10 korzyści płynących z analizy mediów społecznościowych, które mają kluczowe znaczenie dla sukcesu małych firm

Szybko: wymień trzy wskaźniki mediów społecznościowych z głowy. Czy wszystkie są wskaźnikami próżności?

Większość właścicieli małych firm wie o obserwowaniu, polubieniach i komentarzach, ale agencje mediów społecznościowych muszą kopać głębiej. Chociaż takie wskaźniki zaangażowania mogą być pomocne, te tak zwane wskaźniki próżności zdecydowanie nie są najważniejsze dla małych firm do rozważenia.

Odnieś sukces w mediach społecznościowych w imieniu swoich klientów, pobierając już teraz „Ostateczny przewodnik po skutecznych mediach społecznościowych dla biznesu”.

Inne, potencjalnie ważniejsze, wskaźniki obejmują współczynnik konwersji, świadomość marki, współczynnik klikalności, koszt kliknięcia, a nawet średni współczynnik odrzuceń. Pełne zrozumienie tego, czy Twoje strategie w mediach społecznościowych działają, wymaga wskaźników i analiz, które obejmują platformy społecznościowe i obejmują interakcję użytkownika w Twojej witrynie. Jak przechwytujesz wszystkie te dane i wykorzystujesz je do poprawy skuteczności marketingu w mediach społecznościowych dla siebie lub swoich klientów? Korzystasz z odpowiednich narzędzi do analizy mediów społecznościowych.

Odkryj poniżej 10 ważnych zalet analityki mediów społecznościowych.

Spis treści

1. Lepsze zrozumienie odbiorców
2. Ulepszona strategia treści
   • Przykład: GoPro
3. Zwiększone zaangażowanie
   • Przykład: PlayStation tworzy społeczność
4. Ulepszona obsługa klienta
   • Przykład: Starbucks oferuje zindywidualizowaną obsługę klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych
5. Analiza konkurencji
6. Lepsze śledzenie ROI
7. Poprawiona skuteczność reklam
   • Dlaczego reklamy społecznościowe są koniecznością
8. Lepszy influencer i marketing partnerski
   • Przykład: Dunkin' Donuts i Charli D'Amelio
9. Ulepszone zarządzanie kryzysowe
   • Przykład: szybki backped Pepsi
10. Lepsza ogólna strategia

• Często zadawane pytania dotyczące analityki mediów społecznościowych
  • Jak wybrać odpowiednie narzędzia do analizy mediów społecznościowych dla mojej firmy?
  • Czy analityka mediów społecznościowych może pomóc mi lepiej zrozumieć moich odbiorców?

1. Lepsze zrozumienie odbiorców

Jedną z najważniejszych wskazówek dotyczących zarządzania mediami społecznościowymi jest to, że musisz zrozumieć swoich odbiorców, aby wiedzieć, jak z nimi współpracować. Monitorując analitykę, możesz dowiedzieć się:

• Kim są twoi odbiorcy. Czy są starzy czy młodzi, jaki jest średni poziom dochodów, gdzie mieszkają i jakie kariery wykonują?
• Co lubi Twoja publiczność. Czy podobają im się zabawne treści wideo, czy też szukają poważniejszych wskazówek? Jeśli nie wiesz, ryzykujesz porażkę z publikowanymi treściami.
• Co nie podoba się twoim słuchaczom. Czy na przykład zrażasz publiczność żartobliwym lub nieco ryzykownym humorem?

Im głębiej zagłębisz się w szczegóły dotyczące odbiorców, tym bardziej świadome i ukierunkowane mogą być Twoje treści w mediach społecznościowych. Oto kilka przykładów:

• Twoi odbiorcy naprawdę lubią ser. Nawet jeśli firma nie świadczy usług gastronomicznych, jeśli analityka mediów społecznościowych wykryje trendy w komentarzach skoncentrowane na serze, możesz przetestować memy i inne treści, które zawierają ser.
• Twoi odbiorcy to 80% osób poniżej 30 roku życia. Fakt ten może skłonić Cię do tworzenia treści skierowanych do młodych rodzin, osób na wczesnym etapie rozwoju kariery zawodowej lub osób poszukujących przygód, a nie osób zainteresowanych kwestiami emerytury lub wieku średniego.
• Większość Twoich odbiorców ma prace fizyczne. Marka, która oferuje porady finansowe takim odbiorcom, może dostosować je do osób ze stawką godzinową zamiast stanowisk płacowych lub omawiać takie kwestie, jak fakturowanie i rozliczanie prac związanych z elektrycznością lub hydrauliką w tym przypadku.

2. Ulepszona strategia treści

Analityka danych społecznościowych pomaga zrozumieć, jaki rodzaj treści sprawdza się najlepiej na każdej platformie, a także dla określonych odbiorców docelowych. W przypadku agencji oferujących zarządzanie mediami społecznościowymi typu white label ten poziom zrozumienia ma kluczowe znaczenie, ponieważ zespoły stale podejmują decyzje dotyczące marketingu w mediach społecznościowych w różnych scenariuszach dla różnych marek.

Dobre agencje zaczynają od punktów odniesienia — wiedzy o tym, co działa na różnych platformach i ogólnie w każdej branży. Analizowanie, które posty cieszą się największym zaangażowaniem i napędzanie wskaźników biznesowych, takich jak klikalność i konwersja, umożliwia ciągłe doskonalenie wyników każdego klienta w mediach społecznościowych. Odpowiednio dopasowana treść prawie zawsze przewyższa treść stworzoną wyłącznie z myślą o ogólnych najlepszych praktykach.

Przykład: GoPro

GoPro ma miliony obserwujących na Instagramie, Twitterze i Facebooku, ale najwięcej obserwujących ma na Instagramie (Instagram). Firma produkująca aparaty odnosi sukcesy na Instagramie, publikując zdjęcia, filmy i podpisy, które dobrze sprawdzają się wśród aktywnych entuzjastów outdooru, którzy stanowią znaczną część jej grupy docelowej. GoPro wyraźnie nauczyło się również, że treści generowane przez użytkowników — w szczególności interesujące filmy GoPro — gromadzą duże zaangażowanie.

Podczas gdy GoPro udostępnia podobne treści na Facebooku i Twitterze, wykorzystuje te inne platformy bardziej do budowania świadomości marki, dostarczania treści instruktażowych i angażowania użytkowników poprzez wydarzenia. Jest to sprytne, ponieważ spośród trzech wymienionych platform Instagram jest wyraźnym zwycięzcą pod względem zaangażowania w filmy i obrazy.

3. Zwiększone zaangażowanie

Wskaźniki próżności to rodzaje analiz mediów społecznościowych, które wskazują, jak popularny jest post, marka lub profil. Obejmują one obserwacje, polubienia, udostępnienia i komentarze. Niektóre firmy gonią za wskaźnikami próżności w nadziei, że staną się wirusowe, ale nie zawsze jest to dobre wykorzystanie zasobów marketingowych w mediach społecznościowych. Dziesięć tysięcy ludzi może cieszyć się zabawnym memem, ale to nie znaczy, że którykolwiek z nich kupi produkt.

Biorąc to pod uwagę, zaangażowanie ma znaczenie — chcesz wysokiego zaangażowania grupy docelowej, która jest potencjalnie zainteresowana towarami i usługami firmy. W połączeniu z innymi analizami mediów społecznościowych, wskaźniki zaangażowania pomagają zrozumieć, co działa, dzięki czemu możesz robić więcej.

Przykład: PlayStation tworzy społeczność

Pomysły na media społecznościowe dla firm są łatwe do wymyślenia, gdy badasz marki, które odnoszą sukcesy na twoich ulubionych platformach. W latach 2014-2019 PlayStation zwiększyło liczbę obserwujących na Twitterze o imponujące 376 procent (dane niemetryczne). Udało się to dzięki strategii, która zwracała uwagę na zaangażowanie i zapewniała to, czego oczekiwali obserwujący:

• Zwiastuny i pierwsze spojrzenie na nadchodzące gry
• Odsłonięcie plakatów promocyjnych
• Materiał z rozgrywki od użytkowników
• Odpowiedzi na pytania graczy

Krótko mówiąc, PlayStation angażuje swoich odbiorców, tworząc i wspierając społeczność oraz sprawiając, że zwolennicy czują się częścią specjalnego klubu.

4. Poprawiona obsługa klienta

Korzyści płynące z analizy mediów społecznościowych wykraczają poza wydajność marketingu w mediach społecznościowych. Studiowanie analityki mediów społecznościowych może pomóc w identyfikowaniu skarg klientów i innych problemów pojawiających się w czasie rzeczywistym. Dzięki szybkiemu rozwiązywaniu problemów — nawet bez bezpośredniego kontaktu klienta — możesz poprawić reputację marki i zadowolenie klientów.

Przykład: Starbucks oferuje zindywidualizowaną obsługę klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych

Jako ogromna marka, Starbucks ma potencjalną wymówkę, by zrezygnować z indywidualnych interakcji na rzecz większego przekazu – a jednak tak nie jest. Starbucks stara się odpowiadać na pytania klientów w mediach społecznościowych i przyzwyczaja się do udostępniania treści tworzonych przez użytkowników w przyjazny, budujący społeczność sposób. Marka ma ponad 11 milionów obserwujących na Twitterze, co pokazuje siłę indywidualnego kontaktu (Twitter).

5. Analiza konkurencji

Odpowiednie narzędzia do analizy mediów społecznościowych pozwalają śledzić działania konkurencji, w tym to, gdzie konkurenci odnoszą sukcesy, co mówią na tematy, które mogą być istotne dla Twoich klientów, oraz co mówią docelowi odbiorcy. Kiedy możesz przeanalizować strategię konkurencji w mediach społecznościowych, możesz dostosować własną lub stworzoną dla klientów strategię, aby odnieść większy sukces poprzez:

• Wykorzystanie popularnych tematów. Oczywiście ważne są unikalne propozycje wartości i głos marki. Nigdy nie chcesz kopiować tego, co robią inni bez dobrego powodu. Jednocześnie, jeśli wszyscy w branży o czymś rozmawiają, Twój obrót może być ważny dla docelowych odbiorców.
• Ochrona reputacji marki. Proaktywne reagowanie na twierdzenia konkurencji dotyczące Ciebie lub Twoich klientów — jawne lub subtelne — może pomóc w ochronie reputacji online.
• Błyszczące w lukach treści. Śledząc strategie konkurencji, możesz zidentyfikować luki w swojej niszy, które nie są adresowane ani obsługiwane w mediach społecznościowych. Wkraczając w te luki swoimi treściami, możesz zaspokoić potrzeby odbiorców w nowy sposób i wyróżnić się z tłumu.

6. Lepsze śledzenie ROI

Odpowiednie narzędzia i dane zapewniają cenny wgląd w ROI Twoich wysiłków. Na przykład:

• Ruch w witrynie informuje, czy praca w mediach społecznościowych kieruje ludzi do witryny. Wszystkie polubienia i komentarze na świecie nie tworzą sprzedaży. Musisz wykazać, że Twoje działania w mediach społecznościowych kierują ruch do witryn i innych lokalizacji, w których mogą zapadać decyzje zakupowe.
• Współczynniki konwersji informują Cię, czy generujesz odpowiedni ruch. Zwróć uwagę na to, co się dzieje, gdy ruch przenosi się z mediów społecznościowych. Czy trafia na Twoją witrynę i odbija się od razu, czy też ludzie zostają, klikają na inne strony, zapisują się do newsletterów lub wchodzą do lejka sprzedażowego? Na tym polega różnica między kierowaniem dowolnego ruchu a kierowaniem ruchu docelowego.
• Dane dotyczące sprzedaży pomogą Ci zorientować się, czy Twoje działania w mediach społecznościowych są zgodne z celami biznesowymi. Jeśli ruch ostatecznie nie napędza liczby klientów, może to oznaczać lukę w Twoich mediach społecznościowych lub strategii marketingu treści.

Wiedza o tym, jak raportować interesariuszom analizy mediów społecznościowych, może mieć kluczowe znaczenie dla ciągłego sukcesu, zwłaszcza gdy sprzedajesz pakiety mediów społecznościowych klientom. Kiedy możesz zademonstrować zwrot z inwestycji kierownictwu najwyższego szczebla, innym członkom zespołu marketingowego lub swoim klientom, uzyskasz większe poparcie dla swoich wysiłków. Prowadzi to do zwiększonego finansowania marketingu w mediach społecznościowych i zaufania do wykonywanej pracy.

7. Poprawiona skuteczność reklam

Analityka dotyczy również płatnego zasięgu, pomagając zrozumieć skuteczność reklam w mediach społecznościowych. Współczynnik klikalności, współczynnik konwersji i inne podobne dane dostarczają informacji, które pomogą Ci dostosować kampanie reklamowe w celu uzyskania optymalnej skuteczności. Analityka pomaga w podejmowaniu decyzji biznesowych opartych na reklamach, takich jak:

• Ile wydać. Jeśli wiesz, że reklamy generują dużą liczbę sprzedaży, warto zainwestować więcej. Dobre narzędzia analityczne informują również o osiągnięciu nasycenia — czyli momencie, w którym większe wydatki na reklamę nie generują większego zwrotu. Najwyraźniej chcesz zatrzymać się tuż przy szczytowym ROI bez zjeżdżania na drugą stronę tego wzgórza.
• Kiedy wydać. Analityka pomaga określić najlepszy czas na reklamy w mediach społecznościowych. Firmy zajmujące się handlem detalicznym, które kierują swoje reklamy do kupujących w okresie świątecznym, mogą zwiększyć wydatki na reklamę jesienią, podczas gdy firmy zajmujące się wakacjami letnimi mogą uznać reklamy za najlepsze późną wiosną i latem.
• Na kogo wydać. Skuteczność reklam w przeszłości pomaga zrozumieć, do jakiego typu odbiorców kierować reklamy w przyszłości, aby uzyskać optymalny zwrot z inwestycji.

Dlaczego reklamy społecznościowe są koniecznością

Organiczny zasięg w mediach społecznościowych może prawie nie istnieć. Na Facebooku średni zasięg organiczny wynosi około 0,07 procent (Forbes). Standardowe posty mogą być widoczne tylko dla niewielkiej części Twoich obserwujących bez silnych strategii zaangażowania i często nigdy nie są widoczne dla osób z grupy docelowej, które jeszcze Cię nie obserwują. Reklamy pomagają zwiększyć zasięg i zaangażować nowych odbiorców i sektory.

Jako agencja świadcząca usługi mediów społecznościowych innym osobom, wiedza o tym, jak zoptymalizować skuteczność reklam, ma kluczowe znaczenie dla trwałego sukcesu. Dobrze zarządzane posty sponsorowane i inne reklamy mogą znacznie zwiększyć ogólną wydajność, dzięki czemu jest to usługa o wysokiej wartości dla Twoich klientów.

8. Lepszy influencer i marketing partnerski

Dane z mediów społecznościowych mogą pomóc Ci zidentyfikować influencerów, którzy najprawdopodobniej będą rezonować z Twoimi odbiorcami. Może to być influencer, którego grupa docelowa już obserwuje, ktoś, kto mówi o produkcie organicznie lub ktoś, kto ma wartości, które dobrze pasują do przekazu marki. Śledzenie wskaźników zaangażowania i danych demograficznych obserwujących pomaga wybrać najskuteczniejszych influencerów dla każdej marki.

Ponad 90 procent marek wykorzystało influencer marketing do osiągnięcia takich celów (The Social Shepherd):

• Zwiększenie świadomości marki
• Dotarcie do szerszej lub innej grupy odbiorców
• Rosnące poparcie dla marki
• Zwiększanie konwersji i sprzedaży

Przykład: Dunkin' Donuts i Charli D'Amelio

W 2020 roku 16-letnia influencerka Charli D'Amelio nie wahała się dzielić swoją miłością do napojów kawowych z Dunkin' Donuts na TikTok i innych platformach. Dunkin wykorzystał to, współpracując z D'Amelio. Marka pączków i napojów śniadaniowych stworzyła charakterystyczny napój o nazwie The Charli.

Wynikająca z tego kampania marketingowa w mediach społecznościowych, w której wystąpił D'Amelio, spowodowała wzrost liczby pobrań aplikacji Dunkin o prawie 60 procent (Tubefilter). To doskonały przykład tego, jak analityka pomaga marce wiedzieć, kiedy ktoś chwali markę lub produkt, i może prowadzić do wygrywania partnerstw z influencerami.

9. Ulepszone zarządzanie kryzysowe

Przykład Dunkina pokazuje, co zrobić, gdy ktoś mówi pozytywnie o marce lub produkcie w mediach społecznościowych. Ale co się dzieje, gdy wzmianki stawiają markę lub produkt w negatywnym świetle? Śledzenie analiz pomaga wykorzystywać media społecznościowe w zarządzaniu reputacją do wczesnego identyfikowania potencjalnych kryzysów oraz szybkiego i skutecznego reagowania, aby zapobiec rozwojowi większego problemu.

Przykład: szybki backped Pepsi

W 2017 roku Pepsi nieumyślnie zorganizowała szybki kurs wykorzystania monitoringu społecznego w zarządzaniu kryzysowym. Opublikowano wideo z udziałem Kendalla Jennera i innych osób w historii, która według marki miała na celu przekazanie globalnej jedności. Historia zawierała elementy, które były błędem dla ówczesnej kultury, o czym świadczy szybki i wściekły sprzeciw w mediach społecznościowych (AOL).

Pepsi niemal natychmiast zareagowała na narastający kryzys. W ciągu 24 godzin zatrzymał kampanię i wycofał reklamę. Szybko wydał również oświadczenie na swoich platformach, w którym przeprosił, że nie trafił z reklamą – wielu chwaliło szybką reakcję i jest to jeden z powodów, dla których marka doświadczyła tylko niewielkiej czkawki z powodu kryzysu.

Jak tak skutecznie jak Pepsi reagujesz na kryzysy narastające w mediach społecznościowych? Dowiedz się, jak prezentować analizy mediów społecznościowych w taki sposób, aby zespoły marketingowe i liderzy biznesowi mogli podejmować aktywne decyzje dotyczące odpowiedzi w czasie rzeczywistym.

10. Lepsza ogólna strategia

Każda z powyższych korzyści może wystarczyć, aby wzbudzić zainteresowanie analityką mediów społecznościowych. Ale prawda jest taka, że ​​analityka mediów społecznościowych zapewnia cenny wgląd w każdy aspekt Twojej strategii w mediach społecznościowych. Analizując wskaźniki od zaangażowania do konwersji, uzyskujesz informacje, które ułatwiają dostosowywanie kampanii i strategii w celu ciągłego doskonalenia.

Korzyści te wymagają jednak szybkiego i łatwego dostępu do wskaźników mediów społecznościowych. W tym miejscu pojawia się narzędzie marketingu społecznościowego Vendasta. Uzyskaj szczegółowe statystyki zaangażowania postów dla każdego posta i nadzór nad całościową wydajnością mediów społecznościowych z jednego pulpitu nawigacyjnego. Możesz to przetestować za pomocą bezpłatnej 14-dniowej wersji próbnej, aby odkryć, jakie korzyści mogą przynieść analizy mediów społecznościowych.

Często zadawane pytania dotyczące analityki mediów społecznościowych

Jak wybrać odpowiednie narzędzia do analizy mediów społecznościowych dla mojej firmy?

Zacznij od zdefiniowania swoich potrzeb, w tym z jakich narzędzi mediów społecznościowych korzystasz, kim są Twoi odbiorcy i co musisz wiedzieć o swoich odbiorcach, zachowaniu odbiorców i wynikach działań marketingowych w mediach społecznościowych. Utwórz listę życzeń obejmującą funkcje związane z tymi potrzebami. Zastanów się, w jaki sposób chcesz widzieć informacje — czy Twój zespół jest biegły w radzeniu sobie z nieprzetworzonymi danymi, czy może potrzebujesz wizualnych pulpitów nawigacyjnych? Wybierz narzędzia do analizy mediów społecznościowych, które zaznaczą najwięcej pól na Twojej liście życzeń.

Czy analityka mediów społecznościowych może pomóc mi lepiej zrozumieć moich odbiorców?

Analiza odpowiednich wskaźników może pomóc Ci zrozumieć, kto angażuje się w Twoje treści, w jaki sposób i kiedy się angażuje oraz jakie treści najlepiej odpowiadają potrzebom odbiorców. Kiedy możesz uchwycić ogólne nastroje i trendy w komentarzach i wiadomościach, możesz jeszcze bardziej zagłębić się w reakcje odbiorców, a to zrozumienie może pomóc w kształtowaniu przyszłych działań w mediach społecznościowych w celu poprawy wydajności.