10 niesamowitych narzędzi do czatu na żywo, które podniosą poziom obsługi klienta

Miałem najlepszą w historii obsługę klienta na czacie na żywo.

„Hę? Dlaczego?" może być tym, o czym teraz myślisz. Ale to prawda i to z jednego prostego powodu.

Nie musiałem z nikim rozmawiać przez telefon, a na moje pytania nadal udzielano odpowiedzi.

Prawda jest taka, że ​​przeceniamy ten telefon. To osobiste i ekskluzywne, tak. Ale ilu z nas czeka już na telefony?

Tylko 14,3% użytkowników preferuje rozmowy telefoniczne podczas zakupów online, a w innych sytuacjach wsparcia liczba połączeń telefonicznych spada.

Oczywiście, zanim przejdziesz na pełną sztuczną inteligencję, nadal istnieje bardziej ludzka opcja.

Przyjrzyjmy się więc dzisiaj popularnemu rozwiązaniu dla obsługi klienta: narzędzia do czatu.

Jak działa czat na żywo?

Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak działa czat na żywo?

Narzędzia wsparcia czatu na żywo są często wyświetlane jako wyskakujące okienka w Twojej witrynie lub aplikacji.

Gdy użytkownik kliknie lub odwiedzi określoną część Twojej witryny, może zostać poproszony o wyświetlenie okna wiadomości błyskawicznych z pytaniem, czy potrzebuje pomocy. Jeśli tak, mogą wpisać wiadomość i przesłać ją do zespołu pomocy.

Układ po stronie agenta jest dość identyczny z tym, co widzi klient, ale niektóre informacje o kliencie można znaleźć również na pasku bocznym.

Niektóre wersje narzędzia mogą mieć nieco inny interfejs, ale w większości działają one w podobny sposób.

Ogólnie rzecz biorąc, agent oznacza siebie jako „ aktywny ”, aby wskazać, że jest dostępna prawdziwa osoba gotowa do udzielenia odpowiedzi. W przypadku, gdy nikt nie jest dostępny lub jest opóźnienie w odpowiedzi, niektóre czaty można przekształcić w dyskusje e-mailowe, aby upewnić się, że wiadomość zostanie dostarczona do zespołu.

Jakie są zalety czatu na żywo?

Teraz, gdy rozumiemy, jak działa czat na żywo, przyjrzyjmy się niektórym z jego zalet.

Czat na żywo doskonale nadaje się do zmniejszania ilości wymiany między klientem a zespołem pomocy technicznej.

Na przykład, jeśli ktoś ma pytanie dotyczące Twojej witryny, może szybko uzyskać odpowiedź, zamiast wysyłać wiele e-maili lub wypełniać formularze kontaktowe.

Co więcej, znacznie ułatwia im to przeszukiwanie bazy wiedzy lub strony z najczęściej zadawanymi pytaniami.

Może to drastycznie zmniejszyć liczbę biletów, które otrzymują agenci obsługi klienta.

A ponieważ są w stanie zareagować natychmiast, mogą odpowiadać bardziej adekwatnie i właściwie niż wtedy, gdy odpowiadają klientowi, który musi czekać na odpowiedź e-mailową.

Skraca to również czas potrzebny na rozwiązanie problemu, co jest szczególnie przydatne w przypadku dużych firm, takich jak witryny e-commerce.

Czat na żywo świetnie nadaje się do zbierania informacji o Twoich klientach.

Możesz poprosić klientów o wypełnienie ankiety po zakończeniu czatu, zadając im pytania o to, w jaki sposób dowiedzieli się o Tobie i jakie są ich największe wyzwania.

Jeśli jesteś po tradycyjnej stronie, możesz również skorzystać z ankiety NPS!

Twoja witryna może zostać znacznie ulepszona dzięki tym cennym informacjom zwrotnym , których w przeciwnym razie mogłeś nawet nie otrzymać.

Czat na żywo świetnie nadaje się do budowania relacji z klientami.

Jedną z najlepszych rzeczy w czacie na żywo jest to, że pozwala on oferować natychmiastowe wsparcie swoim klientom.

To sprawia, że ​​czują, że zależy Ci na swoich klientach i zawsze jesteś gotowy i chętny zrobić dla nich dodatkowy krok, aby im pomóc, co automatycznie prowadzi do zwiększonej lojalności i uczciwych rekomendacji z ust do ust.

Jakie są rodzaje wsparcia na czacie na żywo?

Teraz, gdy omówiliśmy niektóre korzyści, przejdźmy do niektórych z najczęstszych rodzajów wsparcia na czacie na żywo.

Jeśli chodzi o wybór narzędzia do czatu na żywo, często masz do wyboru narzędzie samodzielne i takie, które jest zintegrowane jako funkcja lub usługa innej platformy. Oba mają swoje plusy i minusy.

Jedną z zalet samodzielnego narzędzia jest to, że dzięki swojemu szczególnemu ukierunkowaniu jest w stanie zapewnić bardziej dogłębną analizę czatu. Ponadto może zawierać inne przydatne funkcje, takie jak automatyzacja lub sztuczna inteligencja, których nie zapewniają zintegrowane narzędzia do czatu.

Największą zaletą korzystania z narzędzia czatu, które jest częścią innej usługi, jest zwiększona użyteczność innych funkcji platformy.

Na przykład narzędzie do czatu na żywo może być częścią pakietu oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Co więcej, w zależności od platformy, możesz znacznie zaoszczędzić na zintegrowanym narzędziu do czatu na żywo (czasami czat jest dostępny jako funkcja dodatkowa za dodatkową opłatą).

Ogólnie rzecz biorąc, platforma wsparcia typu „wszystko w jednym” może kosztować nieco więcej każdego miesiąca, ale biorąc pod uwagę wszystkie czynniki, nie ma wątpliwości, że jest to całkiem dobra opcja dla wielu firm.

Teraz, gdy omówiliśmy niektóre korzyści i różne rodzaje narzędzi do czatu na żywo, przyjrzyjmy się bliżej niektórym z najlepszych na rynku.

10 niesamowitych narzędzi do czatu na żywo, które podniosą poziom obsługi klienta

1- HubSpot

Jeśli szukasz darmowego narzędzia do czatu na żywo , Hubspot jest idealnym rozwiązaniem.

Funkcja czatu HubSpot, zawarta w ich zawsze bezpłatnym CRM, zapewnia wszystkie podstawowe funkcje czatu na żywo, których potrzebujesz, aby zapewnić doskonałą obsługę i zwiększyć konwersje.

Dzięki HubSpot możesz utworzyć niestandardowe okno czatu, dostosować czat do oczekiwań klientów i dołączyć wiadomość powitalną, aby odwiedzający wiedzieli, że mogą rozmawiać.

Co więcej, odwiedzający nie muszą czekać, aż agent stanie się dostępny. Mogą od razu zacząć rozmawiać, a agenci zostaną powiadomieni, gdy będą wolni.

Dzięki HubSpot wszystkie Twoje interakcje na czacie są automatycznie zapisywane w uniwersalnej skrzynce odbiorczej , która jest wzbogacona danymi z bezpłatnego CRM HubSpot, zapewniając wszystkim członkom zespołu kontekst, którego potrzebują do stworzenia idealnej odpowiedzi.

Czat na żywo HubSpot umożliwia również dostosowanie sposobu prowadzenia rozmowy do potrzeb klienta. Możesz utworzyć oddzielne przepływy dla różnych typów odwiedzających, takich jak potencjalni klienci, klienci i osoby niebędące klientami.

Platforma czatu na żywo HubSpot jest całkowicie połączona z kreatorem chatbotów, z którego możesz korzystać już teraz za darmo – bez kodowania.

Ponieważ kreator chatbotów HubSpot jest w pełni połączony z darmowym CRM HubSpot, Twoje boty mogą wysyłać lepsze, bardziej spersonalizowane wiadomości na podstawie informacji kontaktowych, które już posiadasz.

Ogólnie rzecz biorąc, czat na żywo Hubspot to świetna opcja, jeśli szukasz darmowego rozwiązania z funkcjami i integracjami, których potrzebujesz, aby zagwarantować wyjątkową obsługę.

2- Czat na żywo

LiveChat to jedna z najlepszych aplikacji do obsługi czatu na żywo, zapewniająca ogólną łatwość użytkowania i funkcjonalność.

Jest bardzo elastyczny , dzięki czemu możesz dostosować wygląd swojego okna czatu.

Organizacjom, które chcą czegoś więcej niż tylko czatu i biletów, firma zapewnia również odrębne, ale łatwo zintegrowane chatboty, centra pomocy i produkty z bazy wiedzy.

LiveChat oferuje wszystkie niezbędne funkcje, których potrzebujesz, takie jak

• transfer czatu,
• zapowiedź wiadomości (zobacz, co pisze odwiedzający podczas pisania),
• transkrypcje i
• tryb wiadomości.

Wykracza również poza podstawy, oferując kilka unikalnych funkcji, takich jak planowanie czatów i obsługa wielu operatorów.

Jedną z podstawowych opcji menu jest Ruch , która wyświetla listę wszystkich odwiedzających Twoją witrynę. Stąd możesz rozpocząć czat, wprowadzając spersonalizowaną notatkę lub używając gotowego powitania.

Ta lista wskazuje, którzy klienci rozmawiają, czekają na odpowiedź, są nadzorowani lub po prostu przeglądają. Po kliknięciu dowolnej nazwy lub adresu IP w kolejce otrzymasz dodatkowe informacje, takie jak lokalizacja, odwiedzane strony oraz łączna liczba wizyt i czatów.

Ponadto firma oferuje bezpłatną wersję próbną , dzięki czemu możesz wypróbować produkt i sprawdzić, czy jest dla Ciebie odpowiedni.

Ogólnie rzecz biorąc, LiveChat to świetna opcja dla każdej firmy, która potrzebuje kompleksowego czatu na żywo, centrum pomocy i rozwiązania do obsługi biletów.

3- domofon

Jeśli chcesz mieć lepsze relacje z klientami, to Interkom to droga do zrobienia.

Intercom to skalowalne i elastyczne rozwiązanie, które pozwala swoim użytkownikom komunikować się w czasie rzeczywistym z osobami, które odwiedzają ich stronę internetową lub aplikację mobilną.

Pozwala im również na rozpoczęcie ukierunkowanych rozmów na właściwej stronie internetowej , kiedy są najbardziej zainteresowani (np. porzucony koszyk lub strona, która była przeglądana kilka razy w jednej sesji).

W pełni konfigurowalny widget czatu Interkomu można dodać do witryny internetowej lub aplikacji mobilnej za pomocą zaledwie kilku linijek kodu.

Interkom pozwala agentom odpowiadać na wiadomości od odwiedzających w czasie rzeczywistym i wykorzystywać informacje o kliencie (np. adres e-mail) do tworzenia profili dla każdego indywidualnego konta użytkownika, aby mogli zapewnić spersonalizowane wsparcie.

Funkcja automatyzacji marketingu Intercomu pozwala tworzyć niestandardowe akcje wyzwalane przez różne zdarzenia, które są następnie wysyłane do użytkownika za pośrednictwem poczty elektronicznej. W ten sposób możesz zwiększyć swoje szanse na przekształcenie potencjalnego klienta w rzeczywistego i przyciągnięcie większej liczby odwiedzających do Twojej witryny lub aplikacji mobilnej.

Inną cenną funkcją interkomu jest automatyczny widget czatu , który umożliwia dostarczanie pomocnych wiadomości w oparciu o aktywność klienta. Na przykład, jeśli zauważysz, że ktoś dodał przedmiot do swojego koszyka, a następnie go porzucił (co oznacza, że ​​nie złożył zamówienia), możesz wysłać mu wiadomość z przypomnieniem, oferującą pomoc przy kasie lub dostawie.

Intercom dobrze integruje się z wieloma aplikacjami innych firm i pozwala klientom zarządzać swoimi kontami, zarządzać zgłoszeniami do pomocy technicznej i tworzyć nowych użytkowników. Jest również bardzo przyjazny dla użytkownika i obsługuje funkcje czatu na żywo na urządzeniach mobilnych.

Podsumowując, Intercom to doskonałe rozwiązanie do czatu na żywo dla firm każdej wielkości.

4- Zendesk Czat

Zendesk to świetne narzędzie do czatu na żywo dla firm, które chcą zmniejszyć liczbę zapytań i poprawić jakość obsługi klienta.

Zendesk Chat ma elegancki interfejs, który ułatwia klientom komunikację z Tobą.

To narzędzie czatu jest bardzo elastyczne, jeśli chodzi o raportowanie, ponieważ analityka dostarcza szczegółowych informacji na temat zachowania odwiedzających, a nie tylko pokazuje ogólne dane lub średnie.

Zawiera platformę do obsługi wiadomości błyskawicznych, która umożliwia firmom łatwą komunikację z odwiedzającymi w czasie rzeczywistym, a także planowanie wiadomości, dzięki czemu każdy odwiedzający otrzyma odpowiedź, gdy najbardziej tego potrzebuje.

Zendesk Chat ma również potężny zestaw funkcji, które pozwalają spersonalizować każdą rozmowę i budować silne relacje. Na przykład narzędzie umożliwia firmom tagowanie odwiedzających według nazwy lub firmy, aby zawsze byli rozpoznawani jako powracający klienci , gdy ponownie odwiedzają Twoją witrynę.

Możesz tworzyć powitania i dostosowywać ustawienia IVR (drzewa telefonu) z konsoli rozmów, aby kontrolować sposób kierowania połączeń przychodzących. Twoje wiersze będą wtedy dostępne z rejestru klienta.

Czat Zendesk zawiera również doskonały portal obsługi klienta, który pozwala zarządzać wszystkimi odwiedzającymi w jednym miejscu, w tym poprzednimi czatami i odpowiedziami.

To świetny sposób na konsolidację informacji o każdym odwiedzającym, aby w razie potrzeby można było do nich szybciej dotrzeć. Zendesk Chat ma wszystkie funkcje, integracje i narzędzia do raportowania, aby przenieść obsługę klienta na wyższy poziom.

5- Drift

Drift to doskonałe narzędzie do czatu na żywo, które może pomóc w zaangażowaniu i konwersji większej liczby odwiedzających witrynę.

Platforma do komunikacji błyskawicznej Drift umożliwia czatowanie z odwiedzającymi w czasie rzeczywistym i bezpośrednie angażowanie ich, co zapewnia, że ​​Twoja firma jest zawsze na wyciągnięcie ręki.

Drift pozwala dotrzeć do najważniejszych odwiedzających i kont ABM, powitać ich spersonalizowaną wiadomością, a nawet szybko zaplanować spotkanie. Oprogramowanie do czatu na żywo Drift poinformuje odpowiedniego przedstawiciela handlowego, gdy jedno z jego docelowych kont odwiedzi witrynę, umożliwiając im wejście i czat. Jeśli przedstawiciel jest niedostępny, Drift może zaplanować spotkanie z użytkownikiem w późniejszym terminie.

Dzięki podglądowi na żywo Twój zespół może zobaczyć, kto jest w Twojej witrynie i rozpocząć z nim dyskusję, jeszcze zanim gość zacznie czatować.

Masz również możliwość tworzenia wewnętrznych notatek, które nie są widoczne dla odwiedzających. To świetny sposób na utrzymanie zespołu na tej samej stronie i upewnienie się, że wszyscy znają ważne informacje o każdym odwiedzającym.

System raportowania zapewnia również wysoki poziom szczegółowości, pokazując działania odwiedzających, komentarze z czatów i wiadomości e-mail, a także historię przeszłych wiadomości. Jest to świetny sposób, aby być na bieżąco z potrzebami każdego odwiedzającego i ułatwia zaoferowanie właściwej pomocy we właściwym czasie.

Ogólnie rzecz biorąc, Drift to świetne narzędzie do czatu na żywo, które utrzymuje Twój zespół na bieżąco, pomaga zapewnić doskonałą obsługę klienta i zwiększa liczbę konwersji.

Wiele najbardziej efektywnych firm na świecie używa już Drift do obsługi klienta, w tym Gong, Cision Ltd, a nawet Gartner. Łatwo zrozumieć, dlaczego Drift jest jednym z najlepszych narzędzi do czatu na żywo na rynku.

6- Olarka

Niezależnie od tego, czy celem Twojej firmy jest większa liczba potencjalnych klientów, wyższa sprzedaż czy lepsza obsługa, Olark zapewnia łatwe, funkcjonalne funkcje czatu na żywo, które pomogą Ci się tam dostać.

Oprogramowanie do czatu na żywo firmy Olark zostało zaprojektowane tak, aby skutecznie zwiększać liczbę konwersji, zapewniając jednocześnie agentom możliwość efektywnej obsługi wielu czatów.

Dzięki Olark możesz utworzyć niestandardowe okno czatu, które będzie pasować do projektu i marki Twojej witryny. Masz również możliwość tworzenia różnych układów dla odwiedzających mobilnych, dzięki czemu okno czatu jest dostępne bez względu na urządzenie.

Olark oferuje również szczegółową analitykę czatu na żywo , co pozwala monitorować liczbę czatów, zadowolenie klientów i aktywność agentów tak często, jak to konieczne, aby podejmować świadome decyzje dotyczące personelu i priorytetów lub otrzymywać raporty podsumowujące bezpośrednio do skrzynki odbiorczej.

Transkrypcje czatu na żywo są również łatwo dostępne, dzięki czemu można szybko sprawdzić, jakie problemy są najczęściej poruszane. To świetny sposób dla Twojego zespołu na rozwiązywanie typowych pytań i problemów w czasie rzeczywistym.

Jedną ze specjalistycznych funkcji czatu na żywo Olark są PowerUps, które dodają specjalne możliwości do Twojego okna czatu. PowerUps pozwalają dostosować doświadczenie dla klientów, a także dostarczają cennych informacji o klientach w czytelnym, wygodnym formacie.

Ogólnie rzecz biorąc, Olark to świetne narzędzie do czatu na żywo dla firm każdej wielkości, oferujące funkcje potrzebne do zwiększenia konwersji i zwiększenia zadowolenia klientów.

7- Tawk.to

Tawk.to to kolejna świetna opcja bezpłatnego czatu na żywo, która zapewnia odpowiednie funkcje wspierające Twój biznes i poprawiające obsługę klienta.

Tawk.to zapewnia odwiedzającym możliwość zainicjowania konwersacji bezpośrednio z Twojej witryny , co doskonale nadaje się do zwiększenia konwersji i skrócenia czasu oczekiwania, ponieważ odwiedzający nie muszą czekać na agenta całymi latami.

Widżet czatu Tawk.to jest całkowicie konfigurowalny , co pozwala wybrać, kiedy i gdzie pojawia się w Twojej witrynie, a także sposób wysyłania powiadomień, z możliwością wyboru powiadomień dźwiękowych, podglądu wiadomości i szacowanego czasu oczekiwania. Dostępny jest również formularz zgody i kalendarz, które automatycznie włączają i wyłączają widżet czatu online.

Widżet czatu zawiera również znacznik czasu i lokalizację odwiedzających, co doskonale nadaje się do zwiększania konwersji, ponieważ umożliwia szybkie dostarczanie właściwych informacji.

Wiadomości w skrzynce odbiorczej czatu są sortowane od najnowszych do najstarszych, przy czym wyświetlane są zarówno zamknięte, jak i otwarte wiadomości. Każda wiadomość wyświetla adres IP odwiedzającego, lokalizację, adres e-mail, system operacyjny oraz godzinę i datę jego ostatniej wizyty. Agent może następnie dołączyć pliki, oznaczyć czat, wysłać e-mailem transkrypcję lub przekonwertować czat na zgłoszenie.

Tawk.to oferuje również aplikację mobilną , dzięki której Twoi goście mogą inicjować czaty ze swoich smartfonów i tabletów.

Jeśli szukasz darmowego rozwiązania z dostosowywanymi funkcjami i integracjami, które wspierają Twój biznes, czat na żywo Tawk.to jest dla Ciebie idealnym wyborem.

8- Agent na żywo

Jeśli chcesz przenieść zaangażowanie klientów na wyższy poziom , Live Agent jest dla Ciebie najlepszą opcją.

Oprogramowanie LiveAgent do czatu na żywo jest szybkie, niezawodne i zapewnia pierwszorzędną obsługę klienta. Sprawia również, że Twoja firma jest bardziej dochodowa i pomaga zespołom obsługi klienta być bardziej produktywnymi.

Jedną wielką cechą LiveAgenta jest grywalizacja . Możesz nagradzać swoich agentów za ich ciężką pracę, pozwalając im awansować, zdobywać odznaki i punkty za pośrednictwem obsługi klienta.

Pozwala to zachęcać do współpracy między pracownikami, a także zwiększać motywację, co ostatecznie ułatwia świadczenie lepszego wsparcia. Im bardziej agent jest zaangażowany w funkcje grywalizacji LiveAgent, tym większe są jego szanse na dokonanie sprzedaży.

Dzięki aplikacji LiveAgent Dashboard możesz w czasie rzeczywistym zobaczyć, kto jest online i nad czym pracuje. Ułatwia to przypisywanie konkretnych zadań, kontaktowanie się z klientami i utrzymywanie wysokiego poziomu zaangażowania w całej firmie.

LiveAgent zapewnia również możliwość dostosowania powiadomień, umożliwiając wybór, czy agenci mają być powiadamiani przez

• e-mail,
• wiadomość tekstowa,
• wyskakujące okienka na ich komputerach stacjonarnych i telefonach lub
• powiadomienia push dla aplikacji mobilnych

Jeśli próbujesz znaleźć rozwiązanie, aby poprawić obsługę klienta, zwiększyć zaangażowanie klientów i zwiększyć produktywność pracowników, LiveAgent jest dla Ciebie idealnym rozwiązaniem.

9- Pomoc na żywo

LiveHelpNow to jedno z najlepszych programów do śledzenia satysfakcji klientów.

Dzięki dostosowywanym ankietom możesz uzyskać informacje zwrotne od swoich klientów i zbudować z nimi silną relację.

LiveHelpNow doskonale nadaje się również do monitorowania aktywności na czacie w Twojej witrynie. Zapewnia kompleksowe raportowanie, które pomoże Ci poprawić obsługę klienta poprzez sesje czatu na żywo.

Kolejną zaletą oprogramowania LiveHelpNow do czatu na żywo jest obsługa wielu kanałów — działa na wielu stronach internetowych, platformach społecznościowych i aplikacjach mobilnych. Oznacza to, że możesz zapewnić doskonałą obsługę klienta we wszystkich kanałach online swojej firmy.

Dodatkowo funkcja analizy nastrojów LiveHelpNow zapewnia możliwość poprawy obsługi klienta poprzez wykorzystanie sztucznej inteligencji do określenia, czy słowa na czacie są pozytywne czy negatywne. Jeśli zidentyfikuje negatywną rozmowę, wyśle ​​wiadomość e-mail do administratora, aby mógł skontaktować się z agentem, klientem lub jednym i drugim w celu rozwiązania potencjalnie nieprzyjemnego doświadczenia.

Zautomatyzowane wiadomości na czacie bezczynności to kolejna cenna funkcja wsparcia. Tak więc, jeśli gość nie zareagował na ciągłą rozmowę w ciągu, powiedzmy, 10 minut, zostanie mu dostarczona wiadomość przypominająca, że ​​agent nadal czeka na pomoc.

Funkcja billboardów reklamowych umożliwia generowanie do dziesięciu zmieniających się wiadomości w oknie czatu, na przykład wiadomości tekstowych lub obrazów z klikalnymi linkami, które kierują konsumentów do Twojej strony docelowej. W trakcie rozmowy wiadomości te są wyświetlane w oknie dla klienta.

Jeśli Twoja firma potrzebuje niedrogiego oprogramowania do czatu na żywo , które pomoże zwiększyć sprzedaż, poprawić obsługę klienta i utrzymać wysoki poziom zadowolenia klienta, LiveHelpNow jest dla Ciebie mądrym wyborem.

10- Czysty Czat

Pure Chat to oprogramowanie do czatu, które oferuje obsługę klienta w czasie rzeczywistym i pozwala budować znaczące relacje z klientami. Zapewnia kompletne rozwiązanie wsparcia, w tym agentów czatu na żywo, narzędzia do automatyzacji, analizę zaangażowania użytkowników i wiele innych.

Pure Chat pozwala dostosować sposób korzystania z czatu. Możesz dodać niestandardowe pola, widżety i wiele innych, aby ułatwić wszystkim uczestnikom rozmowy z klientami.

Ponadto Pure Chat to potężna platforma angażująca, która umożliwia bezpośrednie dotarcie do każdego klienta, który ma problem lub pytanie dotyczące zakupu w witrynie Twojej firmy. Widżet czatu, który dodajesz do swojej witryny, można łatwo dostosować za pomocą logo, kolorów i innych elementów brandingowych.

Będziesz otrzymywać powiadomienia e-mail za każdym razem, gdy zostaną zainicjowane nowe czaty, dzięki czemu zawsze będziesz na bieżąco.

Pure Chat jest również przydatny do angażowania klientów za pomocą automatycznych wiadomości przed, w trakcie lub po sesji czatu na żywo.

Możliwe jest również dodawanie niestandardowych pól i formularzy, aby odwiedzający mogli je przesłać, gdy są w Twojej witrynie. W ten sposób agentom łatwiej będzie obsłużyć swoje zgłoszenia bez konieczności ciągłego odpowiadania na te same pytania.

Ogólnie rzecz biorąc, Pure Chat to potężne narzędzie do zwiększania satysfakcji klientów, budowania relacji z klientami i zwiększania sprzedaży.

Jak wybrać odpowiednie narzędzie do czatu na żywo dla swojej firmy?

Należy zauważyć, że nie ma „ najlepszego ” narzędzia do czatu na żywo.

Każda marka ma inne potrzeby i cele, jeśli chodzi o obsługę klienta, więc odpowiednia dla Ciebie może nie być najlepsza dla kogoś innego.

Dlatego tak ważne jest, aby przed wyborem narzędzia wziąć pod uwagę cele swojej firmy i grupę docelową .

Niektóre firmy mogą wymagać bardziej złożonych integracji, podczas gdy inne szukają czegoś, co można uruchomić w kilka minut po rejestracji.

Istnieje wiele opcji, więc zdecydowanie powinieneś poświęcić trochę czasu i przeprowadzić rozeznanie, zanim zdecydujesz się na jedną.

Kolejną rzeczą do rozważenia jest cena.

Jeśli Twoja firma ma napięty budżet, najlepszym rozwiązaniem mogą być bezpłatne narzędzia do czatu.

Jeśli pieniądze nie stanowią dla Ciebie problemu i chcesz korzystać z funkcji czatu na żywo, które mogą pomóc w znacznie lepszej, bardziej efektywnej i responsywnej obsłudze klienta, powinieneś zdecydować się na zainwestowanie w płatne rozwiązanie.

Nie bądź tani, płatna opcja może przynieść znacznie więcej niż płacisz, jeśli użyjesz jej właściwie

Wniosek

Liczba telefonów do pomocy technicznej spada z każdym dniem.

To znak, że warto inwestować w narzędzia do czatu na żywo. A jeśli wykonałeś swoje badania, wybór oprogramowania powinien być bułką z masłem.

Jeśli nie zrobiłeś swoich badań, ten artykuł powinien wystarczyć. Ustaw to narzędzie do czatu na żywo!

Często Zadawane Pytania

Kto ma najlepsze wsparcie na czacie?

Istnieje wiele dobrych przykładów obsługi czatu w Internecie, ale ci, którzy robią to najlepiej, to oczywiście nie kto inny, jak same firmy zajmujące się narzędziami czatu. Na przykład Zendesk i Intercom oferują wyjątkową obsługę czatu na żywo.

Które oprogramowanie do czatu na żywo jest najlepsze?

Tak jak w przypadku każdego innego narzędzia, najlepsze narzędzie do czatu na żywo jest dostosowane do konkretnych potrzeb każdej firmy. Dzieje się tak, ponieważ funkcje, integracje i ceny zmieniają się drastycznie i mogą odpowiednio wpłynąć na Twoją firmę.

Czy czat na żywo to prawdziwa osoba?

Tak. Chociaż w większości narzędzi do czatu na żywo jest to procedura, w której najpierw wchodzi się w interakcję z chatbotem, a następnie łączy się z rzeczywistym agentem wsparcia.