Wybór spośród najlepszych platform zaangażowania klientów

Lojalność klientów jest trudna do zdobycia i łatwa do stracenia, ale odpowiednie narzędzia mogą zrobić różnicę. Wyjaśniamy, dlaczego platformy angażujące klientów mają kluczowe znaczenie dla sukcesu marki, i przeprowadzamy Cię przez 15 najlepszych platform angażujących klientów na rynku.

Wyobraź sobie swoją firmę jako tętniącą życiem restaurację, a Twoimi klientami są goście, których chcesz zadowolić i wracać po więcej. Platforma angażująca klientów jest jak najwyższej klasy maître d', zapewniająca każdemu gościowi doskonałą obsługę od momentu dokonania rezerwacji do chwili opuszczenia restauracji. Maître d' zarządza wszystkimi aspektami doznań kulinarnych, koordynując pracę kuchni, kelnerów i klientów za pośrednictwem różnych punktów kontaktu, takich jak telefon, rezerwacje online i interakcje osobiste.

Dlaczego to jest ważne? Tak jak wykwalifikowany maître d' zna preferencje każdego gościa, niezależnie od tego, czy jest to ulubiony stół, czy potrzeby dietetyczne, tak platforma zaangażowania klientów pomaga markom zrozumieć zachowania i preferencje klientów. Dzięki temu firma może oferować spersonalizowane, aktualne i trafne doświadczenia, na przykład rekomendowanie idealnego dania lub połączenia wina.

Dbając o potrzeby klientów, tworzysz wyjątkowe i dostosowane do ich potrzeb doznania kulinarne, zachęcając ich do ponownych odwiedzin. Takie podejście nie tylko zwiększa satysfakcję klienta, ale także buduje lojalną klientelę, podobnie jak restauracja znana z wyjątkowej obsługi i dbałości o szczegóły.

Dzisiejsi klienci oczekują płynnych i spójnych doświadczeń wszędzie tam, gdzie wchodzą w interakcję z marką. Platforma zaangażowania klientów integruje wszystkie punkty kontaktu, zapewniając płynną i spójną podróż klienta. Pomaga w budowaniu silniejszych relacji, utrzymując zaangażowanie i satysfakcję klientów.

Co więcej, automatyzując powtarzalne zadania i zapewniając głęboki wgląd w dane klientów, platformy te oszczędzają czas firmom na skupienie się na inicjatywach strategicznych. Podobnie jak impreza, na której każdy szczegół jest dopracowany bezbłędnie, Twoja firma może prosperować dzięki platformie angażującej klientów, zamieniając zadowolonych klientów w lojalnych zwolenników.

Co to jest platforma zaangażowania klientów?

Platforma zaangażowania klientów to kompleksowe narzędzie zaprojektowane do zarządzania i ulepszania interakcji między firmą a jej klientami w wielu kanałach. Integruje analizę danych, spersonalizowane przesyłanie wiadomości, automatyzację i komunikację w czasie rzeczywistym, aby zapewnić spójne, spersonalizowane doświadczenia.

Dlaczego platformy angażujące klientów są koniecznością

Na dzisiejszym konkurencyjnym rynku każda marka potrzebuje platformy angażującej klientów, aby pozostać na czele. Weź pod uwagę następującą kwestię: według badania przeprowadzonego przez PwC 73% konsumentów twierdzi, że doświadczenie klienta jest kluczowym czynnikiem wpływającym na ich decyzje zakupowe. Jednak wiele firm ma trudności z zapewnieniem jednolitego obrazu interakcji z klientami. Platforma zaangażowania klientów wypełnia tę lukę, zapewniając płynną i spójną obsługę klienta we wszystkich punktach kontaktu.

Platformy angażujące zwiększają również satysfakcję i lojalność klientów, co może mieć ogromny wpływ na Twoją marżę zysku. Badanie przeprowadzone przez Bain & Company wykazało, że zwiększenie współczynnika utrzymania klienta o 5% może zwiększyć zyski o 25% do 95%. Utrzymanie obecnych klientów jest kluczowe, ponieważ pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie istniejącego.

Platformy angażujące klientów pomagają markom wykorzystywać spersonalizowane, terminowe i odpowiednie interakcje, aby klienci byli zadowoleni i lojalni, co ostatecznie zwiększa ich zyski. Ponadto spostrzeżenia oparte na danych z platform angażujących umożliwiają markom podejmowanie świadomych decyzji. Z raportu McKinsey wynika, że ​​organizacje działające w oparciu o dane mają 23 razy większe prawdopodobieństwo pozyskania klientów, 6 razy większe prawdopodobieństwo ich zatrzymania i 19 razy większe prawdopodobieństwo osiągnięcia zysków.

Włączenie platformy zaangażowania klientów gwarantuje markom możliwość dostarczania spersonalizowanych doświadczeń, zwiększania zadowolenia klientów i podejmowania decyzji w oparciu o dane. Zasadniczo platformy te nie są tylko luksusem, ale koniecznością dla marek dążących do trwałego wzrostu i sukcesu w erze cyfrowej.

15 najlepszych platform do angażowania klientów

Wybór odpowiedniej platformy zaangażowania klientów może znacząco wpłynąć na zdolność Twojej firmy do nawiązywania kontaktu z klientami i poprawiania ich doświadczeń. Przy tak dużej liczbie dostępnych opcji, z których każda oferuje unikalne funkcje i możliwości, znalezienie rozwiązania idealnie odpowiadającego Twoim potrzebom może być trudne. W tej sekcji przyjrzymy się 15 najlepszym platformom angażującym klientów, podkreślając ich kluczowe funkcje i zalety, które pomogą Ci podjąć świadomą decyzję.

1. Sprytny kran

CleverTap to najnowocześniejsza platforma angażowania klientów, zaprojektowana, aby pomóc firmom angażować, zatrzymywać i konwertować użytkowników poprzez spersonalizowane doświadczenia w wielu kanałach. Oferuje kompleksowy zestaw narzędzi, w tym analizy w czasie rzeczywistym, segmentację odbiorców, spersonalizowane przesyłanie wiadomości i automatyzację przepływów pracy, co czyni go wszechstronnym rozwiązaniem zwiększającym zaangażowanie klientów i napędzającym rozwój firmy.

Wyróżniającą się funkcją jest Clever.AI firmy CleverTap , która wykorzystuje zaawansowane uczenie maszynowe w celu zapewnienia analiz predykcyjnych i automatycznej segmentacji. Clever.AI stale analizuje zachowania użytkowników, umożliwiając firmom dostarczanie trafnych i aktualnych komunikatów marketingowych. Ta dynamiczna funkcja gwarantuje, że kampanie są nie tylko personalizowane, ale także dostosowują się w czasie rzeczywistym do zmieniających się preferencji i działań użytkowników. Clever.AI może przewidzieć potencjalną odpływ klientów i zidentyfikować segmenty użytkowników o dużej wartości, umożliwiając firmom podejmowanie proaktywnych działań mających na celu utrzymanie klientów i maksymalizację ich wartości życiowej.

Kolejną funkcją, która stawia CleverTap na czele, jest rewolucyjna TesseractDB , pierwsza baza danych zaprojektowana specjalnie pod kątem zaangażowania i przechowywania. Potężna baza danych może przechwytywać i przechowywać do 10 000 punktów danych na użytkownika oraz przechowywać całą historię użytkownika. Umożliwia to firmom dogłębną analizę zachowań użytkowników, odkrywanie wzorców i trendów, które napędzają skuteczniejsze strategie marketingowe. Możliwość analizowania danych z taką szczegółowością oznacza, że ​​segmenty użytkowników można tworzyć z wyjątkową precyzją, bez ograniczeń w postaci limitów wolumenu danych czy restrykcyjnych okresów retrospektywnych.

A to dopiero początek. Bogata w funkcje platforma oferuje również:

• Analityka w czasie rzeczywistym: zapewnia natychmiastowy wgląd w działania użytkownika, umożliwiając szybkie podejmowanie decyzji.
• Wiadomości wielokanałowe: ułatwiają komunikację za pośrednictwem poczty elektronicznej, SMS-ów, powiadomień w aplikacji i powiadomień push, zapewniając zaangażowanie użytkowników na różnych platformach.
• RenderMax : wykorzystuje technologię powiadomień push, aby osiągnąć doskonałe wskaźniki dostaw. RenderMax zapewnia również wysokie współczynniki renderowania dla maksymalnego efektu.
• Zautomatyzowana segmentacja: wykorzystuje sztuczną inteligencję do kategoryzowania użytkowników na podstawie zachowań, zwiększając trafność działań marketingowych.
• Personalizacja: umożliwia tworzenie zindywidualizowanych doświadczeń użytkownika za pomocą określonych treści i sugestii.
• Optymalizator cyklu życia: dopasowuje użytkowników do etapów cyklu życia. Optymalizator cyklu życia CleverTap monitoruje i usprawnia podróż użytkownika od momentu wdrożenia po utrzymanie.
• Optymalizacja kampanii: wykorzystuje testy A/B i zaawansowane wskaźniki w celu udoskonalenia skuteczności kampanii.
• Geo-fencing: dostarcza wiadomości oparte na lokalizacji, aby zwiększyć interakcję użytkownika.
• Analityka predykcyjna: przewiduje zachowanie użytkowników, aby aktywnie zapobiegać potencjalnej rezygnacji.
• Wiadomości w aplikacji: angażują użytkowników w aplikacji, aby poprawić retencję i satysfakcję.
• Journey Builder: zapewnia wizualne narzędzie do tworzenia i automatyzowania podróży użytkowników w celu zwiększenia zaangażowania.

Najlepiej nadaje się dla:firm każdej wielkości, których celem jest pogłębianie relacji z klientami poprzez zaawansowaną analitykę i spersonalizowane zaangażowanie. Pakiet zastrzeżonych funkcji jest szczególnie korzystny dla firm stawiających na urządzenia mobilne, firm zajmujących się handlem elektronicznym i usług cyfrowych, które wymagają interakcji z użytkownikami w czasie rzeczywistym.

Ostateczny werdykt:👍 CleverTap wyróżnia się jako wyjątkowa, wszechstronna platforma, która integruje segmentację, analizę behawioralną i komunikację wielokanałową. W przeciwieństwie do innych platform, nie opiera się na integracji stron trzecich w celu analizy behawioralnej lub przechowywania danych klientów, co ułatwia Twojej firmie stworzenie 360-stopniowego widoku zachowań użytkowników i skuteczności kampanii. Zmniejszona zależność od innych zasobów technicznych i elastyczne opcje cenowe mogą obniżyć całkowity koszt posiadania Martech o 40%. Funkcje zarządzania cyklem życia pomagają zoptymalizować podróże klientów od momentu wdrożenia do utrzymania.

Jednak złożoność i koszt platformy mogą stanowić wyzwanie dla mniejszych firm lub tych, które dopiero zaczynają korzystać z zaawansowanych technologii marketingowych.

2. Chmura marketingowa Salesforce

Salesforce Marketing Cloud to cyfrowa platforma marketingowa oferująca kompleksowy zestaw narzędzi do poczty elektronicznej, urządzeń mobilnych, mediów społecznościowych, personalizacji stron internetowych, reklam i analizy danych. Pomaga firmom tworzyć spersonalizowane ścieżki klienta i zwiększać zaangażowanie dzięki zaawansowanej automatyzacji marketingu i analizom. Integracja platformy z systemem CRM Salesforce dodatkowo zwiększa jej możliwości.

Cechy:

• Kreator podróży:twórz i automatyzuj spersonalizowane podróże klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej, urządzeń mobilnych, reklam i Internetu.
• Email Studio:projektuj, wysyłaj i śledź spersonalizowane kampanie e-mailowe z zaawansowanym targetowaniem i analityką .
• Social Studio:zarządzaj i optymalizuj interakcje i kampanie w mediach społecznościowych w wielu kanałach.
• Studio Reklamy:Docieraj do klientów i angażuj ich dzięki spersonalizowanym reklamom w mediach społecznościowych i kanałach cyfrowych.

Najlepiej nadaje się dla:dużych przedsiębiorstw poszukujących kompleksowej platformy z zaawansowanymi możliwościami automatyzacji i analityki.

Ostateczny werdykt:👍 Salesforce Marketing Cloud to najwyższej klasy rozwiązanie dla przedsiębiorstw poszukujących zaawansowanej automatyzacji marketingu i analityki. Jego szerokie możliwości wiążą się z wysoką ceną i stromą krzywą uczenia się, co czyni go mniej dostępnym dla małych firm.

3. Adobe Marketo Engage

Marketo Engage to platforma do automatyzacji marketingu, która zapewnia narzędzia do zarządzania potencjalnymi klientami, marketingu e-mailowego, angażowania klientów i marketingu opartego na kontach. Pomaga firmom usprawniać procesy marketingowe, pielęgnować potencjalnych klientów i mierzyć wpływ ich kampanii. Szeroki wachlarz funkcji Marketo Engage sprawia, że ​​jest to dobry wybór dla firm chcących usprawnić swoje działania marketingowe.

Cechy:

• Zarządzanie leadami:przechwytuj, oceniaj i pielęgnuj potencjalnych klientów dzięki zaawansowanej automatyzacji i wglądom opartym na sztucznej inteligencji.
• Marketing oparty na kontach:kieruj reklamy na konta o dużej wartości i angażuj je za pomocą spersonalizowanych treści i kampanii.
• Marketing e-mailowy:dostarczaj wysoce spersonalizowane wiadomości e-mail na dużą skalę dzięki zaawansowanym narzędziom do testowania i optymalizacji.
• Analityka i raportowanie:Uzyskaj głęboki wgląd w skuteczność kampanii i zachowania klientów dzięki kompleksowym analizom.

Najlepiej nadaje się dla:firm B2B poszukujących zaawansowanego zarządzania potencjalnymi klientami i możliwości marketingu opartego na kontach.

Ostateczny werdykt:👍 Marketo Engage oferuje kompleksowe funkcje automatyzacji marketingu i zarządzania leadami odpowiednie dla dużych i średnich przedsiębiorstw. Złożoność i koszt platformy mogą być zaporowe dla mniejszych firm o ograniczonych zasobach.

4. Domofon

Intercom to platforma do przesyłania wiadomości klientom, która łączy czat na żywo, boty i dane klientów w celu zapewnienia spersonalizowanej komunikacji i wsparcia. Ma na celu zwiększenie zaangażowania klientów, wsparcia i konwersji poprzez interakcje istotne kontekstowo w czasie rzeczywistym. Platforma Intercom pomaga firmom budować silniejsze relacje z klientami poprzez terminowe i spersonalizowane wiadomości.

Cechy:

• Czat na żywo:Angażuj odwiedzających w czasie rzeczywistym dzięki konfigurowalnym opcjom czatu na żywo.
• Boty i automatyzacja:Użyj chatbotów, aby zautomatyzować częste zapytania i usprawnić obsługę klienta.
• Wycieczki po produkcie:prowadź użytkowników po produkcie za pomocą interaktywnych wycieczek i komunikatów w aplikacji.
• Centrum pomocy:utwórz samoobsługową bazę wiedzy, która pomoże klientom szybko znaleźć odpowiedzi.

Najlepiej nadaje się dla:firm SaaS i firm internetowych skupionych na poprawie obsługi klienta i zaangażowania poprzez komunikację.

Ostateczny werdykt:👍 Domofon jest idealny dla firm chcących zwiększyć zaangażowanie klientów dzięki przesyłaniu wiadomości i wsparciu w czasie rzeczywistym. Jego model cenowy może być kosztowny, szczególnie dla start-upów i małych firm.

5. Zendesk

Zendesk to kompleksowa platforma obsługi klienta i zaangażowania, która oferuje wsparcie, sprzedaż i narzędzia do analityki klienta. Jest znana ze swojego systemu sprzedaży biletów, bazy wiedzy i wsparcia na czacie, które mają na celu poprawę interakcji i zadowolenia klientów. Platforma Zendesk pomaga firmom efektywnie zarządzać zapytaniami klientów i rozwiązywać je w wielu kanałach.

Cechy:

• System sprzedaży biletów:Scentralizuj zapytania klientów i zarządzaj nimi za pomocą wydajnego systemu sprzedaży biletów.
• Czat na żywo i przesyłanie wiadomości:zapewniaj wsparcie w czasie rzeczywistym dzięki czatowi na żywo i zintegrowanym narzędziom do przesyłania wiadomości.
• Baza wiedzy:Twórz kompleksową bazę wiedzy i zarządzaj nią, aby usprawnić samoobsługę klientów.
• Analityka i raportowanie:Monitoruj wydajność obsługi klienta i uzyskuj spostrzeżenia dzięki szczegółowym analizom.

Najlepiej nadaje się dla:Firmy każdej wielkości, które chcą usprawnić obsługę klienta dzięki zaawansowanemu systemowi sprzedaży biletów i wsparcia.

Ostateczny werdykt:👍 Zendesk to potężne narzędzie do zarządzania obsługą klienta i zaangażowaniem przy podejściu wielokanałowym. Choć skuteczne, koszt i złożoność mogą stanowić wyzwanie dla mniejszych organizacji.

6. Skorzystaj z Insidera

UseInsider to kompleksowa platforma obsługi klienta i zaangażowania, zaprojektowana, aby pomóc firmom w dostarczaniu spersonalizowanych, wielokanałowych kampanii marketingowych. Integruje dane z różnych źródeł, aby zapewnić ujednolicony obraz interakcji z klientami, umożliwiając firmom tworzenie dostosowanych do indywidualnych potrzeb doświadczeń, które zwiększają zaangażowanie i konwersje. Platforma UseInsider jest szczególnie skuteczna w branżach e-commerce, handlu detalicznego i branży turystycznej, gdzie kluczowe jest zrozumienie i przewidywanie zachowań klientów.

Cechy:

• Marketing wielokanałowy:twórz kampanie i zarządzaj nimi za pośrednictwem poczty e-mail, Internetu, urządzeń mobilnych i nie tylko, aby docierać do klientów, gdziekolwiek się znajdują.
• Personalizacja:korzystaj ze spostrzeżeń opartych na sztucznej inteligencji, aby dostarczać wysoce spersonalizowane treści i rekomendacje w oparciu o zachowania i preferencje klientów.
• Orkiestracja podróży:projektuj i automatyzuj podróże klientów, zapewniając płynną i spójną obsługę we wszystkich punktach kontaktu.
• Segmentacja predykcyjna:Identyfikuj i kieruj reklamy na segmenty klientów o najwyższym potencjale zaangażowania i konwersji, korzystając z analiz predykcyjnych.
• Testy i optymalizacja A/B:Optymalizuj kampanie za pomocą zaawansowanych narzędzi do testów A/B, aby określić najskuteczniejsze strategie i treści.

Najlepiej nadaje się dla:firm z branży handlu elektronicznego, handlu detalicznego i branży turystycznej, które chcą zwiększyć zaangażowanie klientów i konwersję dzięki spersonalizowanym strategiom marketingowym opartym na danych.

Ostateczny werdykt:👍 UseInsider specjalizuje się w dostarczaniu potężnego pakietu narzędzi dla firm, które chcą personalizować zaangażowanie klientów w wielu kanałach. Jego zaawansowane funkcje i spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji sprawiają, że jest to dobry wybór dla branż, w których kluczowe znaczenie ma zrozumienie zachowań klientów i reagowanie na nie. Jednakże, podobnie jak wiele kompleksowych platform, może wymagać nauki i wymagać inwestycji zarówno pod względem czasu, jak i zasobów, dzięki czemu najlepiej nadaje się dla średnich i dużych przedsiębiorstw.

7. Pendo

Pendo to platforma obsługi produktów, która pomaga firmom zrozumieć zachowania użytkowników, zbierać opinie i prowadzić użytkowników przez doświadczenia w aplikacji. Oferuje narzędzia do analityki, wdrażania użytkowników i zaangażowania w produkt, pomagając poprawić satysfakcję użytkowników i przyjęcie produktu. Spostrzeżenia Pendo umożliwiają firmom podejmowanie decyzji w oparciu o dane w celu ulepszenia swoich produktów.

Cechy:

• Analityka użytkownika:śledź i analizuj interakcje użytkowników w ramach produktu, aby odkryć wzorce użytkowania i spostrzeżenia.
• Wiadomości w aplikacji:angażuj użytkowników bezpośrednio w aplikacji, korzystając z ukierunkowanych wiadomości i przewodników w aplikacji.
• Zbieranie opinii:Zbieraj opinie użytkowników i zarządzaj nimi, aby ulepszać produkty i zwiększać satysfakcję klientów.
• Plany rozwoju produktów:wizualizuj i komunikuj strategię produktu za pomocą łatwych w użyciu narzędzi do tworzenia planów rozwoju.

Najlepiej nadaje się dla:Menedżerów produktów i firm SaaS skupionych na poprawie komfortu użytkowania swoich aplikacji.

Ostateczny werdykt:👍 Pendo zapewnia cenny wgląd w zachowania użytkowników i skuteczne narzędzia poprawiające doświadczenia z produktami. Platforma jest bogata w funkcje, ale dla nowych użytkowników jej konfiguracja i nawigacja może być skomplikowana.

8. Lutowanie

Braze to platforma angażująca klientów, która umożliwia spersonalizowane przesyłanie wiadomości za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak powiadomienia push, e-mail i wiadomości w aplikacji. Koncentruje się na dostarczaniu marketingu opartego na danych w czasie rzeczywistym, aby poprawić doświadczenia użytkowników i zwiększyć lojalność klientów. Platforma Braze obsługuje zaawansowaną segmentację i automatyzację, umożliwiając firmom tworzenie ukierunkowanych i terminowych kampanii, które przemawiają do ich odbiorców.

Cechy:

• Przesyłanie wiadomości między kanałami:twórz kampanie i zarządzaj nimi za pośrednictwem poczty e-mail, powiadomień push, SMS-ów i nie tylko.
• Personalizacja:dostarczaj spersonalizowane treści i doświadczenia w oparciu o zachowania i preferencje użytkowników.
• Analityka i statystyki:uzyskaj dogłębny wgląd w skuteczność kampanii i zaangażowanie użytkowników dzięki kompleksowym analizom.
• Zarządzanie cyklem życia:automatyzuj i optymalizuj podróże klientów od momentu wdrożenia do utrzymania.

Najlepiej nadaje się dla:Średnich i dużych firm poszukujących zaawansowanych możliwości marketingu wielokanałowego i automatyzacji.

Ostateczny werdykt:👍 Braze jest bardzo skuteczny dla firm chcących wdrożyć spersonalizowane strategie marketingowe w czasie rzeczywistym w różnych kanałach. Zaawansowane funkcje platformy wiążą się z wysokimi kosztami, a jej złożoność może wymagać intensywnej nauki, dzięki czemu jest lepiej dostosowana do większych organizacji z wyspecjalizowanymi zespołami marketingowymi.

9. Leanplum, firma CleverTap

Leanplum to dynamiczna platforma angażująca klientów, która wyróżnia się automatyzacją marketingu mobilnego, oferując szereg narzędzi zaprojektowanych w celu zwiększenia zaangażowania i utrzymania użytkowników w aplikacjach mobilnych, Internecie, e-mailu i kanałach przesyłania wiadomości. Platforma pozwala firmom dostarczać wysoce spersonalizowane i ukierunkowane doświadczenia, poprawiając interakcje z klientami i lojalność. Możliwości Leanplum obejmują zaawansowane testy A/B, które pomagają optymalizować strategie marketingowe poprzez identyfikację najskuteczniejszych odmian kampanii.

Cechy:

• Testowanie A/B:Eksperymentuj z różnymi strategiami kampanii, aby określić najbardziej skuteczne podejście.
• Spersonalizowane wiadomości:Dostosuj komunikację w oparciu o indywidualne zachowania i preferencje użytkowników.
• Przesyłanie wiadomości w aplikacji:bezpośrednio angażuj użytkowników w aplikacji, aby poprawić ich wygodę i utrzymanie.
• Powiadomienia push:wysyłaj powiadomienia w odpowiednim czasie, aby użytkownicy byli zaangażowani i informowani.
• Analityka behawioralna:Uzyskaj wgląd w zachowania użytkowników, aby udoskonalić strategie marketingowe.

Najlepiej nadaje się dla:Firmy kładące duży nacisk na zaangażowanie użytkowników mobilnych, chcące zwiększyć retencję użytkowników i zoptymalizować spersonalizowane działania marketingowe.

Ostateczny werdykt:👍 Leanplum jest idealnym rozwiązaniem dla firm, dla których priorytetem jest zaangażowanie mobilne. Jego siła w spersonalizowanych wiadomościach i interakcjach w czasie rzeczywistym sprawia, że ​​jest to cenne narzędzie dla firm, które chcą poprawić utrzymanie i zaangażowanie użytkowników poprzez ukierunkowane strategie marketingu mobilnego.

10. Aktywna Kampania

ActiveCampaign to solidna platforma do automatyzacji obsługi klienta, zaprojektowana, aby pomóc firmom każdej wielkości zarządzać i optymalizować działania związane z marketingiem e-mailowym, automatyzacją sprzedaży i zarządzaniem relacjami z klientami (CRM). Oferuje zaawansowane funkcje, takie jak zaawansowana segmentacja, spersonalizowane wiadomości, zautomatyzowane przepływy pracy i analizy w czasie rzeczywistym, aby zwiększyć zaangażowanie i napędzać rozwój firmy. Platforma płynnie integruje się z różnymi aplikacjami innych firm, zapewniając kompleksowe rozwiązanie dla firm pragnących usprawnić swoje procesy marketingowe i sprzedażowe.

Cechy:

• Marketing e-mailowy:twórz, personalizuj i automatyzuj kampanie e-mailowe za pomocą edytora „przeciągnij i upuść” oraz zaawansowanej segmentacji.
• Marketing Automation:Automatyzuj powtarzalne zadania i przepływy pracy, aby zaoszczędzić czas i poprawić wydajność.
• Integracja z CRM:zarządzaj relacjami z klientami i śledź interakcje za pomocą wbudowanych narzędzi CRM.
• Segmentacja klientów:Segmentuj odbiorców na podstawie zachowań, danych demograficznych i nie tylko, aby uzyskać ukierunkowany marketing.

Najlepiej nadaje się dla:małych i średnich firm poszukujących niedrogiego, wszechstronnego rozwiązania do automatyzacji marketingu i CRM.

Ostateczny werdykt:👍 ActiveCampaign wyróżnia się dostarczaniem kompleksowego zestawu narzędzi do marketingu e-mailowego, automatyzacji sprzedaży i CRM, dzięki czemu jest idealnym rozwiązaniem dla firm chcących usprawnić i zoptymalizować swoje wysiłki w zakresie zaangażowania klientów. Jednak jego rozbudowane funkcje mogą wymagać skomplikowanej nauki dla nowych użytkowników.

11. Mailchimp

Mailchimp to dobrze znana platforma e-mail marketingu, która udostępnia szereg narzędzi do tworzenia, wysyłania i analizowania kampanii e-mailowych. Zawiera podstawowe funkcjonalności CRM, strony docelowe i funkcje automatyzacji marketingu. Przyjazny dla użytkownika interfejs i narzędzia analityczne Mailchimp ułatwiają firmom tworzenie ukierunkowanych kampanii e-mailowych i śledzenie ich wydajności.

Cechy:

• Kampanie e-mailowe:projektuj i wysyłaj profesjonalne kampanie e-mailowe, korzystając z dostosowywalnych szablonów i łatwego w użyciu edytora.
• Automatyzacja:zautomatyzuj swoje działania marketingowe dzięki gotowym przepływom pracy i spersonalizowanym wyzwalaczom.
• Zarządzanie odbiorcami:organizuj i segmentuj odbiorców w celu ukierunkowanego marketingu i lepszego zaangażowania.
• Analityka i raportowanie:śledź skuteczność swoich kampanii dzięki szczegółowym analizom i spostrzeżeniom.

Najlepiej nadaje się dla:małych firm i start-upów poszukujących łatwego w użyciu, ekonomicznego rozwiązania do marketingu e-mailowego.

Ostateczny werdykt:👍 Mailchimp jest idealnym rozwiązaniem dla małych i średnich firm poszukujących dostępnego i łatwego w obsłudze rozwiązania do marketingu e-mailowego. Chociaż jest świetny dla początkujących, jego funkcje mogą być ograniczone w przypadku większych firm poszukujących bardziej zaawansowanych możliwości marketingowych.

12. Klaviyo

Klaviyo to potężna platforma do automatyzacji marketingu zaprojektowana dla firm zajmujących się handlem elektronicznym w celu zwiększenia zaangażowania klientów i stymulowania wzrostu. Oferuje szerokie możliwości marketingu e-mailowego i SMS-owego, zaawansowaną segmentację i szczegółowe analizy, umożliwiając spersonalizowaną komunikację na dużą skalę. Klaviyo bezproblemowo integruje się z głównymi platformami e-commerce, zapewniając spostrzeżenia i narzędzia do optymalizacji kampanii marketingowych, zwiększania konwersji i poprawy utrzymania klientów.

Cechy:

• Marketing e-mailowy:twórz wysoce spersonalizowane kampanie e-mailowe z kompleksowymi opcjami segmentacji i targetowania.
• Marketing SMS:Docieraj do klientów bezpośrednio na ich urządzeniach mobilnych dzięki ukierunkowanym kampaniom SMS.
• Integracje:Bezproblemowo integruj się z popularnymi platformami e-commerce, takimi jak Shopify, WooCommerce i Magento.
• Analityka i raportowanie:Uzyskaj wgląd w skuteczność kampanii i zachowania klientów dzięki szczegółowym analizom.

Najlepiej nadaje się dla:firm zajmujących się handlem elektronicznym poszukujących zaawansowanych możliwości marketingu e-mailowego i SMS-owego w celu zwiększenia sprzedaży i zaangażowania.

Ostateczny werdykt:👍 Klaviyo specjalizuje się w dostarczaniu spersonalizowanych rozwiązań marketingowych opartych na danych, zaprojektowanych specjalnie dla handlu elektronicznego. Jego zaawansowane funkcje mogą być skomplikowane dla początkujących, ale jego skuteczność w zwiększaniu zaangażowania i sprzedaży sprawia, że ​​jest to opłacalna inwestycja dla rozwijających się firm.

13. Freshdesk

Freshdesk to kompleksowa platforma obsługi klienta, która pomaga firmom zarządzać i usprawniać obsługę klienta. Oferuje szereg funkcji, w tym sprzedaż biletów, automatyzację, wsparcie wielokanałowe i narzędzia do współpracy, a wszystko to zaprojektowane w celu zwiększenia wydajności i poprawy zadowolenia klientów. Freshdesk bezproblemowo integruje się z różnymi aplikacjami innych firm, zapewniając zespołom wsparcia ujednolicony interfejs umożliwiający szybkie i skuteczne odpowiadanie na zapytania klientów.

Cechy:

• System sprzedaży biletów:Skutecznie zarządzaj zapytaniami klientów i rozwiązuj je dzięki kompleksowemu systemowi sprzedaży biletów.
• Wsparcie wielokanałowe:zapewniaj wsparcie za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu, telefonu i mediów społecznościowych z jednej platformy.
• Automatyzacja:automatyzuj powtarzalne zadania i przepływy pracy, aby poprawić wydajność i czas reakcji.
• Portal samoobsługowy:utwórz bazę wiedzy i fora społeczności, aby umożliwić klientom samodzielne znajdowanie odpowiedzi.

Najlepiej nadaje się dla:Firmy każdej wielkości, które chcą usprawnić obsługę klienta dzięki przyjaznemu dla użytkownika rozwiązaniu pomocy technicznej.

Ostateczny werdykt:👍 Freshdesk zapewnia doskonałe narzędzia wielokanałowej obsługi klienta z intuicyjnym interfejsem. Jest wysoce skalowalny, chociaż niektórzy użytkownicy zgłaszają sporadyczne problemy z szybkością systemu i złożonością zaawansowanych funkcji.

14. Dryf

Drift to wiodąca platforma do marketingu konwersacyjnego i sprzedaży, zaprojektowana w celu zwiększenia zaangażowania klientów i przyspieszenia wzrostu przychodów. Wykorzystuje chatboty i czat na żywo oparte na sztucznej inteligencji, aby zapewnić spersonalizowane interakcje w czasie rzeczywistym z odwiedzającymi witrynę, skuteczniej przekształcając ich w potencjalnych klientów i klientów. Drift płynnie integruje się z narzędziami CRM i marketingowymi, umożliwiając firmom automatyzację kwalifikacji potencjalnych klientów, umawiania spotkań i pielęgnowania relacji, ostatecznie tworząc bardziej wydajną i wciągającą podróż klienta.

Cechy:

• Czat na żywo:Angażuj odwiedzających witrynę w czasie rzeczywistym dzięki konfigurowalnym opcjom czatu na żywo.
• Chatboty:korzystaj z chatbotów opartych na sztucznej inteligencji, aby automatyzować rozmowy i kwalifikować potencjalnych klientów.
• E-mail i wideo:zwiększ swoje zaangażowanie dzięki spersonalizowanym funkcjom przesyłania wiadomości e-mail i wideo.
• Integracja sprzedaży:Zintegruj się z CRM i narzędziami sprzedażowymi, aby usprawnić zarządzanie potencjalnymi klientami i poprawić konwersje.

Najlepiej nadaje się dla:Firmy B2B skupione na poprawie generowania leadów i angażowaniu klientów poprzez marketing konwersacyjny.

Ostateczny werdykt:👍 Drift przoduje w zwiększaniu zaangażowania klientów i konwersji potencjalnych klientów dzięki intuicyjnym chatbotom opartym na sztucznej inteligencji i bezproblemowej integracji z innymi narzędziami. Jednak platforma może być droga dla małych firm i może wymagać nauki, aby zmaksymalizować jej funkcje.

15. HubSpot

HubSpot to wszechstronna platforma do zarządzania relacjami z klientami (CRM), zaprojektowana z myślą o wsparciu zespołów zajmujących się marketingiem, sprzedażą i serwisem. Oferuje narzędzia do marketingu przychodzącego, kampanii e-mailowych, zarządzania mediami społecznościowymi, zarządzania treścią, generowania leadów i analityki klientów. Znany z przyjaznego dla użytkownika interfejsu i wszechstronnych funkcji, HubSpot pomaga firmom przyciągać, angażować i zachwycać klientów, napędzając rozwój i poprawiając relacje z klientami dzięki zintegrowanym rozwiązaniom i automatyzacji.

Cechy:

• Marketing Automation:Automatyzacja marketingu HubSpot usprawnia Twoje działania marketingowe, umożliwiając pozyskiwanie potencjalnych klientów i personalizację komunikacji na dużą skalę.
• Integracja z CRM:Bezproblemowo integruje się z HubSpot CRM, zapewniając ujednolicony widok interakcji z klientami we wszystkich punktach kontaktu.
• Marketing e-mailowy:z łatwością twórz, personalizuj i optymalizuj kampanie e-mailowe, korzystając z intuicyjnego edytora „przeciągnij i upuść” HubSpot oraz solidnych analiz.
• System zarządzania treścią:Centrum CMS umożliwia tworzenie treści witryny internetowej i zarządzanie nią za pomocą wbudowanych narzędzi SEO i konfigurowalnych szablonów.

Najlepiej nadaje się dla:małych i średnich firm poszukujących kompleksowej platformy usprawniającej działania związane z marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta.

Ostateczny werdykt:👍 HubSpot wyróżnia się dostarczaniem kompleksowego rozwiązania do marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, dzięki czemu jest idealnym rozwiązaniem dla firm chcących bezproblemowo zintegrować swoje operacje. Jednak jego wyższy koszt i złożoność mogą stanowić barierę dla mniejszych firm lub tych z ograniczonymi budżetami.

Wniosek

W dzisiejszym dynamicznym środowisku biznesowym narzędzia, których używasz do nawiązywania kontaktu z klientami, mogą mieć ogromne znaczenie. Korzystanie z jednej z tych platform przypomina wykwalifikowanego nawigatora prowadzącego Twoją markę po skomplikowanych ścieżkach interakcji z klientem. Zapewnia, że ​​każdy punkt kontaktu, od pierwszego kontaktu po budowanie długotrwałych relacji, jest obsługiwany z precyzją i starannością.

Platformy te nie tylko usprawniają komunikację; wzbogacają je, dostarczając wglądu potrzebnego do dostosowania doświadczeń do indywidualnych preferencji i zachowań. Wykorzystując taką technologię, firmy mogą nawiązywać głębsze relacje ze swoimi klientami, zamieniając okazjonalnych gości w lojalnych zwolenników i zapewniając trwały wzrost i sukces.