Ultimate Crash Course dla najlepszych sposobów na kontakt z klientami
Opublikowany: 2021-03-06Jeśli jesteś właścicielem lub operatorem firmy, prawdopodobnie zastanawiałeś się do pewnego stopnia (miejmy nadzieję) o swoich relacjach z klientami i klientami.
Zapewne zastanawiałeś się, jak najlepiej kontaktować się zarówno z klientami, jak i potencjalnymi klientami. Ale może masz dość wykonywania kolejnych telefonów do klientów.
Może nawet zastanawiasz się: „ Jak skontaktować się z klientem przez telefon? ”
Ten drobny aspekt „śledzenia” okazuje się mieć kluczowe znaczenie dla pomyślnego prowadzenia biznesu.
Najlepszym sposobem na kontakt z klientami jest CRM (zarządzanie relacjami z klientami). Ale może jesteś zakłopotany i zniechęcasz, gdy słyszysz o takich rzeczach, jak integracja kontaktów z komunikatorem Facebook.
Sprzedawaj więcej i zadowalaj klientów dzięki czatowi na żywo 2.0
Zapewnij całodobowe wsparcie na swoim Instagramie, stronie internetowej, Facebooku, SMS-ach i nie tylko bez zwiększania kosztów. Zacznij od bezpłatnego konta próbnego, aby zwiększyć sprzedaż i obsługę klienta już dziś!
Ważne następne kroki
CRM i jego związek z najlepszymi sposobami kontaktu z klientami
CRM to znacznie więcej niż oprogramowanie.
Zarządzanie relacjami może być żmudną i trudną pracą, zarówno w życiu osobistym, jak i zawodowym.
Podwójnie trudno jest utrzymać zdrowe i owocne relacje w naszym życiu zawodowym, zwłaszcza gdy nasza firma się rozwija.
Jednak w miarę rozwoju firmy coraz trudniej będzie śledzić i utrzymywać kontakt z klientami i klientami.
Dobrą wiadomością jest to, że istnieją doskonałe narzędzia do najlepszych sposobów kontaktowania się z klientami online.
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy w odpowiedzi na przychodzące wiadomości, czy odpowiedzi na swoje posty, MobileMonkey ma darmowy chatbot z autoresponderem, który radykalnie poprawia relacje z klientami.
Dodatkowo otrzymasz atrakcyjną zieloną odznakę „Bardzo wrażliwy na wiadomości”.
Definiowanie strategii kontynuacji
Czy masz wystarczające strategie kontynuacji? Lub bardziej jak przypadkowe e-maile, wiadomości i rozmowy telefoniczne, które nigdy nie dają konwersji.
Szybko zdefiniujmy dokładnie, czym jest strategia działań następczych.
Skuteczną strategią działań następczych może być dowolny plan dotyczący komunikacji wymaganej do nawiązania relacji z klientem lub potencjalnym klientem.
Całkowitym celem ustanowienia strategii monitorowania jest dla Ciebie i Twojej firmy wdrożenie procesu sprzedaży, który można włączyć do codziennych praktyk Twojej firmy, a wszystko to w jednym celu: KONWERSJA POTENCJALNYCH POTENCJAŁÓW I ROZWÓJ SWOJEGO BIZNESU.
Tak więc dla tych, którzy zastanawiali się: „ Jaka jest strategia kontynuacji? ” — poszliśmy do przodu i odpowiedzieliśmy na to kluczowe pytanie.
Kontynuuj czytanie, aby uzyskać 10 szybkich i skutecznych strategii monitorowania
Każda odnosząca sukcesy firma wie o potrzebie kontynuacji kontaktów z klientami i potencjalnymi klientami, ale jest to jedna z najłatwiejszych rzeczy, które można odłożyć, szczególnie dla zapracowanych ludzi.
Możesz zacząć wymyślać wymówki, takie jak „już do nich dzwoniłem” lub „może poczekać, aż skończę wszystkie te inne pilne sprawy”.
Ale pokazujesz tylko, że zaniedbujesz najlepsze sposoby kontaktu z klientami i unikasz najlepszych praktyk biznesowych.
To z pewnością wróci, aby Cię prześladować i stać na drodze do rozwoju Twojej firmy.
Oto kilka krótkich strategii kontynuacji działań, które pomogą Ci znaleźć najlepsze sposoby na kontakt z klientami
- Bądź dostępny… zawsze. Jednym ze sposobów na to jest wykorzystanie chatbota obsługi klienta na Facebooku, stronie internetowej, Instagramie i SMS-ach. Jest to łatwe dzięki wielokanałowej magii MobileMonkey!
- Jeśli nie możesz osobiście odpowiedzieć na każde zapytanie lub lead z grupy na Facebooku, to najwyższy czas dowiedzieć się, jak korzystać z chatbota Messengera dla grup na Facebooku.
- Istnieje wiele najlepszych sposobów kontaktowania się z klientami. Nie ograniczasz się tylko do działań online lub taktyk marketingu bezpośredniego odpowiedzi, mimo że internet i różne kanały mediów społecznościowych sprawiają, że jest to niezwykle łatwe.
- Możesz kontaktować się z klientami, klientami i potencjalnymi klientami za pomocą odręcznych listów, które zawsze się wyróżniają, zwłaszcza w czasach, w których żyjemy, napędzanych technologią.
- Możesz również skorzystać z innych skutecznych strategii kontynuacji, takich jak osobiste stawienie się na (z dużym dystansem społecznym) wydarzeniu, w którym, jak wiesz, weźmie udział Twój klient, klient lub potencjalny klient. Dalsze spotkania twarzą w twarz pomogą Ci się wyróżnić! Tym bardziej w tych dniach!
- Kontynuuj przy kawie, koktajlu (jeśli bierzesz udział), a nawet lunchu. Jeśli Twoim celem jest #Zostań w domu, wypróbuj happy hour Zoom.
Wskazówka jednorożca: dostarczaj przydatne materiały, takie jak wiadomości, artykuły i informacje z najwyższej półki. Będziesz chciał, aby te informacje przemówiły do Twojego klienta i odpowiadały jego pragnieniom i celom.
- Wyślij kartki urodzinowe lub odpowiednie życzenia świąteczne z osobistym akcentem, jeśli masz takie informacje. Zawsze dobrym pomysłem jest poinformowanie klienta, klienta lub potencjalnego klienta, że o nim myślisz. Ludzie lubią czuć się widziani i słyszani!
- Wysyłaj wesołe i zabawne materiały niezwiązane z biznesem, takie jak dowcipy, e-maile itp. Ale, jak zawsze, bądź odpowiedni! Pomoże ci to zbudować bardziej osobiste połączenie i zwiększyć zaangażowanie. Kampanie kroplowe Chatbota są idealne do dotykania bazy w sposób nieinwazyjny i konwersacyjny.
- Oferuj bezpłatne próbki, jeśli chodzi o Twój produkt lub usługę. To mówi wiele!
- Wyślij swoim klientom lub klientom potencjalnych poleconych, jeśli masz taką możliwość. To pokaże klientom/klientom/potencjalnym klientom, że jesteś cennym zasobem.
- Twórz dokumenty informacyjne i studia przypadków. Roześlij je, które szczegółowo pokażą, jakie wyniki możesz osiągnąć. Możesz również dowiedzieć się, jak odpowiadać na najczęściej zadawane pytania za pomocą chatbotów.
Zwalczanie oporów przed skutecznymi strategiami kontynuacji
Nie obwiniamy Cię za oporność na skuteczne strategie kontynuacji.
Mam nadzieję, że nadal nie pytasz „co to jest strategia kontynuacji?!”
To tylko plan! Plan, w jaki sposób zamierzasz nadal utrzymywać otwarte linie komunikacji z klientami, klientami i potencjalnymi klientami.
(pssst… Facebook Messenger ma 1,3 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie! Stan na listopad 2020 r.)
Opieranie się najlepszym sposobom kontaktu z klientami jest niezwykle naturalne.
Być może potencjalny lub istniejący klient nie oddzwonił na Twój ostatni telefon lub e-mail. Być może klient nigdy nie wydaje się być dostępny lub wyraził wahanie lub całkowity brak zainteresowania.
W takich przypadkach dobrze jest walczyć ze swoim oporem. Mając tak wiele najlepszych sposobów na kontakt z klientami, możesz opracować wielopłaszczyznową strategię, aby skutecznie kontaktować się z tymi, z którymi chcesz się skontaktować.
Tak wiele kanałów do śledzenia i tak mało czasu
Masz możliwość dzwonienia do potencjalnych klientów przez telefon, SMS-y lub możesz także wysłać e-mail do swoich klientów, aby pozostać w kontakcie i śledzić.
Śmiało i wyślij im list! Skorzystaj z naszego sprawdzonego i prawdziwego systemu pocztowego. Jak dobry jest ten trop? Może rozważ wysłanie małej paczki pielęgnacyjnej lub bezpłatnej próbki za pośrednictwem dostawy z dnia na dzień.
Nawet prosta wiadomość sms-owa pozwoli Twojemu klientowi lub klientowi wiedzieć, że myślisz o nim. Co więcej, śmiało i wyślij im całkowicie zautomatyzowaną rozmowę za pomocą kampanii kroplowej chatbota SMS MobileMonkey.
Wyślij wiadomość na Facebooku do potencjalnego klienta online! Nie musisz nawet robić tego sam. Dzięki dostępnym intuicyjnym chatbotom konwersacyjnym nie ma wymówek!
Niech koło zamachowe się kręci, a lejek płynie dzięki automatyzacji!
To tylko niektóre z różnych dróg komunikacji, które możesz wykorzystać w celu efektywnego CRM.
Pamiętaj, że rodzaje wiadomości, które wysyłasz swoim klientom i potencjalnym klientom, mogą (i powinny) być znacznie bardziej zróżnicowane. Zamiast po prostu prosić klientów o zrobienie z Tobą większej liczby transakcji lub potencjalnych klientów o zrobienie z Tobą interesów po raz pierwszy.
Trzymaj się z daleka od brzmiącego zbyt przesadnie i nieświeżo.
Świetnym sposobem na opanowanie CRM jest skuteczny autoresponder postów na Facebooku, który pomoże Ci skutecznie zwiększyć zaangażowanie na Twojej stronie biznesowej na Facebooku.
Zamień komentujących stronę biznesową na Facebooku w potencjalnych klientów i potencjalnych klientów, a ostatecznie pomóż Ci zaangażować się w najlepsze sposoby kontaktu z klientami.
Twoje działania posprzedażowe również są ważne
Sposób, w jaki odpowiadasz swoim klientom, z kim obecnie prowadzisz interesy, ma kluczowe znaczenie i nigdy nie należy go pomijać.
Jasne, znalezienie nowych klientów jest jednym z ważnych aspektów prowadzenia udanej operacji, ale tak samo jest z dbaniem o listę obecnych klientów i klientów.
Harvard Business Review informuje, że sprzedaż lub świadczenie usług nowemu klientowi może kosztować od 5 do 25 razy więcej niż obsługa istniejącego klienta.
Dąż do dalszego świadczenia doskonałych istniejących usług, nie wspominając o nowych usługach i produktach dla istniejącego klienta lub klienta. Takie działania zawsze pomogą zwiększyć sprzedaż i przychody.
Pamiętaj, aby przesłać swoją wdzięczność obecnym klientom. Skontaktuj się z nimi, kiedy jest to właściwe i we właściwym czasie.
Zachowaj zwięzłość materiałów komunikacyjnych z szacunku dla czasu wszystkich.
Pamiętaj o drugiej wyprzedaży , kontynuując utrzymywanie i wzmacnianie linii komunikacji z tymi, którzy obecnie prowadzą z Tobą interesy.
Żądanie rekomendacji od klientów i klientów nigdy nie zaszkodzi. Zwłaszcza jeśli zapewniasz swoim obecnym współpracownikom niesamowity zwrot z inwestycji.
Często obecni klienci chętnie opowiedzą o Tobie. Nazywa się to „reklamą ustną” i może wydawać się staroświeckie, ale jest to niezwykle skuteczne w rozwijaniu firmy. Tylko niebo ogranicza!
Najlepsze praktyki w sprzedaży treści uzupełniających
Może zastanawiasz się nad innymi sposobami kontaktu z klientami, na przykład jak napisać e-mail z potwierdzeniem sprzedaży ? Lub chcesz otrzymać przykładowy e-mail uzupełniający do klienta po wysłaniu oferty.
To samo dotyczy działań związanych z kontynuacją czatu na Facebooku. Przeczytaj kilka wskazówek marketingowych Unicorn, jeśli chodzi o tworzenie udanych treści uzupełniających.
Po pierwsze, staraj się unikać używania starych i zmęczonych wyrażeń i fraz. Na przykład unikaj wszystkiego podobnego do tych:
„Cześć, chciałem się z tobą skontaktować…”
„Chciałbym tylko kontynuować naszą poprzednią rozmowę…”
„Hej, po prostu krążę z powrotem, żeby się z tobą skontaktować…”
Jasne, nie ma nic złego w tego typu sformułowaniach. Jednak będziesz chciał się upewnić, że twoje słowa nie będą odbierane jako pozbawione inspiracji, bezosobowe i zasadniczo pozbawione działu wartości.
Ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, to dźwięk robota.
Pamiętaj, aby wszystko było zwięzłe, ale postaraj się umieścić osobisty akcent w tworzonym przekazie. Lub skorzystaj z naszych darmowych szablonów Facebook Messenger, aby łatwo zaprojektować konwersację chatbota.
Badaj swoich klientów, a także konkurentów.
Wyróżnij się treścią wiadomości, nie wspominając o poświęceniu czasu na stworzenie unikalnego i wciągającego wiersza tematu.
Szybko przejdź do swojego punktu i zawsze demonstruj wartość swoim klientom i klientom.
Korzystaj z konkretnych danych, aby tworzyć kopie zapasowe wszelkich roszczeń, które zgłaszasz podczas wykonywania dalszych strategii.
MobileMonkey, najłatwiejszy i najlepszy sposób na kontakt z klientami
MobileMonkey sprawia, że stanie się kreatorem CRM jest niezwykle łatwe i możesz dostosować i zmienić styl wiadomości, aby dopasować go do swojego nastroju, nie wspominając o odmiennych okolicznościach, w których obecnie działasz z obecnym lub potencjalnym klientem.
Wyprzedzanie problemów (lub nawet wyprzedzanie problemów, zanim się pojawią), cóż, to po prostu skuteczny CRM. Znajomość zasad i najlepszych praktyk Facebook Messengera pomoże Ci również uniknąć niepożądanych problemów w przyszłości.
Zarejestruj się, aby otrzymać bezpłatną edycję MobileMonkey już dziś! Jeden chatbot z pojedynczym, przyjaznym dla użytkownika pulpitem nawigacyjnym może sprawić, że Twoje wielokanałowe działania CRM skutecznie wdrożą najlepsze strategie kontynuacji w rozwijającej się firmie.
Sprzedawaj więcej i zadowalaj klientów dzięki czatowi na żywo 2.0
Zapewnij całodobowe wsparcie na swoim Instagramie, stronie internetowej, Facebooku, SMS-ach i nie tylko, bez dodatkowych kosztów. Zacznij od bezpłatnego konta próbnego, aby zwiększyć sprzedaż i obsługę klienta już dziś!