Najlepsze 10 najlepszych agencji obsługi klienta Shopify

Prowadzenie firmy Shopify to niełatwe zadanie. W końcu to Ty rządzisz, los Twojego biznesu leży w Twoich rękach.

Ale po drodze im większy staje się Twój sklep, tym więcej musisz zrobić. Więcej klientów musi być zadowolonych, więcej zamówień musi być zapakowanych i wysłanych, więcej rachunków do zapłacenia itp.

Sprawy mogą stać się przytłaczające bardzo szybko i wtedy trzeba znaleźć pomoc — wynajęcie usług outsourcingowych .

Nadchodzi kawaleria! W tym artykule przedstawimy listę 10 najlepszych agencji obsługi klienta Shopify — które są ekspertami w tym, co robią i mogą pomóc w rozwoju firmy dokładnie tak, jak tego chcesz. Zaczynajmy!

Dlaczego możesz potrzebować outsourcingu obsługi klienta?

Firmy i klienci łączą dziś szczególny rodzaj relacji. Podczas gdy ludziom nadal zależy na cenie i jakości, dodatkowe walory obsługi klienta stały się ważnym czynnikiem przy wyborze zakupu z marką.

Klienci po prostu woleliby zaufać i zainwestować więcej w markę, która wykazuje prawdziwą troskę o ich potrzeby, zapewnia spersonalizowane wrażenia i stale dostarcza wartość wykraczającą poza kupowany przez nich produkt.

Według Hubspota w 2019 roku są dobre i złe wieści:

• 70% podróży klienta opiera się na tym, jak klient czuje, że jest traktowany.
• 90% klientów ocenia „natychmiastową” odpowiedź jako ważną lub bardzo ważną w przypadku pytań dotyczących obsługi klienta. Gdy 60% klientów określa „natychmiastowe” jako 10 minut lub mniej.
• Konsumenci twierdzą, że są gotowi wydać 17% więcej na firmę, która ma doskonałą obsługę klienta.
• Musisz zapewnić klientowi 12 pozytywnych doświadczeń, aby skorzystać z jednego nierozwiązanego negatywnego doświadczenia.
• Amerykańskie firmy tracą 1,6 biliona dolarów, ponieważ klienci doświadczają słabej obsługi klienta i przechodzą do konkurencji.

Obsługa klienta jest świętym punktem kontaktu z klientem, więc musi być wyjątkowa. Nie ma co do tego wątpliwości, dlatego czasami potrzebujesz pomocy i outsourcingu obsługi klienta .

Czym jest dobra obsługa klienta?

Należy pamiętać, że wybrana przez Ciebie usługa stanie się pierwszą linią kontaktu z klientami lub innymi słowy, szybko staną się twarzą Twojej firmy. Wybieraj więc mądrze i zastanów się nad autentycznością swojej marki.

Zacznij od poniższej listy kontrolnej tego, co powinna mieć Twoja usługa :

Zapewnij szybkie wsparcie

Szybko tutaj jest tym samym, co natychmiastowe, chcesz, aby Twoja usługa odpowiadała poza oczekiwaniami klienta . Jeśli nie możesz tego zrobić, zanotuj, jak długo Twoi klienci powinni oczekiwać odpowiedzi po pozostawieniu wiadomości.

Jeszcze jednym aspektem, w którym powinieneś zachować dobrą szybkość, jest e-mail, dzięki któremu łatwo nagrasz dyskusję i zobaczysz, jak zadowolony był klient. Utwórz standardową skrzynkę odbiorczą, taką jak [email protected] i zacznij wysyłać e-maile na czas.

Naprawiaj problemy klientów w czasie rzeczywistym

Czat na żywo jest teraz dostępny dla każdej firmy internetowej do dostosowania i wdrożenia. W ten sposób możesz łatwo kontaktować się z obecnymi klientami, a następnie prowadzić do szybszej sprzedaży.

Możesz zaprosić odwiedzających, którzy właśnie przeglądają witrynę, do czatowania i dokończenia składania zamówień lub udzielenia im pomocy w przypadku jakichkolwiek pytań, które mają na myśli . Nie musisz być dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, ale chciałbyś, aby Twoja usługa była dostępna zawsze, gdy niektórzy użytkownicy mogą podjąć działanie.

Rozważ wynegocjowanie dodatkowych godzin wsparcia w okresie dużego ruchu lub w czasie promocji.

Zaoferuj bezpośrednią linię do swojej firmy

Wielu klientów korzysta z telefonów w pilnych sprawach, zwłaszcza jeśli masz drogie produkty. Skonfiguruj więc linię telefoniczną, przez którą klienci mogą się z kimś bezpośrednio skontaktować lub zostawić pocztę głosową.

Jeśli dopiero rozpoczynasz działalność i nie stać Cię jeszcze na korzystanie z infolinii, wybierz odpowiedni czas dostępności na stronie i ustal z usługodawcą, jak szybko Twoi klienci powinni oczekiwać odpowiedzi.

Wyposaż swoich klientów w odpowiedzi

Przywitaj się ze stroną z często zadawanymi pytaniami (FAQ) (tak, to też można zlecić na zewnątrz) lub z dowolną dokumentacją, która przedstawia Twoje zasady i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Z pomocą usługodawcy z biegiem czasu dokumenty te mogą zostać wypełnione, a klienci mogą aktywniej zrozumieć Twoją firmę.

Niektóre kluczowe obszary, na które powinieneś mieć odpowiedzi, to:

• Wysyłka
• Przetwarzanie zamówienia
• Dane do faktury
• Rachunki klientów
• Zwroty i wymiany

cennik

Cóż, to mówi samo za siebie. Wybierz dostawcę z planem cenowym odpowiadającym Twojemu budżetowi . Nareszcie to zostawiam, ponieważ jeszcze ważniejsze jest, aby najpierw zobaczyć, co mają do zaoferowania. I szczerze mówiąc, nie musisz wybierać takiego, który spełnia wszystkie wymagania. Na przykład bezpośrednia linia telefoniczna nie zawsze jest konieczna, jeśli sprzedajesz nie tak drogie produkty.

Znajdź usługę, która odpowiada dostępności i tożsamości Twojej marki. Chcesz, aby Twoja firma się wyróżniała, ponieważ masz wysokiej jakości obsługę klienta i możesz rozwiązywać problemy klientów, to wszystko.

Powiązane posty:

• Najlepsze motywy/szablony Shopify dla Shopify
• Recenzje Shopify Plus: koszt, funkcje, zalety, wady
• Najlepsze bezpłatne motywy Shopify dla Twojego sklepu internetowego
• Sklepy Shopify na sprzedaż: Gdzie kupić lub sprzedać sklep Shopify

Top 10 najlepszych agencji obsługi klienta Shopify

Teraz masz pomysł na idealną agencję obsługi klienta, zacznijmy ją szukać. Zatrudnienie odpowiedniego będzie ogromną pomocą w sprawnym działaniu.

Dlatego podaję ci 10 najlepszych agencji obsługi klienta, abyś mógł poświęcić trochę czasu na sprawdzenie ich teraz.

1. SprzedawcaSmile

SellerSmile zaczynał jako zespół obsługi klienta dla sprzedawców Amazon, ale teraz rozszerzył się na Shopify, eBay, Walmart i inne. Począwszy od 2017 roku, zapewniają najwyższej klasy obsługę setkom sklepów na całym świecie.

Współpracując z nimi, będziesz mieć wszystkie aspekty obsługi klienta objęte czasem reakcji krótszym niż jeden dzień przez cały rok. Oferują też 7-dniowy bezpłatny okres próbny, aby przetestować rzeczy z obu stron.

Minusem jest to, że SellerSmile nie oferuje wsparcia telefonicznego ani zespołu poza Stanami Zjednoczonymi .

Ich usługa obejmowała:

• Obsługa czatu na żywo
• Zarządzanie reputacją
• Obsługa mediów społecznościowych
• Zarządzanie usługą zwrotną
• Trening zespołowy
• Zarządzanie FAQ
• Kontynuacja poczty głosowej

Plany cenowe zaczynają się od 550 $ miesięcznie, co jest całkiem odpowiednie dla średniej firmy z zyskiem powyżej 10 000 $ miesięcznie. Możesz również uzyskać zniżkę, jeśli skontaktujesz się z bardziej dostosowaną usługą.

2. Prostsze

Simplr to rozwiązanie do outsourcingu obsługi klienta na żądanie 24/7, które integruje uczenie maszynowe, aby utrzymać usługę online przez cały czas. Ufundowany przez Asurion - dużą firmę ubezpieczeniową telefoniczną - Simplr może zapewnić profesjonalną obsługę za rozsądną cenę.

Firma Simplr z siedzibą w USA twierdzi, że wykorzystuje analizę historyczną opartą na sztucznej inteligencji, aby przyspieszyć proces odpowiadania, jednocześnie testując nowe wiadomości z prawdziwymi pracownikami. Mówią również, że ich usługa jest o 40% bardziej przystępna cenowo, jeśli chodzi o proces rozwiązywania problemów.

Jednak nie zapewniają również rozwiązania do rozmów telefonicznych .

Ich główne cechy to:

• Całodobowe wsparcie ludzkie z siedzibą w USA
• Płać za rozdzielczość bez umów i ukrytych opłat
• Skalowanie na żądanie dzięki AI

Wygląda na to, że nie mogę znaleźć strony z cenami na ich stronie, ale odpowiedź na Quora mówi, że ceny zaczynają się od 2,25 za rozdzielczość, a tutaj możesz uzyskać bezpłatną wycenę z Simple.

3. Pomóż Lamie

HelpLama to ekspert w dziedzinie obsługi klienta , wzmacniający Twoją markę i motywujący Twoich klientów do dokonania zakupu. Z siedzibą w USA, Wielkiej Brytanii i Australii dostępność jest znacznie zwiększona.

Twierdzą, że osiągnęli średni wzrost sprzedaży o 21%, jeśli korzystają z ich usług i obsługiwali ponad 100 firm na całym świecie. Kolejną dobrą wiadomością jest to, że zapewniają wsparcie telefoniczne.

Niezależnie od tego, czy jesteś firmą dropshipping Shopify, czy zbliżającym się sklepem, HelpLama może pomóc z Twoją platformą i oprogramowaniem, po cenach opartych na ilości i 100% gwarancji zwrotu pieniędzy!

Ich usługa obejmowała:

• Wsparcie emailowe
• Obsługa czatu na żywo
• Wsparcie telefoniczne
• Telefon przyjmowanie zamówień
• Wsparcie telemarketingowe

Mają coś, co nazywa się modelem zerowego ryzyka , co oznacza, że ​​Twój sklep otrzyma przeszkolonych ekspertów, którzy odpowiedzą na wsparcie na czacie na żywo, a Ty odzyskasz pieniądze, jeśli coś nie pójdzie dobrze.

4. Wsparcie Gizmo

Z Indii GizmoSupport jest outsourcingiem call center od ponad 12 lat, mając ponad 2500 dostawców rozwiązań w 6 lokalizacjach. Doświadczenie zapewnia profesjonalną obsługę, która może pomóc w rozwoju Twojej firmy.

Usługi GizmoSupport to:

• Zarządzanie cyklem życia klienta
• Aktywacja cyfrowa
• Zarządzanie cyklem życia aplikacji
• E-nadzór IoT w przedsiębiorstwie

Chociaż jest to agencja, która jest bliżej obszaru Azji, Gizmo Support z obsługą klienta na poziomie korporacyjnym może nie być tym, czego wielu szuka. Nadal podaję ci nazwę, ponieważ zapewniają najwyższej klasy usługi i rozwiązania.

5. Proonto

Inna agencja integruje się z uczeniem maszynowym, Proonto analizuje zachowanie odwiedzających w czasie rzeczywistym i prawdziwe rozmowy, aby skutkować +17% wzrostem przychodów dla klientów. Oferują w pełni funkcjonalną platformę wsparcia na żywo z funkcjami czatu, wideo i audio.

Fajną rzeczą jest to, że nazywają swój personel MAPS - doświadczonymi operatorami wspomaganymi przez maszyny, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta. Mogą natychmiast stać się twarzą Twojej firmy i dostarczać wglądu w potrzeby i doświadczenia klientów.

Ceny Proonto są dość przystępne dla małych i średnich firm, a otrzymasz profesjonalny personel do własnego sklepu, więc jest to całkiem dobra oferta.

6. Pomoce

Założona w 2016 roku firma Helpware to nowa nazwa, która coraz bardziej potwierdza ich pozycję jako agenta obsługi klienta. Obecnie obsługiwali ponad 100 klientów i pracowali na ponad 4 kontynentach - USA, Azji, Ameryce Łacińskiej i Europie.

Ich usługa nazywa się doświadczeniem klienta , co uważam za dość interesujące w porównaniu z obsługą klienta. Obsługują omni-channel, co oznacza każdy kanał, taki jak połączenia głosowe, e-mail, czat, tekst, media społecznościowe, wiadomości i w aplikacji.

Współpracowali z Zendesk, Universal i Google, więc bez wątpienia jest to dobra usługa. W tę usługę 24/7 zaangażowane jest również uczenie maszynowe.

Cena obsługi klienta wynosi 2200 funtów miesięcznie za 40 godzin pracy tygodniowo, z opłatą konfiguracyjną w wysokości 400 USD. Nie jest to tak elastyczne, ponieważ wyraźnie dążą do tego firmy średnie i wyższe.

7. Technologia ośmiornicy

Założona w 2011 roku firma Octopus Tech ma doświadczenie w obsłudze klienta i projektowaniu stron internetowych . Oferują zarówno wsparcie głosowe, jak i niegłosowe z Indii.

Ich usługi mają szeroki zakres działań:

• Wsparcie na czacie
• Wsparcie emailowe
• Usługa wprowadzania danych
• Usługa call center
• Usługa wychodząca i przychodząca
• Telemarketing
• Wsparcie techniczne

Nawiązali współpracę z Amazon, obuwiem Goodyear i wieloma innymi dużymi firmami, więc możesz być spokojny o ich jakość. Nie mogłem jednak znaleźć ich cen, więc muszą one być oparte na wielkości i potrzebach firmy.

8. Pomysły Nieograniczone

Natknąłem się na tę firmę podczas badań i od razu pomyślałem, że zasługują na miejsce na liście. Dzięki ponad 8-letniemu doświadczeniu IdeasUnlimited oferuje całodobową pomoc telefoniczną dla ponad 300 klientów na całym świecie.

Ich usługa jest dostępna dla prawie każdej branży, więc nie musisz się martwić o to, co sprzedajesz. Telefon, e-mail, czat na żywo, media społecznościowe, aplikacja mobilna, wideo, Ty to nazwij i oni to mają.

Mają również pracowników zdalnych działających w Ameryce Północnej, Ameryce Południowej, Azji Południowej, Europie i na Bliskim Wschodzie. Możesz także wybrać kombinację zarówno fizycznych usług call center, jak i zdalnego zespołu.

9. Mobilność

Teraz przenosimy się na Ukrainę, gdzie Mobilunity zapewnia czaty, e-maile i rozmowy telefoniczne dla Twojego sklepu przez całą dobę. Twierdzą, że mają zespół ponad 30 członków, który ma ponad 6 lat doświadczenia i obsługuje obecnie ponad 1000 stron internetowych.

Jeśli prowadzisz swój biznes z Mobilunity, zyskasz:

• Kierownicy działów do definiowania KPI i SLA
• Klienci przedsprzedażowi wspierają ekspertów
• Specjaliści ds. badań online
• Kierownicy zmiany
• Obecni eksperci ds. obsługi klienta
• Menedżerowie ds. raportów

Uważam, że spośród wszystkich usług Mobilunity ma najlepszą cenę dla małych firm. To, co mogą poprawić, to bardziej elastyczny plan, dzięki czemu możesz dostosować te numery, aby na przykład mieć więcej czatów na żywo przez połączenia telefoniczne.

10. Rozwiązania płaskiego świata

Wreszcie, mamy weterana w outsourcingu obsługi klienta , Flatworldsolutions, który istnieje od 2002 roku. Działają oni w różnych lokalizacjach geograficznych, z centrami w Indiach, na Filipinach, w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych.

Jako wieloletni dostawca może zapewnić każdą usługę potrzebną do pomyślnego procesu obsługi klienta, z obsługą przychodzącą, wychodzącą, czatem, e-mailem, telemarketingiem i nie tylko.

Możesz znaleźć kalkulator, aby sprawdzić, ile kosztowałoby skorzystanie z ich usług zgodnie z Twoimi potrzebami. Jak widać powyżej, mój sklep otrzymywałby 200 połączeń tygodniowo z 3 minutami średniego czasu obsługi, a to kosztowałoby mnie 1600 USD tygodniowo, dość dużo, ale zrozumiałe.

Wniosek

Zatrudnienie kogoś innego do pracy za Ciebie może być dużym krokiem, ponieważ rezygnujesz z kontroli nad własnym biznesem. Musisz jednak ufać, że ci ludzie wykonają dobrą lub nawet lepszą pracę niż Ty, dzięki czemu możesz zaoszczędzić czas i rozwijać swój biznes na wiele innych sposobów.

Obsługa klienta to podstawa do zbudowania solidnej bazy klientów, która będzie generować przychody i zapewniać doskonałą przewagę konkurencyjną Twojemu sklepowi. Mam nadzieję, że 10 najlepszych agencji obsługi klienta Shopify powyżej pomoże Ci to zbudować.

Jeśli masz jakieś uwagi lub pytania, daj nam znać w sekcji poniżej. Jak zawsze życzę powodzenia w Twojej eCommerce!