Co to jest kierowanie behawioralne? Przewodnik dla CRO

Rynek bombarduje potencjalnych klientów treściami i reklamami. Nie powinno więc dziwić, że są nieczuli i ślepi na twoje wysiłki.

Jak więc przyciągnąć ich uwagę?

Celowanie behawioralne pozwala przebić się przez hałas.

W tym artykule omówimy:

• Definicja targetowania behawioralnego
• Korzyści z targetowania behawioralnego
• Kroki do osiągnięcia targetowania behawioralnego w celu lepszego zaangażowania i konwersji
• Ciemna strona targetowania behawioralnego

Zagłębmy się w…

Co to jest kierowanie behawioralne?

Targetowanie behawioralne miny takie metryki jak:

• Często odwiedzane strony
• Czasy oglądania stron internetowych
• Kliknięcia
• Wyszukiwania w sieci
• Transakcje
• Zachowania zakupowe
• Długość sesji

Dzięki kierowaniu behawioralnemu możesz dostosować swoje kreacje i komunikaty do intencji potencjalnych klientów.

Jeśli zostanie to zrobione poprawnie, Twoi goście mogą pomyśleć, że jesteś psychiczny.

Według raportu Accenture „See People, Not Pattern” zdolności parapsychiczne są dobrą supermocą. Informują, że:

„87% konsumentów twierdzi, że ważne jest kupowanie od marki lub sprzedawcy, który „rozumie prawdziwego mnie”. Targetowanie behawioralne działa zarówno w przypadku firm, jak i konsumentów”.

Dla CRO istnieje kilka korzyści z uruchomienia kampanii targetowania behawioralnego.

Może być jednak ślisko. Wykonane nieprawidłowo, szybko stajesz się przerażającą stroną internetową, przed którą ostrzegali cię rodzice. #obcyniebezpieczeństwo

5 ważnych korzyści z używania targetowania behawioralnego

Kierowanie behawioralne może przynieść korzyści Tobie i Twoim klientom. Poniżej przedstawiono niektóre zalety.

Korzyść nr 1: Zwiększone zaangażowanie

Zaangażowanie to kluczowy krok w procesie konwersji. Bez zaangażowania nie ma szans na konwersję.

Jednym z powodów słabego zaangażowania jest dostarczanie szarych treści. Jednak wykorzystanie informacji z zachowań użytkowników może pomóc w tworzeniu bardziej angażujących treści, treści i reklam.

Ponadto targetowanie behawioralne stanowi solidną podstawę dla kampanii retargetingu i ponownego zaangażowania.

Korzyść nr 2: wyższy CTR reklam i treści

Jeśli wiesz, w jaki sposób odbiorcy angażowali się w treści w przeszłości, możesz odtworzyć te wzorce, aby uzyskać wyższy CTR.

Korzyść nr 3: Wyższe współczynniki konwersji

Firmy korzystające z kierowania behawioralnego zgłaszają wyższe współczynniki konwersji. Co ma sens. Większe zaangażowanie i wyższe współczynniki klikalności umożliwiają firmom zwiększenie konwersji.

Korzyść nr 4: Lepsze wrażenia użytkownika

Większość ludzi chroni swoje dane osobowe. Jednak badanie New Adlucent wykazało, że użytkownicy i potencjalni klienci lubią personalizację wiadomości.

„…konsumenci pragną spersonalizowanej reklamy, a 71% respondentów woli reklamy dostosowane do zainteresowań i nawyków zakupowych”.

Na przykład masz witrynę e-commerce, która sprzedaje buty. Kobieta wchodzi na Twoją stronę po 45 minutach przeglądania butów ślubnych. Nie sądzisz, że będzie szczęśliwa, jeśli ułatwisz jej znalezienie ich?. Po co jej szukać, umieszczać je prosto w jej twarz.

Korzyść nr 5: Zwiększ średnią wartość zamówienia

Wgląd w zachowania klientów oznacza, że ​​masz informacje, które pomogą Ci w wysiłkach na całej drodze kupującego.

Oznacza to, że możesz dostarczać im lepsze produkty i usługi, które odpowiadają ich potrzebom, ostatecznie zwiększając ich średnią wartość zamówienia.

Tak więc, z tymi korzyściami, jak działa kierowanie behawioralne?

Jak działa kierowanie behawioralne

Istnieją trzy podstawowe etapy wdrażania kierowania behawioralnego. Oni są:

1. Zbieranie danych
2. Segmentacja
3. Stosowanie danych.

Krok 1: Zbierz dane

Technologia służy do gromadzenia danych, zwykle z wielu źródeł. Może to obejmować wykorzystanie pikseli śledzących lub plików cookie stron trzecich.

Wykorzystanie danych z istniejącego programu eksperymentalnego to kolejny sposób na uzyskanie wglądu w dane.

Krok 2: Segmentacja

Dzięki segmentacji oprogramowanie umieszcza użytkowników w grupach na podstawie zachowań, takich jak zainteresowania i nawyki zakupowe.

Dzięki solidnemu oprogramowaniu do eksperymentów, takim jak Convert Experiences, możesz zaprojektować test, aby segmentować i definiować odbiorców. Możesz tworzyć segmenty na podstawie kilku elementów, w tym:

• Język
• Lokalizacja
• Odwiedzone strony
• Data od ostatniej wizyty
• Cele
• Czas trwania wizyty
• Nowi odwiedzający a powracający odwiedzający

Krok 3: Zastosuj dane

Teraz zabawna część. Możesz przekształcić zebrane informacje w przyciągające wzrok kreacje, angażujące treści i ukierunkowane kampanie reklamowe o wysokiej konwersji.

W tej fazie niezwykle ważne jest mierzenie wysiłków za pomocą narzędzi do analizy jakościowej i ilościowej. Narzędzia te obejmują oprogramowanie do testowania A/B, takie jak Convert, mapy cieplne i narzędzia do analizy behawioralnej odwiedzających.

6 kluczy do kierowania behawioralnego targetowania

Jak więc wykorzystać targetowanie behawioralne? Oto cztery klawisze, których możesz użyć:

Klucz nr 1: Użyj spersonalizowanych reklam

Masz dane, dostosowywanie kreacji reklamowych i wiadomości jest sposobem, w jaki dobrze je wykorzystujesz.

Klucz nr 2: Użyj retargetingu

Retargetuj odwiedzających za pomocą kierowania behawioralnego. Retargeting to jeden z najskuteczniejszych sposobów reklamy wśród potencjalnych klientów.

Z definicji retargeting to technika, dzięki której ludzie widzą Twoje trafne reklamy lub kopie na podstawie wcześniejszego zaangażowania w Twoją markę.

Ci odwiedzający już zainteresowali się Twoimi treściami – są zainteresowani. Ciepły ruch jest łatwiejszy do konwersji niż zimny ruch.

Klucz #3: Twórz lepiej płatne reklamy

Wykorzystaj zebrane dane, aby tworzyć reklamy, których Twoi odbiorcy chcą, aby uzyskać lepsze konwersje.

Klucz 4: Celuj w idealnego klienta

Ivan Kreimer, niezależny specjalista ds. marketingu treści, ujął to najlepiej:

„Spróbuj namierzyć wszystkich, a nikomu nie sprzedasz”.

Klucz nr 5: Sprzedaż krzyżowa i sprzedaż dodatkowa

Cross-selling i upselling zwiększają wydatki każdego klienta i zmniejszają koszt pozyskania.

Klucz #6: Bądź przejrzysty

Ponieważ potencjalni klienci i klienci lepiej rozumieją taktyki marketingowe i kwestie prywatności, pragną większej przejrzystości.

Spójrz na te statystyki:

„73% konsumentów udostępni więcej danych osobowych, jeśli marki będą jasno informować o tym, w jaki sposób są one wykorzystywane. To wzrost z 66% w 2018 roku”.

Firma Sprout Social przeprowadziła ankietę wśród 1000 amerykańskich konsumentów na temat ich odczuć dotyczących przejrzystości. Dziewięciu na dziesięciu uważa, że ​​przejrzystość jest niezwykle ważna.

Teraz, gdy rozumiesz już klucze kierowania behawioralnego, przyjrzyjmy się jego związkowi z personalizacją.

Targetowanie behawioralne i personalizacja

Wyobraź sobie, że jesteś w tłumie, w którym dwie osoby próbują zwrócić twoją uwagę.

Nazywasz się Nyaima i lubisz czerwony kolor. Jak myślisz, który z nich przyciągnie twoją uwagę szybciej?

To jest siła personalizacji.

Dzięki personalizacji możesz traktować odwiedzających Twoją witrynę jako wyjątkowe osoby.

Kierowanie behawioralne zapewnia dane potrzebne do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń dla klientów.

Personalizacja strony to obecnie standardowa praktyka. A narzędzia takie jak Convert ułatwiają tworzenie personalizacji.

Oto przewodnik krok po kroku, jak skonfigurować personalizację w Konwertuj doświadczenia.

Ale czy to prześladowanie? Targetowanie behawioralne i prywatność

Kilka kategorii informacji o odwiedzających jest „śledzonych”, w tym:

• Przeglądarki komputerowe
• Lokalizacja
• Informacja o Subskrybcji
• Dane demograficzne

Czy targetowanie behawioralne narusza prywatność klienta? Jakie informacje są faktycznie gromadzone? Ludzie chcą wiedzieć.

Zapamiętaj klucz nr 6 – Bądź przejrzysty.

Jako świadoma firma, która wierzy w prywatność i przestrzeganie RODO, Convert poważnie traktuje kwestie prywatności.

Jeśli korzystasz z marketingu behawioralnego, pamiętaj o przestrzeganiu RODO.

Martwisz się o zgodność? Zmień swoje wysiłki z targetowania behawioralnego na targetowanie kontekstowe. Kierowanie kontekstowe jest zgodne z RODO, ponieważ nie opiera się na danych osobowych.

Kierowanie kontekstowe to strategia reklamowa, w której umieszczasz reklamy w odpowiednich witrynach.

Przykładem może być reklama wykwintnych przypraw w witrynie z przepisami.

Możesz także użyć narzędzi, takich jak Konwertuj doświadczenia, które są ustawione na „domyślnie prywatność”. Convert nie pozwala markom na tworzenie profili użytkowników przy użyciu danych osobowych.

Oprogramowanie agreguje dane w celu ochrony tożsamości. Jeśli segment staje się tak mały, że ktoś może zidentyfikować odwiedzających, wysyła alert.

Jeśli zależy Ci na ochronie danych i zgodności z prywatnością, docenisz łatwość zachowania przejrzystości. Możesz udostępnić łącze lub klawisz skrótu odwiedzającym udostępniającym informacje o uruchamianych środowiskach.

Teraz, gdy już wiesz, jak szanować prywatność swoich klientów, przyjrzyjmy się kilku przykładom personalizacji i targetowania behawioralnego.

Przykłady doskonałego targetowania behawioralnego i personalizacji

Niezależnie od tego, czy używasz targetowania behawioralnego, prawdopodobnie tego doświadczyłeś.

Czy kiedykolwiek oglądałeś film na YouTube? Oglądałeś film na Netflixie? Dokonałeś zakupu na Amazon? Zarezerwowałeś wakacje na Booking.com?

Jeśli odpowiedziałeś twierdząco na którekolwiek z tych pytań, doświadczyłeś kierowania behawioralnego w działaniu. Ci giganci wykorzystują targetowanie behawioralne i personalizację, aby zwiększyć Twoje zaangażowanie i odpowiednie konwersje.

Oto kilka przykładów…

YouTube wyświetla sugestie na podstawie Twojej wcześniejszej historii oglądania:

Netflix ma podobny silnik rekomendacji:

Amazon przewodzi tłumowi, wykorzystując dane behawioralne zebrane ze swojej platformy w kampaniach e-mailowych i kampaniach porzuconych koszyków.

Sprawdź personalizację landing page:

Do tej pory Twoje kreatywne soki płyną. Z powyższych przykładów widać, że istnieje wiele sposobów wykorzystania kierowania behawioralnego do wpływania na personalizację.

Oto kilka sugestii:

• Kampanie reklamowe
• Stronie internetowej
• Strony docelowe
• Aplikacje mobilne
• Kampanie e-mailowe

Podsumowując…

Czy jesteś podekscytowany siłą kierowania behawioralnego? Może przekształcić statyczne wiadomości w dynamiczne, bogate w konwersje doświadczenia dla odwiedzających.

Uważaj na kwestie prywatności i zgodność z RODO.

I nie zapominaj, że musisz przeprowadzić test. Tylko w ten sposób można ocenić skuteczność swoich wysiłków.

Czy wykorzystujesz targetowanie behawioralne i personalizację w swoich kampaniach marketingowych i optymalizacyjnych w unikalny sposób?