11 najlepszych bezpłatnych i płatnych narzędzi ankietowych zapewniających skuteczne statystyki w 2023 r

Przeprowadzanie ankiet ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia satysfakcji klientów i problemów, z jakimi się borykają. Musisz być w stanie znaleźć właściwy sposób zbierania opinii za pomocą ankiet.

Aby to zrobić, skorzystaj z narzędzi innych firm, które zapewnią Ci wszystkie potrzebne umiejętności.

Przy tak wielu narzędziach do ankiet dostępnych obecnie na rynku, możesz mieć problem z zastanawianiem się i podjęciem decyzji, które narzędzie do ankiet wybrać.

Aby pomóc Ci wybrać najlepsze narzędzie w 2023 roku, ta lista 11 bezpłatnych i płatnych narzędzi ankietowych zapewni skuteczne i cenne spostrzeżenia.

Te narzędzia to:

1. Przewodnik użytkownika
2. HubSpot od
3. AnkietaMałpa
4. Qualroo
5. Kreator ankiet ProProfs
6. Od Google
7. Stos formularzy
8. Ankieta SoGo
9. Jotform
10. Ładnie poprosić
11. miła odpowiedź

Ale zanim zaczniemy mówić o najlepszych dla Ciebie, dowiedzmy się, co dokładnie czyni dobre narzędzie ankietowe.

Co sprawia, że ​​narzędzie do ankiet jest dobre?

Kilka ważnych rzeczy, o których należy pomyśleć przy wyborze narzędzia do ankiet, to:

1. Analiza danych

Narzędzie powinno ułatwiać zrozumienie tego, co mówią dane z ankiety. Innymi słowy, interfejs powinien być na tyle prosty i intuicyjny, aby każdy mógł z niego korzystać bez doktoratu ze statystyki.

2. Wiele języków

Większość zaawansowanych narzędzi do tworzenia ankiet umożliwia tłumaczenie ankiet na kilka języków. Ta niesamowita funkcja powinna znajdować się na każdej poważnej platformie do tworzenia ankiet.

3. Łatwość użytkowania i niska krzywa uczenia się

Dobre narzędzie do ankiet online powinno mieć przyjazne dla użytkownika funkcje, aby nawet osoby nieobeznane z technologią mogły zacząć z niego korzystać od razu, bez konieczności przechodzenia wielu szkoleń lub instrukcji. Nie chcesz tracić czasu na wykorzystywanie zasobów do czegoś tak prostego jak tworzenie ankiety!

4. Integracje stron trzecich

Warto poszukać narzędzi, które umożliwiają integrację z narzędziami biznesowymi innych firm. Dobre narzędzie ankietowe integruje się i współpracuje z różnymi usługami stron trzecich, aby gromadzenie danych było jeszcze bardziej płynne.

5. Randomizacja

Podczas tworzenia ankiety niezwykle ważne jest posiadanie algorytmu losowania uczestników. Jest to szczególnie ważne w przypadku ankiet biznesowych, ponieważ można uniknąć stronniczości, równoważąc pytania i odpowiedzi respondentów.

6. Segmentacja użytkowników

Segmentacja użytkowników umożliwia wysyłanie określonych ankiet do określonych segmentów odbiorców. Może to pomóc w gromadzeniu danych od różnych klientów, dając różne perspektywy na ich doświadczenia.

Możesz na przykład tworzyć ankiety widoczne tylko dla nowych, powracających lub odwiedzających z określonej lokalizacji.

11 najlepszych narzędzi ankietowych w 2023 r

1- Przewodnik użytkownika

UserGuiding to narzędzie wprowadzające, które umożliwia tworzenie łatwych ankiet NPS i różnych innych typów mikrobadań z segmentacją użytkowników.

Tym, co odróżnia UserGuiding od innych narzędzi na liście, jest to, że jest to wszechstronne narzędzie do wdrażania użytkowników, a nie jedyne narzędzie do ankiet.

Zaletą UserGuiding jest to, że umożliwia przeprowadzanie ankiet, a jednocześnie pomaga zapewnić doskonałe wrażenia podczas wdrażania użytkowników.

Korzystając z funkcji ankiet tego narzędzia, możesz lepiej zrozumieć sukces swojego produktu i wdrożenie.

Różne sytuacje wymagają różnych ankiet, a większość narzędzi onboardingowych dostarcza tylko NPS. UserGuiding pozwala tworzyć ankiety „szyte na miarę” na wszystkie niezbędne okazje.

W związku z tym, pomagając w segmentowaniu różnych grup użytkowników, UserGuiding pomaga usprawnić proces w celu uzyskania lepszej obsługi klienta, a także upewnia się, że dobrze sobie radzisz w ankietach.

Oto ankieta oceny emotikonów UserGuiding na pulpicie nawigacyjnym:

Tworzenie ankiet za pomocą UserGuiding jest łatwe. Po prostu wpisujesz typy pytań, gdy widzisz podgląd ankiety na tym samym ekranie, i ustalasz dla niej reguły. Następnie jesteś gotowy do wprowadzenia nowego elementu zaangażowania — czyli ankiet.

Ponadto UserGuiding nie ogranicza liczby otrzymywanych odpowiedzi, dzięki czemu możesz uzyskać rzeczywisty wgląd w to, co myślą i robią Twoi użytkownicy.

Oto ceny UserGuiding:

Plan podstawowy: 89 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym z maksymalnie 2000 jednostek MAU

Plan profesjonalny: 389 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym z maksymalnie 2000 jednostek MAU

Plan korporacyjny: 689 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym z niestandardowymi jednostkami MAU

2- Formularze HubSpot

HubSpot Forms ułatwia wysyłanie ankiet i zbieranie opinii od klientów. Jest łatwy w użyciu i można go dodać do dowolnej witryny internetowej lub używać jako samodzielnej strony formularza.

Ankiety można projektować i wysyłać pocztą e-mail oraz na swojej stronie internetowej. Program pomoże Ci również wybrać odpowiedni styl ankiety i śledzić Twoje ankiety, co pozwoli Ci stale poprawiać jakość obsługi klienta.

Użyj ankiety Net Promoter Score (NPS), aby śledzić lojalność klientów w czasie, ankiet Customer Effort Score (CES), aby zobaczyć, jak łatwo konsumenci mogą otrzymać pomoc, której potrzebują, lub wyślij ankiety satysfakcji klienta (CSAT), aby zobaczyć, jak zadowoleni są Klienci znajdują się na różnych etapach ścieżki zakupowej.

Możesz także zintegrować wszystkie opinie klientów w jednym pulpicie nawigacyjnym, aby cały zespół mógł łatwo śledzić wszystkie zmiany w zadowoleniu klientów w czasie.

Kolejną korzyścią jest to, że każdy, kto wypełni Twój formularz, jest natychmiast wysyłany do HubSpot CRM, całkowicie za darmo. Ustawianie zadań przypominających, dzwonienie do respondentów lub wysyłanie im dopasowanego e-maila może pomóc w nawiązaniu lepszego kontaktu z każdym z nich.

cennik

HubSpot Forms jest uwzględniony w ich bezpłatnym planie poziomów dla centrum marketingowego.

3- Ankieta Małpa

Z ponad 40 milionami zarejestrowanych klientów, SurveyMonkey jest jednym z najpopularniejszych rozwiązań ankietowych. Zapewnia kompleksowe rozwiązanie do tworzenia kwestionariuszy wraz z narzędziami do analizy metrycznej.

Umożliwia osobom, które nie wiedzą, jak kodować, tworzenie złożonych zestawów pytań, a następnie szybkie i proste przetwarzanie odpowiedzi. Pozwala również użytkownikom uzyskać dane potrzebne do podejmowania świadomych decyzji w celu ulepszenia ich działalności. Jednocześnie umożliwia dzielenie się swoją opinią z partnerami, klientami i pracownikami.

Możesz zarejestrować się za darmo i utworzyć ankietę w ciągu kilku minut .

Jednak dopóki nie zarejestrujesz się w opcji płatnej, nie będziesz mógł przeglądać danych zebranych w CSV lub Excel XLS. Jeśli spodziewasz się więcej niż 1000 odpowiedzi miesięcznie lub chcesz skorzystać z zaawansowanych możliwości rozgałęziania i potoków, cena wzrośnie jeszcze bardziej.

Jeśli chcesz zaoszczędzić czas podczas tworzenia ankiet, SurveyMonkey ułatwia wybieranie pytań z ich ogromnej biblioteki, przeciąganie i upuszczanie ich do interfejsu ankiety oraz konfigurowanie układu. Następnie możesz użyć ich interfejsu API, aby wyeksportować wyniki bezpośrednio do popularnego oprogramowania biznesowego w celu zaawansowanej analizy.

Wsparcie SurveyMonkey jest pomocne i elastyczne. Możesz się z nimi kontaktować przez e-mail 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a oni zazwyczaj kontaktują się z klientami w niecałą godzinę.

Istnieje wiele poziomów cenowych do wyboru, a Team Advantage jest najbardziej przystępny cenowo. Zapewnia pełną kontrolę nad dystrybucją ankiet, analizą zespołu, wspólną biblioteką zasobów, niestandardowymi wizualizacjami i eksportem danych.

Testy porównawcze, narzędzia branżowe i wielojęzyczne ankiety są zawarte w kolejnym poziomie, Team Premier.

Pakiet Enterprise obejmuje dodatkowe funkcje bezpieczeństwa i zgodności, a także zarządzanie przez administratora i migrację w razie potrzeby.

Cennik:

Indywidualne plany:

• Podstawowy : bezpłatny na zawsze
• Standardowy Miesięczny : 39 € / miesiąc
• Korzyść roczna : 38 € / miesiąc
• Premier Roczny : 99 € / miesiąc

Plany zespołu:

• Korzyść zespołowa : 30 € / miesiąc
• Team Premier : 75 € / miesiąc
• Zespół Enterprise : Niestandardowy

Plan Enterprise umożliwia wypełnianie wielojęzycznych ankiet i stosowanie zaawansowanej logiki ankiet.

4- Qualaroo

Dzięki funkcji Qualaroo NudgeTM, Qualaroo jest najlepszym wyborem do tworzenia ankiet online.

Pytania są profesjonalnie ukierunkowane za pomocą funkcji „Nakłaniania”, a odpowiedzi są analizowane za pomocą analizy nastrojów. Jest to obsługiwane przez IBM Watson, zaawansowaną sztuczną inteligencję przetwarzającą język naturalny, która zapewnia użytkownikom cenne spostrzeżenia.

NudgeTM to funkcja służąca do zadawania uprzejmych pytań bez bycia intuicyjnym ani irytującym, umożliwiająca gromadzenie informacji w czasie rzeczywistym za pośrednictwem różnych kanałów. Możesz kierować reklamy do odbiorców na podstawie tego, kim są, gdzie się znajdują, kiedy odwiedzają, jak często odwiedzają i innych czynników.

NudgesTM może być używany w aplikacjach mobilnych, tabletach, przeglądarkach mobilnych i dowolnej witrynie internetowej. Możesz także wygenerować NudgeTM jako jedyne w swoim rodzaju łącze, które możesz wysłać e-mailem, czatem i tak dalej.

Co więcej, jego integracja z rozwiązaniem IBM Watson Natural Language Understanding zapewnia również analizę nastrojów odbiorców, w szczególności ich uczuć, co może pomóc w ustaleniu, dlaczego podejmują konkretną decyzję.

Cennik:

Niezbędne: 100 USD / miesiąc

Premia: 200 $ / miesiąc

Przedsiębiorstwo: niestandardowe

5- Kreator ankiet ProProfs

ProProfs Survey Maker to kolejne łatwe w użyciu narzędzie do przeprowadzania ankiet. Jest zarówno prosty, jak i bogaty w funkcje i umożliwia tworzenie atrakcyjnych ankiet, udostępnianie ich za pośrednictwem poczty e-mail i mediów społecznościowych oraz osadzanie ich bezpośrednio na swojej stronie internetowej.

ProProfs Survey Maker sprawia, że ​​tworzenie ankiet jest bardzo proste dzięki ponad 100 szablonom ankiet i ponad 1 000 000 bibliotek pytań.

Co więcej, jego zaawansowany system raportowania oparty na sztucznej inteligencji dostarcza cennych informacji o tym, kto wziął udział w ankiecie, kiedy została ona przeprowadzona i jak respondenci odpowiedzieli.

To narzędzie to wszystko, czego potrzebujesz, aby zapewnić swoim respondentom doskonałe i uproszczone badanie, niezależnie od tego, kim są Twoi odbiorcy docelowi lub z jakich platform korzystają.

Cennik:

Bezpłatny

Essentials: 50 USD miesięcznie za 500 odpowiedzi

Premia: 100 USD miesięcznie za 500 odpowiedzi

6- Formularze Google

Formularze Google to bezpłatne narzędzie do ankiet online, które umożliwia szybkie i proste tworzenie ankiet za pomocą interfejsu typu „przeciągnij i upuść”.

Tworząc ankietę, możesz nawet dodać przepływ logiczny, aby uzyskać różne odpowiedzi od tej samej osoby w oparciu o jej poprzednie odpowiedzi na dane pytanie, aby uzyskać dalszy wgląd w to, jak poszczególne osoby podejmują decyzje i co nimi kieruje!

Możesz także uzyskać dane odpowiedzi i wykresy w czasie rzeczywistym z platformy. Uzyskane informacje mogą być również synchronizowane z innymi produktami Google, co jest dodatkową zaletą.

Możesz skompilować wszystko w arkusz kalkulacyjny i użyć Arkuszy Google do analizy informacji. Jedną z najlepszych funkcji Formularzy Google jest możliwość współpracy. Możesz z łatwością przyznać dostęp do edycji dowolnej osobie na całym świecie.

Cennik:

Formularze Google są bezpłatne.

7- Stos formularzy

Formstack jest doskonałym przykładem produktu badawczego o szerokim spektrum.

Może służyć do prostych paneli opinii klientów na stronach internetowych i platformach społecznościowych lub do projektowania szczegółowych ankiet, w zależności od potrzeb użytkownika.

Ten produkt zapewnia użytkownikom szeroki zakres opcji dostosowywania, w tym analizę danych. Pulpit nawigacyjny oferuje łatwy sposób analizowania wyników i łatwego tworzenia wykresów. Możesz dodać przepływ logiczny dla różnych pytań w zależności od wcześniejszych odpowiedzi respondentów, sprawdzając, które pytania najbardziej ich stymulują.

Bezproblemowo integruje się z innymi narzędziami do zarządzania sprzedażą, dzięki czemu organizacje mogą przetwarzać potencjalnych klientów, a także monitorować współczynniki konwersji.

Ceny :

Starter: 50 $ / miesiąc

Zespoły: 83 USD / miesiąc

Pro: 208 $ / miesiąc

Przedsiębiorstwo: niestandardowe

8- Ankieta SoGo

SoGoSurvey to doskonały wybór dla firm poszukujących opłacalnego rozwiązania ankietowego z zaawansowaną analizą danych.

Zapewnia „banki ankiet” z różnymi opcjami szablonów i wbudowanymi pytaniami.

Upraszcza to proces tworzenia formularza ankiety. Po ukończeniu projektu ankiety możesz rozpowszechniać i publikować ankiety na różnych platformach. Wreszcie, możesz korzystać z raportów na żywo, aby analizować i omawiać swoje ustalenia.

Wspaniałą rzeczą jest to, że możesz uzyskać szablony ankiet dla prawie każdej branży, w tym ankiety dotyczące utrzymania klientów, ankiety dotyczące wydarzeń, formularze opinii i wiele innych.

Możesz także połączyć jego interfejs API ze swoim systemem CRM, aby zautomatyzować proces przesyłania opinii.

Ponadto funkcja NLP (Natural Language Processing) automatycznie analizuje odpowiedzi tekstowe, co pozwala na sprawniejszą obsługę klienta.

Ponadto narzędzie do analizy danych monitoruje nastroje użytkowników, dzięki czemu można łatwo zrozumieć zachowanie użytkowników. Możesz także zmienić swoje pytania, aby uzyskać dokładne informacje zwrotne za pomocą wskaźnika Net Promoter Score (NPS).

Użytkownicy korzystający z bezpłatnego abonamentu otrzymują nieograniczoną liczbę ankiet i 200 respondentów, po 100 na ankietę, z długą listą podstawowych funkcji i raportów. Ponadto ich opcje eksportu danych są bezpłatne, w tym CSV, Word i HTML.

Cennik:

• Plan Plus : 25 USD / miesiąc
• Plan Pro : 66 USD / miesiąc
• Abonament premium : 99 USD miesięcznie
• Przedsiębiorstwo : Niestandardowe

Zapewnia również plan freemium z podstawowymi funkcjami.

9- JotForm

JotForm to popularne narzędzie do tworzenia formularzy online, które jest powszechnie uznawane za łatwość obsługi i intuicyjność.

JotForm łączy silne możliwości w swojej formie online z całkiem niezłą analityką i integracjami. W rezultacie JotForm jest doskonałym narzędziem do generowania leadów, wysyłania ankiet, zbierania płatności i nie tylko.

Domyślne formularze JotForm mają przyjemny i łatwy w użyciu ogólny układ i wygląd.

Jednak opcje dostosowywania są ograniczone, a struktury cenowe są podatne na częste zmiany. Ponadto rozgałęzienia logiczne są niewystarczająco wyrafinowane, aby sprostać skomplikowanym wymaganiom.

Jednak ich obsługa klienta jest niskiej jakości i możesz nie otrzymać odpowiedzi, zwłaszcza jeśli jesteś darmowym użytkownikiem.

Ceny :

Rozrusznik: bezpłatny

Brąz: 24 USD miesięcznie

Srebro: 29 USD miesięcznie

Złoto: 79 USD miesięcznie

10- Zapytaj ładnie

AskNicely to oprogramowanie do zbierania opinii, które koncentruje się na pomocy w zbieraniu opinii i ocen w czasie rzeczywistym.

Pozwalając poprosić o wyniki ankiety w odpowiednim momencie, wykorzystując ich głębokie spostrzeżenia, to narzędzie ma na celu nawiązanie rozmowy, a nie przesłuchanie.

Możliwość zbierania danych w czasie rzeczywistym na podstawie Net Promoter Score to unikalna funkcja sprzedaży AskNicely (NPS). Ta aplikacja została stworzona do pomiaru NPS, który jest świetnym sposobem na ocenę siły relacji z klientami firmy.

Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp i Zapier to tylko niektóre z opcji przepływu pracy klienta, z którymi integruje się.

Ceny :

Informacje o cenach na stronie AskNicely nie są dostępne, ale możesz umówić się na prezentację, aby dowiedzieć się więcej.

11- Miła odpowiedź

Nicereply to wszechstronna platforma opinii klientów zaprojektowana, aby pomóc firmom rejestrować i analizować odpowiedzi klientów na każdym etapie podróży.

Opracowali go weterani branży, mający duże doświadczenie w analityce biznesowej i monitorowaniu. Głównym celem było stworzenie bardzo elastycznej opcji, z której mogłaby korzystać niemal każda firma, niezależnie od wielkości i budżetu.

Prawdziwa wartość Nicereply polega na zdolności do znacznego zmniejszenia barier między zbieraniem opinii klientów, analizowaniem ich, a następnie wykorzystywaniem tych informacji do wprowadzania ulepszeń.

Za pomocą kilku kliknięć można utworzyć proste ankiety, które rejestrują szczegółowe informacje na temat klientów i ich zachowań oraz tego, jak dobrze radzi sobie firma.

Jego łatwy w użyciu interfejs zapewnia firmom bezproblemową obsługę bez względu na ich poziom wiedzy technicznej. Jest również wyposażony w silne narzędzie do raportowania.

Możesz również użyć „Customer Effort Score” do oceny ankiet, aby dowiedzieć się, dlaczego i gdzie konsumenci mają problemy z Twoimi towarami lub usługami. Wykorzystaj wynik Net Promoter Score, aby zidentyfikować i pielęgnować swoich najbardziej lojalnych konsumentów.

Zawiera różne motywy i kolory, które można dostosować, aby pasowały do ​​Twojego logo i marki. Bez żadnego doświadczenia w kodowaniu możesz korzystać ze wszystkich funkcji dostosowywania.

Korzystając z ocen NPS, statystyk i trendów, pulpit nawigacyjny Nicereply zapewnia widok z lotu ptaka na wyniki zespołu. Umożliwia także wysyłanie ankiet do określonych osób w określonych godzinach w celu uzyskania autentycznych odpowiedzi.

Cennik:

Miniplan: 39 USD / miesiąc

Plan startowy : 79 USD miesięcznie

Plan rozwoju : 159 USD miesięcznie

Biznesplan : 239 USD miesięcznie

Wniosek

Najlepsze narzędzia ankietowe w 2023 roku to te, które zapewniają najdokładniejsze i najskuteczniejsze spostrzeżenia. Niezależnie od tego, czy chcesz przeprowadzić wewnętrzną ankietę satysfakcji klienta, czy też chcesz dowiedzieć się, co myślą Twoi klienci o Twojej najnowszej wersji produktu, wybór wysokiej jakości narzędzia ankiety pomoże Ci uzyskać przydatne informacje zwrotne. Mamy nadzieję, że ta lista ułatwiła Ci znalezienie odpowiedniego narzędzia!

Często Zadawane Pytania

Jakie jest najlepsze bezpłatne narzędzie do ankiet?

Zależy to w dużym stopniu od Twoich potrzeb dotyczących ankiety. Niestety, jeśli chodzi o bezpłatne narzędzia ankietowe, nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania. Dobrym pomysłem jest wypróbowanie kilku opcji przed podjęciem decyzji, która z nich najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

Jednak dobrą praktyczną zasadą jest to, że jeśli narzędzie nie ma żadnych płatnych planów, może nie oferować niezbędnych funkcji i wsparcia, które ułatwią Ci życie na dłuższą metę.

Co jest lepsze od SurveyMonkey?

To jest coś, o czym każdy musi sam zdecydować. Nie ma dobrych ani złych narzędzi ankietowych. Każde narzędzie ma swoje wady i zalety, zwłaszcza jeśli chodzi o bezpłatne opcje. Pamiętaj, że najlepsze narzędzie ankietowe to takie, które najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

Powinieneś również zastanowić się, do czego planujesz używać aplikacji i do jakiej branży należysz. Pomoże Ci to lepiej ocenić, czy dane narzędzie jest warte Twojej inwestycji, czy nie.

Czy Google udostępnia bezpłatne narzędzie ankietowe?

Tak, Google udostępnia bezpłatne narzędzie ankietowe o nazwie Formularze Google.