Czy firmy przeoczają korzyści płynące z przesyłania wiadomości MMS?

Wiadomości MMS istnieją już od prawie 20 lat, ale wiele firm nie wykorzystuje ich unikalnych możliwości.

MMS ma otwarte stawki SMS-ów i może wysyłać różne media na dowolny telefon komórkowy. Może to mieć wiele zastosowań biznesowych.

Czym więc jest wysyłanie wiadomości MMS i jak może ulepszyć Twój biznes?

Co to jest wysyłanie wiadomości MMS?

Multimedia Messaging Service (MMS) wykorzystuje sieci komórkowe w taki sam sposób, jak wiadomości tekstowe (SMS). Wiadomości MMS umożliwiają wysyłanie multimediów wraz z tekstem, w tym obrazów, filmów lub GIF-ów.

Sony Ericsson wypuścił pierwsze telefony z funkcjami przesyłania wiadomości MMS w 2002 roku. Było to prawie dziesięć lat po tym, jak Nokia sprzedała pierwsze telefony obsługujące wiadomości tekstowe. Inne firmy telekomunikacyjne przyjęły tę funkcję w ciągu najbliższych kilku lat. W krótkim czasie była to standardowa funkcja dla wszystkich telefonów.

Chociaż technologia początkowo była nieco zawodna z powodu braku standaryzacji między różnymi sieciami i modelami telefonów, branża rozwiązała te problemy w ciągu ostatnich dwóch dekad.

Teraz, gdy wiadomości MMS są tańsze i znacznie bardziej niezawodne, firmy mogą wiele zyskać na przyjęciu tego elastycznego narzędzia do komunikacji.

Oś czasu wiadomości MMS

1984 – Friedhelm Hillebrand i Bernard Ghillebaert opracowują wiadomości SMS.

1992 – Neil Papworth wysyła pierwszą wiadomość tekstową do Richarda Jarvisa w Vodafone. Ponieważ telefony nie miały klawiatur, musiał pisać tekst na komputerze. Wczesne telefony SMS nie mogły wysyłać wiadomości i używały SMS-ów tylko do odbierania powiadomień sieciowych, takich jak alerty poczty głosowej.

1993 – Nokia stała się pierwszą firmą, która umożliwiła wysyłanie wiadomości tekstowych w całym swoim asortymencie.

1999 – Kyocera wypuszcza pierwszy telefon z aparatem w Japonii, ale nie ma możliwości przesłania zdjęć z telefonu.

2000 – Pierwsze sieci 3G są dostępne online. Chociaż nie jest dostępna w wielu miejscach, technologia może przesyłać dane znacznie szybciej, co ułatwia przesyłanie większych plików, takich jak zdjęcia.

2002 – Sony Ericsson wprowadza pierwsze telefony obsługujące MMS, a także nowe sieci 2G o wysokiej częstotliwości zdolne do wysyłania danych.

2007 – Sieci 3G są używane na całym świecie. Większa szybkość transmisji danych poprawia niezawodność wiadomości MMS.

2007 – Apple wypuszcza iPhone'a, pierwszy na świecie smartfon. Rozwój smartfonów wyposażonych w aparaty powoduje znacznie większe wykorzystanie wiadomości MMS.

2010-2013 – Roczny ruch wiadomości MMS w Ameryce wzrasta z 57 miliardów do 96 miliardów wiadomości.

2013-2019 – Globalne wykorzystanie wiadomości MMS stale rośnie w tempie około 25 miliardów dodatkowych wiadomości każdego roku.

Różnice między wiadomościami SMS i MMS

Najbardziej oczywistą różnicą między MMS-em a SMS-em jest to, że możesz wysyłać obrazy, filmy i GIF-y jako część wiadomości, ale jest też kilka innych znaczących zmian:

• Wiadomości SMS mają limit 160 znaków. Jeśli przekroczysz ten limit, Twoja wiadomość może zostać dostarczona jako oddzielne wiadomości, czasami w złej kolejności.* MMS nie ma limitu znaków, ale jest ograniczony rozmiarem pliku. Wiadomości przekraczające 300 KB mogą nie być przesyłane niezawodnie przez wszystkich operatorów.
• Wiadomości MMS mogą mieć wiersz tematu. Podczas gdy zwykłe wiadomości tekstowe wyświetlają kilka pierwszych linijek wiadomości w powiadomieniach i skrzynkach odbiorczych odbiorców, MMS umożliwia utworzenie osobnego wiersza tematu. Chociaż większość użytkowników nawet nie zdaje sobie sprawy z tej możliwości, może ona być bardzo przydatna w wielu celach biznesowych.
• Możesz wysłać kartę kontaktową ze swoimi danymi kontaktowymi do telefonu, poczty e-mail, mediów społecznościowych i wiadomości błyskawicznych. Dzięki temu potencjalni klienci mogą dodawać Cię do swoich kontaktów jednym kliknięciem
• Sieci pobierają więcej opłat za wysyłanie MMS-ów niż SMS-ów. Podczas gdy prosty tekst obejmuje mniej niż 1 KB danych, typowy MMS obejmuje setki. W rezultacie sieci pobierają wyższe opłaty za zwiększone zużycie danych, a koszty wiadomości MMS są średnio trzy razy wyższe od ceny zwykłego tekstu.

Korzyści z wysyłania wiadomości MMS dla firm

Do tej pory omówiliśmy, czym są wiadomości MMS, ale jak możesz z nich skorzystać?

Obraz maluje tysiąc słów, a przynajmniej tak mówi przysłowie. Wraz z eksplozją dostępności smartfonów w ciągu ostatniej dekady jest to prawdziwsze niż kiedykolwiek. Wszystkie smartfony charakteryzują się żywymi, ostrymi obrazami, które umożliwiają tworzenie odważnych, przyciągających wzrok treści.

Film lub nawet statyczny obraz może dostarczyć klientom wielu informacji o Twoim produkcie. Próba wyjaśnienia złożonego produktu za pomocą samego tekstu może prowadzić do zniechęcającej ściany tekstu.

82% wiadomości tekstowych jest czytanych w ciągu 5 minut. Chociaż możesz również wysyłać multimedia do klientów za pośrednictwem poczty e-mail i wiadomości błyskawicznych, żadna z tych opcji nie ma porównania z wysokim odsetkiem otwarć wiadomości tekstowych. Mniej niż jedna czwarta e-maili marketingowych zostanie kiedykolwiek otwarta przez klienta. Jeśli chcesz wysyłać treści multimedialne do swoich klientów i mieć pewność, że zostaną przeczytane, wysyłanie SMS-ów jest najskuteczniejszym wyborem.

Oto kilka sposobów, w jakie firmy korzystają z wiadomości MMS, aby pozostać w kontakcie z klientami i członkami zespołu:

1. Wizytówki

Oprócz przesyłania treści multimedialnych MMS służy również do wysyłania kart kontaktowych telefonu. Mogą one zawierać nie tylko imię i nazwisko oraz numer, ale także adresy e-mail, profile w mediach społecznościowych i konta w komunikatorach. Dzięki temu MMS jest przydatnym sposobem na podanie danych kontaktowych i upewnienie się, że zostaną one poprawnie zapisane w telefonie klienta.

2. Oferty i promocje

MMS pozwala ulepszyć oferty, które wysyłasz klientom za pomocą zdjęć. Dołączanie atrakcyjnych obrazów do wiadomości, które czynią ją bardziej atrakcyjną.

Na przykład biuro podróży może wysłać zdjęcia hoteli lub lokalizacji. Mogą przyciągnąć uwagę bardziej niż zwykły tekst z linkiem. Klienci mogą od razu zwizualizować ofertę, nie klikając nic.

Źródło obrazu

Producent samochodów Ford używa MMS, aby umożliwić swoim klientom żądanie informacji o pojazdach, którymi są zainteresowani.

Ford może następnie odesłać SMS-a z tematem zawierającym model pojazdu oraz zdjęcie i opis produktu. Jest to pomocne przy sprzedaży przedmiotów, takich jak pojazdy, które występują w wielu wariantach. Klienci mogą sprawdzić, czy patrzą na odpowiedni model, bez opuszczania tekstu.

Źródło obrazu

Starbucks używa MMS do wspierania swojego programu Starbucks Rewards, wysyłając SMS-y z obrazami swojego najnowszego produktu po obniżonej cenie, aby zachęcić klientów do odwiedzenia.

3. Nowości i aktualizacje

Wysyłanie zdjęć lub filmów SMS-owych pozwala zwrócić uwagę klientów na ogłoszenia i aktualizacje, generując dodatkowe zainteresowanie.

Na przykład wykorzystanie filmów wideo do pokazania najnowszej aktualizacji gry mobilnej pomaga zwykłym użytkownikom zrozumieć zmiany i może zachęcić klientów, którzy utracili status, do powrotu i przetestowania nowych funkcji.

4. Ankiety i ankiety oparte na obrazach

Obrazy mogą sprawić, że ankiety tekstowe i ankiety będą bardziej wciągające i umożliwią zadawanie pytań na szerszy zakres tematów.

Na przykład możesz zapytać użytkowników, jaki projekt produktu lub markę preferują, używając obrazów jako odpowiedzi. Możesz też poprosić o opinię na temat projektów wizualnych, wysyłając wiadomość tekstową do obrazu.

W obu przypadkach jest bardziej prawdopodobne, że otrzymasz odpowiedź, jeśli klienci zobaczą obraz bez pozostawiania wiadomości.

5. Konkursy obrazu i wideo

Oprócz wysyłania treści multimedialnych do Twoich klientów, MMS pozwala im również wysyłać do Ciebie własne zdjęcia i filmy. Ludzie uwielbiają robić zdjęcia telefonami, a wyznaczanie zabawnych wyzwań i konkursów o nagrodę może być świetnym sposobem na zachęcenie większej liczby odbiorców do zaangażowania się w Twoją markę. Za zgodą klientów możesz nawet używać tych treści generowanych przez użytkowników w swoich postach w mediach społecznościowych.

Źródło obrazu

6. Obsługa klienta

Wiadomości MMS mogą być przydatnym narzędziem obsługi klienta.

Obraz lub film jest po prostu łatwiejszy do zrozumienia niż tekst dla większości ludzi. Informacje wizualne są przetwarzane 60 000 razy szybciej niż tekst.

Działa to również w obie strony, ponieważ możesz poprawić wrażenia klienta, umożliwiając użytkownikom tekstowe obrazy ich problemu. Pozwala to łatwiej zrozumieć problemy i uzyskać dowód usterek.

7. Potwierdzenia biletów i rezerwacji

Obrazy przesłane przez MMS mogą służyć jako potwierdzenie rezerwacji lub bilety cyfrowe.

Klienci pokazują wiadomość, którą otrzymali na miejscu, bez konieczności pobierania e-maila lub drukowania biletu. Umożliwia to również wysyłanie kodów QR, dzięki czemu bilet lub rezerwację można łatwo zeskanować na miejscu za pomocą telefonu.

Outhouse Tickets korzysta z MMS-ów, aby umożliwić tanie bilety cyfrowe, wysyłając kody kreskowe do skanowania w miejscach. Skalowalność MMS-ów pozwala im dostarczać bilety cyfrowe zarówno na duże, jak i małe wydarzenia.

Źródło obrazu

8. Wysyłanie ważnych dokumentów

Podobnie jak w przypadku biletów cyfrowych, MMS może być użytecznym sposobem wysyłania dokumentów i umów do członków zespołu w terenie.

Na przykład, jeśli klient nieruchomości chce podjąć natychmiastowe kroki podczas wizyty w nieruchomości, możesz wysłać dokumenty za pośrednictwem MMS-a, uzyskać ich podpisy i wysłać je bezpośrednio do swojego zespołu.

9. Kierowanie do klientów, którzy przepadli

Porzucanie koszyka wśród użytkowników mobilnych to duży problem dla sklepów e-commerce.

Często koszyki są porzucane, ponieważ Twoi klienci nie mieli czasu na dokończenie zakupów i zapomnieli o tym. Obraz lub film może być skutecznym sposobem na ożywienie ich zainteresowania.

Wniosek

Wiadomości MMS zapewniają nowe sposoby nawiązywania kontaktu z klientami. Umożliwia także komunikację z Twoim zespołem i nowymi leadami.

Pomimo swojego wieku wiele firm musi jeszcze przyjąć wiadomości MMS. Korzystanie z MMS może wyróżnić Twoją kampanię tekstową na tle konkurencji.