Co to jest kierowanie behawioralne? Rodzaje, plusy i minusy

Tradycyjna reklama jest niewątpliwie skuteczna, docierając do każdego odbiorcy. Czasami jednak jest to strata czasu, ponieważ starannie przygotowywane treści nie mogą trafić do właściwego klienta. Potencjalni klienci nie otrzymują informacji o produktach, które chcą kupić.

W dzisiejszych czasach przypadkowe działania marketingowe i reklamowe wydają się już nie pasować, zwłaszcza jeśli chodzi o strony internetowe. Kontynuując ten rodzaj marketingu, nie uzyskasz skuteczności i zmarnujesz wiele cennych zasobów.

Dlatego wielu wydawców i reklamodawców decyduje się na wykorzystanie danych behawioralnych zarówno do celów reklamowych, jak i personalizacji. W tym poście omówimy wszystko, co musisz wiedzieć o targetowaniu behawioralnym, od tego, jak to działa, jak zastosować je w swojej działalności eCommerce, po zalety i wady.

Zanurzmy się!

Co to jest targetowanie behawioralne?

Targetowanie behawioralne (targetowanie behawioralne online) to metoda stosowana w marketingu internetowym, reklamie i publikowaniu. Dzięki tej technice reklamodawcy i wydawcy mogą tworzyć i wyświetlać swoim klientom odpowiednie reklamy, oferty i komunikaty marketingowe. Będą polegać na swoich zachowaniach podczas przeglądania sieci, aby wygenerować odpowiednie kampanie, które pomogą zwiększyć sprzedaż.

Zachowania przeglądające strony internetowe lub klientów można zidentyfikować, patrząc na następujące czynniki:

• Strony przeglądane przez klientów
• Ilość czasu spędzanego przez klientów na stronie internetowej
• Terminy, których właśnie szukali klienci
• Reklamy, treści lub przyciski kliknięte przez klientów
• Data ostatniej wizyty na stronie
• Szczegółowe informacje o tym, jak klienci odwiedzają i wchodzą w interakcję z witryną.

Te źródła przeglądania Internetu i zachowań zakupowych pomogą firmom tworzyć kampanie marketingowe, które odpowiadają zwyczajom i zainteresowaniom potencjalnych klientów.

Kierowanie behawioralne to rodzaj kierowania do klientów na podstawie ich zachowań w wielu witrynach.

Na przykład, jeśli klient przegląda Shopify w poszukiwaniu skrzypiec, aby wziąć pod uwagę ich ceny. Shopify wraz ze swoją siecią reklamową będzie pracować nad wyświetlaniem trafniejszych reklam i ofert związanych ze skrzypcami na innych stronach internetowych, aby klienci byli bardziej skłonni do zakupu.

Dlaczego kierowanie behawioralne jest ważne?

Targetowanie behawioralne działa dzięki technologii śledzenia sieci. W przeszłości, gdy ta technologia nie była popularna, reklamodawcy internetowi musieli opierać się na kierowaniu kontekstowym, aby dotrzeć do swoich klientów. To wtedy polegają na słowach kluczowych i powiązanych tematach, aby wygenerować odpowiednie kampanie marketingowe i reklamowe. W dzisiejszych czasach targetowanie behawioralne wydaje się być znacznie bardziej efektywne ze względu na jego funkcjonalność, jaką jest szyta na miarę reklama i retargeting.

Reklama szyta na miarę

Bardziej trafne i odpowiednie jest wyświetlanie reklam klientom na podstawie ich zachowań na innych stronach internetowych. W ten sposób więcej konwersji i transakcji zostanie zamkniętych.

Za pomocą targetowania behawioralnego reklamodawcy i marketerzy mogą zwiększyć sprzedaż w swoich firmach i zapewnić lepsze wrażenia klientów.

Retargeting

Mechanizm retargetingu polega na wielokrotnym wyświetlaniu reklam na wielu różnych stronach i kanałach w Internecie. Treść reklam będzie opierać się na stronach i witrynach, które klienci odwiedzili lub kliknęli wcześniej. Powodem, dla którego retargeting jest ważny, jest to, że zanim klienci zdecydują się coś kupić, konieczne będzie wyeksponowanie wielu marek.

Rodzaje targetowania behawioralnego

Dwa główne typy kierowania behawioralnego obejmują kierowanie behawioralne w witrynie i kierowanie behawioralne w sieci. Oto więcej szczegółów na ich temat:

Kierowanie behawioralne na miejscu

Jak ujawniła nazwa, targetowanie behawioralne na stronie odbywa się na określonej stronie internetowej. Ten typ jest zwykle wykonywany w ramach personalizacji strony internetowej.

Reklamodawcy i marketerzy będą polegać na wielu źródłach danych, takich jak zachowania lub informacje o użytkownikach, które są gromadzone na stronach tej samej witryny. Następnie będą wyświetlać odpowiednie dla nich reklamy i oferty. W ten sposób firmy, ogólnie rzecz biorąc, mogą stworzyć bardziej usprawnione i powiązane doświadczenie dla klientów.

Dzięki temu typowi reklamodawcy i wydawcy mogą tworzyć powiązane treści, polecane produkty, usługi lub promocje dla odwiedzających witrynę.

Po wyświetleniu reklam spełniających odpowiednie wymagania klienci są bardziej zaangażowani w tę witrynę. Oznacza to, że przestaną przeglądać, konwertować i dokonywać zakupów oferowanych przez tę firmę.

Kierowanie behawioralne w sieci

Różnica między targetowaniem behawioralnym w sieci a targetowaniem na miejscu polega na tym, że ten typ przyniesie dorozumiane opcje do wyboru przez użytkowników. Na podstawie wykazanego zachowania w sieci, w tym dokonanych wyborów zakupowych, zamiarów lub zainteresowań, reklamodawcy i wydawcy będą następnie klasyfikować odwiedzających.

Różnica między targetowaniem behawioralnym w sieci a targetowaniem na miejscu polega na tym, że przyniesie to dorozumiane opcje do wyboru przez użytkowników. Na podstawie wykazanego zachowania w sieci, w tym dokonanych wyborów zakupowych, zamiarów lub zainteresowań, reklamodawcy i wydawcy będą kategoryzować odwiedzających.

Należy pamiętać, że takie dane nie dotyczą indywidualnych nazwisk, adresów e-mail ani numerów telefonów, ale obejmują dane identyfikujące urządzenie, takie jak adresy IP i MAC, pliki cookie lub inne identyfikatory specyficzne dla urządzenia.

Pojawią się algorytmy służące do rozdzielania danych i kategoryzowania użytkowników na określone segmenty. Niektóre kluczowe dane, takie jak wiek, płeć i możliwe decyzje zakupowe, nie będą zadawane bezpośrednio, ale odgadnięte przez taki algorytm. Następnie będą wyświetlać dostosowane reklamy i oferty, które są preferowane przez klientów i są bardziej skłonne do kliknięcia.

Jak zastosować marketing behawioralny w biznesie eCommerce?

Teraz masz podstawowe informacje o metodzie targetowania behawioralnego. Czas zagłębić się w Jak zastosować marketing behawioralny w biznesie eCommerce.

Krok 1: Dowiedz się, jakie zachowania chcesz kierować

Jak wiadomo, w przypadku targetowania behawioralnego działania w Internecie klientów będą zbierane pod kątem ich zainteresowań, etapu cyklu życia, a także miejsca na ścieżce zakupowej. W ten sposób marketerzy mogą tworzyć najbardziej odpowiednie treści marketingowe i spersonalizowane reklamy w zależności od zainteresowań danej osoby.

Aby skorzystać z takich danych, musisz wziąć pod uwagę swoje produkty i persony klientów. Zanim zorientujesz się, jakich danych potrzebujesz, zadaj sobie następujące pytania:

• Na jakich zachowaniach chcesz się skupić? Częste przeglądanie lub noszenie niektórych rodzajów produktów?
• Kim są ci, którzy mają powyższe zachowania?
• Co motywuje Twoich klientów do kupowania rzeczy od Ciebie?
• Jakie są pasje Twoich klientów?
• Miejsca Twoich klientów na ścieżce budowania i cyklu życia klienta?
• Jakie rodzaje treści są najbardziej odpowiednie dla Twoich klientów? Oferta, kupon, przypomnienie czy rekomendacja produktu?

Krok 2: Dowiedz się, jakich danych potrzebuje Twoja firma

Po poznaniu zachowań, na których chcesz się skoncentrować, musisz dowiedzieć się, jakich danych potrzebuje Twoja firma, aby stworzyć odpowiednią treść.

Każda firma o różnych celach i produktach będzie potrzebować innych źródeł danych. Oto kilka typowych danych, do których możesz się odnieść:

• Produkty lub usługi, które Twoi klienci dodają do koszyka
• Produkty lub usługi, które kupują Twoi klienci
• Strony lub witryny odwiedzane i przeglądane przez Twoich klientów
• Kategorie zakupów, których szukają Twoi klienci
• Treści marketingowe, które przyciągają Twoich klientów
• Jak często Twoi klienci odwiedzają te witryny

Aby utworzyć pokrewną reklamę, musisz zebrać wiele źródeł danych. Nie możesz tego zrobić ręcznie, ponieważ zajmuje to dużo czasu i wysiłku. Dlatego będziesz musiał podejść do niektórych systemów pomagających w zbieraniu i koordynowaniu danych od klientów. Mogą to być witryny eCommerce, aplikacje mobilne lub ESP.

Krok 3: Przechwyć adres e-mail swoich klientów

Następnie musisz poznać swoich klientów, uzyskując ich adresy e-mail. Tylko mając pod ręką ich adresy e-mail, możesz wprowadzić metodę targetowania behawioralnego.

Aby otrzymywać ich e-maile, wykorzystaj każdą okazję, gdy klienci do Ciebie dotrą. Na przykład, gdy nowi odbiorcy odwiedzają Twoją witrynę online, pokaż im przechwycone dane, takie jak formularz rejestracyjny, w odpowiedzi na wyświetlenie przez nich dwóch stron produktów. Teraz możesz spersonalizować treści, które mogą ich przyciągnąć.

Krok 4: Przekaż odpowiednie treści właściwym klientom

Posiadanie właściwych danych nie wystarczy. Musisz wykorzystać te dane, aby podzielić klientów na grupy na podstawie ich wymagań, zainteresowań i etapu cyklu życia.

Segmentując swoich klientów, możesz wysyłać odpowiednie treści do właściwych klientów. Mogą obejmować masowe wiadomości e-mail, udoskonalać wyzwalane kampanie e-mailowe, spersonalizowane treści na stronie internetowej lub posty w mediach społecznościowych.

Jeśli jesteś nowicjuszem w metodzie kierowania behawioralnego, możesz zapoznać się z poniższymi sposobami wykorzystania tych segmentów. Są to typowe i podstawowe sposoby wdrażania segmentacji behawioralnej.

Eksperymentuj z segmentacją produktów

Możesz wykorzystać te dane, aby określić, kim są Twoi klienci, którzy pragną określonych produktów, usług, kategorii lub marek.

Na przykład Twój sklep z odzieżą damską ma wielu lojalnych klientów. Możesz stworzyć ich listę i wysyłać do nich biuletyny związane z marką oraz e-maile dotyczące odzyskiwania zakupów, aby mogli otrzymać przypomnienie o przedmiotach, które pasują do ich ubrań.

Segmentuj według etapu cyklu życia klienta

Możesz polegać na miejscu swoich klientów na etapie cyklu życia, aby wyświetlać odpowiednie rodzaje treści. Zastanów się, gdzie się znajdują. Czy jest nowym gościem, nowym klientem, stałym gościem, częstym klientem lub nieudanym klientem?

Określając ich miejsce na etapie cyklu życia, podejmiesz najlepszą decyzję dotyczącą korzystania z treści, reklam lub ofert. Jeśli chodzi o częsty gość, nie zdecydował się on na zakup Twoich produktów, więc możesz zaoferować na nie kupon. Nie możesz jednak użyć tego samego typu dla każdego klienta. Jeśli chodzi o często kupujących, kupon lub kod rabatowy zmniejszy wartość przedmiotu, który chcą kupić.

Segmentuj według zaangażowania

Segmentacja według zaangażowania oznacza wyświetlanie treści marketingowych tak, aby odpowiadały poziomowi zaangażowania każdego kupującego.

Aby to zrobić, musisz skorzystać z wielu kadencji e-maili. Skorzystaj z serii porzuceń przeglądania wraz z częstszymi wiadomościami masowymi, aby przekonać klientów do zakupu w przypadku, gdy są zaangażowani, ale nie zdecydowali się na zakup.

Zamiast tego, jeśli chodzi o okazjonalnych odwiedzających, powinieneś użyć szybkiego przepływu masowych wiadomości e-mail.

Wyjaśnij swoją wyzwoloną kampanię e-mailową

Segmentacja jest skuteczna w dostosowywaniu strategii marketingowej w czasie rzeczywistym.

Na przykład, jeśli planujesz wysłać program porzucania przeglądania, aby nadal chcieć zwiększyć liczbę zamkniętych transakcji w okresie świątecznym, możesz nadal wysyłać takie e-maile do stałych klientów. Jeśli chodzi o tych, którzy szukają więcej ofert wakacyjnych, wyślij im nowy świąteczny program.

Połącz segmentację ze spersonalizowaną treścią

Jeśli chcesz, aby Twoje treści były nie tylko trafne, ale także atrakcyjne, pamiętaj o połączeniu segmentacji z personalizacją w czasie rzeczywistym.

Dla tych, którzy nie wiedzą, dynamiczna treść jest skuteczna w dostosowywaniu treści do każdego klienta,

Na przykład możesz polegać na zaangażowaniu i używać segmentacji, aby zmieniać czas wysyłania masowych wiadomości e-mail. Następnie możesz przejrzeć historię przeglądania każdego kupującego, aby uwzględnić w tych e-mailach odpowiednie przypomnienia lub sugestie dotyczące produktów.

Kontynuuj analizę po wyświetleniu

Targetowanie behawioralne to nie tylko wysyłanie e-maili czy wyświetlanie reklam i czekanie na wzrost sprzedaży. Musisz ciągle testować i monitorować swojego klienta. Dzieje się tak, ponieważ niektórzy z Twoich odbiorców są otwarci na wszystkie Twoje treści lub z innych powodów.

Powinieneś wysyłać lub wyświetlać ogólne treści swoim klientom, aby zobaczyć, jak to się dzieje. Co więcej, powinieneś regularnie ich monitorować, aby sprawdzić, czy ich występy spełniają Twoje oczekiwania. Jeśli nie, nadszedł czas, aby Twój zespół dostosował skład grupy lub strategie marketingowe.

Krok 5: Wybór odpowiedniej technologii

Nie możesz umieścić targetowania behawioralnego w prawdziwym życiu, jeśli Twoje dane nadal pozostają w niedostępnym magazynie.

Jednak nadal istnieją sposoby na bezpośrednie połączenie magazynu danych. Musisz wybrać odpowiednią technologię, która będzie gromadzić dane dotyczące targetowania behawioralnego w czasie rzeczywistym. Odpowiednia technologia automatycznie użyje tego rodzaju informacji do segmentacji klientów i wyświetlania odpowiednich reklam lub ofert w witrynach i wiadomościach e-mail, aby potencjalni odbiorcy mogli je zobaczyć.

Plusy i minusy targetowania behawioralnego

Zalety targetowania behawioralnego

Wiesz, że targetowanie behawioralne to metoda skupiająca się na danych. Niemniej jednak nie ma abstrakcyjnych systemów liczbowych, które mogą przynieść więcej realnych korzyści niż targetowanie behawioralne.

W rzeczywistości technika kierowania behawioralnego przyniesie korzyści nie tylko reklamodawcom lub wydawcom, ale także klientom

Oto kilka zalet kierowania behawioralnego, z których mogą skorzystać reklamodawcy:

• Zwiększanie zaangażowania użytkowników : zaangażowanie użytkowników wzrośnie, gdy wydawcy będą mogli wyświetlać materiały marketingowe, które są istotne dla ich użytkowników. W mniej niż minutę klienci mogą wejść do witryn sklepów internetowych i uzyskać informacje o firmie zaraz po kliknięciu w wyświetlane reklamy. Z drugiej strony, jeśli reklamodawcy nie mogą tworzyć interesujących i wiarygodnych reklam, klienci prawdopodobnie nie będą angażować się w taką działalność. Dlatego targetowanie behawioralne może zwiększyć możliwości, gdy konsumenci uzyskują dostęp do strony internetowej firmy. Następnie firmy nie mogą wyświetlać więcej treści i ofert z innych obszarów witryny.

• Zwiększ liczbę kliknięć reklamy : co zrobisz jako konsument, jeśli zobaczysz ogólny baner reklamowy bez odpowiedniego odwołania i treści? Jestem pewien, że takie treści łatwo wyjdą Ci z głowy. Tymczasem targetowanie behawioralne zapewnia spersonalizowane reklamy, które szybko przyciągają widzów, ponieważ odzwierciedlają ich wymagania i upodobania. Po obejrzeniu produktów, które klienci chcą posiadać, szukają więcej danych o nich, aby sprawdzić informacje o marce, a także szczegóły produktu.

• Zwiększ współczynniki konwersji : wyświetlanie reklam docierających do behawioralnego rynku docelowego konsumentom zwiększa prawdopodobieństwo, że zaczną prosić o więcej informacji w celu zawarcia umowy. Następnie targetowanie behawioralne zwiększa współczynniki konwersji, sprzedaż, liczbę stałych klientów i łączne zyski.

Poza tym odbiorcy korzystają również z targetowania behawioralnego

• Większa satysfakcja użytkowników : wyświetlane reklamy zawsze nas frustrują. Powodem jest to, że takie reklamy nie są trafne i wciągające. Wyobraźmy sobie, że gdy zobaczysz wszystkie spersonalizowane reklamy, będziesz bardziej zadowolony. W rzeczywistości, bez względu na to, czy klienci klikają reklamy, czy nie, treści marketingowe oparte na technikach kierowania behawioralnego z pewnością zapewnią klientom bardziej ekscytujące wrażenia z reklam i przyjemne przeglądanie.

• Wydajność i proste kroki w procesie zakupów online : gdy firmy stosują metodę kierowania behawioralnego, produkty, których chcą klienci, będą widoczne w ich przeglądarce internetowej. Zaoszczędzą dużo czasu, ponieważ zostaną automatycznie przekierowani do witryn sklepów internetowych, aby dowiedzieć się więcej o konkretnym produkcie, którego chcą. Następnie, jeśli są zadowoleni ze wszystkich szczegółów takiego produktu, wystarczy dodać go do koszyka i przejść do etapu kasy. Doświadczenie jest nie tylko szybkie, ale także bardzo łatwe.

• Otrzymywanie pełnych przypomnień o nowych produktach : Gdy zobaczysz reklamy produktów lub usług, które chcesz, będziesz w pełni informowany i powiadamiany o nowych wydaniach i produktach tej marki. Co więcej, jeśli nie ukończyłeś wszystkich etapów zakupu online, pojawi się spersonalizowana reklama marki, która przypomni i zmotywuje Cię do powrotu do takiej transakcji.

Wady targetowania behawioralnego

Jedyną wadą metody targetowania behawioralnego jest RODO, które jest znane jako ogólne rozporządzenie o ochronie danych. Po wprowadzeniu ogólnego rozporządzenia o ochronie danych firmy korzystające z tej techniki targetowania będą musiały przestać polegać na danych behawioralnych i zacząć odkrywać nowe metody targetowania. Surowe przepisy RODO będą dla reklamodawców i wydawców obciążeniem związanym z przechowywaniem plików cookies w przeglądarce klienta.

Jak więc marketerzy i reklamodawcy online mogą wyświetlać odpowiednie treści marketingowe właściwym klientom? Będą musiały zależeć od innej metody, o której wspomnieliśmy wcześniej w tym poście, a mianowicie reklamy kontekstowej.

Jeśli chodzi o targetowanie kontekstowe, marketerzy nie muszą przejmować się RODO, ponieważ ta technika doskonale pasuje do reguł. Kierowanie kontekstowe ogranicza uzależnienie firm od danych osobowych przy publikowaniu powiązanych reklam.

Dopóki firmy nie gromadzą ani nie wykorzystują danych osobowych, będą unikać RODO. Dlatego wiele firm wybiera metody kierowania kontekstowego.

Łatwo spodziewać się rozwoju tej metody w przyszłości. Należy jednak pamiętać, że RODO obowiązuje w Europie, a także mieszkańców i obywateli w UE. Jednocześnie targetowanie behawioralne jest dopuszczalne w innych regionach świata. Co więcej, targetowanie behawioralne jest nadal skuteczną techniką i jest wykorzystywane przez wielu gigantów na świecie, takich jak Facebook czy Google.

Wniosek

Teraz już wiesz, że targetowanie behawioralne to metoda wykorzystująca dane użytkowników sieci do podniesienia jakości kampanii reklamowych.

Mamy nadzieję, że nasz post dostarczył Ci cennej wiedzy na temat tej techniki, a także dogłębnego przewodnika, jak skutecznie z niej korzystać. Jeśli masz jakieś pytania związane z tematem, nie wahaj się zostawić komentarza w sekcji poniżej. Podziel się tym artykułem ze znajomymi i odwiedź nas po więcej, jeśli uznasz go za interesujący.

Dziękuję Ci!