Bada BING, Bada Boom! Człowiek w centrum Microsoft Backtrack Heard „Round the Search World: ekskluzywny wywiad z Duane Forresterem”

Zawarcie umowy w ciągu dwóch miesięcy w konglomeracie technologicznym, takim jak Microsoft, jest korporacyjnym odpowiednikiem podwójnego skoku. I dokładnie tyle czasu zajęło Microsoftowi pełne wycofanie się z publicznie wyśmiewanego zwolnienia Duane'a Forrestera.

Forrester, większa niż życie osobowość w świecie SEO — dosłownie nazwany Osobowością Wyszukiwarki Roku 2014 — jest głosem wyszukiwarki Bing Microsoftu w społeczności marketingowej od 2011 roku. W październiku ubiegłego roku Forrester znalazł się na liście zwolnień 3000. Marketerzy w wyszukiwarkach, którzy uwielbiają Forrestera za jego prostolinijną, wyluzowaną postawę, wspierającą webmastera, byli na przemian zszokowani i zirytowani. Jak wyszukiwarka nr 2 mogła oszczędzić swoją najbardziej publiczną osobę i asa PR? Co ten ruch powiedział o postawie Bing i wsparciu społeczności marketingu w wyszukiwarkach? W grudniu Microsoft usunął wszelkie wątpliwości co do swojego zaangażowania w wyszukiwanie i internetową społeczność biznesową, przyznając się do mea culpa i przywracając Forrestera na jego poprzednią siedzibę.

Forrester jest oficjalnie starszym menedżerem produktu w Bing Webmaster Program i posiada drugi tytuł Webmaster Outreach. Ostatnie cztery lata spędził na ulepszaniu wyszukiwania użytkowników poprzez większą przejrzystość i narzędzia dla SEO i webmasterów. To on stworzył Bing Webmaster Tools, które zapewniają właścicielom witryn krytyczny wgląd i kontrolę nad tym, jak wyszukiwarka ocenia ich witrynę. Jako znany mówca, Forrester podróżuje po całym świecie, aby edukować marketingowców cyfrowych w zakresie SEO i rozpowszechniać ewangelię białego kapelusza (często we własnym białym kowbojskim kapeluszu). Forrester niedługo wyrusza w drogę, aby wziąć udział w SMX West, co wykorzystaliśmy jako pretekst, by zaprosić go na rozmowę przed pojawieniem się, z nadzieją na zdobycie w tym roku lekcji lub dwóch na temat wewnętrznych zasad Binga.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się z pierwszej ręki, co wydarzyło się za zamkniętymi drzwiami, aby przywrócić Forrestera do jego roli w Bing. W Bing dostrzegamy również wielkie rzeczy na horyzoncie, w tym zalecany przez firmę Forrester proces audytu użyteczności urządzeń mobilnych… i trwają prace nad zupełnie nowym typem reklamy. ;)

Kristi Kellogg: W październiku zeszłego roku pojawiło się twoje nazwisko dotyczące zwolnień w Microsoft, a dwa miesiące później wróciłeś do Bing. Jak zmieniła się Twoja rola? Czy na najwyższych szczeblach firmy Microsoft jest teraz więcej świadomości na temat znaczenia współpracy webmasterów z usługą Bing?

Duane Forrester: Wcześniej skupiałem się wyłącznie na webmasterach, a teraz moje kompetencje obejmują pracę w grupach nad działaniami skierowanymi do biznesu (a więc rozszerzenie), a teraz również ściślej pracuję nad stroną API.

Jeśli chodzi o świadomość, to zawsze była na miejscu. Żaden program z głębią i zakresem Webmastera nie posuwa się do przodu bez podpisania pracy i inwestycji przez starszych liderów. Nasza koncentracja na biznesie nie osłabła ani trochę i pamiętajmy: jestem tylko jedną osobą. Mogę być na scenie na konferencjach, ale w biurze było ośmiu facetów i dziewcząt, które uruchamiały te narzędzia i dodawały nowe funkcje. To nie zmieniło się ani trochę.

Nie, można śmiało powiedzieć, że decydenci są dobrze skoncentrowani na znaczeniu biznesu w szerszym ujęciu. Rozumienie jest jasne — jest to obszar partnerstwa i działa lepiej, gdy wszyscy pracujemy w podobnych kierunkach. To dlatego widzisz, że tak często współpracujemy, i dlatego w 2012 r. dostrzegłeś inwestycję w radykalną aktualizację Narzędzi dla webmasterów i zmianę tego, czego firmy powinny oczekiwać od naszych narzędzi.

KK: Czy uważasz, że wsparcie społeczności SEO zmieniło opinie decydentów w Bing i Microsoft?

DF: Muszę przyznać, że byłem osobiście upokorzony wylewem poparcia. Byłem na to nieprzygotowany i to mnie zaskoczyło. Starasz się robić właściwe rzeczy podczas swojej kariery, pomagać innym, odpowiadać na pytania itp. Często wszyscy trafiamy w ten moment, w którym zdaliśmy sobie sprawę, że mieliśmy dobre dni, robiliśmy dobre rzeczy i dni, w których ponieśliśmy porażkę.

Zobaczenie, jak „linie telefoniczne zapalają się”, jak to się stało, było po prostu inspirujące. Dosłownie miałem łzy w oczach pod koniec tego czwartku po tym, jak musiałem zrezygnować z odpowiadania na mnóstwo wspierających tweetów, e-maili, telefonów i postów na ścianach. Jestem pewien, że nawet przegapiłem niektóre posty na Ello… ;) Straciłem rachubę po 400. momencie i zdałem sobie sprawę, że muszę się skupić na takich rzeczach, jak szukanie pracy.

Trudno byłoby każdemu przegapić wygenerowany szum (i wstawię podziękowania za podniesienie mojego wyniku w Klout do 75 gangów!, chociaż teraz jest ustabilizowany… LOL). Wiem, że ludzie wewnętrznie na to natknęli się. Usłyszeli wiadomość, która została wysłana. Warto jednak pamiętać, że decyzje rzadko podejmowane są na podstawie pojedynczego punktu danych. Powiem tylko to… zespoły tutaj w Bing były niezwykle szybkie, gdy zaczęły się rozmowy. Wspierający, szczery, otwarty. Ciężko by mi było znaleźć lepszych ludzi do pracy.

KK: Zdobycie 75 punktów w Klout?! To jest uzasadnione :) Co na horyzoncie dla Bing w 2015 roku? Jakie rodzaje inicjatyw planujesz realizować w Bing w tym roku?

DF: O rany, no cóż, zobaczmy. Uruchomimy reklamę księżycową, wykorzystując laser do przewijania reklam po powierzchni Księżyca, widocznej z Ziemi. Będzie on działał przez Bing Ads, więc każdy może licytować, aby jego wiadomość została przewinięta. Oczywiście nie ma reklam dla dorosłych ani reklam związanych z grami, ale myślimy o otwarciu go dla ogółu społeczeństwa na specjalne czasy, takie jak Walentynki, aby pozwolić im wysłać tę wiadomość o miłości do kogoś wyjątkowego w galaktyczny sposób.

W przeciwnym razie koncentrujemy się na zwykłych: doświadczeniach użytkownika, urządzeniach mobilnych, rosnącym udziale i oczywiście dostarczaniu wartości dla wyszukiwarek i firm. Właściwie jest to trudne do odpowiedzi, ponieważ nie możemy nic rozdać. Powiem jednak, że zawsze jesteśmy otwarci na pomysły, więc jeśli masz na myśli jakąś funkcję, daj nam znać. Nie mogę obiecać, że zostanie uwzględniony, ale lepiej jest budować z danymi wejściowymi niż w próżni, tak to postrzegamy.

KK: Twierdziłeś, że „ ludzie powinni zacząć myśleć o użyteczności i SEO jako o jednym, a nie o dwóch zupełnie odrębnych bytach ” – nie powinno się to odbywać kosztem drugiego. O czym myślisz, kiedy ostrzegasz przed tym? Jaki jest preferowany proces myślowy, przez który chcą przejść właściciele witryn, podejmując decyzje dotyczące SEO i użyteczności?

DF: W szczególności myślałem o wielu, wielu nieudanych „mobilnych” doświadczeniach, jakie miałem. Znasz tego. Kiedy korzystasz z tabletu lub smartfona, próbujesz kliknąć nawigację w witrynie, aby zdać sobie sprawę, że została ona zbudowana wyłącznie do obsługi myszy, która ma funkcję „najechania”. Ten moment, w którym „najeżdżasz” kursorem na element, a nawigacja zostaje ujawniona. Tyle że nie ma takiej funkcji na większości urządzeń mobilnych, a także na większości ekranów dotykowych. Więc co się dzieje? Cóż, jeśli nie mogę nawigować w Twojej witrynie, idę gdzie indziej — łatwo dla mnie, jako konsumenta, aby rozwiązać ten problem.

I to wyraźny znak, że testy użyteczności zostały pominięte lub zostały wykonane w sposób przypadkowy. W dzisiejszym świecie, w którym doświadczenia mobilne są preferowane w przypadku wyników mobilnych, a trend wzrostu liczby zapytań mobilnych wyprzedzających zapytania na komputery jest normą, po co pomijać testy użyteczności? Dla wielu firm jest to postrzegane jako dodatkowy koszt. Faktem jest, że jest to natychmiastowa redukcja do większości wyników. Jeszcze zanim uruchomisz witrynę, wszystkie małe, ale liczne błędy, które występują wokół stylu przycisku, wyboru koloru, rozmiaru obrazu, etykietowania przycisków i grupowania przepływów pracy, już przyczyniają się do tego, że Twoja nowa witryna jest mniejsza niż w 100 procentach.

SEO polega na ulepszaniu strony internetowej, aby pomóc wyszukiwarkom zrozumieć, zinterpretować i uszeregować jej zawartość. Użyteczność polega na zadowoleniu ludzi, pomaganiu im w odkrywaniu treści, znajdowaniu nowych, przydatnych rzeczy i sprawieniu, by ich wrażenia z Twojej witryny były pozytywne. głównym problemem jest to, że samo SEO często koncentruje się w pierwszej kolejności na robotach indeksujących. Robot jednak koncentruje się na obsłudze wyszukiwacza. Co oznacza, że ​​twoje wysiłki muszą przejść na „najpierw konsument”. To stawia obok siebie SEO i użyteczność. Nie powinny być postrzegane jako indywidualne przepływy pracy. Kiedy rozpoczynasz audyt SEO, powinien on obejmować audyt użyteczności. Jeśli ktoś zasugeruje badanie użyteczności dla swojej strony internetowej, to również jest moment, aby zacząć mówić o SEO.

KK: Niedawno stwierdziłeś, że SEO będą słyszeć więcej głosów z Bing, co oznacza „więcej i głębsze spostrzeżenia z różnych zespołów w Bing”. Jakieś głosy lub zespoły, w szczególności masz nadzieję zaangażować się w rozmowę ze społecznością SEO?

DF: Wszystko, co naszym zdaniem ma coś ciekawego lub ważnego do podzielenia się z branżą. I wszystkich, którzy wyskakują głowy ze swoich drzwi, kiedy idę korytarzami. ;) Widzieliście do tej pory ludzi z naszego zespołu indeksowania, zespołu indeksującego, zespołu spamowego, potencjalnych klientów i mnie. To całkiem niezły reportaż, ale obstawiam, że znajdziemy jeszcze kilka głosów do opublikowania na blogu, a jeśli będę miał szczęście, uda nam się przekonać niektórych z nich do odwiedzenia jednej lub dwóch konferencji w tym roku, ponieważ dobrze. Zobaczymy. Tak czy inaczej, nadal tam będę.

KK: Czy powinniśmy szykować się na jakieś specjalne ogłoszenia na SMX West, kiedy wejdziesz na scenę?

DF: Obecnie nie ma planów, ale z drugiej strony rzadko ogłaszamy ogłoszenia z wyprzedzeniem. ;) Jeśli jednak będę miał swój sposób, do tego czasu będę miał nową parę kowbojskich butów. Nie jestem pewien, czy potrzebuje informacji prasowej. ;)

KK: Przemawiasz na wielu konferencjach w imieniu Bing. Gdzie cię zobaczymy w 2015 roku?

DF: Wciąż wypracowuję wiele z tych możliwości. Oczywiście SMX West. Może SMX East, jeśli czas działa, Pubcon, jeśli gwiazdy się zrównają, DFWSEM jesienią i mam kilka innych mniejszych, lokalnych wydarzeń na radarze. Będę pisać więcej na blogu dla webmasterów i na moim osobistym blogu, i mam nadzieję, że pojawię się w kilku innych miejscach w sieci.

KK: Jakie jest jedno z twoich ulubionych wspomnień z konferencji?

DF: Wchodząc w pierwszy dzień mojego pierwszego SES w Nowym Jorku i mając to głębokie, uduchowione uczucie, że jestem wśród ludzi, którzy mnie rozumieją, mówię moim językiem. To było jak znalezienie rodziny, z którą się urodziłeś, ale nie dorastałeś.

Aha, dodam jeszcze jedno — nie kult bohatera, ale możesz zobaczyć osobliwość: na tej konferencji spotkałem również tego faceta o imieniu Matt Cutts. Robił, co w jego mocy, by zostać niezauważonym, ale utworzył się tłum i kilka godzin później to on i ja zadaliśmy ostatnie pytanie. Opuściłem to spotkanie myśląc, że miał całkiem fajny koncert i to było coś, co chciałbym kiedyś zrobić. Kto wiedział …

KK: Jesteś panującą Osobowością Poszukiwaczy Roku. Gratulacje! Kogo chciałbyś, aby zdobyli koronę w 2015 roku?

DF: Załadowane pytanie! Zbyt niebezpieczne w obsłudze! Szczerze mówiąc, jest tak wielu zasłużonych ludzi, że nie da się zaliczyć wszystkich. Tak, to jest odpowiedź polityczna, zdaję sobie sprawę, ale faktem jest, że w naszej branży jest tak wielu ludzi, którzy wywarli lub nadal wywierają pozytywny wpływ. Myślę, że prawdziwym kluczem jest to, że ludzie z branży angażują się w nagrody [US Search]. Poza tym, że uczestnictwo w nich sprawia przyjemność, jest to prawdziwa wartość pod względem nawiązywania kontaktów, budowania marki osobistej i rozwoju kariery.

KK: Jakie są twoje trzy ulubione konta do śledzenia na Twitterze?

DF:

• @adage na rzecz marketingu/reklamy i dużej firmy.
• @copyblogger ze względu na ich zdolność do zdobywania. to. prawo.
• @maishawalker, ponieważ ją znam i ma świetną głowę do biznesu. Mam teraz listę „śledzonych” na Twitterze do mniej niż 300, a nakłonienie mnie do dodania ciebie wymaga stałego zaangażowania w użyteczność. Nie tylko dla mnie, ale musi być oczywiste, że twoja użyteczność łatwo rozciąga się na innych. W przeciwnym razie nie ma nadziei, że Cię retweetuję, więc nie robisz listy.
• @bruceclayinc jest oczywiście na mojej liście — jest od lat.
• Poza tym mam kilka, które są „nie na temat” w sferze technologii przyszłości, przypadkowych ludzi i firm.

KK: Gawsh… (rumieniec). Nowy temat! Jakie były najlepsze książki (wszelkiego rodzaju), które przeczytałeś w zeszłym roku? Co znajduje się na Twojej liście lektur na ten rok?

DF: Wypiszę tutaj tytuły i ludzie będą mogli je wyszukać, jak im się podoba. Sięgają od fikcji, przez biznes, do tego, co nazywam rzeczywistością.

Fikcja

• Demon
• Kirow
• Pośpiech mózgu
• Gotowy gracz pierwszy
• Wolność (Księga Demonów 2)
• Ostatni dzień w Westfield Arcade
• Ogniwo
• Sedno sprawy
• Zodiak
• Przewodowy
• Amped
• (Przeczytałem ponad 40 książek w ciągu ostatniego roku, więc skończę tutaj z fikcją.)

Biznes

• Odważne: jak stać się wielkim, tworzyć bogactwo i wpływać na świat
• Szukaj: Jak eksplozja danych czyni nas mądrzejszymi
• Siła przyzwyczajenia

Rzeczywistość

• Czy coś je osy?
• Nasz ostateczny wynalazek: sztuczna inteligencja
• American Gun: historia Ameryki opowiedziana przez historie dziesięciu broni
• Współcześni amerykańscy snajperzy: od legendy do żniwiarza

KK: Jakie są Pana osobiste postanowienia na 2015 rok?

DF: Fińska książka nr 3. Publikuj więcej unikalnych treści. Może spróbuj wejść na scenę podczas nocy z otwartym mikrofonem w klubie komediowym. Wycieczka motocyklowa do Doliny Śmierci. Z powrotem do Europy, jeśli to w ogóle możliwe. Więcej wyprowadzaj moje psy. Ciesz się i angażuj się w relacje, które zbudowałem w tej niesamowitej branży niesamowitych ludzi.

Duane jest komikiem, z otwartym mikrofonem lub nie, i jesteśmy zaszczyceni, że poświęcił trochę czasu, aby podzielić się z nami swoją wiedzą i śmiechem. Chcesz więcej głośników z serii SMX West 2015? Odkryj spostrzeżenia Gary'ego Illyesa z Google, SEO Billa Slawskiego z Sea, Mindy Weinstein z Bruce Clay, Inc., Luke'a Summerfielda z HubSpot, Marty'ego Weintrauba z aimClear, Debra Masalera z Alliance-Link i Pete'a Meyersa z Moz. Seria głośników SMX West 2015 kończy się w przyszłym tygodniu ostatnimi wywiadami z Rae Hoffman z Pushfire, Ericiem Enge z Stone Temple Consulting i Billem Tancerem z Experian.