10 najlepszych chatbotów AI w celu zwiększenia interakcji z klientami

Jeśli jesteś firmą, która ma stronę internetową lub konta w mediach społecznościowych, Chatboty mogą być ekscytującym i kreatywnym podejściem do poprawy obsługi klienta. Na przykład klienci mogą logować się do Twojej witryny lub kont w mediach społecznościowych i otrzymywać odpowiedzi na pytania bez konieczności udzielania odpowiedzi przez ludzi.

Chatbot pozwala klientom znaleźć odpowiedzi z Twojej firmy bez kosztów zatrudniania nowego członka zespołu obsługi klienta. Aplikacja chatbot może stworzyć zestaw odpowiedzi reagujący na często zadawane pytania bez doświadczenia z kodem lub kosztów zatrudniania programistów. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o wyborze najbardziej odpowiedniego oprogramowania chatbota AI i niektórych najlepszych aplikacji, które pomogą Ci zacząć.

Co to jest chatbot AI?

Chatboty wykorzystujące sztuczną inteligencję są szkolone do angażowania się w rozmowy podobne do ludzi w procesie zwanym naturalnym przetwarzaniem języka (NLP). Dzięki NLP chatbot AI może rozumieć ludzki język w sposób, w jaki jest napisany, umożliwiając chatbotom pracę w sposób mniej lub bardziej ich własny.

Ponadto oprogramowanie chatbota AI może zrozumieć język, który nie jest częścią wstępnie zaprogramowanych poleceń i udzielić odpowiedzi na podstawie istniejących informacji. Pozwala użytkownikom przejąć prowadzenie w rozmowach, wypowiadając swoje myśli w ich języku.

Dodatkowo chatboty AI nieustannie uczą się na swoich rozmowach; w miarę upływu czasu dostosowują swoje reakcje do różnych sytuacji i wzorców. Oznacza to, że mogą być używane do wielu różnych zastosowań, w tym do badania nastrojów klientów lub przewidywania, czego użytkownicy Twojej witryny szukają w Twojej witrynie.

Jak chatbot AI może pomóc Twojej firmie?

Chatbot AI pomoże Twojej firmie zwiększyć obsługę klienta, zwiększyć satysfakcję klientów i zapewnić przyjemniejszą obsługę. Oto kilka sposobów, w jakie Twoja firma może poprawić obsługę klienta za pomocą chatbota AI.

Pomóż większej liczbie klientów w krótszym czasie i zwiększ satysfakcję klientów.

Zgodnie z badaniami Gartnera organizacje, które wdrażają wirtualnego asystenta, doświadczają wzrostu liczby zapytań o połączenia lub czaty nawet o 70%. Wiele firm ma niewielką różnorodność pytań, które stanowią ogromną część całkowitej wielkości wsparcia, co oznacza koszty. Te często zadawane pytania mają zwykle niewielkie znaczenie i są łatwe do rozwiązania bez interwencji człowieka, co czyni je idealnymi pytaniami dla botów.

Przyjmując te proste i powtarzające się zapytania, chatboty umożliwiają zespołom wsparcia obsługiwanie większej liczby klientów w krótszym czasie. Pozwalają również agentom na skupienie się na sprawach, które są dla nich ważniejsze. Dzięki temu klienci cieszą się skróconym czasem oczekiwania, co zwiększa satysfakcję. Przegląd technologii MIT wykazał, że 90% firm odnotowało znaczny wzrost szybkości rozwiązywania skarg po wprowadzeniu chatbota. Ponadto obsługuje nie tylko zespoły czerpiące zyski z chatbotów, ale także zespoły sprzedaży i marketingu. Według Gartnera 2025 „75% organizacji sprzedaży B2B rozszerzy tradycyjne podręczniki sprzedaży o rozwiązania do sprzedaży kierowanej przez sztuczną inteligencję (AI)”.

Pomoc jest dostępna, gdy tylko klienci tego potrzebują i przewidują ich wymagania.

Zawsze dostępne wsparcie nie jest już unikalną opcją; konsumenci przyzwyczaili się do tego. W rzeczywistości 43% klientów oczekuje całodobowej obsługi klienta, jak wynika z badań e-commerce. Co więcej, wraz ze wzrostem oczekiwań klientów liczba ta prawdopodobnie wzrośnie.

Klienci nie zawsze są chętni do wykonania dodatkowego kroku polegającego na dzwonieniu lub śledzeniu wstecz i z powrotem wątku e-mail. Elastyczne firmy przemieszczają się wraz ze swoimi klientami i wprowadzają nowe kanały, aby ułatwić klientom otrzymanie pomocy tak szybko, jak tego potrzebują.

Dzięki uczeniu maszynowemu, które obsługuje chatboty, sztuczna inteligencja może pomóc Ci w przewidywaniu potrzeb klientów i dostarczaniu konkretnych odpowiedzi na ich potrzeby, zanim zapytasz. Ponadto, zgodnie z Gartnerem, aktywna obsługa klienta prowadzi do wzrostu o 100% wyników, takich jak wynik Net Promoter Score i ocena zadowolenia klienta, ocena wysiłku klienta i wynik poprawy wartości.

Popraw dolną linię

Firma Juniper Research przewiduje, że w 2023 roku chatboty mogą oszczędzić przedsiębiorstwom opieki zdrowotnej, bankowości i sprzedaży detalicznej około 11 miliardów dolarów rocznie. To jest różnica między działaniem na czerwono a. te w kolorze czarnym. Ponadto chatboty mogą stanowić różnicę między osiąganiem zysków a koniecznością wyjaśniania zaangażowanym osobom, dlaczego firma nie osiągnęła swoich celów.

Co więcej, rozwiązywanie problemów ze wsparciem za pośrednictwem mediów społecznościowych jest aż sześć razy tańsze niż dzwonienie. Dzieje się tak, ponieważ kanały komunikacji i czatu umożliwiają agentom obsługę większej liczby klientów za jednym razem, zwiększając ogólną wydajność ich usług. Dodatkowo chatboty AI mogą zautomatyzować i rozwiązać większość powtarzalnych, przyziemnych usług, na przykład odpowiadając na często zadawane pytania. Zamiast tego agenci mogą skupić się na bardziej zawiłych i wartościowych rozmowach.

10 najlepszych chatbotów AI dla biznesu e-commerce

1. ProProfs ChatBot

Idealny do zbierania potencjalnych klientów, ułatwiania procesu poszukiwania sprzedaży i poprawy obsługi klienta poprzez udzielanie natychmiastowych odpowiedzi na pytania klientów.

ProProfs ChatBot może pomóc Twojej firmie jednocześnie usprawnić obsługę klienta i działania marketingowe. To narzędzie umożliwia przechwytywanie potencjalnych klientów, a następnie angażowanie ich w naturalnie wyglądającą rozmowę w poszukiwaniu informacji i odpowiadaniu na często zadawane pytania. Wiedza o tym, jak skonfigurować i skonfigurować ten program chatbota, nie jest konieczna.

2. Homar według EBI.AI

Lobster, opracowany przez EBI AI, to oparta na sztucznej inteligencji platforma chatbotowa przeznaczona dla firm B2C, aby zapewnić szybkie, przyjemne i spersonalizowane doświadczenia klientów. Za pośrednictwem platformy możesz podłączyć swojego chatbota do różnych kanałów, takich jak mobilne aplikacje internetowe, komunikatory, a nawet inteligentne urządzenia domowe.

3. Tidio

Tidio Idealny dla biznesu, który potrzebuje niestandardowych chatbotów, bez konieczności kodowania.

Od początku jest jasne, że wyróżnia się na tle innych, oferując możliwość projektowania chatbotów, które sam projektujesz i nie potrzebujesz umiejętności programistycznych. Możesz wybierać spośród różnych szablonów i prostego edytora typu „przeciągnij i upuść”, dzięki czemu tworzenie chatbotów jest tak proste, jak spacer po plaży. Chatboty mogą być przygotowane z automatycznymi odpowiedziami, aby natychmiast odpowiadać na zapytania klientów.

Te chatboty to świetny sposób na zwiększenie strategii upsellingu. Chatboty automatycznie sugerują produkty i oferują niestandardowe rabaty, które zamienią potencjalnych klientów w prawdziwych. Możesz również pozwolić swoim klientom na złożenie zamówienia za pośrednictwem czatu.

4. Dryf

Najlepszy wybór dla firm B2B

Chatboty wykorzystujące sztuczną inteligencję Drift pomagają firmom B2B w inicjowaniu rozmów z innymi firmami. Ponadto oferują spersonalizowaną obsługę klienta i interakcję na żywo z kupującymi.

Możesz zbierać dane klientów, aby lepiej zrozumieć ich nawyki i móc lepiej łączyć się z kupującymi, do których chcesz dotrzeć. Możliwe jest również skoncentrowanie swojej energii i zasobów na tym, jak możesz rozwijać swój biznes, korzystając z tego chatbota AI w Internecie.

5. Replika

Z ponad 10 milionami użytkowników Replika jest jednym z najbardziej znanych i wyrafinowanych chatbotów AI. Jednak w przeciwieństwie do zwykle używanych chatbotów, Replika może identyfikować obrazy i kontynuować rozmowy za pomocą obrazów.

Dodatkowo obsługuje połączenia głosowe, co oznacza, że ​​możesz rozmawiać ze znajomymi. Ponadto tryb Augmented Reality sprawia, że ​​wrażenia są bardziej realistyczne.

Replika pozwala wybrać imię swojego towarzysza AI. Następnie, gdy z nim porozmawiasz, zdobędziesz punkty. Punkty te można wykorzystać do odblokowania swoich zainteresowań, cech, a nawet ubrań towarzysza AI.

6. Botsify

Botsify to dobrze znana platforma chatbotów, która jest popularną platformą chatbotów AI, która pozwala użytkownikom tworzyć inteligentne chatboty dla Twojej witryny, a także popularne kanały komunikacyjne, takie jak Facebook Messenger i Slack, bez poświęcania czasu i energii na kodowanie.

7. Itsuku Pandorabot

Idealna opcja do tworzenia „wirtualnych agentów opartych na sztucznej inteligencji” wykorzystujących platformę Pandorabot do e-learningu, reklamy, rozrywki, wirtualnej pomocy, a nawet edukacji.

Mitsuku jest uważany za najlepszego ludzkiego chatbota na świecie. Mitsuku wielokrotnie otrzymywał nagrodę Loenber za najbardziej ludzki czat. Mitsuku zostało zbudowane przy użyciu Pandorabota. Platforma Pandorabot. Korzystanie z języka AIML (Artificial Intelligence Markup Language) do budowania własnego chatbota, takiego jak Mitsuku, za pomocą tej platformy Pandorabot jest możliwe.

8. Ada

Najlepsza opcja dla firm międzynarodowych

Ada to agent online, który pomaga w tworzeniu spersonalizowanych i zautomatyzowanych doświadczeń klientów przy użyciu najskuteczniejszego oprogramowania AI. Oferuje prosty w użyciu Chatbot Builder i zapewnia doskonałe wrażenia użytkownika.

Zakładka „Pytania” zawiera scenariusze ze świata rzeczywistego. Karta „Pytania” zawiera rzeczywiste scenariusze, a także sposób, w jaki bot odpowiada na pytania klientów, do obsługi których nie został przeszkolony. Jeśli chcesz, aby chatbot AI Twojego chatbota wykonywał bardziej zaawansowane zadania, zespół Ady pomoże Ci w zadaniu.

9. Czat profesjonalistów

ProProfs Chat łączy ludzi i maszyny. Jako narzędzie wsparcia dla klientów, pozwala tworzyć i konfigurować chatboty w Twojej witrynie bez doświadczenia w kodowaniu.

Ten kreator chatbotów pozwala określić, jak będzie przebiegać konwersacja użytkownika. Świetnie nadaje się również do testowania. Możesz sprawdzić, jak szybko Twój chatbot reaguje na dane wejściowe przed podjęciem decyzji o uruchomieniu witryny.

10. Chai

Wykorzystując Chai można budować i uruchamiać Chatboty, które sam tworzysz. Chai wykorzystuje model języka GPT-J, co pozwala mu naśladować naturalną rozmowę.

Chai oferuje pięć botów, z którymi możesz zacząć rozmawiać od momentu rejestracji i bez rejestracji. Chatboty są podzielone na różne kategorie, takie jak romantyczne, przerażające, przyjazne samopoczucie, odgrywanie ról i dobre samopoczucie.

Po utworzeniu chatbota możesz zaprosić znajomych, aby do niego dołączyli lub otworzyć go innym. Ranking Chai zawiera listę chatbotów cieszących się największą popularnością oraz ich twórców.

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania grafiki i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego newslettera na www.cruxfinder.com