Najlepsze oprogramowanie i narzędzia SDR dla Twojego stosu technicznego

Niektórzy uważają, że sprzedaż to prosty proces, który nie wymaga dużo ciężkiej pracy i planowania. W rzeczywistości dziedzina sprzedaży wymaga znacznie więcej wysiłku niż samo przedstawienie produktu lub usługi w dobrym świetle, mając nadzieję, że ktoś go kupi. Dziedzina sprzedaży wymaga czasu, umiejętności i najlepszego oprogramowania SDR.

Podczas gdy ludzie, którzy nie są w tej branży, nie postrzegają sprzedaży jako trudnego zadania, sprzedawcy doskonale zdają sobie sprawę ze wszystkich trudności.

Musisz myśleć o wielu różnych rzeczach, jeśli chcesz, aby Twój biznes był rentowny i wydajny. I chociaż każdy dobry sprzedawca posiada zestaw przydatnych umiejętności niezbędnych do pozostania w tym biznesie, w tej branży to za mało.

Dlatego każda firma potrzebuje najlepszego oprogramowania SDR i narzędzi zwiększających produktywność, które pomogą jej utrzymać się na powierzchni i przynosić zyski.

Jak wygląda dzień SDR

SDR (przedstawiciel ds. rozwoju sprzedaży) to osoba, która koncentruje się na docieraniu, poszukiwaniu oraz prowadzeniu badań i kwalifikacji. Mówiąc prościej, określają, czy potencjalni klienci będą dobrymi leadami.

SDR mają dwa główne obowiązki, które wykonują na co dzień:

• Łączenie się z jak największą liczbą potencjalnych klientów
• Edukację i kwalifikację tych leadów

Co więcej, w każdym z tych obowiązków jest wiele.

Łączenie z przewodami

Pierwszym zadaniem SDR jest przyciągnięcie uwagi leada, co można zrobić za pomocą różnych kanałów komunikacji, takich jak:

• Rozmowy telefoniczne (zimne rozmowy)
• Wiadomości z mediów społecznościowych
• E-maile
• Bezpośrednia poczta
• Spersonalizowane wideo

SDR-y nawiązują pierwszy kontakt za pomocą różnych strategii, a jedną z tych strategii są badania.

Lead research możemy podzielić na dwie kategorie:

• Badania rynku . Proces ten obejmuje zdefiniowanie grupy docelowej i wskazanie, kto jest Twoim idealnym klientem. Podczas badań rynkowych dowiadujesz się również, jakie problemy muszą rozwiązać Twoi klienci, a SDR wykorzystuje te informacje podczas docierania do potencjalnych klientów i rozmów z potencjalnymi potencjalnymi klientami.
• Indywidualne badanie perspektywiczne . Tutaj SDR dowiaduje się więcej o konkretnej prospekcie, aby pokazać, że rozumie prospektów i ich potrzeby.

Serwisy społecznościowe, takie jak LinkedIn, dostarczają wielu informacji o firmach i osobach. A jeśli media społecznościowe nie podadzą wystarczającej ilości informacji, SDR uzyska je ze strony internetowej firmy.

Po zebraniu wystarczającej ilości informacji SDR wyśle ​​spersonalizowaną wiadomość, w której zwróci się do potencjalnego klienta swoim pełnym imieniem i nazwiskiem oraz odniesie się do jego badań.

Edukowanie leadów

Proces kwalifikacji leadów SDR składa się z nauki i edukacji.

Pierwszy składnik, uczenie się, oznacza, że ​​SDR będzie uczyć się od swoich potencjalnych klientów i gromadzić o nich informacje. Niektóre informacje zbierane przez SDR obejmują:

• Czy proces biznesowy potencjalnego klienta obsługuje produkty lub usługi oferowane przez firmę.
• Czy Twoja firma może odpowiedzieć na potrzeby potencjalnego klienta i rozwiązać jego problemy.
• Jeśli stać ich na produkt lub usługę, którą sprzedaje Twoja firma.
• Czy Twój produkt lub usługa znajduje się na liście życzeń potencjalnego klienta.
• Jeśli Twój potencjalny klient jest decydentem w jego firmie, a jeśli nie, to kto nim jest.

Kiedy wszystkie te informacje pokazują, że potencjalny klient byłby dobrym klientem, SDR może przejść do następnego kroku, a to jest edukacja. SDR-y edukują potencjalnych klientów, odpowiadając na ich pytania dotyczące:

• Możliwości produktu i szczegóły techniczne
• Cechy i zalety
• Wcześniejsze sukcesy klientów
• Struktura planu

Mimo to wszystkie te zadania byłyby niemożliwe lub przynajmniej niezwykle trudne do wykonania bez użycia pewnych narzędzi zwiększających produktywność dla SDR-ów. A to oznacza wolniejsze poszukiwanie i utratę pieniędzy na dłuższą metę.

Na szczęście poniżej wymieniliśmy 14 najlepszych programów SDR, które pomogą im pozostać na szczycie ich gry, sprawić, że zadania SDR będą interesujące, a ich wydajność bardziej efektywna.

Najlepsze oprogramowanie SDR do zarządzania sukcesem klienta (CSM)

Podstawową misją każdego zespołu ds. sukcesu klienta jest zwiększenie trwałej, sprawdzonej wartości dla Twojej firmy i klientów. Nie wystarczy udowodnić swoją wartość tylko w jednym z tych kierunków. Oba są konieczne.

Większość inicjatyw Customer Success Management ma na początku swojej kariery jedno zadanie, a jest nim ratowanie zagrożonych relacji z klientami. Ale dla dobrego członka zespołu CSM praca na tym się nie kończy. Zamiast tego wykorzystują wszystkie dane zebrane podczas interakcji z klientami, aby przejść z trybu reaktywnego do postawy proaktywnej.

Przyjrzyjmy się niektórym narzędziom zwiększającym produktywność SDR, które mogą pomóc w CSM.

Zendesk

Zendesk to rozwiązanie freemium zapewniające sukces klienta, które może pomóc w nawigacji na każdym etapie podróży klienta dzięki funkcjom takim jak:

• Integracja kanałów . Pomoże to Twoim klientom dotrzeć do Ciebie różnymi kanałami komunikacji.
• Formularze biletów . Zapewniają wsparcie dla różnych problemów poprzez różne prośby o wsparcie.
• Widoki SLA . Sprawdź, jak Twój zespół zarządzania sukcesem klienta wypada na tle zespołów sprzedaży i marketingu.
• Obsługa wielu języków i wielu marek . Koordynuj sposób podejścia do obsługi klienta, zwłaszcza jeśli zarządzasz jednocześnie kilkoma międzynarodowymi markami.
• Analiza opinii klientów . Śledź i przewiduj wyniki zadowolenia klientów Twojej firmy.

Centrum serwisowe HubSpot

To rozwiązanie zapewniające sukces klienta może doskonale sprawdzać się zarówno w małych firmach, jak i zespołach korporacyjnych. Zawiera wiele świetnych narzędzi, takich jak:

• Bilety, które mogą organizować problemy i prośby klientów przychodzących.
• Skrzynka odbiorcza zespołu, która umożliwia przedstawicielom i agentom udostępnianie wiadomości i przypisywanie zgłoszeń.
• Informacje zwrotne od klientów, aby przeanalizować wszystkie opinie i wyniki satysfakcji klientów z ankiet.
• Baza wiedzy, która może pomóc klientom uzyskać odpowiedzi na pytania z zasobów edukacyjnych.
• Rozmów łączących wszystkie kanały komunikacji z każdym klientem
• Automatyzacja wykorzystuje odpowiedzi zwrotne od klientów, aby automatycznie dostarczać im rozwiązania, których potrzebują.

Najlepsze oprogramowanie SDR do zarządzania informacjami o produkcie (PIM)

Jeśli chcesz zachować reputację swojej firmy, musisz dbać o informacje o produktach. W przeciwnym razie, jeśli podasz swoim klientom nieaktualne informacje, Twoja firma będzie wyglądać na źle zarządzaną, co wywoła poważne obawy wśród klientów.

Istnieje wiele żmudnych zadań związanych z zarządzaniem informacjami o produktach, takich jak opis produktu, zbiorcza aktualizacja informacji, projektowanie katalogów online i papierowych, integracja z CRM i tak dalej.

Na szczęście istnieją narzędzia produktywności SDR, które mogą pomóc we wszystkich tych zadaniach PIM i sprawić, że praca będzie znacznie łatwiejsza i bardziej wydajna.

Salsify

Salsify to narzędzie PIM, które zapewnia Twoim klientom cyfrowe doświadczenie marki, które zaczyna się na pasku wyszukiwania, a kończy na stronie produktu. Narzędzie zapewnia dostęp i kontrolę nad wszystkimi danymi produktów, co pozwala na szybkie zarządzanie atrybutami produktów.

Dzięki Salsify możesz:

• Centralizuj i przekształcaj wszystkie typy plików w punktach kontaktu, w tym obrazy i filmy.
• Uzyskaj wgląd w dane dotyczące zadań związanych z przepływem pracy na dysku, które poprawiają sprzedaż, mierząc szybkość czasu
• Mieć gotowość kanał po kanale, która zapewnia natychmiastową informację o produkcie oraz o tym, czy jest on gotowy do publikacji.

Zwinność wielokanałowa

Agility Multichannel to narzędzie PIM, które ma oparty na regułach i konfigurowalny interfejs i zapewnia wszystkie ważne aspekty eCommerce w jednym scentralizowanym systemie. Ponieważ ma konfigurowalny interfejs, możesz dostosować go do potrzeb swojej firmy i konfigurować zmiany w miarę rozwoju firmy.

Zawiera narzędzia do analizy biznesowej, które mogą pomóc w szybkim i łatwym zmierzeniu wydajności. Utrzymuje również uporządkowane informacje o Twoich produktach i zapasach.

Niektóre inne funkcje zapewniane przez Agility Multichannel obejmują:

• Śledzenie
• Bogate przeglądy procesów biznesowych
• Dokumentacja
• Wprowadzanie i zatwierdzanie danych
• Wzbogacanie danych
• Publikowanie danych plus syndykacja

Najlepsze oprogramowanie SDR do zarządzania zadaniami

Czasami Twoi przedstawiciele handlowi tracą kontrolę nad wszystkimi zadaniami, które muszą wykonać, zwłaszcza gdy są pochowani w pracy. Łatwo stracić poczucie czasu, zapomnieć o ważnym zadaniu lub ważnym spotkaniu.

Dzięki narzędziom do zarządzania zadaniami możesz wprowadzić dyscyplinę podobną do wojskowej i śledzić wszystko. Twój cyfrowy asystent nie tylko będzie śledził Twoje zadania i obowiązki, ale także poprawi osiągnięcia indywidualne i zespołowe.

Narzędzia do zarządzania zadaniami są prawdopodobnie jednym z najważniejszych narzędzi zwiększających produktywność SDR, ponieważ pomagają zachować kontrolę nad wszystkim.

Accelo

Accelo to oparte na chmurze rozwiązanie typu „wszystko w jednym”, które jest również kompatybilne z aplikacjami B2B innych firm. Accelo pozwala na zarządzanie całą pracą Twojego klienta z jednego wygodnego miejsca. Łączy sprzedaż, zarządzanie projektami i inne ważne aspekty Twojej firmy w jednym oprogramowaniu.

Oto kilka przydatnych rzeczy, które możesz zrobić z Accelo:

• Zarządzaj projektami za pomocą wykresów typu „przeciągnij i upuść”.
• Użyj funkcji śledzenia projektu, aby zobaczyć możliwe wyniki, budżety i zasoby.
• Deleguj zadania między pracowników za pomocą narzędzia do planowania zespołowego.
• Otrzymuj automatyczne powiadomienia dzięki funkcji fakturowania narzędzia, która automatycznie synchronizuje się z QuickBooks i Xero.

Trello

Trello to jedno z najpopularniejszych narzędzi do współpracy dostępnych obecnie na rynku. Jest to platforma oparta na chmurze, która oferuje obsługę wielu platform i może działać na wielu urządzeniach. Ta aplikacja umożliwia organizowanie zadań zawodowych i osobistych w osobnych kategoriach.

Możesz wszystko uporządkować, tworzyć różne tematy i zadania oraz zapraszać współpracowników do współpracy. Możesz także utworzyć tablicę i na niej tworzyć zadania przypisane do różnych osób.

Trello umożliwia także komentowanie i otrzymywanie opinii, dodawanie zdjęć i filmów do kart oraz monitorowanie terminów.

Zadania Hubstaff

Hubstaff Tasks to wizualne narzędzie do zarządzania projektami zaprojektowane z myślą o Agile. Oparta na intuicyjnym interfejsie Kanban aplikacja usprawnia współpracę zespołową dzięki kilku funkcjom zarządzania zadaniami. Hubstaff Tasks pomaga upewnić się, że projekty przebiegają sprawnie i zgodnie z planem.

Dzięki Hubstaff Tasks będziesz mógł:

• Twórz karty zadań i organizuj je w różnych etapach projektu
• Dodawaj etykiety, twórz listy kontrolne oraz ustalaj terminy i szacunki dla zadań
• Komunikuj się i powiadamiaj członków zespołu za pomocą komentarzy
• Priorytetyzuj zadania i zarządzaj obciążeniami dzięki funkcji Agile Sprints
• Twórz zautomatyzowane przepływy pracy dla różnych projektów
• Zobacz projekty w formie wykresu Gantta

Asany

Asana to kolejne bardzo popularne narzędzie do zarządzania projektami, z którego korzystają miliony ludzi na całym świecie. Posiada przejrzysty i przyjazny dla użytkownika interfejs i pozwala tworzyć tablice, które pomogą Ci zwizualizować projekt na wszystkich jego różnych etapach.

Niektóre z funkcji oferowanych przez Asana to:

• Możliwość tworzenia szablonów, które zautomatyzują żmudne zadania.
• Możliwość prywatnego udostępniania informacji reszcie zespołu.
• Ponad 100 integracji, które usprawniają proces od początku do końca.
• Możliwość skonfigurowania kontroli bezpieczeństwa, do których dostęp mają tylko wyznaczeni administratorzy.

Najlepsze oprogramowanie SDR do zarządzania komunikacją i spotkaniami

Spotkania są nieodzowną częścią utrzymania biznesu przy życiu, ponieważ informują Twój zespół o wszystkich istotnych informacjach. Spotkania cyfrowe są również niezastąpione, ponieważ umożliwiają dostarczanie klientom aktualizacji. Ale ponieważ ręczne koordynowanie wszystkich tych spotkań jest prawie niemożliwe, Twoja firma potrzebuje narzędzia do zarządzania spotkaniami.

Narzędzia do zarządzania spotkaniami sprawiają, że komunikacja wewnętrzna jest prostsza niż kiedykolwiek, ale oferują również profesjonalny hosting do komunikacji zdalnej. Narzędzia te mają wiele do zaoferowania, na przykład zdalne lub lokalne spotkania wideo i konferencje, automatyczne przypomnienia, możliwość dostępu do zdalnych spotkań z różnych urządzeń i tak dalej.

Calendly

Calendly to oprogramowanie do planowania demonstracji/spotkań, które jest łatwe w użyciu i pozwala zaoszczędzić dużo czasu. Wszystko, co musisz zrobić, aby zaplanować spotkanie, to ustawić godzinę i udostępnić link osobom, które chcesz wziąć udział w spotkaniu. Możesz także pozwolić im wybrać odpowiedni dla nich czas.

Calendly pozwala również zobaczyć dostępność całego zespołu na jednej stronie, co jest wygodne i pozwala efektywniej planować spotkania. Możesz nawet wysłać potwierdzenie i niestandardowe przypomnienia do uczestników, aby mieć pewność, że nie zapomną o swoich zobowiązaniach.

Powiększenie

Zoom to oparte na chmurze narzędzie do wideokonferencji używane przez wiele firm, które zostało zaprojektowane w celu zwiększenia produktywności. Od innych narzędzi biurowych SDR do zarządzania komunikacją i spotkaniami odróżnia go to, że oferuje bezpłatne, nieograniczone, nielimitowane i grupowe wideokonferencje i konferencje internetowe.

Funkcja grupowego wideo jest bezpłatna, ale jeśli korzystasz z bezpłatnego planu podstawowego Zoom, te spotkania będą ograniczone do 40 minut.

Niektóre z funkcji dostępnych w Zoom obejmują:

• Udostępnianie ekranu na żywo
• Spotkanie i nagrywanie rozmów
• Obsługa synchronizacji kalendarza obejmująca Outlooka, Gmaila i iCal

Zalecenia dotyczące oprogramowania SDR do zarządzania pocztą e-mail

Wiele osób nie uważa, że ​​narzędzia do zarządzania pocztą e-mail są tak potrzebne, jak większość innych narzędzi zwiększających produktywność SDR. Ale, podobnie jak inne przydatne narzędzia, ten pozwoli Ci zaoszczędzić dużo czasu. Narzędzia do zarządzania pocztą e-mail pozwalają przydzielić czas, jaki Twoi przedstawiciele handlowi spędziliby na tworzeniu wiadomości e-mail z mnóstwem przydatnych funkcji.

Niektóre zalety narzędzi do zarządzania pocztą e-mail to śledzenie i planowanie wiadomości e-mail, sortowanie szablonów wiadomości e-mail, wysyłanie automatycznych monitów i otrzymywanie powiadomień w czasie rzeczywistym. Te cechy są szczególnie ważne dla większych firm, których pracownicy mają dużo zadań, na których mogą się skoncentrować.

Odpowiedz.io

Wielokanałowa platforma do obsługi sprzedaży, Reply.io, automatyzuje osobiste kontakty e-mailowe, rozmowy telefoniczne i zadania. Platforma ta jest regularnie wymieniana wśród najlepszych narzędzi do sprzedaży.

Możesz użyć odpowiedzi dla:

• Sprzedaż wychodząca. Dzięki temu narzędziu możesz zautomatyzować zasięg wychodzący, skalować sprzedaż i zwiększać przychody.
• Sprzedaż przychodząca. Użyj go do komunikowania się z potencjalnymi klientami i zawierania większej liczby transakcji. Zarządzanie kontem. Komunikuj się z istniejącymi klientami na bardziej osobistym poziomie. Rekrutacja i rekrutacja. Użyj odpowiedzi, aby dotrzeć do potencjalnych kandydatów do pracy.
• Rozwój sprzedaży. Buduj relacje z przyszłymi partnerami.
• PR i link building. Dzięki temu narzędziu możesz skutecznie przedstawiać swoje pomysły dziennikarzom i blogerom.

Zasięg.io

Kolejna platforma do zaangażowania w sprzedaż, Outreach, przyspiesza przepływy komunikacji. Ujawnia również informacje o wydajności, aby Twój zespół był bardziej skuteczny w sprzedaży. Dzięki temu narzędziu zespoły sprzedaży mogą korzystać z podręczników, które łączą różne kanały (pocztę elektroniczną, głosową i społecznościową), aby przyciągnąć tysiące potencjalnych klientów.

Outreach zapewnia wydajność i informacje, które prowadzą do szybszej i wydajniejszej sprzedaży. Automatyzuje i nadaje priorytety punktom kontaktu, aby zwiększyć produktywność zespołów sprzedażowych. Ponadto umożliwia im zwiększanie sprzedaży, rezerwowanie większej liczby spotkań i przekraczanie celów związanych z przychodami.

To zaawansowane narzędzie zapewnia SDR-om przydatne dane dzięki zintegrowanemu widokowi wszystkich informacji związanych z potencjalnymi klientami. Ogromna liczba klientów polega na nim, aby przekształcić proces sprzedaży, stymulować współpracę między marketingiem a sprzedażą i osiągnąć wyższe przychody na przedstawiciela handlowego.

Oprogramowanie SDR do zarządzania rurociągami

Spośród wszystkich narzędzi zwiększających produktywność SDR na naszej liście, narzędzia do zarządzania potokami są prawdopodobnie najważniejsze dla każdego, kto pracuje w sprzedaży. Narzędzia te śledzą cały cykl życia procesu sprzedaży i pomagają nadzorować cały system, a nawet przewidywać ewentualne problemy w lejku sprzedażowym, zanim jeszcze się pojawią.

Narzędzia do zarządzania lejkiem sprzedaży nie tylko zapewniają przejrzysty przegląd lejka sprzedaży, ale także pomagają w wielu innych aspektach. Niektóre z nich obejmują monitorowanie stron internetowych i mediów społecznościowych, identyfikowanie wzorców sprzedaży i śledzenie wydajności.

Rzućmy okiem na kilka świetnych narzędzi do zarządzania potokami.

Pipedrive

Pipedrive to narzędzie do zarządzania potokami, które zapewnia więcej potencjalnych klientów i sprzedaży przy mniejszym nakładzie pracy. Nie możesz mieć żadnej firmy bez ludzi w lejku sprzedaży, a jeśli chcesz uważnie śledzić lejek, aby upewnić się, że wszystko idzie zgodnie z planem, Pipedrive może Ci pomóc.

To narzędzie pozwala:

• Zarządzaj potencjalnymi klientami i transakcjami przez całą dobę za pomocą formularzy internetowych i niestandardowego chatbota.
• Śledź całą komunikację i daj pełną kontrolę nad swoim harmonogramem.
• Zautomatyzuj zadania administracyjne.
• Uzyskaj szczegółowe informacje i raporty dzięki dostosowanym metrykom.

Siły sprzedaży

Salesforce to wielodostępne narzędzie w chmurze, które ma wspólną główną strukturę i może być używane przez firmy każdej wielkości. Jest łatwe w konfiguracji i obsłudze, a wraz z rozwojem firmy to narzędzie będzie rosło wraz z nim. Salesforce umożliwia dostęp do informacji i aktywności klientów w czasie rzeczywistym, a także spostrzeżeń za pośrednictwem raportów i pulpitów nawigacyjnych.

Niektóre z funkcji oferowanych przez Salesforce obejmują:

• Kalendarz/system przypomnień
• Punktacja ołowiu
• Segmentacja
• Przechowywanie dokumentów
• Zarządzanie zadaniami
• Integracja z mediami społecznościowymi
• Zarządzanie terytorium

Dzięki Salesforce masz pewność, że zawsze masz informacje o wszystkim, co dzieje się w Twoim lejku sprzedażowym w czasie rzeczywistym.

Zoho CRM

Ostatnie narzędzie na naszej liście, Zoho CRM, to łatwe w użyciu narzędzie z prostym i przejrzystym interfejsem użytkownika. Pozwala łączyć się z klientami z dowolnego miejsca na świecie i docierać do nich za pomocą każdego kanału: telefonu, poczty e-mail, mediów społecznościowych i czatu na żywo.

Narzędzie zapewnia powiadomienia w czasie rzeczywistym za każdym razem, gdy klient wchodzi w interakcję z Twoją firmą, więc nie musisz się martwić, że niczego nie przegapisz. Mierzy również skuteczność komunikacji z klientami i pomaga znaleźć najlepsze kanały komunikacji, aby do nich dotrzeć.

SprzedażLoft

SalesLoft to kompleksowa platforma do zaangażowania w sprzedaż, która może uprościć i przyspieszyć żmudny i czasochłonny proces zarządzania transakcjami i wykonywania czynności sprzedażowych.

Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić za pomocą tego narzędzia, aby poprawić produktywność przedstawicieli handlowych:

• Zbuduj rurociąg
• Twórz szablony wiadomości e-mail i kadencje multitouch.
• Spersonalizuj i usprawnij komunikację przez e-mail, ale także telefon.
• Automatycznie planuj zasięg na podstawie różnych stref czasowych.
• Śledź współczynniki otwarć i kliknięcia oraz inne wskaźniki zaangażowania potencjalnych klientów.

Końcowe przemyślenia

Narzędzia produktywności SDR, które wymieniliśmy na tej liście, cieszą się zaufaniem wielu firm, ponieważ pomagają im osiągnąć swoje cele. I choć znacznie ułatwią pracę Twoim przedstawicielom handlowym, nic nie zastąpi oddanych i utalentowanych pracowników.

Ponadto Twoja firma może nie potrzebować wszystkich tych narzędzi. Zobacz, które obszary wymagają poprawy i zdecyduj, czy te narzędzia są w stanie je ulepszyć. Ostateczna decyzja o tym, jakie narzędzia powinieneś zdobyć, należy ostatecznie do Ciebie.