10 najlepszych programów pomocy technicznej z recenzjami i funkcjami

Proaktywna reakcja i doskonała komunikacja to klucze do sukcesu Twojej firmy; W tym przypadku najlepszym rozwiązaniem jest oprogramowanie Help Desk!

Niezależnie od wielkości Twojej firmy, komunikowanie się z klientami, rozwiązywanie ich problemów oraz obsługa próśb i zadań pracowników w tym samym czasie może być prawdziwym wyzwaniem.

W następstwie ostatniej pandemii zapotrzebowanie na zakupy online wzrosło bardziej niż kiedykolwiek i przeniosło ogromną liczbę firm do handlu online.

Ponadto wiele firm przyjęło modele pracy zdalnej i hybrydowej, umożliwiając tysiącom pracowników pracę z domu.

W związku z tym pojawia się pytanie, w jaki sposób firma może skutecznie komunikować się ze swoimi klientami i pracownikami? Zakładam, że znasz już odpowiedź, nie?

Najnowocześniejsze oprogramowanie pomocy technicznej to słowo, które próbujesz znaleźć.

Oprogramowanie Help Desk to najlepsze rozwiązanie, które umożliwia Twojej firmie kontrolowanie komunikacji klientów i zmniejszanie przepływu pracy agentów pomocy technicznej przy jednoczesnym rozwiązywaniu ich problemów.

Więc jeśli szukasz najlepszego oprogramowania do obsługi pomocy technicznej dla swojej firmy, Twoje wyszukiwanie zatrzymuje się tutaj.

W tym poście na blogu przedstawimy 10 najlepszych programów pomocy technicznej wraz z ich kluczowymi funkcjami i szczegółami cenowymi.

Ale najpierw porozmawiajmy trochę więcej o oprogramowaniu pomocy technicznej i jego kluczowych funkcjach w e-commerce.

Jeśli znasz tę koncepcję, możesz przejść bezpośrednio do narzędzi w spisie treści poniżej.

Co to jest oprogramowanie pomocy technicznej?

Oprogramowanie help desk , znane również jako oprogramowanie service desk , jest rdzeniem dobrze zarządzanego systemu wsparcia.

Oprogramowanie Help Desk to narzędzie, za pomocą którego można organizować, zarządzać i odpowiadać na wszystkie przychodzące zgłoszenia serwisowe na jednej platformie.

System ten może być używany zarówno do zgłoszeń zewnętrznych od klientów, jak i wewnętrznych zgłoszeń serwisowych od zespołu.

Różne funkcje narzędzi pomocy technicznej umożliwiają śledzenie wydajności zespołu , radzenie sobie z zapytaniami klientów i ulepszanie usług .

Biurka wsparcia zapewniają Twojej firmie różne narzędzia, które mogą pomóc skonsolidować wszystkie interakcje z klientami i zaoferować im spójne doświadczenie, bez względu na to, jak podchodzą do Twojej marki.

Poniżej wymieniono kilka sposobów, dzięki którym oprogramowanie pomocy technicznej może przynieść Ci korzyści na dłuższą metę:

Jakie są kluczowe cechy oprogramowania Help Desk?

Jak każdy inny produkt, wybór dobrego systemu pomocy technicznej zależy również od Twoich oczekiwań i konkretnego przypadku użycia .

Niezależnie od tego, czy korzystasz z systemu wewnętrznie, czy zewnętrznie, przy wyborze oprogramowania help desk dla Twojej organizacji należy zwrócić uwagę na kilka kluczowych funkcji.

Poniżej wymieniono kilka kluczowych funkcji , których należy szukać przy wyborze help desku: ️

Przyjazny dla użytkownika interfejs

Zbyt duża złożoność może wprowadzać w błąd. Powinieneś wypróbować wersje demonstracyjne różnych narzędzi, aby określić, które z nich ma najłatwiejszą krzywą uczenia się w porównaniu z innymi.

Zarówno Twoi konsumenci, jak i zespół wsparcia skorzystają z łatwego w użyciu interfejsu.

Dobre dane analityczne

Dostęp do raportów i danych dotyczących usług pozwoli Ci zobaczyć, gdzie Twoje mocne i słabe strony umożliwiają ulepszanie usług tam, gdzie brakuje Ci satysfakcji.

Chcesz znaleźć oprogramowanie, które wyświetla godziny szczytu, przyczyny kontaktu z klientami, średnie czasy odpowiedzi i oceny CSAT.

Aktualna baza wiedzy i samoobsługa

Ta funkcja gromadzi wszystkie powtarzające się zapytania klientów i organizuje je w często zadawane pytania , które można łatwo pobrać.

Odpowiadając w ten sposób na podstawowe pytania, Twoi agenci mają znacznie więcej czasu na skoncentrowanie się na rozwiązywaniu pilniejszych problemów, a Twoi klienci są bardziej zadowoleni z rozwiązywania swoich problemów, zanim nawet o nie zapytają.

Priorytetyzacja inteligentnych biletów

Identyfikowanie zgłoszeń o najwyższym priorytecie i porządkowanie ich jest jedną z kluczowych funkcji, których należy szukać w oprogramowaniu pomocy technicznej.

Funkcja automatyzacji porządkuje bilety na podstawie różnych czynników, które możesz wybrać, takich jak czas, naruszenie SLA lub oczekujące wiadomości.

Pomaga przyspieszyć proces wsparcia i ostatecznie prowadzi do wyższego poziomu zadowolenia klientów.

Najlepsze oprogramowanie Help Desk w 2022 r.

Zawsze dobrze jest zbadać wszystkie opcje i określić, które produkty i usługi będą najlepiej odpowiadać Twojej firmie;

Dlatego poniżej wymieniliśmy 10 najlepszych programów pomocy technicznej . Zanurzmy się, dobrze?

Oprogramowanie ProProfs Help Desk

Oprogramowanie Help Desk ProProfs to jedno z popularnych programów pomocy technicznej online, które możesz rozważyć dla swojej firmy.

Jest to platforma hostingowa oparta na chmurze — IBM, oferująca lepszą obsługę klienta i doświadczenie dzięki wielu kluczowym funkcjom, takim jak wspólna skrzynka odbiorcza, gotowe odpowiedzi, automatyzacja obsługi zgłoszeń i integracje.

Spójrz na niektóre z uczciwych recenzji na temat ProProfs na G2, aby lepiej zrozumieć to oprogramowanie.

Ocena : 4,5 / 5

Centrum usług Hubspot

Dzięki stale napływającym nowym funkcjom usług HubSpot Service Hub jest jednym z najlepszych programów dla rozwijających się firm.

Service Hub wykorzystuje funkcje automatyzacji i samoobsługi, aby pomóc scentralizować dane dotyczące obsługi klienta i skierować je na jedną platformę, poprawiając w ten sposób wsparcie.

Na przykład możesz konwertować czaty klientów na bilety i łatwo je śledzić, ustalać priorytety i organizować .

Zapoznaj się z recenzjami g2 Service Hub, aby lepiej zrozumieć tę niesamowitą platformę pomocy technicznej.

Ocena : 4,4 / 5

Zendesk

Zendesk jest jednym z najlepszych programów pomocy technicznej na naszej liście, oferującym najbardziej szczegółowy system sprzedaży biletów.

To rozwiązanie pomocy technicznej wyświetla wszystkie interakcje z klientami na żywo w jednym, dynamicznym interfejsie z różnymi funkcjami, takimi jak widżety internetowe, gotowe odpowiedzi na zgłoszenia i pełna historia klienta.

Zendesk to ujednolicona przestrzeń robocza dla agentów — poprawiająca obsługę klienta dzięki szybszemu i bardziej osobistemu doświadczeniu.

Użytkownik opisał swoje wrażenia z korzystania z Zendesk w recenzjach Capterra w ten sposób:

"Zendesk jest niezawodny i bardzo intuicyjny. Posiada wiele integracji, które ułatwiają pracę, jeśli w swojej firmie używasz wielu narzędzi."

Ocena : 4,4 / 5

Freshdesk

Freshdesk to oparte na chmurze rozwiązanie pomocy technicznej firmy Freshworks , które zapewnia najlepszy system obsługi klienta.

Korzystając z tego Help Desku, możesz ujednolicić wszystkie dzienniki klientów z różnych platform (strona internetowa, e-maile, społecznościowe, czaty) i rozwiązać ich zgłoszenia w najszybszy możliwy sposób.

Ponadto Freshdesk oferuje opcję zautomatyzowanych przepływów pracy i wygodne samoobsługowe zarządzanie .

Możesz zapoznać się z kilkoma recenzjami firmy Capterra na temat Freshdesk, aby uzyskać więcej informacji na temat tego oprogramowania pomocy technicznej.

Ocena : 4,5 / 5

Zaawansowane funkcje

• Automatyczna odpowiedź.
• Zarządzanie umowami SLA.
• Zarządzanie zawartością.
• Śledzenie reklamacji klienta.
• Współpraca biletowa.
• Integracja z wieloma kanałami.
• Dostosowany status biletu.

Biurko Zoho

Zoho Desk to oparte na chmurze oprogramowanie pomocy technicznej, które koncentruje się na kontekstowej sztucznej inteligencji , która pomaga usprawnić obsługę klienta, zautomatyzować rutynę i zarządzać wieloma interakcjami z klientami.

Co ważniejsze, zapewnia najlepsze usługi obsługi klienta i automatycznie ustala priorytety bezprecedensowej liczby biletów, które otrzymujesz za pośrednictwem różnych kanałów.
Możesz także rzucić okiem na niektóre z uczciwych recenzji na temat Zoho Desk na g2.

Ocena : 4,5 / 5

Lazurowe biurko

Azure Desk jest jednym z najlepszych dostawców systemów pomocy technicznej na naszej liście, z licznymi „niezbędnymi” funkcjami dla wszelkiego rodzaju klasy korporacyjnej przy minimalnych kosztach dla użytkowników.

To rozwiązanie typu helpdesk centralizuje w firmie wszystkie informacje skierowane do klientów, które można strategicznie wykorzystać do efektywnej obsługi klienta.

Recenzje G2 na platformie Azure Desk zawierają szczegółowe informacje na temat oprogramowania, które mogą okazać się pomocne.

Ocena : 4,5 / 5

Biuro Obsługi Mennicy

Mint Service Desk to wiodąca platforma zarządzania usługami IT. Jest to potężne rozwiązanie, które zawiera funkcje biura obsługi i zarządzania aktywami w jednym.

Ponadto intuicyjny projekt zgłoszenia tego narzędzia umożliwia łatwą obsługę incydentów.

Wreszcie, integrując media społecznościowe i pocztę e-mail z Mint Service Desk, Twoi klienci mogą kontaktować się z Tobą tak, jak chcą. Jeśli jesteś zainteresowany tym oprogramowaniem, możesz sprawdzić więcej szczegółów na temat tego oprogramowania w recenzjach Mint Service Desk Capterra.

Ocena : 4 / 5

HelpDesk

HelpDesk to system zgłoszeń online przeznaczony dla małych firm i przedsiębiorstw, który upraszcza pracę zespołową.

Dzięki w pełni funkcjonalnej obsłudze i intuicyjnemu interfejsowi użytkownika jest tak łatwy w obsłudze i przyjazny dla użytkownika. Help Desk zapewnia funkcję gromadzenia wiadomości od klientów z różnych kanałów w jednym miejscu.

Możesz używać tagów, przypisań biletów i prywatnych wiadomości, aby skutecznie rozwiązywać problemy klientów.

Jak wspomniano w recenzjach g2 dla HelpDesk, jest to proste, ale potężne rozwiązanie, które może zwiększyć produktywność Twojego zespołu i zaoszczędzić czas agentów.

Ocena : 4,5 / 5

Zarządzanie usługami JIRA

JIRA to jedno z najlepszych rozwiązań do tworzenia oprogramowania, wybrane przez tysiące zwinnych zespołów do śledzenia i rozwiązywania problemów klientów i zespołów.

Mechanizm automatyzacji Jira bez kodu umożliwia użytkownikom zwiększenie produktywności poprzez automatyzację dowolnego zadania lub procesu za pomocą kilku kliknięć.

Od biurka po urządzenie mobilne, JIRA pomaga Twojemu zespołowi w wykonywaniu zadań we właściwy sposób.

Wiele zespołów wybiera JIRA do przechwytywania i organizowania problemów, przypisywania pracy i śledzenia aktywności zespołu.

Przy biurku lub w podróży dzięki nowemu interfejsowi mobilnemu JIRA pomaga Twojemu zespołowi w wykonywaniu pracy. Więcej informacji o Jira znajdziesz w recenzjach Capterra.

Ocena : 4,4 / 5

Chrupiący

Crisp to wiodąca wielokanałowa platforma obsługi klienta, która pomaga Twojemu zespołowi natychmiast łączyć się z klientami lub potencjalnymi klientami, którzy czekają na wsparcie.

Crisp odblokowuje hiperwzrost poprzez rewolucję opartą na klientach , korzystając z zestawu szybko rozwijających się narzędzi.

Dzięki oprogramowaniu Crisp help desk możesz zapewnić nowoczesne wrażenia użytkownika, generować więcej wykwalifikowanych potencjalnych klientów, poprawić obsługę klienta i zwiększyć satysfakcję klientów, co przełoży się na globalny wzrost przychodów.

Recenzje G2 na temat Crisp zawierają bardziej szczegółowe informacje na temat oprogramowania.

Ocena : 4,5 / 5

Wybierz idealne biuro pomocy dla swojej firmy

Wybór odpowiedniego help desku lub przeprowadzka do nowego to znaczna inwestycja dla Twojego zespołu obsługi klienta i – ostatecznie – sukcesu Twojej firmy.

Powyżej wymieniono dziesięć najlepszych programów pomocy technicznej, które mogą być najlepszym wyborem dla Twojej firmy.

Nie zgub się w długiej liście funkcji!

Zidentyfikuj cele biznesowe i ramy , których potrzebujesz, a następnie znajdź najlepsze oprogramowanie odpowiadające Twoim potrzebom.

Pamiętaj, że wybranie narzędzia, które działa dobrze dla Twojego zespołu (i Twoich klientów) będzie miało znaczący wpływ na Twój biznes, więc poświęć czas na dokładne zbadanie go.

FAQ

Jakie jest najlepsze oprogramowanie do obsługi biletów pomocy technicznej?

Oto dziesięć najlepszych systemów obsługi biletów, które możesz wybrać dla swojej firmy:

• Oprogramowanie ProProfs Help Desk
• Centrum usług Hubspot
• Zendesk
• Freshdesk
• Biurko Zoho
• Lazurowe biurko
• Biuro Obsługi Mennicy
• HelpDesk
• Zarządzanie usługami JIRA
• Chrupiący

Jakie są kluczowe cechy dobrego systemu pomocy technicznej?

• Przyjazny dla użytkownika interfejs.
• Priorytetyzacja inteligentnych biletów.
• Dobre dane analityczne.
• Aktualna baza wiedzy.
• Przepływy pracy. Zautomatyzuj powtarzające się zadania.
• Zarządzanie klientami.
• Samoobsługa.

Czy Help Desk to CRM?

Systemy pomocy technicznej są podobne do CRM, ale nie są takie same. Narzędzia pomocy technicznej umożliwiają klientom zgłaszanie się do pomocy technicznej online za pomocą systemu biletowego. Podczas gdy system zarządzania relacjami z klientami (CRM) umożliwia gromadzenie i przechowywanie wszystkich informacji o potencjalnych klientach oraz dostarcza agentom dane, których potrzebują do lepszej obsługi klienta.

Sprawdź naszą encyklopedię i posty na blogu, aby uzyskać więcej powiązanych informacji: