Jak firma Big Tree traktuje priorytetowo sukces klienta, aby rozwijać swoją agencję marketingową

Big Tree to szybko rozwijająca się agencja marketingu cyfrowego w Fairfield w stanie Iowa, z portfelem światowej klasy klientów, którzy przeczą naszym korzeniom w małym miasteczku. Odkąd założyciele Big Tree, David Sinton i Ti Liptak, rozpoczęli współpracę w 2015 roku, liczba pracowników agencji wzrosła dziewięciokrotnie. Obaj partnerzy przypisują to bezpośrednio wysokiemu poziomowi wzrostu, jaki osiągnęli dla klientów Big Tree.

Rozwój agencji do tego stopnia jest czymś, z czego jesteśmy dumni, ale może cię zaskoczyć to, jak rozwinęliśmy się w tym czasie. Podczas gdy tradycyjne agencje marketingu cyfrowego często rozwijają się, wykorzystując płatne reklamy do generowania świadomości, uczestnicząc w wydarzeniach w celu poznania potencjalnych klientów oraz poprzez partnerów dystrybucyjnych i rekomendacje, zdecydowaliśmy się nie inwestować zasobów w marketing Big Tree.

Może wydawać się dziwne, że agencja marketingowa odmówiłaby sprzedaży samej siebie, ale wierzymy, że dołożenie wszelkich starań w celu uzyskania jak najlepszych wyników dla klientów jest lepszą strategią długoterminowego rozwoju agencji.

W tym artykule szczegółowo opisano trzy podstawowe metody prowadzące do sukcesu Big Tree:

• Jak opracowaliśmy cyfrowe strategie marketingowe , które prowadzą do wysokiego poziomu sukcesu klientów
• Jak wdrażamy te strategie dla klientów
• Jak podchodzimy do możliwości rozwoju, które naturalnie wynikają z sukcesu klienta

Boisko, od którego wszystko się zaczęło

Wszystko zaczęło się na siłowni, wierz lub nie. W 2015 roku David wraz z żoną zaczął ćwiczyć na siłowni CrossFit, której właścicielem jest Ti. Kiedy razem ćwiczyli, zaczęli zastanawiać się, jak mogliby ze sobą współpracować.

W tamtym czasie David sam kierował zespołem Big Tree Marketing, a agencja odnosiła wiele sukcesów jako tradycyjna agencja wyszukiwania i optymalizacji PPC. Ti pracował dla startupu, udoskonalając swoje podejście do CRO i używając testów A/B do zwiększania przychodów na odwiedzającego.

Wysokosc dzwieku

Kontynuując rozmowę, Ti i David zastanawiali się, co by się stało, gdyby połączyli swoje doświadczenie w integracji optymalizacji wyszukiwania i reklam z optymalizacją konwersji? Postanowili zaproponować największemu wówczas klientowi Big Tree, internetowemu sprzedawcy luksusowej odzieży wierzchniej, połączenie komunikatów marketingowych z doświadczeniem w witrynie, aby zwiększyć przychody na odwiedzającego.

Ti wierzyła, że ​​takie podejście polegające na tworzeniu i optymalizowaniu spójnych wrażeń klienta, od reklam po kliknięcie, może zwiększyć przychody na odwiedzającego o 20%. Ale David martwił się, że ta liczba jest zbyt wysoka i nierealistyczna. Ostrzegł Ti, aby nie obiecywał swojemu klientowi więcej niż 5 do 10% wzrostu.

Wynik

Przedstawili pomysł i uzyskali roczny kontrakt dla CRO z premią za wyniki, jeśli mogliby zwiększyć przychody na odwiedzającego o więcej niż 10%.

• Rok 1: firma Big Tree poprawiła przychody klienta na odwiedzającego o 23%, przewyższając zarówno ostrożne szacunki Davida, jak i bardziej optymistyczne przewidywania Ti.
• Rok 2: Big Tree zwiększyło przychody klienta na odwiedzającego o 48% rok do roku.

Wyniki drugiego roku były jeszcze głębsze i narodziło się nowe wcielenie Big Tree, którego współzałożycielami byli Ti i David. Ten pierwotny klient współpracuje z agencją do dziś.

Wyniki testów dowiodły, że nasze zorientowane na doświadczenie klienta podejście do CRO umożliwiło naszemu klientowi dominację na rynku, ponieważ generował większy zysk z każdego wydanego dolara. To studium przypadku również nie było anomalią, ponieważ udało nam się powtórzyć takie spójne wyniki dla wszystkich klientów.

Podejście Big Tree do marketingu cyfrowego

Zdolność Big Tree do zapewniania najwyższej jakości wyników jest bezpośrednio związana z naszymi strategiami marketingowymi opartymi na danych. Nasze podejście do osiągnięcia sukcesu klienta składa się z pięciu głównych elementów:

1. Przedkładaj dane nad opinie
2. Zrozumienie celów i biznesu klienta
3. Mierz i optymalizuj ścieżkę klienta
4. Szybko realizuj pomysły
5. Zawsze szukaj sposobów na poprawę

Zbieranie i działanie na jak najlepszych danych leży u podstaw każdego etapu pracy z klientem. Zaczynamy od upewnienia się, że naprawdę rozumiemy ich działalność i to, co mają nadzieję osiągnąć. Staramy się postawić na miejscu potencjalnego klienta, jednocześnie rozumiejąc problemy, które firma próbuje rozwiązać i co jest dla nich wykonalne dzisiaj.

Rozpoczynamy ten proces od wywiadu z zespołem wykonawczym i przejścia przez proces sprzedaży, testowania produktu i przeprowadzania badań rynkowych. Gromadzimy dane między innymi z takich źródeł, jak pulpity nawigacyjne marketingu e-mailowego, Snowplow Analytics i Facebook Ads.

Następnie korelujemy to z możliwościami online i analizą konkurencji. Wreszcie szybko realizujemy rozwiązania, które wypełnią największe luki w wydajności. Nieustannie dążymy do ulepszania naszych strategii, a bez tego pięcioetapowego procesu nie bylibyśmy w stanie się rozwijać.

Przekształcanie sukcesu klienta w rozwój agencji

Sukces klientów naturalnie doprowadził do większych umów z obecnymi klientami, którzy zapisali się na rozszerzone usługi i powierzyli nam większą część swojego budżetu w oparciu o ten sukces. Służył również jako platforma do pozyskiwania nowych klientów bez dodatkowych działań marketingowych. Dzięki wielu możliwościom poszerzania naszego portfolio poprzez podpisywanie nowych klientów i większej pracy dla obecnych klientów, nasz sukces zależy bardziej od naszego podejścia do rozwoju, a nie tylko od ciągłego dodawania nowych klientów i członków zespołu.

Ponieważ sukces klientów jest największym motorem wzrostu Big Tree, naszym priorytetem numer jeden jest dalsze dostarczanie najlepszych wyników wszystkim klientom. Firma Big Tree była w stanie to osiągnąć, przestrzegając tych pięciu zasad.

1. Bądź zwinny

Marketing cyfrowy to szybko zmieniający się ekosystem, a największe możliwości dla klientów szybko się zmieniają.

Czasami zostaliśmy zatrudnieni do przyjęcia jednego podejścia, ale nasze badania prowadzą nas inną ścieżką, na której odkrywamy inne, większe możliwości dla klientów. Ponieważ firma Big Tree stworzyła małe zespoły wzajemnie wyszkolonych, samowystarczalnych ekspertów ds. marketingu cyfrowego, możemy szybko przestawić się i uzyskiwać wyniki, nawet jeśli nie były one częścią pierwotnej propozycji.

Przykład: Ochrona Parku Narodowego Glacier

Firma Glacier National Park Conservancy zatrudniła firmę Big Tree do rozbudowy listy e-mailowej poprzez optymalizację witryny internetowej i formularzy przechwytywania wiadomości e-mail. Podczas badań odkryliśmy, że największą szansą było rozszerzenie listy e-mailowej Conservancy za pomocą bramowanego dostępu Wi-Fi na terenie parku. Nasz zespół współpracował z nimi, aby zainstalować i zmierzyć to oraz stworzyć niestandardową serię e-maili dla odwiedzających park, którzy podali swój adres e-mail:

Z tej strony docelowej BigTree przechwytuje każdego dnia setki nowych e-maili, które są przekazywane do przepływu lead nurture. Dane pokazują, że nowi użytkownicy wchodzą w interakcję z wysyłanymi treściami edukacyjnymi, wykazują zainteresowanie projektami darczyńców i odwiedzają sklep internetowy.

2. Nie rośnij zbyt szybko

Wzięcie na siebie więcej pracy, niż jesteś w stanie obsłużyć, prowadzi do niższej jakości pracy i przeciętnych wyników klienta. Odkąd agencje powstały, istnieje niezliczona ilość historii agencji, które chcą szybko się rozwijać i pozyskać więcej klientów i projektów.

Jednak w Big Tree Marketing stosujemy bardziej praktyczne podejście. Zamiast mieć mentalność „rosnąć, rosnąć, rosnąć”, akceptujemy tylko kontrakty, o których nasz zespół wie, że jesteśmy w stanie skutecznie je zrealizować. To pozwala nam wykonywać znakomitą pracę dla klientów i mądrze rozwijać nasze portfolio. Taka była nasza strategia od pierwszego dnia i nie zamierzamy zmieniać tej filozofii.

3. Zbuduj silny zespół

Zdyscyplinowane zarządzanie projektami i zadaniami w połączeniu z silnym zespołem pomogło nam pracować wydajniej i podejmować więcej pracy bez zwiększania liczby pracowników w tym samym tempie.

Niezliczone nowe technologie wymagają ludzkiej inteligencji, aby połączyć wszystkie elementy. Osiąganie pomyślnych wyników dla klientów wymaga od członków zespołu naturalnej dociekliwości, radości z rozwiązywania problemów, elastyczności umożliwiającej wypełnianie wielu ról oraz zaangażowania w wykonanie zadania.

Naszą strategią jest rekrutacja ludzi, którzy są gwiazdami rocka w swoich określonych obszarach, niezależnie od tego, czy jest to płatny marketing w wyszukiwarkach, reklama społecznościowa, optymalizacja współczynnika konwersji, projektowanie stron internetowych czy tworzenie oprogramowania, którzy są również zdolni do zrozumienia szerszego obrazu.

4. Koncentruj się nieustannie na sukcesie klienta

Wszystko, co robimy, jest motywowane jednym celem — dostarczaniem doskonałych wyników klientom Big Tree. Na koniec kwartału lub roku musi istnieć namacalna, bezpośrednia korelacja między naszą pracą a wzrostem wydajności klienta.

Nasze podejście oparte na danych, kreatywność naszego zespołu ekspertów (np. Glacier National Park Conservancy) i nieuznawanie rezultatów za coś oczywistego umożliwiają za każdym razem osiąganie coraz większych sukcesów dla naszych klientów.

5. Dobre wyniki mówią same za siebie

Jako agencja nie koncentrujemy się na marketingu w tradycyjnym tego słowa znaczeniu. Zapewniając doskonałe wyniki obecnym klientom, napędzamy cały wzrost, z którym jesteśmy w stanie obsłużyć, prawie wyłącznie pocztą pantoflową.

Planowanie przyszłego wzrostu

Współzałożyciele, David i Ti, uważają, że dopiero zaczynamy rozwijać agencję. Obecnie koncentrujemy się na poszerzaniu naszego zespołu, aby sprostać oczekiwanemu wzrostowi liczby nowych klientów, przy jednoczesnym dalszym dostarczaniu wysokiej jakości pracy, która napędza ten wzrost. W ten sposób naszym celem jest stać się agencją zatrudniającą 150 osób w ciągu najbliższych pięciu lat.

Kochamy naszą pracę i napędza nas sukces, który generujemy dla klientów. To była niesamowita podróż i cieszymy się, że możemy wspierać wspaniałe firmy w ich misji. Zarejestruj się tutaj, aby skorzystać z wersji demonstracyjnej Instapage Enterprise.

O autorze
Sarah Kingsbury jest producentem treści technicznych dla Big Tree, gdzie pisze i redaguje kampanie e-mailowe, strony docelowe, komunikaty prasowe i nie tylko. W ciągu ponad 15 lat pracy w branży wydawniczej Sarah zrobiła wszystko, od pisania i redagowania artykułów fabularnych, biuletynów i treści edukacyjnych, po pomaganie publikacjom internetowym w opracowywaniu skutecznych strategii SEO w celu zwiększenia ruchu i przekształcenia czytelników w płacących subskrybentów.