15 korzyści z używania WhatsApp w biznesie

15 korzyści z używania WhatsApp w biznesie

Integracja WhatsApp dla kampanii biznesowych z istniejącymi narzędziami marketingu i obsługi klienta to duży krok naprzód. Więc to normalne, że chcesz wiedzieć, co z tego wyjdzie, zanim wskoczysz.

Już najpopularniejsza aplikacja do przesyłania wiadomości

Ponad dwa miliardy ludzi korzysta już z WhatsApp, co czyni go liderem na rynku aplikacji do obsługi wiadomości błyskawicznych.

Dostępna w większości krajów (180), prawie każdy w Indiach, Brazylii, Argentynie, RPA, Malezji, Kolumbii, Turcji, Hiszpanii, Indonezji, Nigerii i Kenii jest użytkownikiem WhatsApp. Zyskuje również na popularności we Francji, Niemczech, Stanach Zjednoczonych i we Włoszech.

Docieraj do ludzi zawsze i wszędzie

WhatsApp dla biznesu to kanał komunikacji w czasie rzeczywistym. Chociaż ludzie często odkładają czytanie e-maili, natychmiast sprawdzają przychodzące wiadomości, nawet w podróży. 80% wiadomości WhatsApp jest czytanych w ciągu pierwszych pięciu minut. Daje to znacznie większy czas na wysyłanie wiadomości marketingowych. Wiadomości WhatsApp uzyskują bezkonkurencyjny 98% współczynnik otwarć i 45-60% współczynnik klikalności.

Prywatne i spersonalizowane

Wiadomości bezpośrednie doskonale nadają się do tworzenia wyjątkowych ofert i spersonalizowanej obsługi klienta. Możesz wysyłać dane logowania do konta osobistego, zamawiać aktualizacje i oferować bezpieczną, indywidualną pomoc na czacie.

W przeciwieństwie do widżetów sprzedaży dodatkowej na miejscu, możesz zadawać pytania, aby precyzyjnie zarekomendować produkty. Interfejs API WhatsApp Business łączy się z Twoim CRM, umożliwiając wykorzystanie informacji o klientach do personalizacji komunikacji.

Bezpieczny i godny zaufania

Użytkownicy cieszą się, że wszystkie czaty WhatsApp są szyfrowane. Z biznesowego punktu widzenia jest wystarczająco bezpieczny do wymiany poufnych informacji, takich jak resetowanie haseł.

Ponadto wszystkie konta biznesowe WhatsApp przechodzą obowiązkowe uwierzytelnianie, aby zapewnić klientom spokój ducha. Dotyczy to obu firm korzystających z aplikacji WhatsApp Business i interfejsu API.

Zgodny z RODO

WhatsApp jest przekonany, że tylko osoby, które wyraziły zgodę, będą mogły wysyłać wiadomości za pośrednictwem interfejsu API, co czyni go w pełni zgodnym z RODO. Ta sama lista dotyczy tworzenia najlepszych praktyk w zakresie e-mail marketingu.

Klienci mają również możliwość bezpośredniego wpływania na Twój Wynik Jakości poprzez blokowanie lub zgłaszanie Cię i wysyłanie limitów. Choć może to zabrzmieć surowo, zapewnia to, że witryna jest wolna od spamerów, a użytkownicy końcowi nadal cieszą się z tego doświadczenia. Jeśli wysyłasz uzasadnione, odpowiednie kampanie, jest to korzystne dla obu stron.

Różnorodne i interaktywne formaty treści

Jedną z największych zalet aplikacji WhatsApp Business jest to, że oferuje szeroką gamę formatów i interaktywnych opcji treści do komunikacji biznesowej. Listy, wezwania do działania, linki, obrazy, filmy, linki i produkty są dostępne, dzięki czemu odbiorcy mogą wchodzić w interakcję z kampanią, a nie tylko ją czytać.

Dodatkowo wiadomości są dłuższe niż SMS (1000 znaków). Wszystko to sprawia, że ​​WhatsApp dla Firm jest odpowiednikiem tradycyjnego e-mail marketingu, w którym możesz pokazać i powiedzieć tyle, ile chcesz.

Obsługuje komunikację dwukierunkową

Kolejną zaletą WhatsApp dla biznesu jest możliwość otrzymywania wiadomości przychodzących od klientów. Jeśli potrzebują obsługi klienta, mogą uzyskać do niej dostęp z wyprzedzeniem bez odwiedzania Twojej witryny. Ta dostępność zwiększa Twoje szanse na zdobycie i utrzymanie firmy. Badanie wykazało, że 53% konsumentów woli kupować, jeśli wysyłają wiadomość bezpośrednio do firmy.

Sposób na skalowanie strategii wielokanałowej

WhatsApp zapewnia praktyczny i łatwy sposób na rozszerzenie strategii wielokanałowej i zwiększenie zaangażowania klientów na nowych rynkach.

WhatsApp jest zarówno kanałem wsparcia, jak i marketingiem. Możesz odpowiadać na zapytania, przyjmować zamówienia, rozwiązywać problemy i wysyłać aktualizacje podczas prowadzenia kampanii marketingowych za pośrednictwem wiadomości bezpośrednich.

Zautomatyzuj odpowiedzi na zapytania klientów

WhatsApp oferuje automatyzację i rejestrowane odpowiedzi, aby przyspieszyć proces obsługi klienta i zmniejszyć obciążenie pracą. Możesz skonfigurować wiadomości lub szybkie odpowiedzi na często zadawane pytania.

Idąc dalej, możesz zautomatyzować sekwencję wprowadzania, aby przedstawić swoją usługę nowym klientom lub zebrać opinie.

Dotrzyj do międzynarodowej publiczności

Każda aplikacja, która opiera się na numerach telefonów, może być trudna, ale WhatsApp ułatwia dotarcie do ludzi bez względu na kod kraju. Rzeczywiste ceny różnią się w zależności od kraju odbiorcy, ale poza tym możesz wysyłać wiadomości do ludzi na całym świecie z jednego konta.

Wysyłaj bardziej trafne wiadomości marketingowe

WhatsApp dla Firm oferuje nieograniczone możliwości zaangażowania. Powiadomienia wychodzące (powiadomienia), uwierzytelnianie dwuetapowe, przypomnienia i aktualizacje statusu to tylko niektóre z wiadomości, które możesz wysyłać. Zamiast wysyłać więcej e-maili, możesz dodać WhatsApp do swojego miksu, aby nie zostać zasypanym przez klientów. Czasami natychmiastowa aktualizacja wiadomości jest bardziej na czasie i wygodniejsza.

Kolejna okazja do zaprezentowania swojej marki

Jedną z głównych zalet konta biznesowego w WhatsApp jest dodatkowa ekspozycja marki.

Każde konto biznesowe WhatsApp ma w pełni markowy profil biznesowy, taki jak logo lub obraz, adres URL witryny i adres. Możesz wymienić niektóre lub wszystkie swoje produkty, aby dać ludziom przegląd tego, co masz do zaoferowania w aplikacji. To dodaje legitymacji komunikacji i poprawia wizerunek Twojej marki.

Zbieraj subskrybentów za pomocą kodów QR

Kody QR stały się popularne podczas pandemii i teraz wiele osób wie, jak z nich korzystać. To łatwy sposób na przeniesienie potencjalnych klientów z trybu offline do zasobów cyfrowych.

Na przykład na targach możesz wydrukować kod QR na plakacie i zachęcić ich do zeskanowania go i zapisania się na wiadomości WhatsApp, aby pozostać w kontakcie. To strategia budowania listy odporna na RODO. Możesz też umieścić kod QR na pudełkach wysyłkowych, aby klienci mogli rozpocząć z Tobą czat na żywo, jeśli potrzebują pomocy po otrzymaniu zamówienia.

Popraw swoje kampanie marketingowe

WhatsApp dla Firm nie tylko daje Ci kolejne medium, ale także dodaje wartość Twoim kampaniom marketingowym.

• Łatwe w użyciu etykiety do zarządzania interakcjami w grupach, takich jak lojalni klienci, subskrybenci newslettera WhatsApp i potencjalni klienci z targów.
• Wskaźniki zaangażowania pokazują, czy Twoje wiadomości zostały przeczytane, kliknięte lub zgłoszone.
• WhatsApp for Business API można połączyć z CRM, a dane klientów z niego można wykorzystać do jeszcze bardziej ukierunkowanych kampanii.

Uczciwe ceny

Nawet małe i lokalne firmy znajdą wartość w interfejsie API WhatsApp dla Firm, ponieważ płacisz tylko za wiadomości, które wysyłasz lub odbierasz, nic więcej. Najlepsze jest to, że wszystkie funkcje biznesowe są dostępne w dowolnym module wysyłania.

Co więcej, jeśli wyślesz wysokiej jakości treści i uzyskasz dobre zaangażowanie, limit wysyłania automatycznie wzrośnie. Dzięki temu masz więcej możliwości dla swoich działań marketingowych.

9 października 2022: Światowy Dzień Poczty

Czego twórcy stron internetowych muszą się dowiedzieć o technicznym SEO