3 zalety SMS-ów z TextMagic
Opublikowany: 2022-10-12SMS to jedna z najszybszych i najtańszych form komunikacji. Ponieważ każdy ma telefon komórkowy, wysyłanie SMS-ów to najprostszy sposób na rozmowę z klientami i własnym zespołem.
Usługa masowej obsługi wiadomości tekstowych może poprawić wiele aspektów Twojej firmy, w tym przygotować ją na przyszły rozwój. Biznesowe zastosowania SMS-ów istnieją już od lat, ale nigdy nie jest za późno, aby użyć tego podstawowego narzędzia w przyszłych strategiach.
W tym artykule przyjrzymy się trzem głównym zaletom wysyłania SMS-ów za pomocą TextMagic:
Korzyści z SMS-ów dla obsługi klienta
Kontakty klientów
Szukasz bardziej bezpośredniego i łatwiejszego sposobu kontaktowania się z klientami?
Masowe SMS-y są tańsze i pozwalają szybciej rozmawiać z większą liczbą klientów niż dzwonić. Jaki biznes nie może na tym skorzystać? Umożliwienie klientom kontaktowania się z Tobą za pomocą wiadomości tekstowych zmniejsza liczbę połączeń do Twojego help desku. Dzięki temu rozwój firmy nie oznacza utraty jakości.
Klienci mogą skontaktować się w dowolnym momencie bez czekania w kolejce połączeń, a zespoły obsługi klienta mogą rozmawiać z wieloma klientami jednocześnie. Nie pozwól, aby rosnąca baza klientów uniemożliwiła zespołowi wsparcia świadczenie wysokiej jakości usług.
Niektóre z tych funkcji może również pełnić poczta e-mail. Jednak nie wszyscy korzystają z poczty e-mail często lub w ogóle.
Firma AW Dansey Associates musiała obsługiwać wszystkie swoje kontakty z jednego systemu biurowego. Problem polegał na tym, że wielu ich klientów rzadko korzystało z poczty e-mail, a dzwonienie nie było efektywne. TextMagic dostarczył proste rozwiązanie, które działało z ich istniejącym systemem.
Przypomnienia i alerty
TextMagic może również zarządzać zadaniami obsługi klienta, takimi jak przypomnienia o spotkaniach. Nieodebrane terminy mogą być głównym źródłem utraty produktywności, którą można przezwyciężyć dzięki automatycznym alertom tekstowym. Alerty o dostawie lub aktualizacjach dodatkowo ograniczają niepotrzebne połączenia i stracony czas.
Korzyści z SMS-ów umożliwiły firmie Alpine Limousine Services łatwiejszy kontakt z klientami i kierowcami. Firma Alpine chciała dać klientom znać, że kierowca jest w drodze, bez konieczności dzwonienia. Ponadto wykorzystali również SMS do aktualizacji sterowników o lokalizacjach klientów. Dzięki temu zaoszczędziłeś czas na kontaktowaniu się z klientami i wyeliminowano ryzyko błędnego poznania szczegółów.
Opinie klientów
Wszyscy wiemy, jak ważna dla długoterminowej satysfakcji klienta jest informacja zwrotna od klientów. Pytanie brzmi: jak zbierasz tę informację zwrotną? Grupy fokusowe i wywiady są drogie, zwłaszcza jeśli potrzebujesz dużej próby. Ankiety e-mailowe mogą zająć dużo czasu. Często są nieotwarte przez wiele dni. W związku z tym ankiety e-mailowe są podatne na niski wskaźnik ukończenia.
Sondaże SMS i ankiety mają wysoki wskaźnik ukończenia ze względu na ich łatwość i wygodę. 95% klientów odpowie na wiadomość w ciągu trzech minut od jej wysłania. W rezultacie możesz otrzymywać informacje zwrotne, gdy są one jeszcze świeże w umyśle klienta.
TextMagic pomógł badaczom rynku Solvero skontaktować się z trudno dostępnymi grupami docelowymi. Wiele z ich kontaktów było zbyt zajętych, aby odbierać telefony lub odpowiadać na e-maile. Solvero wykorzystał wszystkie zalety SMS-ów, takich jak Długi SMS, których nie mogli znaleźć u innych dostawców.
Korzyści z SMS-ów dla marketingu
Taktyki marketingowe, które zachęcają do szybkich zakupów, to kolejna z korzyści płynących z SMS-ów.
Prawdopodobnie już wysyłasz swoim klientom rabaty i oferty e-mailem, ale jak często z nich korzystają?
Według MailChimp średni współczynnik otwarć e-maili marketingowych wynosi zaledwie 21,8%, a średni współczynnik klikalności wynosi tylko 2,78%. Może twoja wiadomość trafiła prosto do folderu śmieci. Być może pozostało niezauważone do czasu wygaśnięcia oferty lub zostało po prostu zignorowane.
Twoi klienci otrzymują tak wiele e-maili marketingowych, że po prostu nie ma czasu na ich przeczytanie. Unikanie tych problemów jest jedną z największych korzyści płynących z wysyłania SMS-ów. W przeciwieństwie do tego większość ludzi sprawdza swoje telefony w ciągu kilku minut od otrzymania SMS-a.
SMS ma średni wskaźnik otwarć 98%. Ma również średni współczynnik klikalności wynoszący 19%. Pozwala to na korzystanie z ograniczonych czasowo ofert zachęcających do natychmiastowego działania. Zbyt łatwo zapomnieć o marketingu, który otrzymałeś kilka dni, a nawet godzin temu.
Szybki charakter marketingu SMS dobrze łączy się ze strategiami geofencingu. Wysyłaj wiadomości do klientów znajdujących się blisko lub daleko od Twojej firmy. Możesz to wykorzystać do tworzenia skutecznych i osobistych wiadomości. Na przykład kawiarnia może przypominać klientom znajdującym się w pobliżu, aby wpadli na ulubionego drinka.
Pizza Hut używała geoogrodzenia, aby wysyłać SMS-y klientom, którzy przechodzili w promieniu pół mili od pobliskiej Pizza Hut. Okazało się to prawie trzykrotnie skuteczniejsze niż reklamy internetowe i prawie pięciokrotnie skuteczniejsze niż reklamy telewizyjne.
Korzyści z SMS-ów w miejscu pracy
Komunikacja wewnętrzna
Do tej pory omówiliśmy niektóre korzyści płynące z wysyłania SMS-ów, aby poprawić wrażenia klientów. TextMagic może również usprawnić komunikację wewnętrzną.
Czy zmiany w harmonogramie lub schematy zmian zakłócają Twoją produktywność? Alerty SMS połączone z systemem planowania mogą informować pracowników o zmianach i w rezultacie redukować opóźnienia.
Każdy menedżer w firmie na głównych ulicach będzie wiedział, jak trudno jest uzyskać pokrycie zmian w ostatniej chwili. Dzwonienie może być czasochłonne i niepewny sposób na kontakt z pracownikami. Dzięki masowym wiadomościom SMS możesz wysłać wcześniej napisany tekst do pracowników. Pracownicy mogą wysłać SMS-a, aby potwierdzić i zaktualizować godziny pracy. Pozwala to zwolnić czas menedżera i zapewnić, że pracownicy będą rejestrować swój dodatkowy czas.
Firma Loomion AG potrzebowała bardziej efektywnego sposobu informowania członków zarządu o spotkaniach. Korzyści płynące z wysyłania SMS-ów za pomocą TextMagic obejmują dodatkowe funkcje bezpieczeństwa. Loomion stwierdził, że to zwiększyło zaufanie klientów do firmy.
Rekrutacja
Rekrutacja jest kluczem do rozwoju każdej firmy, a TextMagic może w tym pomóc.
Wewnętrznie, tekst grupowy z linkiem do strony aplikacyjnej to świetny sposób, aby upewnić się, że wszyscy wiedzą o nowej pozycji. Zewnętrznie teksty mogą informować kandydatów o godzinach rozmów kwalifikacyjnych i datach rozpoczęcia. Teksty przypominające o rozmowie kwalifikacyjnej zmniejszają liczbę nieodebranych rozmów kwalifikacyjnych i oszczędzają czas spędzony na rozmowie telefonicznej.
SMS pomaga nawet znaleźć kandydatów, umożliwiając pracownikom wysyłanie SMS-em linków polecających pracę. Prostszy schemat poleceń zachęca większą liczbę pracowników do wzięcia udziału i pomaga znaleźć najlepsze talenty. Łatwe śledzenie skierowań zapewnia pracownikom, że otrzymają kredyt za skierowania. Dzięki temu więcej osób zaangażuje się w program.
Edukacyjna agencja rekrutacyjna Classroom Ltd potrzebowała szybkiego sposobu na bezpośredni kontakt z kandydatami. Ponieważ kandydaci zwykle nie mogą odebrać telefonu z powodu pracy w szkole, dzwonienie nie było wygodne. Odpowiedź na e-mail trwała zbyt długo, a kandydaci często nie potrafili odpowiedzieć dyskretnie w pracy. Aby rozwiązać ten problem, zdecydowali się użyć TextMagic do rezerwacji rozmów kwalifikacyjnych i potwierdzania informacji. Dzięki temu zaoszczędzono czas zarówno agencji, jak i kandydatów, a rekruci mogli dyskretnie aplikować z miejsca, w którym pracują.
Wnioski
Unikalne zalety SMS-ów pomogą Twojej firmie rozwijać się, zapewnią wygodę, natychmiastowość i automatyzację przy niskich kosztach. Z TextMagic nie musisz martwić się miesięcznymi opłatami ani zobowiązaniami. Płacisz tylko za SMS-y, które wysyłasz.
Tempo, w jakim telefony komórkowe przejmują świat biznesu, z pewnością nie wykazuje oznak spowolnienia. W związku z tym nie ma usprawiedliwienia dla opuszczenia organizacji bez tego podstawowego narzędzia komunikacyjnego firmy TextMagic.