Najlepsze rozszerzenia czatu na żywo dla Magento

Powiedzenie „czas to pieniądz” istnieje nie bez powodu. Jeśli jesteś właścicielem małej firmy i masz sklep Magento, każda minuta poświęcona na odpowiadanie na zapytania, które można łatwo zautomatyzować, oznacza mniej czasu spędzonego na rozwijaniu firmy.

Ponieważ 79% klientów woli czat na żywo od jakiegokolwiek innego kanału komunikacji, istnieje jasne rozwiązanie, które pozwoli Ci utrzymać najwyższy poziom obsługi klienta bez marnowania cennego czasu: rozszerzenia czatu na żywo.

Dzięki rozszerzeniom, takim jak nasz czat na żywo, możesz usprawnić zapytania i nadać zespołowi kontekst, zanim pojawią się zapytania klientów, znacznie skracając czas odpowiedzi. To wygrana dla Twojej firmy i wygrana dla Twoich klientów.

Jeśli jesteś gotowy na skalowanie obsługi klienta za pomocą funkcji czatu na żywo, przygotowaliśmy listę najlepszych rozszerzeń czatu na żywo dla Magento, więc nie musisz tego robić. Oto nasze ulubione.

TL; DR

• Korzystanie z rozszerzenia czatu na żywo w witrynie eCommerce może poprawić obsługę klienta i zwiększyć współczynnik konwersji, jednocześnie oszczędzając czas. Ponadto wiele z nich integruje się z Magento.
• Dostępne są różne rozszerzenia czatu na żywo Magento, z różnymi cenami i funkcjami.
• Zdecyduj, które rozszerzenie czatu na żywo jest najlepsze dla Twojej firmy, oceniając wszystkie opcje w stosunku do budżetu i biorąc pod uwagę, które funkcje przyniosą największe korzyści Twojej firmie online.

Co to jest oprogramowanie do czatu na żywo?

Oprogramowanie do czatu na żywo jest podobne do oprogramowania do obsługi wiadomości błyskawicznych. Czaty na żywo umożliwiają klientom szybki dostęp do pomocy technicznej, rozmawiając z zespołem w czasie rzeczywistym, a wiele czatów na żywo zawiera automatyczne odpowiedzi w celu zebrania większej ilości informacji i skierowania klientów do odpowiednich członków personelu.

Korzyści z czatu na żywo dla Magento

Zoptymalizowana sprzedaż

Każdy właściciel firmy kształtuje swoją witrynę internetową, mając na uwadze jedną rzecz – zwiększenie współczynników konwersji eCommerce. Klienci, którzy korzystają z czatu na żywo, wydają do 60% więcej na zakup niż ci, którzy tego nie robią, więc jest to dowód na to, że włączenie czatu na żywo może zwiększyć współczynniki konwersji.

Jako właściciel sklepu internetowego marnujesz zbyt dużo czasu na reagowanie na klientów, zamiast na aktywne docieranie. Dzięki podpowiedziom czatu możesz zaangażować odwiedzających witrynę w szczytowym momencie ich podróży, wysyłając potencjalnym kupującym automatyczne wiadomości z ekskluzywnymi rabatami i dowodami społecznościowymi – dając im ostatni impuls, aby zafundować sobie jeden z Twoich produktów.

Każda osoba, która trafi na Twoją witrynę, jest tam z jakiegoś powodu – chce tego, co sprzedajesz. Monit z czatu na żywo z ekskluzywną zniżką może stanowić różnicę między pełnym a pustym koszykiem.

Więcej czasu na rozwój firmy

Jeśli chodzi o poprawę wyników, monity czatu nie są jedynym sposobem, w jaki czat na żywo może coś zmienić. Ile czasu Ty i Twój zespół tracicie na odpowiadanie na e-maile lub chodzenie tam i z powrotem z klientem, aby w pierwszej kolejności rozszyfrować, na czym polega jego problem?

Dzięki rozszerzeniu czatu na żywo Magento możesz łatwo dotrzeć do przyczyny problemu dzięki systemowi czatu na żywo, który zbiera kontekst zapytania klienta przed wysłaniem go do Twojego zespołu.

Dodatkowo, dzięki opcji linków samoobsługowych, możesz pożegnać się z marnowaniem czasu na proste zapytania, na które można odpowiedzieć za pomocą szybkiego linku, co pozwoli Twojemu zespołowi skupić się na bardziej wymagających zapytaniach.

Zwiększona lojalność klientów

Korzystanie z oprogramowania do czatu na żywo może również zwiększyć lojalność klientów, ponieważ odwiedzający witrynę internetową wiedzą, że ich zapytania są traktowane poważnie i odpowiadają w rekordowym czasie. Lojalność klientów prowadzi do powtarzających się wizyt i pozytywnych rekomendacji dla rodziny i przyjaciół, więc rozszerzenia czatu na żywo mogą z czasem zbudować lojalną bazę użytkowników.

Najlepsze rozszerzenia czatu na żywo Magento

eDesk

Natychmiastowe odpowiedzi? Kleszcz.

Bezproblemowe doświadczenia klientów?

Kleszcz. Łatwe zarządzanie przychodzącymi zapytaniami? Kleszcz.

Używany przez takie firmy jak Superdry i Toyota, nasz nagradzany Helpdesk ma to wszystko. Nasze kompleksowe centrum pomocy dla handlu elektronicznego obejmuje czat na żywo i integrację z Magento, dzięki czemu możesz usprawnić swoją ofertę obsługi klienta i zagwarantować klientom szybkie odpowiedzi na ich zapytania.

Nawet gdy Twoi agenci pomocy technicznej są offline, możesz kontaktować się z klientami, prosząc ich o wypełnienie formularza wiadomości offline. Aby zaoszczędzić czas agentów, klienci mogą nawet uzyskać odpowiedzi bez kontaktu, korzystając z łączy samoobsługowych do naszej Bazy wiedzy, które automatycznie pojawiają się w zależności od sposobu interakcji ze stronami Twojego sklepu internetowego.

Powiadomienia i statystyki czatu to tylko niektóre z funkcji, które sprawiają, że to rozszerzenie czatu na żywo jest tak atrakcyjne. Aby sprzedawać produkty za jednym naciśnięciem przycisku, możesz skonfigurować wyskakujące okno czatu, aby informować odwiedzających witrynę o rabatach i ofertach oraz wyświetlać dowody społecznościowe. Ponieważ 93% klientów czyta recenzje online przed podjęciem decyzji o zakupie produktu online lub nie, ten społeczny dowód może być różnicą między klientem kupującym produkt a porzuceniem koszyka.

Jeśli Twoi agenci kiedykolwiek spędzili godziny, próbując dotrzeć do sedna zapytania, zanim nawet zaczęli na nie odpowiadać, pokochasz kontekst, który zapewnia nasze narzędzie do czatu na żywo – automatyczne tagowanie kategoryzuje zapytania i możesz łączyć rozmowy z powiązanymi szczegółami zamówienia , historię czatów i zgłoszenia do pomocy technicznej, aby uzyskać szczegółowe informacje o klientach.

Spójność marki jest niezwykle ważna dla dbania o głos Twojej firmy, a nasze narzędzie do czatu na żywo również Ci w tym pomaga. Możesz dodać spersonalizowany widżet czatu i tło okna czatu w stylu Twojej marki, aby Twoi klienci mieli spójność podczas całej podróży użytkownika.

Jeśli szukasz narzędzi do czatu na żywo, które wykraczają poza zakres, aby zapewnić satysfakcję klienta, eDesk jest dla Ciebie.

Kluczowe cechy:

• Tagi do kategoryzacji zapytań
• Prośby o czat
• Linki samoobsługowe
• Spersonalizowany, markowy czat na żywo
• Formularz kontaktowy dla zapytań poza godzinami pracy
• Analizy wydajności obsługi klienta z możliwością podjęcia działań
• Automatyczne prośby o ocenę satysfakcji klienta
• W zestawie narzędzia Helpdesk, Baza wiedzy, Opinie i Insights

Cennik:

Zdajemy sobie sprawę, że wszystkie firmy działają inaczej, dlatego oferujemy dwa różne rodzaje cen – ceny oparte na agentach (najlepsze dla dedykowanych zespołów wsparcia) i ceny oparte na biletach (idealne dla nieformalnych, elastycznych zespołów). Istnieje nawet opcja cenowa dla firm, które po prostu potrzebują więcej opinii i recenzji.

Ceny obejmują dostęp do wszystkich naszych narzędzi obsługi klienta i zaczynają się od 49 GBP miesięcznie, podczas gdy nasz plan dla przedsiębiorstw kosztuje zaledwie 209 GBP miesięcznie z całym szeregiem funkcji optymalizujących sprzedaż Twojego sklepu internetowego.

Dostępna jest również bezpłatna wersja próbna dla użytkowników, którzy chcą doświadczyć wartości dodanej eDesk z pierwszej ręki przed podjęciem decyzji.

Zendesk

Zendesk to nie tylko rozszerzenie czatu na żywo – to także platforma do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Jego rozwiązanie do czatu na żywo oferuje automatyczne odpowiedzi, raporty na żywo i konfigurowalne widżety, dzięki czemu możesz zachować spójność tożsamości marki w całej witrynie.

Ponadto rozszerzenie czatu Zendesk na żywo umożliwia równomierne rozprowadzanie czatów. Ta dystrybucja zapobiega przeciążeniu agentów czatu wieloma zapytaniami klientów naraz i umożliwia użytkownikom witryny szybszą odpowiedź.

Chociaż Zendesk jest popularną platformą czatu na żywo, jest bardziej odpowiednia dla dużych organizacji i przedsiębiorstw, a mniej dla małych właścicieli sklepów internetowych, którzy mogą chcieć przyjrzeć się alternatywom Zendesk.

Najważniejsze cechy :

• Możliwość udostępniania zdjęć i plików klientom na czacie
• Konfigurowalne widżety czatu
• Zorganizowane wyznaczanie tras
• Oferuj automatyczne odpowiedzi na pozyskiwanie leadów

Cennik :

Zendesk oferuje bezpłatną wersję próbną dla początkujących użytkowników. Jeśli zdecydujesz się na platformę po zakończeniu okresu próbnego, możesz oczekiwać, że zapłacisz co najmniej 19 USD za agenta czatu miesięcznie, a użytkownicy najdroższej platformy wydadzą 99 USD za agenta miesięcznie. W przeciwieństwie do eDesk nie ma opcji systemu cen opartego na biletach.

Czat na żywo przez Webkul

Ten moduł Webkul umożliwia skonfigurowanie systemu czatu na żywo w Twoim sklepie Magento, którego klienci mogą używać do rozmów na żywo z agentami czatu. Jeśli masz wielu agentów czatu odpowiadających na zapytania w dowolnym momencie, administrator sklepu może utworzyć wiele strumieni w celu lepszego zarządzania zapytaniami klientów.

Każde zapytanie jest następnie automatycznie przypisywane do dostępnych agentów czatu. Chociaż ten podstawowy system czatu może być przydatny dla właścicieli małych firm, musisz mieć już zainstalowany Node.js, aby korzystać z czatu na żywo Webkul. Instalowanie Node.js dla rozszerzenia czatu może być dość długim procesem, więc Webkul nie jest najlepszym rozwiązaniem dla właścicieli firm, którzy mają mało czasu.

Kluczowe cechy:

• Utwórz wielu agentów czatu do zarządzania zapytaniami klientów
• Odpowiadaj na wiele zapytań klientów jednocześnie
• Wysyłaj i odbieraj załączniki plików na czacie
• Zmień status czatu na Online, Busy lub Offline
• Wybór zdjęcia profilowego na czacie

Cennik:

Czat na żywo Webkul dla Magento 2 zaczyna się od 99 $ przez trzy miesiące. Możesz spodziewać się dodatkowych 19,80 USD za instalację i 250,00 USD za konfigurację socket.io/Node/js, więc warto uwzględnić te koszty podczas budżetowania rozwiązania czatu na żywo.

Wesoły Lis

Podobnie jak w przypadku wszystkich rozwiązań czatu na żywo, Happyfox obiecuje poprawić współczynnik konwersji i zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków w sklepie eCommerce, umożliwiając agentom odpowiadanie na zapytania klientów w ciągu kilku sekund.

Happyfox umożliwia zespołowi obsługi klienta reagowanie na wiele sesji czatu jednocześnie, co z kolei zwiększa satysfakcję klientów – to tylko jeden ze sposobów, w jaki czat na żywo zmienia Twój sklep internetowy.

Happyfox szczyci się łatwością obsługi. Łatwo zarządzaj systemem czatu z minimalistycznego pulpitu administracyjnego i zainstaluj w pełni konfigurowalny interfejs czatu Happyfox na swojej stronie internetowej w mniej niż minutę, bez konieczności posiadania doświadczenia w kodowaniu.

Po zainstalowaniu możesz dostosować kolory i zawartość widżetu czatu, aby zapewnić bezproblemową obsługę marki.

Chociaż komputerowa wersja Happyfox jest łatwa w użyciu, aplikacja mobilna nie ma funkcji i oferuje mniej przyjazne dla użytkownika wrażenia – warto o tym pamiętać, jeśli będziesz korzystać z czatu na swoim telefonie komórkowym.

Kluczowe cechy:

• Kieruje czaty do odpowiedniego działu w celu szybkiego i łatwego
• Zapewnia raporty analityczne
• Wsparcie w wielu językach
• Łatwy w obsłudze interfejs użytkownika bez konieczności kodowania

Cennik:

Podczas gdy większość rozwiązań czatu na żywo pobiera opłaty za różnych agentów czatu, Happyfox oferuje nieograniczoną liczbę agentów w swoich planach cenowych. Jednak plany cenowe ograniczają liczbę czatów, które agenci mogą prowadzić w miesiącu.

Plan startowy Happyfox kosztuje 29 GBP miesięcznie za 500 czatów miesięcznie, a najdroższy plan zapewnia użytkownikom 299 USD miesięcznie za 20 000 czatów miesięcznie. Happyfox oferuje bezpłatny abonament próbny, więc jeśli nie masz pewności, czy jest to właściwa platforma dla Ciebie, spróbuj przed zakupem.

Olark

Olark to rozwiązanie do czatu na żywo, które jest częścią pełnego pakietu wsparcia dla sklepów eCommerce, w tym Magento, Shopify i innych alternatyw Shopify. Podobnie jak w przypadku wszystkich rozwiązań czatu na żywo, Olark umożliwia odpowiadanie użytkownikom czatu na żywo w czasie rzeczywistym, jednocześnie odpowiadając na pytania i zbierając opinie klientów.

Możesz automatycznie witać klientów, wysyłać niestandardowe wiadomości w oparciu o zachowanie użytkownika na stronie i kierować czaty do odpowiedniego działu.

Olark oferuje również przyjazny dla użytkownika interfejs i możliwość dostosowania widżetów do Twojej marki, co oznacza, że ​​klienci mogą cieszyć się spójną podróżą użytkownika.

Jedną z kluczowych cech Olark jest jego dostępność. Olark przemawia do szerokiej bazy użytkowników, oferując klawiaturę przyjazną dla osób niepełnosprawnych, integrację czytnika ekranu i duży tekst dla osób, które mają trudności z czytaniem małej czcionki.

Kluczowe cechy:

• Analiza czatu na żywo
• Dostępność
• Zasady automatyzacji czatu online
• Transkrypcje rozmów na czacie na żywo
• Niestandardowe formularze chatbox

Cennik:

Olark oferuje bezpłatną wersję próbną dla nowych użytkowników, po której możesz spodziewać się zapłaty od 29 USD miesięcznie za agenta, z dodatkowymi kosztami za „PowerUp”.

Czat profesjonalistów

ProProfs Chat pozwala na interakcję z klientami Magento i zwiększanie sprzedaży za pomocą funkcji czatu na żywo lub chatbota. Jeśli tracisz niepotrzebny czas na odpowiadanie na pytania, które można łatwo rozwiązać za pomocą dostępnych często zadawanych pytań, skorzystasz z gotowych odpowiedzi ProProfs Chat, które pozwalają automatycznie odpowiadać na często zadawane pytania.

Aby zaoszczędzić czas na niekończącym się przeglądaniu numerów zamówień, ProProfs umożliwia przeglądanie danych klientów podczas trwającego czatu. Dostępna jest również opcja bazy wiedzy, dzięki czemu użytkownicy mogą samodzielnie szukać odpowiedzi, zamiast domyślnie kontaktować się – to ogromna oszczędność czasu dla Twojego zespołu.

Oprócz rozszerzenia czatu na żywo dla Magento, czat ProProfs oferuje opcję automatycznego chatbota na Twojej stronie. Chociaż dodanie tej funkcji jest przydatne, dostępne są ograniczone opcje szablonów chatbota.

Kluczowe cechy:

• Dostępne transkrypcje czatu
• Możliwość przesyłania plików
• Stan dostarczenia wiadomości
• Zobacz dane klienta podczas trwającego czatu

Cennik:

Plan Essentials ProProf Chat zaczyna się od 20 USD miesięcznie. Jego najdroższy plan, plan biznesowy, wymaga niestandardowej wyceny, uzgodnionej z zespołem ProProfs.

Tidio

Podobnie jak wszystkie rozszerzenia czatu na żywo, Tidio ma na celu zapewnienie wsparcia w czasie rzeczywistym odwiedzającym witrynę, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta i skrócić czas reakcji klienta. Wszystkimi wiadomościami przychodzącymi na czat na żywo można zarządzać z jednej wspólnej skrzynki odbiorczej, wraz z zapytaniami otrzymywanymi z e-maili i platform społecznościowych.

Przydatna lista odwiedzających na żywo Tidio pomaga zrozumieć, którzy użytkownicy odwiedzają Twój sklep i kiedy, dzięki czemu możesz tworzyć profile klientów i odpowiednio dostosowywać swoją witrynę. Ponadto możesz zautomatyzować powtarzające się zadania, przygotowując gotowe do wysłania odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, i sprawdzać, co Twoi klienci piszą na żywo – dając Ci szansę na przygotowanie szczegółowej odpowiedzi.

Kluczowe cechy:

• Odpowiedzi gotowe do wysłania
• Konfigurowalny widżet czatu
• Lista odwiedzających na żywo
• Jedna wspólna skrzynka odbiorcza dla wszystkich usług przesyłania wiadomości

Cennik:

Tidio oferuje bezpłatną wersję próbną, a po jej zakończeniu istnieje możliwość przejścia na bezpłatny abonament. Choć brzmi to atrakcyjnie dla osób z ograniczonym budżetem, użytkownicy tego bezpłatnego planu tracą niektóre z najbardziej atrakcyjnych funkcji platformy. Płatne plany zaczynają się od 19 EUR miesięcznie na operatora, przy czym najdroższy plan zapewnia użytkownikom co najmniej 289 EUR miesięcznie.

Smartsupp

Smartsupp łączy chatbota, czat na żywo i technologię wideo, aby zapewnić bezproblemową obsługę odwiedzających Twój sklep eCommerce. Możesz także uzyskać dostęp do wszystkich swoich skrzynek odbiorczych na jednej platformie, łącząc czat na żywo, e-mail i komunikator Facebook.

Pulpit nawigacyjny Smartsupp zawiera pełne informacje o odwiedzających – dzięki czemu możesz zobaczyć, kto przegląda Twoją witrynę w danym momencie. Zauważasz, że czający się odwiedza go w kółko, ale nigdy nie dokonuje zakupu? Zoptymalizuj sprzedaż, kontaktując się z nimi z wyjątkowym rabatem lub zachęcaj ich do kupowania produktu, który Twoim zdaniem chciałby skorzystać z automatycznych wiadomości Smartsupp.

To rozwiązanie do czatu na żywo oferuje również aplikację mobilną, dzięki czemu możesz komunikować się z klientami w dowolnym miejscu. Twórcy oprogramowania, którzy chcą zintegrować Smartsupp z platformą innej firmy, mają szczęście, ponieważ interfejs API rozszerzenia czatu pozwala na integracje poza zakresem już oferowanym.

Kluczowe cechy:

• API do integracji w wybranej przez Ciebie platformie
• Nagrania wideo zachowań klientów
• Wiadomości automatyczne
• Szczegółowe statystyki

Cennik:

Jeśli Twój sklep eCommerce wymaga tylko jednego agenta, możesz korzystać ze Smartsupp (choć z ograniczoną funkcjonalnością) za darmo. Standardowe plany zaczynają się od 19,50 EUR miesięcznie dla firm rozpoczynających działalność, a ich najdroższy plan oferuje niestandardowe ceny.

LiveAgent

LiveAgent oferuje wiele rozwiązań wsparcia, w tym ich rozwiązanie do czatu na żywo, które umożliwia agentom zarządzanie wieloma czatami jednocześnie. Jedną z kluczowych korzyści LiveAgent jest to, że użytkownicy otrzymują wsparcie na czacie na żywo za koszt systemu biletowego.

Czat na żywo LiveAgent jest przyjazny dla użytkownika i łatwy w instalacji oraz oferuje użytkownikom dostęp do nieograniczonej historii czatów i historii zgłoszeń. W ten sposób agenci czatu mogą wznowić pracę w miejscu, w którym (lub inny agent) przerwali, co oznacza płynne przejście dla klientów i minimalne zamieszanie dla agentów.

Widżet czatu helpdesku można również dostosować, więc nie musisz się martwić, że nie na miejscu limonkowo-zielone okno czatu koliduje z Twoją marką w neutralnym kolorze.

Użytkownicy LiveAgent korzystają również z opcji obsługi połączeń wideo, dzięki czemu agenci mogą rozpocząć czat na żywo przed przejściem do obsługi wideo. Chociaż różnorodność funkcji oferowanych przez LiveAgent jest świetna, nie ma opcji cenowej tylko dla użytkowników, którzy chcą czatować na żywo – wszystko to jest częścią systemu biletowego.

Kluczowe funkcje LiveAgenta:

• Konfigurowalne okno czatu
• Monitorowanie stron internetowych i śledzenie odwiedzających
• Widok pisania w czasie rzeczywistym
• Wielojęzyczny widżet czatu

Cennik:

Chociaż LiveAgent oferuje bezpłatne konto, funkcje są ograniczone i możesz zobaczyć tylko tygodniową historię biletów. W przypadku samego systemu biletowego jest to 15 USD za agenta miesięcznie, ale wrzuć czat na żywo, a cena wzrasta do 29 USD za agenta miesięcznie. Za all-inclusive helpdesk możesz zapłacić 49 USD za agenta miesięcznie.

Czat na żywo

LiveChat to kompletna platforma obsługi klienta z rozszerzeniem czatu na żywo dla sklepów eCommerce. Dzięki wiadomościom wielokanałowym możesz skonsolidować wszystkie platformy wiadomości błyskawicznych w jednym, łatwym w użyciu interfejsie, aby zapewnić szybką reakcję klientów.

LiveChat umożliwia agentom pokazywanie klientom produktów za pośrednictwem czatu, dzięki czemu możesz sprzedawać w trakcie trwających rozmów i pochwalić się swoim asortymentem zaangażowanemu klientowi. Narzędzie do śledzenia sprzedaży i spersonalizowane cele monitorują wydajność czatu na żywo, dzięki czemu możesz zrozumieć, jakie korzyści przynosi to Twojej firmie i co musisz zrobić więcej.

Kluczowe cechy:

• Śledzenie sprzedaży
• Kwalifikator potencjalnych klientów
• Pokaż produkty na żywo na czacie

Cennik:

Dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny, a następnie płatne plany LiveChat zaczynają się od 16 USD za agenta miesięcznie, przechodząc do niestandardowych cen dla planu Enterprise.

Najważniejsze!

Jeśli chodzi o optymalizację sprzedaży w sklepie, masz dwie możliwości. Możesz pozostać przy tych samych starych opcjach obsługi klienta, takich jak odpowiadanie na e-maile, chodzenie tam i z powrotem z klientami przez wiele dni i marnowanie cennego czasu, który można by poświęcić na maksymalizację zysków.

Możesz też zainwestować w rozszerzenie czatu na żywo, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta i zwiększyć współczynnik konwersji. Wybór nalezy do ciebie. Pamiętaj, że czat na żywo to tylko część podróży każdego użytkownika.

Najlepszym sposobem na zapewnienie sobie poparcia klientów jest zainwestowanie w integrację Magento, która oferuje wsparcie omnichannel za pośrednictwem helpdesku eCommerce. Wypróbuj eDesk za darmo, aby przekonać się, jak Twoja firma może zacząć zbierać korzyści.