11 zalet treści generowanych przez użytkowników (UGC), których po prostu nie można zignorować

Opublikowany: 2023-07-21

Krajobraz cyfrowy jest nieustannie zmieniany przez postęp technologiczny, zachowania konsumentów i trendy rynkowe. Pomimo tych zmian pozostaje jedna stała: treść jest i zawsze będzie królem. Jednak podczas gdy wysokiej jakości treści produkowane przez markę wciąż się utrzymują, w ostatnich latach pojawił się nowy rywal, który okazuje się zmieniać zasady gry, a są to treści generowane przez użytkowników (UGC).

Media społecznościowe to ważny kanał komunikacji. Upewnij się, że tworzysz treści, które łączą się z odbiorcami, pobierając teraz naszą bezpłatną „listę kontrolną mediów społecznościowych pod marką White Label”.

Korzyści płynące z treści tworzonych przez użytkowników są niezaprzeczalne. Odgrywa ogromną rolę w kształtowaniu postrzegania marki, zwiększaniu zaangażowania konsumentów i wpływaniu na decyzje zakupowe. Jest surowy, prawdziwy i możliwy do odniesienia, zawiera nieupiększone doświadczenia, perspektywy i opinie ludzi, którzy mają największe znaczenie dla marek Twoich klientów — klientów.

Oto 11 niezaprzeczalnych zalet UGC, których po prostu nie można zignorować.

Spis treści

  • Co jest uważane za treści generowane przez użytkowników?
  • 11 korzyści płynących z treści tworzonych przez użytkowników, które należy wziąć pod uwagę przy opracowywaniu strategii w mediach społecznościowych
    1. Autentyczność
    2. Zwiększone zaangażowanie
    3. Ekonomiczny
    4. Zróżnicowana zawartość
    5. Dowód społeczny
    6. Budynek wspólnotowy
    7. Zwiększony zasięg
    8. Lepsza widoczność i rankingi SEO
    9. Więź emocjonalna
    10. Wnikliwa informacja zwrotna
    11. Możliwości opowiadania historii
  • Często Zadawane Pytania
    • Jak mogę zachęcić odbiorców do tworzenia i udostępniania treści tworzonych przez użytkowników?
    • Jakie są korzyści z używania treści generowanych przez użytkowników do SEO?

Co jest uważane za treści generowane przez użytkowników?

UGC może przybierać różne formy. Może to być zdjęcie udostępnione na Instagramie, recenzja produktu na stronie internetowej sprzedawcy, film instruktażowy lub unboxing na YouTube, opinia na blogu lub po prostu tweet, który śpiewa pochwały lub wyraża krytykę.

Niezależnie od formy, UGC służy jako świadectwo interakcji klienta z Twoją marką i oferuje autentyczny wgląd w rzeczywiste zastosowanie i wpływ produktów lub usług Twojego klienta.

11 korzyści płynących z treści tworzonych przez użytkowników, które należy wziąć pod uwagę przy opracowywaniu strategii w mediach społecznościowych

Dlaczego treści generowane przez użytkowników są ważne? Powód jest prosty: oferuje wiele korzyści, z którymi tradycyjne treści nie mogą konkurować. Oto 11 korzyści, które musisz wziąć pod uwagę dzięki UGC i dlaczego może to służyć Twojej strategii w mediach społecznościowych.

1. Autentyczność

Treści generowane przez użytkowników zapewniają niezaprzeczalną warstwę autentyczności, do której marki często dążą, a której tradycyjne metody marketingowe po prostu nie mogą powielić. Pochodzi bezpośrednio od Twoich klientów lub obserwujących i zapewnia autentyczną, rzeczywistą perspektywę Twojej marki. Poziom autentyczności, jaki dodaje, pomaga budować zaufanie i wiarygodność wśród odbiorców, a co więcej, oferuje przejrzyste spojrzenie na to, co marka faktycznie oferuje.

UGC reprezentuje surowy, niefiltrowany głos konsumenta. Obejmuje to ich doświadczenia, radości, wyzwania i triumfy. Oddaje ludzki element interakcji z marką i sprawia, że ​​firma czuje się bardziej godna zaufania i jednocześnie bardziej godna zaufania. W czasach, gdy konsumenci stają się coraz bardziej wymagający w kwestii kupowanych produktów i usług, treści generowane przez użytkowników mogą być ogromnym wyróżnikiem.

Chociaż UGC ucieleśnia autentyczność w słowach, oferuje ją również w obrazach. Zdjęcia i wizualizacje udostępniane przez użytkowników przedstawiają prawdziwych ludzi w rzeczywistych sytuacjach, a nie inscenizowanych modeli lub aktorów w starannie przygotowanych scenach. Autentyczność tych materiałów wizualnych zazwyczaj głęboko rezonuje z odbiorcami dzięki autentycznemu wglądowi w użycie i wpływ produktów lub usług klienta.

Autentyczność zapewniana przez UGC to nie tylko korzystny produkt uboczny; to także kluczowy element budowania wiarygodnego wizerunku marki, jedna z najważniejszych zalet treści tworzonych przez użytkowników.

2. Zwiększone zaangażowanie

Treści generowane przez użytkowników często wywołują wyższy poziom zaangażowania niż treści generowane przez markę. Dlaczego? Powodem jest relatywność i autentyczność UGC. Oglądanie treści od rówieśników, a nie od podmiotu korporacyjnego, budzi wśród użytkowników poczucie zaufania. To sprawia, że ​​są bardziej skłonni do interakcji, komentowania i udostępniania, a terapia zwiększa zasięg i widoczność Twoich treści. Warto również zauważyć, że 93 procent klientów uważa, że ​​treści generowane przez użytkowników pomagają im w podejmowaniu decyzji zakupowych (Everyone Social).

Czy dlatego treści generowane przez użytkowników są ważne, jeśli chodzi o zaangażowanie? Częściowo! Duża część tego zaangażowania wynika ze społecznego aspektu UGC. Ludzie uwielbiają dzielić się swoimi doświadczeniami, opiniami i pomysłami. Zapewniając użytkownikom platformę do udostępniania treści, zasadniczo napędzasz wymianę społecznościową, która zachęca więcej użytkowników do przyłączenia się do rozmowy.

Wnosi również element różnorodności, a to jest głównym czynnikiem przyczyniającym się do zaangażowania. Różnorodność perspektyw, głosów, stylów i kreatywności sprawia, że ​​treści generowane przez użytkowników są tak ważne. Odpowiada różnym gustom i punktom widzenia odbiorców, zachęcając ich do udziału i dzielenia się swoimi wyjątkowymi doświadczeniami.

UGC zachęca do dwukierunkowej rozmowy. Nie chodzi tylko o bierną konsumpcję treści, ale także o aktywny udział, dzielenie się przemyśleniami i poczucie bycia wysłuchanym. Kiedy widzowie widzą, że marki doceniają ich wkład i doceniają ich wkład, jest bardziej prawdopodobne, że będą nadal angażować się w przyszłość.

3. Opłacalny

Wśród niezliczonych zalet UGC często wyróżnia się opłacalność. Wykorzystanie treści tworzonych przez użytkowników to strategia przyjazna dla budżetu, która może znacznie obniżyć koszty tworzenia treści, dając możliwość zarobienia większych pieniędzy we własnym biznesie marketingu społecznościowego. Tradycyjna produkcja treści często wiąże się z różnymi wydatkami, w tym fotografią i modelami, grafikami, poszukiwaniem lokacji, rekwizytami i kosztami postprodukcji. Z drugiej strony UGC są tworzone przez użytkowników i przy niewielkim lub zerowym koszcie dla marki.

Użytkownicy, którzy generują te treści, to entuzjastyczni twórcy, którzy często dzielą się swoimi doświadczeniami, opiniami i obrazami online. Zmieniając przeznaczenie ich istniejących treści, możesz zapełnić platformy swojej marki angażującymi treściami i uniknąć dodatkowych wydatków. Daje to więcej miejsca w budżecie na inne strategie marketingowe i pozwala skupić się na innych strategicznych zadaniach.

Treści generowane przez użytkowników często przynoszą nieoczekiwane kreatywne podejścia, których ty i twój zespół mogliście jeszcze nie rozważyć. Ta kreatywność kierowana przez użytkowników może dodać wyjątkową wartość do Twojej strategii dotyczącej treści i pomóc marce Twojego klienta wyróżnić się z tłumu.

4. Zróżnicowana treść

Jedną z największych zalet treści tworzonych przez użytkowników jest to, że są one z natury zróżnicowane. Odzwierciedla szeroki wachlarz perspektyw, stylów i formatów. Ta różnorodność jest jego siłą, dodając wieloaspektowy wymiar do strategii treści Twojego klienta. Różni użytkownicy wnoszą do stołu unikalne punkty widzenia, niuanse kulturowe, twórczą ekspresję i osobiste doświadczenia, tworząc bogatą kolekcję treści, która rezonuje z różnymi segmentami odbiorców.

Co więcej, UGC wprowadza również różne rodzaje treści do Twojego miksu. Od zdjęć, filmów, recenzji i opinii po posty na blogach, komentarze i udostępnienia w mediach społecznościowych — ta różnorodność treści może pomóc utrzymać zaangażowanie i zainteresowanie odbiorców.

Różnorodność treści tworzonych przez użytkowników gwarantuje, że Twoja marka pozostaje dynamiczna i ewoluuje. Zamiast uniwersalnego podejścia, UGC oferuje szerokie spektrum głosów i narracji, zapewniając aktualność treści. Pozwala marce Twojego klienta łączyć się z różnymi segmentami odbiorców na głębszym poziomie, wspierając integrację i reprezentację dla wszystkich. Prezentując UGC, pokazujesz zaangażowanie marki w celebrowanie wyjątkowości i indywidualności.

5. Społeczny dowód słuszności

Cyfrowy świat działa niemal wyłącznie na wpływie. Większość konsumentów polega na działaniach i opiniach innych przed podjęciem jakiejkolwiek ważnej decyzji o zakupie i jest to jedna z najważniejszych zalet treści generowanych przez użytkowników: jest to niezwykle potężna forma społecznego dowodu słuszności. Kiedy potencjalni klienci widzą prawdziwych ludzi korzystających z produktów i usług klienta i cieszących się nimi, budzi to poczucie zaufania i wiarygodności w marce.

UGC w postaci opinii i recenzji może mieć ogromny wpływ na zachowania konsumentów. 91 procent osób w wieku od 18 do 34 lat ufa opiniom online tak samo, jak osobistym rekomendacjom (BrightLocal). Ta statystyka podkreśla wpływową rolę, jaką UGC odgrywa jako forma społecznego dowodu słuszności.

Ma również moc radykalnej poprawy reputacji marki Twojego klienta. Udostępnianie go na różnych platformach może kształtować publiczne postrzeganie marki, poprawiać retencję klientów i przyciągać nowych klientów. Kiedy użytkownicy dokładają wszelkich starań, aby tworzyć treści o pozytywnych doświadczeniach z marką, wiele mówi to o ich zadowoleniu i lojalności.

6. Budowa społeczności

Istotną zaletą UGC jest zdolność do budowania poczucia wspólnoty wśród odbiorców. UGC zachęca odbiorców do aktywnego udziału, co prowadzi do owocnych interakcji i dyskusji.

Treści generowane przez użytkowników dają odbiorcom platformę do wyrażania opinii i doświadczeń. Pomaga im również poczuć się docenionymi i wysłuchanymi przez markę i innych członków społeczności. To poczucie bycia cenionym prowadzi do klientów, którzy są bardziej zadowoleni, związani i lojalni wobec Twojej marki. Tworzy również wspólną tożsamość wśród klientów, ułatwiając głębsze powiązania między użytkownikami, którzy łączą się poprzez dzielenie się doświadczeniami lub perspektywami związanymi z marką.

Ten interaktywny ekosystem wzmacnia więź między Twoją marką a odbiorcami, zmieniając markę z prostego dostawcy produktu lub usługi w centrum zaangażowania i komunikacji. Społeczność zbudowana wokół marki staje się potężną siłą promocyjną, a jej rzecznictwo pomaga zwiększyć zasięg i organicznie poprawić wizerunek marki.

7. Zwiększony zasięg

Powtórzmy: UGC może znacznie zwiększyć zasięg marki. To ogromna zaleta treści tworzonych przez użytkowników. Gdy użytkownicy tworzą treści i udostępniają je na swoich profilach w mediach społecznościowych, pośrednio promują Twoją markę w swoich sieciach osobistych. Ta rekomendacja, pochodząca z zaufanych źródeł, takich jak przyjaciele lub rodzina, ma ogromną siłę perswazji, w wyniku czego prowadzi do zwiększonego zainteresowania i potencjalnych konwersji.

Siła UGC wykracza poza bezpośrednią sieć twórcy. Jeśli treść jest wyjątkowa, wciągająca lub wartościowa, może stać się wirusowa, katapultując zasięg marki do niespotykanych dotąd poziomów. Ten efekt wzmocnienia maksymalizuje Twój zasięg i poprawia reputację wśród szerszej publiczności. Pomyśl o tym, jak o armii ambasadorów marki, którzy promują Cię wśród szerokiego grona odbiorców — za darmo.

Dodatkową korzyścią wynikającą z UGC jest wynikający z tego wzrost zasięgu, który zapewnia więcej danych do analizy i wykorzystania. Daje to lepszy wgląd w odbiorców i pomaga lepiej udoskonalić strategie marketingowe.

8. Lepsza widoczność i rankingi SEO

Możesz się zastanawiać, w jaki sposób korzyścią płynącą z treści generowanych przez użytkowników może być lepsze SEO, skoro jest mało prawdopodobne, aby użytkownicy, którzy je wygenerowali, znali lub nawet rozumieli istotne elementy SEO, takie jak słowa kluczowe i lokalizacja. Odpowiedź leży w tym, jak wyszukiwarki interpretują zaangażowanie użytkowników. Treści generowane przez użytkowników są naturalnie angażujące, często prowokując interakcje, takie jak polubienia, udostępnienia i komentarze. To wszystko sygnały dla wyszukiwarek, że Twoje treści są wartościowe, aktywne i trafne, co może potencjalnie prowadzić do poprawy ruchu organicznego, zasięgu i widoczności.

UGC aktualizuje Twoją witrynę o nowe treści. Wyszukiwarki takie jak Google zazwyczaj faworyzują witryny, które regularnie przesyłają nowe treści. Te witryny są uważane za bardziej dynamiczne i aktualne. Świeże treści mogą również różnicować słowa kluczowe powiązane z Twoją witryną, co rozszerza listę zapytań, dla których Twoja witryna może być uszeregowana.

Dodatkową zaletą treści generowanych przez użytkowników jest to, że wydłużają one czas, jaki użytkownicy zwykle pozostają w Twojej witrynie, co jest ważnym czynnikiem wpływającym na rankingi w wyszukiwarkach. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku najbardziej angażujących rodzajów treści UGC, takich jak recenzje i referencje, filmy generowane przez użytkowników oraz komentarze na blogach lub postach w mediach społecznościowych. Im dłużej odwiedzający pozostają w Twojej witrynie, tym niższy staje się współczynnik odrzuceń, co wskazuje wyszukiwarkom, że Twoja witryna zapewnia wysokiej jakości treści.

9. Więź emocjonalna

Więź emocjonalna, którą tworzą UGC, jest prawdopodobnie jedną z najważniejszych korzyści. W przeciwieństwie do typowych treści publikowanych przez firmy, które koncentrują się na marce, UGC ma silną wartość emocjonalną, która pomaga głęboko rezonować z odbiorcami.

Badania pokazują, że 90 procent informacji przesyłanych do mózgu to informacje wizualne, które są przetwarzane nawet 60 000 razy szybciej niż tekst (Hubspot), więc miej to na uwadze, publikując treści generowane przez użytkowników. Gdy użytkownicy dzielą się swoimi doświadczeniami za pomocą osobistych zdjęć i filmów przedstawiających produkt lub usługę zapewnianą przez markę Twojego klienta, jest bardziej prawdopodobne, że wywoła to u widza silniejsze reakcje emocjonalne niż treści tekstowe. Te emocje mogą obejmować radość, nostalgię, inspirację, empatię lub humor, w zależności od treści, a każda z nich prowadzi do głębszego, bardziej znaczącego związku między marką a jej odbiorcami.

Antonio Damasio, znany neurobiolog prowadzący badania nad rolą emocji w podejmowaniu decyzji, odkrył, że ludzie z uszkodzeniem części mózgu, w której powstają emocje, mają trudności z podejmowaniem decyzji (Harvard Business Review). To dodatkowo wskazuje na siłę, jaką odgrywają emocje w decyzjach zakupowych.

Treści generowane przez użytkowników często obejmują osobiste historie i doświadczenia, które wywołują silne emocje. Niezależnie od tego, czy jest to podekscytowanie rozpakowywania nowego produktu, satysfakcja z rozwiązania powiązanego problemu przez usługę, czy radość z niezapomnianego doświadczenia związanego z marką, te emocje mogą zwiększyć lojalność wobec marki. Kiedy konsumenci widzą, że czerpią radość lub satysfakcję z ofert Twojego klienta, jest bardziej prawdopodobne, że utożsamią się z marką i sami dokonają zakupu.

10. Wnikliwa informacja zwrotna

Jeśli chodzi o podejmowanie opartych na danych decyzji dotyczących strategii marketingowej, opinie są złotem. Jedną z wielu korzyści płynących z UGC jest otwarte, niefiltrowane źródło informacji zwrotnych, które może dostarczyć, wraz z cennymi wglądami w preferencje, potrzeby i zachowania klientów.

77 procent konsumentów ma bardziej przychylny pogląd na marki, które uwzględniają opinie klientów (Microsoft). Co więcej, firmy, które stosują się do tych opinii, mają o 14,6 procent wyższy wskaźnik utrzymania użytkowników niż te, które tego nie robią (Alchemer). Statystyki te podkreślają potencjał UGC jako mechanizmu informacji zwrotnej i podkreślają jego znaczenie, jeśli chodzi o poprawę utrzymania klientów.

Wiemy już, że UGC może przybierać różne formy, takie jak recenzje, komentarze, posty w mediach społecznościowych i blogi. Podczas gdy pozytywne UGC mogą potwierdzić skuteczność Twoich strategii, negatywne UGC mogą być równie korzystne. Może pomóc Ci zidentyfikować obszary wymagające poprawy, a także dać możliwość pokazania odbiorcom, jak daleko jesteś w stanie się posunąć, aby klienci byli zadowoleni.

Zasadniczo UGC zapewnia bezpośredni kontakt z opiniami i doświadczeniami klientów, zapewniając, że Twoja marka pozostaje istotna, atrakcyjna i zorientowana na klienta. Analizując UGC, możesz podejmować świadome decyzje, dostosowywać strategie marketingowe i udoskonalać swoje produkty lub usługi, aby lepiej spełniały potrzeby konsumentów.

11. Możliwości opowiadania historii

Treści generowane przez użytkowników niosą ze sobą mnóstwo autentycznych historii i doświadczeń, oferując wyjątkowe możliwości dla Twojej marki. Włączenie tych narracji do strategii marketingowej dodaje głębi i autentyczności wizerunkowi Twojej marki, odróżniając Cię od konkurencji.

Historie są z natury ludzkie i mają moc przyciągania i angażowania dużej publiczności. Kiedy klienci dzielą się swoimi doświadczeniami z produktem lub usługą klienta, w rzeczywistości opowiadają historię swojej osobistej podróży z marką. Wykorzystanie tych historii jest kluczem do humanizacji marki w celu stworzenia bardziej osobistego i możliwego do odniesienia wizerunku.

Co więcej, historie wywołują emocje, dając możliwość tworzenia niezapomnianych chwil, które pozostawią niezatarte wrażenie na odbiorcach. To napędza lojalność i pokrewieństwo z marką, a ostatecznie jest tym, co czyni markę odnoszącą sukcesy.

Często Zadawane Pytania

Jak mogę zachęcić odbiorców do tworzenia i udostępniania treści tworzonych przez użytkowników?

Zachęcanie odbiorców do tworzenia treści UGC obejmuje budowanie pozytywnych relacji i często zapewnianie zachęt. Otwórz kanały dla informacji zwrotnych i rozmów. Nawiązuj kontakt z odbiorcami na platformach mediów społecznościowych, odpowiadaj na ich pytania i doceniaj ich wysiłki, gdy zostawiają Ci komentarz lub tworzą UGC.

Organizuj konkursy lub kampanie, które zachęcają odbiorców do dzielenia się doświadczeniami i pomysłami, oferując nagrody za udział, takie jak losowanie nagród. Polecaj UGC w swojej witrynie lub na platformach mediów społecznościowych, aby pokazać odbiorcom, że ich treści są cenione. Zapewnienie platformy, która wspiera kreatywność, integrację i zaangażowanie, w naturalny sposób zachęci obserwujących do aktywnego uczestnictwa i tworzenia większej liczby UGC.

Jakie są korzyści z używania treści generowanych przez użytkowników do SEO?

UGC zapewnia wiele korzyści SEO. Przede wszystkim utrzymuje aktualność treści w Twojej witrynie, co jest czynnikiem cenionym przez wyszukiwarki. Po drugie, różnicuje słowa kluczowe powiązane z Twoją witryną, zwiększając widoczność dla różnych zapytań. Po trzecie, angażuje użytkowników i zwiększa ich interakcje, co zwiększa ilość czasu spędzanego przez nich w Twojej witrynie i sygnalizuje wyszukiwarkom, że tworzysz wysokiej jakości treści. Po czwarte, to świetny sposób na generowanie linków zwrotnych do Twojej witryny, jeśli treść jest udostępniana również na ich własnych platformach, co zwiększa autorytet Twojej witryny.