12 najlepszych praktyk e-mail z porzuconym koszykiem, które możesz zastosować!

Możesz mieć dobrze prosperujący sklep ze zdrowym natężeniem ruchu i nadal widzieć ogromną liczbę utraconych sprzedaży. Jest to rzeczywistość dla firm eCommerce, a dużym powodem jest porzucenie koszyka. Około 60-80% koszyków zakupów online jest porzucanych, zanim klient sfinalizuje zakup . Co oznacza, że ​​Twoja sprzedaż może wynosić nawet jedną trzecią tego, co mogą mieć.

Warto więc dołożyć starań, aby przypomnieć potencjalnym klientom o wszystkich świetnych produktach, które zostawili w koszykach. Masz do tego wygodne narzędzie, jakim jest wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem. Tworząc świetne kampanie e-mail marketingowe, możesz rozwiązać wiele długotrwałych wahań i przekonać o wiele więcej zakupów, niż Ci się wydaje .

W tym artykule przybliżę każdy szczegół wiadomości e-mail o porzuconym koszyku w różnych branżach, z odpowiednimi przykładami, abyś mógł zrozumieć podstawowe cechy potrzebne do stworzenia własnej kampanii i odzyskania utraconych przychodów . Czytaj do końca, aby się przekonać!

Co to jest e-mail o porzuconym koszyku i dlaczego jest to pozycja obowiązkowa?

Wiadomość e-mail o porzuconym koszyku to wiadomość e-mail wysyłana do klientów, którzy dodali produkt do koszyka, ale nie dokonali zakupu.

Jest to bardzo skuteczna taktyka odzyskiwania sprzedaży, ale niedostatecznie wykorzystywana w eCommerce. 43,4% wszystkich wiadomości e-mail z porzuconych koszyków jest otwieranych, a 21% wiadomości e-mail jest klikanych, aby powrócić do witryny. A co ze współczynnikiem konwersji? Kampania e-mailowa dotycząca odzyskiwania koszyka może doprowadzić do tego, że 10,7% odbiorców zakończy zakup!

Powinieneś zrozumieć, że wielu klientów często porzuca swoje koszyki bez bezpośredniej uwagi. Na przykład strona może się zawiesić, proces płatności może być zbyt skomplikowany lub po prostu mają inne nagłe rzeczy do zrobienia. Jeśli więc nie wysyłasz e-maila z przypomnieniem o porzuconych wózkach, zostawiasz pieniądze na stole.

Nawet jeśli dobrze wykonasz tylko podstawy, zaczniesz zauważać wzrost przychodów i ogólny zwrot z inwestycji.

Ok, teraz jesteś sprzedany, że e-maile o porzuconym koszyku są koniecznością, zobaczmy najważniejsze ich składniki, aby przyciągnąć niechętnych klientów.

Czytaj więcej:

• Jak wykonać targetowanie w kampaniach e-mail marketingowych?
• 10 sprawdzonych przepływów pracy do automatyzacji poczty e-mail, które zapewniają wysoką konwersję
• Kompletny przewodnik po maksymalizacji zwrotu z inwestycji w e-mail marketingu
• 9 wskazówek, jak odnieść sukces w wiadomościach e-mail o porzuconym koszyku

12 doskonałych praktyk e-mail z porzuconym koszykiem

W tej sekcji zobaczymy 12 najlepszych praktyk do wykorzystania w kampanii e-mail z porzuconym koszykiem. Pod koniec artykułu będziesz mógł skorzystać z praktyk i stworzyć własną kampanię, dzięki czemu będziesz mógł zacząć odzyskiwać przychody od kupujących, którzy zostawili produkty w koszyku. Zacznijmy!

1. Wiersz tematu

47% osób otwiera wiadomość e-mail na podstawie tematu, podczas gdy 69% z nich zgłasza wiadomość e-mail jako spam na podstawie tematu. Jeśli chcesz, aby Twoja wiadomość została otwarta w czyjejś skrzynce odbiorczej, musisz ją natychmiast zrozumieć. Duża część zależy od tonu e-maila, więc myśl przyjaźnie i myśl konwersacyjnie.

Informacje, które powinieneś zawrzeć w temacie wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem, to:

• Nazwa klienta : Personalizacja wiadomości e-mail może pomóc w uzyskaniu otwarć
• Nazwa firmy : Upewnij się, że wiedzą, kto się z nimi kontaktuje
• Nazwa lub szczegóły produktu : Co zostawili w koszyku? Przypomnij im.
• Przyjazny ton : jeśli nie możesz sobie wyobrazić przyjaznej okolicy, która to powiedziała, przeformułuj temat
• Prostota : Ponieważ decyzja o otwarciu jest podejmowana w ciągu kilku sekund
• Pośpiech : jeśli mogą zgubić przedmioty w koszyku, poinformuj ich o tym

Przykładem, który absolutnie uwielbiam, jest wiadomość e-mail o porzuconym koszyku od Black Milk Clothing. Użyli odważnego tematu „GDZIE JESTEŚ?!”, a kiedy ludzie klikają, widzą smutnego psa patrzącego im prosto w oczy, mówiącego, że wózek jest samotny. Aby uratować sytuację, wystarczy kliknąć link i wrócić do koszyka.

2. Wezwanie do działania

Wezwanie do działania (CTA) w wiadomości e-mail to łącze lub przycisk zaprojektowany w celu uzyskania szybkiego działania od osoby, która je widzi. Ale pamiętaj: pytaj ładnie, czego chcesz, ponieważ ludzie nie lubią podejmować ryzyka. Oznacza to, że Twoje wezwanie do działania ma niższą stawkę, gdy pytasz potencjalnego klienta.

Ogólnie rzecz biorąc, unikaj w CTA słów takich jak „zapłać teraz” lub „kup”. To zbyt mocne słowa, ponieważ sugerują zrobienie czegoś, na co dana osoba może nie być gotowa.

Wezwanie do działania, takie jak „powrót do koszyka”, ułatwia ludziom wykonanie kolejnego kroku przed podjęciem decyzji o ponownym zakupie. Zobacz powyższy obrazek jako przykład.

Wezwanie do działania w tej wiadomości e-mail o porzuconym koszyku zawiera słowa o niskim współczynniku tarcia, zachęcając klienta do dokończenia procesu płatności tylko wtedy, gdy tego chce. Emotikona małego misia w temacie pomaga wyróżnić się e-mailowi, a jednocześnie jest przyjaznym przypomnieniem. W e-mailu wykorzystano obrazy modnego brodatego mężczyzny, co pomaga sprzedać ideę osoby korzystającej z ich produktów.

Kto nie sprawdziłby ponownie swoich koszyków za pomocą takiego e-maila?

3. Kopia e-mail

Niektóre składniki dobrego e-mail marketingu to nagłówki, które przyciągają uwagę, dobra treść i piękne obrazy .

Potraktuj wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem jako szansę marketingową. Zwróć więc uwagę na to, aby wszystkie materiały marketingowe były atrakcyjne. Ponadto, ze względu na cel wiadomości e-mail o porzuconych koszykach, Twoje słowa będą głównym narzędziem do przekonania potencjalnych klientów, że zapomnieli o czymś, co naprawdę im się podobało w koszykach, i powinni wrócić, aby sfinalizować zakup.

Podobnie jak w przypadku CTA, użyj przyjaznego tonu, który pasuje do osobowości Twojej marki w kopii. Jedną z rzeczy, których nie chcesz robić, jest wpadanie do skrzynki odbiorczej potencjalnego klienta z brakiem szacunku i złym nastawieniem.

Twoja osobowość powinna istnieć w każdym e-mailu o porzuconym koszyku. Odzyskaj sprzedaż, będąc natychmiast rozpoznawalnym w zaśmieconej skrzynce odbiorczej.

W tym przykładzie Chubbies wyraźnie zna grupę docelową i używa humoru w całym tekście, aby zachęcić czytelników do powrotu do koszyka. Śmieszny jest też temat, który mówi: „Szorty cierpliwie czekają w Twoim koszyku”. CTA jest po prostu nie do pominięcia, z przyciągającymi wzrok obrazami dżentelmenów bawiących się w szortach na końcu e-maila.

4. Produkt

Jedną z rzeczy, które e-mail z poprzedniego przykładu może poprawić, jest pokazanie produktu, który klienci zostawili w koszykach. Nie ukrywaj tych informacji, ujawniaj je i uświadom czytelnikom, dlaczego w ogóle wkładają przedmioty do wózków.

Ludzie mogą nie pamiętać produktów, które dodali do koszyka. A jeśli otworzą Twój e-mail i będą zdezorientowani, prawdopodobnie zignorują Twój e-mail - co oznacza utratę potencjalnej sprzedaży.

Oto przykład z Pacsun. Możesz zobaczyć, jak prosty jest projekt wiadomości e-mail z dużymi obrazami porzuconych przedmiotów, których czytelnicy nie mogą przegapić. Haczyk „Nadal zainteresowany?” i „Możesz też polubić” wykorzystuje ciekawość, aby zachęcić odbiorców. Część odpowiednich produktów, które klienci mogą również polubić, jest świetna, ponieważ mogą oglądać więcej produktów i lepiej konwertować.

5. Projekty graficzne

Twój temat, kopia wiadomości e-mail i wezwanie do działania mogą wpłynąć na możliwość konwersji porzuconych użytkowników w klientów - ale elementy graficzne pozostaną ważnym pierwszym wrażeniem na Twoich odbiorcach. A pierwsze wrażenia są ważne wśród wszystkich e-maili, które dana osoba otrzymuje w ciągu dnia.

Oto kilka wskazówek dotyczących świetnego projektowania wiadomości e-mail:

• Dynamiczny wygląd : możesz użyć animowanego GIF-a lub pokazu slajdów, co doda energii i emocji do Twoich e-maili.
• Użyj motywu swojej witryny i wytycznych dotyczących marki, aby zaprojektować swoje e-maile : spójny wygląd wzmocni Twoją markę.
• Elementy graficzne są lepsze niż obrazy stockowe : fotografia ogólna stała się przyziemna, więc lepiej używaj elementów stworzonych specjalnie dla Twojej marki.
• Dobrze wykorzystuj kolory : Kolory wpływają na nastrój, a niektóre kolory wywołują określoną reakcję. Jeśli potrafisz bawić się kolorami, możesz sprawić, że odbiorcy będą działać znacznie szybciej. Zatrudnij grafika, jeśli potrzebujesz.

SugarBearHair sprawia, że ​​ich e-mail z porzuconym koszykiem wyróżnia się zabawną grafiką i ilustrowanym GIF-em, który przyciąga wzrok czytelników. Zastosowane kolory są proste, ale efektowne, z niebieskim, który łączy projekt z kolorem produktu, a różowy po prostu naturalnie się wyróżnia. Oferują również obsługę klienta od samego początku, co jest inteligentne w przypadku produktów zdrowotnych.

6. Recenzje i dowód społeczny

91% kupujących czyta recenzje online. Udowodniono, że dowód społeczny wpływa na decyzje dotyczące zakupów online. To tak, jak gdy twój tata widzi, że twój sąsiad ma głośniejszy głośnik, po prostu musi konkurować. Wykorzystaj więc recenzje i dowody społeczne, aby przekształcić niekupujących w kupujących.

Możesz to zrobić poprzez:

• Przejrzyj recenzje produktów i wstaw najlepsze w wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem.
• Jeśli nie miałeś jeszcze żadnych recenzji, możesz skontaktować się ze swoją bazą klientów.

W tej kategorii mamy ciekawy przykład od Adidasa. Pytanie „Czy Twoje Wi-Fi jest w porządku?” jest po prostu zabawny i wciągający, co dobrze rozpoczyna e-mail. Przewiń w dół, a zobaczysz wybrane recenzje od poprzednich klientów dotyczące produktów. Zdjęcia wyglądają również tak, jakby zostały przesłane przez klientów, co naprawdę wyostrzyło przesłanie, aby czytelnicy ponownie sprawdzili swój koszyk.

7. Kupon

Jedną z najpopularniejszych strategii odzyskiwania porzuconych koszyków jest uwzględnienie kuponów, ale ponieważ jest to popularna taktyka, wielu klientów tego oczekuje. WIĘC może to być sprzeczne z intuicją, jeśli nie korzystasz właściwie z rabatów. Oto kilka powodów:

• Możesz wysłać błędny sygnał, że Twój produkt nie jest wart Twojej ceny.
• Możesz handlować swoją marżą i tracić pieniądze za niewielkie zyski.
• Możesz zaoferować kupon klientowi, który był już zadowolony z pełnej ceny.

Oto, jak korzystać z kuponów bez dewaluacji produktu lub zmniejszenia przychodów:

• W ramach uznania oferuj kupony stałym klientom. Możesz im przypominać o porzuconych wózkach i jednocześnie budować lojalność.
• Dodaj wartość przed rozważeniem kuponu: istnieje wiele sposobów na pokazanie wartości produktu, np. bezpłatna wysyłka, świetne recenzje, gwarancja zwrotu pieniędzy, program lojalnościowy itp. Korzystaj ze zniżek w ostateczności.
• Wygeneruj kupon i zapisz kupon na ostatnią wiadomość e-mail: w sekwencji wiadomości e-mail zapisz kupon na ostatnią wiadomość e-mail - jako ostatni strzał, aby skonwertować klienta.

Cali Fabrics wysyła elegancki e-mail z porzuconym koszykiem z unikalnym i osobistym kuponem, który wygasa w ciągu zaledwie jednego dnia. Ale nie tylko wysyłają kupon, ale towarzyszą mu oceny produktów, recenzje i przypomnienie o polityce zwrotów, aby usunąć całą niepewność i sprawić, by klient wrócił.

8. Elementy pilności

Ludzie zwracają większą uwagę, gdy czują, że mogą przegapić to, co naprawdę otrzymują. To jest FOMO (Fear Of Missing Out). Jeśli więc możesz ostrzec klientów, że produkt może wkrótce zniknąć, jest to świetny sposób na wykorzystanie uczucia niedoboru i zmuszenie ich do szybkiego działania. Ale pamiętaj, żeby być szczerym.

Oto kilka sposobów na zwiększenie pilności wiadomości e-mail o porzuconym koszyku:

• Miej zegar odliczający, aby pokazać ograniczony czas
• Poinformuj czytelników, że ich przedmiot może wkrótce zostać wyprzedany ze względu na popularność
• Wyjaśnij, że Twój produkt jest ograniczony i nie będzie uzupełniany
• Pokaż, ile innych osób już kupiło przedmiot.

Na przykładowym zdjęciu widać, jak Stuart Weitzman „po cichu” przypomina klientowi, że ma coś w koszyku. Następnie uprzejmie przypominają, że obowiązkowy element nie będzie dostępny długo, co oznacza, że ​​czytelnik powinien działać szybko. Oferują również pomoc poniżej, aby wesprzeć klientów w ich dostępnych godzinach. Projekt jest również prosty i elegancki, co świadczy o wysokiej jakości marki.

9. Oferty alternatywne

Ludzie mogą porzucać wózki, ponieważ tak naprawdę nie podobał im się ich wybór. Zostawili więc przedmiot w wózku, aby później przemyśleć go ponownie. Możesz więc im pomóc i pokazać podobne przedmioty, które mogły przeoczyć podczas pierwszego przeglądania.

Ale nie próbuj dodawać zbyt wielu przedmiotów i ich przytłaczać. Może to przynieść efekt przeciwny do zamierzonego i spowodować całkowitą utratę klienta. Twoje alternatywne oferty powinny wspierać ich wspaniały smak produktów.

Oto kilka pomysłów na alternatywne oferty, które mogą pomóc w odzyskaniu porzuconych koszyków:

• Pokaż różne kolory lub wzory przedmiotu
• Oferuj akcesoria do przedmiotu
• Dodaj kilku popularnych sprzedawców, których klienci mogą dodać, aby osiągnąć progi bezpłatnej wysyłki

Spójrz na wiadomość e-mail o porzuconym koszyku od EyebuyDirect. Pokazał, że marka dba o klientów i pomyślała, że ​​mogą polubić również inne opcje. Zauważ, że nie używają słowa „zamiast”. Również układ wiadomości e-mail wygląda pięknie, produkty po prostu ładnie się wyróżniają, a CTA po prostu wystarczająco się wyróżnia.

Zniżka 10

Chociaż rabat nie różni się zbytnio od kuponu, możesz uwzględnić porzucony przedmiot w kampanii promocyjnej, aby rabat mniej przypominał próbę sprzedaży bezpośredniej. Zniżki są łatwe do stworzenia, ale musisz ostrożnie zdecydować, czy mają sens w każdej sytuacji.

Lepszym sposobem myślenia o rabatach jest wykorzystanie programu lojalnościowego i nagradzania. W którym zamiast oferować rabat lub kupon, podkreślasz fakt, że klienci mają punkty lojalnościowe, które można wykorzystać, aby uzyskać pewien procent zniżki na produkty w koszyku. Ta taktyka może bardzo dobrze konwertować i znacznie zwiększyć współczynnik konwersji.

Nakłaniasz lojalnych klientów, aby wykorzystali zdobyte przez nich punkty, i to jest bardzo słuszne.

Zobacz przykład sprzedawcy artykułów wyposażenia wnętrz Hayneedle i zobacz, jak osładzają ofertę dla osób porzucających koszyki. Wiadomość e-mail podświetla zniżkę w temacie i pierwszym obrazie, po czym następuje przypomnienie, co jest w koszyku. Oferta też jest oczywista, ponieważ wartość koszyka klienta przekracza 50 USD.

11. Usunięcie zastrzeżeń

Zawsze istnieje powód, dla którego kupujący porzucają swoje koszyki. Jeśli możesz usunąć wszystkie powody przeciwko kupowaniu, zanim ludzie o nich pomyślą, jest bardziej prawdopodobne, że wrócą i dokonają zakupu.

Możesz zająć się potencjalnymi zastrzeżeniami, przeprowadzając badania klientów i testując witrynę internetową. Jeśli rozumiesz, jakie są obawy Twoich klientów, możesz znaleźć sposoby rozwiązania tych problemów w wiadomościach e-mail o porzuconym koszyku.

Whisky Loot myśli o każdym zastrzeżeniu, które możesz mieć i odnosi się do nich bezpośrednio w e-mailu. Egzemplarz po prostu przyjemnie się czyta, przez chwilę zapomniałem, że chodzi o odzyskiwanie koszyka. Możesz przeczytać całą treść wiadomości e-mail w czytelny, atrakcyjny i zabawny sposób. Na koniec możesz kliknąć CTA „Traktuj siebie”, aby wrócić do porzuconego koszyka.

12. Proste jest najlepsze

Last but not least, zawsze powinieneś dążyć do prostoty. Może być kuszące, aby wrzucić wszystkie krzykliwe elementy dostępne w twoim e-mail builderze, ale nie rób tego, chyba że chcesz kolorowy tort, w którym ludzie nie widzą żadnego piękna. Nie możesz użyć każdej strategii w e-mailu o porzuconym koszyku .

Spróbuj dodać tylko jedną strategię na raz, a następnie śledź wyniki, aby znaleźć najlepszą. Oto kilka sprawdzonych metod, aby Twoje wiadomości e-mail były proste:

• Spróbuj użyć tylko jednego CTA - może również pokazać Twoje zaufanie do produktu
• Pomyśl o projektowaniu e-maili na urządzenia mobilne: masz mniej miejsca, musisz zaoszczędzić miejsce w każdym pikselu
• Projekt responsywny jest ważny, więc jeśli masz za dużo kolumn lub kopii, projekt może się zepsuć

Niewiele więcej do powiedzenia na temat wiadomości e-mail o porzuconym koszyku od Caspera. Jest prosty, zabawny, a CTA wyskakuje z jasnym komunikatem, który zachęca czytelników do powrotu.

Powiązane posty:

• Jak wysyłać wiadomości e-mail o porzuconym koszyku w Shopify?
• Najlepsze aplikacje Shopify do odzyskiwania porzuconych koszyków
• Jak edytować powiadomienie o odzyskaniu porzuconej realizacji transakcji w Shopify?
• Włącz automatyczne wiadomości e-mail odzyskiwania porzuconych kasy

Wniosek

Teraz, gdy widziałeś 12 doskonałych praktyk e-mail z porzuconymi koszykami, nadszedł czas, aby stworzyć własną kampanię e-mail marketingową i odzyskać utraconą sprzedaż. Aby to zrobić dobrze, potrzebujesz dobrego wyczucia czasu i skutecznej sekwencji e-maili, które mogą zmaksymalizować współczynnik konwersji.

W naszej aplikacji AVADA Email Marketing znajdziesz wszystkie narzędzia potrzebne do stworzenia najlepiej porzuconej kampanii e-mailowej w koszyku. Korzystając z aplikacji możesz:

• Wysyłaj automatyczne wiadomości e-mail, gdy koszyk zostanie porzucony.
• Utwórz serię e-maili z automatycznym planowaniem.
• Zintegruj się z platformami eCommerce, takimi jak Shopify i Magento.

Szybko zmień decyzje potencjalnych klientów z „być może” na „kupowanie” dzięki kampanii e-mail z porzuconym koszykiem już teraz!