E-mail marketing behawioralny: niezbędny przewodnik!

Co jeśli powiemy, że możesz wygenerować zwrot z inwestycji 70:1, postępując zgodnie z jedną sztuczką w następnej kampanii e-mail marketingowej?

Brzmi dość blednie, prawda?

Spróbujmy ponownie.

Co by było, gdybyśmy powiedzieli Ci, że możesz zwiększyć swoje przychody o 50%, stosując prostą strategię e-mail marketingu?

Założę się, że brzmi to bardziej przekonująco. Co ciekawe, żadna z powyższych statystyk nie jest fałszywa!

E-mail marketing behawioralny może to wszystko umożliwić Twojej firmie. Jest to jeden z najskuteczniejszych formatów automatycznych wiadomości e-mail, które umożliwiają wywołanie właściwego odbiorcy we właściwym czasie. Jest to również potężny przykład tego, jak niesamowite wyniki są generowane, gdy publiczność angażuje się w marketing.

Chociaż potencjał e-mail marketingu behawioralnego jest ogromny, zaskakujące jest to, że tylko 20% marketerów stosuje tę taktykę. To zmusza nas do zastanowienia się, jaki jest prawdziwy powód tej statystyki.

Dlatego przejdźmy od razu do sedna behawioralnego e-mail marketingu i poznajmy cenne wskazówki , jak zacząć z nim i zwiększać wielorakie przychody.

Czym jest behawioralny e-mail marketing?

Behawioralny marketing e-mailowy to w rzeczywistości strategia przesyłania wiadomości zorientowana na klienta, oparta na wyzwalaczach , która pomaga zapewnić klientom natychmiastową wartość na podstawie ich działań.

Jeśli chodzi o e-mail marketing behawioralny, klienci dyktują, jakie e-maile otrzymują poprzez swoje działania, w przeciwieństwie do tradycyjnych kampanii e-mail marketingowych, w których marketer decyduje, jakie wiadomości wysłać. Ta strategia pozwala marketerom ułatwić rozmowę, ale ostatecznie pozwala klientom dyktować, kiedy, gdzie i jak często otrzymują e-maile.

Behawioralne wiadomości e-mail często zawierają komunikaty transakcyjne lub wyzwalane, takie jak wiadomości powitalne, rachunki, wyciągi z konta, potwierdzenia wysyłki i wiele innych. Obejmują one również bardziej dynamiczny zasięg, na przykład wiadomości oparte na lokalizacji, które wykorzystują geofence w celu wywołania wiadomości, gdy klient przechodzi w pobliżu sklepu.

Tego typu e-maile są nie tylko oczekiwane przez klientów, ale również działają lepiej niż promocyjne e-maile marketingowe. Badania pokazują, że ponad 75% przychodów z wiadomości e-mail jest generowanych przez wyzwalane wiadomości e-mail.

Tematy pokrewne :

• 12 wyzwalaczy mentalnych w e-mail marketingu
• 8 świetnych sposobów na wysyłanie wiadomości e-mail z wyzwalaczem

Dlaczego e-mail marketing behawioralny ma znaczenie?

Wyraźną zaletą behawioralnego marketingu e-mailowego jest to, że możesz natychmiast i automatycznie reagować na kluczowe momenty klienta i oferować wysoce kontekstową wartość dla lepszej obsługi klienta.

Jednak behawioralny e-mail marketing może przynieść więcej korzyści. Niektóre z nich to:

• Zwiększ lojalność klientów . Wiadomości e-mail wywoływane przez bezpośrednie działania klientów pokazują znakomitą obsługę klienta, pokazują, że klienci są na pierwszym miejscu i pokazują, że Twoja firma zwraca uwagę i reaguje na ich pragnienia, potrzeby i zainteresowania.

• Zwiększ trafność marki . Odpowiednie i szybkie reagowanie na działania klientów zwiększa znaczenie Twojej marki, ponieważ dostarczasz komunikaty dostosowane do bieżących i indywidualnych potrzeb i zainteresowań każdej osoby. Nawet jeśli nie mogą od razu dokonać konwersji, zdobyłeś punkty powiązania z marką, które mogą się opłacić w przyszłości.

• Przyspiesz podróż kupującego . Od góry do dołu lejka, behawioralne kampanie e-mail marketingowe oferują nieskończone możliwości nawiązania kontaktu z potencjalnymi i obecnymi klientami we właściwym czasie, gdy myślą o Twojej marce. W rezultacie szybciej staną się klientami.

• Zdobądź przewagę konkurencyjną . Jak powiedzieliśmy powyżej, pomimo wielu korzyści, tylko 20% firm korzysta z e-maili behawioralnych. Stosując tę ​​taktykę możesz zyskać przewagę konkurencyjną - dopóki więcej firm nie zorientuje się, czego im brakuje.

• Zwiększ przychody . Oczywiście wszystkie powyższe korzyści mogą ostatecznie poprawić wyniki finansowe.

Behawioralny wyzwala e-mail marketing

Chociaż firmy mogą podejmować działania w związku z wieloma zachowaniami konsumentów, nie wszystkie będą warte działania. Wymaga określenia, jakie działania podejmują (lub nie) użytkownicy, na które warto zareagować. Innymi słowy, które e-maile oparte na zachowaniu mogą pomóc Ci osiągnąć cele marketingowe i sprzedażowe.

Poniżej znajduje się 5 przykładów zachowań konsumenckich, które mogą wywołać odpowiedzi e-mail. Odkryjmy!

Wyzwalacz 1: Odwiedzający oglądali określoną zawartość witryny

Przykłady tego wyzwalacza obejmują odwiedzane strony internetowe, otwierane łącza, przeglądane lub pobierane treści, przeglądane produkty, wyszukiwane słowa kluczowe, liczbę przeglądanych stron i wypełnione formularze.

Działania do podjęcia : konieczne jest zbieranie danych o treściach oglądanych przez użytkowników. Na przykład:

• Jeśli odwiedzający przeczytają kilka postów na blogu, wyślij im link, aby zasubskrybować swoje aktualizacje
• Jeśli przeglądają e-booka, wyślij im link do studiów przypadku na ten sam temat
• Jeśli przeglądają studium przypadku, wyślij im link do referencji klientów
• Jeśli przeglądają strony o wysokiej wartości, takie jak Ceny, Często zadawane pytania lub Ceny, wyślij im ofertę bezpłatnej konsultacji.

Przesłanka 2: Perspektywy wykazują niskie zaangażowanie

Przykłady pomiarów zaangażowania obejmują (nie)otwarte wiadomości e-mail, odpowiedzi na oferty, ostatnią interakcję, częstotliwość odpowiedzi, czasy otwarcia i odrzucenia.

Działania, które należy podjąć : możesz odzyskać nieaktywnych klientów, wysyłając im wiadomości zachęcające do ponownego zaangażowania, pokazujące, jak Ci zależy i ich cenisz. Na przykład:

• Wysyłaj e-maile „tęsknimy za Tobą” z atrakcyjnymi ofertami i ofertami z poczuciem pilności
• Wyślij e-mail, aby poinformować ich o swojej wdzięczności i zapytaj, czy możesz coś dla nich zrobić
• Wyślij ankietę i zaoferuj atrakcyjną zachętę do jej wypełnienia
• Wyślij e-mail z innym wezwaniem do działania

Wyzwalacz 3: Odwiedzający wchodzili w interakcję z mediami społecznościowymi

Przykłady interakcji w mediach społecznościowych obejmują retweetowanie, udostępnianie wiadomości, wzmianki na Facebooku, a także przechodzenie do Twojej witryny z platform społecznościowych.

Działania do podjęcia : śledzenie interakcji w mediach społecznościowych da firmom idealną okazję do budowania długotrwałych relacji.

• Jeśli interakcja w mediach społecznościowych jest istotna dla Twoich produktów/usług, wyślij najnowsze i najlepsze informacje o produktach/usługach.
• Jeśli warto porównać swoje produkty z produktami konkurencji, wyślij poradniki porównawcze lub recenzje
• Jeśli dotyczy to pytań dotyczących Twoich produktów, wyślij materiały edukacyjne lub studia przypadków
• Odpowiadaj na każdą interakcję z ofertami specjalnymi

Wyzwalacz 4: Klienci dokonali zakupu

Przykładami tego są: co zostało zakupione, zakupiona ilość, częstotliwość zakupu i data zakupu.

Działania do podjęcia : wyślij im serię po zakupie, która pokazuje uznanie dla ich zakupu i chęć zadowolenia ich. Na przykład:

• Wyślij e-mail z potwierdzeniem i aktualizacje dotyczące wysyłki
• Dodaj produkty powiązane ze sprzedażą dodatkową i krzyżową (ponieważ to Ci się spodobało, możesz też polubić to)
• Oferuj treści o wartości dodanej, wysyłając przewodniki dotyczące korzystania z produktu/usługi
• Podkreśl obsługę klienta za pomocą zasad gwarancji i zwrotów
• Zachęć ich do oceniania i recenzowania produktu/usługi w celu zwiększenia liczby poleconych

Wyzwalacz 5: Niekompletny zakup lub rejestracja

Przykłady niekompletnych działań obejmują porzucenie koszyka, wypłaty, czas trwania sesji dla konkretnego łącza produktu i procent wypełnienia formularza.

Działania, które należy podjąć : badania pokazują, że 7 na 10 kupujących nie dokończy zakupów i w większości przypadków sprowadza się to do czasu i kosztów. Podobnie wiele osób zaczyna wypełniać formularze, ale nigdy ich nie kończy. Możesz zachęcać klientów do zakończenia swoich działań, używając wiadomości e-mail opartych na wyzwalaczach, takich jak:

• Link do często zadawanych pytań
• Zaoferuj pomoc w witrynie
• Zapewnij bezpłatne wersje próbne lub dostęp do innych przydatnych informacji
• Zaoferuj gwarancję dopasowania ceny i bezpłatną wysyłkę
• Oferuj atrakcyjne rabaty za sfinalizowanie zakupu

Powiązane posty :

• Porzucenie koszyka: od A do Z
• Co to są wiadomości e-mail o porzuconym koszyku? Strategia, szablon, wskazówki, wytyczne dotyczące kampanii
• Jak ograniczyć porzucanie koszyka dzięki ponad 12 niesamowitym wskazówkom

Aby zbudować skuteczną behawioralną kampanię e-mail marketingową, powinieneś wypróbować AVADA Email Marketing. To solidne narzędzie pomaga właścicielom sklepów skonfigurować automatyczne kampanie e-mailowe, aby dotrzeć do odbiorców docelowych z odpowiednimi wiadomościami. Dzięki platformie możesz:

• Utwórz serię e-maili z automatycznym planowaniem
• Uruchamiaj automatyczne wiadomości e-mail, gdy koszyk zostanie porzucony
• Utwórz segmenty odbiorców, aby uzyskać trafniejsze komunikaty
• Dostosuj piękne gotowe szablony e-maili dla swojej marki
• Integracja z platformami e-commerce, takimi jak Shopify i Magento

Zauważalnie, aplikacja oferuje darmowy plan z maksymalnie 1000 kontaktów i 15 000 e-maili miesięcznie. Więc nie wahaj się go przetestować!

WYPRÓBUJ ZA DARMO EMAIL MARKETING AVADA

5 kroków do rozpoczęcia behawioralnego e-mail marketingu

Więc teraz znasz już podstawy behawioralnego e-mail marketingu. Wiemy, że chcesz zacząć, więc oto 5 kroków, które możesz wdrożyć już dziś:

#1. Na pokładzie

Utwórz wyzwalaną wiadomość powitalną dla wszystkich nowych subskrybentów, którzy ukończą rejestrację. Użyj tego e-maila, aby poinformować ich o wartości, jaką oferuje Twoja firma.

#2. Kształcić

Kontynuuj budowanie relacji z użytkownikami, oferując informacje, które poprawią ich ogólne wrażenia z Twojej marki. Dziel się przydatnymi wskazówkami, wiadomościami branżowymi lub nowo wydanymi funkcjami produktów, aby kontynuować dialog z osobami, które mogą potrzebować więcej informacji.

#3. Przyciągnij uwagę delikatnie

Aby odzyskać utracone przychody, należy zachęcać odwiedzających do powrotu do porzuconych koszyków lub list życzeń z produktami w magazynie. Możesz to zrobić, używając ukierunkowanych wiadomości e-mail z silnymi wezwaniami do działania, które nie dadzą im szansy na zignorowanie.

#4. Przypominać

Przypomnij swoim subskrybentom, kiedy ich bezpłatne wersje próbne dobiegają końca, gdy brakuje ich ulubionego produktu lub gdy pozycja z ich listy życzeń jest już dostępna. W ten sposób możesz zarówno dbać, jak i zwiększać sprzedaż.

#5. Otrzymać odpowiedź

Gdy klient podejmie określone działanie, daj mu możliwość wyrażenia opinii, aby dalej poprawiać jego doświadczenia z Twoją marką. Staraj się, aby ankiety były proste, oferuj zachęty zachęcające do wypełniania ankiet na wyższym poziomie, a następnie doceniaj i dziękuj tym, którzy wyrażają swoje opinie.

6 behawioralnych wskazówek dotyczących e-mail marketingu, aby zdobyć klientów

1. Śledź zaangażowanie użytkowników

Śledzenie zaangażowania użytkowników jest jednym z najskuteczniejszych sposobów na pokonanie behawioralnego e-mail marketingu. Możesz wykorzystać wykresy i wzorce wygenerowane wraz z pokoleniem użytkowników na swojej stronie, aby przeanalizować ich zachowanie wokół Twojej marki.

Załóżmy, że konkretny użytkownik wchodzi na Twoją witrynę i spędza dużo czasu wokół określonej strony docelowej. Możesz użyć tych danych jako przydatnego wskaźnika, aby skierować do konkretnego użytkownika konkretny produkt lub usługę.

2. Rozważ zadawanie odpowiednich pytań

Dzięki potędze sieci społecznościowych pozyskiwanie subskrybentów było łatwiejsze niż wcześniej. Rodzaj informacji, które otrzymujesz od swoich subskrybentów, odgrywa znaczącą rolę w Twojej behawioralnej kampanii e-mail marketingowej.

Zadając małe pytania dotyczące ich gustów i preferencji, możesz również rozważyć zadawanie odwiedzającym i klientom kilku zaawansowanych pytań. Zadawanie trafnych pytań dotyczących Twojej marki, takich jak „Jak prawdopodobne jest, że poleciliby Twoją markę znajomemu?” lub „Przekaż opinię na temat swojego produktu/usługi”.

Zadawanie takich pytań pomoże Ci poznać upodobania i zainteresowania Twoich odbiorców. Dodatkowo możesz angażować swoich klientów w ankiety i inne interaktywne pytania. W ten sposób uzyskasz szerszą segmentację demograficzną.

3. Zrozum swoich klientów przed ustawieniem wyzwalaczy

E-maile behawioralne działają skutecznie ze względu na ich charakter wywołanej odpowiedzi, opartej na zachowaniu potencjalnego klienta. Jest to część, w której e-mail marketing behawioralny udowadnia swój prawdziwy potencjał – „aktywuje go użytkownik, a nie marketer”.

Istotą takich kampanii jest sortowanie e-maili wyzwalających na podstawie działań klientów.

Załóżmy, że jeśli potencjalny klient wykazuje zainteresowanie Twoim produktem lub usługą i pozostaje na Twojej stronie dłużej niż przeciętni klienci, powinieneś skierować do niego konwersacyjną wiadomość e-mail prezentującą Twoje produkty/usługi. Możesz też wdrożyć wyskakujące okienka chatbota w powiązanych produktach.

4. Spróbuj zaangażować się w rozmowę za pomocą reakcji behawioralnej

Gdy już masz niezbędną bazę danych swoich potencjalnych klientów, następnym krokiem jest zidentyfikowanie trendów i napisanie konwertujących wiadomości e-mail, aby rozpocząć rozmowę opartą na tym zachowaniu.

Zalecamy zacząć od imienia odbiorcy, aby nadać mu indywidualny charakter. Możesz również uwzględnić dostępne dane (tj. dowolny produkt, na który patrzyli lub coś, co mieli na liście życzeń od dłuższego czasu), aby Twoje e-maile były bardziej angażujące i skoncentrowane na produkcie.

Jeśli umiesz pisać angażujące treści w oparciu o zachowanie potencjalnego klienta, możesz łatwo opanować sztukę marketingu behawioralnego.

5. Używaj atrakcyjnych obrazów

Jeśli nie umieszczałeś obrazów w swoich kampaniach e-mailowych, na pewno tracisz coś wspaniałego.

Obrazy mogą pomóc czytelnikom zwizualizować Twoje pomysły i poprawić ich wrażenia. Rozważ dodanie atrakcyjnych obrazów lub powiązanych treści wizualnych wokół „ofert promocyjnych” lub „bieżącej sprzedaży”.

Pamiętaj, że umieszczane przez Ciebie treści wizualne mogą odegrać znaczącą rolę w zachęceniu odbiorców do wejścia na Twoją stronę i poszerzenia ich wiedzy na temat produktu/usługi.

Przeczytaj więcej : Jak opanować używanie obrazów w e-mail marketingu?

6. Projekt Twojego e-maila wyzwalającego ma znaczenie

Odbiorcy muszą rozumieć i czytać wiadomości e-mail bez względu na to, z jakiego dostawcy usług poczty e-mail korzystają. Projektowanie responsywnych szablonów wiadomości e-mail umożliwia subskrybentom dostęp do Twoich treści w ruchu, niezależnie od urządzenia, z którego korzystają.

Wiele będzie się działo w tworzeniu tak atrakcyjnych e-maili, ale pierwszy krok zaczyna się od wyboru dobrej platformy do e-mail marketingu. A skoro już o tym mowa, rozumiemy, że koszty związane z używaniem popularnego oprogramowania pocztowego, takiego jak MailChimp, mogą być wysokie, zwłaszcza jeśli dopiero zaczynasz swoją grę marketingową.

Ale nie martw się! Nadal możesz osiągnąć znakomite wyniki, jeśli zdecydujesz się na opłacalne rozwiązanie pocztowe, takie jak AVADA Email Marketing. Narzędzie może pomóc w usprawnieniu integracji poczty w czasie rzeczywistym z bazą kontaktów, a także oferuje wiele interaktywnych szablonów, co pozwala na prowadzenie kampanii w dobrym stylu za ułamek kosztów.

Najważniejsze!

E-mail marketing behawioralny to nowy sposób realizacji strategii marketingowej. Co ciekawe, nie musisz być właścicielem przedsiębiorstwa ani dużej marki, aby prowadzić własną aktywowaną kampanię. Nawet małe firmy mogą wykorzystać behawioralny e-mail marketing, aby odkryć nowe wyżyny.

Dodatkową zaletą może być posiadanie odpowiednich narzędzi pod ręką. Biorąc pod uwagę różne funkcjonalności związane z e-mail marketingiem behawioralnym, oczywiste jest, że do prowadzenia takich kampanii potrzebujesz funkcjonalnego oprogramowania do e-mail marketingu.

Mądrze wybieraj swoje aplikacje, a następnie wykorzystaj je, aby realizować piękne i atrakcyjne kampanie.

Teraz, gdy zobaczyłeś prawdziwy potencjał, który można odblokować za pomocą behawioralnego e-mail marketingu, czy jesteś gotowy, aby zintegrować go z następną kampanią? Nie wahaj się i podziel się nim z nami! I dzięki za przeczytanie!