Najlepsze alternatywy Zendesk Chat

Wiemy, że nasze narzędzie do czatu na żywo jest najlepszą alternatywą przesyłania wiadomości Zendesk dla sprzedawców internetowych i chcemy, abyś doszedł do tego wniosku, więc oto podsumowanie Twoich wyborów oraz zalet i wad związanych z każdym z nich.

Nawet jeśli oferujesz najlepszy produkt lub usługę, sukces nadal wymaga doskonałej obsługi klienta, aby zdobyć perspektywy i przekształcić spekulacje w sprzedaż. Według niedawnego raportu grupy analitycznej Forrester, 61% dorosłych Amerykanów twierdzi, że jest mało prawdopodobne, aby wrócili na stronę, która nie zapewnia satysfakcjonujących wrażeń, niezależnie od tego, jak dobry jest produkt. Dlatego tak ważne jest upewnienie się, że obsługa klienta jest na najwyższym poziomie.

W dzisiejszych czasach doskonała obsługa klienta obejmuje korzystanie z czatu na żywo, aby mieć pewność, że aktywnie angażujesz się w kontakt z klientami i odpowiadasz na ich pytania w czasie rzeczywistym. To dynamiczny świat i ludzie nie mają czasu na czekanie na odpowiedzi. Jeśli nie masz włączonego czatu na żywo w swojej witrynie eCommerce, możesz tracić na sprzedaży i cennych przychodach.

Dostępnych jest wiele rozwiązań czatu na żywo, a najlepszym z nich jest Zendesk Chat. Jednak żaden produkt nie jest odpowiedni dla każdej firmy.

Zendesk to świetna opcja czatu na żywo dla wielu, ale nie działa dla wszystkich. Dla niektórych Zendesk Chat ma wady, w tym:

• Brak możliwości połączeń głosowych/wideo
• Brak wspólnego przeglądania z wyjątkiem za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy
• Problemy z przesyłaniem i eksportowaniem danych
• Projekt może wymagać ulepszenia
• Brak obsługi klienta przez telefon

Jeśli potrzebujesz rozwiązania do czatu na żywo, ale nie otrzymujesz wszystkiego, czego potrzebujesz dzięki Zendesk Live Chat, być może nadszedł czas, aby przyjrzeć się alternatywom.

Przegląd wiodących alternatyw dla Zendesk Chat:

O Zendesk Czat

Zendesk Chat to oprogramowanie do czatu na żywo firmy Zendesk, które umożliwia czatowanie z klientami, którzy odwiedzają Twoją witrynę w czasie rzeczywistym. Krótko mówiąc, za każdym razem, gdy klient odwiedza Twoją witrynę, możesz aktywnie rozpocząć z nim czat, pytając go, czy ma jakieś pytania lub potrzebuje pomocy (tak jak wirtualny asystent) lub możesz umieścić widżet czatu w swojej witrynie, aby pozwól klientom przejąć inicjatywę, aby porozmawiać z jednym z Twoich agentów, gdy zajdzie taka potrzeba.

Zendesk Chat zawiera wyzwalacze (działanie, które „wyzwala” wystąpienie zdarzenia), a także funkcję chatbota, gdy Twoi agenci są niedostępni. Oferuje również szczegółowe raporty i metryki dotyczące każdej sesji czatu na żywo, w tym wydajność agenta. Dzięki temu Twoja firma może kontrolować jakość każdego czatu i zapewnić, że agenci działają zgodnie z wysokim standardem obsługi klienta.

Dlaczego warto wypróbować inne oprogramowanie do czatu na żywo?

Wiele firm na całym świecie używa Zendesk do czatu na żywo i jest całkowicie zadowolonych z tego rozwiązania. Jednak nie wszystkie firmy są sobie równe, a dla niektórych preferowane mogą być inne rozwiązania czatu na żywo.

Istnieją różne powody, dla których niektóre firmy przechodzą z Zendesk Live Chat na inne alternatywy. Oto niektóre z najczęstszych:

• Reaktywne aktualizacje funkcji. Zendesk ma tendencję do aktualizowania swoich funkcji na podstawie opinii użytkowników. Chociaż to wspaniałe, że słuchają swoich klientów, oznacza to również, że nie proaktywnie aktualizują funkcji. Może to być frustrujące dla firm, które czekają na aktualizacje.
• Sprawozdawczość jest niewystarczająca. Dane nie są oferowane dla wszystkich wskaźników śledzonych przez Zendesk Live Chat. Pewna krytyka produktu obejmuje również rozbieżności między danymi dostarczanymi przez inne narzędzia.
• Dla niektórych interfejs użytkownika może wydawać się skomplikowany . Niektóre negatywne recenzje twierdzą, że interfejs użytkownika nie jest intuicyjny i że po jego wprowadzeniu potrzebne jest wsparcie, aby nawigować po nim. Nie jest to idealne rozwiązanie, zwłaszcza jeśli próbujesz rozkręcić swój zespół przy minimalnym dodatkowym wsparciu.
• Brak automatycznego routingu. Ponieważ problemy zgłaszane na czacie nie są automatycznie kierowane, oznacza to, że dla każdego trzeba utworzyć nowy bilet, co może spowodować nierówną dystrybucję wśród agentów.
• System przestaje działać. Zgłoszono, że Zendesk może czasami przejść do trybu offline z powodu problemów technicznych, co powoduje, że klienci są blokowani z ich kont na wiele godzin. Może to oczywiście utrudnić obsługę klienta.

Ze względu na te wady zidentyfikowane przez użytkowników zostawiających recenzje online, wielu klientów Zendesk – lub tych, którzy rozważają Zendesk dla rozwiązań czatu na żywo – zdecydowało się zbadać inne opcje czatu na żywo.

Najważniejsze funkcje, na które należy zwrócić uwagę przy rozważaniu alternatyw Zendesk Live Chat

Jeśli szukasz alternatywy dla Zendesk Live Chat, ważne jest, aby rozwiązać powyższe problemy, upewniając się, że alternatywy, na które patrzysz, mają odpowiednie funkcje.

Oto funkcje, na które powinieneś zwrócić uwagę:

• Proaktywne rozmowy

Chcesz mieć pewność, że rozwiązanie czatu na żywo, które ostatecznie zaimplementujesz, może zaangażować odwiedzających i sprawić, że poczują, że ich pytania są odpowiednio wspierane przez czat na żywo. Jednym ze sposobów na to jest oferowanie proaktywnego czatu każdemu odwiedzającemu Twoją witrynę. Jest to odpowiednik sprzedawcy w sklepie pytającego przeglądającego klienta „Czy mogę ci pomóc?” Udowodniono, że ta taktyka zwiększa konwersję.

• Angażuje odwiedzających

Innym sposobem na rozpoczęcie rozmów z odwiedzającymi witrynę jest zamieszczanie ogłoszeń na żywo w witrynie, gdy ludzie ją przeglądają. Ogłoszenia mogą zwiększać świadomość nadchodzących ofert i ofert specjalnych, zwiększając prawdopodobieństwo dokonania zakupu.

• Automatyczny system routingu

Czat na żywo to kolejny kanał, za pośrednictwem którego można rozwiązywać problemy z obsługą klienta. Funkcja automatycznego routingu czatu przydziela przychodzące czaty do agentów, zapewniając, że potrzeba wsparcia nigdy nie zostanie pominięta. Routing pomaga również zapewnić równomierne rozłożenie zapytań między agentami, zapobiegając wypaleniu.

• Chatbot do automatyzacji wsparcia

Mogą wystąpić sytuacje, w których agenci na żywo nie są dostępni lub gdy zapytania są lepiej dostosowane do obsługi chatbota, na przykład często zadawane pytania. W takich przypadkach posiadanie chatbota pod ręką może pomóc zautomatyzować proste procesy, aby zaoszczędzić czas agentów, jednocześnie zapewniając klientom doskonałą obsługę.

• Zaawansowane opcje raportowania

Jedną z najlepszych rzeczy w czacie na żywo jest to, że możesz wykorzystać opinie klientów otrzymane za pośrednictwem każdego czatu, aby usprawnić procesy. Posiadanie właściwych danych dostępnych w praktycznych formatach jest kluczem do ulepszenia protokołów obsługi klienta i ogólnych procesów biznesowych.

• Integruje się z pełnym pakietem produktów

Czat na żywo to ważna funkcja obsługi klienta, która w naturalny sposób powinna integrować się z innymi systemami w firmie. Potrzebny jest pełny zestaw produktów, w tym zgłoszenia do pomocy technicznej, helpdesk i platforma CRM, aby zapewnić, że proces wsparcia jest usprawniony, a wszystkie części współpracują ze sobą.

Idealnie byłoby, gdyby alternatywa Zendesk zawierała wszystkie te funkcje, aby zapewnić najwyższą wydajność obsługi klienta.

Kryteria oceny alternatyw Zendesk Live Chat

Oceniając alternatywy dla Zendesk, przyjrzeliśmy się kilku kryteriom, które pomogły działać jako przewodnik. Wszystkie polecane przez nas alternatywy mają kilka cech wspólnych.

1. Oceny klientów

Co klienci mówią o każdej z tych alternatyw? Większość systemów oceny ma skalę rubryk 1-5. Wybraliśmy te, które mają ocenę od 4 do 5, więc możesz mieć pewność, że sugerowane alternatywy zostały wysoko ocenione przez tych, którzy faktycznie z nich korzystali.

1. Opinie klientów

Kolejnym ważnym elementem są recenzje klientów, w których faktyczni klienci korzystający z oprogramowania pozostawili szczegółową pisemną opinię na temat skuteczności (w tym plusów i minusów) każdego produktu.

1. Studia przypadków klientów

Wreszcie, być może najbardziej treściwymi informacjami na temat każdego z rekomendowanych produktów są studia przypadków klientów, które zawierają podsumowanie tego, jak każdy produkt działał w odniesieniu do określonych wymagań klienta i jak był w stanie pomóc rozwiązać określone problemy biznesowe.

Podsumowując, oceny klientów, recenzje i studia przypadków dają dobry przegląd produktu, niezależnie od tego, czy jest on wart swojej soli i działa dla innych.

Najlepsze alternatywy Zendesk Chat dla poprawy obsługi klienta

Na koniec, w oparciu o powyższe kryteria, przedstawiamy naszą listę najlepszych alternatyw Zendesk do rozważenia przy inwestowaniu w czat na żywo dla Twojej firmy.

Czat na żywo eDesk

Nasz czat na żywo pomaga zwiększyć sprzedaż, produktywność i zaangażowanie klientów, budować relacje z klientami i ograniczać porzucanie koszyków.

Od dawna jesteśmy znani z naszego potężnego rozwiązania eCommerce Helpdesk, a teraz nasz ulepszony czat na żywo jest standardowo dołączany do wszystkich planów cenowych, aby pomóc Ci przenieść obsługę klienta na wyższy poziom. Skorzystaj z naszego czatu na żywo, aby proaktywnie docierać do klientów, udzielać odpowiedzi w czasie rzeczywistym i udzielać im odpowiedzi, których potrzebują w ciągu kilku sekund.

Nasz czat na żywo pomaga budować wiarygodność, oszczędzając cenny czas Twojego zespołu. Może być oznaczony białą etykietą, aby pasował do niestandardowego brandingu i integruje się z innymi naszymi narzędziami eCommerce, dzięki czemu cała komunikacja z klientami jest płynnie połączona w jednej scentralizowanej lokalizacji.

Kluczowe funkcje czatu na żywo eDesk:

• Łatwa konfiguracja zgodnie z marką
• Agenci mogą szybko przechodzić między widokami czatu i formularzy.
• Prosta nawigacja dla agentów i klientów.
• Podpowiedzi na czacie na żywo i przydatne linki zachęcają do sprzedaży i ograniczają porzucanie koszyków.
• Raportowanie na żywo ma na celu usprawnienie procesów.
• Nasz czat na żywo jest częścią całego rozwiązania typu helpdesk premium.

Wady eDesk:

• Podobnie jak wszystkie narzędzia do czatu na żywo, nasz czat na żywo nie integruje się z Amazon ani eBay.

Cennik:

• Czat na żywo, inteligentna skrzynka odbiorcza, opinie i baza wiedzy są zawarte we wszystkich naszych planach cenowych, których ceny zaczynają się już od 49 USD miesięcznie.
• Dostępna bezpłatna wersja próbna.

PomocCrunch

HelpCrunch to alternatywa Zendesk, która oferuje rozwiązanie czatu na żywo w czasie rzeczywistym dla odwiedzających Twoją witrynę. Oferuje proaktywny czat w oparciu o zachowanie przeglądarki użytkowników i może na tej podstawie dostosowywać rozmowy. Personalizacja to najważniejsza funkcja Help Crunch.

HelpCrunch jest również w stanie pozyskiwać potencjalnych klientów i kwalifikować ich, dzięki czemu możesz poprawić swoje działania marketingowe i targetowanie. Jego opcje dostosowywania obejmują możliwości projektowania i branding widżetu czatu na żywo w Twojej witrynie, dzięki czemu możesz upewnić się, że jest zgodny z Twoją marką.

Co ważne, HelpCrunch ma prosty interfejs, który jest łatwy w użyciu.

HelpCrunch Kluczowe cechy:

• Kieruje czaty na żywo do odpowiedniego działu.
• Oferuje automatyczne odpowiedzi na często zadawane pytania.
• Oferuje formularze online do zbierania danych klientów, gdy agenci nie są dostępni.
• Oferuje inteligencję kierowania na odbiorców.

Pomoc Crunch wady:

• Jego mobilna aplikacja do czatu czasami nie zapewnia powiadomień push, gdy nowy gość chciałby porozmawiać z zespołem wsparcia.

Cennik:

• Plan standardowy: 15 USD/członek zespołu/miesiąc.
• Plan Premium: 20 USD/członek zespołu/miesiąc.
• Plan Enterprise: Oferta niestandardowa.
• Oferowany 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Awiofon

Intercom pomaga zautomatyzować procesy obsługi klienta w czasie rzeczywistym, dostarczając proaktywnie ukierunkowane wiadomości, gdy tylko potencjalny klient odwiedzi Twoją witrynę.

Intercom stawia na automatyzację. Korzystając z technologii chatbotów opartej na sztucznej inteligencji, oferuje również platformę samoobsługowego wsparcia, na której klienci mogą uzyskać odpowiedzi na swoje pytania za pomocą stron bazy wiedzy i często zadawanych pytań, co pozwala zwolnić czas agentów.

Kluczowe cechy interkomu:

• Monitoruje aktywność odwiedzających witrynę i łączy się we właściwym czasie.
• Zapewnia nieograniczoną historię czatów.
• Oferuje wsparcie dla chatbota, wiadomości w aplikacji i nie tylko.
• Centralizuje całą komunikację z klientami w jednej skrzynce odbiorczej.

Wady interkomu:

• Brak elastycznego zespołu obsługi klienta.
• Lepiej nadaje się dla większych/korporacyjnych firm niż małych i średnich firm.

Cennik:

Zaczyna się od 38 USD/miesiąc. Oferowany bezpłatny okres próbny.

LiveAgent

Rozwiązania obsługi klienta LiveAgent obejmują rozwiązanie czatu na żywo, które umożliwia agentom jednoczesne zarządzanie wieloma czatami. Oznacza to, że za cenę systemu biletowego otrzymujesz również solidną obsługę czatu na żywo.

Wielu jej klientów docenia łatwość integracji czatu na żywo z ich witryną oraz prostotę instalacji, wdrożenia i rozpoczęcia pracy. Widżet czatu LiveAgent jest również wysoce konfigurowalny, co pozwala dopasować go do Twojej marki.

Co ważne, oferuje również obsługę połączeń wideo i połączeń głosowych. Oznacza to, że Twoi agenci mogą zacząć od czatu na żywo, aby pomóc klientowi i przejść do wsparcia wideo.

Kluczowe funkcje LiveAgenta:

• Łatwa implementacja z intuicyjnym interfejsem użytkownika.
• Obsługa połączeń głosowych połączeń wideo wraz z udostępnianiem plików.
• Odpowiedzi automatyczne.
• Możliwość ustawienia predefiniowanych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
• Proaktywny czat.
• Śledzenie sesji czatu na żywo w celach marketingowych – integracja z Google Analytics.

Wady LiveAgenta:

• Brak osobnej ceny za czat na żywo (w zestawie z oprogramowaniem do obsługi biletów).

Cennik:

• Zaczyna się od 15 USD/miesiąc.
• Oferowany bezpłatny okres próbny.

HappyFox Czat

HappyFox Chat jest znany z posiadania interaktywnego interfejsu, który umożliwia zarządzanie czatami w czasie rzeczywistym. Synchronizuje się z aplikacjami innych firm, dzięki czemu możesz dołączyć do czatu na żywo w ramach obsługi klienta z resztą zestawu narzędzi.

Oferuje automatyczne odpowiedzi, dostosowywanie widżetów, automatyczne wykrywanie i tłumaczenie języka czatu na żywo. Jego możliwości raportowania są również solidne.

Najważniejsze cechy czatu HappyFox:

• Przekierowuje czaty do odpowiedniego działu.
• Oferuje szczegółowe raporty analityczne.
• Wsparcie wielojęzyczne.
• Intuicyjny, łatwy w obsłudze interfejs użytkownika.
• Integruje się z aplikacjami innych firm.

Wady HappyFox Chat:

• Aplikacja mobilna pozbawiona funkcji i mniej przyjazna dla użytkownika niż na komputerze.

Cennik:

• Plany zaczynają się od 29 USD miesięcznie.
• Bezpłatny 14-dniowy okres próbny.

Olark

Olark to kolejne rozwiązanie do czatu na żywo, które jest nieodłączną częścią pełnego pakietu wsparcia. Jego łatwe do skonfigurowania reguły automatyzacji czatu na żywo pozwalają zaangażować klientów. Możesz automatycznie witać klientów, wysyłać niestandardowe wiadomości w oparciu o ich zachowanie na stronie i kierować czaty do odpowiedniego działu.

Interfejs Olark jest przyjazny dla użytkownika i oferuje dostosowanie widżetów do wyglądu Twojej witryny, a także szczegółowe raporty analityczne. Posiada zaawansowane funkcje bezpieczeństwa, które umożliwiają wykonywanie przydatnych działań zabezpieczających, takich jak blokowanie określonego adresu IP lub zapewnienie zgodności z przepisami RODO.

Najważniejsze cechy Olarka:

• Szczegółowe raporty pomagają działać na podstawie informacji o klientach.
• Chatbot AI automatyzuje powtarzalne zadania.
• Oferuje przeszukiwalne, przechowywane transkrypcje, do których można się odwołać w późniejszym terminie.
• Dostępne formularze niestandardowe do przechwytywania informacji o klientach do celów marketingowych.

Wady Olarka:

• Kilka integracji z platformami innych firm.

Cennik:

Zaczyna się od 29 USD za użytkownika miesięcznie z dostępnym bezpłatnym okresem próbnym.

Pomóż Skautowi

Help Scout zarządza wszystkimi Twoimi rozmowami z klientami na jednej platformie, która jest tak łatwa w użyciu jak skrzynka odbiorcza. Dobrze zaprojektowany interfejs użytkownika oferuje pozbawione bałaganu funkcje, dzięki którym zespoły współpracują i pracują wydajnie.

Help Scout zapewnia szczegółowe raporty, bazę wiedzy i integracje wraz z chatbotem AI i funkcją czatu na żywo.

Pomóż Scoutowi Kluczowe Funkcje

• Łatwa konfiguracja i utrzymanie przepływu pracy.
• Kompletny zestaw narzędzi do organizowania komunikacji z klientem.
• Szablon odpowiedzi na często zadawane pytania.
• Personalizacja platformy.
• Szczegółowe opcje raportowania.

Pomóż Scoutowi wady:

• Projekt UX aplikacji mobilnej mógłby zostać ulepszony.
• Zapisane wersje robocze czasami zawierają błędy.
• Łączenie skrzynek pocztowych może być skomplikowane.

Cennik:

• Podstawowa cena zaczyna się od 20 USD.
• Dostępna jest bezpłatna wersja próbna.

Czat profesjonalistów

ProfProfs Chat to alternatywa Zendesk, która pozwala na interakcję z odwiedzającymi witrynę za pomocą czatu na żywo lub opcji chatbota. Jego chatbot odciąża Twoich agentów, obsługując często zadawane pytania i można go łatwo skonfigurować za pomocą wielu szablonów.

Jego funkcja czatu na żywo zapewnia szczegółowe raporty, które prowadzą i ulepszają obsługę, w tym oceny agentów. Co więcej, ProProfs Chat integruje się z ponad 50 platformami, w tym Salesforce, Shopify, Microsoft CRM i innymi.

Najważniejsze cechy czatu ProProfs:

• Automatyzacja obsługi klienta za pomocą chatbota.
• Proaktywny czat, aby zaangażować klientów.
• Opcje raportowania obejmują raporty dotyczące wydajności agentów w celu usprawnienia procesów obsługi klienta.
• Obsługuje ponad 50 integracji z innymi platformami.
• Wysoce konfigurowalny, umożliwiając klientom tworzenie własnych widżetów czatu.

Wady ProProfs:

• Dostarczono niewielką ilość szablonów chatbotów.

Cennik:

• Plan Essential zaczyna się od 10 USD/użytkownika/miesiąc.

Dryf

Drift to rozwiązanie do obsługi klienta, które oferuje zarówno funkcję czatu na żywo, jak i chatbota. Równoważy automatyzację i obsługę klienta, umożliwiając agentom czatu na żywo zarządzanie wieloma czatami jednocześnie w różnych skrzynkach odbiorczych.

Dzięki Drift agenci mogą łatwo obserwować aktywność odwiedzających witrynę, dzięki czemu mogą działać proaktywnie i personalizować komunikację z każdym klientem.

Kluczowe cechy driftu:

• Łatwe do wdrożenia oprogramowanie.
• Kierowanie na odwiedzających witrynę w czasie rzeczywistym.
• Czat na żywo można przejść do rozmowy głosowej lub wideo.
• Wiele skrzynek odbiorczych zarządza wieloma czatami.
• Może służyć do tworzenia odpowiedzi na często zadawane pytania.
• Funkcjonalność wewnętrznych notatek zespołu umożliwia współpracę.

Wady dryfu:

• Zespołowi wsparcia brakuje terminowej pomocy.

Cennik:

• Dostępne po wycenie.

Czysty czat

Pure Chat to oprogramowanie do czatu online, które pomaga firmom kontaktować się z klientami online. Pozwala tworzyć i ustawiać wspólne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, aby zaoszczędzić czas agentów. Oferuje również funkcję proaktywnych wiadomości na czacie, która jest łatwa do skonfigurowania i prowadzi do bezpośredniego zaangażowania odwiedzających witrynę.

Ogólnie rzecz biorąc, Pure Chat jest łatwy w konfiguracji i obsłudze. Możesz dostosować swoją markę w widżecie czatu.

Kluczowe cechy czystego czatu:

• Oferuje szablony wiadomości w celu skrócenia czasu odpowiedzi.
• Proaktywny czat zwiększa zaangażowanie.
• Łatwy w konfiguracji.
• Idealny dla użytkowników WordPress, ma możliwość pobrania wtyczki, dzięki czemu czat na żywo może być łatwo zaimplementowany w witrynie WordPress.
• Możliwość dostosowania.
• Formularze wiadomości offline pomagają w pozyskiwaniu potencjalnych klientów.

Wady czystego czatu:

• Powiadomienia nie zawsze są na czas.
• Interfejs wydaje się nieco przestarzały.

Cennik:

• Podstawowy plan zaczyna się od 39 USD miesięcznie.

Ostateczny werdykt

Jeśli szukasz alternatywy dla Zendesk Live Chat, masz szczęście, ponieważ na rynku dostępnych jest obecnie wiele wydajnych produktów.

Jeśli musimy polecić tylko jeden, zachęcamy do wypróbowania eDesk Live Chat – nie tylko dlatego, że jesteśmy stronniczy, ale także dlatego, że oferujemy tak wiele w jednym konkurencyjnym pakiecie: inteligentna skrzynka odbiorcza, czat na żywo, automatyzacja informacji zwrotnych i Baza wiedzy oraz całościowe pokrycie kanałów sprzedaży eCommerce.

Dzięki eDesk możesz scentralizować całą obsługę klienta i komunikację w jednej ujednoliconej, inteligentniejszej skrzynce odbiorczej, więc dlaczego nie skorzystać z bezpłatnej wersji próbnej już dziś?