Najlepsze aplikacje do czatu na żywo dla BigCommerce w 2022 r.

Co należy wziąć pod uwagę przy wyborze najlepszych aplikacji Live Chat dla BigCommerce? Wyobraź sobie to. Twoje zespoły obsługi klienta walczą, aby nadążyć za pomaganiem ogromnej liczbie klientów kontaktujących się z Twoją firmą, Twoja skłonność do połączeń telefonicznych (PTV) rośnie w górę, a większość Twoich pracowników zajmujących się obsługą klienta ma dość nędzny czas wszystko. To tak, jakby twoi ludzie stali się pasywni i defensywni, a może trochę przygnębieni, kiedy mogliby być proaktywni, szczęśliwsi i generować większe przychody dla firmy.

Tu właśnie pojawia się oprogramowanie do czatu na żywo. Widżet czatu na żywo może rozwiązać wiele problemów, przed którymi stoją właściciele sklepów internetowych, takich jak nadążanie za wymaganiami klientów i ustalanie priorytetów problemów związanych z pomocą techniczną. Ale przy tak wielu różnych funkcjach czatu na żywo porównywanie rozwiązań może być trochę trudne.

Dlatego zebraliśmy kilka przemyśleń na temat potrzeby korzystania z widżetu czatu na żywo i podsumowaliśmy niektóre z najlepszych dostępnych aplikacji czatu na żywo, w tym, pokornie, nasz własny czat na żywo eDesk.

W tym artykule przyjrzymy się:

· Co to jest oprogramowanie do czatu na żywo?

· Korzyści z oprogramowania Live Chat dla BigCommerce

· Zbadanie wymagań biznesowych dotyczących rozwiązania Live Chat

· Zestawienie najlepszych aplikacji Live Chat dla BigCommerce

· Chcesz zacząć korzystać z czatu na żywo?

Co to jest oprogramowanie do czatu na żywo?

Jest to oprogramowanie do obsługi wiadomości błyskawicznych, które obejmuje obsługę działu pomocy technicznej i funkcje analityczne, których można używać do łączenia firmy i zespołów pomocy technicznej bezpośrednio z odwiedzającymi sklep. Oprogramowanie do czatu na żywo może zawierać wiele funkcji, które mogą pomóc zwiększyć zadowolenie klientów i obniżyć koszty działalności. Oprogramowanie Live Chat może łączyć się z inwentarzem firmy, systemami ewidencji klientów i bazami danych zamówień.

Firmy zwykle używają oprogramowania do czatu na żywo w swoich sklepach eCommerce lub Shopify. Korzystanie z czatu na żywo może zwiększyć Twoją działalność, zwiększyć zaangażowanie klientów, uszczęśliwić klientów, zadbać o satysfakcję i lojalność klientów. Obsługa czatu na żywo może również zwiększyć produktywność i wzmocnić pozycję agentów czatu.

Korzyści z oprogramowania Live Chat dla BigCommerce

Należy pamiętać, że od samego początku, rozważając aplikacje do czatu na żywo, istnieje wiele ogólnych korzyści po obu stronach „rozmowy na czacie”.

Na przykład, podczas gdy klienci odnoszą korzyści z, powiedzmy, lepszej obsługi klienta i krótszych czasów reakcji, firmy po drugiej stronie czatu odnoszą korzyści z wydajności roli agenta pomocy i wyższej produktywności dzięki funkcji czatu łączącej się ze szczegółami zamówień, bazami danych i wkrótce. W naszym podsumowaniu niektórych z najlepszych aplikacji do czatu na żywo poniżej nie powtarzamy tych ogólnych zalet aplikacji czatu na żywo za każdym razem, gdy patrzymy na inne rozwiązanie czatu na żywo.

Więc zróbmy to teraz tylko raz. Zanim zaczniemy przegląd naszych aplikacji. Oto niektóre z głównych korzyści ogólnych. Przedstawiamy pięć głównych korzyści dla użytkownika witryny (klienta) i pięć głównych korzyści dla firmy. Oczywiście istnieją inne korzyści, a niektóre będą korzyściami specyficznymi dla Twojej firmy. Pojawią się one, gdy zastanowisz się, co czat na żywo może zrobić dla Twojej firmy i gdy przejrzymy najlepsze aplikacje poniżej.

Główne zalety czatu na żywo dla odwiedzających witrynę

• Łatwy i szybki w użyciu
• Uzyskuje szybkie odpowiedzi na pytania
• Pobiera rozwiązanie problemu
• Spersonalizowana obsługa klienta
• Poprawia wrażenia zakupowe

Główne korzyści z Live Chatu dla biznesu

• Pomaga przekształcić przeglądających potencjalnych klientów w kupujących
• Dba o satysfakcję i lojalność klientów
• Poprawia wydajność, produktywność i obniża koszty
• Może łączyć się z innymi zespołami w Twojej firmie
• Pomaga zespołom przygotować się przed kontaktem z klientem

Główne zalety czatu na żywo dla odwiedzających witrynę

Odwiedzający stronę internetową są obecnie bardziej wymagający. Ich oczekiwania również są wyższe. Istnieje wiele przyczyn takiego stanu rzeczy, w tym stały dostęp do Internetu, mnożenie się urządzeń i aplikacji oraz większy wybór tego, co kupić.

Większość klientów też jest sprytna – zdają sobie sprawę, że mają silną pozycję, a tak wiele firm online konkuruje o swoje pieniądze.

Łatwy i szybki w użyciu

Klienci chcą i oczekują, że rzeczy w Internecie wydarzą się szybko, zwłaszcza gdy coś kupują lub myślą o zakupie. Jeśli sprawy toczą się dla nich zbyt wolno, mogą się sfrustrować i przejść prosto do konkurencji.

Widget czatu jest dobrodziejstwem dla klienta, zaspokaja jego potrzebę szybkości. A jako właściciel sklepu internetowego również Ci się spodoba, ponieważ sfrustrowani klienci nie często wracają.

Uzyskaj szybkie odpowiedzi na pytania

Ponieważ są online, a nie w fizycznym sklepie, gdzie mogą odebrać i poczuć coś przed zakupem, klienci mają więcej pytań dotyczących produktu. I nie chcą wysyłać e-maili i czekać na odpowiedź.

Korzystając z widżetu czatu na żywo, odwiedzający witrynę mogą w ciągu kilku sekund zadać pytanie bezpośrednio agentom czatu, którzy z kolei mogą na nie odpowiedzieć niemal natychmiast. Jako firma zbliżasz się do potencjalnej sprzedaży i satysfakcjonujesz klienta, jednocześnie zwiększając jego skłonność do zakupów i bycia lojalnym.

Uzyskaj rozwiązanie problemu

Dalej, ponownie użyjmy słowa sfrustrowany. Najczęściej dotyczy to obecnych klientów, którzy mają jakiś problem. Na przykład nie mogą sprawić, by Twój produkt działał (często nie z Twojej winy), więc wracają do Twojego sklepu internetowego, aby rozwiązać problem. Brak rozwiązania problemu może naprawdę irytować klientów.

Korzystanie z widżetu czatu na żywo daje firmie możliwość pomocy klientowi w rozwiązaniu jego problemu i uspokojeniu go. Możesz ich zadowolić, a oni z kolei zobaczą Twoją markę jako pomocną i wspierającą.

Spersonalizowana obsługa klienta

Każdy kocha ludzki dotyk. W kontekście transakcji lub komunikacji z klientem, rozmowa lub czat między ludźmi sprawia, że ​​klienci czują się docenieni i otoczeni opieką.

Dzięki czatowi na żywo zespół obsługi klienta może rozmawiać bezpośrednio z klientem po imieniu. Zespół, dzięki łączności z systemami (jeśli są dostępne), ma również dostęp do historii zamówień klienta, zakupów czy czatu w trakcie rozmowy. Wszyscy wygrywają, łącznie z Twoją marką.

Poprawia wrażenia zakupowe

Ta korzyść ma charakter całościowy. Dzięki czatowi na żywo, który pomaga, wspiera i angażuje klientów, jesteś z nimi na każdym etapie ich podróży do klienta. Od momentu, gdy przyjdą do Twojego sklepu internetowego do momentu zapłaty, jesteś tam, jeśli Cię potrzebują.

Czat na żywo może być niesamowitym i atrakcyjnym dodatkiem do strategii marketingowej utrzymania klienta (CRM). To świetny sposób na zwiększenie satysfakcji klienta.

Główne zalety Live Chatu dla Twojej firmy

Pomaga przekonwertować przeglądarki na kupujących

To oczywiście satysfakcjonująca korzyść: większy przychód. Wiesz, jak to jest, kiedy robisz zakupy. Może pytanie tutaj, pytanie tam. Jeśli możesz pomóc klientom i przyciągnąć ich bliżej do zakupu produktu, czego nie lubić?

Czat na żywo może znacznie zwiększyć skłonność do kupowania w Twoim sklepie internetowym, przekształcając odwiedzających w kupujących.

Dba o satysfakcję i lojalność klientów

Jeśli możesz być pomocny i wspierać w czasie rzeczywistym swój sklep internetowy lub klientów Shopify, zarejestrują oni Twoją markę jako markę, której lubią przekazywać ciężko zarobione pieniądze.

Live Chat to fenomenalne rozwiązanie CRM. Daje możliwość i narzędzia do poprawy obsługi klienta. I pamiętaj, że przy odpowiedniej konfiguracji możesz uzyskać dostęp do tego, co musisz wiedzieć o kliencie z innych systemów przed czatem lub w jego trakcie, dzięki czemu poczują się docenieni i prawie gwarantują, że wrócą, aby kupić ponownie.

Poprawia wydajność, produktywność i obniża koszty

W dzisiejszych czasach wymagającego i prawie zawsze obecnego klienta online, to członkowie zespołu pomocy technicznej, którzy mają kontakt z klientem, ponoszą ten ciężar. Czat na żywo jest szybki. Może zapewnić klientowi wspaniałe wrażenia, a ponieważ jest szybki, pomaga również agentom czatu szybciej reagować na każdego klienta. Szybsze rozwiązania mogą pomóc w obniżeniu kosztów.

Czat na żywo może nie tylko zwiększyć wydajność i produktywność Twoich zespołów, ale także wynikające z tego środowisko pracy może również pomóc w ich poczuciu dobrego samopoczucia w ich rolach jako strażników relacji z klientem. Dzięki Live Chat trafiasz do tego wspaniałego miejsca, w którym Twoi klienci i zespoły obsługi klienta są szczęśliwe.

Może łączyć się z innymi zespołami w Twojej firmie

Od marketingu po obsługę klienta, możesz łączyć różne zespoły biznesowe, aby pomagać w rozwiązywaniu problemów i odpowiadać na pytania. W rezultacie klient cieszy się skoncentrowanym i spersonalizowanym doświadczeniem klienta.

Live Chat to punkt kontaktu z klientem. Możesz rozmawiać z klientem na czacie na żywo, przeglądając jego historię zamówień i nawyki zakupowe. Następnie możesz odnieść się do nich wraz z nimi, polecając im konkretne produkty i pomagając im w podjęciu decyzji o zakupie.

Pomaga zespołom przygotować się przed kontaktem z klientem

Czat na żywo nie tylko pomaga Twoim zespołom pomagać klientom w angażującym, spersonalizowanym środowisku, ale także uzbraja Twoje zespoły w informacje, których potrzebują, aby zwiększyć satysfakcję klientów i sprzedaż.

Oto przykład tego w akcji. Klient wysyła wiadomość na czacie na żywo podczas przeglądania Twojego sklepu internetowego z pytaniem o produkt. Twój agent help desk od razu zna nazwę potencjalnego klienta, czym go interesuje i jest w stanie przygotować odpowiedź z dostępem do potrzebnych informacji, zanim odpowie klientowi. To satysfakcjonujący scenariusz zarówno dla klienta, jak i agenta help desk.

Badanie wymagań biznesowych dotyczących rozwiązania Live Chat

Zanim wspólnie przyjrzymy się najlepszym aplikacjom do czatu na żywo dla BigCommerce, warto poświęcić chwilę na zastanowienie się nad wstępnymi badaniami i analizami, które możesz przeprowadzić w swojej firmie, które mogą pomóc ci uzyskać wgląd w to, jakie są Twoje wymagania biznesowe. do korzystania z konfigurowalnego widżetu czatu na żywo.

Bez wątpienia masz już pomysł, oparty na wstępnych założeniach i opiniach, na temat tego, dlaczego i jak Twoja firma może skorzystać z korzystania z aplikacji Live Chat dla BigCommerce. Cóż, warto zagłębić się nieco, aby upewnić się, że jeśli chodzi o wybór najlepszego oprogramowania do czatu na żywo dla Twojego sklepu internetowego, otrzymasz najbardziej opłacalne, wydajne i korzystne dla Ciebie i Twojej firmy. Będą jakieś niespodzianki, małe słonie w pokoju, chowające się za sofą lub zasłonami, o których nawet nie pomyślałeś.

Oto przykład. Wydaje się, że zespoły obsługi klienta spędzają dużo czasu przez telefon z klientami, opowiadając im o specyfikacji nowego produktu. Wiesz, waga, rozmiar, długość, czas pracy baterii – i tak dalej. Chcesz to naprawić, używając widgetu Live Chat w swoim sklepie internetowym eCommerce. Ale będą inne ukryte korzyści, które może ujawnić małe badanie!

Porozmawiaj z agentami obsługi klienta o rodzajach telefonów, które otrzymują. Zapytaj ich, jakie są ich zdaniem rozwiązania dla każdego rodzaju połączeń i jakie funkcje, ich zdaniem, byłyby naprawdę przydatne w nowej aplikacji Live Chat. Mogą na przykład powiedzieć, że odbierają dużo telefonów od osób, których pierwszym językiem nie jest angielski, a większość z nich mówi po hiszpańsku. Bingo. Rozpocznij listę, z pomocą swoich agentów, rodzaju funkcji czatu na żywo, na których Twoja firma mogłaby skorzystać w nowej aplikacji Live Chat. Tego rodzaju badania to świetny sposób na opisanie aplikacji Live Chat, która może być najlepsza dla Twojej firmy. Wtedy to tylko kwestia zobaczenia, co jest dostępne, co odpowiada Twoim kryteriom.

Przyjrzyjmy się teraz niektórym z najlepszych aplikacji do czatu na żywo.

Zestawienie najlepszych aplikacji do czatu na żywo dla BigCommerce

Uwaga: nasz wybór w tym podsumowaniu nie obejmuje bezpłatnych aplikacji do czatu na żywo. Uwzględniliśmy tylko aplikacje czatu na żywo, które mają roczną lub miesięczną opłatę. Podajemy również niektóre z cen podstawowych.

Czat na żywo eDesk

Dostawca rozwiązań eCommerce.

Kluczowe produkty

• Inteligentna skrzynka odbiorcza
• Czat na żywo ma opcję samoobsługi
• Głos

NIEKTÓRE Kluczowe cechy i korzyści

• Inteligentna skrzynka odbiorcza centralizuje wszystkie przychodzące wiadomości według typu biletu, umowy SLA, przedsprzedaży
• Łączy się z ponad 250 kanałami sprzedaży, wsparcia i logistyki
• Integracja z Facebookiem, Instagramem, Twitterem
• Pełna obsługa wdrożeniowa
• Automatyka oparta na sztucznej inteligencji (ponad 10 reguł i funkcji)
• Rozwiązanie głosowe przez Aircall
• Narzędzie do automatycznego żądania opinii
• Oceny CSAT
• Dodatek do opinii i recenzji dla Amazon, eBay, Trustpilot i Google

RÓWNIEŻ Warto zauważyć…

To rozwiązanie nie obejmuje zarządzania usługami terenowymi ani chatbota.

cennik

Istnieją trzy opcje oparte na biletach i trzy opcje oparte na agentach – z których wszystkie obejmują dostęp do pakietu eDesk narzędzi automatyzacji obsługi klienta

Essentials (na podstawie biletów)

• 69 USD miesięcznie na podstawie umowy rocznej lub 59 USD miesięcznie na umowie miesięcznej

Wzrost (na podstawie biletów)

• 229 USD miesięcznie na podstawie umowy rocznej lub 199 USD miesięcznie na umowie miesięcznej

Skala (na podstawie biletu)

• 289 USD miesięcznie na podstawie umowy rocznej lub 249 USD miesięcznie na umowie miesięcznej

Zespół (w oparciu o agenta)

• 89 USD miesięcznie na kontrakcie rocznym lub 69 USD miesięcznie na kontrakcie miesięcznym

Pro (w oparciu o agenta)

• 119 USD miesięcznie na podstawie umowy rocznej lub 89 USD miesięcznie na umowie miesięcznej

Przedsiębiorstwo

• Dostępne opcje dostosowywania – content eDesk

Czat na żywo Replyco

Co to robi

Dostawca oprogramowania helpdesk dla handlu elektronicznego.

Kluczowe produkty

• Scentralizowany handel elektroniczny
• Czat na żywo
• Automatyzacja poczty e-mail
• Praca drużynowa
• Raportowanie wyników

NIEKTÓRE Kluczowe cechy i korzyści

• Nielimitowani użytkownicy, nielimitowane bilety, nielimitowane integracje, wszystko w jednym miejscu
• Przystępne ceny
• Ujednolicona skrzynka odbiorcza
• Automatyzacja poczty e-mail
• Czat na żywo
• Natywna integracja z platformami handlowymi, Shopify, Facebook i nie tylko
• Prośba o opinię Amazon, alert o opinii serwisu eBay

RÓWNIEŻ Warto zauważyć…

To rozwiązanie nie obejmuje funkcji inteligentnej skrzynki odbiorczej, automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji ani kanału głosowego. Tylko Amazon, eBay i Etsy.

cennik

Istnieją cztery opcje tylko na podstawie biletów:

opcja 1

• 50 USD miesięcznie na kontrakcie rocznym lub 60 USD miesięcznie na kontrakcie miesięcznym
• Wszyscy użytkownicy, bilety, integracje, automatyzacja

Opcja 2

• 108 USD miesięcznie na podstawie umowy rocznej lub 120 USD miesięcznie na umowie miesięcznej
• Czat, Amazon i Facebook, zaawansowane raportowanie, kolizja

Opcja 3

• 270 USD miesięcznie na kontrakcie rocznym lub 300 USD miesięcznie na kontrakcie miesięcznym
• Konfigurowalny czat, niestandardowe pola, dostosowywanie pulpitu nawigacyjnego

Opcja 4

• Niestandardowe: funkcje klasy korporacyjnej obejmują dostęp do interfejsu API, serwer dedykowany, niestandardowe programowanie i możliwość importowania danych historycznych

Czat na żywo Freshdesk

Dostawca rozwiązań omnichannel obsługi klienta z funkcjonalnościami AI.

Kluczowe produkty

• Pakiet wielokanałowy
• Biuro wsparcia
• Centrum Kontaktu
• Sukces klienta

NIEKTÓRE Kluczowe cechy i korzyści

• Ujednolicona skrzynka odbiorcza (SMS przez integrację)
• Bilet oparty na sztucznej inteligencji
• Wbudowane funkcje telefonu
• Chatbot AI połączony z KB
• Zarządzanie umowami SLA
• 300+ integracji
• Zarządzanie usługami terenowymi
• Funkcja wspólnego przeglądania i współdzielenia ekranu

RÓWNIEŻ Warto zauważyć…

To rozwiązanie nie obejmuje inteligentnej skrzynki odbiorczej, automatycznego tłumaczenia natywnego (dostarczanego przez stronę trzecią), możliwości przeglądania i przesyłania opinii ani ustalania cen na podstawie biletów. Wszystkie integracje z platformami handlowymi pochodzą od firm zewnętrznych.

cennik

Istnieją trzy opcje helpdesku opartego na agentach i trzy opcje omnichannel.

Rozwój wyłącznie dla działu pomocy

• 15 zł
• SLA, integracje, automatyzacja, kolizja i nie tylko

Pro tylko do pomocy technicznej

• 49$
• Round-robin, CSAT, wielojęzyczna baza wiedzy i więcej

Przedsiębiorstwo wyłącznie dla pomocy technicznej

• 69 USD
• 5000 sesji botów, routing oparty na umiejętnościach, przepływ pracy zatwierdzania KB, zmiana agenta, automatyczne sortowanie, bot asystujący, osoba sugerująca artykuł, osoba sugerująca gotową odpowiedź i więcej

Rozwój wielokanałowy

• 29 USD miesięcznie na podstawie umowy rocznej lub 35 USD miesięcznie na umowie miesięcznej

Wielokanałowy Pro

• 59 USD miesięcznie na podstawie umowy rocznej lub 71 USD miesięcznie na umowie miesięcznej
• SLA, integracje, automatyzacja, kolizje, śledzenie czasu i nie tylko

Przedsiębiorstwo wielokanałowe

• 99 USD miesięcznie na podstawie umowy rocznej lub 119 USD miesięcznie na umowie miesięcznej
• Round-robin, wiele SLA, CSAT, wielojęzyczna KB, zaawansowane raporty

Jivochat

Komunikator biznesowy.

Kluczowe produkty

• E-mail/Skrzynka odbiorcza
• Czat na żywo
• SMS
• Głos
• Media społecznościowe

NIEKTÓRE Kluczowe cechy i korzyści

• Konfiguracja API
• Chatbot
• Funkcjonalność monitorowania agentów
• Wbudowane rozwiązanie głosowe
• Oddzwonić
• Kompatybilny z WhatsApp i Apple Business Chat
• Rozmowy wideo

RÓWNIEŻ Warto zauważyć…

Brak narzędzi pomocy technicznej.

cennik

Dostępna jest wersja profesjonalna z opłatą za agenta.

Profesjonalny

19 USD za agenta miesięcznie przy rozliczaniu rocznym.

Wsparcie Zendesk na czacie na żywo

Dostawca rozwiązań omnichannel obsługi klienta z funkcjonalnościami AI.

Kluczowe produkty

• Pakiet wielokanałowy
• Biuro wsparcia
• Centrum Kontaktu
• Sukces klienta

NIEKTÓRE Kluczowe cechy i korzyści

• Ujednolicona skrzynka odbiorcza (SMS przez integrację)
• Wbudowane rozwiązanie głosowe
• Automatyka oparta na sztucznej inteligencji
• Ponad 1000 aplikacji i integracji z Marketplace
• Centrum pomocy KB z wielojęzyczną funkcjonalnością
• Samoobsługowy portal klienta
• Zarządzanie umowami SLA

RÓWNIEŻ Warto zauważyć…

To rozwiązanie nie obejmuje inteligentnej skrzynki odbiorczej, funkcji recenzji i opinii ani cen opartych na biletach. Wszystkie integracje z platformami handlowymi pochodzą od osób trzecich.

cennik

Istnieją trzy opcje helpdesku opartego na agentach i trzy opcje omnichannel.

Zespół wyłącznie Helpdesk

• 19 USD miesięcznie na kontrakcie rocznym lub 25 USD miesięcznie na kontrakcie miesięcznym

Specjalista wyłącznie do pomocy technicznej

• 49 USD miesięcznie na podstawie umowy rocznej lub 59 USD miesięcznie na umowie miesięcznej

Przedsiębiorstwo wyłącznie dla pomocy technicznej

• 99 USD miesięcznie na podstawie umowy rocznej lub 125 USD miesięcznie na umowie miesięcznej

Zespół Omnichannel

• 49 USD miesięcznie na podstawie umowy rocznej lub 59 USD miesięcznie na umowie miesięcznej
• Zunifikowana skrzynka odbiorcza, KB, do 50 autoresponderów AI

Rozwój wielokanałowy

• 79 USD miesięcznie na podstawie umowy rocznej lub 99 USD miesięcznie na umowie miesięcznej
• Funkcje zespołowe, do 100 autoresponderów AI, samoobsługowy portal klienta, zarządzanie wiedzą w oparciu o sztuczną inteligencję, konfigurowalne układy zgłoszeń, do 50 licencji dostępu do światła, zarządzanie umowami SLA, wsparcie i treść w wielu językach

Profesjonalista wielokanałowy

• 99 USD miesięcznie na podstawie umowy rocznej lub 125 USD miesięcznie na umowie miesięcznej
• Funkcje rozwojowe, do 500 autoresponderów AI, niestandardowe raportowanie, do 100 lekkich licencji dostępu, routing rozmów oparty na umiejętnościach agenta, zintegrowane fora społecznościowe, prywatne wątki rozmów, konfigurowalne i udostępniane pulpity nawigacyjne, zaawansowane funkcje głosowe, opcje lokalizacji danych, zgodność z HIPAA

Czat na żywo z Dixą

Platforma rozwiązań wielokanałowej obsługi klienta z zaawansowaną automatyzacją.

Kluczowe produkty

• Kanały
• Czat na żywo
• Chatbot
• Zapewnienie jakości
• Baza wiedzy
• Inteligentne wyznaczanie tras

NIEKTÓRE Kluczowe cechy i korzyści

• Ujednolicona skrzynka odbiorcza (SMS przez integrację)
• 48 integracji
• Inteligentne wyznaczanie tras
• Bazy wiedzy oparte na sztucznej inteligencji
• Spersonalizowane interakcje (karty niestandardowe)
• Czat na żywo zintegrowany z KB
• Chatbot z często zadawanymi pytaniami dotyczącymi samoobsługi na żądanie
• Rozwiązanie głosowe (IVR i zaawansowane funkcje)
• Wykrywanie i routing języka
• CSAT (w wyższym planie)

RÓWNIEŻ Warto zauważyć…

To rozwiązanie nie obejmuje inteligentnej skrzynki odbiorczej, funkcji automatycznego tłumaczenia, funkcji automatycznego przeglądania ani aktywacji samoobsługowej. Tylko Shopify, Magento i WooCommerce.

cennik

Istnieją dwie opcje oparte na agentach.

re:zadziwiaj czat na żywo

Dostawca rozwiązań omnichannel w zakresie obsługi klienta.

Kluczowe produkty

• W pudełku
• Czat na żywo
• Chatboty
• Kampanie push
• Relacja na żywo
• FAQ
• Strona stanu

NIEKTÓRE Kluczowe cechy i korzyści

• Ujednolicona skrzynka odbiorcza (SMS i głos poprzez integrację)
• Pełny dostęp do danych Shopify API
• 41 integracji
• Czat na żywo z chatbotem, rozmowami wideo i zintegrowanym z re:amaze FAQ
• FAQ jako usługa (połączona ze skrzynką odbiorczą i czatem)
• Na żywo: monitorowanie klientów w czasie rzeczywistym, śledzenie aktywności i wiadomości na żywo
• Funkcjonalność zarządzania działem i personelem (ponowne zmiany i urlopy)
• CSAT (w wyższym planie)

RÓWNIEŻ Warto zauważyć…

To rozwiązanie nie obejmuje inteligentnej skrzynki odbiorczej, możliwości automatycznego tłumaczenia, przeglądania i przesyłania opinii. Automatyzacja jest ograniczona do automatycznych odpowiedzi. Tylko Shopify, WooCommerce i BigCommerce.

cennik

Istnieją trzy opcje oparte na agentach i opcja startowa

Podstawowy

• 29 USD
• Skrzynka odbiorcza, czat, chatbot, FAQ, automatyczne odpowiedzi, podstawowe raportowanie

Zawodowiec

• 49$
• Podstawowe funkcje planu, na żywo, głos i SMS, zaawansowane raportowanie

Plus

• 69 USD
• Funkcje planu Pro, rozmowy wideo na czacie, udostępnianie ekranu na żywo, dostosowywanie grup i ról

Rozrusznik

• 59 zł
• Podstawowe funkcje planu, 500 biletów (nieograniczona liczba użytkowników)

Na rynku dostępne są oczywiście inne aplikacje do czatu na żywo, jednak jest to nasze zestawienie sześciu najlepszych!

Chcesz zacząć korzystać z eDesk Live Chat?

Po co czekać. Zacznij już dziś i zobacz, jak możesz zwiększyć sprzedaż i satysfakcję klientów dzięki czatowi na żywo.