7 kosztownych błędów, których należy unikać przy zakupie oprogramowania

Łatwo jest popełnić błąd przy zakupie, gdy jesteś dzieckiem w niebezpiecznie drogim sklepie ze słodyczami. Dzisiaj właśnie tym jesteś jako potencjalny nabywca oprogramowania, w tym narzędzi do stron docelowych.

Obecnie dostępnych jest około 5000 technologii marketingowych, a wśród nich są błyskotliwe i drogie narzędzia, które mogą dać nawet najbardziej zdyscyplinowanym decydentom BSOS (syndrom jasnego błyszczącego obiektu).

Kiedy więc musisz przebrnąć przez ogromne morze technicznych dzwonków i gwizdów, jak nie popełnić kosztownego błędu przy zakupie, którego w końcu będziesz żałować?

7 Kosztownych błędów popełnianych przez firmy przy zakupie oprogramowania

Tylko w ciągu ostatniego roku liczba dostępnych technologii marketingowych wzrosła o 39%. Jeszcze bardziej imponujące jest to, że firmy odnotowały wzrost liczby opcji ze 150 do 5000 w ciągu zaledwie siedmiu lat:

Zrozumienie wszystkich tych narzędzi może zająć większości zespołów tygodnie lub miesiące. Niektórzy są przytłoczeni do tego stopnia, że ​​osiągają paraliż decyzyjny, a inni kupują tak szybko, że nie zdają sobie sprawy, że popełnili błąd, dopóki nie jest za późno.

Aby załagodzić chaos, zebraliśmy siedem typowych i kosztownych błędów popełnianych przez firmy przy próbie zakupu oprogramowania, a także szybką i łatwą stronę docelową po kliknięciu Podręcznik kupującego oprogramowanie dla każdego na rynku oprogramowania do optymalizacji konwersji.

Odbierz go, korzystając z powyższego łącza, a następnie dowiedz się poniżej, na co uważać, badając opcje oprogramowania dla swojej firmy.

Inwestowanie w oprogramowanie, gdy nie jest to priorytetem

Jesteś tutaj, ponieważ chcesz uniknąć pomyłki zakupowej. Ale czy zastanawiałeś się, że sam zakup może być całkowitą pomyłką?

Chociaż w Instapage wierzymy w moc oprogramowania, które umożliwia marketerom inteligentniejszą pracę, zdajemy sobie również sprawę, że nie zawsze jest to odpowiedź.

Jeśli na przykład szukasz oprogramowania do testów A/B, gdy ruch w witrynie jest niski, jesteś na złej drodze. Zanim pomyślisz o testach A/B w celu optymalizacji stron internetowych, powinieneś skupić się na przyciąganiu do nich ludzi .

Z pewnością istnieje oprogramowanie, którego można do tego użyć, ale generowanie ruchu odbywa się głównie za pomocą starych, dobrych strategii marketingu przychodzącego i wychodzącego — optymalizacji wyszukiwarek, marketingu w mediach społecznościowych, tworzenia treści skoncentrowanych na słowach kluczowych i płatnych reklam.

Zanim rozpoczniesz poszukiwanie oprogramowania, powinieneś ocenić swoje potrzeby biznesowe. Czy naprawdę potrzebujesz teraz tego konkretnego oprogramowania, czy też Twoja inwestycja przyniosłaby lepszy zwrot gdzie indziej?

Nadmierne wydatki na funkcje, których nie potrzebujesz

Wszyscy już wcześniej ulegaliśmy sile syndromu „jasnego, błyszczącego przedmiotu”. Odwiedź najbliższe Brookstone i możesz obserwować zjawisko w akcji, gdy kupujący kupują „najnowocześniejsze” gadżety, których użyją raz i o których zapomną (bezprzewodowy, kontrolowany przez aplikację czołg szpiegowski z noktowizorem, ktoś?).

Te eleganckie narzędzia i funkcje w stylu Jamesa Bonda istnieją również w świecie oprogramowania. Kiedy go zobaczysz, będziesz miał ochotę na zakup pod wpływem impulsu. nie.

Zamiast tego, aby uniknąć rozpraszania uwagi, przejdź do demonstracji i dyskusji na temat obsługi klienta, mając pomysł na to, czego dokładnie będziesz potrzebować od narzędzia. Technolog Scott Brinker zaleca zmapowanie konkretnych scenariuszy, które oprogramowanie będzie musiało obsłużyć:

Zapisz konkretne scenariusze rzeczy, które chcesz zrobić z oprogramowaniem. Zaplanuj to tak, aby po uruchomieniu wersji demonstracyjnej zapytać sprzedawcę: „Czy możesz przeprowadzić nas przez ten scenariusz?” Oceń kilku dostawców przez ten sam obiektyw. Nie chodzi tylko o to, jakie mają funkcje, ale jak te cechy zadziałałyby w praktyce dla naszej organizacji?

I równie ważne jak pytanie „jak będą działać te funkcje?” brzmi: „dlaczego ich potrzebujemy?” To prowadzi nas do kolejnego powszechnego błędu.

Brak dokumentacji strategii marketingowej przed zakupem oprogramowania

Nawet jeśli stwierdzisz, że potrzebujesz oprogramowania, a twoje pieniądze nie są lepiej wydane gdzie indziej, oprogramowanie, które wybierzesz, będzie zależeć od twoich celów i sposobu, w jaki planujesz je osiągnąć.

Jeśli nie zapisałeś tego wszystkiego, trudno będzie sobie wyobrazić, w co powinieneś zainwestować. Pamiętaj, że ostatecznie oprogramowanie nie jest rozwiązaniem. To środek do celu, mówi Hana Abaza:

Pamiętaj, że Twoje narzędzie do automatyzacji marketingu to po prostu środek do celu. Nie chodzi o samą strategię. Pamiętaj, aby powiązać swoją strategię z ogólnymi celami firmy. Kiedy wszystko jest wyrównane, łatwiej będzie ci mierzyć sukces i osiągać pożądane rezultaty.

Jakie główne przeszkody na drodze do wzrostu napotykasz? Jaka była dotychczas najbardziej dochodowa taktyka?

Oprogramowanie do marketingu influencerów może być najbardziej wartościowe dla Ciebie, podczas gdy platforma do zarządzania mediami społecznościowymi może być najbardziej przydatna dla innej firmy. Nie ma dobrej ani złej odpowiedzi na pytanie „w jakie oprogramowanie powinienem zainwestować?” Wszystko zależy od Twoich kryteriów i potrzeb.

Pamiętaj, że oprogramowanie może jedynie pomóc Ci osiągnąć cele biznesowe — nie może ich rozwiązać. Jeśli więc nie znasz odpowiedzi na te pytania, prawdopodobnie Twój budżet zostanie zmarnowany na narzędzie, którego nie potrzebujesz tak bardzo, jak myślałeś.

Zakładając, że wiesz, co jest najlepsze dla twojego zespołu

Jeśli nie jesteś jedyną osobą, która będzie korzystać z określonego oprogramowania, nie powinieneś decydować się na jego zakup na własną rękę. I są dwa powody:

Po pierwsze, możesz pomyśleć, że Twój zespół mógłby skorzystać z określonego narzędzia lub funkcji, podczas gdy tak naprawdę woleliby coś innego. Może to sprowadzać się do możliwości narzędzia lub jego użyteczności, a nawet problemu, który rozwiązuje. „Potrzebujemy teraz aplikacji do zarządzania projektami, aby się zorganizować”, możesz usłyszeć od swoich pracowników, „a nie narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi”.

Po drugie, badania wykazały, że pracownicy są bardziej odporni na zmiany, gdy nie są zaangażowani w podejmowanie decyzji, która ich dotyczy. Innymi słowy, jeśli zmusisz swój zespół do nieoczekiwanego przyjęcia nowego narzędzia, prawdopodobnie zauważysz wzrost apatii pracowników, przypadki rezygnacji i wrogość wobec menedżerów. Uniknij tego wszystkiego, angażując swój zespół w proces oceny oprogramowania.

Decyzja o zakupie oprogramowania może ostatecznie należeć do Ciebie. Ale jeśli nie jesteś jedyną osobą, która będzie korzystać z tego narzędzia, nie powinnaś być jedyną osobą podejmującą tę decyzję.

Zaniedbanie spojrzenia w przeszłość

Gdy kupujesz oprogramowanie, nieprzestrzeganie krótkoterminowych perspektyw może spowodować więcej problemów, niż możesz sobie wyobrazić — a powód jest prosty: oprogramowanie nie powinno być zakupem krótkoterminowym.

Znalezienie idealnego narzędzia pasującego do Twojej firmy wymaga dużo pracy. Może minąć wiele miesięcy, zanim ostatecznie zdecydujesz się na coś, co do czego masz pewność, że pomoże sprostać wyzwaniom stojącym przed Twoim zespołem. I nie będziesz chciał powtarzać tego procesu wiele razy.

To pierwsza kwestia.

Drugi problem, o dziwo, może wynikać z przedstawionego przez Scotta Brinkera rozwiązania problemu „wydatków na funkcje, których nie potrzebujesz”.

Czasami, gdy ludzie wymieniają wymagania dotyczące oprogramowania biznesowego, mogą być trochę zbyt obszerne. A to, jak mówi grupa konsultingowa SoftResources, może przynieść efekt przeciwny do zamierzonego:

Z naszej obserwacji wynika, że ​​ludzie mają tendencję do przekupywania, a nie niedokupowania. Rozmawialiśmy z wieloma firmami, które tak bardzo skupiały się na szczegółowej funkcjonalności oprogramowania, że ​​trafiły na produkt, który był zbyt skomplikowany w ich sytuacji. Ich użytkownicy przyjęli obejścia i arkusze kalkulacyjne Excel, co zniweczyło cel zintegrowanego rozwiązania. Rezultatem były zmarnowane pieniądze, niewykorzystany potencjał oprogramowania i trudności w korzystaniu z systemu.

Ale winy za ten problem nie należy zrzucać wyłącznie na kupującego za sporządzenie zbyt szczegółowej listy złożonych wymagań. Dużą część należy również przełożyć na dostawcę oprogramowania, którego zadaniem jest zapewnienie klientom zasobów pozwalających na wykorzystanie pełnego potencjału narzędzia — kompleksowego działu pomocy technicznej, samouczków wideo, seminariów internetowych, wersji demonstracyjnych i dostępnej obsługi klienta.

A nawet jeśli firma technologiczna ma wszystkie te rzeczy, nadal istnieje możliwość, że nie jest ona odpowiednia dla Twojej firmy w dłuższej perspektywie. Aby pomóc Ci zrozumieć, dlaczego zespół SoftResources cytuje rozmowę z dyrektorem finansowym na temat jego wyboru oprogramowania:

Zasadniczo powiedzieliśmy, że jedną z jego opcji było oprogramowanie, które „doskonale pasowało do Twojej firmy”. Może obsługiwać małe podziały i duże podziały. Posiada odpowiednie moduły. Ma odpowiednią mieszankę złożoności i użyteczności. Technologia jest bardzo aktualna. To Twoja najtańsza opcja. Jednak ceny akcji spadają, dyrektorzy odchodzą, morale słabnie, finansowanie wyschło, a przyszłość firmy rysuje się w czarnych barwach”.

Toczące się spory sądowe firmy, źródła finansowania, aktualizacje produktów, rentowność i wiele innych mogą wpływać na wartość jej oprogramowania. A to wszystko rzeczy, których nie możesz odkryć, zaglądając na stronę internetową dostawcy, co oznacza, że ​​będziesz musiał przeprowadzić dokładne badania.

Ważne jest, aby pamiętać, że nie szukasz tylko narzędzia. Ty też szukasz partnera. Jeśli ten partner nie może wspierać długoterminowego korzystania z jego oprogramowania, nie warto w niego inwestować.

Decydując się na apartament zamiast stosu najlepszych w swojej klasie

Pakiety oferowane przez jednego dostawcę mają pewne wyraźne zalety: są rozwiązaniem typu „wszystko w jednym”, co oznacza, że ​​wystarczy komunikować się tylko z jednym dostawcą oprogramowania; wszystkie komponenty są już ze sobą zintegrowane; procesy pozostają spójne we wszystkich narzędziach.

Jednak pakiety jednego dostawcy są niewystarczające w jednym kluczowym obszarze: nie są tak skuteczne, jak zestaw składający się z najlepszych w swojej klasie narzędzi. To drogie, uniwersalne rozwiązanie, w którym zestaw najlepszych w swojej klasie narzędzi jest tworzony przez gwiazdorski zespół techniczny, starannie dobrany tak, aby dokładnie spełniał Twoje potrzeby biznesowe.

I nie tylko tak mówimy. Ankieta przeprowadzona wśród 500 firm średniej wielkości przeprowadzona przez Campaign Monitor ujawnia właśnie to. Oto, co zespół miał do powiedzenia na swoim blogu:

Wyniki są niezaprzeczalne. Zapracowani marketerzy nie mają czasu ani budżetu na wdrażanie chmur marketingowych typu „wszystko w jednym”. Potrzebujemy prostych, dopasowanych rozwiązań, aby nadążyć za konkurencją i rosnącymi oczekiwaniami konsumentów. Potrzebujemy niedrogich narzędzi, które zapewnią inwestycję. Potrzebujemy technologii, które integrują się jednym kliknięciem.

Niektóre najważniejsze informacje z raportu:

• 82% marketerów korzysta z najlepszego stosu marketingowego.
• 18% korzysta z pakietu jednego dostawcy.
• 95% respondentów uważa, że ​​najlepsze w swojej klasie stosy zapewniają lepszy stosunek jakości do ceny niż pakiet marketingowy jednego dostawcy.
• 54% użytkowników pakietu pochodzącego od jednego dostawcy nie wierzy, że narzędzie typu „wszystko w jednym” zapewnia wartość, ponieważ wymaga zbyt dużego nakładu pracy zewnętrznego konsultanta lub programisty.

Weź pod uwagę powyższe statystyki, jeśli próbujesz wybrać między rozwiązaniem typu „wszystko w jednym” a stosem najlepszych w swojej klasie. Większość marketerów opowiada się za gwiazdorskim zespołem technologicznym dysponującym najlepszymi niszowymi narzędziami w branży, a powody tego są jasne: większa elastyczność, wyższy zwrot z inwestycji, łatwiejsze użytkowanie i lepsze dostosowywanie.

Wybór narzędzia, które nie integruje się z resztą stosu

Możliwe, że już korzystasz z jakiejś formy oprogramowania marketingowego. W takim przypadku ważne jest, aby inwestować w technologię, która integruje się z narzędziami, z których już korzystasz.

A to dlatego, że integracje są kluczem do zapewnienia dwóch rzeczy, które dziś napędzają udaną kampanię marketingową:

• Bezproblemowa obsługa klienta. Twoi potencjalni klienci są wszędzie — na urządzeniach mobilnych, komputerach stacjonarnych, na stronie docelowej po kliknięciu, w Twojej witrynie, na stronach w mediach społecznościowych. Oznacza to, że chcą mieć możliwość interakcji z Tobą wszędzie i oczekują, że gdy to zrobią, będziesz mógł płynnie przełączać kanały. Jeśli więc pobiorą e-booka na swoim komputerze w pracy, spodziewają się, że będą mogli przeczytać ją w pociągu do domu z urządzenia mobilnego. Jeśli wielokrotnie wykazują zainteresowanie określonym rodzajem treści na blogu, oczekują, że Twoje e-maile marketingowe będą odzwierciedlać to za pomocą odpowiednich promocji. Obecnie ten rodzaj marketingu jest znany jako „omni-channel” i bez integracji łączących technologie w Twoim stosie , nie możesz zapewnić płynnego działania, jakiego oczekują Twoi klienci.
• Bardziej wartościowe dane. Problem z wyciszonymi narzędziami i kanałami polega na tym, że są one tylko elementem układanki. Jeśli nie są połączeni z resztą stosu, dane, które z nimi gromadzisz, stworzą jedynie niepełny obraz Twoich potencjalnych klientów. W pewnym sensie gromadzenie cennych danych i zapewnianie bezproblemowej obsługi klienta idą ręka w rękę. Im więcej wiesz o swoich potencjalnych klientach, tym lepiej możesz im służyć — i ostatecznie, tym większe są szanse na to, że zamienisz ich w klientów. Łatwym sposobem na zobrazowanie zintegrowanego stosu w odniesieniu do gromadzenia danych jest jak rzeki wpadające do jeziora . Każda rzeka to inna technologia — dostawca e-mail marketingu, oprogramowanie strony docelowej po kliknięciu, narzędzie do retargetowania itp.

  Wszystkie dane, które zbierasz za pomocą każdego z tych narzędzi podczas podróży kupującego, są kierowane z powrotem do jeziora — twojego CRM, w którym przechowujesz wszystkie posiadane informacje o potencjalnych klientach i klientach (czasami za pomocą innego narzędzia, ale miejsce docelowe jest nadal CRM). Rezultatem jest bardziej holistyczne spojrzenie na docelowych klientów.

Wszystko to jest do powiedzenia; potrzebujesz narzędzia, które integruje się z innymi, tworząc zintegrowany stos. Jeśli nie działa z innymi twoimi technologiami, prawdopodobnie nie jest wart twojego czasu ani pieniędzy.

Na szczęście brak integracji staje się coraz mniejszym problemem, zgodnie z raportem stanu technologii marketingowych 2017 przygotowanym przez ChiefMartec. I prawdopodobnie dlatego raport wskazuje, że najlepsze w swojej klasie stosy technologii stały się tak popularne wśród marketerów:

Zintegrowani najlepsi marketerzy czerpią największą wartość ze swoich stosów technologii, a 83% ocenia zdolność ich firm do wykorzystania pełnej mocy swoich narzędzi jako „doskonałą” lub „dobrą”.

Obecnie największym problemem, przed którym stoją najlepsi marketerzy, jest to, jak łączyć i dopasowywać swoje narzędzia, aby stworzyć najpotężniejszy zestaw technologii. Aby znaleźć inspirację do rozwiązania tego problemu, zobacz zwycięzców konkursu Stackies 2017.

Dokonuj mądrzejszych zakupów oprogramowania

Wybór odpowiednich narzędzi dla Twojej firmy nie jest łatwym zadaniem. Krótkie podsumowanie tego, czego należy unikać:

• Inwestowanie w oprogramowanie, gdy w tej chwili Twoje pieniądze lepiej byłoby wydać gdzie indziej.
• Nadmierne wydatki na funkcje, których nie potrzebujesz do osiągnięcia swoich celów marketingowych.
• Brak dokumentacji strategii marketingowej przed zakupem oprogramowania. Jeśli nie zapiszesz swoich celów, nie będziesz w stanie inteligentnie zidentyfikować narzędzi potrzebnych do ich osiągnięcia.
• Zakładając, że wiesz, co jest najlepsze dla twojego zespołu. Zamiast tego poproś ich o wkład na etapie oceny oprogramowania.
• Brak spojrzenia poza krótkoterminową perspektywę. Kupując oprogramowanie, szukasz narzędzia i partnera, który zapewni długoterminowe wsparcie.
• Decydując się na uniwersalny pakiet zamiast najlepszego zestawu, który łączy w sobie najpotężniejsze narzędzia w branży.
• Wybór technologii, która nie integruje się z twoim stosem, co skutkuje rozłączeniem obsługi klienta i niepełnym wglądem w potencjalnych klientów i potencjalnych klientów.

Uzbrojony w te wskazówki, dokonuj mądrzejszych zakupów oprogramowania i pamiętaj:

Nie wydawaj pieniędzy na oprogramowanie strony docelowej po kliknięciu, zanim nie przeczytasz Przewodnika kupującego dotyczącej szybkiej i łatwej do przejrzenia strony docelowej po kliknięciu. Zarejestruj się już dziś, aby skorzystać z wersji demonstracyjnej Instapage Enterprise.