Segmentacja behawioralna a demograficzna: jak wybrać lepiej?

W świecie marketingu, który konwertuje i dociera do maksymalnej liczby klientów, musisz zawsze ewoluować lub szukać najnowszych i lepszych technik.

Musisz objąć wszystkie kanały i media, aby połączyć się z użytkownikami i spróbować zwiększyć współczynniki konwersji dla swojej witryny lub aplikacji. Zanim stworzysz jakiekolwiek nowe narzędzie, aby zdobyć dużą liczbę klientów, musisz zrozumieć zachowanie użytkownika.

Aby zrozumieć klientów, istnieje proces znany jako segmentacja. Istnieje wiele sposobów rozumienia klientów i dzielenia ich według nich.

Teraz omawiamy segmentację i to, w jaki sposób segmentacja behawioralna jest lepsza niż segmentacja demograficzna.

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, czym jest segmentacja?

Co to jest segmentacja behawioralna?

Segmentacja oznacza dzielenie, Segmentacja behawioralna to dzielenie lub sortowanie klientów według ich aktywności na stronie internetowej lub aplikacji oraz aktywności dla dowolnej marki.

Te działania klientów związane ze stroną internetową lub firmą pomagają zrozumieć atrybuty klienta, takie jak to, ile razy klienci klikają, lubią lub nie lubią, historię zakupów, stosunek klienta do dowolnego produktu itp.

Działania te identyfikują interakcję klientów z firmą lub stroną internetową. Pozwala zrozumieć wybory klienta i daje wnikliwy wgląd w sposób myślenia klienta.

Co to jest segmentacja demograficzna?

Segmentacja demograficzna polega na rozdzielaniu klientów według danych demograficznych, takich jak wiek, płeć, lokalizacja, wykształcenie, dochód, sytuacja rodzinna itp.

Są to tradycyjnie testowane zmienne segmentacji demograficznej. To przydatna metoda, którą stosujemy od wielu lat. Informacje są przydatne, ale to nie wystarczy. Dane są dobre dla systemu rynku B2C .

Dlaczego segmentacja behawioralna jest lepszym wyborem niż segmentacja demograficzna?

Na razie rozumiemy segmentację i wiemy o różnicach w segmentacji behawioralnej i demograficznej . Omówimy teraz, jak działa segmentacja behawioralna i jak jest lepsza niż segmentacja demograficzna.

Segmentacja behawioralna i demograficzna są częściami segmentacji; segmentacja behawioralna działa na działaniach klientów, podczas gdy segmentacja demograficzna wykorzystuje tradycyjne zmienne klientów.

Oba mają swoje znaczenie, ale na razie segmentacja demograficzna powoli traci na znaczeniu. Ponieważ rynek rośnie szybciej, marketerzy potrzebują szybkich technik do całej swojej pracy.

Aby zdobyć uwagę klientów lub uzyskiwać coraz wyższe współczynniki konwersji, chcą najnowszych i najlepszych metod.

Segmentacja behawioralna pomaga w podzieleniu klientów na podgrupy w zależności od ich zachowania wobec marki lub produktu. Daje każdej firmie maksymalny współczynnik konwersji.

Znając działania i działania klientów, firma będzie w stanie zapewnić klientom najlepsze i najbardziej odpowiednie usługi i produkty.

Aby dowiedzieć się, w jaki sposób segmentacja behawioralna jest lepsza, dowiemy się, jak działa i jaki jest jej cel.

Główne cele segmentacji behawioralnej są następujące:

• Poznanie potrzeb określonej grupy klientów.
• Aby zapewnić klientom najlepsze produkty i usługi zgodnie z ich działaniami.
• Aby poprawić swój rynek i zwiększyć biznes.
• Aby poprawić jakość obsługi klienta, stwórz więcej możliwości.
• Twórz metody marketingowe, aby ulepszać biznes.
• Aby uzyskać lepszych docelowych klientów i nadać im priorytet.
• Aby poprawić wrażenia z korzystania z produktu i uczynić go bardziej użytecznym.

Segmentacja behawioralna działa głównie na działaniach klienta. Aby uzyskać właściwe informacje, musimy użyć odpowiedniej metody.

Po pierwsze, przeanalizowałeś wzorzec klientów. Znajdź różne wzorce różnych klientów i stwórz grupy o tym samym wzorcu.

Po drugie, znając różne grupy klientów, możesz dostarczać najlepsze produkty i usługi, co zwiększa interakcje z klientami.

Dzięki tym informacjom będziesz w stanie poznać wartościowych klientów Twojej witryny lub firmy. Dzięki segmentacji behawioralnej firmy mogą zidentyfikować lojalnych klientów dla swojej marki.

Jak dzieli się segmentacja behawioralna?

Aby całkowicie poznać zmienną klienta, marketerzy powinni doskonale przestudiować działania i wzorce klienta. Wykorzystaj każde medium i kanał, aby uzyskać przydatne informacje o kliencie. Powinni obserwować każde działanie lub aktywność klienta.

Aby to zrobić, segmentacja behawioralna jest dalej podzielona na cztery części: -

1. Nawyki zakupowe

Zachowanie zakupowe daje wgląd w to, jak klienci patrzą podczas procesu zakupu, na przykład jak klient patrzy na produkt, jakie oferty lub promocje przyciągają itp.

Pomaga firmom zrozumieć ogólny obraz marki i firmy. Pomaga również firmom zrozumieć trudności napotykane przez klientów.

2. Poszukiwane korzyści

Poszukiwane korzyści oznacza dzielenie klientów według ich działań przy zakupie czegoś, co ma jakąś korzyść, której szuka klient.

Na przykład klient chce kupić szampon, który nadaje włosom połysk lub potrzebuje olejku do włosów zawierającego amlę.

Grupowanie klientów w ten sposób pomaga dostarczać właściwy produkt właściwemu klientowi. Dzięki temu zyskasz lojalnych klientów i dobre opinie.

3. Okazjonalne lub czasowe

Jak sama nazwa wskazuje, zależy to od zachowania klienta w zależności od okazji, czy jest ona osobista, czy uniwersalna. W tej segmentacji behawioralnej klienci głównie wchodzą w interakcje lub kupują dowolny produkt w zależności od okazji lub czasu.

Okazja może być osobista, jak urodziny, rocznica lub jakikolwiek specjalny dzień, i może być uniwersalna, jak dzień przyjaźni, Święto Pracy, Boże Narodzenie, Święto Dziękczynienia itp.

Na przykład klient lubi kupować komuś prezent na urodziny; klienci lubią kupować artykuły dekoracyjne na Boże Narodzenie. Ta segmentacja pomaga odzyskać klientów za pomocą ofert i zwiększyć zaangażowanie klientów.

4. Lojalność klientów

Segmentacja lojalności klientów pokazuje lojalność klienta wobec marki lub firmy. Lojalni klienci generują większość przychodów.

Lojalni klienci pomagają w przekazywaniu informacji zwrotnych, które pomogą w generowaniu nowych klientów. Robią reklamę, dając cenne komentarze lub recenzje. To klienci, którzy nieustannie potrzebują dla nich produktów.

Uzyskując ich informacje, opracujesz lub zaplanujesz przyszłe kampanie i strategie, aby zdobyć więcej lojalnych klientów. Ta segmentacja pomoże ci się dowiedzieć

• Zachowanie klienta na całej ścieżce do zdobycia lojalności.
• Klienci najlepiej nadają się do programów lojalnościowych.
• Idealne czynniki, aby zadowolić klientów.
• Sposoby na uzyskanie maksymalnej wartości od lojalnych klientów.

WNIOSEK

Segmentacja behawioralna zależy od działań lub aktywności klienta. Zapewnia lepszy wgląd w zachowanie klientów, aby zrozumieć docelowych klientów.

Uzyskując odpowiednie informacje o aktywności klienta, możesz udoskonalić swoją strategię marketingową z wykorzystaniem wszystkich mediów i kanałów. Informacje o aktywności klientów są nieco trudniejsze do zdobycia, ale są cenne.

Korzystając z segmentacji behawioralnej, uzyskasz większą retencję klientów i wyższy współczynnik konwersji.

Przeczytaj także:

• Nieunikniona prawda o segmentacji rynku
• Najlepsze oprogramowanie i narzędzie do segmentacji klientów w 2022 r
• Co to jest segmentacja klientów — definicja i typ z przykładem
• Jak segmentować odbiorców w celu lepszego ukierunkowania marketingu