Top 12 najlepszych chatbotów do obsługi klienta

Roboty zaraz przejmą kontrolę. Badania sugerują, że 85% interakcji z klientami jest kontrolowanych bez udziału człowieka. Za około rok w większości problemów związanych z obsługą klienta będziesz odnosić się do chatbota.

Nie jest szokujące, jak wiele firm zastępuje swoje zasoby ludzkie w obsłudze klienta sztuczną inteligencją i chatbotami. Ponieważ organizacje wciąż osiągają wyżyny nadmiernych wymagań dotyczących zaangażowania pracowników, należy opracować nowe podejścia, aby utrzymać poziom interakcji i komunikacji, jakiego pragną niezadowoleni lub ciekawi klienci, gdy zwracają się do Twojej firmy.

Chatboty dołączają i całkowicie automatyzują tę obsługę klienta, sprawiając, że niektórzy konsumenci są zadowoleni z ich rozmów, a nawet niepewni, że druga strona czatu to człowiek. Oto 12 chatbotów AI, które zmieniają grę i rewolucjonizują obsługę klienta.

Co to jest Chatbot?

Chatbot to rodzaj sztucznej inteligencji, która naśladuje ludzką rozmowę za pośrednictwem czatu na żywo . Oprogramowanie zawiera wstępnie napisane odpowiedzi na podstawie poprzedniej odpowiedzi klienta. Chatboty wyszukują w tekście użytkownika słowa kluczowe i zdania prowadzące do typowych blokad dla klientów. Następnie bot oferuje rozwiązania samoobsługowe na podstawie uzyskanych danych.

Ale to tylko podstawa sukcesów tej technologii. Takie chatboty są bardzo skomplikowane i prawie trudne do odróżnienia od człowieka. Właściciele firm doceniają korzyści, jakie te firmy oferują swoim pracownikom obsługi klienta.

Czytaj więcej:

• Co to jest piksel Facebooka?
• 15 najlepszych alternatyw Ecomdash
• Spocket vs. Oberlo Recenzja
• 8 najlepszych darmowych generatorów kodów kreskowych UPC

Dlaczego Twoja firma powinna przyjąć chatbota?

Automatyzacja zadań

Chatboty wykonają dalsze funkcje, jeśli jeden z członków Twojej usługi nie może zostać przeniesiony. Gdy chatboty obsługują większość komunikacji, możesz skrócić czas obsługi w celu uzyskania pomocy agenta. Mogą organizować spotkania z klientami i delegować sprawy do członków. Po załatwieniu sprawy niektóre boty będą również wysyłać klientom kolejne e-maile. Takie zarządzanie projektami zapewnia bardziej niezawodne doświadczenie użytkownika i pozwala personelowi śledzić niespełnione wymagania klientów.

Zmniejszenie liczby spraw

W przypadku agentów obsługi klienta chatboty mogą drastycznie zmniejszyć liczbę spraw. Ponieważ boty są automatycznym serwerem, konsumenci nie muszą rozmawiać z jednym z pracowników, aby uzyskać odpowiedzi. Chatboty połączą ich z bazą wiedzy lub często zadawanymi pytaniami, aby uzyskać odpowiedź, czy ich problem jest podstawowy, czy normalny. Pomaga to agentom skoncentrować się na bardziej czasochłonnych i skomplikowanych sytuacjach.

Bezproblemowa integracja

Jeśli sprawa klienta jest trudna i potrzebna jest pomoc na żywo, chatboty mogą przekazać czat człowiekowi. Ta płynna integracja zapewnia doskonałą obsługę klienta, dzięki czemu konsumenci nie mają problemu z naprawą. Przedstawiciel powinien również przeczytać wcześniejszy wątek i znaleźć scenariusz, w którym bot przerwał.

Możesz także łączyć chatboty z CRM, aby zoptymalizować obsługę klienta. Może zbadać poprzednią historię każdego klienta z Twoją marką i, jeśli to konieczne, połączyć z odpowiednimi szczegółami. W przeciwieństwie do ludzi, boty automatycznie sprawdzają określone informacje i dokładnie wiedzą, gdzie je znaleźć.

12 najlepszych chatbotów do optymalizacji obsługi klienta

Pogrubienie360 AI

Bold360 AI współpracuje z wieloma różnymi firmami, aby podkreślić stopień, w jakim mogą poszerzyć swoje doświadczenie dzięki silnemu chatbotowi i sztucznej inteligencji. Bold360 zapewnia szybki i niezawodny sposób komunikacji z zarządzaniem urządzeniami mobilnymi z dowolnego miejsca na platformach cyfrowych. Ma chatbota, ale tylko dla wcześniej napisanych skryptów.

Zamiast tego bot korzysta z obsługi języka naturalnego, aby spersonalizować interakcje z konsumentami. Włącz logikę przetwarzania w sieci, zamiast tracić czas na pisanie i planowanie. Następnie bot powoli się uczy i adaptuje oraz za każdym razem generuje nowe interakcje do rozmów z klientami.

ChatBot

Celem ChatBot jest uproszczenie 80 procent przypadków biznesowych, tak aby programiści nie mogli nawet uwierzyć, że próbują 24 godziny na dobę, aby wszystko działało. We współpracy z Chat, Facebook, Facebook, Skype, Kik i Slack, ChatBot udowodnił swoją korzystną pozycję jako zaufanego narzędzia chatbota.

Obiecuje pracę, której nie chcesz wykonywać, wysyłając konsumentom SMS-y o skomplikowanych rzeczach, których nikt, w tym zamawiający jedzenie lub rezerwujący, nie może zrobić. Podobnie jak inne firmy z tej listy, ChatBot podkreślił rolę integracji sztucznej inteligencji w różnych sieciach, dzięki czemu czaty są bardziej prywatne i bezpieczne.

Możesz zbudować dowolnego bota za pomocą ChatBota i zintegrować go z preferowanymi aplikacjami i usługami. Szybko zacznij od modelu i spersonalizuj go, przeciągając i upuszczając odpowiedzi i działania, aby renderować różne reakcje botów i oceniać ich zachowanie.

Jeśli jesteś przygotowany na taką sytuację, użyj swojej niestandardowej aplikacji do czatu, aby natychmiast połączyć bota ze swoją witryną lub osadzić go na kilku popularnych kanałach, takich jak Facebook Messenger i Slack. Wprowadzając ChatBot do systemów czatu na żywo innych firm, możesz uprościć renomowane części obsługi klienta.

Skorzystaj z metody szkoleniowej opartej na uczeniu maszynowym, aby zastosować nierozpoznane pytania do swojego scenariusza i codziennie ulepszać swojego bota. Bot służy również do kontaktu z zewnętrznymi dostawcami w celu bezpośredniego przesyłania zebranych danych do Twojego CRM i bazy danych.

Chatpaliwo

Chatfuel to popularny bot Messenger na Facebooku, który można bezpłatnie aktywować na koncie Twojej firmy na Facebooku. To, co wyróżnia Chatfuel, polega na tym, że nie musisz wcześniej budować go za pomocą botów. Interfejs budowania botów Chatfuel zawiera proste, jasne instrukcje, które prowadzą Cię na każdym etapie procesu tworzenia logiki. Po zakończeniu bot jest szybko włączany i od razu działa na Twoim koncie.

Chatfuel jest przyjazny dla użytkownika, wszechstronny do niestandardowego kodowania, otwarty na wtyczki od stron trzecich i nie wymaga wcześniejszego doświadczenia w kodowaniu. Czy to sztuka dla ludzi w niebie? Może.

Chatbot AI zapewnia dostęp na żywo do wyników, wiadomości i najważniejszych wydarzeń, aby utrzymać świeżą i zaktualizowaną strategiczną interakcję z klientem.

Opinia publiczna jest niezwykle korzystna i zapewnia nieskończenie wiele nowych podejść do efektywnego kodowania niestandardowego. Pod tym względem.

Utrzymanie Chatfuel na szczycie listy NLP zapewnia dobrą równowagę między wyrafinowanym, specjalistycznym programowaniem a oprogramowaniem przyjaznym dla użytkownika.

Botsify

Chatbot Botsify zapewnia agentom bezpośredni nadzór nad każdym angażującym użytkownikiem. Jeśli bot nie odpowie na pytanie klienta, personel natychmiast interweniuje, aby rozwiązać ten problem. Twoi pracownicy mogą również korzystać z ankiet, aby ocenić, jak dobrze chatbot radzi sobie podczas dyskusji. Dzięki tej funkcji zespół upewni się, że bot zoptymalizuje obsługę klienta i zmieni bota, jeśli pojawią się przeszkody.

Możesz również otrzymywać alerty push za każdym razem, gdy ktoś potrzebuje pomocy człowieka, szablony czatu dla różnych organizacji, takich jak biura podróży lub restauracje, oraz szablon klonowania, aby uniemożliwić użytkownikom rozpoczęcie od zera.

HubBot w HubSpot

Oprócz usługi czatu online HubBot to aplikacja do przesyłania wiadomości online od HubSpot. Witryna HubSpot jest witana przez chatbota HubBot, który działa jako automatyczny strażnik, który łączy się z najważniejszymi obecnymi lub przyszłymi klientami organizacji i odpowiada na pytania, na które nie mogą odpowiedzieć.

HubSpot jest wyposażony w konwersacje HubSpot i wiele innych platform opartych na sztucznej inteligencji, aby dostosować chatboty, co sprawia, że ​​organizacja jest uczciwa, aby oferować silnego chatbota dla własnej platformy. Ten Chatbot zaplanuje spotkania dla Twoich członków i zapewni dostęp do samoobsługowych produktów pomocy.

Ponadto z oprogramowaniem połączone są centra marketingu, sprzedaży i usług HubBot. Możesz zapisywać czaty w rekordach kontaktów HubSpot CRM i uruchamiać przepływy pracy w oparciu o wyniki rozmowy.

Botkit

Botkit to pionierska platforma programistyczna dla chatbotów, aplikacji i niestandardowych integracji dla dużych platform komunikacyjnych. Dzięki prostym do dodania pakietom startowym, w pełni funkcjonalnym pakietom SDK i obsłudze wszystkich największych platform oraz mnóstwu wtyczek lub oprogramowania pośredniczącego, Botkit zapewnia wszystko, czego potrzebujesz do planowania, opracowywania i uruchamiania oprogramowania.

Ponadto Botkit współpracował ze wszystkimi dostawcami NLP, w tym Microsoft LUIS, IBM Watson i Botkit, które mogą działać na praktycznie wszystkich platformach hostingowych, korzystając z dowolnej wybranej bazy danych.

Ponadto Botkit to zaawansowany chatbot, który pozwala dostosować chatbota we wszystkich jego aspektach. Botkit oferuje podstawowy pakiet, który można zbudować w środowisku komputerowym dla węzła lub Javascript. Twoi inżynierowie będą teraz postępować zgodnie z wytycznymi kodu Botkit, aby zbudować wszystkie aspekty bota. Chociaż to narzędzie może być najbardziej skomplikowaną opcją, bardziej konfigurowalną niż inne narzędzia z tej listy są dostępne. Jedną z zalet jest to, że integracja jest całkowicie darmowa.

Dialogflow

Dialogflow, wśród systemów AI i przetwarzania języka naturalnego, jest uważany za gracza z najwyższej półki. Nic dziwnego, że Dialogflow jest najlepszą i najbardziej znaną platformą przetwarzania języka chatbota dla firm, które mają szerokie bazy klientów, łącząc wszystkie aplikacje AI głosowe i tekstowe, takie jak Asystent Google, Microsoft Cortana i Amazon Alexa.

Dialogflow oferuje łatwy w obsłudze interfejs, który pozwala użytkownikowi w ciągu kilku minut stworzyć funkcjonalnego chatbota. Wspaniałą rzeczą w tej platformie jest to, że wszystkie próby są zorganizowane hierarchicznie, dzięki czemu programista może wizualnie zobaczyć hierarchiczny przepływ okna dialogowego.

Ponadto Facebook Messenger, Twitter, Telegram, Twilio, Slack i Skype rozpoznawanie głosu i integracja tekstu są jedną z najbardziej zauważalnych funkcji, aby wymienić tylko kilka. Jest rozwijany we współpracy z firmami klienckimi, aby być na bieżąco z ciągle zmieniającym się językiem użytkownika. Platforma daje również dostęp do wielu innych produktów Google, ponieważ Dialogflow jest rozwijany przez Google.

Clare.AI

Klara. Sztuczna inteligencja. oferuje zaawansowane usługi bankowości internetowej jako asystent przekrojowy Ten automatyczny asystent łączy maszyny i algorytmy rozpoznawania języka. Algorytm Clare.AI uczy najczęściej zadawanych pytań dotyczących obsługi klienta, organizuje warsztaty, przeprowadza wewnętrzne zapytania IT i HR oraz pomaga konsumentom za pośrednictwem preferowanego oprogramowania sieciowego (WhatsApp, Facebook, WeChat itp.). Może również narysować wykres, który pokazuje, w jaki sposób klienci inwestują swoje pieniądze.

Jedna cudowna rzecz, którą Clare. AI koncentruje się na dostarczaniu usług w 9 językach azjatyckich, w tym koreańskim, malajskim, tagalskim, kantońskim, wietnamskim, japońskim i tajskim, a nie tylko w języku angielskim.

Rozmawialny

Firma Conversable planuje opracować i dostarczyć ulepszone interfejsy wiadomości i głosowe w wielu sieciach, w tym w gigantach mediów społecznościowych, Amazon Echo i Google Home.

Z myślą o biznesie budowana jest platforma Conversable.

Firma współpracuje z firmami z listy Fortune 500, aby określić, w jaki sposób może sprostać wyzwaniu dostarczania bezpiecznych, elastycznych produktów marki, jednocześnie pomagając klientom w korzystaniu z najnowszych innowacji w dziedzinie sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego i technologii samoobsługowych. Jest to ukryte narzędzie, które można wykorzystać do rozbicia rywalizacji o każdą większą firmę uczciwą inwestycją, która pomaga konsumentom zadowolić ich chatboty i zaoferować im sprytny i użyteczny system sztucznej inteligencji.

Niektóre z wielkich nazwisk, z którymi współpracowała firma Conversable, to Budweiser, Marvel, Pizza Hut i TGI Friday. Niestety, niewiele ma do zaoferowania małym i średnim firmom. Niestety, jest przynajmniej najpotężniejszy, co czyni go mniej przyjaznym dla użytkownika i mniej przyjaznym dla biznesu.

Ada

Jako lider branży w zakresie cyfrowej obsługi klienta, Ada dostosowuje doświadczenia konsumentów, przekazując siłę sztucznej inteligencji tym, którzy najlepiej znają swoją firmę. Dzięki Ada tworzenie inteligentnej sieci chatbotów o wielkości przedsiębiorstwa lub odpowiadanie na większość zapytań klientów jest łatwe dla zespołów nietechnicznych.

Ada zapewnia chatbotowi najnowocześniejszą analitykę, która z czasem rozkłada wyniki botów. Te szczegóły zapewniają łączny czas obsługi, wskaźniki porzuceń i kilka wskaźników lojalności klientów. Ten wgląd pozwoli Twojemu zespołowi z czasem dostosować logikę bota i udoskonalić wrażenia z czatu na żywo Twoich klientów. Tutaj możesz poprosić o demo.

Xenioo

Xenioo to aplikacja typu chatbot, która pomaga tworzyć interaktywne urządzenia wspomagające, pozyskiwać klientów i angażować odwiedzających. Ich wydajny projektant przepływu wizualnego pomaga każdemu, kto nie ma doświadczenia w kodowaniu, generować i publikować chatboty. Chatboty można skutecznie umieszczać w WhatsApp, e-mailu, telegramie itp. i udostępniać na stronach internetowych. Prywatność użytkownika zapewniają uprawnienia z precyzyjnych nadajników Xenioo, opt-in streaming i konfiguracja trwałości danych.

Ogólnie rzecz biorąc, Xenioo jest łatwy w użyciu dzięki interfejsowi typu „przeciągnij i upuść”, który gwarantuje szybką implementację. Xenioo jest odpowiedni dla prawie każdego rodzaju biznesu, od małych do dużych firm, ponieważ jego plany cenowe są dość przystępne. Istnieje zawsze bezpłatny plan, a nawet bardziej zaawansowane funkcje za stosunkowo niską cenę (od 29,99 USD miesięcznie).

ManyChat

ManyChat to narzędzie do budowania chatbotów Facebook Messenger. Do różnych celów, takich jak marketing i obsługa klienta, możesz rozważyć użycie tych chatbotów. Głównym punktem sprzedaży produktu jest jego łatwa obsługa. ManyChat mówi, że możesz go użyć w ciągu zaledwie dwóch minut do stworzenia chatbota i nie musisz być profesjonalistą, aby to zrobić bez użycia kodu. Możesz użyć ManyChat, aby całkowicie uprościć wiadomości w Messengerze na bardziej zaawansowanym etapie. Co więcej, można w nim umieścić wiele CRM-ów. Możesz ustanowić jeszcze bardziej ukierunkowane transmisje.

ManyChat ma tylko kilka funkcji, ale wszystkie koncentrują się na kluczowych, które napędzają aplikację. Jedną z najbardziej zauważalnych funkcji jest oferowanie opcji integracji szablonów, dzięki którym możesz skrócić czas projektowania bota.

Cena ManyChat jest bardzo zmienna. Dostępna jest darmowa wersja z różnymi opcjami, których wielu marketerów nie musi przeglądać w zależności od tego, czego chcą od czatu. Jednak dla marketerów, którzy chcą wyjść poza granice, ManyChat ma wiele wersji premium. Poziom cen od 10 dolarów do 145 dolarów zależy wyłącznie od liczby abonamentów, które wybierzesz z suwaka cen.

Powiązane posty:

• 12 najlepszych darmowych narzędzi do badania rynku
• 10 najlepszych narzędzi szpiegowskich Shopify
• 15 najlepszych narzędzi do ankiet online dla Twojej firmy
• Najlepsze 13 DARMOWYCH stron z filmami wideo
• Najlepsze 10 najlepszych agencji obsługi klienta Shopify

Końcowe przemyślenia

Chatboty nie mogą zastąpić doświadczenia przedstawicieli, ale mogą być cennymi sojusznikami dla zespołu obsługi klienta. Obecnie ludzie mają tendencję do rozmawiania z firmami w różnych sieciach. Nie oczekuje się jednak, że konsumenci będą reagować na ludzkie rozmowy o technologiach cyfrowych. Chcesz po prostu poznać szczegóły bez zbędnych kłopotów. Chatboty AI mogą dokładnie zaspokajać potrzeby konsumentów w zakresie obsługi klienta.

Wirtualni asystenci mogą sprawić, że obsługa klienta będzie skuteczna, jeśli zostanie prawidłowo zainstalowana. Gdy ludzie są zaznajomieni z chatbotami, będą na nie bardzo poszukiwani. Masowa akceptacja zaczyna się umacniać. Czas skorzystać z chatbotów AI, aby faktycznie zabić grę.