Najlepsze systemy IVR roku 2024

Znalezienie odpowiedniego oprogramowania IVR może znacząco wpłynąć na poprawę doświadczeń klientów i usprawnienie operacji. Klienci nie lubią czekać, a oprogramowanie IVR oferuje rozwiązanie tego problemu. Dzięki funkcjom systemu telefonicznego, takim jak IVR, możesz zapewnić szybszą obsługę, skrócić czas oczekiwania, skierować klientów do odpowiedniego agenta lub działu i zająć się typowymi zadaniami.

Ułatwiliśmy wybór idealnego IVR dla Twojej firmy, tworząc listę najlepszych systemów IVR na rok 2024. Zapewniamy przegląd każdego dostawcy, wraz z funkcjami i cenami, dzięki czemu masz wszystkie odpowiedzi potrzebne do sporządzenia danych -decyzja motywowana.

1. Nextiva

Najlepszy system IVR do obsługi klienta i biurowych systemów telefonicznych

System IVR firmy Nextiva jest częścią platformy ujednoliconej komunikacji jako usługi ( CPaaS ), której celem jest usprawnienie komunikacji biznesowej, przepływu połączeń i interakcji z klientami . Oferuje przyjazny interfejs użytkownika do tworzenia niestandardowych menu IVR i obsługuje komunikację wielokanałową, w tym SMS-y i czaty wideo. System zapewnia zaawansowane kierowanie połączeń , kierując rozmówców do odpowiednich agentów w oparciu o różne kryteria.

Nextiva zawiera zintegrowane funkcje, takie jak opcje samoobsługi, rozpoznawanie mowy i analizy w czasie rzeczywistym. Nextiva kładzie nacisk na skalowalność, niezawodność systemu i bezpieczeństwo dzięki rozwiązaniu opartemu na chmurze. Wreszcie, konwersacyjna sztuczna inteligencja oferuje również konfigurowalne systemy reakcji głosowych, które usprawniają obsługę połączeń i poprawiają jakość obsługi klienta.

Cechy

System IVR firmy Nextiva posiada odpowiednie funkcje IVR poprawiające jakość obsługi klienta, w tym:

• Całodobowe wsparcie zapewnia klientom wyjątkową obsługę, nawet poza godzinami pracy.
• Przekierowywanie połączeń i kolejkowanie skutecznie kierują klientów do odpowiedniego agenta lub działu już za pierwszym razem.
• Planowanie wakacji zapewnia pozytywne doświadczenia, ponieważ informuje klientów na bieżąco i zapewnia alternatywne opcje wsparcia.
• Zaawansowane funkcje , takie jak przyjmowanie płatności, weryfikacja konta i przekierowywanie połączeń, gdy agenci są niedostępni.

Nextiva integruje również rozwiązania telefoniczne i zapewnia bezpieczne transakcje płatnicze dzięki zgodności z PCI DSS poziomu 1.

cennik

Nextiva oferuje plany cenowe dla firm każdej wielkości z funkcjami wspierającymi skalowalność.

• Niezbędny : 18,95 USD na użytkownika miesięcznie, opłata roczna
• Professional: 22,95 USD na użytkownika miesięcznie, opłata roczna
• Dla przedsiębiorstw: 32,95 USD na użytkownika miesięcznie, opłata roczna

Nextiva oferuje również bezpłatną wersję demonstracyjną, dzięki czemu możesz zobaczyć korzyści z pierwszej ręki.

2. Pięć9

Najlepszy system IVR do wsparcia mobilnego

Five9 oferuje zaawansowany system IVR zaprojektowany w celu usprawnienia interakcji z klientami i usprawnienia kierowania połączeń dzięki wizualnemu IVR, obsłudze wielokanałowej i spersonalizowanym powitaniom. Platforma zapewnia również opcje samoobsługi w przypadku zadań takich jak zapytania o konto i płatności za rachunki, zmniejszając obciążenie agentów na żywo i poprawiając zadowolenie klientów .

Cechy

System IVR firmy Five9 oferuje różne funkcje, w tym:

• Wizualne podpowiedzi IVR zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych
• Wbudowany widget połączeń zawierający informacje o czasie oczekiwania i opcje oddzwaniania.
• Wizualne ankiety klientów , które pomagają zebrać opinie klientów

Dodatkowo integracja Five9 z systemami CRM i analityką w czasie rzeczywistym zapewnia firmom cenne informacje umożliwiające optymalizację wydajności IVR.

cennik

Five9 ma różne plany cenowe na usługi cyfrowe, głosowe i dodatkowe.

• Cyfrowe: 175 USD miesięcznie
• Rdzeń: 175 dolarów miesięcznie
• Premia: 235 USD miesięcznie
• Optymalnie: 290 dolarów miesięcznie
• Ostateczny: 325 USD miesięcznie

Five9 oferuje również plany niestandardowe, spełniające indywidualne potrzeby biznesowe.

3. Przejdź do połączenia

Najlepszy konfigurowalny system IVR

GoTo Connect oferuje oparty na chmurze system telefoniczny i funkcje contact center, takie jak połączenia VoIP, wideokonferencje, przesyłanie wiadomości i integracje, a także system IVR. IVR GoTo Connect oferuje menu i monity dla dzwoniących, aby mogli wybrać opcję samoobsługi lub połączyć się z agentem.

Cechy

Funkcje systemu IVR GoTo Connect obejmują:

• Automatyczna dystrybucja połączeń skutecznie kieruje połączenia przychodzące do najodpowiedniejszego agenta lub działu w oparciu o wcześniej zdefiniowane kryteria.
• Funkcja automatycznego ustawiania połączeń zwrotnych w kolejce umożliwia dzwoniącym otrzymanie oddzwonienia zamiast oczekiwania, co zwiększa zadowolenie klientów i skraca czas oczekiwania.
• Nagrane wiadomości zapewniają spójne i dokładne dostarczanie informacji dzwoniącym, zmniejszając obciążenie agentów i poprawiając jakość usług.

GoTo Connect oferuje również nagrane powitania i informacje o kolejce połączeń , automatyczną kolejkę oddzwonień, nagrane wiadomości od agentów, połączenia międzynarodowe, wideokonferencje i aplikację mobilną.

cennik

GoTo Connect oferuje ceny swojego systemu telefonicznego, oprogramowania do angażowania klientów, narzędzi AI i centrum kontaktowego. Musisz jednak skontaktować się z ich zespołem sprzedaży, aby uzyskać wycenę.

Powiązany artykuł

Ceny i plany GoTo Connect: czy warto?

4. Połączenie lotnicze

Najlepszy system IVR dla zdalnych zespołów

Aircall to oparty na chmurze system telefoniczny i oprogramowanie call center wyposażone w oprogramowanie IVR. Konfigurowalny system IVR umożliwia użytkownikom dodawanie plików, wybieranie głosów podczas zamiany tekstu na mowę oraz wybieranie opcji językowych, łącznie z akcentami. Jednak tworzenie złożonych, wielopoziomowych IVR może być wyzwaniem ze względu na ograniczenia routingu połączeń Aircall.

Cechy

System IVR firmy Aircall oferuje następujące unikalne funkcje:

• Jednopoziomowe i wielopoziomowe tworzenie IVR zapewnia elastyczność projektowania prostych lub złożonych menu w zależności od potrzeb.
• Opcje konfiguracji tworzenia numerów klasycznych i IVR pozwalają użytkownikom wybierać pomiędzy tradycyjnymi numerami telefonów do połączeń a numerami dedykowanymi specjalnie zaprojektowanymi dla systemów IVR.
• Dynamiczny edytor wizualny oferuje przyjazny dla użytkownika interfejs do tworzenia i dostosowywania menu IVR.

Oprócz możliwości IVR, Aircall zapewnia dostęp do integracji, interfejsów API, funkcjonalności SMS, funkcji telefonicznych, takich jak nagrywanie rozmów i wybieranie numeru metodą „kliknij, aby wybrać”, a także nieograniczoną liczbę jednoczesnych połączeń wychodzących.

cennik

Aircall oferuje te elastyczne plany cenowe:

• Niezbędne : 30 USD za licencję, opłata roczna
• Professional : 50 USD za licencję, opłata roczna

Aircall oferuje również konfigurowalny plan (na 25 licencji lub więcej).

5. Centrala pierścieniowa

Najlepszy system IVR do integracji

RingCentral oferuje system IVR jako część oprogramowania telefonicznego opartego na chmurze. Zapewnia takie funkcje, jak wielopoziomowe menu, zamiana tekstu na mowę lub niestandardowe nagrania i przekierowywanie połączeń w oparciu o różne kryteria. Oferuje takie możliwości, jak opcje samoobsługi, rozpoznawanie mowy, integracje z systemami CRM oraz analizy i raportowanie w celu optymalizacji wydajności zespołu wsparcia.

Cechy

RingCentral oferuje funkcje mające na celu poprawę jakości obsługi klienta.

• Opcje samoobsługi eliminują czas oczekiwania.
• Kierowanie połączeń oparte na umiejętnościach skutecznie kieruje rozmówców do agentów w oparciu o umiejętności lub wiedzę specjalistyczną.
• Rozpoznawanie mowy i przetwarzanie języka naturalnego zapewniają doświadczenie konwersacyjne.

cennik

Ceny RingCentral są podzielone na trzy poziomy:

• Podstawa: 20 USD na agenta miesięcznie, opłata roczna
• Zaawansowane: 25 USD na agenta miesięcznie, opłata roczna
• Ultra: 35 USD na agenta miesięcznie, opłata roczna

Potencjalni użytkownicy powinni rozważyć plany cenowe RingCentral, które różnią się w zależności od funkcji i możliwości użytkownika. Powinni również pamiętać, że tworzenie złożonych menu może wymagać wiedzy technicznej lub szkolenia.

Powiązany artykuł

Ceny, plany i zestawienie funkcji RingCentral

6. 8×8

Najlepszy system IVR oparty na chmurze

8×8 dostarcza oprogramowanie contact center z inteligentnym systemem IVR i możliwością samoobsługi. Platforma wykorzystuje technologię konwersacyjnej sztucznej inteligencji do obsługi rutynowych zapytań klientów i oferuje konfigurowalne zasoby samoobsługi, które pomagają w podejmowaniu decyzji o routingu połączeń.

Centrum kontaktowe 8×8 zawiera narzędzia do raportowania i analizy umożliwiające wgląd w podróż klienta i wydajność systemu IVR. Oferuje także narzędzia skryptowe do zadań administracyjnych i umożliwia ręczne dostosowywanie opcji rozmówców bez angażowania działu IT.

Cechy

Najważniejsze cechy 8×8 obejmują:

• Zaawansowane narzędzia do raportowania i analizy umożliwiające uzyskanie cennych informacji o klientach.
• System reakcji głosowych obsługujący mowę, wykorzystujący konwersacyjną sztuczną inteligencję.
• Konfigurowalne opcje, w tym intuicyjny projektant przepływu połączeń.

cennik

8×8 ma wiele planów cenowych, które pozwalają firmom dostosować się. Jednak firmy muszą skontaktować się z 8×8, aby uzyskać niestandardową wycenę.

Powiązany artykuł

Ceny, plany i funkcje 8×8: czy ten koszt jest tego wart?

7. Zendesk

Najlepszy system IVR dla przedsiębiorstw

Zendesk oferuje drzewo telefonów IVR w ramach planów Professional i Enterprise Suite. Funkcja IVR umożliwia firmom tworzenie drzew telefonicznych i warunków kierowania klientów we właściwe miejsce. Wielopoziomowe systemy IVR firmy Zendesk dostarczają również informacji i odpowiedzi na często zadawane pytania, takie jak godziny otwarcia czy promocje sprzedażowe, za pośrednictwem nagranych wiadomości.

Cechy

Oto kilka kluczowych funkcji Zendesk:

• Drzewa telefonów , które skutecznie prowadzą rozmówców przez nagrane wiadomości i podpowiedzi.
• Nagrywanie i monitorowanie rozmów w celu odkrywania spostrzeżeń klientów.
• Opcje ciepłego transferu, aby w razie potrzeby zapętlić agentów ludzkich.

IVR Zendesk oferuje również niestandardowe powitania, nagrywanie rozmów, przekierowywanie połączeń grupowych oraz informacje o wielkości kolejki i czasie oczekiwania. Wreszcie, Zendesk oferuje klientom możliwość zażądania oddzwonienia lub wysłania SMS-a, zachowując przy tym swoje miejsce w kolejce.

cennik

Zendesk oferuje różne poziomy cenowe w swoim pakiecie obsługi klienta:

• Zespół apartamentowy: 55 USD na agenta miesięcznie, opłata roczna
• Rozwój pakietu: 89 USD na agenta miesięcznie, opłata roczna
• Suite Professional: 115 USD na agenta miesięcznie, opłata roczna

Zendesk oferuje również pakiet dla przedsiębiorstw, ale musisz skontaktować się z działem sprzedaży, aby omówić swoje potrzeby i uzyskać wycenę.

8. LiveAgent

Najlepszy system IVR do czatu na żywo

LiveAgent to platforma oprogramowania pomocy technicznej, która zarządza żądaniami klientów różnymi kanałami. Oferuje wbudowany system IVR z funkcjami takimi jak automatyczne przekierowywanie połączeń na podstawie wyborów klienta z wcześniej nagranych menu lub opcji wybierania tonowego.

Użytkownicy mogą projektować wielopoziomowe menu IVR z pozdrowieniami, monitami i opcjami, nagrywać wiadomości lub korzystać z funkcji zamiany tekstu na mowę. System nadaje także priorytet połączeniom od klientów o wysokim priorytecie lub VIP-ów do określonych agentów lub działów w celu obsługi.

Cechy

Funkcje systemu IVR LiveAgent:

• Zautomatyzowane przekierowywanie połączeń w celu efektywnej nawigacji połączeń.
• Konfigurowalne menu poprawiające wygodę użytkownika.
• Ustalanie priorytetów połączeń w celu eskalacji klientów o dużej wartości.

Dodatkowe funkcje obejmują funkcję oddzwaniania i funkcję automatycznego żądania oddzwonienia, która informuje dzwoniącego, gdy osiągnie ustawiony czas oczekiwania.

cennik

Ceny biznesowe LiveAgent obejmują cztery różne poziomy cenowe:

• Mały : 9 USD na agenta miesięcznie, opłata roczna
• Średni : 29 USD na agenta miesięcznie, opłata roczna
• Duży : 49 USD na agenta miesięcznie, opłata roczna
• Przedsiębiorstwo : 69 USD na agenta miesięcznie, opłata roczna

LiveAgent oferuje również ograniczony bezpłatny plan i 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

9. Powiększ

Najlepszy system IVR do wideokonferencji

Zoom zapewnia wielokanałowe oprogramowanie do centrum kontaktowego w chmurze, obejmujące nieograniczoną liczbę IVR i automatycznych sekretarek. Oprogramowanie oferuje przekierowywanie połączeń w oparciu o wybrane numery i obsługuje wielopoziomowe menu z komunikatami głosowymi, opcjami samoobsługi i rozpoznawaniem mowy w celu interakcji w języku naturalnym.

Wizualny system IVR firmy Zoom umożliwia przydzielanie numerów telefonów i można go dostosowywać za pomocą modułów „przeciągnij i upuść”. Użytkownicy mogą zautomatyzować zaangażowanie klientów, korzystając z takich funkcji, jak rozpoznawanie mowy, nagrania i funkcje zamiany tekstu na mowę.

Cechy

Niektóre z głównych funkcji Zoom obejmują:

• Nieograniczona liczba IVR i automatyczne sekretarki są bezpłatne.
• Brak konieczności dostosowywania kodu w celu szybkiego dostosowania się do zmian.
• Rozpoznawanie mowy i zamiana tekstu na mowę w celu obsługi preferencji użytkownika.

Dodatkowo funkcja automatycznej sekretarki Zoom umożliwia tworzenie nagranych wcześniej powitań, które kierują rozmówców do określonych numerów wewnętrznych lub skrzynek poczty głosowej.

cennik

Plany cenowe Zoom obejmują warstwę bezpłatną z ograniczonymi funkcjami. Oferują również różne poziomy cenowe dla firm.

• Pro: 13,33 USD na użytkownika miesięcznie, opłata roczna
• Biznes : 18,33 USD na użytkownika miesięcznie, opłata roczna
• Business Plus: 22,49 USD na użytkownika miesięcznie, opłata roczna

Powiązany artykuł

Ceny telefonów Zoom: czy warto?

10. Zadzwoń do Hippo

Najlepszy system IVR dla małych firm

CallHippo oferuje system IVR jako część swojego biurowego systemu telefonicznego i pakietów oprogramowania call center. Ich oprogramowanie IVR obejmuje zarówno systemy jednopoziomowe, jak i wielopoziomowe. Funkcje IVR firmy CallHippo obejmują całodobową pomoc techniczną za pośrednictwem nagranych wiadomości, podzielone na kategorie menu z podmenu do nawigacji oraz nagrywanie rozmów w czasie rzeczywistym w celu utrzymania jakości.

Cechy

CallHippo posiada funkcje systemu IVR, w tym:

• Inteligentne przekierowywanie połączeń i automatyczna dystrybucja połączeń w przypadku konfiguracji opartej na sztucznej inteligencji lub konfiguracji ręcznej.
• Wielojęzyczny system IVR zapewniający globalne opcje wsparcia.
• Power Dialer , który automatyzuje proces wybierania numeru dla połączeń wychodzących.

CallHippo zapewnia również opcje przekierowywania połączeń, zaawansowane raportowanie i integracje.

cennik

CallHippo oferuje poziomy cenowe dla startupów, małych zespołów, zespołów rozwijających się i większych zespołów, w tym:

• Podstawowy: 0 USD za użytkownika/miesiąc
• Brązowy: 16 USD za użytkownika/miesiąc
• Srebro: 24 USD za użytkownika/miesiąc
• Platyna: 40 USD na użytkownika miesięcznie

CallHippo oferuje również 10-dniowy bezpłatny okres próbny dla planów Bronze, Silver i Platinum.

Funkcje, na które należy zwrócić uwagę przy wyborze rozwiązania IVR

Różne typy oprogramowania IVR mogą mieć różne funkcje. Oto niektóre z najważniejszych funkcji, których należy szukać w systemie IVR:

Jak wybrać najlepszego dostawcę systemu IVR

Wybór najlepszych dostawców usług IVR dla Twojej firmy może być łatwy, jeśli masz odpowiednie informacje.

Oto kilka częstych pytań przy podejmowaniu decyzji, który dostawca jest dla Ciebie odpowiedni.

• Zdefiniuj potrzeby biznesowe: Znajomość celów, które chcesz osiągnąć, może pomóc w znalezieniu dostawcy spełniającego te potrzeby. Niektóre przykłady obejmują poprawę jakości obsługi klienta poprzez samoobsługę, poprawę sprzedaży i usprawnienie przepływów pracy.
• Wybierz niezbędne funkcje i możliwości: utwórz listę niezbędnych funkcji, które ułatwią spełnienie tych potrzeb biznesowych. Rozważ opcje samoobsługi, konwersacyjną sztuczną inteligencję lub raporty i analizy w call center .
• Weź pod uwagę skalowalność i elastyczność: wybierz dostawcę, który może rozwijać się wraz z Twoją firmą. Poszukaj systemów, które pozwolą Ci łatwo dodać nowe funkcje lub obsłużyć zwiększoną liczbę połączeń.
• Zapewnij bezpieczeństwo i niezawodność danych: systemy IVR obsługują wrażliwe informacje o klientach. Sprawdź, czy dostawca oferuje solidne środki bezpieczeństwa i niezawodną infrastrukturę zapobiegającą przestojom.

Skróć czas przetrzymywania i łatwiej skaluj operacje dzięki Nextiva

Najlepsze systemy IVR tworzone są z doskonałym połączeniem samoobsługi i interakcji międzyludzkich w punktach kontaktu z klientem. Dzięki Nextiva zyskujesz to, co najlepsze z obu światów: zaawansowany system IVR z funkcją inteligentnego agenta wirtualnego , który zapewnia szybką, niezawodną samoobsługę i rozumie, kiedy klient potrzebuje ludzkiego dotyku. Zobacz, co Nextiva może zrobić dla Twojej firmy już dziś.

Często zadawane pytania dotyczące systemów IVR

Sprawdź często zadawane pytania dotyczące systemów IVR, aby wypełnić luki.