z typowych wyzwań związanych ze sprzedażą SMS-ów i przedstawimy rozwiązania umożliwiające ich rozwiązanie.

• Na dostarczalność wiadomości SMS mogą wpływać różne czynniki, takie jak ograniczenia operatora, filtry antyspamowe, a nawet pora dnia, w której wiadomość jest wysyłana.
  

  Rozwiązanie : Współpracuj z renomowanym dostawcą usług SMS, który ma silne relacje z operatorami i może zapewnić wysokie wskaźniki dostarczalności.Przetestuj różne treści wiadomości, czas ich wysyłania i częstotliwość, aby określić, co jest najlepsze dla odbiorców. Unikaj używania spamerskiego języka lub zbyt częstego wysyłania zbyt wielu wiadomości.

• Kolejnym wyzwaniem jestzarządzanie żądaniami akceptacji i rezygnacji od klientów.Brak natychmiastowego usunięcia klientów z listy SMS-ów może skutkować reklamacjami, zmniejszeniem zaangażowania, a nawet działaniami prawnymi.
  

  Rozwiązanie : Zautomatyzuj procesy akceptacji i rezygnacji, korzystając z usług renomowanego dostawcy usług SMS, który oferuje te funkcje.Upewnij się, że Twoi klienci mają jasne instrukcje dotyczące rezygnacji, a Twój zespół jest przygotowany do terminowego zarządzania prośbami o rezygnację.

• Istotne jest również, abybyć świadomym kwestii prawnych związanych ze sprzedażą SMS-ów.Oprócz zgodności z przepisami firmy muszą również przestrzegać przepisów regulujących prywatność danych, reklamę i ochronę konsumentów.
  

  Rozwiązanie : skonsultuj się z radcą prawnym, aby upewnić się, że praktyki sprzedaży SMS-ów są zgodne z odpowiednimi przepisami i regulacjami.Upewnij się, że stosujesz odpowiednią politykę prywatności danych, a Twoje wiadomości SMS nie naruszają przepisów dotyczących reklamy i ochrony konsumentów.

Jak TextMagic może usprawnić Twoją strategię sprzedaży SMS-ów

W TextMagic dokładamy wszelkich starań, aby pomagać firmom takim jak Twoja w wykorzystaniu mocy SMS-ów do zwiększania sprzedaży i efektywnego angażowania klientów. Nasza platforma oferuje szereg funkcji, które czynią ją potężnym narzędziem do zwiększania sprzedaży i zwiększania zaangażowania klientów, w tym:

• Zautomatyzowane wiadomości : skorzystaj z naszych automatycznych narzędzi do przesyłania wiadomości, aby szybko i łatwo śledzić potencjalnych klientów oraz informować i angażować klientów.
• Komunikacja dwukierunkowa : Nasza platforma obsługuje komunikację dwukierunkową, umożliwiając prowadzenie rozmów w czasie rzeczywistym z klientami i zapewnianie spersonalizowanego wsparcia.
• Integracja z Twoim CRM : Zintegruj TextMagic ze swoim systemem CRM, aby usprawnić proces sprzedaży i mieć pewność, że masz wszystkie informacje potrzebne do zawierania transakcji na miejscu.

Nie przegap okazji, aby zwiększyć sprzedaż i poprawić zaangażowanie klientów!