13 najlepszych aplikacji do czatu na żywo dla Shopify

Wiele firm eCommerce korzysta z platformy Shopify do prowadzenia swojej działalności. I nie bez powodu. Shopify ma ogromny udział w rynku w Stanach Zjednoczonych i za granicą, a jego przychody wzrosły o ponad 50% w latach 2020-2021. W ubiegłym roku 44 miliony klientów dokonało zakupów od sprzedawców Shopify. Nic więc dziwnego, że tak wielu sprzedawców eCommerce wybiera Shopify jako platformę napędzającą ich działalność.

Dzięki zgrabnym i profesjonalnym, gotowym do użycia opcjom projektowania oraz bezproblemowej integracji z wieloma aplikacjami, Shopify jest najlepszym wyborem wielu sprzedawców eCommerce. Jednak niezależnie od wielu imponujących funkcji platformy, sprzedawcy nie mogą stracić z oczu obsługi klienta.

Świetny projekt strony internetowej i łatwy w nawigacji sklep są kluczowe, ale tak samo jak siła robocza potrzebna do zarządzania doświadczeniem klienta.

Na szczęście na rynku dostępnych jest obecnie wiele aplikacji do czatu na żywo, które łatwo integrują się z Shopify, pomagając podnieść poziom obsługi klienta z dobrego na wspaniały. Rzućmy okiem na niektóre z najlepszych aplikacji do czatu na żywo dla Shopify i zobaczmy, jak się porównują.

Co to jest oprogramowanie do czatu na żywo?

Oprogramowanie do czatu na żywo to oprogramowanie do obsługi wiadomości błyskawicznych, które obejmuje obsługę pomocy technicznej i funkcje analityczne. Możesz to wykorzystać, aby natychmiast połączyć swoją firmę i zespoły pomocy technicznej bezpośrednio z odwiedzającymi Twój sklep. Oprogramowanie do czatu na żywo może zawierać wiele funkcji, które mogą pomóc zwiększyć zadowolenie klientów i obniżyć koszty działalności. Oprogramowanie Live Chat może łączyć się z inwentarzem firmy, systemami ewidencji klientów i bazami danych zamówień.

Firmy zwykle używają oprogramowania do czatu na żywo w swoich sklepach eCommerce lub Shopify. Korzystanie z czatu na żywo może zwiększyć Twoją działalność, zwiększyć zaangażowanie klientów, sprawić, że klienci będą zadowoleni, a także zadbać o satysfakcję i lojalność klientów. Obsługa czatu na żywo może również zwiększyć produktywność i wzmocnić pozycję agentów czatu.

Czat na żywo na wygraną

Korzystanie z aplikacji do czatu na żywo stało się popularną formą obsługi klienta. Zamiast dzwonić do call center lub wysyłać e-maila, aby zadać pytanie dotyczące produktu lub usługi, aplikacja czatu na żywo pozwala potencjalnym klientom znaleźć odpowiedzi na swoje pytania natychmiast – w Twojej witrynie.

Jest to świetne rozwiązanie dla sprzedawców eCommerce, ponieważ oznacza to, że klient pozostaje w Twojej witrynie, nie odchodzi od niej i natychmiast otrzymuje odpowiedzi na swoje pytania. Utrzymywanie wszystkiego w prostym miejscu i w jednym miejscu zwiększa prawdopodobieństwo, że odwiedzający Twoją witrynę dokonają zakupu. Korzystanie z aplikacji do czatu na żywo zwiększa satysfakcję klienta.

Chatboty a czat na żywo

Oprogramowanie do czatu na żywo wykorzystuje wiadomości błyskawiczne, aby umożliwić klientom komunikację cyfrową z firmą za pomocą czatu internetowego. Jeśli odwiedziłeś witrynę eCommerce w ciągu ostatniego roku, prawdopodobnie w prawym dolnym rogu pojawił się czat z pytaniem, czy masz jakieś pytania.

To funkcja czatu, chociaż ważne jest, aby pamiętać, że istnieje różnica między chatbotami a czatem na żywo. Zazwyczaj wyskakującym okienkiem w prawym rogu będzie chatbot – czyli sztuczna inteligencja (AI), która jest zaprogramowana do odpowiadania na pytania klientów za pomocą bazy wiedzy z informacjami ukierunkowanymi na odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Z drugiej strony czat na żywo to miejsce, w którym po drugiej stronie rozmowy znajduje się agent na żywo. Wiele firm oferuje aplikację do czatu na żywo jako funkcję obsługi klienta, wymagając od klienta odwiedzającego witrynę otwarcia okna aplikacji czatu na żywo i zainicjowania rozmowy.

Zarówno chatboty, jak i czat na żywo to bardzo przydatne funkcje obsługi klienta; po prostu różnią się od siebie tym, że jeden jest żywy, a drugi nie.

W jaki sposób Shopify obsługuje czat na żywo?

Shopify oferuje czat na żywo w sklepach eCommerce sprzedawców. Oznacza to, że jeśli używasz Shopify do zasilania swojego sklepu internetowego, możesz skorzystać z jednej z wielu aplikacji do czatu na żywo, które integrują się z Shopify, aby zapewnić klientom natychmiastowe wsparcie od przedstawicieli na żywo bez konieczności podnoszenia telefonu.

Oprogramowanie do czatu na żywo Shopify może zapewnić wsparcie przed i po sprzedaży za pomocą czatu na żywo i wiadomości społecznościowych. Fakt, że Shopify obsługuje czat na żywo, oznacza, że ​​umożliwia firmom proaktywne podejście do obsługi klienta, pomagając im uzyskać odpowiedzi na pytania, aby zminimalizować porzucone koszyki.

Korzyści z używania aplikacji do czatu na żywo z Shopify

Jako sprzedawca e-commerce obsługujący Twój sklep za pomocą Shopify, korzystanie z oprogramowania do czatu na żywo w połączeniu z Shopify przynosi wiele korzyści. Na początek, prowadzenie czatu na żywo w witrynie jest jak posiadanie przedstawiciela obsługi klienta dostępnego dla klientów podczas przeglądania witryny, który jest dostępny, aby natychmiast odpowiedzieć na wszelkie pytania. Dzięki czatowi na żywo potencjalny klient jest zwracany uwagę, gdy tylko odwiedzi Twoją witrynę. Aplikacje do czatu na żywo Shopify są świetne dla zadowolenia klientów.

Oto kilka innych korzyści z zainstalowania aplikacji do czatu na żywo Shopify w Twoim sklepie internetowym.

1. Lepsze doświadczenie klienta

Kiedy klienci odwiedzają strony internetowe eCommerce, w przeciwieństwie do sklepów stacjonarnych, są „samodzielni”, jeśli chodzi o wsparcie. Muszą przeglądać, aby znaleźć to, czego chcą, i skontaktować się z nimi, jeśli mają pytania.

Aplikacje do czatu na żywo Shopify są świetne, ponieważ eliminują możliwość przeglądania w pojedynkę, proaktywnie zapewniając klientom natychmiastowe wsparcie. To odpowiednik posiadania w sklepie sprzedawcy detalicznego mówiącego „czy mogę ci pomóc?” – ale cyfrowy i wygodniejszy.

Gdy klienci są adresowani, gdy tylko odwiedzają Twoją witrynę, tworzy to lepsze wrażenia klientów, w których każdy klient od samego początku wie, że jest doceniany i zwraca na niego uwagę.

2. Wywołuje produktywne rozmowy z klientami

Aplikacje do czatu na żywo Shopify to świetny sposób na rozpoczęcie rozmowy z klientami. W końcu każdy klient chce czuć się doceniony i wysłuchany. Chcą wiedzieć, że ich opinie są brane pod uwagę i że ich pytania są wystarczająco ważne, aby szybko uzyskać odpowiedź.

Dzięki usłudze czatu na żywo wsparcie jest natychmiastowe. Klienci przeglądający Twoją witrynę mogą natychmiast uzyskać odpowiedzi, nawet jeśli przeglądają różne strony.

Umożliwiając konwersacje, otwierasz linie komunikacji z klientami, pomagając w zamknięciu sprzedaży. To prowadzi nas do kolejnej korzyści…

3. Większa wartość koszyka i zwiększone współczynniki konwersji

Udowodniono, że zapewnianie proaktywnego wsparcia klientom podczas przeglądania stron internetowych minimalizuje liczbę porzuconych koszyków. Jest to bardzo ważne, ponieważ badania wykazały, że średni współczynnik porzucania koszyka wynosi prawie 70% !

Udostępniając czat na żywo, możesz znacznie obniżyć współczynnik porzucania koszyka i zwiększyć współczynniki konwersji, ponieważ gdy klienci są bardziej zadowoleni ze swojego doświadczenia, są bardziej skłonni do sfinalizowania sprzedaży. Spersonalizowana usługa, którą zapewnia czat na żywo, w tym udzielanie odpowiedzi na szczegółowe pytania dotyczące produktów, jest pomocna w zawieraniu transakcji i dokonywaniu sprzedaży.

Dodatkowo, ponieważ czat na żywo może dostarczać kupony, kupony i specjalne rabaty w czasie rzeczywistym wraz z informowaniem o produktach, dodaje to wartości w zakresie sprzedaży dodatkowej. Klienci mogą być bardziej skłonni do zakupu większej ilości, aby skorzystać ze zniżek ad hoc i specjalnych kuponów zapewnianych przez agentów czatu na żywo.

4. Maksymalizuje czas zespołu obsługi klienta

Jedną z często pomijanych zalet oprogramowania do czatu na żywo jest to, że pozwala ono agentom zrobić więcej w krótszym czasie. Na przykład w call center agent może jednocześnie rozmawiać tylko z jednym klientem. Podczas gdy personel czatu na żywo, agent może obsługiwać wielu klientów jednocześnie, odpowiadając na kilka różnych czatów jednocześnie. W ten sposób czat na żywo jest skuteczniejszym sposobem obsługi klienta. A jak wszyscy wiemy, czas to pieniądz!

Najlepsze aplikacje do czatu na żywo dla Shopify

Teraz, gdy przeszliśmy przez wszystkie korzyści, spójrzmy na najlepsze dostępne obecnie aplikacje do czatu na żywo, które integrują się z Shopify. Oto wybór 13 aplikacji do czatu na żywo Shopify.

1. eDesk: czat na żywo i helpdesk AI

eDesk to zaufana nazwa w rozwiązaniach obsługi klienta eCommerce. Oferujemy użytkownikom Shopify w pełni konfigurowalny widżet czatu, który bezproblemowo integruje się z pocztą e-mail, mediami społecznościowymi i Internetem, dzięki czemu komunikacja każdego sprzedawcy jest uproszczona w jednym miejscu.

Integrujemy się z Shopify, aby zapewnić obsługę czatu na żywo i pomocy technicznej, które można połączyć z pakietem usług eCommerce. Jeśli więc korzystasz już z naszego oprogramowania pomocy technicznej, dodanie obsługi czatu na żywo do witryny Shopify to idealny sposób na wykonanie dodatkowego kroku w budowaniu relacji z klientami.

Nasze narzędzie Live Chat pozwala szybko odpowiadać na zapytania klientów bezpośrednio z Twojej witryny, budować wiarygodność, poznawać swoich klientów i, co ważne, znacznie zwiększa Twoje szanse na sprzedaż.

Najważniejsze cechy to:

• Funkcja białej etykiety pozwala oznaczyć widżet czatu na żywo
• Łatwe prośby o zwrot
• Konfigurowalny
• Wsparcie SLA
• Automatyczna odpowiedź
• Nieograniczone zasady
• Obsługa klienta na najwyższym poziomie, w tym wsparcie telefoniczne
• Podpowiedzi na czacie i przydatne linki
• Informacje na temat czatu
• Natywna integracja WhatsApp

Czat na żywo jest bezpłatny we wszystkich naszych planach cenowych, już od 59 USD miesięcznie.