12 najlepszych narzędzi do angażowania użytkowników, które powinieneś zastosować już dziś

Typowa historia dla małych i średnich firm: dostajesz najlepszych programistów, jakich możesz znaleźć w zespole, wkładasz cały swój wysiłek w marketing, tworzysz zespół sprzedaży na poziomie godnym i wracasz do każdego wezwania pomocy technicznej, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Wkładasz swoje serce i duszę w swój pomysł tylko po to, aby użytkownicy się zarejestrowali i nigdy nie wracali.

Co poszło nie tak? Czy to Twój zespół marketingowy poniósł klapę? Czy sprzedaż dotarła do niewłaściwych osób? Czy nie starałeś się dokładnie rozwiązać każdego problemu klienta?

Czy twoje wrażenia z obsługi klienta były tak złe, naprawdę?

Smutna prawda jest taka: tak, prawdopodobnie tak było.

Ponieważ bez względu na to, jak mocno trzymasz swoich klientów za rękę w okresie przejęcia i jak często niestrudzenie rozwiązujesz ich problemy, jeśli Twoje zaangażowanie klientów jest źle zaprojektowane i monitorowane, spadasz.

Prędzej czy później.

I dlatego dzisiaj przyglądamy się najlepszym platformom i narzędziom angażującym użytkowników/klientów, których możesz użyć, aby zwiększyć satysfakcję i utrzymanie klientów, jednocześnie utrzymując minimalny odpływ klientów.

Przejdź od razu do narzędzi tutaj:

• UserGuiding – wdrażanie i analizy bez kodu
  • Shepherd.js
• Hotjar – mapy ciepła, zachowania użytkowników, nagrywanie sesji
  • Google Analytics
• Typeform – opinie klientów
  • Formularze Google
• MailChimp – e-mail marketing
  • Kampanie Zoho
• Zendesk – samoobsługa, bazy wiedzy, hub usług
  • LiveAgent
• Optimizely – testy A/B, doświadczenie cyfrowe
  • Optymalizacja Google

Jeśli chodzi o narzędzia i platformy zwiększające Twoją strategię zaangażowania użytkowników/klientów, oto moje najlepsze typy:

Najlepsze narzędzia do angażowania użytkowników dla lepszego sukcesu klientów w 2022 r.

Kiedy mówimy o zaangażowaniu użytkownika, narzędzia i platformy, z których należy korzystać, powinny mieć jeden prosty motyw w użyciu: aby grupa docelowa była coraz bardziej przywiązana do produktu.

Zasadniczo motywem jest więc wybranie narzędzi, które pokażą problemy w stosunku do sukcesu klienta i ostatecznie wzmocnią jego lojalność.

Aby to zrobić, istnieją różne sposoby.

Ale tutaj mamy najważniejsze elementy wysoce zoptymalizowanego zaangażowania klientów: lepsze doświadczenia onboardingowe, monitorowanie zachowań użytkowników, rozwiązania ankietowe dla klientów, automatyzację marketingu, rozwiązania serwisowe i czatu na żywo, a wreszcie optymalizację produktów.

Spójrzmy.

1- UserGuiding – wdrażanie i analizy bez kodu

Nowa rejestracja zajmie mniej niż minutę, zanim zdecyduje, że nie rozumie Twojego produktu i odejdzie .

Pokazywanie wartości użytkownikowi i edukowanie go o swoim produkcie nie są zaskakująco równoległymi praktykami. A UserGuiding to idealne narzędzie do jeszcze większego zbliżenia tych dwóch osób, aby zapewnić maksymalne zaangażowanie podczas wdrażania.

UserGuiding to rozwiązanie do wprowadzania użytkowników bez kodu, które pomaga stworzyć bezproblemowy proces wdrażania, przyjrzeć się statystykom wprowadzania i wykorzystać segmentację klientów.

Wśród niektórych ważnych funkcji UserGuiding są:

prezentacje produktów i instruktaże,

przewodniki z interaktywną treścią,

podpowiedzi, punkty aktywne, modalności,

onboardingowe listy kontrolne,

centra zasobów,

analityka onboardingowa,

segmentacja i targetowanie,

potężne opcje dostosowywania i nie tylko.

Ile kosztuje UserGuiding?

UserGuiding oferuje trzy różne plany i bezpłatną wersję próbną.

• Plan podstawowy – 82 USD/miesiąc (rozliczanie roczne)
• Plan profesjonalny – 333 USD/miesiąc (rozliczanie roczne)
• Plan korporacyjny – 583 USD+/miesiąc (rozliczanie roczne)

Alternatywa: Shepherd.js

Jeśli uważasz, że możesz zaoszczędzić trochę pieniędzy, utrzymując obsługę klienta onboardingu we własnym zakresie, Shepherd.js to bezpłatne rozwiązanie o otwartym kodzie źródłowym.

Chociaż Shepherd.js nie ma wielu funkcji i unika większych ofert, takich jak wrażenia z produktu jako całości, jego wycieczki wprowadzające dla użytkowników mogą być wystarczająco dobre, aby stanowić niedrogą alternatywę.

Być może będziesz musiał wziąć sprawy w swoje ręce (a dokładniej twoich programistów) z tym; przynajmniej nie musisz mieć do czynienia z narzędziami innych firm.

cennik

Shepherd.js to narzędzie typu open source, które jest utrzymywane przez użytkowników GitHub na całym świecie i jest całkowicie bezpłatne.

2- Hotjar – mapy ciepła, zachowanie użytkowników, nagrywanie sesji

Możemy dyskutować o wielu różnych stronach rozwiązań angażujących klientów, ale prawda jest taka, że ​​ma to znacznie więcej wspólnego z zachowaniem użytkowników niż cokolwiek innego na tej liście.

Więc daję ci Hotjar. Idealne rozwiązanie nie tylko do obserwowania zachowań użytkowników, ale także do nagrywania sesji.

Korzystając z głównych funkcji Hotjar, firmom łatwiej jest określić interakcje klientów, przyjrzeć się dobrym i złym doświadczeniom oraz zrozumieć, jak zachowują się zaangażowani użytkownicy. Co więcej, Hotjar ma wiele integracji oraz funkcję ankiet i opinii.

cennik

Hotjar ma plan freemium, który obejmuje 35 sesji dziennie. Pozostałe plany to:

Plus – 31 €/miesiąc (100 sesji dziennych, rozliczanie roczne)

Biznes – od 79 €/miesiąc (ponad 500 sesji, rozliczane rocznie)

Skala – niestandardowa

Alternatywa: Google Analytics

Chociaż Google Analytics niekoniecznie jest dokładną alternatywą dla Hotjar, nadal jest najlepszą alternatywą dla tych, którzy szukają narzędzia, które pokaże im więcej na temat zachowań użytkowników i dziennych liczb.

Dzięki Google Analytics użytkownicy mogą zobaczyć na żywo dane o tym, kiedy i gdzie użytkownicy uzyskują dostęp do ich produktu, podróż klienta do produktu, zainteresowania i urządzenia, a także bardziej przydatne statystyki.

cennik

Google Analytics ma bardzo wydajną bezpłatną wersję, ale można ją skalować do Google Analytics 360, która kosztuje około 150 000 USD rocznie.

3- Typeform – opinie klientów

Typeform to bardzo wydajna platforma do ankiet i zbierania opinii klientów, z której każda firma może korzystać, aby zobaczyć odczucia i opinie swoich klientów po zmianie funkcji produktu lub w dowolnym momencie.

Typeform jest ulubieńcem fanów, jeśli chodzi o zbieranie przydatnych opinii, ale oferuje również mnóstwo szablonów, przypadków użycia, aplikacji, integracji, a ostatnio nawet interaktywną funkcję wideokonwersacji. Zasadniczo jest to dla Ciebie wszechstronny kanał relacji z klientami.

cennik

Podstawowy – 25 USD/miesiąc (rozliczanie roczne)

Plus – 50 USD/miesiąc (rozliczanie roczne)

Biznes – 83 USD/miesiąc (rozliczanie roczne)

Alternatywa: Formularze Google

Kolejnym produktem Google, który działa dobrze jako wystarczająca alternatywa, są Formularze Google.

Chociaż narzędzie ma wszystkie podstawowe opcje ankiet i opinii, ma również tę zaletę, że doskonale współpracuje z innymi produktami Google.

cennik

Formularze Google są dostępne bezpłatnie; jednak, aby uzyskać bardziej całościowy widok biznesowy, można go kupić w ramach planu Google Workplace już za 6 USD za użytkownika miesięcznie.

4- MailChimp – e-mail marketing

Marketing e-mailowy jest prawdopodobnie najlepszym sposobem na utrzymanie zaangażowania użytkowników, nawet jeśli znajdują się poza Twoim produktem. Nic więc dziwnego, że MailChimp jest również ważnym narzędziem angażującym użytkowników/klientów.

MailChimp jest jednym z najbardziej rozpoznawalnych narzędzi do e-mail marketingu dzięki swojej ogromnej popularności, zdobytej dzięki, no cóż, marketingowi.

Co więcej, MailChimp zmienia teraz swoją markę jako kompletne rozwiązanie marketingowe, więc wiesz, że będzie świetne w kampaniach e-mailowych ORAZ innych kampaniach marketingowych. Do najważniejszych jego możliwości należą kreatywne narzędzia do e-mail marketingu i marketingu w mediach społecznościowych, zarządzania odbiorcami, automatyzacji marketingu i analityki.

cennik

MailChimp ma darmowy plan, a także trzy inne plany:

Essentials – od 11 USD/miesiąc

Standard – od 17 USD/miesiąc

Premium – od 299 USD/miesiąc

Alternatywa: kampanie Zoho

Istnieje wiele dobrych alternatyw dla rozwiązań e-mail marketingowych, ale jeśli masz ograniczony budżet, Zoho Campaigns z łatwością ma jeden z najbardziej dających planów freemium. Kiedykolwiek.

Wśród jego głównych funkcji są zarządzanie kontaktami, formularze rejestracji, automatyzacja i zarządzanie kampaniami. Dodatkowo ma duży katalog integracji.

cennik

Oprócz freemium z 6000 e-maili miesięcznie do 2000 kontaktów, istnieją dwa inne plany:

Standard – od 1,69 €/miesiąc (rozliczanie roczne)

Professional – od 2,81 €/miesiąc (rozliczanie roczne)

5- Zendesk – samoobsługa, bazy wiedzy, hub usług

Dobre zaangażowanie użytkowników nie może istnieć bez dobrej obsługi klienta. O ile oczywiście Twój produkt nie jest tak bezbłędny, że użytkownicy nigdy nie potrzebują obsługi klienta.

A kiedy obsługa klienta jest tak ważna, wybierasz narzędzie, które traktuje ją poważnie.

Zendesk jest prawdopodobnie najlepszy w grze dla tych, którzy szukają całościowego spojrzenia na obsługę klienta. Dzięki funkcjom takim jak czat na żywo, chatboty, bazy wiedzy i potężne narzędzia analityczne do obsługi klienta, Zendesk może być jedynym narzędziem, którego możesz potrzebować.

cennik

Chociaż Zendesk nie oferuje planu freemium, ma bezpłatną wersję próbną, zanim użytkownicy będą mogli przejść na:

Zespół Suite – 49 USD za agenta/miesiąc rozliczane rocznie

Wzrost pakietu — 79 USD za agenta miesięcznie, rozliczane rocznie

Suite Professional – 99 USD za agenta miesięcznie, rozliczane rocznie

Suite Enterprise – 150 USD za agenta miesięcznie, rozliczane rocznie

Alternatywa: LiveAgent

Podczas gdy Zendesk jest dość złożony z dopasowaną ceną, LiveAgent jest podobną, prostszą i tańszą alternatywą.

Główną funkcją LiveAgent jest help desk, ale można dodać inne funkcjonalności, takie jak baza wiedzy, czat na żywo i media społecznościowe. Narzędzie ma również świetne integracje, takie jak Slack i MailChimp.

cennik

LiveAgent ma plan freemium, a także:

Bilet – 15 USD/agent/miesiąc

Bilet + czat – 29 USD/agent/miesiąc

All-inclusive – 49 USD/agent/miesiąc

6- Optymalizuj – testy A/B, doświadczenie cyfrowe

Firma Optimizely, uznana w raportach Gartner i Forrester za lidera na rynku, oferuje piękną platformę do obsługi cyfrowej, która może być wykorzystywana do eksperymentowania, tworzenia i optymalizacji doświadczeń internetowych i produktów.

Optimizely wprowadza trzy oddzielne części platformy: chmurę treści, chmurę handlową i chmurę inteligencji. Zwłaszcza chmura wywiadowcza ma kluczowe funkcje podobne do Hotjar, podczas gdy chmura treści umożliwia użytkownikom projektowanie doświadczeń, które mogą następnie publikować w dowolnym miejscu.

cennik

Optimizely oferuje bezpłatny abonament próbny, a także cztery inne plany, które wymagają od kupujących kontaktu ze sprzedażą. Są to zarządzanie treścią, testy A/B w sieci, zarządzanie funkcjami i plany handlowe.

Można również zażądać większej liczby funkcji.

Alternatywa: Optymalizacja Google

Optymalizacja Google to proste rozwiązanie, które pozwala określić, które części witryny wymagają optymalizacji. Działa w połączeniu z Google Analytics w celu uzyskania najlepszych wyników i ma zaawansowane narzędzia do targetowania dla swojego kalibru.

cennik

Google Optimize jest częścią planu Google Workplace, który kosztuje 150 000 USD rocznie . Jednak narzędzie bez jego zaawansowanych funkcji może być również używane za darmo.

Podsumowując…

Zaprojektowanie modelu zaangażowania użytkownika/klienta i odpowiedniego stosu technologicznego może być trudnym zadaniem.

Jednak nie musi to być tak długo, jak dokładnie wiesz, czego potrzebują Twoi użytkownicy i na co Twoja firma może sobie pozwolić; niezależnie od tego, czy będzie to proces onboardingu, rozwiązania do marketingu e-mailowego, kampanie angażujące w aplikację, czy cokolwiek innego, aby zmniejszyć wskaźnik rezygnacji.

Mamy nadzieję, że ta lista daje dobre wyobrażenie o tym, jak zbudować własny stos technologii angażowania użytkowników.

Powodzenia!

Często Zadawane Pytania

Co to jest oprogramowanie angażujące użytkowników?

Oprogramowanie angażujące użytkowników to dowolne narzędzie, które można wykorzystać do zaangażowania użytkowników i uczynienia ich lojalnymi klientami. Może to obejmować narzędzia do zarządzania relacjami z klientami lub narzędzia do marketingu treści. Dopóki zwiększa wykorzystanie produktu i poprawia wrażenia użytkownika, można go nazwać oprogramowaniem angażującym użytkownika.

Jakie są rodzaje zaangażowania użytkowników?

Istnieją różne wyjaśnienia dotyczące rodzajów zaangażowania użytkownika, ale możemy powiedzieć, że cztery rodzaje; Najpopularniejsze typy to zaangażowanie kontekstowe, zaangażowanie wygody, zaangażowanie emocjonalne i zaangażowanie społeczne.

Jaki jest dobry przykład zaangażowania użytkowników?

Jest to świetna praktyka angażowania użytkowników, gdy nowa funkcja jest uruchamiana, a firma najpierw ogłasza ją za pośrednictwem marketingu e-mailowego i na swojej stronie internetowej, a następnie wykorzystuje proces onboardingu, aby zapoznać aktywnych użytkowników z funkcją i wykorzystuje projekt, który wyróżnia tę funkcję na produkcie. To dobry przykład zaangażowania użytkownika na poziomie funkcji.