15 najlepszych narzędzi do tworzenia opinii klientów na stronach internetowych

Czy masz problemy ze znalezieniem najlepszego narzędzia do zbierania opinii klientów dla swojej witryny? Mamy cię.

Bądźmy szczerzy; każdy właściciel firmy widzi, że ich usługa/produkt jest doskonały. Ale to stronniczy punkt widzenia. Jesteś zbyt blisko swojego produktu, aby zobaczyć miejsca, które błagają o ulepszenia.

Musisz zobaczyć szerszy obraz, a żeby to zrobić, potrzebujesz opinii klientów.

Opinie klientów dają wgląd w umysły użytkowników. Pomyśl o tym. Klienci są centralnym elementem Twojego produktu/usługi. Ich opinie są niezbędne, aby mieć przewagę nad konkurencją.

Nawet wiodące na świecie platformy są teraz tym, czym są, ponieważ są ukształtowane wokół doświadczeń klientów.

„Naprawdę wysłuchaliśmy tego, czego chcieli nasi użytkownicy, zarówno jakościowo słuchając wypowiadanych przez nich słów, jak i ilościowo patrząc na zachowanie, które podejmują”. - Mark Zuckerberg

Aby mieć pewność, że pozostaniesz po zwycięskiej stronie, zbieranie opinii klientów jest koniecznością. Dlatego przygotowaliśmy listę najlepszych narzędzi do zbierania opinii o witrynach internetowych .

Oto krótka lista 10 najlepszych programów do zbierania opinii od klientów :

1. Hotjar
2. Popupinteligentny
3. Wpisz formularz
4. AnkietaMałpa
5. AnkietaWróbel
6. HubSpot
7. Ładnie poprosić
8. WideoZapytaj
9. Ptasie oko
10. Podium

Zapraszam do przejrzenia recenzji z poniższej tabeli.

Co to jest oprogramowanie do zbierania opinii klientów?

Oprogramowanie do zbierania opinii klientów to narzędzie zaprojektowane, aby pomóc Ci w tworzeniu i zbieraniu ankiet klientów na podstawie cennych spostrzeżeń i opinii klientów na temat tego, jak możesz ulepszyć swój produkt/usługę. Zasadniczo te narzędzia pozwalają identyfikować niezadowolonych klientów i zmniejszać odejścia.

Najlepsze narzędzia opinii klientów dla Twojej witryny

Twórcy formularzy ankiety opinii

1. Hotjar

To oprogramowanie może zadziałać, szczególnie w firmach SaaS. Hotjar, narzędzie do analizy i informacji zwrotnej, ma na celu ujawnienie zachowań online i głosu użytkowników w Twojej witrynie.

Ogólnie rzecz biorąc, zapewnia wgląd w szerszy obraz tego, jak możesz poprawić wrażenia użytkownika. Hotjar jest dostarczany z kilkoma narzędziami do zbierania opinii:

• Ankiety: możesz ich użyć do pomiaru satysfakcji klienta lub tego, jak łatwo/trudno wykonać czynność w Twojej witrynie
• Ankiety: Zadaj jednocześnie kilka pytań, zarówno ilościowych, jak i jakościowych, np. NPS (ankiety Net Promoter Score)
• Przychodzące opinie: widżet opinii, który jest zawsze gotowy do zbierania opinii użytkowników.

Dodatkowe funkcje:

• Panel opinii
• Dostosuj do swojej marki
• Śledź swoje kampanie na panelu Hotjar

Plany cenowe Hotjar obejmują więcej niż tylko narzędzia do zbierania opinii od klientów. Na podstawie Twojego planu otrzymasz również mapy popularności i nagrania ekranu, aby zrozumieć problemy użytkowników.

Wady

• Brak możliwości dostępu klienta do wsparcia bezpośrednio w widżecie opinii
• Brak możliwości modyfikacji wyskakującego okienka

Cennik:

Bezpłatny plan: Twórz i przechowuj 3 ankiety i widżety przychodzących informacji zwrotnych Płatne plany zaczynają się od 39 USD/mies.

Ocena G2: 4,4/5

2. Popupsmart

Popupsmart to jedno z najlepszych narzędzi do generowania leadów na rynku. Usprawnia proces tworzenia nowoczesnych formularzy popup dla Twojej witryny.

Biorąc pod uwagę współczynnik konwersji wyskakujących okienek wynoszący 3,09%, logicznym wyborem jest poprosić klientów o opinie za pomocą wyskakującego formularza. W przeciwieństwie do tradycyjnych formularzy ankiet osadzonych na stronie docelowej lub wiadomości e-mail, wyskakujące ankiety natychmiast przyciągają uwagę odwiedzających Twoją witrynę na dowolnej stronie.

Formularze ankiet Popupsmart zapewniają więcej informacji zwrotnych niż zwykłe ankiety:

• Funkcja wstępnego wypełniania: Dzięki tej funkcji informacje o odwiedzającym automatycznie pojawiają się w polach formularza, co pozwala zaoszczędzić czas klientowi. W związku z tym jedyne, co pozostało do zrobienia, to nacisnąć przycisk wysyłania.
• Atrakcyjny wizualnie i przyjazny dla użytkownika projekt: im mniej, tym lepiej, jeśli chodzi o użyteczność i UX formularzy ankiet. Dzięki Popupsmart możesz mieć pewność, że Twój wyskakujący formularz zawsze będzie wyglądał nowocześnie i łatwo go wypełnić. (Szerokie opcje dostosowywania i gotowe szablony)
• Różne dane wejściowe w formularzach: pola wprowadzania radia, skrzynki domyślnej i pola wyboru
• Wzbogacanie danych firmy: Ta funkcja umożliwia zbieranie dodatkowych danych, takich jak nazwa firmy, wielkość i lokalizacja, bez pokazywania ich w formularzu po stronie klientów.

Więcej funkcji:

• Pole wyboru polityki prywatności
• Detektor zamiaru wyjścia i funkcje kierowania na odbiorców
• Inteligentne kierowanie AI
• Zobacz wszystkie dane potencjalnych klientów w jednej tabeli
• Powiadomienia e-mail z automatyczną odpowiedzią
• Przycisk po kliknięciu otwierający wyskakujące okienko opinii
• Tekst dynamiczny, inteligentne tagi
• Wyskakujący quiz dla zaangażowania klienta

Najlepszą rzeczą w Popupsmart jest to, że możesz go używać do różnych celów biznesowych, innych niż zbieranie opinii. Możesz zbierać e-maile i SMS-y, promować nowe produkty lub usługi, zwiększać zaangażowanie w posty na blogu, zwiększać sprzedaż i nie tylko.

Utworzenie jednego wyskakującego okienka z bezpłatnym abonamentem jest bezpłatne.

Ceny: bezpłatny plan dostępny dla 1 wyskakującego okienka i 5000 odsłon. Płatne plany zaczynają się od 29 USD miesięcznie.

Ocena G2: 4,4/5

Utwórz bezpłatną ankietę z Popupsmart

3. Typ formularza

Innym narzędziem do tworzenia ankiet zaprojektowanym do zbierania opinii klientów jest Typeform. To oprogramowanie koncentruje się na tworzeniu formularzy online, które sprawiają, że odpowiadanie jest zabawne.

Podkreśla przyjazny dla użytkownika projekt i ankiety wykonane dla „ludzi”. Oznacza to, że możesz tworzyć wieloetapowe ankiety, które zadają jedno pytanie na raz.

Możliwości:

• twórca quizów
• Kreator ankiet
• Kreator formularzy
• Kreator ankiet
• twórca testów

Cechy:

• Udostępniaj lub osadzaj formularze w dowolnym miejscu (e-mail, media społecznościowe, strona internetowa)
• Integracje z szeroką gamą platform, w tym Slack, Mailchimp i HubSpot
• Gotowe szablony

Wady

• Brak możliwości zresetowania wyników ankiety
• Brak aplikacji mobilnej
• Wymaga konta premium, aby uzyskać dostęp do wielu funkcji
• Działa tylko w języku angielskim

Ceny: plany cenowe zaczynają się od 99 USD miesięcznie z planem miesięcznym, podczas gdy wynoszą 83 USD miesięcznie.

Ocena G2: 4,5/5

4. AnkietaMałpa

SurveyMonkey jest również jednym z najpopularniejszych narzędzi do zbierania opinii klientów na stronach internetowych. Możesz ocenić swój wynik Net Promoter Score, doświadczenia klientów, zidentyfikować trendy lojalności klientów i zebrać informacje zwrotne na żywo.

Zawiera różne typy ankiet, takie jak:

• Satysfakcja konsumenta
• Lojalność klientów
• Ankiety dotyczące wydarzeń
• Sondaże

Przegląd funkcji SurveyMonkey:

• Pomiń logikę
• NPS
• Wyniki w czasie rzeczywistym
• Integracja SPSS
• Analiza tekstu
• Weryfikacja odpowiedzi
• Niestandardowe marki

Wady

• Formatowanie ankiety może być trudne dla niektórych użytkowników
• Kiedy udostępniasz ankietę za pośrednictwem poczty e-mail, często trafia ona do folderu wiadomości-śmieci
• Czasami nie pokazuje się, dopóki nie zbudujesz ankiety w określony sposób, że musisz zapłacić/uaktualnić, aby korzystać z tych funkcji.

Cennik: Plan podstawowy jest bezpłatny. Płatne plany zaczynają się od 37 USD/mies.

Ocena G2: 4,4/5

5. AnkietaWróbel

SurveySparrow to platforma Omnichannel Experience Management stworzona w celu oceny doświadczeń klientów, pracowników i produktów. To oprogramowanie twierdzi, że „robi więcej niż tylko ankiety”.

Oto niektóre z możliwości SurveySparrow:

• Ankiety: klasyczne formularze, ankiety na czacie, kioski offline, NPS, oceny 360°, CES (Customer Effort Score), Customer Satisfaction Score (CSAT)
• Ankiety dotyczące wyjścia z klientów
• Spostrzeżenia: raporty niestandardowe, analiza tekstu, analiza sentymentu
• Zapewnij obsługę wielokanałową: udostępnianie przez e-mail, QR, łącze internetowe, udostępnianie osadzone, udostępnianie SMS-em, udostępnianie społecznościowe i tryb offline

Wady

• Jego interfejs użytkownika może czasami wydawać się trochę niezgrabny
• Kosztowne dla małych firm lub zespołów
• Brakuje funkcji e-mail marketingu; nie ma możliwości łatwego wysyłania przypomnień ani nawet segmentowania odbiorców.
• Jak donoszą niektórzy użytkownicy, webhooki mają problemy z połączeniem się z publiczną bramą AWS.

Ceny: dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny. Plany cenowe dzielą się na cztery kategorie; Ocena osobista, biznesowa, NPS, 360. Biznesplan zaczyna się od 99 USD/mies.

Ocena G2: 4,5/5

6. HubSpot

Popularna platforma CRM HubSpot oferuje oprogramowanie do zbierania opinii jako część swojego produktu Service Hub.

Możliwości:

• Wysyłaj ankiety, które możesz dostarczyć przez e-mail lub swoją stronę internetową
• Ankiety NPS w celu oceny lojalności klientów
• Badania Customer Effort Score (CES)
• Badania satysfakcji klienta (CSAT)

Po zasubskrybowaniu Centrum usług, w oparciu o swój plan subskrypcji, uzyskasz również dostęp do dodatkowych funkcji, takich jak bilety, czat na żywo, boty konwersacyjne, automatyzacja i routing oraz raportowanie.

Wady

• Trudne do skonfigurowania dla niektórych użytkowników
• Brak możliwości przeglądania wszystkich zaległych biletów przez klientów
• Funkcjonalność sprzedaży biletów jest bardzo ograniczona
• Brak aplikacji mobilnej

Ceny: Dostępny plan bezpłatny. Płatne plany zaczynają się od 45 USD/mies.

Ocena G2: 4.4./5

7. Pytaj ładnie

Dzięki AskNicely będziesz mógł w odpowiednim momencie wysyłać ankiety z opiniami klientów przez e-mail, SMS lub na swojej stronie internetowej, używając wyzwalaczy.

Cechy

• NPS (wynik promotora netto)
• Grywalizacja
• CSAT i CES
• Zachęcaj do polecania i recenzji
• Użyj powiadomień push
• Narzędzia do analizy opinii
• Wiele brandingu i obsługa wielu języków

Wady

• Domyślnie dane są dodawane do jednego pulpitu nawigacyjnego, w którym należy je filtrować.
• Brak możliwości dostosowania etapów przepływu pracy, takich jak wysłanie wiadomości e-mail przed ankietą NPS
• Brak możliwości ręcznego zamknięcia rozmów
• Dla niektórych użytkowników wstępna konfiguracja może być skomplikowana.

Cennik: Kontakt w sprawie wyceny.

Ocena G2: 4,7/5

Narzędzia do przesyłania opinii wideo

8. WideoZapytaj

VideoAsk by Typeform pomaga firmom łatwo zbierać referencje wideo, zwiększać zaangażowanie odbiorców, szkolić użytkowników i generować nowych potencjalnych klientów.

Cechy

• Transkrybuj swoje odpowiedzi wideo
• Skonfiguruj łańcuch pytań w jednym VideoAsk
• Zezwalaj na odpowiedzi inne niż wideo
• Użyj go do referencji i opinii

Wady

• Ograniczony zestaw funkcji
• Kosztowne plany, zwłaszcza jeśli jesteś już użytkownikiem Typeform.

Ceny: Darmowy plan dostępny na 20 minut przetwarzania wideo lub audio. Płatne plany zaczynają się od 30 USD/mies.

Ocena G2: 4,3/5

Narzędzia opinii dla lojalności klientów

9. Ptasie oko

Birdeye to kompleksowe oprogramowanie do obsługi klientów i recenzji, przeznaczone dla firm z wieloma lokalizacjami. To, co możesz zrobić z Birdeye, obejmuje zbieranie recenzji i zarządzanie nimi, konwersję potencjalnych klientów i przeprowadzanie ankiet po uzyskiwanie skierowań.

W naszym przypadku wspomnimy, jak możesz korzystać z tej usługi, aby zebrać opinie klientów. Z Birdeye możesz:

• Zbieraj recenzje klientów i promuj ich w sieci
• Wysyłaj niestandardowe ankiety automatyczne
• Przekształć odpowiedzi ankietowe w recenzje i polecenia
• Rejestruj VoC i mierz doświadczenie klientów
• Wysyłaj ankiety SMS
• Zakończ swoje ankiety prośbą o sprawdzenie

Wady

• Ponieważ Birdeye jest bardziej wszechstronnym narzędziem, jest nieco droższe.
• Brak narzędzia do przetwarzania płatności
• Profesjonalny plan o wartości 399 USD nie obejmuje ankiet, analiz, testów porównawczych i aplikacji do sprzedaży biletów.

Ceny: plany cenowe zaczynają się od 299 USD/mies.

Ocena G2: 4,8/5

10. Podium

Chociaż nie jest to bezpośrednio narzędzie do przesyłania opinii, Podium to zbiór narzędzi do przesyłania wiadomości dla lokalnych firm, w tym rozwiązania do przesyłania opinii i recenzji.

Dzięki temu oprogramowaniu możesz uzyskać więcej recenzji, zbierać więcej płatności i wysyłać kampanie SMS do klientów.

Produkty na podium:

• W pudełku
• Informacja zwrotna
• Opinie
• Czat wideo
• Internetowy czat
• Płatności

Wady

• Funkcja ankiety wśród klientów jest bardzo ograniczona w porównaniu z konkurencją.
• Rozmowy rozpoczynające się czatem internetowym muszą być obsługiwane przez SMS.

Ceny: Ceny Podium zaczynają się od 99 USD miesięcznie za maksymalnie 75 recenzji.

Ocena G2: 4,6/5

Głos narzędzi klienta

11. Qualaroo

Qualaroo umożliwia łatwe ankietowanie odwiedzających w Twojej witrynie lub aplikacji za pomocą różnych rozwiązań ankietowych.

Cechy

• Kierowanie zaawansowane
• Konfigurowalne wyskakujące okienka ankiety (dodaj swoje logo, projekt API itp.)
• Analiza spostrzeżeń
• Zapytaj użytkowników iOS i Androida w aplikacji
• Używaj Qualaro na swojej stronie internetowej, mobilnej, internetowej i aplikacji mobilnej, na swoich prototypach, produktach SaaS i produktach cyfrowych.
• Generator leadów, pola wyboru, NPS, radio, lista rozwijana i pytania binarne
• Powiadomienia e-mailowe
• Opcje integracji

Wady

• Brak opcji klonowania popychania pulpitu do popychania urządzeń mobilnych
• Nieco ograniczona funkcjonalność raportowania
• Wizualny wygląd ich szturchnięć wymaga poprawy.

Ceny: plany cenowe zaczynają się od 80 USD miesięcznie.

Ocena G2: 4,3/5

12. InMoment (dawniej Wootric)

InMoment to zasadniczo hostowane w chmurze oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów. Jednak obejmuje również nowoczesne słuchanie klientów, zarządzanie opiniami, analizę informacji zwrotnych i analitykę.

To oprogramowanie pomaga użytkownikom podejmować świadome decyzje na podstawie danych uzyskanych przez klientów.

Cechy

• Analityka: Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES)
• Aktywne słuchanie
• Głos Klienta (VoC)
• Szybka transkrypcja wideo
• Zarządzanie opiniami: tagowanie, segmentacja, raporty niestandardowe i pulpity nawigacyjne
• Analiza informacji zwrotnej: Scoring NPS/CSAT, analiza sentymentu, analiza tematyczna
• Źródła opinii: recenzje online, ankiety, media społecznościowe, kanały obsługi klienta

Wady

• Wyskakujące okienko obejmuje to, nad czym pracujesz, i nie można go usunąć, co odstrasza użytkowników.
• Brak możliwości ustalenia konkretnej daty wysłania ankiet do użytkowników
• Brak możliwości kategoryzacji komentarzy do ankiety NPS

Cennik: plan oparty na wycenach. Skontaktuj się ze sprzedawcą.

Ocena G2: 4,7/5

Narzędzia wizualnej informacji zwrotnej

13. Mopinion

Innym wszechstronnym oprogramowaniem do zbierania opinii od użytkowników, które musimy uwzględnić na naszej liście, jest Mopinion.

Mopinion twierdzi, że wspaniałe doświadczenie zaczyna się od opinii — i mają rację!

Możesz używać tego oprogramowania w swojej witrynie internetowej, aplikacjach mobilnych lub wiadomościach e-mail, aby zbierać opinie klientów w dowolnym miejscu.

Cechy

• Reakcja urządzenia
• Agregacja opinii
• Zbieranie opinii
• Źródła informacji zwrotnych: ankiety, recenzje, media społecznościowe, kanały obsługi klienta
• Punktacja NPS/CSAT
• Analiza nastrojów i analiza tematyczna
• Zarządzanie opiniami z tagowaniem i segmentacją

Wady

• Opcje filtrowania wyników opinii wymagają ulepszenia.
• Dla niektórych użytkowników może to być zbyt skomplikowane i techniczne.

Ceny: zaczynają się od 289 USD miesięcznie.

Ocena G2: 4,3/5

14. Zatrzask użytkownika

Usersnap jest przeznaczony dla firm SaaS, firm zajmujących się handlem elektronicznym i agencji rozwoju oprogramowania, aby pozyskiwać opinie użytkowników i klientów.

Cechy

• Opinie klientów
• Przycisk i menu opinii
• Badania jakościowe i ilościowe
• Formularze w aplikacji
• Zgodność z RODO
• Nagrania ekranu
• Zrzuty ekranu w przeglądarce
• Wizualne śledzenie błędów
• Nagrywanie błędów JavaScript

Wady

• Brakuje narzędzi sprawozdawczych; niezbyt intuicyjny.
• Może być trudno poruszać się po panelu ze względu na zbyt wiele funkcji
• Możliwości użytkowania w urządzeniach mobilnych są bardzo ograniczone
• Ograniczony zestaw narzędzi do informacji zwrotnej

Ceny: plany cenowe Usersnap zaczynają się od 19 USD/mies. za ograniczone funkcje.

Ocena G2: 4,4/5

15. Stado błędów

BugHerd pomaga zbierać, organizować i działać na podstawie opinii o witrynie internetowej jako narzędzie do śledzenia błędów i informacje zwrotne dla witryn internetowych. Funkcja śledzenia błędów tego narzędzia działa jak karteczki samoprzylepne na stronie internetowej.

Cechy

• Przypina opinie o witrynie bezpośrednio do elementów strony za pomocą prostego wskaż i kliknij.
• Opinie gości
• Przechwytuj nagrania ekranu lub zrzuty ekranu
• Publiczna opinia umożliwiająca zbieranie bieżących opinii od klientów w Twojej aktywnej witrynie
• Opinia wideo
• Integracja z innymi narzędziami, takimi jak Slack, Zapier i GitHub

Wady

• Ma stromą krzywą uczenia się dla niezaawansowanych technologicznie użytkowników
• Usługa nie jest często aktualizowana.
• Brak dwukierunkowej integracji z JIRA

Ceny: plany cenowe zaczynają się od 39 USD/mies. Dostępny jest również 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Ocena G2: 4,4/5

Często Zadawane Pytania

Co to jest narzędzie do zbierania opinii klientów?

Narzędzie do zbierania opinii klientów to oprogramowanie zaprojektowane, aby pomóc Ci tworzyć i przeprowadzać ankiety w Twojej witrynie lub aplikacji mobilnej. Narzędzia te zapewniają cenny wgląd klientów w to, jak możesz poprawić wrażenia użytkownika.

Jakie są rodzaje opinii klientów?

• Ankiety
• Opinie
• Uwagi
• Informacje zwrotne na temat sprzedaży lub sukcesu klienta
• Posty w mediach społecznościowych
• Komentarze itp.

W jaki sposób wykorzystywane są opinie klientów?

Firmy wykorzystują opinie klientów, aby identyfikować wąskie gardła, poprawiać wrażenia użytkownika i zatrzymywać klientów.

Zawijanie

Opinie klientów mogą mieć ogromne znaczenie. Mówiąc najprościej, nie możesz wiedzieć, czego chcą Twoi klienci, nie pytając ich w pierwszej kolejności .

I nie wiedząc o tym, nie możesz oczekiwać, że spełnisz ich oczekiwania, ulepszysz swój produkt/usługę i wyprzedzisz konkurencję.

Należy jednak pamiętać, że istnieje cienka granica między uzupełniającą ankietą zwrotną a denerwującymi klientami nieskończoną liczbą spamerskich e-maili i ankiet. Koniec końców bycie uciążliwym jest ostatnią rzeczą, której będziesz chciał.

Jeśli złapiesz właściwy moment i częstotliwość, wymienione przez nas narzędzia do zbierania opinii klientów uzyskają cenne informacje, których szukasz.

Które z tych 15 najlepszych programów do zbierania opinii od klientów idealnie pasuje do Twojej firmy? Czy jest taki, o którym nie wspomnieliśmy?

Podziel się z nami w komentarzach poniżej!

Sugerowane artykuły:

• Najlepsze narzędzia do wprowadzania użytkowników dla firm SaaS
• Zwiększ współczynniki konwersji formularzy dzięki 10 prostym, ale skutecznym sposobom
• 23 narzędzia do monitorowania konkurencji, które marketerzy pokochają
• 15 najlepszych narzędzi do analizy witryn internetowych do użycia w 2022 r.