4 najlepsze bezpłatne oprogramowanie bazy wiedzy
Opublikowany: 2022-05-07Oprogramowanie bazy wiedzy pomaga tworzyć i zarządzać treściami samoobsługowymi.
Czy jesteś sprzedawcą internetowym lub właścicielem startupu, który próbuje odpowiedzieć na wiele pytań, które klienci mają na temat Twojego produktu lub usługi? Czy chcesz przekazać informacje potencjalnym klientom, ale bez odbierania wielu telefonów? Jeśli Twoja odpowiedź brzmi tak, możesz wypróbować oprogramowanie bazy wiedzy.
Platforma bazy wiedzy umożliwia tworzenie, organizowanie i zarządzanie treściami samoobsługowymi dla klientów. Pomaga zwiększyć zadowolenie klienta, ponieważ klienci nie muszą polegać na zespole wsparcia, aby uzyskać potrzebne informacje. Możesz również użyć oprogramowania do stworzenia wewnętrznej bazy wiedzy dla pracowników.
Pomimo korzyści zakup systemu bazy wiedzy to znacząca inwestycja. Zanim zainwestujesz, dlaczego nie rozważyć darmowego oprogramowania, aby zorientować się, jak dobrze działa w Twojej firmie?
W tym artykule podkreślono cztery najlepsze bezpłatne opcje oprogramowania bazy wiedzy (wymienione alfabetycznie) na podstawie recenzji i ocen użytkowników. (Przeczytaj, jak wybraliśmy te produkty.)
Flowlu: Zapewnia kontrolę dostępu do bazy wiedzy
Flowlu to internetowe narzędzie do zarządzania projektami i współpracy, które obejmuje również bazę wiedzy. Pozwala przechowywać treści w scentralizowanej lokalizacji i organizować je w kategorie, aby ułatwić czytelnikom przeglądanie.
Za pomocą Flowlu możesz pisać i edytować artykuły oraz dodawać do nich tagi i obrazy. Możesz przypiąć ważne lub zyskujące popularność artykuły na górze swojej strony głównej. Możesz dodawać komentarze do artykułów, wskazywać błędy i wspominać członka zespołu, aby omówić konkretny temat. Możesz także ustawić uprawnienia dostępu, ograniczając uprawnienia do edycji tylko do siebie lub administratorów baz danych.
Klienci lub pracownicy mogą korzystać z funkcji automatycznej sugestii i zaawansowanych funkcji wyszukiwania słów kluczowych, aby znaleźć interesujące artykuły. Mogą uzyskać dostęp do treści hostowanych na Flowlu na dowolnym urządzeniu.
Flowlu oferuje swoim klientom wsparcie przez e-mail i czat.
Kluczowe cechy:
- Alerty/powiadomienia
- Katalogowanie/kategoryzacja
- Narzędzia współpracy
- Komentowanie/notatki
- Zarządzanie zawartością
- Wyszukiwanie pełnotekstowe
29 USD miesięcznie dla ośmiu użytkowników (rozliczanie roczne)
Zrzut ekranu:
Freshdesk: Oferuje obsługę treści wielojęzycznych
Freshdesk to oprogramowanie do obsługi klienta, które pomaga śledzić, zarządzać i ustalać priorytety zgłoszeń do obsługi klienta. Oprogramowanie zawiera również narzędzie do zarządzania bazą wiedzy, które umożliwia tworzenie repozytorium zawartości przewodników rozwiązywania problemów, samouczków dotyczących produktów, często zadawanych pytań i wpisów na blogu.
Dzięki Freshdesk możesz formatować swoje artykuły i dodawać opisy meta, aby zoptymalizować je pod kątem rankingu SEO. Możesz grupować powiązane artykuły w foldery, przy czym każdy folder wskazuje liczbę artykułów w nim zawartych. Możesz ograniczyć widoczność folderów dla zewnętrznych i wewnętrznych interesariuszy.
Wielojęzyczna funkcja pomocy technicznej umożliwia Twoim klientom przeglądanie artykułów z bazy wiedzy w wielu językach. Platforma obsługuje ponad 30 języków, w tym angielski, chiński i francuski.
Freshdesk oferuje swoim klientom wsparcie telefoniczne, e-mailowe i czatowe.
Kluczowe cechy:
- Katalogowanie/kategoryzacja
- Wyszukiwanie pełnotekstowe
- Czat na żywo
- System zarządzania wiedzą
- Raportowanie/analiza
- Portal samoobsługowy
15 USD za użytkownika miesięcznie (rozliczanie roczne)
Zrzut ekranu:
LiveAgent: zapewnia gotowe szablony do tworzenia treści
LiveAgent to internetowa platforma pomocy technicznej, która zawiera moduł bazy wiedzy, który pomaga tworzyć różne kategorie treści dla produktów, usług, klientów i nie tylko. Umożliwia tworzenie dostosowywalnych widżetów wyszukiwania, które ułatwiają czytelnikom nawigację i znajdowanie odpowiednich treści.
Możesz tworzyć artykuły, filmy i samouczki, a także inne rodzaje treści, zarówno dla pracowników, jak i klientów. Możesz dodawać zrzuty ekranu i GIF-y do swoich postów na blogu, aby treść była bardziej atrakcyjna.
LiveAgent oferuje gotowe szablony, których można używać do tworzenia różnych typów zawartości bazy wiedzy, w tym często zadawanych pytań (FAQ), zawartości poradników, samouczków i artykułów dotyczących rozwiązywania problemów. Możesz ulepszyć prezentację swojego portalu bazy wiedzy, wybierając różne motywy i dodając do niego dostosowywalne logo, nagłówek, stopkę, tytuł i kolory.
LiveAgent oferuje swoim klientom wsparcie telefoniczne, e-mailowe i czatowe.
Kluczowe cechy:
- Pulpit aktywności
- Interfejs agenta
- Konfigurowalny branding
- Konfigurowalne szablony
- Zarządzanie wiedzą
- Czat na żywo
15 USD za użytkownika miesięcznie
Zrzut ekranu:
Zoho Desk: Ustawia daty ważności artykułów merytorycznych
Zoho Desk to oprogramowanie do obsługi klienta online, które pozwala również na stworzenie przyjaznej dla SEO bazy wiedzy za pomocą słów kluczowych i tytułów meta. Umożliwia agentom pomocy technicznej opracowywanie artykułów z bazy wiedzy i wysyłanie ich do administratorów do przeglądu przed opublikowaniem.
Na podstawie słów kluczowych wpisanych w zapytaniach wyszukiwania, oprogramowanie automatycznie podpowiada odpowiednią wiedzę lub artykuły wsparcia klienta. Twoi agenci mogą po prostu udostępnić link do tych artykułów lub skopiować je i wkleić w odpowiedzi na zapytania klientów. Mogą również zapisywać artykuły jako wersje robocze lub pobierać je jako pliki PDF, aby udostępniać je klientom w trybie offline.
Na etapie redagowania możesz ustawić datę ważności artykułów. Gdy artykuł wygaśnie, musisz go przejrzeć i ponownie opublikować, zanim zacznie ponownie pojawiać się w dziale pomocy lub portalu pomocy technicznej.
Zoho Desk oferuje swoim klientom wsparcie telefoniczne, e-mailowe i czatowe.
Kluczowe cechy:
- Pulpit aktywności
- Zarządzanie zadaniami
- Chatbot
- Czat na żywo
- Portal samoobsługowy
- Raportowanie/analiza
14 USD za użytkownika miesięcznie (rozliczanie roczne)
Zrzut ekranu:
Jak wybrać odpowiednie bezpłatne oprogramowanie bazy wiedzy?
Wybór bezpłatnego rozwiązania do zarządzania wiedzą nie zawsze jest łatwy, zwłaszcza przy tak wielu dostępnych na rynku opcjach. Oto kilka kwestii, które należy wziąć pod uwagę podczas tworzenia krótkiej listy bezpłatnego systemu bazy wiedzy dla Twojej firmy:
- Wybierz narzędzie, które pozwoli Ci uporządkować zawartość. Jeśli potrzebujesz przechowywać wiele artykułów w jednej bazie wiedzy, wybierz narzędzie bazy wiedzy, które pozwala nie tylko tworzyć artykuły samoobsługowe, ale także segregować je na kategorie (na podstawie tematów, problemów, motywów itp.), a następnie przenieś je do konfigurowalnych folderów. Ułatwi to odwiedzającym przeglądanie Twojej biblioteki treści i łatwe znajdowanie odpowiednich artykułów.
- Wybierz narzędzie z potężną wyszukiwarką. Użytkownicy przeszukują artykuły lub wspierają treści, aby znaleźć szybkie rozwiązanie swoich problemów. Potężna wyszukiwarka jest zatem niezbędną funkcją w Twoim rozwiązaniu bazy wiedzy. Sprawdź, czy bezpłatny produkt, który znalazłeś na krótkiej liście, może przewijać tysiące artykułów w Twojej bazie wiedzy i dostarczać trafne wyniki na podstawie słowa kluczowego użytego w zapytaniu. Oprogramowanie powinno również umożliwiać wyszukiwanie częściowe, umożliwiając użytkownikom poprawianie błędnie napisanych słów i literówek w zapytaniach wyszukiwania. Ponadto klienci powinni mieć możliwość łatwego lokalizowania paska wyszukiwania, wprowadzania zapytań i znajdowania odpowiednich rozwiązań w ciągu kilku pierwszych wyników.
- Wybierz narzędzie, które oferuje optymalizację dla urządzeń mobilnych: Upewnij się, że wybrana platforma bazy wiedzy działa równie dobrze na wszystkich urządzeniach, w tym smartfonach. Zapewni to Twoim klientom najlepszą obsługę klienta i natychmiastowe rozwiązania, niezależnie od urządzenia, z którego korzystają. Wybierz platformę oprogramowania, która umożliwia zarządzanie artykułami z bazy wiedzy nawet na urządzeniach mobilnych. Ponadto oprogramowanie powinno oferować konfigurowalne motywy gotowe na urządzenia mobilne z łatwym dostosowywaniem rozmiaru i układu, aby zapewnić, że Twoja baza wiedzy będzie wyglądać dobrze i działać dobrze nawet w przeglądarkach mobilnych.
Często zadawane pytania przy wyborze bezpłatnego oprogramowania bazy wiedzy
Oto kilka typowych pytań, które należy zadać dostawcom oprogramowania przed sfinalizowaniem zakupu:
Czy Twoje oprogramowanie oferuje funkcje raportowania?
Przed sfinalizowaniem jakiegokolwiek oprogramowania do zarządzania wiedzą zapytaj dostawcę o możliwości raportowania produktu. Poszukaj narzędzia, które oferuje raportowanie użycia i treści, takie jak liczba wyświetleń Twoich artykułów i czas, jaki widzowie na nie spędzają. Te metryki pomagają identyfikować luki w zawartości bazy wiedzy i planować ulepszenia.
Czy Twoje oprogramowanie umożliwia dostosowywanie?
Twoje krótkie oprogramowanie powinno umożliwiać dostosowanie niektórych aspektów bazy wiedzy, takich jak układ witryny, format treści, rozmiar czcionki, adres URL, motywy, logo i pulpit nawigacyjny. Przed wyborem narzędzia z bazy wiedzy należy zapytać dostawcę o jego możliwości dostosowywania.
Czy Twoje oprogramowanie obsługuje pliki załączników?
Czasami musisz dodać elementy, takie jak obrazy i filmy, do artykułów w bazie wiedzy, aby były atrakcyjne i pouczające dla czytelników. Zapytaj sprzedawcę, czy jego oprogramowanie do zarządzania wiedzą umożliwia osadzanie w artykułach szablonów, plików PDF, obrazów, klipów audio i wideo.
Jak wybraliśmy te produkty? My nie – ty tak
Aby znaleźć idealne oprogramowanie, potrzebujesz informacji, którym możesz zaufać, aby zaoszczędzić czas, nie przekraczać budżetu i skupić się na rozwoju firmy. Dlatego sprawdzamy i weryfikujemy wszystkie nasze recenzje użytkowników i polecamy tylko narzędzia polecane przez osoby takie jak Ty.
Innymi słowy, nasze rekomendacje dotyczące produktów nigdy nie są kupowane ani sprzedawane, ani nie są oparte na opinii pojedynczej osoby — są wybierane przez Twoich współpracowników, odzwierciedlając poglądy i doświadczenia naszej niezależnej bazy recenzentów oprogramowania.
W Capterra obiektywnie dobieramy i klasyfikujemy produkty w oparciu o metodologię opracowaną przez nasz zespół badawczy. Niektórzy dostawcy płacą nam, gdy otrzymują ruch w sieci, ale nie ma to wpływu na naszą metodologię.
Aby uwzględnić tę listę, produkty muszą:
- Miej co najmniej 20 unikalnych recenzji produktów opublikowanych w Capterra w ciągu ostatnich dwóch lat, ze średnią oceną 3,0 lub wyższą (stan na 19 kwietnia 2022 r.). Wybraliśmy 4 produkty z najwyższymi ocenami do zaprezentowania w tym artykule.
- Oferuj bezpłatną, samodzielną wersję oprogramowania — a nie wersję próbną, którą musisz kupić po pewnym czasie, aby w pełni wykorzystać możliwości.
- Poznaj naszą definicję oprogramowania bazy wiedzy: „ Oprogramowanie bazy wiedzy to samoobsługowa biblioteka internetowa, która umożliwia firmom dostarczanie zarówno klientom, jak i zespołom szczegółowych informacji na temat ich produktów, usług, tematów lub działów”.
Narzędzie „Najlepsza funkcjonalność” jest identyfikowane na podstawie najwyższych ocen użytkowników za funkcjonalność, które dostawca otrzymał na podstawie publicznie dostępnych recenzji na dzień 19 kwietnia 2022 r.
Narzędzie „Najbardziej przystępne cenowo” jest identyfikowane na podstawie najniższej ceny oferowanej przez dostawcę na swojej stronie internetowej pod względem kosztów aktualizacji na dzień 19 kwietnia 2022 r.
Badania produktów do tego artykułu zostały przeprowadzone przez Himanshi Arora.