Jakich narzędzi i aplikacji potrzebujesz do sklepu e-commerce?

Opublikowany: 2022-08-05

Kiedy myślę o Juni Store, widzę ten żywy obraz siebie jako ogrodnika. Dziwne porównanie, prawda? Ale wysłuchaj mnie na tym…

Przede mną ten zarośnięty, opuszczony skrawek ziemi i jedyne, co mi powiedziano, to przekształcenie go w piękny ogród. Bez ciężkiej pracy polegającej na przygotowaniu gleby żadne nasiona, które zasieję, nie zakorzenią się i ostatecznie umrą. W grę wchodzi dużo grindu i dużo cierpliwości – to nieuniknione. Ale jedno jest pewne: bez odpowiednich narzędzi będzie dużo więcej grindowania i będę tracił godziny na więcej ręcznej pracy.

Jest bardzo podobnie, gdy rozwijasz sklep e-commerce. Musisz przygotować się do wyboru i korzystania z narzędzi, które pomogą prosperować Twojemu sklepowi. Tak jak ogrodnik może potrzebować wykaszarki do wycinania chwastów lub glebogryzarki do przygotowania gleby, ja muszę znaleźć odpowiednie narzędzia do obsługi klienta, marketingu, inwentaryzacji i nie tylko. Przyjrzyjmy się więc, jakie mogą być te narzędzia.

Czego potrzebujesz w stosie technologii e-commerce?

Tworząc swój stos technologiczny, warto najpierw zastanowić się, jakie funkcje musisz spełnić i gdzie korzystanie z narzędzia ułatwi ci życie. Oto funkcja, którą muszę objąć w moim sklepie e-commerce. Zobacz, jak wypada na tle Twojej własnej listy:

Hosting mojego sklepu

Najbardziej podstawowym wymogiem jest sklep internetowy: miejsce do sprzedaży produktów.

Zamawianie i inwentaryzacja

Narzędzie do zarządzania i przetwarzania zamówień. Czy moja platforma e-commerce będzie w stanie to zrobić, czy będę potrzebować dodatkowego narzędzia do obsługi zapasów i logistyki?

Obsługa klienta

Jak będę zarządzać i odpowiadać na zapytania obsługi klienta? Potrzebuję narzędzia, aby to zrobić skutecznie, aby zmniejszyć liczbę moich uprawnień administratora.

Reklama i ruch drogowy

Potrzebuję narzędzia do przyciągania uwagi odbiorców, budowania listy e-mailowej i budowania szumu wokół mojego sklepu.

Planowanie podróży klienta

Potrzebuję narzędzia, które pomoże mi zaplanować podróże po moim sklepie, które ostatecznie zaowocują sprzedażą… Potrzebuję też tego narzędzia lub dodatkowego narzędzia, które pokaże mi, czy te podróże działają i gdzie mogę wprowadzić ulepszenia.

Zarządzanie moimi finansami

Dzięki bramkom płatniczym, sieciom reklamowym i subskrypcjom wszystkich tych narzędzi nie chcę tracić czasu na administrację finansową. Użyję technologii, aby zminimalizować to obciążenie.

Wybór narzędzi do stosu technologicznego e-commerce

Istnieje wiele konkurencyjnych aplikacji, funkcji i priorytetów, jeśli chodzi o wybór narzędzi do stosu technologii e-commerce. Jak przebić się przez hałas, aby znaleźć najlepsze aplikacje e-commerce spełniające Twoje wymagania?

Moja rada to rozważenie zalet i wad każdej z twoich opcji. Oto kilka kluczowych kwestii:

cennik

Nie bój się płacić za wartość, ale nie przeciążaj swojego stosu drogimi narzędziami, które nie przyniosą zwrotu z inwestycji.

Czas i koszt instalacji

Niektóre aplikacje wymagają dodatkowego kodowania i specjalistycznej wiedzy, aby je uruchomić, co znacznie zwiększy koszty konfiguracji.

Obsługa klienta

Każde narzędzie to nowe oprogramowanie z własnymi dziwactwami i błędami. Sprawdź recenzje wszystkich aplikacji, które rozważasz, aby dowiedzieć się, jak programiści radzą sobie z obsługą klienta.

Brudny kod

Niektóre aplikacje pozostawiają dużo kodu, którego usunięcie wymaga czasu i wysiłku, a w międzyczasie spowalnia działanie witryny. Zawsze wykonaj kopię zapasową kodu sklepu przed dodaniem nowej aplikacji lub współpracownika.

Zarządzanie wieloplatformowe

Czy aplikacja będzie działać niezależnie od Twojego obecnego lub planowanego stosu? Na przykład, jeśli przeniesiesz się na nową platformę e-commerce, czy Twoja aplikacja do e-mail marketingu nadal będzie działać?

Bezpłatne wersje próbne

Aplikacje z opcją wypróbowania przed zakupem doskonale nadają się do testowania narzędzi bez konieczności wykupywania subskrypcji.

Zespół programistów

Spróbuj znaleźć aplikacje, za którymi stoi trochę zespołu lub podmiotu. Prywatne aplikacje i projekty dla samotnych programistów mogą pewnego dnia przestać działać — a wtedy utkniesz.

Jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich

Tylko dlatego, że „wszyscy go używają” nie oznacza, że ​​musisz. Zrób rozeznanie i upewnij się, że narzędzie — bez względu na to, jak wszechobecne — jest odpowiednie dla Twoich potrzeb.

Mój pierwszy stos e-commerce

Po przeprowadzeniu moich badań w celu znalezienia technologii i narzędzi, które najlepiej pasują do moich wymagań na samym początku mojej podróży biznesowej, zdecydowałem się na swój pierwszy stos e-commerce. Są to narzędzia, które, jak sądzę, będą mi potrzebne do uruchomienia sklepu.

Będzie cudem, jeśli okaże się, że jest to dokładnie to, czego potrzebuję, ale to właśnie wybrałem.

Platforma e-commerce: Shopify

Brak możliwości wyboru leftfield, jeśli chodzi o moją platformę e-commerce i system zarządzania treścią. Shopify ugruntował swoją pozycję jako CMS e-commerce wybierany przez startupy i zdecydowałem, że to ten dla mnie. Połączę Shopify z zewnętrznym dostawcą usług logistycznych do zarządzania zapasami.

Plusy:

  • Solidny system zarządzania zapasami
  • Elastyczny i łatwy w użyciu
  • Integruje się z różnymi aplikacjami i narzędziami
  • Skalowalność — płatne plany i struktura witryny mogą rosnąć wraz z moim sklepem
  • Przydatne automatyzacje konfiguracji, takie jak generatory polityk

Cons:

  • Nie najlepsza platforma do zarządzania obsługą klienta
  • Bardziej restrykcyjna niż samoobsługowa platforma
  • Dopłaty do aplikacji i wtyczek
  • Stosunkowo powolny proces konfiguracji

Narzędzie zrównoważonego rozwoju e-commerce: Jedno plemię

Kiedy zastanawiałem się nad narzędziami do mojego stosu, tak naprawdę nie sądziłem, że będę ich potrzebował do zrównoważonego rozwoju. Ale kiedy zobaczyłem Jedno Plemię, był to oczywisty wybór. Będę sprzedawać produkty, które odpowiadają wartościom zrównoważonego rozwoju Juni, ale One Tribe wzmocni te wartości. Jest to wtyczka Shopify, która zmniejsza ślad węglowy sprzedaży e-commerce, ratując drzewa. Małe darowizny z każdego zakupu w moim sklepie zostaną przekazane na programy redukcji emisji dwutlenku węgla. Wziąłem pakiet Growth, który kosztuje 49 funtów miesięcznie.

Plusy:

  • Zmniejsza ślad węglowy mojego sklepu
  • Demonstruje i wzmacnia nasze wartości zrównoważonego rozwoju

Cons:

  • Brak bezpośrednich korzyści handlowych

Narzędzie obsługi klienta e-commerce: Gorgias

To był kolejny nie myślenia. Gorgias to najlepsze narzędzie obsługi klienta e-commerce, jakie do tej pory widziałem. Ponownie łatwo integruje się z Shopify. Zasadniczo jest to naprawdę inteligentna platforma do obsługi zgłoszeń. Ale jest też czat na żywo, SMS-y, media społecznościowe i wiele innych narzędzi, które mogę zbadać. To może być warte bardziej szczegółowego wpisu na blogu, gdy będę miał okazję dokładnie wszystko zbadać.

Z tego, co do tej pory widziałem, wygląda na to, że usprawni to mojego administratora Shopify bez dużych umiejętności z mojej strony. Będę mógł zarządzać całą moją obsługą klienta za pośrednictwem systemu biletowego, w tym moich kont społecznościowych. Zapisałem się na pakiet 60 USD miesięcznie.

Plusy:

  • Proste, przyjazne dla użytkownika zarządzanie obsługą klienta
  • Oszczędza czas administratora
  • Głęboka integracja z Shopify i przezwyciężenie ograniczeń obsługi klienta

Cons:

  • Recenzje sugerowane tworzenie przepływów pracy mogą być trudne

Narzędzie do tworzenia stron e-commerce: Shogun

Chcę osiągnąć wysokie standardy projektowania i UX, ale niestandardowy motyw jest nieco zbyt ekstrawagancki na tym etapie mojej podróży biznesowej. Może wcale go nie potrzebuję.

Nie mogę się doczekać gry z Shogun Page Builder, aby stworzyć naprawdę fajne strony docelowe dla moich produktów. A potem nie mogę się doczekać, aby zobaczyć, czy mój pomysł na naprawdę fajną stronę docelową rzeczywiście sprzedaje produkty! Podejrzewam, że będzie dużo eksperymentów - i prawdopodobnie post na blogu, w którym powiem, jak sobie radzę. Korzystam z pakietu Build, który pozwala utworzyć do 25 stron za 39 USD miesięcznie.

Plusy:

  • Elastyczny projekt dla stron pojedynczych produktów, wezwań do działania i innych elementów
  • Indywidualne podróże klientów
  • Niższe początkowe koszty projektowania i rozwoju
  • Bezpłatny plan, więc mogę go wypróbować i odejść, jeśli nie zrobi tego, czego potrzebuję

Cons:

  • Recenzje sugerowały, że aplikacja może czasami zawierać błędy
  • Dodatkowa warstwa złożoności „motywu” w motywie Shopify

Narzędzie e-commerce customer journey: Lucky Orange

Jeśli chodzi o eksperymentowanie i ulepszanie, mam nadzieję, że śledzenie podróży klienta Lucky Orange skupi moją uwagę i zaoszczędzi trochę czasu. Jego nagrania sesji i dynamiczne mapy ciepła powinny być przydatne w wskazywaniu miejsc na mojej stronie, w których tracę potencjalnych klientów.

Chcę, aby mój sklep zapewniał płynną obsługę klienta, więc Lucky Orange jest w moim stosie, aby pomóc mi znaleźć miejsca, w których ludzie zatrzymywali się zbyt długo i nie doszli nawet do kasy. Przy 20 USD miesięcznie za plan biznesowy, cieszę się, że mogę zobaczyć, jak to działa.

Plusy:

  • Pokazuje, gdzie tracą klienci, dzięki czemu mogę zwiększyć konwersje
  • Rozsądne ceny

Cons:

  • Nagrywanie sesji i mapy termiczne przechowywane tylko przez 30 dni

Narzędzie do e-mail marketingu e-commerce: Klaviyo

Jako narzędzie do e-mail marketingu wybrałem Klaviyo. Uwielbiam Mailchimp, ale sprawy między nimi a Shopify wydają się nieco niepewne. Klaviyo łatwo integruje się z Shopify i słyszałem o tym dobre rzeczy, więc jestem podekscytowany tym, co mogę zrobić. Jestem podekscytowany integracją danych klientów w czasie rzeczywistym z mojego sklepu w wiadomościach e-mail. Klaviyo za darmo do 250 kontaktów i 500 wysyłek e-maili, przy czym pierwszy płatny poziom zaczyna się od 20 USD.

Plusy:

  • Łatwa integracja z Shopify
  • Przepływy e-maili zaprojektowane z myślą o przedsiębiorcach e-commerce
  • Wyrafinowane, ale proste opcje segmentacji

Cons:

  • Droższy niż Mailchimp
  • Nieco bardziej niezgrabne doświadczenie użytkownika niż Mailchimp

Narzędzie finansowe e-commerce: Juni

Na koniec pozdrowienia dla wychowanka na moim stosie e-commerce. Jestem podekscytowany, że mogę przetestować Juni. Zrealizowałem kilka miesięcznych płatności, które będę dokonywać, niektóre w USD, a niektóre w GBP. Z moim kontem wielowalutowym będę mógł płacić w najbardziej sensownej walucie i uniknąć wysokich opłat walutowych. Kiedy – trzymamy kciuki – zacznie pojawiać się sprzedaż, Juni da mi również wgląd w moją firmę jako całość, a także poszczególne bramki płatności.

A ponieważ zespół finansowy już szuka dla mnie rachunków, nie mogę się doczekać korzystania z integracji Juni z Google Ads. Dzięki automatycznym kwitom, nie mogę się doczekać, aż zajmę się tym bez marnowania czasu.

Plusy:

  • Oszczędza czas administratora
  • Daje mi wgląd finansowy w moją firmę jako całość i indywidualne konta
  • Płatności wielowalutowe i niskie opłaty walutowe ograniczone do 0,25%

Cons:

  • Nowy na rynku

Czego brakuje w moim stosie e-commerce?

Jeśli jesteś na własnej drodze do e-commerce, chętnie poznam Twoje przemyślenia. Jakich narzędzi używacie, które powinienem dodać do mojego stosu? Czy popełniłem duży błąd w co najmniej jednym z moich wyborów? Wyślij mi e-mail na adres [email protected], aby poinformować mnie, które aplikacje uzyskują wyniki w Twoim sklepie.