9 korzyści z aplikacji mobilnych dla Twojej firmy

Według Pew Research 85% Amerykanów posiada teraz smartfon. Odsetek ten wzrasta do ponad 90% w przypadku osób w wieku od 18 do 49 lat.

Biorąc pod uwagę, że większość ludzi zawsze nosi przy sobie swoje urządzenia mobilne, stwarza to niesamowitą okazję dla firm do korzystania z aplikacji mobilnych w celu dotarcia do docelowych odbiorców.

W tym artykule przyjrzymy się zaletom aplikacji mobilnych dla biznesu i sposobom ich wykorzystania, aby zapewnić cenną satysfakcję klientów.

Korzyści z aplikacji mobilnych dla Twojej firmy

Aplikacja mobilna może zwiększyć sprzedaż

Większa sprzedaż i zwiększona świadomość marki to ostatecznie to, czego chcą wszyscy właściciele firm, prawda? Niezależnie od tego, czy prowadzisz kawiarnię, studio fitness, restaurację, czy inny rodzaj działalności, zwiększenie sprzedaży Twoich produktów i usług doprowadzi do sukcesu Twojej firmy.

Pomóc mogą aplikacje mobilne. Badania wykazały, że czas spędzony w aplikacji silnie koreluje ze sprzedażą. Użytkownicy korzystają z Twojej aplikacji mobilnej, aby łączyć się z Twoją marką i badać zakupy. Im więcej czasu na to poświęcą, tym więcej prawdopodobnie kupią od Twojej firmy.

Klienci coraz częściej kupują również na urządzeniach mobilnych, a nie na komputerach stacjonarnych. SaleCycle odkrył, że 53% sprzedaży e-commerce pochodziło z urządzeń mobilnych w 2019 roku.

Oferowanie najlepszej możliwej obsługi aplikacji mobilnej zapewni Ci najlepszą pozycję do wykorzystania zmieniających się nawyków konsumenckich.

Własne badania AppInstitute potwierdzają pogląd, że aplikacje mobilne mogą zwiększyć sprzedaż. Odkryliśmy, że po rocznym korzystaniu z jednej z naszych aplikacji mobilnych średnia liczba zamówień online na klienta miesięcznie wzrosła z 1,21 do 2,48, średnie roczne wydatki online na klienta wzrosły o 112%, a średnie wydatki online na klienta wzrosły o 51%.

Istnieje wiele powodów, dla których aplikacje mobilne są tak dobrym kanałem sprzedaży produktów i usług.

Na początek ludzie mogą łatwo kupować za pośrednictwem aplikacji. Po zarejestrowaniu się jako użytkownik na koncie zapisywane są informacje o profilu, dostawie i płatnościach. Nie ma bariery, aby powtórzyć zakupy.

Łatwo jest również oferować dodatkowe funkcje — takie jak programy lojalnościowe i powiadomienia push — które zachęcają klientów do zakupów w Twojej firmie.

Rywalizuj z większymi firmami

Prowadzenie małej firmy nigdy nie jest łatwe i potrzebujesz każdej możliwej przewagi, aby konkurować z większymi markami, zapewnić satysfakcję klientów i zwiększyć świadomość marki.

Posiadanie aplikacji mobilnej pomaga, ponieważ pozwala oferować te same doświadczenia, co więksi konkurenci, którzy już korzystają z rozwoju aplikacji mobilnych.

Przykład: zamówienie mobilne z wyprzedzeniem

Przykładem tego, jak aplikacja mobilna pozwala małym firmom konkurować z większymi markami, jest pomaganie restauracjom w zapewnianiu mobilnego zamówienia z wyprzedzeniem.

Jest to sposób zamawiania w restauracjach lub kawiarniach, w którym klienci zamawiają jedzenie przed przybyciem do sklepu, a następnie odbierają je po dotarciu na miejsce.

Jest to trend, który odnotował znaczny wzrost. Duże sieci, takie jak Dunkin' Donuts i Chipotle, odnotowują dwucyfrowy wzrost tego typu zamówień rok do roku.

Klientom też się to podoba. PYMNTS.com poinformował, że prawie trzy czwarte klientów wyraziło zainteresowanie korzystaniem z Mobile Order Ahead ze względu na jego potencjał do zaoszczędzenia pieniędzy i zmniejszenia frustracji związanej z czekaniem w kolejce.

Gdy większe firmy wprowadzą to w życie, prawdopodobnie stanie się to czymś, czego klienci szukają, decydując, gdzie kupić.

Mając aplikację z taką funkcją, małe firmy spożywcze mogą oferować takie same wrażenia, jak ich więksi konkurenci. Gwarantuje, że są w stanie świadczyć usługi, jakich oczekuje ich baza klientów.

Mobile Order Ahead to nie jedyny sposób, w jaki aplikacje mobilne mogą pomóc małym firmom konkurować z większymi. Pomagają w wielu różnych branżach i rodzajach działalności.

Oto kilka przykładów:

• Zamawianie w aplikacji pomaga niezależnym sklepom odzieżowym zapewnić takie same wrażenia z zakupów mobilnych jak marki takie jak Zara i H&M.
• Programy lojalnościowe pomagają kawiarniom konkurować ze Starbucks.
• Aplikacje do transmisji na żywo pozwalają niezależnym stacjom radiowym stawić czoła liderom branży, takim jak BBC.
• Rezerwacja stolików w aplikacji umożliwia restauracjom udostępnianie tych samych funkcji, co Pizza Hut.

Kluczem jest przyjrzenie się rodzajom funkcji, które oferują wiodące firmy w Twojej przestrzeni. Następnie utwórz aplikacje dla swojej firmy o podobnej funkcjonalności.

Komunikuj się bezpośrednio z klientami

Aplikacje mobilne umożliwiają komunikację między firmami a konsumentami na wiele sposobów. Oto niektóre z najbardziej skutecznych.

Powiadomienia push

Powiadomienia push to jeden z największych kanałów komunikacji aplikacji. Jeśli masz aplikację mobilną, Twoja firma może wysyłać do klientów powiadomienia o nowościach, którymi możesz się podzielić.

Może to być ostrzeżenie klientów o ofertach, nowych produktach i usługach lub aktualizacjach firmy.

Nie chcesz wysyłać zbyt wielu powiadomień push z obawy, że zdenerwujesz swoich klientów. Jeśli jednak Twoje powiadomienia przynoszą wartość, może to zwiększyć wrażenia użytkownika i budować świadomość marki.

Wiadomości bezpośrednie

Wiadomości bezpośrednie to kolejny sposób, w jaki aplikacje mobilne umożliwiają bezpośrednią komunikację między potencjalnymi klientami a Twoją firmą.

Oto jedno miejsce, w którym może to pomóc:

Kupujący online często potrzebują wsparcia, aby dokonać zakupu. Może to być spowodowane tym, że nie są zaznajomieni z technologią lub potrzebują więcej informacji o produkcie przed zakupem.

Tak czy inaczej, bezpośrednie wiadomości w aplikacji ułatwiają klientom kontaktowanie się z kimś podczas zakupu. Uzyskują odpowiedzi na wszelkie pytania dotyczące Twojego produktu lub usługi.

Możesz także korzystać z wiadomości w aplikacji, aby oferować obsługę klienta, umożliwiać rezerwacje lub bezpośrednio przyjmować zamówienia.

Promuj inne kanały komunikacji mobilnej

Aplikacje mobilne to przydatny sposób na kierowanie klientów do innych kanałów wsparcia. Dodanie do aplikacji numeru telefonu, linków do kanałów mediów społecznościowych i adresu e-mail ułatwia klientom kontakt z Tobą.

Możesz też utworzyć dokumentację pomocy technicznej, która odpowiada na typowe pytania klientów dotyczące Twoich aplikacji.

Kluczem jest przyjrzenie się sposobom, w jakie klienci chcą się z Tobą kontaktować i promować je w Twojej aplikacji mobilnej, aby zwiększyć zaangażowanie klientów.

Uprość podróż kupującego

Kilka lat temu klienci, chcąc dokonać zakupu, musieli odwiedzić sklep. Niedawno mogli kupować, znajdując komputer, przechodząc do Twojej witryny i wybierając to, czego chcieli.

Jedną z zalet aplikacji mobilnych jest to, że możesz pójść o krok dalej, ułatwiając klientom kupowanie u Ciebie, gdziekolwiek się znajdują. Nie muszą już przychodzić do Twojej fizycznej lokalizacji ani logować się do komputera.

Chociaż strony mobilne również to robią, istnieje kilka zalet aplikacji mobilnych nad stronami internetowymi.

Aplikacje mobilne są zazwyczaj szybsze w użyciu. Klienci nie muszą już wchodzić na stronę w telefonie. Otwierają aplikację na swoich urządzeniach mobilnych i są już na Twojej platformie.

Ponadto klienci korzystający z aplikacji mobilnych mogą pozostać zalogowani i zapisywać swoje dane, w tym informacje o płatnościach i dostawach, na swoim telefonie. To sprawia, że ​​kupowanie jest łatwe.

Buduj lojalność klientów

Posiadanie lojalnych klientów może zwiększyć sprzedaż. Badania wykazały, że członkowie programów lojalnościowych wydają więcej niż osoby niebędące członkami.

Inne badania sugerują, że znacznie taniej jest sprzedawać istniejącym firmom niż nowym.

Firmy mogą zwiększyć lojalność klientów za pomocą aplikacji mobilnej za pośrednictwem programu nagród dla klientów.

Programy te zachęcają klientów do powtórnych zakupów, oferując nagrody i gratisy tym, którzy często kupują w Twojej firmie.

Starbucks to firma, która zna wartość dobrego programu lojalnościowego. Najnowsze dane firmy pokazują, że program członkowski Starbucks ma niewiarygodną liczbę 17,6 miliona aktywnych członków, a dyrektor generalny nazwał program „ważnym motorem wzrostu”.

Programy nagród to nie jedyny sposób na budowanie powtarzalnej sprzedaży za pomocą aplikacji mobilnej. Możesz segmentować użytkowników, a następnie wysyłać im spersonalizowane oferty i rabaty, które odpowiadają ich potrzebom.

Możesz też tworzyć i udostępniać treści, które przybliżają użytkownika do Twojej marki.

Buduj wartość swojej marki

Zapewnienie pozytywnego doświadczenia w aplikacji może pomóc zwiększyć sprzedaż w Twojej firmie.

WillowTree stwierdziła, że ​​gdy wrażenia z aplikacji są pozytywne: 67% ludzi zapisałoby się do programów lojalnościowych, 64% robiłoby zakupy za pośrednictwem aplikacji, 50% korzystałoby z aplikacji regularnie, a 47% stwierdziło, że zwiększy to lojalność wobec marki.

Aplikacja może budować wartość marki na inne sposoby. Posiadanie aplikacji mobilnej stawia Twoją firmę w tej samej kategorii, co większy biznes.

To sprawia, że ​​wydajesz się być w czołówce technologii. Zapewnia również większą widoczność marki, ponieważ klienci mogą wchodzić w interakcje z Twoją marką na więcej sposobów.

Utwórz kanał marketingu bezpośredniego

Ogromną zaletą aplikacji mobilnej dla Twojej firmy jest to, że jest to kanał marketingu bezpośredniego między Tobą a Twoim klientem. Oznacza to, że jesteś właścicielem kanału i nie ma strony trzeciej, która kontroluje Twoją komunikację lub przesyłanie wiadomości.

Ma to kilka zalet:

To jest tanie

Gdy klient pobierze Twoją aplikację mobilną, nie musisz płacić ani grosza, aby się do niego dostać. Możesz wysyłać powiadomienia, oferty lub wiadomości promujące Twoją firmę tak często, jak chcesz, bez dodatkowych kosztów.

Porównaj to z innymi kanałami, takimi jak reklamy w wyszukiwarce PPC, reklamy w mediach społecznościowych lub billboardy. Dzięki tym metodom marketingowym kosztuje to za każdym razem, gdy chcesz promować swój produkt.

Jesteś właścicielem swoich danych

Aplikacje mobilne nie są jedynym bezpłatnym kanałem marketingowym. Serwisy społecznościowe, takie jak Instagram czy YouTube, oferują również bezpłatne sposoby na zaprezentowanie swojej marki klientom. Ale ich skuteczność jest całkowicie zależna od algorytmu kontrolowanego przez dużą firmę technologiczną.

Oznacza to, że zawsze istnieje ryzyko utraty dostępu do odbiorców. Zastanów się, co stało się z organicznym zasięgiem stron na Facebooku w połowie ostatniej dekady.

Strony przeszły od docierania do większości odbiorców do średnio 5,2% obserwujących stronę.

Te witryny mogą nadal być świetnymi kanałami marketingowymi. Ale budowanie własnych kanałów bezpośrednich wraz z odbiorcami społecznościowymi może zmniejszyć narażenie na ryzyko zmian algorytmu.

Zachowaj wszystkie swoje zyski

Kolejną zaletą posiadania własnego kanału marketingowego jest to, że zachowujesz wszystkie zyski ze sprzedaży. Nie musisz płacić stronie trzeciej procentu od swojej sprzedaży.

Weź restaurację, która oferuje swoje usługi na platformach dostawczych, takich jak Uber Eats lub Just Eat. Usługi te mogą pobierać prowizje do 30% całkowitej wartości zamówienia.

Jeśli dokonujesz dużej sprzedaży za pośrednictwem tych platform, ta prowizja szybko sumuje się do dużej ilości pieniędzy.

Nie musisz całkowicie odchodzić od tych platform. Ale budując własną grupę odbiorców aplikacji mobilnych wraz ze sprzedażą z tych produktów, będziesz w stanie zmniejszyć swoją zależność od platform innych firm.

Zapewnij spersonalizowane doświadczenie

Kolejną zaletą aplikacji mobilnych dla biznesu jest to, że aplikacje zapewniają spersonalizowane wrażenia. Na przykład możesz zaplanować powiadomienia za pomocą technologii geolokalizacji, aby klient otrzymywał powiadomienie, gdy jest blisko Twojej firmy.

Możesz też utworzyć segmenty klientów, a następnie otagować każdego klienta na podstawie tych segmentów, aby zapewnić bardziej odpowiednią treść. Dzięki temu restauracja będzie mogła wysłać jedną ofertę do rodzin, a inną do młodych profesjonalistów.

Zwiększ zaangażowanie marki

Aplikacje mobilne to doskonałe narzędzia do zwiększania zaangażowania klientów. Robią to na kilka sposobów.

• Programy lojalnościowe dają Twoim klientom powód, aby nadal kupować w Twojej firmie.
• Gdy użytkownik zainstaluje aplikację mobilną, możesz użyć powiadomień, aby skłonić go do ponownego jej otwarcia.
• Użytkownicy mogą komunikować się z Twoją firmą bezpośrednio przez aplikację mobilną. Ułatwiając użytkownikom kontakt, jest to bardziej prawdopodobne.
• Częste udostępnianie treści aplikacji mobilnej może zachęcić użytkowników, aby wracali po więcej. Na przykład aplikacja McDonald's ma kupony, które zmieniają się co tydzień. Zachęca to użytkowników do częstego sprawdzania. Innym przykładem jest aplikacja mobilna BBC Sounds, która regularnie publikuje treści ze swoich programów, aby zainteresować użytkowników.

Tworzenie aplikacji mobilnej dla Twojej firmy jest łatwiejsze niż myślisz

Istnieje wiele zalet aplikacji mobilnych dla właścicieli firm. Są świetnym sposobem na zapewnienie wartości swoim klientom, a co za tym idzie, mogą zwiększyć sprzedaż.

Ludzie często zakładają, że aplikacje mobilne są drogie i trudne do stworzenia. Ale nie zawsze tak jest.

Kreatory aplikacji, takie jak AppInstitute, upraszczają tworzenie aplikacji mobilnych. Pozwalają właścicielom firm tworzyć aplikacje mobilne, wybierając spośród gotowych funkcji do zaoferowania klientom.

Po wybraniu funkcji, które chcesz zaoferować, wystarczy dostosować aplikację za pomocą marki i obrazów. Cały proces można ukończyć w ciągu kilku godzin lub dni, a my pomożemy nawet opublikować Twoją aplikację zarówno w Google Play, jak i App Store.

Dowiedz się więcej, wypróbowując nasz kreator aplikacji za darmo tutaj.