5 Korzyści CRM dla agencji cyfrowych

Czy zastanawiałeś się nad nowym oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientami (CRM) dla swojej agencji? Jeśli tak, nie jesteś sam. Prawie 60 procent właścicieli firm postrzega CRM jako najcenniejszą technologię, w którą mogą zainwestować (Finances Online). Dzięki zaletom CRM, oprogramowanie to jest jednym z najszybciej rozwijających się obszarów inwestycji.

Co setki agencji mówią o stojących przed nimi wyzwaniach i sposobach ich rozwiązania? Aby się tego dowiedzieć, pobierz raport ze statystykami „Wyzwania stojące przed agencjami”.

Nadal możesz się zastanawiać, czy sprzedażowy CRM jest odpowiedni dla Twojej agencji. Te pięć zalet CRM potwierdza tę tezę — inwestowanie w CRM to jedna z najlepszych rzeczy, jakie możesz zrobić.

1. Klienci chcą spersonalizowanych doświadczeń — i jest to jedna z największych korzyści CRM

Zacznijmy od sprawdzenia, czego oczekują Twoi klienci od Twojej agencji cyfrowej. Prawie 75 procent klientów twierdzi, że liczy się dla nich doświadczenie (PWC). Co więcej, dzisiejszy klient chce spersonalizowanego doświadczenia.

Co to oznacza dla Twojej agencji? Powinieneś dążyć do zapewnienia wyjątkowych wrażeń, których Twoi potencjalni i klienci nie mogą uzyskać nigdzie indziej.

W jaki sposób lepszy CRM zapewnia spersonalizowane doświadczenia, których pragną Twoi klienci? Lepsze raportowanie, dokładniejsze dane i trafniejsze spostrzeżenia ułatwiają dostarczanie tego, czego potrzebuje potencjalny klient.

Krótko mówiąc, Twój zespół może lepiej wspierać klienta na każdym etapie ścieżki zakupowej. Twój zespół może we właściwym momencie kontaktować się z potencjalnymi klientami, korzystając z odpowiednich informacji.

Ta umiejętność lepszego nawiązywania kontaktu z potencjalnymi i obecnymi klientami pozwala Twojemu zespołowi budować lepsze relacje. Wiedzą, kiedy ostatni raz kontaktowano się z klientem i z jakimi treściami wchodzi w interakcję. Z kolei wiedzą, co inni już do nich wysłali i co klient może chcieć zobaczyć w następnej kolejności.

Lepsze relacje = większa retencja klientów

Lepszy CRM zazwyczaj przekłada się na lepsze budowanie relacji z klientami. Jeśli zapewnisz lepsze doświadczenia, Twoi klienci chętniej zostaną z Tobą na dłużej. W rezultacie korzyści płynące z CRM zwykle przekładają się na wyższy wskaźnik utrzymania klientów.

Klienci chcą pozostać przy firmach, które już znają i którym ufają, a połączenia utworzone dzięki wykorzystaniu CRM sprawiają, że czują się częścią Twojej społeczności.

Zadowoleni klienci są często również bardziej opłacalni dla Twojej firmy. Chętniej też polecają swoich kolegów, którzy są bardziej skłonni do konwersji.

2. Korzyści finansowe CRM

Właśnie omówiliśmy, że korzystanie z CRM może zapewnić lepsze doświadczenia Twoim klientom i poprawić wskaźnik retencji. To z kolei prowadzi do korzyści finansowych CRM. Możesz zatrzymać swoich najcenniejszych klientów. Częściej są to fanatycy, którzy polecają Twoją firmę innym znajomym.

Jednak jednym z powodów, dla których mogłeś nie zastosować tego nowego narzędzia CRM, jest koszt. Czy nawet jeśli zatrzymasz klientów, Twoja inwestycja w CRM się opłaci? Czy dostrzeżesz wystarczające korzyści z CRM, aby koszt oprogramowania był tego wart?

Odpowiedź brzmi „tak”. Ogólnie rzecz biorąc, firmy zarabiają prawie 9 dolarów na każdym złocie wydanym na narzędzia CRM (Strefa MarTech).

Zatrzymanie i satysfakcja klienta są tutaj ważną częścią tego procesu. Podobnie jest z przekazaniem klientowi właściwego komunikatu we właściwym czasie.

Jakie korzyści finansowe odniesiesz dzięki CRM? Istnieją cztery główne sposoby:

• Korzyści z CRM obejmują możliwość zamknięcia zespołu, co może zwiększyć zarówno sprzedaż, jak i przychody.
• Co więcej, może to również prowadzić do skrócenia cyklu sprzedaży, co oznacza, że ​​Twój zespół potrzebuje mniej czasu na sfinalizowanie transakcji.
• Możesz także obniżyć koszty leadów — co oznacza, że ​​pozyskanie każdego nowego klienta będzie tańsze.
• CRM poprawia także zdolność Twojego zespołu do sprzedaży krzyżowej i dodatkowej. Zadowoleni klienci zwykle kupują więcej, dzięki czemu Twoi obecni klienci są bardziej wartościowi.

3. Korzyści z CRM dla Twojego zespołu

Inwestycja w CRM zwiększa zdolność Twojego zespołu do zamykania transakcji, co jest dobrą wiadomością dla Twoich wyników finansowych. To także dobra wiadomość dla sprzedawców, którzy z większym prawdopodobieństwem osiągną wyznaczone limity.

To z kolei może zwiększyć satysfakcję pracowników. Możesz nawet zauważyć niższy obrót, co ma swoje zalety finansowe.

Korzyści z CRM wykraczają jednak poza Twój zespół sprzedaży. Właściwe narzędzie CRM może pomóc wszystkim pracownikom w różnych działach w wykonywaniu zadań administracyjnych. Na przykład wprowadzanie danych zajmuje większość zespołów sprzedażowych ogromną ilość czasu. Odpowiednia platforma CRM może skrócić czas, jaki Twój zespół spędza na wprowadzaniu danych. Z kolei ich produktywność wzrośnie.

Sprzedażowe systemy CRM często łączą się z wieloma narzędziami, takimi jak aplikacje do planowania i automatyzacja. Automatyzacja odpowiedzi na e-maile i ułatwienie planowania prezentacji może zwiększyć produktywność.

Punktacja leadów i inne narzędzia mogą pomóc Twojemu zespołowi w podjęciu decyzji, na których potencjalnymi klientach się w danym momencie skupić. Z kolei Twój zespół może mieć pewność, że wkłada wysiłek wtedy i tam, gdzie jest to najbardziej potrzebne.

4. Popraw ogólną komunikację

Inwestycja w CRM dla agencji cyfrowych zwykle poprawia również komunikację. Lepsza komunikacja, zwłaszcza między sprzedażą a marketingiem, może również zwiększyć Twoje przychody. Zwiększa także produktywność i efektywność.

Lepsza komunikacja może dotyczyć także relacji z klientami. Twój zespół kontaktuje się z potencjalnymi klientami we właściwym czasie. Wysyłają także właściwe komunikaty, co oznacza, że ​​klienci chętniej odpowiadają. Nawet zaoferowanie cennego wglądu – dzięki lepszej analizie danych – może zapoczątkować produktywną rozmowę.

Jednak odpowiednia platforma sprzedażowa CRM może łączyć więcej niż tylko sprzedaż i marketing. Niektóre platformy umożliwiają integrację z platformą rozliczeniową. Twój zespół obsługi klienta również może zostać zintegrowany. Z kolei Twój zespół finansowy może natychmiast połączyć się z zespołem sprzedaży. W ten sposób CRM zapewnia dokładniejsze wprowadzanie danych, redukcję błędów i płynniejszą wymianę informacji między zespołem sprzedaży a zespołem finansowym. Dzięki temu przejście od zamknięcia transakcji do wysłania faktur przebiega bezproblemowo.

5. Rozwijaj swoją agencję dzięki danym CRM

Inwestycja w CRM oznacza budowanie lepszych relacji z klientami. Lepsze narzędzia zapewniają dostęp do większej ilości danych, dzięki czemu możesz nauczyć się dostarczać dokładnie to, czego potrzebują klienci.

Mając te dane, możesz także odkryć trendy na swoim rynku. Czy jest obszar, w którym Twój zespół jest najlepszy? Być może masz na swojej liście kilku weterynarzy lub możesz być ulubieńcem wszystkich sklepów motoryzacyjnych w mieście.

Dzięki tej wiedzy możesz skoncentrować się na lepszej obsłudze tych klientów. Możesz także odkryć mądrzejsze sposoby na rozwój. Jeśli Twój zespół zna branżę motoryzacyjną od podszewki, możesz przyjrzeć się branżom pokrewnym. W tej chwili pomagasz większości lokalnych warsztatów naprawczych. A co z dealerami samochodowymi lub agencjami ubezpieczeniowymi? Są to sąsiadujące branże, które możesz obsłużyć.

Możesz także pomyśleć o innych usługach naprawczych. Czy są inne firmy oferujące usługi naprawcze, które mają sens w obsłudze? To, czego nauczyłeś się od swoich klientów-mechaników, może przełożyć się na pomoc w naprawie urządzeń. Może nawet sprawdzić się w sklepie komputerowym lub elektronicznym.

Dane te mogą również pomóc Ci zdecydować, których branż nie chcesz obsługiwać.

Ta wiedza może pomóc Ci wybrać właściwy sposób rozwoju Twojej agencji. Może również pomóc w dostrzeżeniu słabych punktów lub luk i próbie ich skorygowania. Krótko mówiąc, lepszy CRM nie tylko pomaga poznać klientów, ale także pomaga ich znaleźć.

Wykorzystaj w pełni zalety CRM

Jak wykazano, CRM zapewnia wiele korzyści agencjom cyfrowym. Jeśli myślisz o inwestycji w nową platformę, pierwszym krokiem jest przeprowadzenie rozeznania. Istnieje wiele narzędzi CRM do sprzedaży, ale nie wszystkie oferują funkcje, których potrzebujesz i chcesz.

Dzięki odpowiednim narzędziom możesz pogłębić relacje z klientami i mądrze rozwijać swoją agencję.