5 popularnych i bezpłatnych narzędzi programowych do czatu na żywo
Opublikowany: 2022-05-07Te bezpłatne narzędzia pozwalają szybko zająć się problemami klientów, aby zwiększyć satysfakcję i zwiększyć retencję.
W 2019 r. 36% kupujących w USA korzystało z czatu na żywo, aby kontaktować się z zespołami obsługi klienta, co czyni go jednym z najczęściej używanych kanałów obsługi zgodnie z ankietą Capterra. Ponadto około jedna czwarta klientów w USA (27%) preferuje czat na żywo do interakcji z usługami.
Jeśli potrzebujesz bardziej przekonującego, większość klientów (82%) uważa, że strony internetowe muszą mieć opcje obsługi klienta, takie jak czat na żywo lub chatboty, aby oferować dobre wrażenia z zakupów.
Oczywiście czat na żywo jest popularną opcją wśród klientów, ale nadążanie za ich popytem nie musi być kosztowne. Istnieje kilka narzędzi programowych do czatu na żywo, które dostawcy oferują za darmo i nie mówimy o wersjach próbnych, które należy uaktualnić po okresie próbnym.
W tym artykule wymieniliśmy pięć popularnych darmowych narzędzi do czatu na żywo. Stworzyliśmy tę listę na podstawie danych strony wyników wyszukiwania (SERP) i liczby recenzji (20+) w katalogu Capterra. Pełną naszą metodologię znajdziesz tutaj.
Oto nasze najlepsze typy wymienione w kolejności alfabetycznej.
5 popularnych darmowych narzędzi programowych do czatu na żywo
1. Chaport
Chaport to oparte na chmurze rozwiązanie do czatu na żywo, które oferuje takie możliwości, jak udostępnianie plików, wpisywanie informacji, dostosowywanie widżetów, czaty grupowe i raportowanie.
Jego bezpłatny plan zapewnia nieograniczoną liczbę czatów, 30-dniową historię czatów i podstawowe dostosowywanie widżetów. Oferuje również formularz żądania adresu e-mail, który pomaga agentom gromadzić adresy e-mail odwiedzających w celu konsolidacji danych. Podczas gdy w bezpłatnym abonamencie można zarejestrować nieograniczoną liczbę operatorów, tylko jeden operator może być jednocześnie online.
Opcje dostosowywania wyglądu w Chaport ( Źródło )Przeanalizowaliśmy recenzje użytkowników Chaport, aby zrozumieć, co lubią kupujący i obszary, które ich zdaniem wymagają poprawy. Oto, co znaleźliśmy.
Plusy | Cons |
|---|---|
| Recenzenci twierdzą, że Chaport jest łatwy w użyciu dla początkujących użytkowników. Podoba im się również to, że mogą dostosować umiejscowienie widżetu czatu na swojej stronie internetowej, aby zwiększyć zaangażowanie klientów. | Niektórzy użytkownicy twierdzą, że narzędzie nie pozwala klientom odpowiadać na e-maile operatorów usług bezpośrednio po otrzymaniu odpowiedzi na swój bilet. To sprawia, że proces jest czasochłonny dla klientów końcowych. |
Informacje o produkcie | |
| Koszt aktualizacji: uaktualnienie do planu „pro” kosztuje 9,80 USD na operatora miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. Cena wzrasta do 14 USD przy rozliczeniu miesięcznym. | |
| Najbardziej odpowiednie dla: Małe firmy, które potrzebują tylko jednego aktywnego agenta na raz, mogą wybrać to rozwiązanie. | |
2. Czatra
Chatra to oparte na chmurze oprogramowanie do czatu na żywo, które umożliwia nieograniczoną liczbę jednoczesnych rozmów na wielu stronach internetowych, nawet w ramach bezpłatnego abonamentu. Jednak oferuje tylko jedno konto agenta w bezpłatnym abonamencie.
Użytkownicy wszystkich planów mają dostęp do funkcji, takich jak wiadomości w trybie offline, historia czatów dla odwiedzających i agentów oraz wysyłanie e-maili z transkrypcjami czatów. Agenci mogą zostawiać notatki o konkretnym kliencie lub sesji czatu, do których inni agenci mogą się odwoływać podczas przyszłych interakcji.
Kolejka czatu na żywo w Chatrze ( Źródło )
Przeanalizowaliśmy recenzje użytkowników dotyczące Chatry, aby zrozumieć, co lubią kupujący i jakie obszary wymagają poprawy. Oto, co znaleźliśmy.
Plusy | Cons |
|---|---|
| Takim użytkownikom bezpłatny plan Chatry oferuje wiele zaawansowanych funkcji, w tym wysyłanie e-maili z transkrypcjami czatów, dostęp do interfejsu API oprogramowania i integrację Google Analytics. | Kilku użytkowników uważa, że narzędzie powinno oferować więcej niż jedno konto agenta w ramach bezpłatnego planu i ulepszoną aplikację na iOS, która nie opóźnia się często. |
Informacje o produkcie | |
| Koszt uaktualnienia: wersja płatna kosztuje 15 USD na agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. Koszt wzrasta do 19 USD przy rozliczeniu miesięcznym. | |
| Najbardziej odpowiedni dla: małych firm lub osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, które potrzebują jednocześnie tylko jednego agenta na żywo. | |
3. Czysty czat
Pure Chat to oparte na chmurze oprogramowanie do czatu na żywo, które zapewnia nieograniczoną liczbę czatów i historię czatów dla użytkowników wszystkich planów. Jego bezpłatna wersja umożliwia trzem operatorom czatu na żywo i oferuje gotowe odpowiedzi, działania oparte na wyzwalaczach, przesyłanie plików i integrację z innymi aplikacjami.
Zapewnia również centrum zaangażowania — zaawansowaną wersję biznesowej strony kontaktowej — które centralizuje kanały komunikacji, w tym czat na żywo, e-mail, numer telefonu, obsługę na Twitterze i lokalizację, w jednym widżecie paska, który jest wyświetlany na każdej stronie witryny . Ułatwia klientom komunikację z firmami.
Panel czatu na żywo Pure Chat ( źródło )
Przeanalizowaliśmy recenzje użytkowników Pure Chat, aby zrozumieć, co lubią kupujący i obszary, które ich zdaniem wymagają poprawy. Oto, co znaleźliśmy.
Plusy | Cons |
|---|---|
| Użytkownicy tacy jak ta darmowa wersja oferuje kilka funkcji premium, w tym zaawansowane czaty. Podoba im się również, że chatbot jest dostępny, aby odpowiadać na pytania klientów, gdy są offline. | Aby rozmawiać z klientami, operatorzy muszą wyjść z pulpitu administracyjnego WordPress na stronę Pure Chat. Użytkownicy twierdzą, że sprawia to, że proces obsługi jest uciążliwy i nieregularny. |
Informacje o produkcie | |
| Koszt aktualizacji: Dostępne są dwie aktualizacje pakietów, a mianowicie „wzrost” i „pro”. Zaczynają się od 39 USD i 79 USD miesięcznie (rozliczenie roczne) i obejmują odpowiednio 4 i 10 operatorów. Ceny rosną, gdy są rozliczane co miesiąc, a dodatkowe opłaty obowiązują dodatkowych operatorów. | |
| Najbardziej odpowiedni dla: małych firm, które mają istniejące oprogramowanie, które chcą zintegrować z rozwiązaniem do czatu na żywo. | |
4. tawk.to
tawk.to to oparte na chmurze rozwiązanie do czatu na żywo, które nie ogranicza żadnych funkcji do bezpłatnych subskrybentów. Umożliwia firmom zatrudnianie agentów czatu na żywo, zaczynając od 1 USD za godzinę.
Kluczowe funkcje tawk.to obejmują monitorowanie w czasie rzeczywistym, natywne aplikacje mobilne, konfigurowalne widżety, wbudowany system biletowy, skróty w puszkach, powiadomienia na pulpicie/poczcie oraz szyfrowanie danych.
Pulpit nawigacyjny Tawk.to ( Źródło )
Przeanalizowaliśmy recenzje użytkowników dotyczące tawk.to, aby zrozumieć, co lubią kupujący i obszary, które ich zdaniem wymagają poprawy. Oto, co znaleźliśmy.
Plusy | Cons |
|---|---|
| Użytkownicy w ten sposób otrzymują szczegółowe informacje o odwiedzających, w tym ich lokalizację, liczbę odwiedzin i aktywność na stronie. Agenci mogą zobaczyć, co klienci piszą w oknie czatu (nawet zanim otrzymają wiadomość), co pomaga szybciej odpowiadać na zapytania. | Kilku użytkowników uważa, że pulpit nawigacyjny oprogramowania musi być prostszy dla początkujących i nietechnicznych użytkowników. Wskazują również, że należy je stale odświeżać, ponieważ synchronizacja zaktualizowanych informacji wymaga czasu. |
Informacje o produkcie | |
| Koszt aktualizacji: brak wersji płatnej; możliwość wynajęcia agentów już od 1 USD za godzinę. | |
| Najbardziej odpowiedni dla: Biorąc pod uwagę, że wynajęci agenci są dzieleni przez wiele firm (w rezultacie koszty zatrudnienia są podzielone), tawk.to jest odpowiednia dla małych i średnich firm ze zmiennym zapotrzebowaniem na agentów. | |
5. Podobny do użytkownika
Userlike to oparte na chmurze rozwiązanie do czatu na żywo, które oferuje między innymi dostosowywanie czatu, przekazywanie transkrypcji czatów i automatyczne tworzenie profili klientów. Jego darmowa wersja zapewnia tylko jeden widżet czatu (tj. jedną unikalną konfigurację okna czatu dla witryny) i jednego operatora. Oferuje jednak nieograniczoną liczbę czatów.
Oprogramowanie umożliwia użytkownikom tworzenie grup operatorów, zwykle posegregowanych według działu lub roli. Grupy te pomagają zredukować kolejki oczekujących (ponieważ klienci mogą bezpośrednio wybrać dział, z którym chcą rozmawiać), a także zarządzać obciążeniem agentów. Klienci mogą również oceniać sesje czatu i przekazywać operatorom natychmiastową informację zwrotną.
Widoki agenta i klienta w Userlike ( źródło )
Przeanalizowaliśmy recenzje użytkowników na temat Userlike, aby zrozumieć, co lubią kupujący i obszary, które ich zdaniem wymagają poprawy. Oto, co znaleźliśmy.
Plusy | Cons |
|---|---|
| Użytkownicy tacy jak ta darmowa wersja oferują nieograniczoną liczbę czatów i pozwalają im dostosować panel czatu do wyglądu ich witryny. | Użytkownicy chcieliby otrzymywać automatyczne monity/sugestie dotyczące najczęściej zadawanych pytań i innych artykułów z bazy wiedzy na podstawie słów kluczowych wpisywanych przez klientów w polu czatu. |
Informacje o produkcie | |
| Koszt aktualizacji: Roczne rozliczenie kosztuje 29 USD miesięcznie za trzech użytkowników i widżety, 99 USD miesięcznie za pięciu użytkowników i widżety oraz 299 USD miesięcznie za 10 użytkowników i widżety. Każdy plan cenowy ma własny zestaw uaktualnień funkcji. | |
| Najbardziej odpowiedni dla: małych firm lub osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, które potrzebują tylko jednego agenta i podstawowego oprogramowania do czatu na żywo. | |
Jakie darmowe oprogramowanie do czatu na żywo powinieneś wybrać?
Teraz, po zapoznaniu się z naszymi zaleceniami dotyczącymi oprogramowania, rozważ wykonanie poniższych kroków, aby zdecydować, które narzędzie do czatu na żywo powinieneś wybrać.
- Porównaj liczbę operatorów w bezpłatnym abonamencie: Wyeliminuj narzędzia, które nie spełniają Twoich potrzeb pod względem liczby operatorów na żywo.
- Sprawdź koszt uaktualnienia: Jeśli planujesz uaktualnienie w przyszłości, upewnij się, że koszt uaktualnienia wybranego oprogramowania mieści się w Twoim budżecie. Przyda się to, gdy zdecydujesz się na zwiększenie skali działalności. Upewnij się również, że uaktualniony plan zawiera wszystkie wymagane funkcje.
- Przeczytaj recenzje użytkowników: Przeczytaj recenzje użytkowników na Capterra, aby ocenić nastroje użytkowników dotyczące narzędzi wymienionych w tym artykule.
Aby uzyskać więcej informacji na temat oprogramowania do czatu na żywo, zapoznaj się z następującymi zasobami:
|
Metodologia
Wykorzystaliśmy dane Google SERP, aby znaleźć bezpłatne narzędzia do czatu na żywo i wybraliśmy 38 produktów (dane z 15 kwietnia 2020 r.).
Z tych 38 produktów zatrzymaliśmy 12, które były bardziej popularne na podstawie ich występowania na różnych listach oprogramowania.
Następnie oceniliśmy każdy produkt i wybraliśmy te, które spełniły następujące kryteria:
- Produkt jest bezpłatną, samodzielną wersją oprogramowania.
- Nie jest to wersja próbna oprogramowania, w której użytkownicy muszą zakupić wersję produktu po określonym czasie.
Gdy narzędzie zostało sklasyfikowane jako bezpłatne, przeanalizowaliśmy je według następujących kryteriów:
- Ma co najmniej 20 recenzji opublikowanych na Capterra (stan na 20 kwietnia 2020 r.).
- Spełnia naszą definicję oprogramowania do czatu na żywo: Oprogramowanie do czatu na żywo umożliwia firmom czatowanie z klientami w czasie rzeczywistym za pośrednictwem ich strony internetowej. Jego zastosowanie do angażowania klientów jest głównie do wsparcia, chociaż coraz szybciej jest wykorzystywane przez zespoły sprzedaży i marketingu, aby pomóc zwiększyć zaangażowanie klientów.
Ta kontrola zweryfikowała podstawowe możliwości czatu na żywo i stosowność dla kategorii. Produkty zostały sklasyfikowane jako oprogramowanie do czatu na żywo, jeśli zawierały następującą podstawową funkcję:
- Czat w czasie rzeczywistym skierowany do klienta: Widget czatu, który można osadzić w witrynie internetowej, często korzystający z języka HTML, który zapewnia obsługę czatu na żywo z bezpośrednim kontaktem z klientem lub sprzedaż między klientami a agentami.
Zastrzeżenie
Treść tego artykułu zawiera opinie i punkty widzenia wyrażane przez użytkowników i nie reprezentuje poglądów Capterra.